績(jī)效管理系統(tǒng)階段測(cè)精彩試題

第一階段測(cè)試卷考試科目：《績(jī)效管理》第一章（總分100分）時(shí)間：90分鐘學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號(hào)：身份證號(hào)：姓名：得分:一、單選題（每題3分，共30分）1、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的（），又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。A、起點(diǎn)B、中點(diǎn)C、終點(diǎn)D、都不是2、（）不是績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段的重點(diǎn)工作。A、考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)B、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)C、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)D、對(duì)考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效面談3、在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，最終目的是（）。A、推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展B、使員工的績(jī)效得到不斷提高C、增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)主管對(duì)本部門員工工作狀況的了解D、使企業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢4、績(jī)效可以從組織績(jī)效，部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效、個(gè)體績(jī)效等層面考慮，但其中根基性的層面是（）。A、組織績(jī)效層面B、部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效層面C、個(gè)體績(jī)效層面D、組織績(jī)效與部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效層面5、一般來(lái)說(shuō)，（）不是企業(yè)績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的參與人。A^T會(huì)代表B、人力資源部C、公司高層領(lǐng)導(dǎo)和專家D、專業(yè)人員6、以下關(guān)于企業(yè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、績(jī)效考評(píng)的總流程包括準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段B、考評(píng)的評(píng)審系統(tǒng)可以監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作C、企業(yè)召開(kāi)績(jī)效考評(píng)年度總結(jié)會(huì)的目的是讓員工發(fā)表對(duì)本期績(jī)效管理活動(dòng)的意見(jiàn)和看法D、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段既是績(jī)效考評(píng)的終點(diǎn)同時(shí)也是績(jī)效考評(píng)的始點(diǎn)7、關(guān)于有效的績(jī)效反饋信息應(yīng)達(dá)到的要求，下列敘述中不正確的是（）。A、具有廣泛性B、具有主動(dòng)性和能動(dòng)性C、具有針對(duì)性和及時(shí)性D、具有真實(shí)性8、考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是人所共知的，并且在考核開(kāi)始之前很長(zhǎng)時(shí)間就確定下來(lái)。這體現(xiàn)了考核的（）。A、反饋性功能B、懼怕性功能C、導(dǎo)向性功能D、動(dòng)態(tài)性功能9、工作要項(xiàng)的選取和提煉的確定，一般是根據(jù)（）。AxT作業(yè)績(jī)B.T作慣例隊(duì)工作說(shuō)明書(shū)D、T作日志10、績(jī)效目標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)（）。入、雙向溝通的過(guò)程B、單向溝通的過(guò)程C、正式溝通的過(guò)程D、非正式溝通的過(guò)程二、多選題（每題3分，共30分）1、企業(yè)制定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)該符合（）的要求。A、經(jīng)濟(jì)可行的B、由主管確定的C、可以測(cè)量的D、具體明確的E、有一定時(shí)間限制的2、關(guān)于360度反饋評(píng)價(jià)，錯(cuò)誤的理解是（）。A、一般采用署名的方式B、有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展C、可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平D、可以對(duì)被評(píng)價(jià)者有更深入、更全面的了解E、能夠增強(qiáng)員工的自我意識(shí)，提高自我管理效能3、以下關(guān)于考評(píng)方法的說(shuō)法正確的是（）。A、企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)對(duì)同類人員只能選用一種考評(píng)方法B、考評(píng)方法在選擇的時(shí)候要考慮考評(píng)的時(shí)間性特點(diǎn)C、在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法D、企業(yè)的低層次的員工通常采用行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法E、當(dāng)考評(píng)者有時(shí)間可以觀察下屬時(shí)，可采用特征性考評(píng)方法4、績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，根據(jù)考評(píng)的參加人不同可以分為（）。A、上級(jí)考評(píng)B、自我考評(píng)C、同級(jí)考評(píng)D、下級(jí)考評(píng)客戶考評(píng)5、以下關(guān)于考評(píng)指標(biāo)的說(shuō)法正確的是（）。A、考評(píng)指標(biāo)的數(shù)量不要過(guò)多，要少而精B、考評(píng)指標(biāo)要全部可以量化C、考評(píng)的指標(biāo)應(yīng)該具有一定的代表性和典型性D、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)要明確，要易于考評(píng)者理解和掌握E、考評(píng)指標(biāo)一般只圍繞員工的工作結(jié)果而展開(kāi)6、企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)偏差，一般產(chǎn)生偏差的主要原因是（）。A、被考評(píng)者素質(zhì)較差B、考評(píng)者不能做到公平公正，堅(jiān)持原則C、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性D、考評(píng)者和被考評(píng)者雙方信息不對(duì)稱E、考評(píng)的程序不合理7、為了保證考評(píng)的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立（）等保障系統(tǒng)。A、指揮系統(tǒng)B、控制系統(tǒng)C、評(píng)審系統(tǒng)。、申訴系統(tǒng)E、監(jiān)督系統(tǒng)8、以下關(guān)于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的主管在考評(píng)中的主要任務(wù)的描述正確的是（）。A、及時(shí)處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴B、及時(shí)跟員工進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋C、調(diào)整部門與員工的工作計(jì)劃D、保證績(jī)效考評(píng)制度符合法律要求E、提供與績(jī)效考核有關(guān)的培訓(xùn)和咨詢9、在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)考評(píng)使用的各種表格進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。一個(gè)良好的考評(píng)表格的設(shè)計(jì)，有利于提高考評(píng)者的評(píng)分速度和評(píng)估質(zhì)量，因此對(duì)考評(píng)表格要進(jìn)行（）檢驗(yàn)。A、考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性B、考評(píng)指標(biāo)合理性C、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性D、考評(píng)指標(biāo)數(shù)量E、考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度10、一個(gè)設(shè)計(jì)良好的考評(píng)表，應(yīng)當(dāng)是（）。入、文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔B、欄目結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單C、使用填寫(xiě)簡(jiǎn)便D、整理匯總快捷E、省紙省時(shí)省力三、簡(jiǎn)答題(每題4分，共20分)1、簡(jiǎn)述績(jī)效管理進(jìn)行360度反饋實(shí)施的基本環(huán)節(jié)。2、在制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致，請(qǐng)問(wèn)部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？3、績(jī)效考核的目的、功能、原則是什么？4、績(jī)效考核流程主要包括哪幾個(gè)主要部分？5、簡(jiǎn)述一個(gè)良好的績(jī)效計(jì)劃所包括的內(nèi)容。四、案例分析題(20分)公司表彰了一批員工，可其中有相當(dāng)一部分在大多數(shù)的員工看來(lái)是不應(yīng)該上這個(gè)光榮榜的。因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)一般，無(wú)論是業(yè)績(jī)還是態(tài)度都只能算中等。經(jīng)過(guò)比較，大家得出了比較一致的觀點(diǎn)：和領(lǐng)導(dǎo)走得近一點(diǎn)，私人關(guān)系好一點(diǎn)，比工作干得賣力點(diǎn)更為重要。請(qǐng)你談?wù)剬?duì)該事件的看法附：參考答案：一、單選題(每題3分，共30分)C2.D3.A4.C5.A6.C7.A8.C9.C10.A二、多選題(每題3分，共30分)1、CDE2.AC3.CD4.ABCDE5.ACDBCDE7.CD8.BC9.ACE10.ABCDE三、簡(jiǎn)答題(每題4分，共20分)1、答：組建評(píng)估隊(duì)伍；對(duì)被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和評(píng)估方法；實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)；統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果；對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練；管理部門針對(duì)反饋的問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃，也可請(qǐng)咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告。2、答：向員工概述績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的目的，講明部門和員工的主要任務(wù)及其考核指標(biāo)，并闡明個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系。鼓勵(lì)員工就任務(wù)的內(nèi)容、可測(cè)性及可實(shí)現(xiàn)的程度表達(dá)自己的觀點(diǎn)并提出建議。和員工就每一項(xiàng)考核目標(biāo)及目標(biāo)發(fā)生改變后的處理模式進(jìn)行討論并達(dá)成一致。就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟及其行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。討論為達(dá)到目標(biāo)所需的資源和支持。就與目標(biāo)考核相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲方式予以說(shuō)明。對(duì)討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，井將所達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容記錄在案，雙方簽字確認(rèn)。3、答：績(jī)效考核的目的：在績(jī)效考核巾，上級(jí)上管與員工之間就工作職責(zé)、工作績(jī)效和員工發(fā)展等問(wèn)題所做的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門和整個(gè)組織績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核的最根本目的是為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)。其功能體現(xiàn)在：(1)管理方面的功能?？?jī)效考核可以為人力資源管理活動(dòng)的各個(gè)層面提供支撐性服務(wù)。(2)員工發(fā)展方面的功能?？?jī)效考核為評(píng)價(jià)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)和提高工作績(jī)效提供了反饋渠道和改進(jìn)方-式。其原則是：“三公”原則；有效溝通原則；全員參與原則。4、答：主要包括計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用三部分內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)就是：確定工作要項(xiàng)。工作要項(xiàng)的選取和提煉一般根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)來(lái)確定。確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。即將考核要項(xiàng)進(jìn)行分析，形成考核的判斷標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效輔導(dǎo)。這一環(huán)節(jié)主要包括績(jī)效溝通和數(shù)據(jù)收集?？己藢?shí)施。確定考核者、考核周期和考核方法?？?jī)效反饋?？?jī)效反饋的主要方式是績(jī)效面談.結(jié)果應(yīng)用。結(jié)果用于人力資源各環(huán)節(jié)，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。5、答：一個(gè)良好的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該包括：?jiǎn)T工在本次考核期間需要達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?期限有何安排？如何評(píng)價(jià)這些結(jié)果是好是壞？（4）如何收集員工工作結(jié)果的信息，四、案例分析題（20分）【思路】事件表明該公司的績(jī)效考評(píng)不科學(xué)，造成了考評(píng)結(jié)果不能正確反映出員工本身的品德、能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，而主要甚至是完全取決于領(lǐng)導(dǎo)的主觀感受，科學(xué)的績(jī)效考評(píng)應(yīng)該是能比較客觀地反映出該員工各方面的品質(zhì)，因此會(huì)是量化或行為化的指標(biāo)，且不完全由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)判，而是有多角度的，并且根據(jù)具體情況，各角度最終所占的比重也有所不同的。第二階段測(cè)試卷考試科目：《績(jī)效管理》第二、三、六章（總分100分）時(shí)間：90分鐘學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號(hào)：身份證號(hào)：姓名：得分：一、單選題（每題3分，共30）1、（）是傳統(tǒng)的考核方式，也是大多數(shù)績(jī)效考核的核心所在。A、上級(jí)評(píng)估B、下級(jí)評(píng)估隊(duì)自我評(píng)估D、同事評(píng)估2、考核績(jī)效中最簡(jiǎn)單也最常用的工具是（）。A、交替排序法B、圖表評(píng)定法C、配對(duì)比較法D、關(guān)鍵事件法3、事先確定員工在每一個(gè)績(jī)效等級(jí)上所占的比例，然后按比率把員工分布到各個(gè)等級(jí)上去的考核方法是（）。A、配對(duì)比較法B、強(qiáng)制分布法C、關(guān)鍵事件法D、交替排序法4、由美國(guó)學(xué)者弗拉L賴根和伯思斯共同創(chuàng)立的考核方法是（）。A、交替排序法B、配對(duì)比較法C、關(guān)鍵事件法D、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法5、工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確是造成工作績(jī)效評(píng)價(jià)工具失效的常見(jiàn)原因，解決這種問(wèn)題最好的辦法是（）。A、提高員工素質(zhì)B、用一些描述性的語(yǔ)言來(lái)對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)加以界定C、加強(qiáng)員工的理論教育D、加強(qiáng)組織文化的建設(shè)6、在績(jī)效考核中，不管員工干得好壞，都被簡(jiǎn)單的評(píng)定為“中”的等級(jí)，這是（）。A、暈輪效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、居中趨勢(shì)D、偏緊傾向7、在績(jī)效面談的主要類型中，最容易的一種是（）。A、以制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃為目的的績(jī)效面談B、以維持現(xiàn)有績(jī)效為目的的績(jī)效面談C、以績(jī)效改善計(jì)劃為目的的績(jī)效面談D、以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為目的的績(jī)效面談8、在績(jī)效輔導(dǎo)中，所有的數(shù)據(jù)記錄和收集的核心是（）。A、資源B、績(jī)效C、測(cè)評(píng)D、培訓(xùn)9、.對(duì)被考核者的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)定的是（）。A、考核計(jì)劃B、考核應(yīng)用C、考核實(shí)施D、考核結(jié)果10、主要適用于獎(jiǎng)懲的績(jī)效考核方法是（）。A、關(guān)鍵事件法B、強(qiáng)制分布法C、行為觀察評(píng)價(jià)法D、評(píng)價(jià)中心法二、多選題（每題3分，共30）1、以下屬于書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)的有（）。A、在時(shí)間安排上比較靈活B、可以及時(shí)反饋C、培養(yǎng)員工的邏輯思考能力D、滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要E、容易使溝通流于形式2、平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面是（）。A、環(huán)境B、財(cái)務(wù)C、客戶。、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程E、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)3、結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法主要表現(xiàn)形式有（）。入、目標(biāo)管理法B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C、關(guān)鍵事件法D、成對(duì)比較法E、強(qiáng)制分布法4、績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在以下幾個(gè)方面（）。AxT資B、績(jī)效反饋C、培訓(xùn)D、晉升E、解聘5、績(jī)效反饋的目的在于（）。A、讓員工了解自己的工作情況B、肯定員工所取得的成績(jī)C、確認(rèn)仍然存在的問(wèn)題D、制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃E、對(duì)績(jī)效較差的員工進(jìn)行警告6、績(jī)效管理的總流程主要是（）階段。A、準(zhǔn)備B、試行C、考評(píng)D、總結(jié)E、應(yīng)用開(kāi)發(fā)7、績(jī)效考評(píng)的類型有（）。A、上級(jí)考評(píng)B、同級(jí)考評(píng)C、下級(jí)考評(píng)。、自我考評(píng)E、外人考評(píng)8、結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法主要表現(xiàn)形式有（）。入、目標(biāo)管理法B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C、關(guān)鍵事件法D、成對(duì)比較法E、強(qiáng)制分布法9、績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在以下幾個(gè)方面（）。AxT資B、績(jī)效反饋C、培訓(xùn)D、晉升E、解聘10、績(jī)效反饋的目的在于（）。A、讓員工了解自己的工作情況B、肯定員工所取得的成績(jī)C、確認(rèn)仍然存在的問(wèn)題D、制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃E、對(duì)績(jī)效較差的員工進(jìn)行警告三、簡(jiǎn)答題（（每題4分，共20）1、績(jī)效的三種主要類型2、SMART原則3、FEW原則4、會(huì)議溝通的優(yōu)缺點(diǎn)5、簡(jiǎn)述一個(gè)良好的績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容。四、案例分析（20分）哈里剛剛當(dāng)了一年的經(jīng)理。他工作努力，但有時(shí)在處理人際關(guān)系方面有些不足。他手下有六個(gè)人，大部分是他的同齡人。其中一個(gè)下屬是生產(chǎn)主管喬。喬還有四年就退休了，他身體健康,能力強(qiáng)，人也友善，但工作有點(diǎn)懶散。哈里沒(méi)有想好如何才能激發(fā)喬的工作積極性，所以沒(méi)有采取任何措施。事實(shí)上，哈里已經(jīng)覺(jué)得處境尷尬，因?yàn)楸M管他喜歡管理工作。但他卻討厭處理象喬這樣低效率的問(wèn)題。他寧愿避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題也不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而要他承認(rèn)這一點(diǎn)卻不容易。哈里這個(gè)部門的另一個(gè)問(wèn)題是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年齡差不多，人人都知道吉姆想得到哈里現(xiàn)在的職位。吉姆覺(jué)得他比哈里更應(yīng)該得到這個(gè)職位。自從哈里升職后，吉姆和他打交道的時(shí)候總是客客氣氣的，但他的工作質(zhì)量和數(shù)量都明顯下降了。盡管人人都注意到了這一點(diǎn)，但哈里卻沒(méi)有與吉姆談過(guò)。在哈里看來(lái)，事情似乎越來(lái)越糟，因?yàn)榕c吉姆一起工作的兩名工程師現(xiàn)在也開(kāi)始松散起來(lái)。年輕人經(jīng)常向哈里抱怨，喬和吉姆幾乎沒(méi)干什么事。問(wèn)題：1、個(gè)人績(jī)效合約怎樣才能幫助哈里處理象喬和吉姆這樣的問(wèn)題？2、喬的個(gè)人績(jī)效合約中應(yīng)該包括哪些主要績(jī)效范圍？附:參考答案：一、單選題(每題3分，共30)1、A2、B3、B4、C5、B6、C7、A8、B9、C10、B二、多選題(每題3分，共30)1、AC2、BCDE3、AB4、ABCDE5、ABCD6、ACDE7、ABCDE8、AB9、ABCDE10、ABCD三、簡(jiǎn)答題((每題4分，共20)1、答：需要改善的日常工作需要解決的問(wèn)題能帶來(lái)額外利益的新方法2、答：S(specific)：目標(biāo)的制定必須明確、具體M(measurable):目標(biāo)是可衡量的、可量化的A(attainable):目標(biāo)是由上下級(jí)共同協(xié)商一致R(realistic):目標(biāo)是通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的T(time-bound):目標(biāo)有時(shí)間限制3、答：F(focusonmainarea):集中主要的E(employeejoinin):員工參與制定目標(biāo)W(weighttrade):不同目標(biāo)間應(yīng)有不同權(quán)重4、答：優(yōu)點(diǎn)：⑴提供討論和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)⑵滿足團(tuán)隊(duì)間交流信息⑶形成上下級(jí)之間的親近感缺點(diǎn)：⑴費(fèi)時(shí)；⑵有些問(wèn)題不便公開(kāi)討論⑶人際關(guān)系的顧慮原則：⑴討論共同的問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人⑵不要形成批判會(huì)、訓(xùn)話會(huì)、一言堂5、答:（1）員工在本次考核期間需要達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)？（2）達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?期限有何安排？（3）如何評(píng)價(jià)這些結(jié)果是好是壞？（4）如何收集員工工作結(jié)果的信息？四、案例分析（20分）【參考】A：個(gè)人績(jī)效合約將提供一個(gè)方法可以確保喬和吉姆做最需要做的事情。他們放任自流，因?yàn)?⑴沒(méi)有闡明期望的目標(biāo)；⑵工作做的不夠，勉強(qiáng)混過(guò)；⑶哈里不愿與他們打交道。B：?jiǎn)倘紊a(chǎn)主管的主要績(jī)效應(yīng)包括：生產(chǎn)目標(biāo)和時(shí)間進(jìn)度表人力目標(biāo)和時(shí)間進(jìn)度表成本控制目標(biāo)安全指標(biāo)第三階段測(cè)試卷考試科目：《績(jī)效管理》第四、五、七、八章（總分100分）時(shí)間：90分鐘學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號(hào)：身份證號(hào)：姓名：得分：一、單選題（每題3分，共30分）TOC\o"1-5"\h\z1、相對(duì)于企業(yè)中高層的考核周期，普通員工的考核周期應(yīng)該（）A、一樣B、無(wú)所謂C、長(zhǎng)些D、短些2、績(jī)效反饋的最主要方式是（）A、書(shū)面通知B績(jī)效面談C、口頭通知。、工作告示3、把每一個(gè)員工與另外所有的員工一一進(jìn)行比較的績(jī)效考核方法是（）A、簡(jiǎn)單排序法B、交錯(cuò)排序法C、配對(duì)比較法D、強(qiáng)制分布法4、將員工績(jī)效特別優(yōu)良或特別劣等的關(guān)鍵事件描述加以等級(jí)性量化的考核方法稱為（C）A、配對(duì)比較法B、交替排列法C、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法D、等級(jí)分布法TOC\o"1-5"\h\z5、事先確定員工在每一個(gè)績(jī)效等級(jí)上所占的比例的考核方法是（）A、圖表評(píng)定法B、交替排序法C、強(qiáng)制分布法D、行為錨定評(píng)價(jià)法6、由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們稱之為（）A、環(huán)形評(píng)價(jià)B、360度反饋評(píng)價(jià)C、立體評(píng)價(jià)D、交替評(píng)價(jià)7、當(dāng)管理者特別討厭某個(gè)下屬的某個(gè)缺點(diǎn)，他就傾向于認(rèn)為這個(gè)人的其他工作表現(xiàn)也很差。這種現(xiàn)象是（）A、第一印象B、暈輪效應(yīng)C、刻板印象D、對(duì)比效應(yīng)8、如果評(píng)價(jià)等級(jí)是從第1級(jí)到第7級(jí)，所有員工無(wú)論干好干差，都被簡(jiǎn)單地評(píng)定為3級(jí)或4級(jí)，則這次績(jī)效考核可能出現(xiàn)了（）A、偏緊傾向B、偏松傾向C、刻板印象D、居中趨勢(shì)9、績(jī)效面談的主要目的是（）A、績(jī)效改進(jìn)B、告知結(jié)果隊(duì)員工滿意D、營(yíng)造氛圍10、通用（中國(guó)）公司的考核內(nèi)容包括“紅”與“?！保渲小凹t”主要考核的是（）A.T作業(yè)績(jī)B、擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)C、價(jià)值現(xiàn)D、集體主義二、多選題（每題3分，共30分）1、績(jī)效考核實(shí)施的內(nèi)容主要包括（）A、確定工作要項(xiàng)B、確定考核者C、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、確定考核方法E、確定考核周期2、績(jī)效考核的結(jié)果主要應(yīng)用于（）A、人力資源管理各環(huán)節(jié)中B、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃C、績(jī)效計(jì)劃修訂D、績(jī)效輔導(dǎo)E、確定工作要項(xiàng)3、以下關(guān)于圖表評(píng)定法的優(yōu)缺點(diǎn)說(shuō)法正確的有（）A、操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單B、評(píng)估的時(shí)候?qū)己苏咭蕾囆蕴驝、主觀色彩較重D、得到的考核結(jié)果更加可靠E、等級(jí)之間的區(qū)分沒(méi)有足夠明確的標(biāo)準(zhǔn)4、學(xué)的績(jī)效考核是工作結(jié)果和工作過(guò)程的結(jié)合，通過(guò)對(duì)每個(gè)員工的（）等情況進(jìn)行綜合考評(píng)。入、目標(biāo)完成B.T作業(yè)績(jī)C、業(yè)務(wù)能力。、工作態(tài)度E、成長(zhǎng)性5、關(guān)注過(guò)程的績(jī)效考核注重員工的工作態(tài)度和能力，考核的內(nèi)容主要集中在員工工作過(guò)程中的TOC\o"1-5"\h\z（）A、業(yè)績(jī)B、行為C、努力程度。、工作態(tài)度E、滿意程度6、績(jī)效考核全過(guò)程包含（）A、計(jì)劃B、實(shí)施C、結(jié)果應(yīng)用D、發(fā)展E、以上選項(xiàng)均正確7、關(guān)干績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，需要注意哪幾個(gè)方面（）A、要明確B、要難度適中C、要有區(qū)分度D、要切合實(shí)際E、要可衡量8、可以衡量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、橫向的標(biāo)準(zhǔn)B、數(shù)量上的標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)D、縱向的標(biāo)準(zhǔn)E、宏觀的標(biāo)準(zhǔn)9、績(jī)效輔導(dǎo)主要包括哪幾方面的工作？（AB）A、績(jī)效溝通B、數(shù)據(jù)收集C、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)E、確定工作要項(xiàng)10、績(jī)效實(shí)施階段的溝通的主要目的是（CD）A、收集數(shù)據(jù)B、確定考核周期C、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整D、過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)E、提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)三、問(wèn)答題（每題4分，共20分）1、考評(píng)有幾大類型2、尺度評(píng)價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn)3、行為錨定等級(jí)的優(yōu)缺點(diǎn)4、BEST反饋的步驟5、簡(jiǎn)述績(jī)效面談的目的。四、案例題（20分）A公司是一家大型商場(chǎng)，公司包括管理人員和員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開(kāi)始了一年一度的績(jī)效考評(píng)，因?yàn)槊磕昴甑椎目?jī)效考評(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評(píng)表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。老張是營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來(lái)的考評(píng)表格，卻不知該怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。其中，工作業(yè)績(jī)一欄分為五檔，每一檔只有簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒(méi)有將員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)清楚地確定下來(lái)，因此對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)，無(wú)法判斷誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有完成任務(wù)，工作態(tài)度就更難填寫(xiě)了，由于平時(shí)沒(méi)有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對(duì)近一兩個(gè)大全月的事情有一點(diǎn)記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評(píng)表上勾勾圈圈，再加一些輕描淡寫(xiě)的評(píng)語(yǔ)，交給人力資源部。想到這些績(jī)效考評(píng)要與獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營(yíng)業(yè)人員的考評(píng)方法。老張?jiān)诳紤]，為營(yíng)業(yè)人員設(shè)計(jì)考評(píng)方法應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）該公司績(jī)效管理存在的哪些問(wèn)題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)？（2）選擇營(yíng)業(yè)人員的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？附：參考答案：一、單選題（每題3分，共30分）1、D2、B3、C4、C5、B6、B7、B8、D9、A10、C二、多選題（每題3分，共30分）1、BDE2、ABC3、ABCD4、ABCD5、BCD6、ABC7、ABCDE8、BC9、AB10、CD三、問(wèn)答題（每題4分，共20分）1、答：有3大類型（1）品質(zhì)主導(dǎo)型：以人的品質(zhì)為考評(píng)內(nèi)容，難具體掌握，操作性與效度差（2）行為主導(dǎo)型：將人的行為分為多個(gè)維度，每個(gè)維度設(shè)計(jì)一標(biāo)準(zhǔn)的尺度以供定量