老年人溝通的方法和技巧

老年人溝通的方法和技巧之楊若古蘭創(chuàng)作溝通時人類行為的基礎(chǔ)，是我們生活中不成缺少的次要內(nèi)容，衣食住行，進修，工作，交友無不陪伴著溝通.上面結(jié)合老年人的特點，分三個主題加以介紹，即“人為何要溝通”，“溝通是如何開展的？”“如許進行無效的溝通”一，人為何要溝通溝通的目的或意義何在？人與人之間的“溝通”顧名思義好似“架橋”，即可跨越存在于雙方間的距離之溝，彼此相通.距離源于人的個體差別，有著獨立自我的雙方，從相遇了解到相知相悅，進而互助相長，該看的講，用過傳遞信息，表達思想、抒發(fā)感情，我們可以從中了解他人，揭示自我，分享快樂或分擔(dān)痛苦.無效的溝通不但可以促進彼此理解和信賴，和諧人際關(guān)系，還能促進彼此的身心健康及自我發(fā)展.生活中的溝通，及內(nèi)容、方式靈活多樣從自在自在的談天說地，兒女家常，到限制主題的信息傳遞，乃至簽訂和談.隨著雙方關(guān)系的進展，內(nèi)容也會響應(yīng)變更，由淺入深可分為三個條理1，表淺客套寒暄：2中層的常識傳播，信息交流：3深層的推心置腹，次要涉及情感及設(shè)法的交流.溝通無處不在，但并不是簡單容易“一溝就通”，其后果可分為三個條理；1.“溝而欠亨”即溝通無效，或表達不清，或感知困難，或理解有誤而不克不及達成響應(yīng)的目地，甚至適得其反，招致曲解.2.“溝而能通”即溝通無效，達成預(yù)期目的，這是溝通的最低尺度.3.“不溝而通”乃人際交往的最高境界，雙方已達成一種心靈默契，恰似“心心相印”，無需言語就已心照不宣二：如何睜開溝通如何睜開溝通即進行溝通需具備的基本要素和環(huán)節(jié)有：溝通要素包含志愿、能力、環(huán)境.志愿是溝通的始動身分，有了溝通的設(shè)法和欲望，一方面可盲目主動地進行溝通；另一方面當(dāng)對方引發(fā)或引誘溝通時，會積極地做出回應(yīng).否則，若缺乏了解或表達自已的志愿，雙方就沒法進入溝通環(huán)節(jié)，難以彼此了解，才會出現(xiàn)“雖近在天涯，卻形同陌路”.能力是個體進行溝通的基本條件，次要涉及對說話、文字及行為的應(yīng)用及理解，如聽說讀寫能力，臉色、手勢的使用等.能力限制了該個體進行溝通的途徑或手段，直接影響著溝通后果.此外，適合或易于溝通的環(huán)境也必不成少，如恰當(dāng)及充足的時間、寧靜輕松的場合、須要的通信手段等.溝通過程包含信息發(fā)送、接收、反饋三個基本環(huán)節(jié).溝通是雙向互動、輪回睜開的，雙方交替飾演著發(fā)送者和接收者的雙重角色.首先，一方通過言行（說話、行為）發(fā)送信息，另一方則調(diào)動天下五感（視、聽、嗅、味、觸覺）接收信息，經(jīng)心腦分析后，再通過言行發(fā)送（反饋）給對方.其中，信息的傳遞，55%利用肢體說話（目光、臉色、姿勢、服飾等），38%通過腔調(diào)（腔調(diào)、語速、語氣等），公7%借助說話.因而可知，非說話旌旗燈號的表示力勝過說話表達，即“如何說”比“說什么”更為次要.說話是雙面刃，可傷人也可脅人，常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”.但說話只起方向性感化，非說話旌旗燈號才更能精確表達出信息的真正內(nèi)涵，它不但可撐持、潤色或否定說話感化，而且可替代說話，甚至能反映出說話難以表達的思想及情感.正如：“眼睛是心靈之窗”，目光可替代千言萬語，流露出多種情感，而闊別大腦控制的肢體則更能如實的反映出人的真情實意，如，面對面、身體前傾意味著關(guān)注或接受：背對背、身體后仰則透露出拒絕或疏遠(yuǎn)：肩并肩、手拉手代表合作或團結(jié)，足尖老是指向本人關(guān)注或傾心的方向.對老年人來說，隨著社會角色的轉(zhuǎn)換，空閑時間的增多，輕易出現(xiàn)怕孤獨、寂寞和空虛.是以，一方面對溝通的須要會絕對添加，同時，工作及家庭角色的改變，也會降低自我價值感，導(dǎo)致主動溝通的志愿也有所減弱.另一方面，應(yīng)衰老及疾病等身分又會導(dǎo)致表示力、感知力、理解力、等溝通能力有所降低，影響溝通后果，進而會影響老年人的身心健康.所以，達成與老年人的無效溝通就顯得特別次要.二，如何進行無效的溝通無效溝通是指人與人之間心靈的交流，通過傳遞和接受信息使雙方彼此理解.無效溝通須要遵守的準(zhǔn)繩真情投入，樸拙相待是基本.只要關(guān)閉心扉、清除偏見，才干表達充分，接受全面.其次，留意言語和非言語信息的恰當(dāng)融合.人與人之間，人與天然之間存在著一種親和性.比方:動聽的高音、明快的色彩會讓人感到高興，很天然的呈現(xiàn)出歡快的臉色；低音、昏暗的色彩會令人發(fā)生壓制感，不盲目地呈現(xiàn)出哀痛的臉色.總之，要有認(rèn)識地調(diào)整本人，以“天然的我”，把樸拙、善意和但愿通過恰當(dāng)?shù)皿w的方式傳遞給對方，博得其好感及信賴.讓老年人切身感受到本人存在的價值，即本人是被家人、朋友或社會所關(guān)注，所須要，所理解，所接受的無可替代的人.無效溝通的技巧⑴,營建溝通機會，啟發(fā)交流興趣主動與老人接觸，可從打號召、握手、日常問候開始.留意因人而異的禮貌稱謂，須要時向老年人扣問但愿他人如何稱呼.初次見面要毛遂自薦，先開放本人，談些本人的事，待取得老人信賴后再睜開其他的話題.營建與晚輩人接觸的機會.每個人都是一部鮮活的歷史，經(jīng)歷中孕育著經(jīng)驗，經(jīng)驗中儲藏著聰明.每個老人都有著獨特的人生經(jīng)歷及絕對豐富的經(jīng)驗.有時“聽君一席話，勝讀十年書”.晚輩人與老年人接觸時要留意“多請教，少指教”，這也是提供發(fā)揮老有所為的次要途徑.營建與同年齡交流的機會.同年齡間更易于彼此理解.社區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置須要的交流空間，如露天歇息亭、健身活動處、老年人俱樂部等，供老年人們聚在一路聊天.2.知已知彼，適當(dāng)調(diào)整本人和環(huán)境（1）自我籌辦：包含自已目前對老年人所持的態(tài)度、本身形態(tài)及溝通能力.賜顧幫襯者要換位思考，體諒對方的處境，理解對方的苦衷，看對方利益，至多不要厭棄老年人.老年人一點事可以說很久，顯得嘮叨啰嗦我們要有足夠耐心去接受.要順應(yīng)其心形態(tài)及社會處境，防止帶來不快.老年人記憶力減退，舊事雖歷歷在目，近景卻模糊不清.但也不肯被他人說自已記性差，所以，再次見到老年人時，應(yīng)防止問“您還記得我嗎？”而改為“我又來看您啦！”如許會讓對方覺得本人被看重了，會高也很多.銘記與老年人溝通的準(zhǔn)繩；多聽少說、多了解少判斷、多啟發(fā)少代勞.人與人之間是彼此影響的，特別是精神形態(tài)極富感染力和傳播性.所以，我們自已先要充滿活力和但愿感.留意自我抽象，著裝色彩盡量明快，姿勢端莊而放松，臉色天然，面帶淺笑，聲調(diào)洪良明快.從氣勢上給對方力量和但愿.可恰當(dāng)應(yīng)用淺笑、歌頌、滑稽等潤滑劑.但是當(dāng)老年人倍受疾病熬煎或極度痛苦時，應(yīng)收斂愁容，給予關(guān)注的目光.對老年人的歌頌要樸拙得體，盡量具體，如穿著服飾、特色特長等，此外，滑稽絕非嘻皮笑臉，而是閃煉著聰明的光芒，風(fēng)趣而不失尊敬在詼諧中化解緊張，清除抵觸情緒，拉近距離.通過自問自答的方式覺察自已的溝通能力.（2）了解對方：了解老年人的身心形態(tài)和生活習(xí)氣，特別是作息時間、愛好及忌諱.因為退休后生活圈子改變，生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移，我們宜選擇老有所樂、老有所為的話題，如：追思舊事，嘮家常，談保健等.且掌控好時機.當(dāng)我們表情高興時，會情不自禁地開放自已；而情緒低落時，就會情不自禁地封閉自已.（3）環(huán)境籌辦：包管充足的時間，提供寧靜舒適的環(huán)境，輕松活躍的氛圍，通風(fēng)良好，光線充足，雙方都能清楚看到對方的臉，堅持適當(dāng)?shù)匚唬嚯x以1米內(nèi)為好.通常未經(jīng)老年人答應(yīng)，不要隨便挪動或玩弄其居室的安排及物品.順應(yīng)老年人的溝通能力，努力達到溝通目的（1）需了解老年人罕見的溝通妨礙生理身分：視力、聽力衰退、反應(yīng)速度減慢，儲蓄力降低而致說話氣力缺乏，影響溝通后果.記憶力差而反復(fù)嘮叨，容易導(dǎo)致對方膩煩，若表示出這類情緒，會使老年人有所顧慮而不敢各抒己見.心思身分：缺乏自傲或?qū)λ巳狈π刨嚫?，不敢與人溝通.自視過高、輕視他人，不屑與人溝通.媒介身分：因方言或與年代相干的特色詞匯而難以理解.疾病身分：腦血管病、老年癡呆等會影響理解力及表達力，愁悶癥會影響溝通志愿.環(huán)境身分：分歧時機、場合鬧熱熱烈繁華狹隘、光線過強或過暗、四周氣味難聞、空氣純凈等.（2）應(yīng)曉得與老年人的溝通大致分兩種情形：解決成績和空閑聊天.解決成績次要表示在發(fā)現(xiàn)老年人衣食住行等日常生活不克不及正常進行，會影響到身心健康時，如：老年人不吃飯、不睡覺、不吃藥、、、、就要及時溝通以了解情況，查明緣由，盡快改善，關(guān)鍵是找緣由、找對策，解決老年人的實際成績.緣由可涉及個人身心形態(tài)和環(huán)境等，需通過溝通技巧全面扣問，弄清本相.如老年人不吃飯，可能會因為胃口欠好（不克不及吃）？飯菜分歧口味（不愛好吃）？有苦衷（不想吃）？進餐時間與老人習(xí)氣紛歧致（吃不下）、、、、空閑聊天可以根據(jù)老年人的日常習(xí)氣及身心形態(tài)，選擇適宜的時機進行，關(guān)鍵是找話題、找機會，讓老年人感到舒適和高興.（3）飾演好溝通環(huán)節(jié)中的多重角色，隨機應(yīng)變，善始善終.1）飾演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問，簡明清晰，言行分歧的表達：先開好頭，禮貌打號召.初次見面需簡單毛遂自薦.明確要說什么.若想了解對方感覺及須要，應(yīng)選擇開放式提問，捉住關(guān)鍵詞.如“你感覺如何？”“你感覺那不舒服”“你覺得如何做會好一些”，如此就可以給對方自在發(fā)言的機會，拓寬交談范圍.要清晰地說，語速絕對慢些，腔調(diào)適中.若對方聽力降低，稍大聲些，或靠近耳邊說.要言行不斷，本人的身體是不會撒謊的，它老是在情不自禁的配合著情感及思緒表達，不經(jīng)意的舉手投足都會流露出真情實感.心猿意馬，二心兩用或全神貫注一看便知.平時不防稍加留意一下本人說話時的肢體表示，就會發(fā)現(xiàn)奇妙所在.在老年人面前，你會被看透！人越是處于弱勢時，就會越敏感.交談時應(yīng)近距離，彎下腰或坐上去，面對面，目光絕對交談，視線不要游走不定，目不轉(zhuǎn)睛.如許老年人才會覺得平等、被看重.此外，針對有心思妨礙或自閉傾向的老年人，要了解其“心結(jié)”，花更多時間，用加倍的耐心、愛心去體貼、融化老年人的心，直到開口說話.對有說話妨礙的老年人，須要時千方百計共同商定替代手段，如利用手勢、文字或圖畫、符號等替代經(jīng)常使用言語.2）飾演好接收者，仔細(xì)觀察，耐心傾聽：接收信息時，視覺和聽覺擔(dān)當(dāng)次要角色.通過全神貫注地鑒貌辨色，居心聆聽，讀懂對方肢體說話.觀察內(nèi)容次要包含活力強弱、感情起伏、言行紛歧致表示在三方面：活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩遷延，說話有氣有力，則提示活力較弱.反之，若抬頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易于溝通.感情起伏：肢體說話可淋漓盡致地揭示人類感情，基本臉色有六種：高興、哀痛、恐懼、驚訝、憤怒和討厭.人的各種情緒都會構(gòu)成當(dāng)前一股力量，須要得到適度發(fā)散和宣泄，天然會通過身體表示出來.人的身體會隨著內(nèi)表情緒的起伏變更，主動調(diào)整面部線條及動作方向，與其情緒的能量形，狀相呼應(yīng).高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發(fā)散型，推陳出新處于最好形態(tài)，表示為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，抬頭，四肢伸向四周，手舞足蹈.身心功能處于最適的調(diào)和形態(tài)，易于萌生泛愛的情懷，富有活力，激發(fā)創(chuàng)造力.所以，金字塔的設(shè)計者肯定不是奴隸，而是由一群快樂的人所為，否則，如此結(jié)構(gòu)精致的作品難以完成.哀痛時，情緒低沉低下，能量呈低緩迷亂型，推陳出新低，表示為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢有力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處于低水平，說話有氣有力，冷漠無欲.生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，推陳出新快速添加，表示為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、怒目切齒.身心功能處于亢進形態(tài)，具有破壞攻擊性，常會心生仇恨，大聲喊叫、拳打腳踢以宣泄能量.此外，應(yīng)學(xué)會分辨溝通中的交通旌旗燈號，人們普通通過面部臉色、身體角度、肢體動作來替代言語，標(biāo)明其反對（紅燈）、徘徊（黃燈）、或可行（綠燈）的態(tài)度.我們需時刻留意老年人身心變更，隨機應(yīng)變.若出現(xiàn)談的不如意或情緒有變時，先用手輕拍對方的手或肩，以安擾其情緒，然后盡快扯開話題.若出現(xiàn)徘徊征象時，可耐心等待并適當(dāng)反饋，如“看上去，你此刻有些舉棋不定（或手足無措）呀”言行紛歧致的地方：常是成績所在，需進一步弄情真意.如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現(xiàn)出心猿意馬，卻說“我表情很好”，則提示對方但愿自已表情很好，但不知該如何是好.3）飾演好反饋者，掌控好聽說節(jié)奏，為對方樹一面鏡子要留意發(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因為我們大腦在接聽信息時的思考速度比表述時的速度要快很多，不要隨意插畫打斷對方，需堅持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方清算好思緒把意思表達充分.要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，