管理中表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

管理中表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)(2012-03-0509:42:37)轉(zhuǎn)載▼隨著年齡的增長(zhǎng)，我們對(duì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)的認(rèn)知就會(huì)有所變化，對(duì)于表?yè)P(yáng)與批評(píng)的心態(tài)也會(huì)有所差異。寵榮不驚、心若止水、豁達(dá)包容等是用來(lái)描述成長(zhǎng)和修養(yǎng)的詞匯，往往被認(rèn)為說(shuō)的都是特有高度和境界的“大人物”。大多數(shù)人在生活中都會(huì)有不少“想不開(kāi)”、“很苦惱”、“hold不住”的時(shí)候，而這些不少都與表?yè)P(yáng)或者批評(píng)有關(guān)聯(lián)。職場(chǎng)中“白骨精”的喜怒哀樂(lè)、嬉笑怒罵、打了雞血一樣瘋狂或者發(fā)了高燒一樣頹廢等，很多也都與得到的表?yè)P(yáng)或批評(píng)離不開(kāi)。

“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室?！边@句話據(jù)說(shuō)是曾國(guó)藩傳授給他弟弟曾國(guó)華的管理秘訣。意思是說(shuō)，對(duì)立有戰(zhàn)功的將士要公開(kāi)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)違反軍規(guī)、犯有過(guò)失的將士則應(yīng)在私下批評(píng)，幫助其改正。用現(xiàn)在的話來(lái)說(shuō)，就是表?yè)P(yáng)要公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)要私下進(jìn)行?！澳闳绻屢粋€(gè)學(xué)生消沉的話，只需要經(jīng)常批評(píng)他就可以了；如果你想要一個(gè)學(xué)生獲得成績(jī)的話，那么就多去表?yè)P(yáng)他吧?！奔?lì)學(xué)生進(jìn)步，不妨多表?yè)P(yáng)；激勵(lì)將士戰(zhàn)勝，不妨多表?yè)P(yáng)；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，也要多表?yè)P(yáng)。不過(guò)，話又說(shuō)過(guò)來(lái)，只是表?yè)P(yáng)，沒(méi)有批評(píng)，就猶如周邊盡是鮮花，沒(méi)有綠葉，會(huì)感覺(jué)太過(guò)于扎眼，時(shí)間久了就會(huì)讓人困乏；就猶如耳邊盡是掌聲，沒(méi)有安靜，會(huì)感覺(jué)過(guò)于嘈雜，持續(xù)不止會(huì)讓人崩潰；就猶如天空總是碧藍(lán)，沒(méi)有細(xì)雨綿綿，會(huì)感覺(jué)過(guò)于干燥，長(zhǎng)此以往就會(huì)顆粒無(wú)收。

做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，要懂得表?yè)P(yáng)，要會(huì)表?yè)P(yáng)，要善于表?yè)P(yáng)。當(dāng)然，做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，更要懂得批評(píng)，要會(huì)批評(píng)，要善于批評(píng)。

一、“親爹親媽”的表?yè)P(yáng)與批評(píng)藝術(shù)

自己一手組建的團(tuán)隊(duì)，猶如一個(gè)家庭，不妨把我們比作是家庭中孩子們的“親爹親媽”。這時(shí)，大家伙相互之間都非常熟悉，一個(gè)肯定的眼神是表?yè)P(yáng)，聚餐的碰杯是表?yè)P(yáng)，點(diǎn)頭說(shuō)好也是表?yè)P(yáng)。但當(dāng)團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越大時(shí)，一個(gè)家庭，大家伙相互之間不再那么熟悉，工作交集也不是特別明顯，表?yè)P(yáng)和肯定有時(shí)就需要一定的形式或者“儀式感”，比如公開(kāi)會(huì)議的表?yè)P(yáng)、郵件的表?yè)P(yáng)、評(píng)比表彰等等。不過(guò)，自己一手組建的團(tuán)隊(duì)，如何批評(píng)才是最好呢？做父母的都知道，當(dāng)孩子還是2、3歲的時(shí)候，表?yè)P(yáng)或批評(píng)孩子，一般都是直接說(shuō)。對(duì)孩子說(shuō)：這件事做得好，那件事做得不對(duì)，應(yīng)該這樣做才對(duì)等等。然而隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，這種單方面直接說(shuō)的方式可能不太有效了。孩子開(kāi)始問(wèn)“為什么這樣做呀？”之類的問(wèn)題。這時(shí)候，我們需要告訴孩子事情的緣由。而當(dāng)孩子長(zhǎng)到十幾歲，越來(lái)越有獨(dú)立意識(shí)的時(shí)候，我們?nèi)绻?dāng)眾批評(píng)指責(zé)，孩子很可能會(huì)覺(jué)得顏面掃地，完全有可能徹頭徹尾的“青春叛逆”發(fā)飆，后果很“嚴(yán)重“，結(jié)局很”傷感“啊。而最有效的是以平等的方式去和孩子交流溝通。只有這樣，我們的表?yè)P(yáng)或者批評(píng)才能得到孩子的接受，才能達(dá)到預(yù)期的效果，才能真正起到教育的作用。團(tuán)隊(duì)管理也是如此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的新人的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，大多可以直接提出，告訴他們，這樣做就對(duì)，那樣做就錯(cuò)了。但是面對(duì)有一定資歷的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，管理者不僅要說(shuō)做得好壞、應(yīng)該怎樣做，還必須指出為什么這樣做，這時(shí)候的表?yè)P(yáng)或批評(píng)需要有解釋。解釋得清楚合理，才能讓大家信服，才能促成團(tuán)隊(duì)合作，才能取得團(tuán)隊(duì)的成功。

二、“后爹后媽”的表?yè)P(yáng)與批評(píng)藝術(shù)自己接管或者繼任一個(gè)團(tuán)隊(duì)，猶如一個(gè)家庭，不妨把我們比作是家庭中孩子們的“后爹后媽”。剛開(kāi)始的時(shí)候，大家伙對(duì)你不熟悉，沒(méi)有信任感或者彼此信任度比較低，團(tuán)隊(duì)成員之間相對(duì)比較陌生。怎么辦呢？據(jù)心理學(xué)專家研究表明，人與人或者人與團(tuán)隊(duì)之間，一般會(huì)有約27個(gè)月的心理契約期，這是一種主觀的心理約定，其中的核心是雙方隱含的非正式的相互責(zé)任。如果在這27個(gè)月內(nèi)達(dá)成心理契約，構(gòu)建了信任，那么領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)就會(huì)更加有效。那么在心理契約期中，我們要做的就是用好每一個(gè)表?yè)P(yáng)或每一個(gè)批評(píng)的作用。我們可以想象一下現(xiàn)實(shí)生活中做好“后爹后媽”的藝術(shù)，多數(shù)情況下孩子和后爹后媽之間或多或少會(huì)有隔閡，肯定感覺(jué)沒(méi)有親爹親媽親。后爹后媽好意的表?yè)P(yáng)甚至可能會(huì)被誤解，善意的批評(píng)可能就更不容易被接受。只有隨著時(shí)間的推移，雙方真心的付出和坦誠(chéng)的交流，這種心理上的隔閡才會(huì)逐漸消失。所以，如果管理者接手新的團(tuán)隊(duì)，一定要真誠(chéng)用心地去表?yè)P(yáng)好的，批評(píng)差的，做好溝通，建立信任。也許，一句暖心的問(wèn)候就是表?yè)P(yáng)，一番身旁的鼓勵(lì)也是表?yè)P(yáng)，一次暢快的交流還是表?yè)P(yáng)……此外，假如你接手團(tuán)隊(duì)的時(shí)候帶了自己以前團(tuán)隊(duì)的成員加入，就更要注意表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)，一定要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員一視同仁，甚至有時(shí)要對(duì)自己以前團(tuán)隊(duì)的成員要求要更加嚴(yán)格一些。當(dāng)然，對(duì)不同團(tuán)隊(duì)成員的表?yè)P(yáng)或批評(píng)，特別是批評(píng)，是需要區(qū)別對(duì)待的。有的人吃軟不吃硬，批評(píng)的語(yǔ)氣和用詞就要委婉含蓄一些；有的人承受力比較強(qiáng)，批評(píng)時(shí)直截了當(dāng)說(shuō)他兩句重話也不要緊。

以前我曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)國(guó)王與宰相的故事。說(shuō)是從前有一個(gè)國(guó)王和一個(gè)宰相，國(guó)王很仁慈，宰相很?chē)?yán)厲，這個(gè)國(guó)家治理的井井有條。結(jié)果過(guò)了一段時(shí)間，國(guó)王覺(jué)得不舒服，他說(shuō)：“宰相，你看你這么嚴(yán)厲，我這么仁慈，不如我們換換角色，我變得嚴(yán)厲，你變得仁慈?！苯Y(jié)果沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)國(guó)家就被推翻了，這個(gè)宰相成了國(guó)王。因?yàn)槔习傩沼X(jué)得即使宰相嚴(yán)厲，背后還有個(gè)仁慈的國(guó)王，仁慈還是有的。但是當(dāng)國(guó)王變得嚴(yán)厲的時(shí)候，大家就覺(jué)得沒(méi)有了仁慈，也就沒(méi)有了溫暖和希望。接任團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們的角色扮演最好是“仁慈的國(guó)王”更多一些，組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們的角色扮演可以是“嚴(yán)厲的宰相”更多一些。

三、表?yè)P(yáng)或批評(píng)時(shí)需要真誠(chéng)

組織中最有效率的溝通就是真誠(chéng)相對(duì)、坦誠(chéng)相待。我們期待別人對(duì)我們?cè)趺礃?，我們就?yīng)該對(duì)別人怎么樣。我們期待別人對(duì)我們真實(shí)、真誠(chéng)、真情，我們對(duì)待別人就要展示表象出真實(shí)、真誠(chéng)和真情才行。而真實(shí)、真誠(chéng)和真情不是表演出來(lái)的，因?yàn)榧俚木褪羌俚?，真?shí)、真誠(chéng)和真情是對(duì)話、相處、合作、溝通等來(lái)觸動(dòng)內(nèi)心的。當(dāng)我們對(duì)別人批評(píng)時(shí)，不妨心平氣和、內(nèi)心平靜、理智清醒地分析具體的原因出問(wèn)題的真正原因，共同尋求較好的解決問(wèn)題的方法和路徑，從而讓對(duì)方產(chǎn)生心理共鳴，讓對(duì)方真真正正真真切切真真實(shí)實(shí)地感受到我們對(duì)他的關(guān)心、親近和愛(ài)護(hù)。對(duì)我們收獲表?yè)P(yáng)的時(shí)候，大家都會(huì)很高興，哪怕成績(jī)是微不足道的，也會(huì)產(chǎn)生被肯定和被重視的感覺(jué)，因?yàn)榈玫搅苏J(rèn)可，得到了信任。受到批評(píng)時(shí)，多數(shù)人第一反應(yīng)都是：“我真的錯(cuò)了嗎？”因?yàn)槿藗兣c生俱來(lái)就有一種心理防衛(wèi)機(jī)制，自己會(huì)找理由為自己辯解。因此，我們?cè)诿鎸?duì)自己?jiǎn)栴}的時(shí)候，需要再真誠(chéng)一點(diǎn)；在認(rèn)識(shí)自我的時(shí)候，需要再勇敢一點(diǎn)；在糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，需要再謙虛一點(diǎn)……四、表?yè)P(yáng)或批評(píng)要盡量具體化表?yè)P(yáng)的時(shí)候，你要是能夠準(zhǔn)確描述對(duì)方做得好的地方或者對(duì)在哪里，那就會(huì)達(dá)到很好的效果，更能激發(fā)被表?yè)P(yáng)者的積極性。比如表?yè)P(yáng)別人會(huì)議組織得好，不僅僅籠統(tǒng)地說(shuō)“會(huì)務(wù)工作做得很好”，還要指出為什么好，例如“組織得很有序，9點(diǎn)開(kāi)始，11點(diǎn)結(jié)束，人員齊整，議程緊湊，節(jié)約了時(shí)間，很有效率。”批評(píng)的時(shí)候，需要把存在的問(wèn)題具體說(shuō)出來(lái)，就事論事，明確指出問(wèn)題所在和正確的方向，告訴別人其行為是錯(cuò)的，告訴他們這些行為自己的感受和認(rèn)識(shí)。如果問(wèn)題沒(méi)搞清楚、不夠具體，就得不到別人的認(rèn)可，效果會(huì)適得其反。

五、表?yè)P(yáng)或批評(píng)一定要及時(shí)

要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)需要表?yè)P(yáng)或批評(píng)的事情盡快給予反饋。對(duì)孩子的表?yè)P(yáng)或批評(píng)，如果沒(méi)能及時(shí)進(jìn)行，那么可能就失去了一次很好的正面或反面教育的機(jī)會(huì)。在管理中，如果一項(xiàng)做得很好的工作得到肯定和表?yè)P(yáng)被延遲了，那么本身的激勵(lì)效果就會(huì)大打折扣。管理者常常可能因?yàn)楣ぷ髅β刀鲆暳说谝粫r(shí)間去進(jìn)行表?yè)P(yáng)，而這種延遲會(huì)讓大家覺(jué)得沒(méi)有得到重視，甚至感覺(jué)受到打擊。有行為學(xué)家說(shuō)過(guò)：對(duì)一些小成就的及時(shí)肯定，會(huì)激勵(lì)著人們嘗試著達(dá)到更大的成就。因此，不論獲取的成績(jī)大小，管理者都應(yīng)該大方及時(shí)地毫無(wú)保留地給予表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)要及時(shí)，批評(píng)也要及時(shí)，要就事論事地及時(shí)地提出批評(píng)，而不要涉及其他，這樣才有助于別人盡快改進(jìn)和提高。

六、善于營(yíng)造私下批評(píng)的輕松氛圍

即使是私下里批評(píng)，我們也一定要考慮對(duì)方的情況，要用對(duì)方能夠接受的方式來(lái)表達(dá)，最好有一個(gè)比較輕松、放松的環(huán)境，然后盡量先表?yè)P(yáng)再批評(píng)。比如，可以在特別聚餐會(huì)上，利用碰杯祝賀時(shí)委婉提醒；可以在體育活動(dòng)休息時(shí)直接切入；可以在喝茶聊天時(shí)坦誠(chéng)溝通……很多時(shí)候，我們要在一些方面認(rèn)可他人、表?yè)P(yáng)他人，才可能獲得到對(duì)方心理上的認(rèn)同，然后他們才可能接受我們提出的批評(píng)意見(jiàn)，否則，對(duì)方就會(huì)有較大的排斥心理。與此同時(shí)，提出批評(píng)之后也一定要進(jìn)行一些表?yè)P(yáng)，指出對(duì)方的工作還是很有價(jià)值的，還是有很多優(yōu)點(diǎn)的，保持他們的希望和自信心。當(dāng)然有的時(shí)候，先批評(píng)后表?yè)P(yáng)可能比先表?yè)P(yáng)后批評(píng)的效果要好很多。

七、“冷靜”面對(duì)被表?yè)P(yáng)和被批評(píng)

很多人認(rèn)為，批評(píng)看起來(lái)比表?yè)P(yáng)有效。這其中最有可能的原因就是平時(shí)我們對(duì)別人的批評(píng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于表?yè)P(yáng)。實(shí)際上，表?yè)P(yáng)和批評(píng)往往是連在一起的，相輔相成，不可割裂。越是成功的人，可能受到的批評(píng)越多；只有那些不作為的人，才能免受批評(píng)。批評(píng)和表?yè)P(yáng)都可以作為成功的催化劑。如果說(shuō)批評(píng)是冰塊，那么表?yè)P(yáng)就是熱毛巾，兩者的溫度截然相反，但都是治療傷痛的有效手段。然而，表?yè)P(yáng)和批評(píng)是有主有輔、有重有輕的。一般來(lái)講，表?yè)P(yáng)的次數(shù)宜多，批評(píng)的次數(shù)宜少；表?yè)P(yáng)的氣氛宜濃，批評(píng)的氣氛宜淡；表?yè)P(yáng)的場(chǎng)合宜大，批評(píng)的場(chǎng)合宜??；可表?yè)P(yáng)可不表?yè)P(yáng)者，盡量表?yè)P(yáng)，可批評(píng)可不批評(píng)者，盡量不批評(píng)……

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)好的管理者，要深諳表?yè)P(yáng)或批評(píng)的藝術(shù)，還要有受到表?yè)P(yáng)時(shí)的淡定和謙遜，要有接受別人批評(píng)的胸襟與涵養(yǎng)，所謂“經(jīng)得起表?yè)P(yáng)，受得了批評(píng)”，甚至要有“橫眉冷對(duì)千夫指”的忍受委屈的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的