戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略組織流程績(jī)效的四合拍

戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍

講師：郭陽道1郭陽道簡(jiǎn)介生力啤酒中國業(yè)務(wù)副總裁百腦匯資訊廣場(chǎng)創(chuàng)業(yè)總經(jīng)理自創(chuàng)“曼可頓”面包品牌，暢銷于北京、天津、上海北京可口可樂飲料公司總經(jīng)理臺(tái)灣可口可樂公司執(zhí)行副總裁二十年國際消費(fèi)品牌營銷及管理經(jīng)驗(yàn)，1992年全家移居到中國，共創(chuàng)改革開放的機(jī)遇。專業(yè)學(xué)歷：美國管理學(xué)會(huì)（AMA）專業(yè)培訓(xùn)講師

美國賓州州立大學(xué)企管碩士（MBA）

臺(tái)灣國立政治大學(xué)新聞碩士近年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷2課程內(nèi)容戰(zhàn)略是什么？為什么重要？“以客戶需求為中心”戰(zhàn)略思路“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略思路組織設(shè)置與權(quán)力責(zé)權(quán)圖職能觀VS.流程觀流程與產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍3突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界4當(dāng)方向不確定

路上風(fēng)險(xiǎn)不確定

資源匱乏不確定時(shí)，

你的第一反應(yīng)是什么？5明確不明確不明確明確方向

路上風(fēng)險(xiǎn)我往哪里去？目標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)分析怎么去？戰(zhàn)略計(jì)劃我是誰？?jī)?nèi)部分析我在哪里？風(fēng)險(xiǎn)分析6戰(zhàn)略篇7公司愿景核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營戰(zhàn)略人才組織與設(shè)計(jì)采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與績(jī)效管理內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部分析問題與機(jī)會(huì)現(xiàn)金流量產(chǎn)品/服務(wù)與顧客（想法）戰(zhàn)略計(jì)劃（做法）營運(yùn)計(jì)劃（操作）行動(dòng)計(jì)劃SWOT8戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是____計(jì)劃；營運(yùn)計(jì)劃是戰(zhàn)略的實(shí)施方案戰(zhàn)略不是____制度；管理制度是戰(zhàn)略的實(shí)施工具9戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略的定義是“創(chuàng)造___競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的____優(yōu)勢(shì)的一系列舉措”10戰(zhàn)略為什么重重要？戰(zhàn)略是經(jīng)營成成敗的關(guān)鍵企業(yè)的____來自戰(zhàn)略；企業(yè)的效率率來自執(zhí)行戰(zhàn)略決定企業(yè)業(yè)的資源布局局11特別提醒：戰(zhàn)略沒有永久久的絕對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)，只有____的對(duì)錯(cuò)錯(cuò)____主義義是戰(zhàn)略的大大敵--管理理的改進(jìn)可以以是逐步的.戰(zhàn)略的改進(jìn)進(jìn)必須一步到到位。企圖用用逐步整戰(zhàn)略略，就像是輪輪流推火車頭頭。沒有戰(zhàn)略不行行；戰(zhàn)略混淆淆更不行。--不怕慢慢，只怕站；；不怕站，只只怕原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。12案例：IBM現(xiàn)象：戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)相矛矛盾帶來資源耗損。背景：80年代末期期~90年代代初期，IBM面臨計(jì)計(jì)算環(huán)境突變變，公司開始始做戰(zhàn)略方向向轉(zhuǎn)變，但同同時(shí)受到股票票市場(chǎng)對(duì)利潤潤成長(zhǎng)的壓力力。結(jié)果：改變戰(zhàn)略意味味著資本財(cái)____，提提高利潤意味味著資本財(cái)____，二二者是矛盾的的。在反復(fù)當(dāng)當(dāng)中，IBM受傷更重重。13藍(lán)色憂郁35%23%營業(yè)額利潤股票排名占有率1990年1000億92億$175第一1993年610億-80億$50第1214成功是失敗之之父漠視顧客需要要的價(jià)值努力提升企業(yè)業(yè)形象而非滿滿足顧客需求求企業(yè)至上而非非顧客第一自我中心分銷銷商為輔左右顧客而非非聆聽顧客意意見15“中國特色””戰(zhàn)略問題現(xiàn)實(shí)：市場(chǎng)力量與政政府力量并存存，規(guī)則不清清；“機(jī)會(huì)市場(chǎng)””與“_______市市場(chǎng)”并存于于同一行業(yè)；；“知識(shí)就是力力量”與“____就是是力量”相互互較勁；“畫鬼圈錢””與“畫虎賺賺錢”的可能能性同時(shí)存在在同一行業(yè)。。16導(dǎo)致：戰(zhàn)略思路搖擺擺不定，五五光十色的環(huán)環(huán)境，使人人難有定見；；戰(zhàn)略推論混淆淆，往往出現(xiàn)現(xiàn)“魚與熊掌掌得”的結(jié)論論。17例：XX行業(yè)（市市場(chǎng)）的機(jī)會(huì)會(huì)很好（“機(jī)會(huì)主義””戰(zhàn)略思路），我們要要好好發(fā)揮我我們的核心能能力（傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略思路路），抓住客客戶需求（客戶中心戰(zhàn)略略思路），擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)占有率（傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略略思路）。18當(dāng)期戰(zhàn)略的正正確挑選未開發(fā)的市場(chǎng)場(chǎng)半開發(fā)的市場(chǎng)場(chǎng)己開發(fā)的市場(chǎng)場(chǎng)短期突破19供應(yīng)方中心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)模式人無我有人有我行人行我速人速我變20需求方中心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)模式客需需我我有有客有有我我行行客行行我我進(jìn)進(jìn)客進(jìn)進(jìn)我我創(chuàng)創(chuàng)21客戶戶=客客戶戶需需求求誰是是客客戶戶？？什么么是是客客戶戶需需求求？？使他他選選擇擇你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的理理由由使他他繼繼續(xù)續(xù)用用你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的理理由由使他他付付錢錢給給你你(產(chǎn)產(chǎn)品品)的的理理由由選擇擇你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的人人用你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的人人付錢錢給給你你(產(chǎn)產(chǎn)品品)的的人人22你要要是是認(rèn)認(rèn)為為公公司司可可以以給給你你加加薪薪，，那你你最最好好到到政政府府單單位位去去做做事事。?？煽梢砸越o給你你加加薪薪的的只只有有_____，，而公公司司是是你你為為_____加加值值的的媒媒介介。。明明白白了了這這關(guān)關(guān)鍵鍵，，并并有有意意識(shí)識(shí)的的去去行行動(dòng)動(dòng)，，也許許你你的的加加薪薪日日就就不不遠(yuǎn)遠(yuǎn)了了！！GE公公司司前前總總裁裁JackWelch杰克克威威爾爾奇奇23愿景景戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（Vision-DrivenStrategyVS.機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略(Opportnnity-drivenstrategy)機(jī)會(huì)會(huì)—人人人都都看看到到的的才才叫叫機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，只有有我我一一個(gè)個(gè)人人看看到到的的叫叫愿愿景景。。誤區(qū)區(qū)—我我看看到到了了一一個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，別別人人都都沒沒看看到到。。愿景景—成功功要要素素是是__________。機(jī)會(huì)會(huì)—成成功功要要素素是是_______。24潛在在商商機(jī)機(jī)龐龐大大，，市市場(chǎng)場(chǎng)走走向向不不清清，，無無現(xiàn)現(xiàn)存存市市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；進(jìn)入入障障礙礙低低；；新機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)層層出出不不窮窮，，稍稍縱縱即即逝逝。?！笆惺袌?chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義的的特特征征：：25“機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要素素即使使本本身身有有獨(dú)獨(dú)特特資資源源，，也也不不依依賴賴獨(dú)獨(dú)特特資資源源；；不求求穩(wěn)穩(wěn)定定的的市市場(chǎng)場(chǎng)地地位位；；快速速反反應(yīng)應(yīng)，，抓抓住住稍稍縱縱即即逝逝的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)；；注重重信信息息效效益益；；注重重關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的相相乘乘效效益益。。26傳統(tǒng)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略自主定位培養(yǎng)核心能力以作業(yè)流程支持核心能力由機(jī)會(huì)決定定位培養(yǎng)機(jī)會(huì)反應(yīng)能力以“簡(jiǎn)單法則”取舍機(jī)會(huì)27機(jī)會(huì)會(huì)主主義義戰(zhàn)戰(zhàn)略略若若不不遵遵循循“______原原則則””必死死無無疑疑28“機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義””、、““簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單法法則則””戰(zhàn)戰(zhàn)略略類類型型：：用組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)定義義，，如如軟軟件件銀銀行行、、戴戴爾爾；；用““什么么可可以以做做、、什什么么不不可可以以做做”定定義義，，如如CISCO；；用““優(yōu)先先原原則則”定定義義，，如如Intel；；用““時(shí)效效”定定義義，，如如Autodesk；；用““退出出”原原則則定定義義，，如如CA29“機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵：：“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單原原則則””必必須須能能夠夠讓讓組織織里里的的_____人人員員都能能作作出出實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)行行動(dòng)動(dòng)判判斷斷。。若若““簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單主主義義””只只體體現(xiàn)現(xiàn)在在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身身上上，，而而不不是是整整個(gè)個(gè)組組織織，，““機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略將將失失敗敗。。30核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力客戶戶需需求求中中心心機(jī)會(huì)會(huì)愿景景戰(zhàn)略略思思維維組組合合圖圖31組織織權(quán)權(quán)力力篇篇32組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的真真意意組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)反映映出出企企業(yè)業(yè)資資源源運(yùn)運(yùn)用用的的________，，而而非非指指揮揮體體系系.資源源包包括括：傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人、、財(cái)財(cái)、、物物現(xiàn)代代的的________________33企業(yè)業(yè)權(quán)權(quán)力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的非非系系統(tǒng)統(tǒng)因因素素內(nèi)部部的的最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人個(gè)個(gè)人人能能力力最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人個(gè)個(gè)人人性性格格最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人個(gè)個(gè)人人價(jià)價(jià)值值觀觀：：私私人人觀觀還還是是社社會(huì)會(huì)觀觀？？外部部的的政府府政政策策方方向向國際際力力量量34不同同的的權(quán)權(quán)力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)以以下下造造成成不不同同的的結(jié)結(jié)果果：：決策策所所依依據(jù)據(jù)信信息息的的完完整整性性資源源布布局局、、運(yùn)運(yùn)作作的的方方向向性性執(zhí)行時(shí)的效率率人的滿足感、、積極性35中國組織競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的根本問問題對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過程負(fù)責(zé)絕對(duì)權(quán)力大絕對(duì)權(quán)力小每一個(gè)人對(duì)（流程）結(jié)果、過程負(fù)責(zé)責(zé)任、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力決定相對(duì)權(quán)力36權(quán)力的層次控權(quán)授權(quán)分權(quán)放權(quán)核心能力關(guān)鍵主要對(duì)象下手副手接班人伙伴37改變權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)的前提條件件權(quán)力結(jié)構(gòu)條件授權(quán)分權(quán)放權(quán)

一放（一授、一分）就亂一亂就收一收就死一死就放與企業(yè)目標(biāo)、、企業(yè)戰(zhàn)略扣扣緊的績(jī)效體體系。同一個(gè)戰(zhàn)略下下，能夠清楚楚區(qū)格出不同同的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心。同一個(gè)目標(biāo)下下，能夠清楚楚區(qū)格出多個(gè)個(gè)戰(zhàn)略。38權(quán)力何時(shí)收緊緊？何時(shí)放松松？a.集中中權(quán)力（__權(quán)），降低低人與人之間間的代理成本本。b.實(shí)施關(guān)關(guān)鍵流程、績(jī)績(jī)效系統(tǒng)，通通過__權(quán)，，使被授權(quán)者者的判斷戰(zhàn)略略一致。當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)價(jià)值____時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人人有幾種節(jié)約約資源的方法法：當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)價(jià)值____時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人人有以下方法法，促使價(jià)值值最大化：a.在一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略下，區(qū)區(qū)格經(jīng)濟(jì)附加加價(jià)值中心，，采取中心__權(quán)。b.容許多多個(gè)戰(zhàn)略存在在，對(duì)各別戰(zhàn)戰(zhàn)略__權(quán)。。39“授權(quán)”組織織360度的溝溝通1度的績(jī)效考考核1度的溝通360度的績(jī)績(jī)效考核越高層越需要要____越底層越需要要____40組織圖完整的組織圖圖，必須說清清楚以下：a.有幾個(gè)個(gè)區(qū)格戰(zhàn)略中中心（如子公公司）b.每個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略中心底下下，有幾個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心（如事事業(yè)部）c.每個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心底下，，有幾個(gè)利潤潤中心？d.每個(gè)利利潤中心下，，有哪幾個(gè)收收入中心？作作業(yè)責(zé)任區(qū)？？成本中心？？e.誰對(duì)以以上的區(qū)塊的的收入負(fù)責(zé)？？誰對(duì)以上的區(qū)區(qū)塊的毛利負(fù)負(fù)責(zé)？誰對(duì)以上的區(qū)區(qū)塊的凈利負(fù)負(fù)責(zé)？41某企業(yè)戰(zhàn)略中心A戰(zhàn)略中心B經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心A經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心B利潤中心A利潤中心B作業(yè)責(zé)任中心心A收入中心A成本中心A成本中心B責(zé)權(quán)圖42責(zé)權(quán)定義：利潤中心—有損益表收入中心—對(duì)收入負(fù)負(fù)責(zé)作業(yè)（業(yè)務(wù)））責(zé)任區(qū)—對(duì)毛利有有沖擊，但沒有影響成成本結(jié)構(gòu)的單單位成本中心—有清楚成成本結(jié)構(gòu)的單單位戰(zhàn)略中心—a)有有清楚、獨(dú)立立的戰(zhàn)略b)不但有有損益表，還還有資產(chǎn)損益表、現(xiàn)金金流量表經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心—a)服服從上級(jí)戰(zhàn)略略b)不但有有損益表，還有資產(chǎn)損益益表43傳統(tǒng)的職職能組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)決策層管理層執(zhí)行層工作層信息傳遞速度度遲緩

信息息內(nèi)容誤差粗糙的決策44客戶需求部門部門部門部門部門部門部門部門流程流程流程45職能觀VS.流程觀觀企業(yè)是由_______的，不是由由部門組成的的。流程不是部門門的輔助；部部門是各個(gè)流流程中的______，，抽離出來成成為專業(yè)的執(zhí)執(zhí)行單位，叫叫作部門。部門會(huì)形成難難以改變的慣慣性，而無法法配合流程的的要求，這就就是官僚(Bureaucracy)46職能(Function)部門任務(wù)(Task)個(gè)人47流程(Process)跨部門協(xié)作(Collaboration)跨流程48部門市場(chǎng)活動(dòng)銷售行政后勤財(cái)務(wù)庫房活動(dòng)策劃申請(qǐng)預(yù)算前期宣傳活動(dòng)執(zhí)行效果分析銷售政策銷售流程流程地圖49用流程的觀點(diǎn)看管理觀點(diǎn)就是第一反應(yīng)50角色第一反應(yīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理由錢的觀點(diǎn)點(diǎn)看問題—預(yù)算多少少？—現(xiàn)金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)夠不夠？市場(chǎng)經(jīng)理由客戶的觀觀點(diǎn)看問題—客戶認(rèn)不不認(rèn)為產(chǎn)品有有特色？—客戶接不不接受這價(jià)格格？技術(shù)經(jīng)理由技術(shù)觀點(diǎn)看看問題—技術(shù)夠不不夠先進(jìn)？—技術(shù)能不不能實(shí)現(xiàn)？人力資源經(jīng)理理由“人”的觀觀點(diǎn)看問題—找不找的的到這樣的人人？—留不留的的住這樣的人人？廠長(zhǎng)由生產(chǎn)的觀點(diǎn)點(diǎn)看問題—設(shè)備夠不不夠？—質(zhì)量能不不能達(dá)標(biāo)？51企業(yè)不分大小小資源永遠(yuǎn)是有有限的！有限資源時(shí)間（第一反應(yīng)）財(cái)（第一反應(yīng)）產(chǎn)（第一反應(yīng)）發(fā)（第一反應(yīng)）人（第一反應(yīng)）銷52作為部門職能人，你若—堅(jiān)持第一一反應(yīng)：—放棄第一一反應(yīng)：53作為跨部門管理者者，你若—只有一種第一一反應(yīng):—有五種第一反反應(yīng)：54跨部門管理者者的第一反應(yīng)：：不能是產(chǎn)、銷銷、人、發(fā)、、財(cái)?shù)钠渲幸灰环N不能是產(chǎn)、銷銷、人、發(fā)、、財(cái)?shù)钠胶?5流程（Process)—跨部門管管理者的第一一反應(yīng)—企業(yè)盈虧虧的關(guān)鍵56企業(yè)管理一開始，目標(biāo)標(biāo)、人員分工工、流程都很很清楚，就象象是干凈的面面條。57然后，由于環(huán)環(huán)境條件變化化，目標(biāo)、分分工、流程都都開始扭曲，，交叉。58最后就變成了了一碗榨醬面面。59流程的形態(tài)管理流程支援流程主要流程客戶60主要流程（PrimaryProcess)指那些直接與與客戶接觸的的流程。在主主要流程中若若出現(xiàn)任何差差錯(cuò)，客戶便便會(huì)立刻知道道。支援流程（SupportProcess)指支援并且是是完成主要流流程所必須的的流程。管理流程（ManagementProcess)是協(xié)調(diào)主要流流程與支援流流程的流程。。流程的形態(tài)61商務(wù)流程體系系環(huán)境境競(jìng)爭(zhēng)者者商務(wù)計(jì)劃定期拜訪存貨應(yīng)收帳信用市場(chǎng)資源訂貨銷售配送接受訂單62商務(wù)的關(guān)鍵流流程訂貨存貨信用銷售應(yīng)收賬客戶63發(fā)展產(chǎn)出績(jī)效效評(píng)估指標(biāo)的的步驟確認(rèn)流程的_____確認(rèn)并了解客客戶的_______將這些期望加加以過濾，并并決定其______選擇能將流程與目標(biāo)或或客戶相連結(jié)結(jié)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)64流程與產(chǎn)出績(jī)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)報(bào)導(dǎo)流程中的的_______激勵(lì)員工并控控制流程產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)報(bào)導(dǎo)流程______掌控資源并監(jiān)監(jiān)控成果65案例：A公司司績(jī)效目標(biāo)分解解：公司總目標(biāo)銷售部目標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效效行為（KPI指標(biāo)標(biāo)+關(guān)鍵行為為)組織增幅人均創(chuàng)利成本控制銷售額增長(zhǎng)額額貨款回收目標(biāo)標(biāo)完成率分產(chǎn)品市場(chǎng)份份額增長(zhǎng)銷售利率人均均增長(zhǎng)率銷售費(fèi)用降低低66案例：A公司司（續(xù)）銷售經(jīng)理績(jī)效