《公共事件中媒體作用定位研究-以“重慶公交車墜江”事件為例【論文】4000字》

公共事件中媒體作用定位研究—以“重慶公交車墜江”事件為例目錄TOC\o"1-2"\h\u27114摘要 1687一、引言 16752二、“重慶公交車墜江”事件的發(fā)生及媒體報(bào)道 217601（一）“重慶公交車墜江”事件介紹 227381（二）媒體對(duì)“重慶公交車墜江”事件的相關(guān)報(bào)道 223360三、從“重慶公交車墜江”事件分析媒體報(bào)道存在的問(wèn)題 410457（一）不調(diào)查真相，責(zé)任缺失 420245（二）正向引導(dǎo)力不強(qiáng) 412280四、媒體在危機(jī)管理中的角色與責(zé)任定位 420604（一）媒體應(yīng)該是中性的客觀的定位 411163（二）媒體應(yīng)是黨和政府的“公關(guān)人” 54521結(jié)論 5摘要現(xiàn)代社會(huì)，在信息技術(shù)迅速發(fā)展的情況下，媒體在引導(dǎo)公眾輿論方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，特別是在公共事件的蔓延中，這有助于媒體行業(yè)的發(fā)展，媒體的角色與責(zé)任關(guān)系著事件的發(fā)展方向。鑒于此，本文首先簡(jiǎn)述了危機(jī)管理理論、媒體的角色與責(zé)任，然后介紹了“重慶公交車墜江”事件及媒體的報(bào)道，接著從“重慶公交車墜江”事件分析媒體報(bào)道存在的問(wèn)題，從而提出媒體在公共危機(jī)中的角色與責(zé)任定位，希望媒體將監(jiān)督、輿論引導(dǎo)、人文關(guān)懷視為職責(zé)所在，不斷提高媒體素養(yǎng)，提高媒體報(bào)道公共事件的積極方向，以期為相關(guān)的研究提供有力的借鑒依據(jù)，是具有現(xiàn)實(shí)意義的研究課題。關(guān)鍵詞：媒體；公共危機(jī)；角色定位一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，每個(gè)人都可以在網(wǎng)上表達(dá)自己的意見，從而為公眾表達(dá)自己的意見提供了機(jī)會(huì)，并為公眾參與民主決策創(chuàng)造了條件，在一定程度促進(jìn)了傳媒業(yè)的蓬勃發(fā)展[]。由于我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，面對(duì)各種社會(huì)趨勢(shì)的影響和人們對(duì)新聞越來(lái)越感興趣，當(dāng)公共事件發(fā)生時(shí)，總會(huì)引起媒體與公眾的高度關(guān)注。媒體作為信息的傳播者，如何及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，把公共事件的危害降到最低限度，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有及其重要的作用。媒體在發(fā)揮其積極作用的同時(shí)，由于從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊、新聞法規(guī)不健全等原因，媒體往往提供不及時(shí)和不準(zhǔn)確的信息，這不僅是不對(duì)的，而且還對(duì)經(jīng)歷公共事件的社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，整個(gè)媒體行業(yè)的公信力及媒體形象也會(huì)下降。所以，媒體如何正確地向公眾傳遞信息不僅關(guān)系著媒體的職業(yè)素質(zhì)，更關(guān)系著政府與國(guó)家的形象，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與繁榮，因此，本文將從“重慶公交車墜江”事件探討在公共事件報(bào)道中媒體在公共危機(jī)中的角色定位，以期提出有價(jià)值的建議。二、“重慶公交車墜江”事件的發(fā)生及媒體報(bào)道（一）“重慶公交車墜江”事件介紹2018年10月28日上午10時(shí)8分，重慶市萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)江二橋，一輛公交車和一輛轎車相撞后撞破護(hù)欄墜入長(zhǎng)江后[]。應(yīng)急管理部、公安部和等代表組成的部際聯(lián)合工作組迅速指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T開展搜救和其他處置行動(dòng)。隨后，媒體報(bào)道，事故是公交車避讓一輛逆行的私家車造成的，一些媒體和網(wǎng)絡(luò)未經(jīng)證實(shí)就轉(zhuǎn)載了這份報(bào)告，導(dǎo)致一些網(wǎng)友紛紛開始聲討這位女司機(jī)。后來(lái)查證后確定，公交車在行駛過(guò)程中突然越過(guò)了中心實(shí)線，撞擊正常行駛的小轎車后撞斷護(hù)欄墜入江中，輿論方向開始轉(zhuǎn)變，不少網(wǎng)民為錯(cuò)怪女司機(jī)道歉。11月2日，事發(fā)時(shí)公交車內(nèi)監(jiān)控視頻公布，官方公報(bào)證實(shí)，事故是由于公交車司機(jī)與一名乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致車輛失控。隨著事故詳細(xì)情況和真相的正式公布，輿論集中于對(duì)女司機(jī)的判斷和對(duì)虛假報(bào)道的攻擊，再到批判女乘客劉某以及公交司機(jī)的快速轉(zhuǎn)變。隨后，輿論圍繞公共安全、法律責(zé)任、警戒意識(shí)等問(wèn)題進(jìn)行了深入討論，并在各地出臺(tái)了公共安全措施。該起事故共造成13人死亡，2人失蹤。相關(guān)輿情量于11月2日達(dá)到最高峰，之后，輿情量逐漸呈回落趨勢(shì)。（二）媒體對(duì)“重慶公交車墜江”事件的相關(guān)報(bào)道1.批判角度報(bào)道事件發(fā)生后不久，媒體的表現(xiàn)很積極，從批判的角度展開了鋪天蓋地報(bào)道。在事件最初報(bào)道時(shí)，眾多主流媒體稱事件系女司機(jī)逆行導(dǎo)致大巴車避讓不及時(shí)墜江，輿論完全被媒體所設(shè)置的議程帶偏，對(duì)女司機(jī)進(jìn)行強(qiáng)烈的指責(zé)和謾罵。2018年28日上午12時(shí)，新京報(bào)記者首次在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了文章《重慶公交車與轎車相撞墜江女車主駕車逆行導(dǎo)致》，報(bào)道稱“12時(shí)許，新京報(bào)記者從萬(wàn)州區(qū)應(yīng)急辦獲悉，公交車墜江前曾與小轎車發(fā)生相撞，系一小轎車女車主駕車逆行導(dǎo)致”，該文章被眾多主流媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民開始關(guān)注此事件，圍繞“女司機(jī)”的輿論逐漸形成。下午２時(shí)，人民日?qǐng)?bào)發(fā)博亦使用了“女司機(jī)”一詞，標(biāo)題稱女司機(jī)已被警方控制。同時(shí)期一些微博大Ｖ也開始大肆轉(zhuǎn)載這些報(bào)道，并對(duì)女司機(jī)進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé)[]。隨著眾多主流媒體的大量報(bào)道和微博大Ｖ的積極轉(zhuǎn)發(fā)，在未等官方出正式通報(bào)結(jié)果之前，網(wǎng)民便已認(rèn)定女司機(jī)是導(dǎo)致此次公交車墜江的主要責(zé)任人，輿論的矛頭紛紛指向“女司機(jī)”、“逆行”、“高跟鞋”，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)許多極端言論“這個(gè)女司機(jī)一定要判死刑！讓她一個(gè)人死就好了！干嘛連累那么多人”，網(wǎng)絡(luò)輿論開始了對(duì)女司機(jī)的網(wǎng)絡(luò)暴力[]。在“逆行導(dǎo)致事件”的謠言被澄清之后，又有網(wǎng)友稱公交車司機(jī)凌晨K歌致事發(fā)，還挖掘出其抖音賬號(hào)等個(gè)人信息，人們又開始針對(duì)公交車司機(jī)，再一次讓輿論轉(zhuǎn)向公交司機(jī)。2.人性關(guān)懷角度在危機(jī)事件發(fā)生后，人性關(guān)懷角度的報(bào)道更容易激起公眾的同情心以及同理心。在2018年10月28日下午萬(wàn)州警方公布事件原因后，許多主流媒體也發(fā)表了文章進(jìn)行反思，人民日?qǐng)?bào)發(fā)短評(píng)《“重慶公交墜江”：欠涉事女司機(jī)一個(gè)道歉》，表達(dá)對(duì)女司機(jī)的歉意；央視網(wǎng)微博《重慶公交車墜江事件真相反轉(zhuǎn)：放下傲慢與偏見別再“黑”女司機(jī)了》稱，不要隨意給個(gè)體行為扣上群體“帽子”；北京晚報(bào)發(fā)布文章《“墜江事件”噴女司機(jī)的網(wǎng)友排隊(duì)道歉，最該“反轉(zhuǎn)”的應(yīng)該是偏見！》等，類似文章在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。除此之外，成都商報(bào)發(fā)布微博稱：錯(cuò)過(guò)一站，莫錯(cuò)過(guò)一生！等等人性化的報(bào)道，也將此次的“重慶公交車墜江”推向了輿論的頂峰[]。3.法律角度2018年10月31日，墜江公交從萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)江二橋打撈出水，11月２日上午相關(guān)部門向媒體公布了調(diào)查結(jié)果。人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、新京報(bào)我們視頻、中國(guó)青年報(bào)等主流媒體通過(guò)各個(gè)渠道對(duì)事件調(diào)查結(jié)果進(jìn)行報(bào)道，并配上車內(nèi)監(jiān)控錄像，總結(jié)事件的慘痛教訓(xùn)，呼吁大家碰到類似情況應(yīng)保持理性。網(wǎng)民關(guān)注了許久的公交墜江真相終于被公布出來(lái)，墜江公交車內(nèi)監(jiān)控視頻在網(wǎng)絡(luò)上大量傳播。從中國(guó)各家媒體的不同報(bào)道角度可以看出，現(xiàn)在的媒體已不再像以前一樣需“統(tǒng)一口徑”，而是針對(duì)事件本身發(fā)表不同的看法。這在很大程度上對(duì)大眾產(chǎn)生了不同的輿論導(dǎo)向。三、從“重慶公交車墜江”事件分析媒體報(bào)道存在的問(wèn)題（一）不調(diào)查真相，責(zé)任缺失媒體作為事實(shí)真相的報(bào)道者，有權(quán)利更有義務(wù)有責(zé)任最大程度地還原事實(shí)的真相，可媒體上并沒(méi)有呈現(xiàn)這些內(nèi)容。這不禁讓人陷入深思，使公眾想到“彭宇案”、“許云鶴案”。在這些事件中，我們看到了媒體的共同立場(chǎng):很少進(jìn)行深入調(diào)查，還原事情的經(jīng)過(guò)及影響，一些報(bào)道甚至都不去采訪當(dāng)事人，只是通地其他媒體的報(bào)道，想當(dāng)然地寫出相類似的報(bào)道。這樣的報(bào)道不僅不客觀、公正和全面，更容易誤導(dǎo)公眾，形成不良的社會(huì)風(fēng)氣。（二）正向引導(dǎo)力不強(qiáng)“重慶公交車墜江”事件中，誰(shuí)是兇手，誰(shuí)是責(zé)任人，誰(shuí)負(fù)有直接間接責(zé)任，一直是人們和媒體密切討論的話題。在決定人們的價(jià)值取向，道德風(fēng)尚方面，媒體的輿論導(dǎo)向是起決定作用的。媒體對(duì)社會(huì)的報(bào)道可以有很多角度，但作為社會(huì)價(jià)值引導(dǎo)的媒體要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，要向公眾傳播正確的價(jià)值觀，不能想當(dāng)然地去譴責(zé)圍觀群眾。自從“重慶公交車墜江”事件發(fā)生后，在重慶，在全中國(guó)，甚至在全世界有關(guān)該事件的報(bào)道不計(jì)其數(shù)，大多如出一折，除了譴責(zé)還是指責(zé)。難道我們的傳媒只知道高高在上進(jìn)行批判，忘記了媒體對(duì)公眾的正向的社會(huì)引導(dǎo)了。四、媒體在危機(jī)管理中的角色與責(zé)任定位（一）媒體應(yīng)該是中性的客觀的定位公眾只有了解全部的事實(shí)真相后，才能做出更客觀的評(píng)價(jià)，才有可能作出理性的選擇和行動(dòng)。媒體在展現(xiàn)完整真相的過(guò)程中，對(duì)政府和權(quán)力進(jìn)行了監(jiān)督，并給政府形成壓力，使政府能盡其所能維護(hù)民眾的利益，這是媒體最為基本的角色，是一切其他角色的前提。媒體要想完全全面地展現(xiàn)事情經(jīng)過(guò)的全部真相是困難的，尤其是在當(dāng)前中國(guó)法治化程度很低的條件下，政府信息未完全公開，媒體仍受官方的嚴(yán)格控制和審查并受權(quán)力的嚴(yán)重干涉的環(huán)境下。同時(shí)由于一些媒體從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題，都會(huì)在一定程度上影響到傳播的公正性。但是隨著微博等新興媒體的快速發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大眾傳播的時(shí)代，媒體應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)在有限的空間中，盡可能地發(fā)揮更大的作用，盡可能做到客觀、真實(shí)地報(bào)道事實(shí)，從而得到公眾的認(rèn)可，形成強(qiáng)有力的輿論引導(dǎo)力。（二）媒體應(yīng)是黨和政府的“公關(guān)人”在公共危機(jī)事件中，媒體應(yīng)當(dāng)是黨和政府的傳聲筒，要在第一時(shí)間充當(dāng)黨和政府的＂公關(guān)人＂，及時(shí)發(fā)布和傳播黨和政府的聲音，確保政府發(fā)布的權(quán)威信息能夠傳播出去，并且傳到關(guān)鍵地方，傳播要到位[]。公共危機(jī)事件的發(fā)生，并不是偶然的，也是長(zhǎng)期以來(lái)積累矛盾的結(jié)果，媒體作為黨和政府的傳聲筒，不僅僅在公共危機(jī)事件中傳遞黨和政府的聲音，發(fā)布權(quán)威信息，還要求媒體肩負(fù)著預(yù)警機(jī)的作用，在公共危機(jī)事件發(fā)生前，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到公共危機(jī)爆發(fā)的源頭；在公共危機(jī)事件中，要誰(shuí)確分析問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不良的苗頭或者失控的趨勢(shì)，要及時(shí)起到預(yù)警的作用；在公共危機(jī)事件處置后，要起到輿情監(jiān)控的作用，為黨和政府下一步工作提供行之有效的方法，這不僅是縮減公共危機(jī)帶來(lái)破壞和不良影響的重要舉措，也是媒體發(fā)揮預(yù)警作用的具體表現(xiàn)。結(jié)論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用促進(jìn)了公眾廣泛參與公共事務(wù)。碎片化狀態(tài)下公眾的實(shí)時(shí)在線交流成為常態(tài)。在“新媒體”時(shí)代，每個(gè)人手里都有一個(gè)“麥克風(fēng)”。輿論通過(guò)新媒體更快地進(jìn)入公眾視野。隨著新媒體技術(shù)的廣泛