客服人員工作職責(zé)

第13頁(yè)共13頁(yè)客服人員工作職責(zé)客?戶服務(wù)(?一)崗位職?責(zé)與規(guī)范?目的:使?客服代表明?確自己的崗?位職責(zé)和所?要認(rèn)真執(zhí)行?的規(guī)范與制?度，以使其?工作在一定?的制度和規(guī)?范下順利完?成。第一?條服務(wù)宗旨?服務(wù)與質(zhì)?量并存，解?客戶之憂，?樹(shù)公司誠(chéng)信?品牌。我?們的目標(biāo):?與客戶攜手?共同打造一?流的數(shù)字化?教育產(chǎn)品。?第二條服?務(wù)對(duì)象已?有的、正在?成為的客戶?以及潛在的?目標(biāo)客戶。?第三條服?務(wù)信念熱?情--以飽?滿的熱情對(duì)?待本職工作?、對(duì)待客戶?及同事。?敬業(yè)--對(duì)?工作竭盡全?力、盡職盡?責(zé)，使敬業(yè)?成為職業(yè)習(xí)?慣。勤勉?--對(duì)于本?職工作應(yīng)勤?懇、努力、?負(fù)責(zé)、恪盡?職守。創(chuàng)?新--全心?投入，不斷?優(yōu)化和創(chuàng)新?工作方法及?內(nèi)容以提高?效率。服?從--應(yīng)服?從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指示及工?作安排，按?時(shí)完成本職?工作。第?四條客服人?員的素質(zhì)要?求(1)?經(jīng)驗(yàn):具有?客服工作經(jīng)?驗(yàn)，了解客?戶需求，熟?悉企業(yè)運(yùn)作?方式和服務(wù)?途徑;(?2)職業(yè)素?養(yǎng):有涵養(yǎng)?，有禮貌，?有較高較全?面的知識(shí)，?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)?，快速接受?新產(chǎn)品知識(shí)?;(3)?交際能力:?語(yǔ)言表達(dá)能?力強(qiáng)，對(duì)人?知道何時(shí)、?何地、面對(duì)?何種情況、?適合用何種?語(yǔ)言表達(dá)，?懂得一定的?關(guān)系處理，?具有一定的?人格___?力，第一印?象好，能給?客戶信任感?;(4)?應(yīng)變能力:?頭腦靈活，?現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能?力強(qiáng)，能夠?主動(dòng)掌控話?題并恰當(dāng)解?決問(wèn)題;?(5)窗口?形象:形象?好，氣質(zhì)佳?，外表整潔?大方，言行?舉止得體，?有企業(yè)形象?代表和產(chǎn)品?___人的?風(fēng)度;(?6)工作態(tài)?度:態(tài)度熱?情，積極主?動(dòng)，能及時(shí)?為客戶服務(wù)?，不計(jì)較個(gè)?人得失，有?奉獻(xiàn)精神。?第五條客?服代表崗位?職責(zé)(1?)負(fù)責(zé)所有?經(jīng)營(yíng)區(qū)域客?戶的咨詢、?查詢解答;?(2)負(fù)?責(zé)產(chǎn)品介紹?、演示及客?戶使用問(wèn)題?等服務(wù);?(3)負(fù)責(zé)?客戶電話回?訪、跟進(jìn)及?處理客戶投?訴等問(wèn)題;?(4)負(fù)?責(zé)做好工作?日志、周報(bào)?、月報(bào)，及?時(shí)反饋信息?的統(tǒng)計(jì)、分?析和匯報(bào);?(5)完?成上級(jí)安排?的其他工作?任務(wù)。第?六條崗位規(guī)?范(1)?客服代表要?時(shí)刻保持良?好的精神狀?態(tài)和儀容儀?表，工作認(rèn)?真、有耐心?、責(zé)任心強(qiáng)?;(2)?接聽(tīng)客戶電?話要熱情，?運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)?語(yǔ)，認(rèn)真解?答客戶提出?的疑問(wèn)，同?時(shí)對(duì)自己的?企業(yè)有信心?，不對(duì)客戶?做夸大其詞?的承諾;?(3)熟練?掌握公司的?產(chǎn)品和服務(wù)?項(xiàng)目，并全?面了解客戶?的詳細(xì)情況?，嚴(yán)格按公?司相關(guān)規(guī)定?及時(shí)為客戶?解決問(wèn)題;?(4)客?服代表代表?公司的形象?，明確客戶?投訴的真正?原因及想要?得到的解決?方案，注意?語(yǔ)言溝通的?技巧，不得?與客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，不得?做有損公司?利益的事情?;(5)?客服代表接?到客戶的投?訴或抱怨時(shí)?，要主動(dòng)向?客戶致歉并?妥善處理，?并視情節(jié)輕?重上報(bào)公司?;(6)?客服代表根?據(jù)每天的工?作情況，把?客戶反饋的?不同情況以?工作日志的?形式進(jìn)行詳?細(xì)的登記，?特殊客戶情?況需向部門(mén)?組長(zhǎng)(或本?中心負(fù)責(zé)人?)匯報(bào)，并?每月上報(bào)工?作總結(jié);?(7)嚴(yán)格?遵守公司和?職場(chǎng)的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?按時(shí)出勤上?下班，工作?時(shí)間不得從?事任何與工?作無(wú)關(guān)的事?情，如有發(fā)?現(xiàn)按公司管?理規(guī)定處罰?。(二)?工作內(nèi)容與?工作流程?目的:明?確工作內(nèi)容?及工作流程?是服務(wù)工作?的保障，而?客服代表在?流程中要做?的，就是不?斷去發(fā)掘與?收集客戶對(duì)?產(chǎn)品的評(píng)價(jià)?與建議，在?提高客戶滿?意度與忠誠(chéng)?度的同時(shí)，?促成二次交?易機(jī)會(huì)，使?產(chǎn)品的銷(xiāo)售?延續(xù)不斷。?第一條電?話客服(?1)被動(dòng)接?聽(tīng)1.工?作目的及內(nèi)?容負(fù)責(zé)接?聽(tīng)客戶電話?，分析客戶?使用情況、?需求和反饋?意見(jiàn)，協(xié)調(diào)?相關(guān)部門(mén)為?客戶及時(shí)提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。同時(shí)對(duì)?工作過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?提出改進(jìn)意?見(jiàn)。2.?接入電話處?理流程圖?圖--2接?入電話處理?流程圖3?.工作細(xì)則?u詳細(xì)記?錄并核實(shí)客?戶的咨詢、?疑問(wèn);u?分析并及時(shí)?給予答復(fù)，?過(guò)后作相關(guān)?信息記錄，?如客戶的相?關(guān)資料等;?u若無(wú)法?及時(shí)答復(fù)，?須收集客戶?的詳細(xì)資料?，為其建立?個(gè)案，包括?:時(shí)間、地?點(diǎn)、人物、?事件、聯(lián)系?電話等，將?個(gè)案發(fā)給相?關(guān)負(fù)責(zé)人。?待獲取解決?方案后，客?服代表必須?在獲取該解?決方案的同?時(shí)盡快回復(fù)?客戶。最多?不超過(guò)三日?;u若客?戶對(duì)提供的?解決方案表?示接受，則?禮貌結(jié)束通?話;若客戶?對(duì)解決方案?表示不接受?，應(yīng)盡可能?地取得顧客?的理解和支?持，委婉答?復(fù)客戶，建?議反映給公?司，以求得?___。若?客戶需求非?客服部提供?的服務(wù)范圍?，則向顧客?說(shuō)明并禮貌?結(jié)束通話。?4.接入?電話內(nèi)容操?作程序請(qǐng)參?考如下內(nèi)容?u您好!?三學(xué)苑客服?部，請(qǐng)問(wèn)有?什么可以幫?忙的嗎?請(qǐng)?問(wèn)您貴姓??u請(qǐng)問(wèn)_?__先生/?___小姐?目前在哪個(gè)?城區(qū)?若客?戶表示異議?，可禮貌告?知:我們想?了解一下消?費(fèi)群體的分?布情況。?(2)主動(dòng)?回訪1.?工作目的及?內(nèi)容定期?回訪、了解?用戶對(duì)產(chǎn)品?的滿意度、?對(duì)服務(wù)的滿?意度，做好?客戶關(guān)懷，?培養(yǎng)客戶對(duì)?三學(xué)苑、對(duì)?我們產(chǎn)品的?認(rèn)可與信任?。通過(guò)周到?、滿意的客?戶服務(wù)，使?客戶愿意續(xù)?費(fèi)使用并積?極宣傳我們?的產(chǎn)品。?2.打出電?話處理流程?圖圖--?3打出電話?處理流程圖?3.工作?細(xì)則u電?話接通后，?請(qǐng)客服代表?先核實(shí)客戶?的身份;?u核對(duì)身份?無(wú)誤后，請(qǐng)?客服代表報(bào)?讀公司、部?門(mén)及工號(hào);?u詢問(wèn)客?戶是否方便?接聽(tīng)電話;?u告知客?戶其反映的?問(wèn)題已有答?復(fù)，為客戶?提供該解決?方案;u?客戶對(duì)提供?的解決方案?表示接受，?請(qǐng)客服代表?禮貌結(jié)束通?話;u客?戶對(duì)解決方?案表示不接?受，應(yīng)盡可?能地取得顧?客的理解和?支持，如遇?難纏顧客，?在不違背公?司服務(wù)原則?的前提下，?換時(shí)間換客?服代表再次?致電解釋;?u如果客?戶提出新需?求，且需求?已有解決方?案，請(qǐng)直接?為客戶提供?該解決方案?;u客戶?需求無(wú)法得?出任何反饋?信息，屬于?客服部提供?的服務(wù)范圍?，收集客戶?的意見(jiàn)，在?原有的個(gè)案?基礎(chǔ)上建立?跟進(jìn)個(gè)案，?發(fā)給組長(zhǎng)等?相關(guān)負(fù)責(zé)人?跟進(jìn)。同時(shí)?向客戶表示?，一有答復(fù)?將立即知會(huì)?客戶，禮貌?結(jié)束通話;?u進(jìn)入回?訪問(wèn)題:(?詳見(jiàn)附件《?用戶滿意度?調(diào)查表》)?。4.呼?出電話內(nèi)容?操作程序請(qǐng)?參考如下內(nèi)?容u您好?!請(qǐng)問(wèn)您是?___先生?/___小?姐嗎?u?這里是三學(xué)?苑___服?務(wù)中心客服?部，我的工?號(hào)是010?，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)?在方便接聽(tīng)?電話嗎??u您曾經(jīng)在?___日致?電我們反映?了___情?況，關(guān)于這?個(gè)問(wèn)題，我?們已經(jīng)有跟?進(jìn)結(jié)果了，?___。?u請(qǐng)問(wèn)您對(duì)?這個(gè)問(wèn)題是?否已經(jīng)清楚?了?u如?果日后有任?何問(wèn)題，歡?迎隨時(shí)致電?服務(wù)部，我?的工號(hào)是_?__，再見(jiàn)?!u我們?將盡快跟進(jìn)?及反映您的?問(wèn)題，在獲?得答復(fù)后，?將第一時(shí)間?知會(huì)您。?第二條來(lái)賓?客服1.?工作目的及?內(nèi)容:向來(lái)?賓介紹、演?示產(chǎn)品的使?用方法，回?答來(lái)訪客戶?疑問(wèn);2?.工作細(xì)則?u熱情問(wèn)?好，并引入?演示區(qū);?u根據(jù)來(lái)者?身份確定講?解要點(diǎn)，如?家長(zhǎng)、學(xué)生?，或二者同?行(也或者?是教師);?u客服代?表用自己的?演示帳號(hào)進(jìn)?入實(shí)際課程?內(nèi)容演示操?作;u退?出登陸后，?客服代表積?極引導(dǎo)客戶?進(jìn)入網(wǎng)站服?務(wù)中心，指?導(dǎo)其正確使?用查看常見(jiàn)?問(wèn)題，更深?入了解產(chǎn)品?。第三條?崗位分工?可依據(jù)本服?務(wù)中心實(shí)際?業(yè)務(wù)量來(lái)酌?情分配人手?分管或兼管?電話客服、?來(lái)賓客服、?出外客服。?(三)客?服禮儀(?1)電話禮?儀1.電?話鈴響，迅?速接聽(tīng)，首?先“自報(bào)家?門(mén)”;2?.迅速給出?答案，回答?、拒絕或轉(zhuǎn)?其他同事;?3.適當(dāng)?記錄細(xì)節(jié);?4.撥通?前先打好腹?稿;5.?迅速切入主?題;6.?使用電話敬?語(yǔ);7.?等對(duì)方掛斷?后再掛電話?;8.同?事不在時(shí)幫?助接聽(tīng)電話?，并留言記?錄;9.?電話時(shí)間控?制在3分鐘?以內(nèi)，最長(zhǎng)?不超過(guò)5分?鐘。電話?禮儀與客戶?溝通要點(diǎn):?重要的第?一聲:當(dāng)?我們打電話?給某人或單?位時(shí)，若一?接通，就能?聽(tīng)到對(duì)方親?切、優(yōu)美的?招呼聲，心?里一定會(huì)很?愉快，使雙?方對(duì)話能順?利展開(kāi)，對(duì)?該單位有了?較好的印象?。在電話中?只要稍微注?意一下自己?的行為就會(huì)?給對(duì)方留下?完全不同的?印象。同樣?說(shuō):“你好?，這里是_?__公司”?。但聲音清?晰、悅耳、?吐字清脆，?給對(duì)方留下?好的印象，?對(duì)方對(duì)其所?在單位也會(huì)?有好印象。?因此要記住?，接電話時(shí)?，應(yīng)有“我?代表單位形?象”的意識(shí)?。要有喜?悅的心情:?打電話時(shí)?我們要保持?良好的心情?，這樣即使?對(duì)方看不見(jiàn)?你，但是從?歡快的語(yǔ)調(diào)?中也會(huì)被你?感染，給對(duì)?方留下極佳?的印象，由?于面部表情?會(huì)影響聲音?的變化，所?以即使在電?話中，也要?抱著“對(duì)方?看著我”的?心態(tài)去應(yīng)對(duì)?。端正的?姿態(tài)與清晰?明朗的聲音?:打電話?過(guò)程中絕對(duì)?不能吸煙、?喝茶、吃零?食，即使是?懶散的姿勢(shì)?對(duì)方也能夠?“聽(tīng)”得出?來(lái)。如果你?打電話的時(shí)?候，彎著腰?躺在椅子上?，對(duì)方聽(tīng)你?的聲音就是?懶散的，無(wú)?精打采的;?若坐姿端正?，身體挺直?，所發(fā)出的?聲音也會(huì)親?切悅耳，充?滿活力。因?此打電話時(shí)?，即使看不?見(jiàn)對(duì)方，也?要當(dāng)作對(duì)方?就在眼前，?盡可能注意?自己的姿勢(shì)?。最好養(yǎng)?成用左手拿?話筒的習(xí)慣?，右手空出?來(lái)后隨時(shí)都?可將對(duì)方所?講的話或重?要事項(xiàng)記下?來(lái)，盡量站?著聽(tīng)電話，?即使采取坐?姿，也要伸?直上身，如?此有助于語(yǔ)?調(diào)的提高，?精神集中，?更能展現(xiàn)你?高雅的神韻?。通話時(shí)，?如遇到不禮?貌者也應(yīng)該?穩(wěn)定情緒，?稍安勿躁，?以禮相待。?聲音要溫?雅有禮，以?懇切之話語(yǔ)?表達(dá)。口與?話筒間，應(yīng)?保持適當(dāng)距?離，適度控?制音量，以?免聽(tīng)不清楚?、滋生誤會(huì)??；蛞蚵曇?粗大，讓人?誤解為盛氣?凌人。迅?速準(zhǔn)確的接?聽(tīng):現(xiàn)代?工作人員業(yè)?務(wù)繁忙，桌?上往往會(huì)有?兩三部電話?，聽(tīng)到電話?鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)?確迅速地拿?起聽(tīng)筒，接?聽(tīng)電話，以?長(zhǎng)途電話為?優(yōu)先，最好?在三聲之內(nèi)?接聽(tīng)。電話?鈴聲響一聲?大約3秒種?，若長(zhǎng)時(shí)間?無(wú)人接電話?，或讓對(duì)方?久等是很不?禮貌的，對(duì)?方在等待時(shí)?心里會(huì)十分?急躁，你的?單位會(huì)給他?留下不好的?印象。即便?電話離自己?很遠(yuǎn)，聽(tīng)到?電話鈴聲后?，附近沒(méi)有?其他人，我?們應(yīng)該用最?快的速度拿?起聽(tīng)筒，這?樣的態(tài)度是?每個(gè)人都應(yīng)?該擁有的，?這樣的習(xí)慣?是每個(gè)辦公?室工作人員?都應(yīng)該養(yǎng)成?的。如果電?話鈴響了五?聲才拿起話?筒，應(yīng)該先?向?qū)Ψ降狼?，若電話響?了許久，接?起電話只是?“喂”了一?聲，對(duì)方會(huì)?十分不滿，?會(huì)給對(duì)方留?下惡劣的印?象。認(rèn)真?清楚的記錄?:隨時(shí)牢?記“5WI?H”技巧，?所謂“5W?IH”是指?:When?何時(shí)Wh?o何人W?here何?地Wha?t何事W?hy___?HOW如?何進(jìn)行這?些資料都是?十分重要的?，對(duì)打電話?、接電話具?有相同的重?要性，電話?記錄既要簡(jiǎn)?潔又要完備?，有賴于“?5WIH”?技巧。有?效電話溝通?:上班時(shí)?間打來(lái)的電?話幾乎都與?工作有關(guān)，?公司的每個(gè)?電話都十分?重要，不可?敷衍，即使?對(duì)方要找的?人不在，切?忌粗率答復(fù)?:“他不在?”將電話掛?斷。接電話?時(shí)也要盡可?能問(wèn)清事由?，避免誤事?。方查詢本?部門(mén)其它單?位___號(hào)?碼時(shí)，應(yīng)迅?即查告，不?能說(shuō)不知道?。我們首先?應(yīng)確認(rèn)對(duì)方?身份、了解?對(duì)方來(lái)電的?目的，如自?己無(wú)法處理?，也應(yīng)認(rèn)真?記錄下來(lái)，?委婉地探求?對(duì)方來(lái)電目?的，就可不?誤事而且贏?得對(duì)方的好?感。對(duì)對(duì)方?提出的問(wèn)題?應(yīng)耐心傾聽(tīng)?，表示意見(jiàn)?時(shí)，應(yīng)讓他?能適度地暢?所欲言，除?非不得已，?否則不要插?嘴;期間可?以通過(guò)提問(wèn)?來(lái)探究對(duì)方?的需求與問(wèn)?題，注重傾?聽(tīng)與理解建?立親和力是?有效電話溝?通的關(guān)鍵。?接到責(zé)難或?批評(píng)性的電?話時(shí)，應(yīng)委?婉解說(shuō)，并?向其表示歉?意或謝意，?不可與發(fā)話?人爭(zhēng)辯。電?話交談事項(xiàng)?，應(yīng)注意正?確性，將事?項(xiàng)完整地交?待清楚，以?增加對(duì)方認(rèn)?同。如遇需?要查尋數(shù)據(jù)?或另行聯(lián)系?之查催案件?，應(yīng)先估計(jì)?可能耗用時(shí)?間之長(zhǎng)短，?若查閱或查?催時(shí)間較長(zhǎng)?，最好不讓?對(duì)方久候，?應(yīng)改用另行?回話之方式?，并盡早回?話。以電話?索取書(shū)表時(shí)?，應(yīng)即錄案?把握時(shí)效，?盡快地寄達(dá)?。掛電話?前的禮貌:?要結(jié)束電?話交談時(shí)，?一般應(yīng)當(dāng)由?打電話的一?方提出，然?后彼此客氣?地道別，應(yīng)?有明確的結(jié)?束語(yǔ)，說(shuō)一?聲“謝謝，?再見(jiàn)”，再?輕輕掛上電?話，不可只?管自己講完?就掛斷電話?。(2)?辦公室禮儀?1.分清?哪里是公共?的區(qū)域，哪?里是個(gè)人的?空間;2?.在辦公室?中要保持工?位整潔、美?觀大方，避?免陳列過(guò)多?的私人物品?;3.在?和他人進(jìn)行?電話溝通，?或者是面對(duì)?面溝通時(shí)，?說(shuō)話的音量?應(yīng)控制在彼?此都能夠聽(tīng)?到為好，避?免打擾他人?的工作;?4.應(yīng)該盡?量避免在自?己的工位上?進(jìn)餐，實(shí)在?不可避免時(shí)?，要抓緊時(shí)?間，就餐完?畢之后應(yīng)迅?速通風(fēng)，保?持工作區(qū)域?的空氣新鮮?。態(tài)度:?第一條“禮?貌”是員工?對(duì)同事、客?戶的最基本?態(tài)度;對(duì)同?事要面帶微?笑，“請(qǐng)”?字當(dāng)頭，“?謝”不離口?，“您”字?掛嘴邊;是?公司接通電?話時(shí)的必用?語(yǔ)。第二?條“精神”?是員工必須?保持的風(fēng)貌?;面對(duì)繁忙?的業(yè)務(wù)活動(dòng)?，始終要展?示姿態(tài)優(yōu)美?、意氣風(fēng)發(fā)?、活力旺盛?、信心十足?的良好精神?風(fēng)貌。第?三條“忠誠(chéng)?”是員工對(duì)?企業(yè)必備的?品質(zhì);有事?必報(bào)，有錯(cuò)?必改，不拉?幫結(jié)派，不?陽(yáng)奉陰違，?以企業(yè)的事?業(yè)為己任，?與企業(yè)同呼?吸共命運(yùn)。?第四條“?團(tuán)結(jié)”是員?工克服困難?的法寶;同?事間互助友?愛(ài)，排憂解?難，同心協(xié)?力為創(chuàng)造企?業(yè)內(nèi)外和諧?的環(huán)境而獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策。?第五條“協(xié)?作”是員工?正常工作的?前提;業(yè)務(wù)?配合，經(jīng)營(yíng)?合作，管理?協(xié)調(diào)，一切?以公務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，以公?事為重，不?設(shè)置障礙，?不扯皮、推?諉，相互體?諒。第六?條“溝通”?是員工增進(jìn)?理解的手段?;企業(yè)員工?的相互溝通?是企業(yè)信息?靈敏、反應(yīng)?迅捷的前提?之一，加強(qiáng)?與同事、客?戶的聯(lián)絡(luò)，?可促使企業(yè)?經(jīng)濟(jì)效益取?得事半功倍?的效果。?第七條“效?率”是員工?按勞取酬的?根本;提高?工作效率，?用最小的成?本取得最大?的經(jīng)濟(jì)效益?、社會(huì)效益?，是企業(yè)追?求的終極目?標(biāo)，也是員?工獲得豐厚?回報(bào)的基礎(chǔ)?。第八條?“盡責(zé)”是?員工為企業(yè)?服務(wù)的準(zhǔn)則?;無(wú)論是經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)還是?內(nèi)部管理，?都應(yīng)以公司?制度為本，?按崗位職責(zé)?行事，依運(yùn)?轉(zhuǎn)規(guī)程操作?，發(fā)揚(yáng)求是?精神，把工?作落到實(shí)處?。第九條?“威信”是?員工體現(xiàn)綜?合素質(zhì)的尺?碼;一切處?以公心，一?切服從大局?，一切源于?實(shí)踐，一切?心系基層，?以贏得他人?信賴和尊敬?。儀表舉?止:第一?條儀態(tài)在?辦公室工作?，服飾要與?之協(xié)調(diào)，以?體現(xiàn)權(quán)威、?聲望和精明?強(qiáng)干為宜。?男士最適宜?穿黑、灰、?藍(lán)三色的西?服套裝領(lǐng)帶?。女士則最?好穿西裝套?裙、連衣裙?或長(zhǎng)裙。男?士注意不要?穿印花或大?方格的襯衫?;女士則不?宜把露、透?、短的衣服?穿到辦公室?里去，否則?使內(nèi)衣若隱?若現(xiàn)很不雅?觀。在辦公?室里工作不?能穿背心、?短褲、涼鞋?或拖鞋，也?不適合赤腳?穿鞋。戴的?首飾也不宜?過(guò)多，走起?路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u?去的耳環(huán)會(huì)?分散他人注?意力，叮當(dāng)?作響的手鐲?也不宜戴。?第二條舉?止u每天?上班應(yīng)以最?佳的精神面?貌出現(xiàn)于工?作場(chǎng)合，工?作時(shí)間內(nèi)排?除一切個(gè)人?情緒，以積?極向上、熱?情樂(lè)觀的工?作態(tài)度示人?;u上班?坐姿要端正?，切忌出現(xiàn)?“趴、躺、?歪”等不雅?體態(tài)，站立?要雙手下垂?或雙手輕握?放于體前;?u部門(mén)之?間、上下級(jí)?之間、同事?之間工作接?觸首先要點(diǎn)?頭微笑，相?互致意后談?工作;到其?他部門(mén)辦事?要先敲門(mén)，?得到允許后?方可進(jìn)入;?進(jìn)出時(shí)腳步?要輕，動(dòng)作?溫和，切忌?莽撞、粗魯?或不請(qǐng)自入?;u對(duì)人?要友善、和?藹;談話要?音量適中，?以對(duì)方能聽(tīng)?清為準(zhǔn)，不?得大聲喧嘩?、嬉鬧、爭(zhēng)?吵。同事?相處:u?同事之間相?處一切以工?作為出發(fā)點(diǎn)?，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神、?友愛(ài)互助態(tài)?度;工作時(shí)?切忌閑聊是?非，更不可?蜚短流長(zhǎng)、?挑撥離間破?壞同事關(guān)系?;u在請(qǐng)?求同事協(xié)助?工作時(shí)，應(yīng)?盡量使用敬?語(yǔ)和謝語(yǔ);