銀庭小區(qū)秩序維護(hù)部管理方案

第21頁共21頁中交錦灣銀庭項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理方案中交錦灣銀庭項(xiàng)目坐落于沱東新區(qū)東城大道，依沱江而建。由21棟多層洋房、7棟高層、臨街配套的商業(yè)用房和一個(gè)地下車庫組成。規(guī)劃總用地面積約為75405平方米，總體規(guī)劃建筑面積約為250711平方米,其中地上建筑面積約為192710平方米,地下建筑面積約為58001平方米,總戶數(shù)為1285戶，綠地率達(dá)35%。小區(qū)車庫設(shè)于地下室，停車位為1121個(gè)，地上室外規(guī)劃商業(yè)停車位106個(gè)。地下車庫出入口設(shè)置：1號樓、24號樓、17號樓附近各一個(gè)，共計(jì)3個(gè)出入口。小區(qū)出入口設(shè)置：24號樓、26號樓、17號樓和4號樓各有一個(gè)，共計(jì)4個(gè)出入口。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，本著“樹立形象、規(guī)范服務(wù)”的管理原則。為現(xiàn)場營造和諧、舒適的良好環(huán)境。為業(yè)主和來訪客戶提供耐心、周到、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秩序維護(hù)管理工作主要從以下方面進(jìn)行管理：一、安全管理目標(biāo)1．人員、車輛進(jìn)出井然有序；2．重大活動(dòng)順利進(jìn)行3．突發(fā)事件迅速得到解決4．交通事故處理率100%，無車輛失竊事件5．治安案件發(fā)生率為0二、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。三、秩序維護(hù)部組織架構(gòu)、崗位設(shè)置和人員配置1、組織架構(gòu)秩序維護(hù)部主管秩序維護(hù)部主管秩序維護(hù)部班長秩序維護(hù)部班長禮儀崗車崗巡邏崗固定崗禮儀崗車崗巡邏崗固定崗監(jiān)控監(jiān)控2、崗位設(shè)置根據(jù)中交錦灣銀庭項(xiàng)目實(shí)際情況，崗位設(shè)置以安全管理的方式：閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；設(shè)置景觀大道車崗、禮儀崗、門衛(wèi)崗、地下車庫門崗、地下車庫巡邏崗、小區(qū)巡邏崗、外圍商鋪巡邏崗，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。小區(qū)安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。3、人員配置秩序維護(hù)主管1名秩序維護(hù)主管1名二班（白班）班長1名商業(yè)車崗1名景觀大道人行出入口門崗1名17號樓人行主出入口門崗2名小區(qū)巡邏崗3名二班（白班）班長1名商業(yè)車崗1名景觀大道人行出入口門崗1名17號樓人行主出入口門崗2名小區(qū)巡邏崗3名消防監(jiān)控中心2名商鋪巡邏崗2名地下車庫門崗1名地下車庫巡邏崗2名輪休3人合計(jì)：18人三班（夜班）班長1名商業(yè)車崗1名景觀大道人行出入口門崗1名17號樓人行主出入口門崗2名小區(qū)巡邏崗3名消防監(jiān)控中心2名商鋪巡邏崗2名地下車庫門崗1名地下車庫巡邏崗2名輪休3人合計(jì)：18人一班（禮儀班）一班（禮儀班）班長1名景觀大道車崗禮儀2名售樓部禮儀崗2名景觀大道人行出入口崗禮儀2名17號樓人行主出入口崗禮儀2名輪休2人合計(jì)：12人四、值班運(yùn)作方式1、采用二班倒，每班12小時(shí)制（即白班：7：30—19：30夜班19：30—7：30），保證全天24小時(shí)不斷崗。禮儀班只上白班（即7：30—19：30）。2、秩序維護(hù)人員每周休息一天（每班內(nèi)部輪休）。3、秩序維護(hù)部主管按正常班次（08：00—18：00）上班；非值班時(shí)間內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。五、秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理1、秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練。2、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。3、實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。每小時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。4、實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。秩序維護(hù)部主管對秩序維護(hù)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。5、注重形象。秩序維護(hù)員是業(yè)主和來訪客戶進(jìn)入中交錦灣銀庭項(xiàng)目看到的第一印象點(diǎn)，作為秩序維護(hù)員，不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升四川錦灣物業(yè)管理公司的形象。6、秩序維護(hù)員日常訓(xùn)練、培訓(xùn)安排表時(shí)間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目內(nèi)容地點(diǎn)參加人員每天接班前15分鐘前10分鐘班前會(huì)當(dāng)日工作安排、注意事項(xiàng)、昨日工作總結(jié)等錦灣大道大門處接班秩序維護(hù)員前5分鐘整理著裝、準(zhǔn)備接班錦灣大道大門處7：30—7：30換崗儀式各崗位交接班秩序維護(hù)員每周星期一班務(wù)會(huì)一周工作總結(jié)、傳達(dá)本周公司精神，本周工作安排錦灣大道大門處非值班秩序維護(hù)員星期二、星期五（1小時(shí)）軍事訓(xùn)練立正、隊(duì)列、單兵、方正等一系列軍事科目錦灣大道大門處非值班秩序維護(hù)員星期三（1小時(shí)）消防及業(yè)務(wù)知識(shí)消防安全知識(shí)、消防相關(guān)器械使用、安全業(yè)務(wù)知識(shí)物業(yè)會(huì)議室非值班秩序維護(hù)員六、秩序維護(hù)部工作制度1、秩序維護(hù)員工作守則（1）執(zhí)行秩序維護(hù)部主管指定之任務(wù)；（2）于指定崗位當(dāng)值；（3）防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入管理區(qū)域；（4）保障小區(qū)內(nèi)人員及財(cái)物的安全；（5）處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報(bào)直屬上司；（6）當(dāng)值時(shí)必須按規(guī)定著裝，未經(jīng)接替決不可離崗；（7）嚴(yán)禁與閑雜人員等包括當(dāng)值員工之親友于崗位上攀談；（8）交接崗時(shí)，必須將崗位內(nèi)的情況，詳細(xì)交接清楚，提前10分鐘集隊(duì)并交接崗（9）執(zhí)行直屬上司臨時(shí)指派的工作；（10）熟記項(xiàng)目部各部門及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話以以便應(yīng)急聯(lián)系通知；（11）當(dāng)值時(shí)不論大、小事情都需向直屬上司匯報(bào)后記錄入??；（12）熟悉救火器材的位置及使用方法與適用范圍，及電源總閘、總水閘等以便應(yīng)急聯(lián)系通知；（13）未經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)，不得于非當(dāng)值時(shí)間進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)。2、秩序維護(hù)員紀(jì)律（1）遵守國家法律、法令及公司和秩序部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）服從管理、聽從指揮、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、不圖私利（3）維護(hù)業(yè)主的合法利益，熱情為業(yè)主服務(wù)，嚴(yán)禁打聽業(yè)主隱私或秘密，不向無關(guān)人員泄露業(yè)主姓名、房號和電話號碼。（4）不得參與業(yè)主的經(jīng)濟(jì)糾紛或?yàn)闃I(yè)主催款討債;對業(yè)主存放在值班崗?fù)ず徒淮乃形锲罚魏稳瞬坏脛?dòng)用，否則責(zé)任自負(fù)。（5）依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、不準(zhǔn)刁難、嚴(yán)禁打人罵人。（6）執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播、玩電腦、哼歌曲、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?；不得隨地吐痰，亂丟雜物。（7）嚴(yán)格請、銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意代（換）班；不得遲到、早退，嚴(yán)禁擅自離崗。（8）愛護(hù)各類警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。（9）執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋。（10）不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、長指甲、長胡須；不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身；不得佩戴任何裝飾物。（11）依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，不被金錢、物質(zhì)美色所誘惑腐蝕，不接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄，受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。（12）注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互助互愛、共同提高，做到不利團(tuán)結(jié)的話不說，不利團(tuán)結(jié)的事不做，禁止拉幫結(jié)派，搞分裂，維持秩序部的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。（13）堅(jiān)持原則，工作中一切按公司各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。（14）遵守《秩序員儀容儀表規(guī)定》塑造良好個(gè)人形象，履行《服務(wù)規(guī)范用語》文明執(zhí)勤。（15）嚴(yán)格遵守《交接班制度》。3、秩序維護(hù)員職責(zé)權(quán)限（1）有權(quán)制止一切違法犯罪行為。在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。（2）對發(fā)生在小區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。（3）在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí),秩序維護(hù)員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。（4）對違反治安管理?xiàng)l例行為的人,秩序維護(hù)員有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。（5）對違法分子不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。（6）對攜帶和運(yùn)送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。（7）依照法律，法規(guī)規(guī)定和本公司規(guī)章制度規(guī)定，對出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品,按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無人身檢查權(quán)。（8）按照規(guī)定,有權(quán)勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)管轄范圍內(nèi)。（9）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向值班室或班長報(bào)告(制止違章要先敬禮)。（10）熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。（11）廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。（12）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng),努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。（13）密切聯(lián)系群眾,積極向業(yè)主(住戶)進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳,協(xié)助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主(住戶)報(bào)告,協(xié)助整改。（14）有權(quán)對公司所轄范圍內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。（15）有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為。（16）積極進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改。4、秩序維護(hù)員儀容、儀表、文明用語管理規(guī)范禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)秩序維護(hù)員文明服務(wù)，體現(xiàn)小區(qū)形象和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是衡量秩序維護(hù)員整體素質(zhì)的重要尺度，秩序維護(hù)員要保證良好的當(dāng)值形象、精神風(fēng)貌、言談舉止規(guī)范，提高服務(wù)水平。（1）著裝規(guī)定和著裝要求①統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。②統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈，上崗時(shí)必須皮鞋明亮，領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣。③不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。⑤制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品（2）行為舉止①秩序維護(hù)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。②不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得露出鼻孔。③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?zhí)勤不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。④不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)，玩手機(jī)。⑤注意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。⑥不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。⑦對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。（3）服務(wù)用語①日常用語（一）您好！早晨（早上）好！您請進(jìn)、您貴姓、請（您）稍候、請您諒解、（您）慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安。②招呼用語（二）先生、小姐、太太、女士、阿姨、X總、X經(jīng)理③職業(yè)用語（一）遇到來訪人員時(shí)：先生（小姐）請問您找誰，請您出示證件。（二）查驗(yàn)證件合格后：謝謝您的合作，請進(jìn)。（三）遇到?jīng)]有辦理證件，確實(shí)需進(jìn)入小區(qū)的人員時(shí)：請問您進(jìn)小區(qū)有什么事？請您與XX部門（人）先聯(lián)系、請您填寫訪客登記表、請您稍候，我和XX聯(lián)系一下、謝謝您的合作請進(jìn)。（四）遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)：對不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入，請您離開。（五）離開小區(qū)攜帶物品人員須進(jìn)行檢查時(shí)：請問您帶的是什么物品？給您添麻煩了，謝謝，再見。敬禮、對不起，您的物品不能帶出，請等候處理。（六）巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí)：敬禮，請您出示證件檢查，謝謝！請問您在X棟X號做什么工作？謝謝！祝您工作順利。您的證件不合要求，請您到物業(yè)管理處重新辦理。您不能在此區(qū)域逗留，請回到您的工作地點(diǎn)。（七）遇到需要幫助時(shí)：您好，請問您有什么事需要幫助嗎？（八）對有違規(guī)違章行為者應(yīng)說：請您把車停在車位內(nèi)、請您把車放好、請不要破壞綠化、請把垃圾放入垃圾桶、對不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請予以改正、對不起，小區(qū)不能亂張貼，請馬上離開。5、秩序維護(hù)員交接班制度（1）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，交班人員不能提前離崗。（2）交班領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)班情況，進(jìn)行安全管理裝備、消防器材、遺留問題、上級領(lǐng)導(dǎo)布置工作落實(shí)情況、小區(qū)治安、消防等情況交待工作。（3）接班班長組織隊(duì)員到指定地點(diǎn)召開班前例會(huì)，內(nèi)容如下：①整理隊(duì)形并點(diǎn)名；②檢查隊(duì)員儀容儀表及精神面貌；③傳達(dá)上級指示；④根據(jù)上級要求和任務(wù)特點(diǎn)，對全體隊(duì)員提出工作要求，明確各崗位應(yīng)把握的工作重點(diǎn)。⑤布置當(dāng)日工作，當(dāng)呼叫到隊(duì)員名字時(shí)，隊(duì)員要回答“到”，明確任務(wù)時(shí)要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。（4）接班班長組織隊(duì)員列隊(duì)按計(jì)劃路線進(jìn)行交接崗，列隊(duì)時(shí)交班班長位于隊(duì)尾，每交接一個(gè)崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊(duì)尾，全部交接完畢交班班長位于隊(duì)首。（5）接班人員要詳細(xì)了解上一班當(dāng)班情況及本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明三清：上班情況明，本班接班的事情明、物品、器械清點(diǎn)明；交接的問題清，物品、器械清。（6）交接完畢后當(dāng)值班長逐個(gè)巡視檢查各崗位隊(duì)員工作情況，明確各崗位重點(diǎn)工作內(nèi)容和應(yīng)注意事項(xiàng)，崗位秩序維護(hù)人員對重點(diǎn)內(nèi)容要記錄在崗位值班日記上。6、監(jiān)控中心管理制度（1）班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、功能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作程序。（2）班接班后，先進(jìn)行各類系統(tǒng)的檢測，檢測無誤后，方可交班。如有存在問題，上班人員應(yīng)交待清楚具體原因，接班人員應(yīng)及時(shí)對比問題給予跟進(jìn)。（3）值班人員要堅(jiān)守工作崗位，密切注視監(jiān)控屏幕，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位的秩序維護(hù)員前去處理。（4）配合維修人員對本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的檢測保養(yǎng)，確保小區(qū)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（5）嚴(yán)禁私自動(dòng)用本中心的設(shè)施、設(shè)備作其它用途。嚴(yán)禁使用電話聊天，因公動(dòng)用須登記。（6）因違規(guī)操作，造成的后果自負(fù)，并按一定的比例予以處罰。（7）當(dāng)班中嚴(yán)禁作與工作無關(guān)的事件。（8）未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)閑聊、參觀。（9）及時(shí)做好所有設(shè)施的報(bào)修工作，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，并做好本中心內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。（10）當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、詳細(xì)、清晰的填寫值班記錄。（11）如嚴(yán)重違反本制度，將按《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰。七、秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)（1）通過檢查、監(jiān)督，保證全體員工正確執(zhí)行秩序維護(hù)部工作程序；（2）配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人用法律手段解決公司與員工、公司與業(yè)主的司法糾紛；（3）檢查、監(jiān)督小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行情況；（4）負(fù)責(zé)組織實(shí)施本項(xiàng)目的各項(xiàng)安全培訓(xùn)工作；（5）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部部門人員的特殊培訓(xùn)工作；（6）根據(jù)政府的法規(guī)和項(xiàng)目要求，制定項(xiàng)目各項(xiàng)秩序維護(hù)和消防安全制度；（7）根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的要求掌握、安排秩序維護(hù)部工作程序；（8）監(jiān)督秩序維護(hù)部的各項(xiàng)規(guī)定及工作程序的正確實(shí)施；（9）意外災(zāi)害的組織搶救工作（地震、火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸、及各種自然、人為破壞）；（10）負(fù)責(zé)各種案件、事件、火災(zāi)事故的調(diào)查處理的組織工作；（11）對秩序維護(hù)部人員進(jìn)行管理和評估；（12）負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行政府和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)安全管理的任務(wù)和要求；（13）負(fù)責(zé)和政府的公安、安全、消防、法律、交通、城管各部門的協(xié)調(diào)；（14）同培訓(xùn)部門進(jìn)行溝通組織各種安全培訓(xùn)；（15）同項(xiàng)目各部進(jìn)行安全問題的協(xié)調(diào)；（16）參與項(xiàng)目安全委員會(huì)的常務(wù)工作；2、秩序維護(hù)部班長崗位職責(zé)（1）協(xié)助秩序維護(hù)部主管做好秩序維護(hù)工作，控制發(fā)案率；（2）負(fù)責(zé)處理日常發(fā)生的火險(xiǎn)隱患及突發(fā)事件；（3）協(xié)助秩序維護(hù)部做好秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、落實(shí)工作，制定工作計(jì)劃及詳盡的部署方針。（4）對消防設(shè)施和技防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行管理，并保證隨時(shí)處于完好有效狀態(tài)；（5）有計(jì)劃的組織、落實(shí)全員法制及安全教育；（6）檢查施工單位和人員資質(zhì)及辦證情況；；（7）協(xié)助秩序維護(hù)主管對部門的日常工作進(jìn)行檢查和考評工作，并提出整改意見；（8）了解所管的各崗位的工作情況，及時(shí)將重要事項(xiàng)上報(bào)，把部門的決定和處理意見及時(shí)傳達(dá)給各班組，做好上傳下達(dá)的工作；（9）定期做好消防中控室和治安監(jiān)控室工作記錄的統(tǒng)計(jì)工作，并做好匯總、上報(bào)、存檔工作。3、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)（1）遵守國家法律及公司的規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮，堅(jiān)決完成執(zhí)勤任務(wù)。（2）按著裝要求上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，佩帶上崗證，保持良好的精神面貌和形象。并規(guī)范使用、認(rèn)真維護(hù)所佩器械，嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，熱情為業(yè)主(住戶)服務(wù)，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全。（3）舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位；服務(wù)客戶，使用“請問”、“你好”、“謝謝”等文明用語；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。（4）嚴(yán)格執(zhí)行晝夜24小時(shí)執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加強(qiáng)巡邏，流動(dòng)崗要及時(shí)處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。（5）熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主(住戶)姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防器材，懂得一般救護(hù)知識(shí)。發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作。（6）具體負(fù)責(zé)對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)和秩序維護(hù)工作。（7）具有自覺服務(wù)意識(shí)，無論是否在崗，只要看見客戶有困難或需要幫助，應(yīng)主動(dòng)無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭，并拒收服務(wù)費(fèi)或小費(fèi)。（8）來訪客人進(jìn)入小區(qū)，必須先與業(yè)主電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意后放行。對訪客應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌、文明。對違章業(yè)主應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進(jìn)入小區(qū)。（9）裝修施工人員要憑臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場所前擅自做生意，嚴(yán)格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會(huì)安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。（10）巡視時(shí)，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)阻止，確保一方平安。4、門崗崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺地做好本職工作。（2）維護(hù)好門崗區(qū)域的公共秩序，制止違法和擾亂公共秩序行為，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。（3）服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對主管領(lǐng)導(dǎo)所安排的臨時(shí)性工作、任務(wù)要無條件完成。（4）在崗期間統(tǒng)一著裝，堅(jiān)守崗位，不得竄崗，不得做與工作無關(guān)的事情（吸煙、玩手機(jī)、吃東西、聽隨身聽、看書報(bào)雜志、閑聊、約見與工作無關(guān)的人員等）。（5）加強(qiáng)對車輛的管理，對來訪車輛進(jìn)行登記，機(jī)動(dòng)車停放有序，非機(jī)動(dòng)車停放整齊，維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)交通秩序。（6）在崗期間嚴(yán)格執(zhí)行秩序員紀(jì)律，杜絕脫崗、睡崗、空崗的行為發(fā)生。（7）在崗期間行為和語言要規(guī)范，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)敬禮、打招呼問好，以示尊敬。（8）遇有突發(fā)事件，要按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理及時(shí)匯報(bào)。”（9）明確秩序維護(hù)員的權(quán)限，對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場和證人證據(jù)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。（10）每班提前十分鈡到崗，按要求做好交接班工作，并認(rèn)真做好交接班記錄。（11）愛護(hù)服裝和器具，保證消防器材隨時(shí)能夠啟用，器材最大限度發(fā)揮作用。5、巡邏崗位職責(zé)（1）按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，靈活機(jī)智，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)和制止可疑人員進(jìn)入本小區(qū)，防止和減少各類案件的發(fā)生。（2）注意發(fā)現(xiàn)巡邏區(qū)域內(nèi)的治安、消防隱患，檢查各類設(shè)施和器材是否處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施并通知部門負(fù)責(zé)人。（3）對小區(qū)公共區(qū)域特別是不經(jīng)常有人活動(dòng)的隱蔽區(qū)域，或死角地方要加大巡邏密度，如：樓梯間、設(shè)備間、管道井等部位，確定無人藏匿，以保障不發(fā)生破壞性事件。（4）負(fù)責(zé)對公共區(qū)域進(jìn)行巡邏、檢查，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常秩序，注意治安、火險(xiǎn)等隱患及小區(qū)整體公共設(shè)施、設(shè)備情況。（5）檢查各重要部位（如各機(jī)房、配電室、消防通道等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)秩序維護(hù)部。（6）對公共區(qū)域的可疑人進(jìn)行查詢，對可疑物品及時(shí)處理。（7）按程序要求對裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向當(dāng)值班長或監(jiān)控室報(bào)告，并聯(lián)系裝修人員到現(xiàn)場處理。（8）注意發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏等事故，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)。（9）遇有業(yè)主請求幫助，要熱心提供服務(wù)。（10）在值崗中遇有斗毆、鬧事等不安全事件，要及時(shí)制止，并立即上報(bào)秩序維護(hù)部。（11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、水災(zāi)、等重大隱患，要及時(shí)采取措施，并立即上報(bào)秩序維護(hù)部。（12）認(rèn)真檢查巡邏區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設(shè)施是否完好，通道、單元的門是否完好。（13）將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《巡邏記錄表》上，并由處理完成人簽字確認(rèn)。6、監(jiān)控室崗位職責(zé)（1）嚴(yán)密監(jiān)視消防控制臺(tái)及打印設(shè)備的信號，按規(guī)定程序操作并認(rèn)真填寫值班記錄；（2）接到火警信號后應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地按照消防報(bào)警程序，立即趕赴報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，通知中控室復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)真實(shí)火情，立即向中控室匯報(bào)，在緊急情況下，根據(jù)指令滅火，疏散人員；（3）在接到真實(shí)火情報(bào)警后，立即按照消防應(yīng)急方案開始通知所有部門按照消防應(yīng)急方案行動(dòng)；（4）按照規(guī)定路線對小區(qū)進(jìn)行全面的消防安全檢查，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向班長匯報(bào)；（5）消防監(jiān)控人員出中控室時(shí)，必須攜帶對講機(jī)，以便聯(lián)系，并保持通訊器材的暢通；（6）謝絕外來人員進(jìn)入中控室，如因公需要或設(shè)備維修，做好有關(guān)記錄；（7）做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室內(nèi)設(shè)備的清潔衛(wèi)生；（8）嚴(yán)密監(jiān)視電視監(jiān)控系統(tǒng)，按規(guī)定程序操作并認(rèn)真填寫值班記錄；（9）按照工作安排定時(shí)利用監(jiān)視器對中心進(jìn)行監(jiān)控巡檢；（10）通過電視監(jiān)控系統(tǒng)對本小區(qū)各個(gè)重點(diǎn)部位及可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，進(jìn)行跟蹤錄像，做好記錄，并匯報(bào)主管；（11）電視監(jiān)控人員出中控室時(shí)，必須攜帶對講機(jī)，以便聯(lián)系，并保持通訊器材的暢通；（12）發(fā)現(xiàn)電視監(jiān)控設(shè)備故障時(shí)，通知工程部維修并做好當(dāng)班記錄；（13）做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室內(nèi)設(shè)備的清潔衛(wèi)生。7、地下車庫出入口崗位職責(zé)（1）監(jiān)督車輛刷卡進(jìn)入，并提供相應(yīng)的信息或指引路線。嚴(yán)防車輛逆行駛?cè)氲貛欤?）對進(jìn)入地庫可疑車輛進(jìn)行應(yīng)有的詢問，清楚其進(jìn)入原因。（3）節(jié)假日期間對進(jìn)入地庫的車輛進(jìn)行登記。（4）嚴(yán)格執(zhí)行物品出門規(guī)定。（5）對進(jìn)入的車輛，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)限高、限寬的要求，不符合要求的車輛禁止入內(nèi)。（6）防止任何車輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入地下車庫。（7）提醒司機(jī)緩慢行駛、注意安全，嚴(yán)防車輛在車道上停放，防止發(fā)生意外。（8）出庫車輛磁卡失靈時(shí)，經(jīng)核實(shí)后，登記放行。（9）出庫車輛車、卡不符時(shí)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班前來處理。（10）阻止外來人員在車庫內(nèi)穿行，提醒內(nèi)部人員、司機(jī)注意安全。（11）發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，并控制好現(xiàn)場。8、地下車庫巡邏崗位職責(zé)（1）認(rèn)真巡查所轄區(qū)域內(nèi)的車輛，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，保證車輛安全。（2）對車庫各電梯出口及通道嚴(yán)格檢查、防止可疑人員或推銷人員進(jìn)入小區(qū)。（3）對帶入車庫的物品要特別留意，禁止帶入易燃、易爆及其它危險(xiǎn)物品。（4）大件物品帶出車庫，必須有相關(guān)部門開具的攜物出門單、秩序維護(hù)員嚴(yán)格確認(rèn)后，方可準(zhǔn)其帶出。（5）及時(shí)勸阻違規(guī)停車和車輛違規(guī)穿行，保證車道暢通。（6）隨身攜帶筆和本，將所發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后要簡明詳細(xì)地做好記錄。（7）注意巡查車庫的設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（8）及時(shí)發(fā)現(xiàn)車庫內(nèi)的車輛未關(guān)門、窗現(xiàn)象，并認(rèn)真做好登記記錄，及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部。（9）夜間要加大巡查力度，提高警惕意識(shí)，特別對重要設(shè)施及關(guān)鍵通道要仔細(xì)檢查，充分利用看、聽、聞等方式發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理。（10）注意各車輛出入口的車輛進(jìn)出情況，并及時(shí)有效地進(jìn)行疏導(dǎo)、杜絕車輛堵塞現(xiàn)象。（11）認(rèn)真做好交接班紀(jì)錄，如需下一班繼續(xù)完成的任務(wù)要交待清楚。八、秩序維護(hù)部對講機(jī)使用管理規(guī)定1、對講機(jī)是維護(hù)本小區(qū)安全的一種通訊工具。因此，任何不涉及安全的使用本規(guī)定之列，即不準(zhǔn)使用。為保障對講機(jī)完好，誰使用誰負(fù)責(zé)，使用期間對講機(jī)不準(zhǔn)離身，在不使用對講機(jī)通話時(shí)必須將對講機(jī)掛于腰帶后部右側(cè)。使用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)，必須使用規(guī)范語言，凡涉及國家、公司、業(yè)主、秘密事宜，嚴(yán)禁使用對講機(jī)通話。在本小區(qū)內(nèi)使用對講機(jī)，要佩戴耳麥并注意控制呼叫時(shí)的聲音音量，以免音量過大影響業(yè)主的生活居住環(huán)境。對講機(jī)使用過程中發(fā)生故障，立即向當(dāng)值班長報(bào)告并將對講機(jī)上交，不得擅自拆卸和檢查對講機(jī)，否則對損壞負(fù)責(zé)賠償。對講機(jī)進(jìn)行交接時(shí)，接班人員必須認(rèn)真檢查對講機(jī)外觀和通訊功能，如有問題，有權(quán)不交接，責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)，接班后責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)。（如發(fā)現(xiàn)對講機(jī)外觀及使用存在問題應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)值班長進(jìn)行解決）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)發(fā)生異常氣味、冒煙、電池漏電等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，然后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長跟進(jìn)維修處理。對講機(jī)的使用方法：按下發(fā)射鍵（也叫PPT鍵）并開始講話，講話完畢后松開PPT鍵。對講機(jī)發(fā)射時(shí)，距離頭部或身體至少2.5厘米。講話時(shí)不必大聲，只需在距對講機(jī)5—10厘米處以正常音量講話即可。九、緊急情況應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急方案為了維護(hù)業(yè)主、來訪客人及項(xiàng)目員工的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)情況，特制定消防應(yīng)急方案。火災(zāi)報(bào)警發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向四川錦灣物業(yè)管理有限公司資陽分公司中交錦灣銀庭項(xiàng)目監(jiān)控室報(bào)警。報(bào)警方式：打電話給監(jiān)控室講清自己的姓名和所在部門、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度、有無人員傷亡等。報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。火災(zāi)時(shí)，禁止打開無關(guān)門窗，禁止使用電梯。報(bào)警人員應(yīng)直接報(bào)消防中控室，由消防中控室根據(jù)安全委員會(huì)指令決定是否打“119”報(bào)火警。監(jiān)控室職責(zé)和任務(wù)當(dāng)接到報(bào)警電話（或報(bào)警信號）后，監(jiān)控室值班人員應(yīng)立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時(shí)通知監(jiān)控室。2、火災(zāi)確認(rèn)后，監(jiān)控室留守人員立即通知安全委員會(huì)成員和秩序維護(hù)部主管及經(jīng)理。3、監(jiān)控室值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進(jìn)行各項(xiàng)操作?；馂?zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。4、秩序維護(hù)部職責(zé)和任務(wù)（1）在接到監(jiān)控室報(bào)警后，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時(shí)命令秩序維護(hù)部所有人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（2）秩序維護(hù)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人（或秩序維護(hù)部最高負(fù)責(zé)人臨時(shí)指定的負(fù)責(zé)人）在接到秩序維護(hù)部最高負(fù)責(zé)人進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集秩序維護(hù)部當(dāng)值人員，打開疏散通道門，同時(shí)加強(qiáng)警戒，嚴(yán)防其他案件的發(fā)生。5、工程部職責(zé)和任務(wù)（1）接到監(jiān)控室報(bào)警后，當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人立即組織做好相關(guān)設(shè)備的操作準(zhǔn)備。（2）配電室做好切斷分路和全部電源及啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)的準(zhǔn)備工作，確保消防用電。（3）組成工程搶險(xiǎn)隊(duì)，依照指示進(jìn)行工程搶險(xiǎn)等工作。滅火后，將設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)到正常狀態(tài)，根據(jù)需要協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。6、保潔部職責(zé)和任務(wù)（1）接到火災(zāi)報(bào)警后，集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)。（2）接到指揮部的命令后，關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。7、客服辦公室、財(cái)務(wù)部及其它部門的職責(zé)和任務(wù)（1）客服辦公室人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽候指揮部命令，并保護(hù)好貴重物品。（2）財(cái)務(wù)部人員應(yīng)迅速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。（3）其它部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。8、滅火指揮機(jī)構(gòu)（1）真實(shí)火情狀態(tài)下，“安委會(huì)”成員立即到監(jiān)控室集合。總指揮由在場最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任，火災(zāi)現(xiàn)場指揮由總指揮指派。（2）指揮部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)火災(zāi)的撲救、人員和物資的疏散工作。下達(dá)啟動(dòng)滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令，決定是否向消防部門報(bào)“119”火警。（3）火災(zāi)現(xiàn)場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統(tǒng)一聽從現(xiàn)場指揮的命令。電梯故障緊急處置方法（一）當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)（機(jī)械故障）當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，乘坐電梯人員按下警鈴按鈕呼叫監(jiān)控室。監(jiān)控室人員接到緊急呼叫信號后，應(yīng)迅速用電梯對講電話與乘坐電梯人員聯(lián)系，安撫乘坐電梯人員，讓乘坐電梯人員不要驚慌，不要隨意打開電梯門，等待救援人員的到來。并從電梯控制盤上找出是哪一部電梯停在哪一樓層，用對講機(jī)及時(shí)通知秩序維護(hù)部、工程部和客服部，并向秩序維護(hù)部、工程部和客服部提供電梯內(nèi)的狀況和所停的位置等情況。在秩序維護(hù)部、工程部和客服部人員趕往現(xiàn)場過程中，監(jiān)控室人員應(yīng)繼續(xù)用電梯對講電話安慰被困乘坐電梯人員，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。工程部需要用手動(dòng)盤下電梯時(shí)秩序維護(hù)部人員應(yīng)配合工程部，將就近的樓層電梯門打開，秩序維護(hù)人員協(xié)助進(jìn)行營救工作，并指揮疏導(dǎo)乘坐電梯人員至安全地方。安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。將客人營救出后，應(yīng)安撫被困乘坐電梯人員，并記錄乘坐電梯人員的姓名、居住的地址并填寫事故報(bào)告。（二）當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)乘坐電梯人員按下警鈴按鈕呼叫監(jiān)控室。監(jiān)控室人員接到緊急呼救信號后，立即使用電梯對講電話與被困乘坐電梯人員聯(lián)系，一邊安撫被困乘坐電梯人員，一邊詢問電梯內(nèi)的狀況。并檢查電梯控制盤，查看所有運(yùn)行電梯是否正常，有無故障信號。用對講機(jī)及時(shí)通知秩序維護(hù)部、工程部和客服部，并向秩序維護(hù)部、工程部和客服部提供電梯內(nèi)的狀況和所停的位置等情況。并及時(shí)用對講機(jī)通知在路上的秩序維護(hù)部、工程部和客服部人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場。監(jiān)控室人員無法確定客人被困位置，應(yīng)盡可能安排秩序維護(hù)人員敲擊每層的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。并留在該處安慰被困乘坐電梯人員，“請保持平靜，我們一會(huì)兒就會(huì)把門打開”。監(jiān)控室人員應(yīng)同時(shí)用電梯對講電話告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）秩序維護(hù)人員協(xié)助營救工作，并指揮疏導(dǎo)乘坐電梯人員至安全地方。如有必要，安排醫(yī)療救助或護(hù)理。高空墜物高空拋物行為十分惡劣，項(xiàng)目員工收到投訴后應(yīng)該采取相應(yīng)措施：迅速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人；對拋物者的此類行為給予警告，并通知公安機(jī)關(guān)；如無法找到該人，項(xiàng)目所有員工應(yīng)發(fā)通告提醒所有業(yè)主，講明此類行所造成的嚴(yán)重后果；對損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做參考；記錄所有細(xì)節(jié)。如有人被墜物所傷，項(xiàng)目所有員工應(yīng)做到：對受傷者提供幫助；通知公安機(jī)關(guān)及救護(hù)車；盡量找出拋物者或見證人；設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)；記錄所有細(xì)節(jié)及公安機(jī)關(guān)調(diào)查的相關(guān)材料；在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并將其在24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理。跑水事件緊急措施如果發(fā)生跑水事件，項(xiàng)目所有員工應(yīng)立即采取措施，盡量減少業(yè)戶及設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失。一旦接到跑水事件報(bào)告，秩序維護(hù)部及工程部應(yīng)立即采取措施。立刻趕到現(xiàn)場，找出跑水原因。盡量找出并關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門。如跑水原因是水管破裂瀉漏，通知工程部緊急修復(fù)。如跑水為自然原因下大暴雨所致，造成大面積積水，應(yīng)打開所有污水井蓋，或加裝抽水泵，以盡快排水。確保所有污水井管道暢通。用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失用墩布、掃帚、水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。對跑水現(xiàn)場及損失財(cái)物拍照以作參考。在事故報(bào)告中記錄所有詳情，并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。遇突發(fā)斷電緊急處置方案為了保障電網(wǎng)突發(fā)故障造成停電，避免給業(yè)主及財(cái)產(chǎn)帶來危害、損失。秩序維護(hù)部特制定突然斷電期間，對要害部位及解救遇險(xiǎn)的緊急處置方案。（1）局部區(qū)域斷電后，項(xiàng)目員工立即報(bào)告工程部、秩序維護(hù)部、客服部（節(jié)假日及夜間報(bào)告值班人員），接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即到達(dá)斷電區(qū)域，指揮重點(diǎn)部位的警戒及解救遇險(xiǎn)人員工作。（2）全區(qū)域斷電時(shí)，客服部、工程部、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人共同指揮救險(xiǎn)及制定特殊秩序維護(hù)工作。（3）突發(fā)斷電后：客服部人員及秩序維護(hù)部人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或開啟電梯門，防止二次斷電造成人員危險(xiǎn)。秩序維護(hù)部人員嚴(yán)查離開小區(qū)攜帶的物品人員，防止小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)物失竊。監(jiān)控室在斷電后立即查看電梯控制盤，檢查所有電梯停運(yùn)部位，并使用電梯對講電話檢查是否有被困在電梯內(nèi)的人員。做好記錄，通知客服部、工程部和秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急解救，并及時(shí)與工程部配電室值班人員聯(lián)系，詢問斷電原因后立即通知秩序維護(hù)部主管。發(fā)生斷電時(shí)秩序維護(hù)部主管立即組織當(dāng)班秩序維護(hù)部人員控制小區(qū)各個(gè)出入口，嚴(yán)格盤查可疑人員，并組織業(yè)主疏散到小區(qū)外安全地點(diǎn)。秩序維護(hù)部人員對各樓層進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可疑滯留人員，并檢查各層電梯狀況。如發(fā)現(xiàn)斷電后電梯門開啟，就地看守防止人員誤入造成人員傷亡。（4）恢復(fù)供電后，確認(rèn)各部位無安全隱患后，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人下令解除救險(xiǎn)及特殊安全防范工作。（5）在日常工作中，應(yīng)做好以下工作：所有電工應(yīng)熟悉電路主線的位置，確保緊急控制起動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好。無論在任何情況下，均應(yīng)讓一名合格的工程技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問題。如收到停電的消息，客服部人員應(yīng)立即通知業(yè)戶。在停電期間，應(yīng)避免使用電梯。準(zhǔn)備應(yīng)急燈，以備停電