管理決策實用培訓(xùn)教程

管理決策霍煜梅北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院（huoyumei.）1/2/20231霍煜梅huoyumei.管理決策決策的重要性與概念決策的類型影響決策的因素決策的過程決策的方法與技術(shù)提高決策的有效性1/2/20232霍煜梅huoyumei.決策的重要性有人問：“您的成功是否因為您特別聰明？”葛洛夫：“不是的，只是我們做出更多正確的決策?！蔽髅桑骸肮芾砭褪菦Q策?！?/p>

Theveryessenceofmanagerialactioninanymodernorganizationisdecisionmaking.1/2/20233霍煜梅huoyumei.決策與管理的職能1/2/20234霍煜梅huoyumei.決策與管理的職能1/2/20235霍煜梅huoyumei.決策的概念決策：是“管理者識別并解決問題以及利用機會的過程”。

決策：指組織或個人識別機會與問題，為達到一定的目的，從兩個以上的備選方案中，依據(jù)一定的準則選擇出一個方案，以解決問題或利用機會的過程。1/2/20236霍煜梅huoyumei.決策的要素決策的主體（決策者）決策的客體（決策對象）決策的工具

1/2/20237霍煜梅huoyumei.決策的性質(zhì)目標性可行性選擇性滿意性（有限理性）過程性動態(tài)性

1/2/20238霍煜梅huoyumei.決策的類型分類角度決策的類型影響的時間長期決策與短期決策決策的對象、重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策決策主體人數(shù)個人決策與群體決策決策的起點初始決策與追蹤決策決策所涉及的問題程序性決策與非程序性決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策1/2/20239霍煜梅huoyumei.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

戰(zhàn)略決策：影響組織活動的方向和內(nèi)容，具有方向性、長期性、全局性、根本性。

戰(zhàn)術(shù)決策：戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中在組織內(nèi)貫徹的具體決策。

業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。

1/2/202310霍煜梅huoyumei.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1/2/202311霍煜梅huoyumei.個人決策與群體決策

群體決策的優(yōu)點更完整的信息更多的方案提高合理性加強聯(lián)系調(diào)動積極性結(jié)果的可接受性

群體決策的缺點消耗時間、效率低少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力（從眾）責任不清1/2/202312霍煜梅huoyumei.程序性決策與非程序性決策程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。又稱重復(fù)性決策、定型化決策或常規(guī)決策。非程序性決策：解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。又稱一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。

1/2/202313霍煜梅huoyumei.程序性決策與非程序性決策

1/2/202314霍煜梅huoyumei.確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策

確定型決策：指在穩(wěn)定條件下進行的決策。決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每一備選方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。

風(fēng)險型決策：指方案的實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（效益）和出現(xiàn)的可能性（概率）是可以確定的。

非確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。方案實施可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或所帶來的后果和發(fā)生的可能性均不確定。

1/2/202315霍煜梅huoyumei.例：確定型/風(fēng)險型/非確定型決策？你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策是何種類型？1/2/202316霍煜梅huoyumei.決策的理論古典決策理論

行為決策理論

當代決策理論1/2/202317霍煜梅huoyumei.決策的理論1/2/202318霍煜梅huoyumei.理性決策的制約因素

1/2/202319霍煜梅huoyumei.影響決策的因素環(huán)境

組織文化過去的決策決策者價值觀、知覺、對風(fēng)險的態(tài)度、決策風(fēng)格（測試）等時間的緊迫性時間敏感型決策（速度）知識敏感型決策（質(zhì)量）1/2/202320霍煜梅huoyumei.決策的過程1/2/202321霍煜梅huoyumei.識別機會發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)有狀況實際狀況問題原因必要性……1/2/202322霍煜梅huoyumei.確定目標祥龍公司原是一家以生產(chǎn)經(jīng)營床上用品為主的大型企業(yè)。該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代起就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領(lǐng)導(dǎo)的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場需求發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴重的溝通障礙；對主要競爭者的行為缺乏有效的反應(yīng)。據(jù)此，公司高層管理部門當前首先應(yīng)采取的措施為：A.重新明確公司業(yè)務(wù)定位B.進行組織機構(gòu)調(diào)整C.加強公司產(chǎn)品開發(fā)能力D.加強人力資源管理

1/2/202323霍煜梅huoyumei.決策的方法與技術(shù)群體決策方法

確定活動方向和內(nèi)容的決策方法有關(guān)行動方案選擇的決策方法1/2/202324霍煜梅huoyumei.群體決策方法頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）

名義群體技術(shù)（NominalGroupTechnique）德爾菲法（又稱有控制的專家反饋法）

電子會議法1/2/202325霍煜梅huoyumei.頭腦風(fēng)暴法明確主題敞開思想、暢所欲言不允許反駁10人左右

0.5～1小時1/2/202326霍煜梅huoyumei.名義群體技術(shù)（1）通知開會地點與時間，但不告知議題。（2）宣布議題，一般每次只議一個題目，<兩小時。（3）主持專家發(fā)紙筆，全體進行“沉默準備”（4）到時間后，每人依次宣讀自己的意見,記錄（5）大家提出問題，由原提議者解釋澄清。（6）每人將各備選方案排序（7）記錄員統(tǒng)計，寫在黑板上。獲票最多者即為群體決策結(jié)果。

1/2/202327霍煜梅huoyumei.確定活動方向和內(nèi)容的決策方法經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法（波士頓矩陣法）主要用于公司層戰(zhàn)略分析

政策指導(dǎo)矩陣法主要用于公司層戰(zhàn)略分析SWOT分析法

主要用于事業(yè)層戰(zhàn)略分析

1/2/202328霍煜梅huoyumei.有關(guān)行動方案選擇的決策方法確定型決策方案選擇法

盈虧平衡分析法（量本利分析法）、線性規(guī)劃法、投入產(chǎn)出法、價值分析法等風(fēng)險型決策方案選擇法

決策樹法、決策表法非確定型決策方案選擇法小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、折衷法等1/2/202329霍煜梅huoyumei.決策樹法舉例

某公司有兩種可行的擴大生產(chǎn)規(guī)模的方案：一個方案是新建一個大廠，預(yù)計需投資30萬元，銷路好時可獲利100萬元，銷路不好時虧損20萬元；另一方案是新建一個小廠，需投資20萬元，銷路好時可獲利60萬元，銷路不好時仍可獲利30萬元。假設(shè)市場預(yù)測結(jié)果顯示，此種產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。請用決策樹法選擇最佳方案。

1/2/202330霍煜梅huoyumei.決策樹法舉例12銷路好P1＝0.7銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路差P2＝0.3決策點方案枝狀態(tài)枝損益值100萬元-20萬元60萬元30萬元-30萬元-20萬元6451方案1的預(yù)期凈收益：64-30＝34（萬元）方案2的預(yù)期凈收益：51-20＝31（萬元）1/2/202331霍煜梅huoyumei.非確定型決策舉例

某企業(yè)打算生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有四種方案可供選擇：A1：改造原有生產(chǎn)線A2：新建一條生產(chǎn)線A3：把一部分配件包給外廠A4：從市場上采購一部分配件產(chǎn)品投放市場后可能有四種狀態(tài)：S1：需求量高S2：需求量一般S3：需求量較低S4：需求量很低1/2/202332霍煜梅huoyumei.非確定型決策舉例各方案在各種狀態(tài)下的預(yù)期收益如下：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400400350220250-150-3005090-350-700-50-1001/2/202333霍煜梅huoyumei.非確定型決策舉例小中取大法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400400350220250-150-3005090-350-700-50-100

1/2/202334霍煜梅huoyumei.非確定型決策舉例大中取大法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400

400350220250-150-3005090-350-700-50-1001/2/202335霍煜梅huoyumei.非確定型決策舉例最小最大后悔值法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)1/2/202336霍煜梅huoyumei.非確定型決策舉例最小最大后悔值法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)1/2/202337霍煜梅huoyumei.非確定型決策舉例最小最大后悔值法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)1/2/202338霍煜梅huoyumei.提高決策的有效性認識個體認知偏見事前假設(shè)偏見以偏概全控制錯覺承諾升級避免群體決策的危險從眾心理冒險轉(zhuǎn)移1/2/202339霍煜梅huoyumei.提高群體決策有效性決策者多元化魔鬼的爭辯（devil’sadvocacy）辯證的質(zhì)詢（dialecticalinquiry）建立學(xué)習(xí)型組織（learningorganization）1/2/202340霍煜梅huoyumei.建立學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)型組織”，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

1/2/202341霍煜梅huoyumei.組織的五項修煉《第五項修煉》，[美]彼得·圣吉著，上海三聯(lián)書店，1994.10.

1/2/202342霍煜梅huoyumei.學(xué)習(xí)型組織的五個基本特征相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體存在一個共同的愿景人們能夠摒棄原有的思考方式和標準規(guī)程打破界限，公開坦率交流升華個人利益和部門利益，服從整體目標1/2/202343霍煜梅huoyumei.《六頂思考帽》（〔英〕愛德華·德·波諾著）白色信息黑色風(fēng)險紅色直覺藍色控制黃色價值綠色創(chuàng)新1/2/202344霍煜梅huoyumei.六頂思考帽白色——客觀、全面地收集信息藍色——象征著思維中的控制與組織