打造品牌優(yōu)勢,提升醫(yī)院的競爭力

打造品牌優(yōu)勢

提升醫(yī)院的競爭力隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈已經(jīng)成為一個事實醫(yī)療已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè)，但不能變成產(chǎn)業(yè)化。醫(yī)療成為產(chǎn)業(yè)還剛剛形成不久，一整套制度規(guī)范和管理體系尚未建立，發(fā)展空間大。企業(yè)人士看好醫(yī)療市場，紛紛搶占。醫(yī)院要靠擴大市場的份額來加快醫(yī)院發(fā)展，提高兩個效益。WHO鎖定中國改革的時間表，隨著國際企業(yè)對中國醫(yī)療的介入，醫(yī)院如不能適應，即有被淘汰出局的可能。醫(yī)院要贏得病人的信任，提高自己的競爭力，必須打造自己的品牌，提升自己的學科優(yōu)勢和特色，提高自己的綜合實力。首先要形成一種新的管理經(jīng)營理念——新思維、人性化、高績效團隊。品牌不僅是一種名稱、記號、形象的理解，其真正的涵義是文化。輸出的產(chǎn)品（診斷、治療全過程）、性能以及服務質(zhì)量如何，代表著一個品牌的知名度、美譽度以及顧客的忠誠度。醫(yī)院是為廣大群眾提供健康服務的，在確立品牌的核心價值時，就應體現(xiàn)尊重生命，創(chuàng)造生活，關(guān)愛人生，優(yōu)質(zhì)高效，科學嚴謹，誠實守信等文化理念。在環(huán)境的營造上要體現(xiàn)溫馨、舒適、人性化。醫(yī)院的品牌設(shè)計從醫(yī)院的競爭趨勢看，現(xiàn)在醫(yī)院之間的技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務等因素之間日趨同化，而且許多有時越來越容易模仿，如果單靠某一方面的優(yōu)勢來提升醫(yī)院的競爭力，顯然很難。由此，重現(xiàn)醫(yī)院的品牌設(shè)計，打造強勢醫(yī)院品牌就顯得相當重要。醫(yī)院品牌的培育搞好市場定位：為什么人服務，提供什么 服務，怎樣提供服務。高品質(zhì)是基礎(chǔ)：體現(xiàn)在技術(shù)、管理、服務、價格等方面。注重宣傳策劃：通過理念識別、行為識別 和視覺識別來對醫(yī)院進行 整體包裝?，F(xiàn)代企業(yè)關(guān)注和發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)全球化倫理道德領(lǐng)導力當前醫(yī)院在醫(yī)療服務中承受著巨大的壓力，是社會保障體系（即“三醫(yī)”）改革中與經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期中矛盾最集中的行業(yè)之一。大醫(yī)院的對策：在發(fā)展中去解決這些問題。醫(yī)患關(guān)系緊張解決的立足點：廣泛宣傳醫(yī)患關(guān)系不僅是就醫(yī)與治療的關(guān)系，更重要的是合作伙伴與朋友之間的關(guān)系，要互相尊重、互相理解、互相配合。醫(yī)患矛盾激化很大一部分是醫(yī)患雙方缺乏溝通的原因。如何何提提高高醫(yī)醫(yī)療療服服務務質(zhì)質(zhì)量量改善善醫(yī)醫(yī)患患關(guān)關(guān)系系科主主任任管管理理的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容促進進醫(yī)醫(yī)療療績績效效的的持持續(xù)續(xù)改改進進，，使使醫(yī)醫(yī)院院對對公公眾眾提提供供的的醫(yī)醫(yī)療療服服務務安安全全和和質(zhì)質(zhì)量量持持續(xù)續(xù)提提高高。。對保保證證質(zhì)質(zhì)量量、、安安全全（（主主要要是是醫(yī)醫(yī)療療質(zhì)質(zhì)量量和和病病人人安安全全））的的基基本本設(shè)設(shè)施施、、工工作作制制度度、、操操作作規(guī)規(guī)程程、、成成員員資資質(zhì)質(zhì)及及運運行行情情況況進進行行評評估估和和審審查查。?！耙砸圆〔∪巳藶闉橹兄行男摹薄钡牡臉藰藴蕼士杉凹芭c與連連續(xù)續(xù)的的醫(yī)醫(yī)療療護護理理患者者與與家家屬屬的的權(quán)權(quán)利利患者評估估患者的醫(yī)醫(yī)療護理理患者與家家屬的教教育醫(yī)療技術(shù)術(shù)服務要要體現(xiàn)““以人為為本”一個關(guān)鍵鍵重要的的因素是是：要增增進醫(yī)院院維護病病人權(quán)利利的責任任。明確病人人的權(quán)利利，讓病病人與醫(yī)醫(yī)務人員員知曉，，行使與與尊重這這些權(quán)利利是社會會對醫(yī)院院服務的的迫切要要求。尊重病人人，關(guān)愛愛病人，，方便病病人，服服務病人人的人文文精神，，維護病病人尊嚴嚴、自立立和隱私私要貫穿穿在醫(yī)療療服務的的全過程程。提供連貫貫的醫(yī)療療護理服服務在醫(yī)院內(nèi)內(nèi)建立連連貫醫(yī)療療服務流流程，主要是：：急急診與入入院銜接接診斷與治治療銜接接診療程序序的銜接接科室之間間的銜接接（轉(zhuǎn)科科）院內(nèi)與院院外的銜銜接規(guī)范質(zhì)量量管理，，建立有有效的質(zhì)質(zhì)控體系系，推動動持續(xù)質(zhì)質(zhì)量改進進，不僅僅需要良良好的醫(yī)醫(yī)療技術(shù)術(shù)服務，，還應在在醫(yī)療技技術(shù)服務務過程中中體現(xiàn)““以人為為本”的的思想。。尊重病人人的權(quán)利利：尊重重尊嚴、、保密性性和自主主權(quán)病人向?qū)В簭乃俎k理理，立即即處理急急診。非急診病病人，等等候時間間合理、、優(yōu)質(zhì)服服務、獲獲得得社會支支持網(wǎng)絡絡（家庭庭和朋友友）的照照料，對對服務人人員的選選擇。醫(yī)院社社會會滿意意度度指標標基本服務服務宗旨醫(yī)療服務質(zhì)量醫(yī)療服務環(huán)境尊重病人權(quán)利知情參與溝通醫(yī)療服務管理連貫醫(yī)療護理服務醫(yī)德醫(yī)風投訴管理管理層職能職工教育深化對醫(yī)醫(yī)療服務務質(zhì)量內(nèi)內(nèi)涵的認認識醫(yī)療服務務質(zhì)量內(nèi)內(nèi)涵醫(yī)療技術(shù)術(shù)服務安全有效及時適宜連貫非醫(yī)療技技術(shù)服務務以人為本本醫(yī)德醫(yī)風風服務態(tài)度度尊重患者者合法權(quán)權(quán)利患者參與與、知情情同意費用控制制醫(yī)療服務務質(zhì)量是是醫(yī)療機機構(gòu)、人人員素質(zhì)質(zhì)、技術(shù)術(shù)和服務務水平、、設(shè)施環(huán)環(huán)境條件件、費用用水平、、管理水水平的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)。醫(yī)療服務務要確保?；颊甙舶踩c醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量量的持續(xù)續(xù)改進。。醫(yī)療服務務的對象象是人醫(yī)療服務務不僅是是以人的的生物性性為基礎(chǔ)礎(chǔ)，而實實際上更更重要的的特性是是人的社社會性。。人的健康康，疾病病與人的的社會性性是分不不開的，，心理社社會因素素起著重重要作用用。醫(yī)療服務務的首要要責任是是正確對對待患者者尊重和維維護患者者的權(quán)力力采取措施施改善質(zhì)質(zhì)量患者的基基本權(quán)利利（1））患者及其其家屬的的權(quán)利是是醫(yī)療機機構(gòu)及其其員工與與患者及及其家屬屬之間所所有關(guān)系系中的一一項基本本要素。。要教育員員工理解解和尊重重患者的的信仰與與價值觀觀，為患患者提供供維護他他們尊嚴嚴的關(guān)愛愛體貼及及尊重人人的醫(yī)療療護理。。患者的基基本權(quán)利利（2）醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)要與患患者建立立信任和和坦誠的的溝通，，以理解解和維護護每個患患者的文文化、社社會心理理以及精精神上的的需求。?；颊叩幕緳?quán)利利（3）患者的社社會心理理、精神神和文化化需求會會影響他他們?nèi)绾魏螌ζ渲沃委熥鞒龀龇磻?，只要不不損及他他人或妨妨礙治療療，醫(yī)院院要允許許患者及及其家屬屬表達他他們的精精神信仰仰和文化化習慣。?；颊叩幕緳?quán)利利（4）滿足人們們對非醫(yī)醫(yī)療技術(shù)術(shù)方面的的合理期期望———反映了了有關(guān)人人的尊嚴嚴、自主主和隱私私的重要要性?；颊叩幕緳?quán)利利（5）患者的基基本權(quán)利利有：有相同疾疾病和醫(yī)醫(yī)療需求求的患者者有權(quán)獲獲得同樣樣的質(zhì)量量。醫(yī)療護理理服務參與醫(yī)療療過程與與決策獲得知情情同意維護尊嚴嚴、自主主和隱私私弱勢的兒兒童、殘殘疾人和和老年人人要愛到到適當保保護告知所發(fā)發(fā)生的醫(yī)醫(yī)療費用用要以病人人明白的的方式和和語言提提供信息息關(guān)于知情情同意告知病人人（必要時時告知其其親屬））病情、醫(yī)醫(yī)療方案案、預期期結(jié)果和和全部預預計的醫(yī)醫(yī)藥費用用在手術(shù)、、麻醉、、輸血和和使用血血制品以以及其他他高危治治療和操操作前，，病人要要獲得知知情同意意有關(guān)他們們拒絕或或中止治治療的權(quán)權(quán)利和責責任如何參與與以人體體為對象象的臨床床研究、、調(diào)查或或臨床試試驗如何受理理投訴、、糾紛和和對醫(yī)護護的意見見要以病人人（或親親屬）明明白的方方式和語語言提供供信息上海倡導導“人性性化”服服務措施施（健康報報，2002年年8月8日第二二版）改善服務務態(tài)度提提高服務務質(zhì)量轉(zhuǎn)變服務務理念———以患患者為中中心改進服務務流程———方便便群眾、、提高效效率加強醫(yī)患患溝通———增進進醫(yī)患信信任規(guī)范醫(yī)療療行為———加強強醫(yī)療行行為教育育醫(yī)患關(guān)系系涉及一一些醫(yī)學學倫理方方面的問問題有待待思考和和解決知情同意意(InformedConsent)告知真情情(TruthTelling)保障機密密(Confidentiality)臨終關(guān)懷懷(End-of-lifeCare)解除疼痛痛(PainRelief)病人權(quán)利利(PatientRight)什么是GCP(GoodClinicPractice)臨床倫理理學中的的新課題題（1））半個世紀紀以來在在醫(yī)療科科技方面面有了突突飛猛進進的發(fā)展展，人類類的生命命由出生生到死亡亡產(chǎn)生了了許多新新情況，，也產(chǎn)生生了很多多新的倫倫理困境境。70年代代植物人人的出現(xiàn)現(xiàn)，以腦腦死亡取取代傳統(tǒng)統(tǒng)的死亡亡定義。。人工受精精，代母母，克隆隆人等使使血源與與孕育兩兩者分開開基因診斷斷，基因因治療，，基因擴擴增，器器官移植植，干細細胞研究究以及治治療性克克隆的倫倫理問題題；醫(yī)療信息息及DNA庫的的管理問問題。臨床倫理理學中的的新問題題（2））不予復蘇蘇（DNR）指指令—Donotresuscitationorder）安樂死———Euthanasia包括醫(yī)師師協(xié)助自自殺，自自愿主動動安樂死死，臨終終鎮(zhèn)靜及及停止支支持療法法，被動動安樂死死倫理觀念念上的差差異(東東西方)隱私與有有益的平平衡：例1，精精神病患患者殺害害了女友友，醫(yī)師師是否有有責；例2，HIV陽陽性患者者，要求求醫(yī)師向向病人保保密，該該如何處處理權(quán)利與義義務的平平衡：例3，晚晚期癌癥癥患者要要求停止止治療，，安樂死死如何提提出？例4，華華裔女患患者病危危，醫(yī)師師擬告知知本人，，拒絕聽聽取，要要求一切切告知丈丈夫。權(quán)利與義義務的平平衡：——西方方強調(diào)權(quán)權(quán)利：病病人的權(quán)權(quán)利，醫(yī)醫(yī)師、護護士的權(quán)權(quán)利，胎胎兒的權(quán)權(quán)利，新新生兒的的權(quán)利，，動物的的權(quán)利………等等等；東方方重在義義務和責責任。臨床倫理理的思考考1973年，××××男男，25歲，在在一次燃燃氣罐爆爆炸時嚴嚴重燒傷傷，面積積》65%，頭頭面部及及雙手III度度燒傷，，兩眼嚴嚴重受損損，經(jīng)多多方搶救救，作了了截肢和和右眼摘摘除，他他活了下下來，在在住院的的232天及以以后的半半年多在在康復中中心，他他反復多多次要求求終止治治療，并并讓他死死去，但但最后他他出院了了，留下下了一身身的傷疤疤，雙眼眼失明，，有限的的一些手手指活動動，完全全要依賴賴他人而而生活，，最后他他把醫(yī)院院告上了了法庭??！我們?nèi)绾魏蝸砜紤]慮這一問問題？臨床倫理理的思考考醫(yī)學指徵徵；病員的想想法；生活質(zhì)量量；社會，經(jīng)經(jīng)濟，法法律和行行政問題題的考慮慮；醫(yī)學指指徵徵病人的主主要問題題是什么么？診斷斷？過去去？預后后？問題的性性質(zhì)：急急？慢？？危險？？意外？？可逆？？治療的的目的的是什什么？？預計可可能成成功的的情況況怎樣樣？治療失失敗的的準備備怎樣樣？總之，，病人人如何何能在在醫(yī)療療和護護理中中獲益益？及及如何何能避避免傷傷害？？病人人的的想想法法病人對對治療療有什什么期期望？？病人是是否告告知得得益及及風險險？懂懂得？？同意意？病人的的精神神狀態(tài)態(tài)是否否有能能力和和有法法定權(quán)權(quán)能？？如無無，有有何何見證證？病人是是否表表達過過想法法？例例如事事前的的指令令；如病人人沒能能力，，誰是是代理理？合合格？？病人是是否不不愿或或不能能配合合醫(yī)療療？原原因？？總之，，在倫倫理何何法律律方面面病人人的選選擇權(quán)權(quán)是否否受到到可能能的尊尊重和和保護護。生活活質(zhì)質(zhì)量量有無治治療，，對恢恢復病病人的的正常常生活活方面面將有有怎樣樣的影影響？？對病人人的生生活質(zhì)質(zhì)量的的評估估有無無偏見見？如診斷斷，治治療成成功，，但可可能帶帶來的的體格格，精精神和和社會會問題題病人人是否否能接接受？？病人目目前及及今后后的情情況，，對繼繼續(xù)生生活下下去是是否符符合其其心愿愿？有無放放棄治治療的的想法法？什什么理理由？？對安慰慰和臨臨終護護理有有何打打算？？其他他相相關(guān)關(guān)問問題題有無家家庭問問題可可能影影響治治療的的決策策？是否有有提供供者（（醫(yī)護護）方方面的的因素素會影影響對對治療療的決決策？？有無經(jīng)經(jīng)濟因因素？？和資資源分分配中中的問問題？？有無宗宗教，，文化化方面面的因因素？？有無正正當?shù)牡睦碛捎煽梢砸圆徊刹扇”１Ｃ艽氪胧?？治療決決策涉涉及什什么法法律問問題？？是否涉涉及臨臨床研研究和和教學學？有無任任何提提供者者或機機構(gòu)的的利益益沖突突？謝謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:42:4702:42:4702:4212/24/20222:42:47AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:42:4702:42Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:42:4702:42:4702:42Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:42:4702:42:47December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20222:42:47上上午02:42:4712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:42上上午午12月月-2202:42December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/242:42:4702:42:4724December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:42:47上上午午2:42上上午午02:42:4712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:42:4702:42:4702:4212/24/20222:42:47AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:42:4702:42Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:42:4702:42:4702:42Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:42:4702:42:47December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20222:42:47上上午午02:42:4712月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:42上上午12月-2202:42December24,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/242:42:4702:42:4724December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:42:47上上午2:42上上午午02:42:4712月月-229、楊柳