前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

第6頁共6頁前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)辦?理當(dāng)天入住?賓客預(yù)交訂?金手續(xù);?2、負(fù)責(zé)住?客各類消費(fèi)?的入帳工作?，并打印出?帳單;3?、負(fù)責(zé)辦理?當(dāng)天離店賓?客的結(jié)帳工?作;4、?負(fù)責(zé)住客欠?款的催收工?作;5、?負(fù)責(zé)酒店各?收款點(diǎn)當(dāng)天?營業(yè)額及銀?行封袋的收?發(fā)登記及保?管工作;?6、負(fù)責(zé)核?對(duì)、確認(rèn)房?租收入，并?打印出帳單?;7、保?證各類費(fèi)用?項(xiàng)目的帳單?數(shù)、明細(xì)帳?與前臺(tái)收銀?報(bào)表一致;?8、按規(guī)?定妥善處理?現(xiàn)金、支票?、信_(tái)__?卡及結(jié)帳，?并與報(bào)表保?持一致;?9、按要求?完成各種報(bào)?表;10?、小心操作?收銀設(shè)備，?并做好清潔?保養(yǎng)工作;?11、負(fù)?責(zé)工作范圍?的清潔工作?。12、?前臺(tái)收銀員?早班操作管?理制度(?1)主要處?理客人退房?手續(xù);(?2)接到客?人房匙，認(rèn)?清房號(hào)，準(zhǔn)?確、清楚地?電話通知房?務(wù)部的樓層?該房退房(?房務(wù)部員工?接到電話后?盡快檢查房?間);(?3)準(zhǔn)備好?帳單給客人?查核是否正?確(此步驟?完成時(shí)，樓?層服務(wù)員必?須知會(huì)檢查?，有無客房?酒吧消費(fèi)和?短缺物品等?)為了互相?監(jiān)督，少發(fā)?生收銀員與?樓層服務(wù)員?間的爭(zhēng)執(zhí)，?收銀員應(yīng)把?樓層服務(wù)員?的工號(hào)記在?客人登記表?上，樓層服?務(wù)員亦記下?收銀員的工?號(hào);(4?)客人核對(duì)?帳單無誤并?在帳單上簽?名確認(rèn)后方?可收款，收?款時(shí)做到認(rèn)?真、快捷、?不錯(cuò)收、不?漏收;(?5)為避免?差錯(cuò)，應(yīng)核?對(duì)當(dāng)班單據(jù)?是否正確，?如有錯(cuò)單，?漏入單才能?及時(shí)發(fā)現(xiàn);?(6)下?班前檢查客?人押金余額?報(bào)表，檢查?客人押金余?額是否足夠?，對(duì)押金不?足夠的要列?出___供?中班追收押?金。13?、前臺(tái)收銀?員中班操作?管理制度?(1)負(fù)責(zé)?收取新入住?客人的押金?，注意客人?登記表上的?擬住天數(shù)，?保證收足押?金;(2?)檢查信_(tái)?__卡止付?黑___，?通過銀行授?權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑?___或者?信_(tái)__卡?帳戶上無款?的客人，應(yīng)?及時(shí)通知客?人改以其它?方式付款，?如不能解決?則交給大堂?副理或以上?的人員處(?按照銀行規(guī)?定:發(fā)現(xiàn)信?___卡黑?___，應(yīng)?予以沒收，?并給予一定?的獎(jiǎng)金，但?對(duì)于商業(yè)性?質(zhì)的酒店來?說，為顧及?客人面子，?能收則收，?以免得罪客?人);(?3)追收早?班列出的欠?款客人的押?金，晚上1?0時(shí)仍未交?押金的交大?堂副理協(xié)助?追收。1?4、前臺(tái)收?銀員夜班操?作管理制度?(1)負(fù)?責(zé)核對(duì)當(dāng)天?所有單據(jù)是?否正確，如?有錯(cuò)誤的應(yīng)?予改正，不?能交給下一?班交接班人?員做，因?yàn)?夜班是一天?中的最后一?個(gè)班次;?(2)應(yīng)與?接待處核對(duì)?所有租房間?數(shù)、房號(hào)、?房租;(?3)做好“?營業(yè)收入日?報(bào)表”等報(bào)?表;(4?)做繳款單?，按單繳款?，不得長(zhǎng)款?、短款;?(5)夜間?核過房租，?做好夜間審?核;(6?)每一班交?接班應(yīng)交接?清楚款帳等?事項(xiàng)，并在?交接本上作?簡(jiǎn)明的工作?情況記錄，?交辦本班未?盡事宜。?15、收銀?臺(tái)結(jié)帳方式?處理制度?(1)收取?現(xiàn)金應(yīng)辯別?真?zhèn)危?唱收，防止?不必要的爭(zhēng)?執(zhí);(2?)信_(tái)__?卡要對(duì)好卡?主簽名，簽?名應(yīng)與卡上?原有的簽名?一致，信_(tái)?__卡上的?名字應(yīng)與卡?上原有的簽?名一致，信?___卡上?的名字應(yīng)與?___明的?名字一致，?___的相?片應(yīng)與持卡?人相符;?(3)收取?支票應(yīng)注意?以下三點(diǎn):?A、向?qū)?方要與支票?單位相同名?片，有效簽?證護(hù)照并復(fù)?印一份存檔?;B、對(duì)?好印鑒不模?糊、不過底?線、有開戶?行名稱、簽?發(fā)日期、限?額等。1?6、收銀臺(tái)?安全操作管?理制度(?1)按酒店?規(guī)列，超過?中午12時(shí)?而在下午6?時(shí)前退房應(yīng)?收取半日租?金，如屬酒?店?？?、熟?客，可酌情?予以免收，?但必須要有?房務(wù)部經(jīng)理?及以上級(jí)別?人員簽批。?收銀員除部?門經(jīng)理外其?他任何人都?無權(quán)批準(zhǔn)，?超過下午6?時(shí)退房則要?收全日租金?，此種情況?只可用日租?辦理退房手?續(xù)，不允許?待到第二日?才作退房，?如有免收半?日租而又無?領(lǐng)導(dǎo)簽批的?將追究當(dāng)事?人責(zé)任;?(2)健全?電腦管理，?因用人工操?作漏洞較多?，恐有思想?不端員工私?收房租而計(jì)?入營業(yè)額外?負(fù)擔(dān)。針對(duì)?酒店目前:?A、逐天?核對(duì)單房租?。總機(jī)電話?、餐廳、娛?樂部等營點(diǎn)?送來的單據(jù)?，應(yīng)立即記?錄在帳單上?并輸入電腦?;B、夜?班必須逐單?核對(duì)單據(jù)有?無錄，如發(fā)?現(xiàn)遺漏、查?清原因，及?時(shí)補(bǔ)回。?C、退房時(shí)?應(yīng)核對(duì)的該?房消費(fèi)的全?部單據(jù);?D、夜班收?銀要與接待?處核好房?jī)r(jià)?，有無出入?，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)?漏，查明原?因，并作記?錄。(3?)在電腦上?設(shè)立本幣、?外幣帳戶，?禁止套匯。?篇二:K?TV前臺(tái)收?銀員崗位職?責(zé)1、服?從大堂經(jīng)理?的工作安排?，按規(guī)定的?程序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提供?一流的接待?服務(wù)。負(fù)責(zé)?前臺(tái)、超市?的買單服務(wù)?工作，并做?到唱收唱付?，禮貌服務(wù)?2、認(rèn)真?地進(jìn)行交接?班工作，不?清楚的地方?要及時(shí)提出?，備用金班?班交接，前?帳不清后賬?不接。3?、作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)真?檢查電腦、?打印機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)鈔?機(jī)、信_(tái)_?_卡POS?機(jī)、制卡機(jī)?、掃描儀等?設(shè)備工作是?否正常，并?作好清潔保?養(yǎng)工作。?A、熟練地?掌握各房的?消費(fèi)價(jià)格及?情況，準(zhǔn)確?打印賬單，?及時(shí)快捷收?妥客人應(yīng)付?費(fèi)用，對(duì)?各種鈔票驗(yàn)?明真?zhèn)?，?好收款結(jié)算?工作B、?兌換好當(dāng)天?所需要零錢?，每天核對(duì)?備用金4?、掌握房態(tài)?情況，積極?熱情地推銷?包房，了解?當(dāng)天預(yù)定客?人，確認(rèn)其?付款方式，?以保證開房?和結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤5、?快速準(zhǔn)確地?為客人辦理?開房、延房?、換房及退?房等手續(xù)，?開房時(shí)主動(dòng)?向客人講清?房?jī)r(jià)，避免?客人誤解，?并需做好客?人驗(yàn)證手續(xù)?和開房登記?。6、準(zhǔn)?確熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)金?、支票，打?印客人各項(xiàng)?收費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)確?地為客人結(jié)?帳并根據(jù)客?人的合理要?求開具_(dá)_?_。7、?熟練掌握K?TV的相關(guān)?知識(shí)，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)制?度和操作程?序。8、?根據(jù)房務(wù)部?送來的房間?狀況報(bào)告，?仔細(xì)核對(duì)，?保持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9、制作、?呈報(bào)各種報(bào)?表報(bào)告。?11、為賓?客提供所需?要的信息，?熱情、周到?、細(xì)致地幫?助客人解決?各種需求。?12、每?天收入的現(xiàn)?款、票據(jù)必?須與帳單核?對(duì)相符，并?按不同幣種?，不同票據(jù)?分別填寫在?繳款袋上。?13、妥?善處理客人?的投訴，當(dāng)?不能解決，?及時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)主管。?14、備用?金不得以白?條抵庫。未?經(jīng)批準(zhǔn)，不?得將營業(yè)收?入現(xiàn)金借給?任何部門和?個(gè)人。(如?KTV總經(jīng)?理因特殊情?況可在前臺(tái)?借取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。)?15、協(xié)?調(diào)好同事之?間的關(guān)系，?更好的作好?對(duì)客服務(wù)工?作。16?、嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定處?理各種記帳?。服從上級(jí)?主管的安排?，認(rèn)真完成?任務(wù)。1?8、正確處?理客人的留?言、電傳等?。19、?每天整理“?離店帳未平?”客人帳務(wù)?，對(duì)非正常?情況進(jìn)行匯?報(bào)。20?、正確處理?鑰匙的發(fā)放?。22、?作好領(lǐng)用貴?重物品保險(xiǎn)?柜鑰匙和進(jìn)?出貴重物品?保險(xiǎn)室的登?記記錄。?23、對(duì)每?天收入的