2023年手機(jī)店店長(zhǎng)工作計(jì)劃三篇

PAGEPAGE102023年手機(jī)店店長(zhǎng)工作計(jì)劃一、培訓(xùn)目的：主要培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量及廳店長(zhǎng)的售機(jī)、放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高自身的營(yíng)銷(xiāo)水平，以便對(duì)各自廳店?duì)I業(yè)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)及抽查。二、培訓(xùn)計(jì)劃：1、詳細(xì)講解營(yíng)業(yè)員日常業(yè)務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，業(yè)務(wù)態(tài)度;2、應(yīng)注意并要求傳達(dá)的幾大點(diǎn)問(wèn)題;3、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧;4、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧;5、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程間出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)如何解決。三、培訓(xùn)時(shí)間：2022年__月__日-2022年__月__日四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、日常業(yè)務(wù)規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、遞交文件發(fā)票、蹲姿;四聲十字(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲);十字(您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn));業(yè)務(wù)態(tài)度(接待時(shí)、售后);2、懂得如何計(jì)算自己的工資，計(jì)算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評(píng)比，有對(duì)比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號(hào)記熟;3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說(shuō)出地址就能告訴他有沒(méi)有光纖用(對(duì)189套餐的時(shí)候，我知道用戶(hù)家里的區(qū)域有沒(méi)有光纖之后才選擇性告知他多少M(fèi)寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說(shuō)12M，沒(méi)有光纖我就說(shuō)4M免費(fèi)用);4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢(qián)一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻;5、在客人有需求要買(mǎi)手機(jī)的情況下，一定要電信手機(jī)，客人如果用的是移動(dòng)卡，就他用一臺(tái)雙卡機(jī)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)我們的電信卡;6、學(xué)會(huì)如何查詢(xún)BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶(hù)的話(huà)費(fèi)使用情況進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)新套餐(原套餐的話(huà)費(fèi)用不完的，可以營(yíng)銷(xiāo)副卡，超出原套餐話(huà)費(fèi)很多的，查詢(xún)套餐到期后，再營(yíng)銷(xiāo)新套餐，新號(hào)碼);7、面對(duì)寬帶用戶(hù)，如何營(yíng)銷(xiāo)189套餐：首先告知用戶(hù)寬帶現(xiàn)在都是免費(fèi)用了，再告知用戶(hù)189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶(hù)接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說(shuō)是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話(huà)費(fèi)就可以送一臺(tái)手機(jī)，手機(jī)話(huà)費(fèi)分24個(gè)月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語(yǔ)言去營(yíng)銷(xiāo)。1、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧：①用戶(hù)進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請(qǐng)說(shuō)給顧客聽(tīng)，做給顧客看(讓顧客完全相信你)，在營(yíng)銷(xiāo)的任何時(shí)候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽(tīng)顧客的話(huà)，了解他的所思所想。②觀(guān)察用戶(hù)，了解用戶(hù)：A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機(jī);B、他的需求是什么，想買(mǎi)什么價(jià)位的手機(jī);C、了解他買(mǎi)這臺(tái)手機(jī)的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導(dǎo)航還是聽(tīng)音樂(lè)之類(lèi)的)。③顧客買(mǎi)你指定銷(xiāo)售的某幾款機(jī)型的時(shí)候，給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由：時(shí)時(shí)把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺(jué)你在一款最適合他使用的手機(jī)，而不是為了利益而去做這筆生意;④在手機(jī)的同時(shí)一定要了解顧客在用什么手機(jī)卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢(xún)一下用的是什么套餐，在銷(xiāo)新號(hào)碼不成功的情況下再把寬帶免費(fèi)用告知用戶(hù)，繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼。如果是他網(wǎng)用戶(hù)，就將電信的優(yōu)點(diǎn)亮出來(lái)，讓他使用電信號(hào)碼。(電信優(yōu)點(diǎn)：1.資費(fèi)便宜;2.信號(hào)強(qiáng);3.網(wǎng)速快。)注：在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動(dòng)顧客，所以各營(yíng)業(yè)員對(duì)手機(jī)或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長(zhǎng)做到隨時(shí)抽查監(jiān)督手機(jī)以及套餐知識(shí)。2、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個(gè)套餐，用哪些方法可以保證成交量?各廳店的營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶(hù)覺(jué)得其他營(yíng)業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶(hù)A、用戶(hù)安裝的寬帶在什么位置(要知道用戶(hù)能不能使用光纖才有利于自己的營(yíng)銷(xiāo));B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶(先查清楚用戶(hù)以前使用什么套餐去判斷用戶(hù)，平時(shí)話(huà)費(fèi)的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機(jī)號(hào)碼，又要如何去營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼。)C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看(IPTV免費(fèi)贈(zèng)送)注：如果只能用4M寬帶這個(gè)就不要提了，免得用戶(hù)覺(jué)得虧了而要求降低套餐。通過(guò)幾句話(huà)了解了用戶(hù)之后，必須要讓用戶(hù)感受得到你的熱情，你的真誠(chéng)，從而贏得用戶(hù)的信任，揣摩用戶(hù)的心理，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去說(shuō)話(huà)，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)成功了一個(gè)高值套餐。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說(shuō)什么都可以精彩飛揚(yáng)，眉飛色舞。②營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)：(拿189套餐做例子)A、a新裝寬帶用戶(hù)：先了解用戶(hù)一個(gè)月的話(huà)費(fèi)使用情況后，再根據(jù)話(huà)費(fèi)的消費(fèi)情況往高值套餐營(yíng)銷(xiāo)，不管什么時(shí)候，都要從高值套餐開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，不管有沒(méi)有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶(hù)不要、拒絕的心理去營(yíng)銷(xiāo)低值套餐。在實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)不成功的情況下，要懂得適當(dāng)降低一個(gè)檔次的套餐，不要再一味地堅(jiān)持189套餐而逼走用戶(hù);b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶(hù)(微信群發(fā)有整理出來(lái)的189套餐所有的優(yōu)惠);c、在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一定要懂得觀(guān)察用戶(hù)、注意語(yǔ)言的表達(dá)，要懂得怎么說(shuō)才能使用戶(hù)更容易接受你的表達(dá)方式，怎樣才能讓用戶(hù)相信你而去接受這個(gè)套餐，在遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變。B、老用戶(hù)(提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費(fèi))首先要了解用戶(hù)在什么情況下去改變?cè)械奶撞汀⒒颥F(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶(hù)的需求去對(duì)公司對(duì)自己，而且又要讓用戶(hù)覺(jué)得劃算的套餐，第一時(shí)間必須營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼，且號(hào)碼必須繼續(xù)保留使用三個(gè)月以上(可降低成大眾鄉(xiāng)情)，營(yíng)銷(xiāo)新號(hào)碼不成功的時(shí)候，懂得變通購(gòu)機(jī)轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺(tái)智能機(jī)的任務(wù)。(注：必須向用戶(hù)解釋清楚套餐的所有資反ㄔ及扣費(fèi)情況，做好售后業(yè)務(wù)，主動(dòng)留名片，主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)。在首次營(yíng)銷(xiāo)不成功的情況下，必須留下用戶(hù)號(hào)碼做二次營(yíng)銷(xiāo)。)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題：1、手機(jī)可不可以?xún)?yōu)惠?答：我們的手機(jī)都是行貨平臺(tái)機(jī)，有質(zhì)量保證，有專(zhuān)門(mén)的售后業(yè)務(wù)點(diǎn)，價(jià)格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價(jià)格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話(huà)費(fèi)送手機(jī)，已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了。2、要求送禮品：答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈(zèng)送，而且廳長(zhǎng)也可以買(mǎi)些又便宜又實(shí)用的小禮品放在店里。(送茶葉的例子)建議：落實(shí)任務(wù)到個(gè)人，大廳要求一個(gè)月內(nèi)，每個(gè)人有一個(gè)廳外發(fā)展(1臺(tái)手機(jī)和1個(gè)天翼號(hào)碼)，廳內(nèi)要有20臺(tái)智能機(jī)和7只189套餐(2只159或者2只129套餐可抵1個(gè)189套餐)。1、將各廳營(yíng)業(yè)員一個(gè)月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱;2、再根據(jù)廳長(zhǎng)分配到各廳營(yíng)業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。成交心理過(guò)程有三步：1、進(jìn)入對(duì)方的世界(描繪客戶(hù)的內(nèi)心);2、把客戶(hù)帶到你世界的邊緣(引導(dǎo)客戶(hù));3、將客戶(hù)帶入你的世界(實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo))。

2023年手機(jī)店店長(zhǎng)工作計(jì)劃(1)每一天要專(zhuān)門(mén)拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作每一天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一時(shí)間檢查同一資料，要變換時(shí)間，也要變換檢查的資料。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在午時(shí)檢查，如果要兩班倒的話(huà)，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。(2)在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見(jiàn)得能對(duì)付過(guò)去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣貌，實(shí)際上你早巳不是這方面的專(zhuān)家了。最好你每次檢查的資料不要少于3項(xiàng)，但也不要多于8項(xiàng)。每一天都要變化，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、業(yè)務(wù)流程、顧客滿(mǎn)意度和工作任務(wù)都檢查到了。(3)要有選擇地檢查你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項(xiàng)，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你供給的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自我的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。(4)永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的，毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類(lèi)型的檢查是會(huì)令人滿(mǎn)意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎樣樣，你明白他們會(huì)怎樣回答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，僅有這樣你才能看到你想明白的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門(mén)的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。(5)要多問(wèn)問(wèn)題要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情景，而不是讓別人了解你。所以你要多問(wèn)，細(xì)心聽(tīng)取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈纳屏俗晕业墓ぷ鳌Ｈ绻阕屗麄冋f(shuō)，他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是期望把工作做得更好的。(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你以往發(fā)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。切記，一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區(qū)別!店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情景。所以，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀(guān)念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒(méi)有命令，員工就會(huì)成一盤(pán)散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。所以，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚