CRM管理系統(tǒng)是什么-哪個(gè)好-全球主要系統(tǒng)梳理

CRM管理系統(tǒng)是什么_哪個(gè)好_全球主要系統(tǒng)梳理1.CRM管理系統(tǒng)1999年，GartnerGroup

Inc公司率先提出戶關(guān)系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanagement，CRM)概念，其認(rèn)為:“CRM是通過(guò)圍繞客戶細(xì)分方式組織企業(yè)，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為、實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程以提高企業(yè)的獲利能力、收入，以及客戶滿意度的一項(xiàng)商業(yè)策略”。隨著管理理念的不斷發(fā)展，當(dāng)前，CRM概念不斷革新，當(dāng)前，可以這么理解：CRM是以現(xiàn)代管理理念為基礎(chǔ)，將管理思想和信息技術(shù)有效的結(jié)合，以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程重組，形成一個(gè)協(xié)調(diào)整合的解決方案，以提高客戶的終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提高和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)雙贏。2.CRM管理系統(tǒng)的價(jià)值CRM的核心就是客戶價(jià)值，不同的客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值是不同的，通過(guò)滿足不同客戶、尤其是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)3.全球主要CRM管理系統(tǒng)(1)SalesforceSalesforce是一款美國(guó)的CRM軟件，在國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中有著非常高的市場(chǎng)占有率，國(guó)際上算得上第一吧，很多人都推薦這個(gè)。但是我體驗(yàn)下來(lái)，我感覺(jué)有點(diǎn)水土不服，業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)定不太適合國(guó)內(nèi)的企業(yè)使用，可以我不夠深度使用，畢竟那么高的國(guó)際占有率也是代表了人家的過(guò)人之處，名氣大，非常值得一試。(2)Teamface企典這個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)真心推薦，界面簡(jiǎn)單易上手功能很強(qiáng)大，又不臃腫，非常智能化。體驗(yàn)了后，別的CRM就瞧不上眼了。所有功能都是可以自由創(chuàng)建和刪除，字段可以隨便增刪，功能之間可以相互關(guān)聯(lián)。而且支持給功能模塊關(guān)聯(lián)流程使用。什么客戶跟進(jìn)，合同銷售，流程管理，費(fèi)用審批等等功能一切都不在話下，基本上想要什么功能，都能自己創(chuàng)建出來(lái)，而且產(chǎn)品更新很快。(3)ZohoCRMZohoCRM是一款SaaS云端CRM客戶管理系統(tǒng)。在十多年的時(shí)間里，ZohoCRM已經(jīng)幫助25萬(wàn)以上的企業(yè)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)、銷售流程、營(yíng)銷活動(dòng)以及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)的管理。ZohoCRM能夠與ZOHO研發(fā)的近40款SaaS應(yīng)用無(wú)縫集成，并且支持定制開(kāi)發(fā)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)

以客戶為中心的管理和運(yùn)營(yíng)模式，提高銷售轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。(4)紛享銷客CRM2020年具國(guó)際一線的數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的相關(guān)報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，紛享銷客在國(guó)內(nèi)SaaSCRM市場(chǎng)占有率屬于行業(yè)的領(lǐng)頭羊、是目前國(guó)內(nèi)增速第一的CRM廠商(報(bào)告的真實(shí)性需要大家品，權(quán)威性還是有的)。(5)簡(jiǎn)信CRM簡(jiǎn)信CRM，增長(zhǎng)型CRM服務(wù)商。提供開(kāi)源免費(fèi)版本、PaaS、SaaS。需求簡(jiǎn)單的企業(yè)可以試用其開(kāi)源版本，不收取任何費(fèi)用;小微企業(yè)可以使用其云平臺(tái)，三人以下(包括三人)永久免費(fèi)。使用人數(shù)多的話可以購(gòu)買(mǎi)其云平臺(tái)，