行業(yè)調(diào)研培訓課件

行業(yè)/崗位調(diào)研大賽要求及方法行業(yè)/崗位調(diào)研大賽要求及方法主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧調(diào)研方法簡介調(diào)研報告的撰寫主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧調(diào)研報告要求回顧作品需包括三部分：主報告、調(diào)研分析報告、附件。作品需具有真實性、實用性，引用材料要注明出處。所有團隊的作品必須具有一定的一手調(diào)研或?qū)嵺`資料，不能局限于已有文本資料的引用和整理，實踐部分是評分的重點。調(diào)研報告要求回顧作品需包括三部分：主報告、調(diào)研分析報告、附件調(diào)研內(nèi)容行業(yè)分析報告行業(yè)起源發(fā)展和現(xiàn)狀（可包括規(guī)模，發(fā)展速度，利潤水平，主要廠商等）國內(nèi)對行業(yè)的管理性政策法規(guī)、行業(yè)促進政策等，及其對行業(yè)的影響分析（可添加實例）相關(guān)行業(yè)進行對比，分析可替代性，競爭優(yōu)勢，劣勢等分析行業(yè)人力資源（員工數(shù)、人員構(gòu)成、技術(shù)人員比例等等），業(yè)務(wù)資源（政府關(guān)系、客戶關(guān)系、關(guān)鍵人物等從業(yè)人員知識、素質(zhì)、能力要求行業(yè)的發(fā)展前景和對人才需求的趨勢對在校學生的建議崗位分析報告崗位描述崗位的工作環(huán)境在職人員素質(zhì)要求崗位近期需求，發(fā)展趨勢獲取崗位的途徑（可以增加面試的準備，流程，問題，注意事項等）在職人員的職業(yè)規(guī)劃路線圖對在校學生的建議調(diào)研內(nèi)容行業(yè)分析報告行業(yè)起源發(fā)展和現(xiàn)狀（可包括規(guī)模，發(fā)展速度關(guān)于選題在科學面前，提出一個問題往往比解決一個問題更重要。因為解決問題也許僅僅是一個教學上的或?qū)嶒炆系募寄芏?。而提出新問題，新的可能性，從新的角度去看問題，卻需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標志著科學的真正進步。恰當?shù)倪x題可以保證調(diào)研的順利進行，促進能力的提高選題能夠?qū)φ{(diào)研的價值和效果起到?jīng)Q定性的作用選題充分考慮題目的內(nèi)涵和外延，避免題目過大關(guān)于選題在科學面前，提出一個問題往往比解決一個問題更重要。因舉例中國餐飲行業(yè)調(diào)研報告中國餐飲行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

中國餐飲行業(yè)市場現(xiàn)狀分析中國餐飲行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析中國餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢分析中國餐飲行業(yè)典型業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀分析快餐市場發(fā)展現(xiàn)狀分析報告酒店（賓館）餐飲市場發(fā)展現(xiàn)狀分析特色酒樓市場發(fā)展現(xiàn)狀分析火鍋餐飲市場發(fā)展現(xiàn)狀分析中國餐飲行業(yè)投資機會與風險分析確切！舉例中國餐飲行業(yè)調(diào)研報告確切！調(diào)研分析報告根據(jù)主報告所選內(nèi)容的某一方面進行具體詳細的分析調(diào)研。如：對“行業(yè)報告”中的“行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及所遭遇瓶頸”進行具體分析調(diào)研分析報告部分形式可多樣，如：調(diào)查報告，實踐報告，或訪談報告等體現(xiàn)第一手調(diào)研的報告調(diào)研分析報告根據(jù)主報告所選內(nèi)容的某一方面進行具體詳細的分析調(diào)附件如訪談記錄，崗位一天工作手記、求職面試流程，相關(guān)錄音、視頻材料，問卷、調(diào)研單位、調(diào)研對象提供的材料。支撐材料附件如訪談記錄，崗位一天工作手記、求職面試流程，相關(guān)錄音、視主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧調(diào)研方法簡介調(diào)研報告的撰寫主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧獲得知識的方法固執(zhí)法權(quán)威法直覺法科學方法獲得知識的方法固執(zhí)法科學的調(diào)研方法文獻分析法自然觀察法調(diào)查法實驗法經(jīng)驗總結(jié)法個案研究法科學的調(diào)研方法文獻分析法調(diào)查法從一定的研究目的出發(fā)，深入實際，有計劃地、有系統(tǒng)地向有關(guān)人員收集關(guān)于研究對象的資料，從而達到了解事實、發(fā)現(xiàn)問題，并揭示有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)展趨勢或提出解決問題的措施的一種方法。調(diào)查法能獲得大量一手數(shù)據(jù)和資料調(diào)查法按方式可分類為問卷調(diào)查和訪談。調(diào)查法從一定的研究目的出發(fā)，深入實際，有計劃地、有系統(tǒng)地向有調(diào)查法步驟確定研究對象、調(diào)查地點，選擇相應(yīng)的調(diào)查類型和調(diào)查方式擬定調(diào)查計劃做好各種技術(shù)、事務(wù)和組織準備，包括培訓調(diào)查組成員，資料及有關(guān)調(diào)查器材的準備進行試探性調(diào)查，得到關(guān)于調(diào)查對象的一般認識，修改調(diào)查提綱及工作方案制定問卷、訪談提綱實施調(diào)查整理調(diào)查材料，分析調(diào)查結(jié)果，并得出調(diào)查結(jié)論調(diào)查法步驟確定研究對象、調(diào)查地點，選擇相應(yīng)的調(diào)查類型和調(diào)查方問卷調(diào)查問卷調(diào)查問卷法的優(yōu)缺點優(yōu)點省時、省力、省經(jīng)費不記名，更真實有控制，利于統(tǒng)計和量化形式靈活，不易受時間、地點、情境制約回答者有充分考慮時間，對問題回答更充分缺點編制問題難度較大，問題編制的水平直接影響最后的研究結(jié)果答題者是否真實、認真作答，真假難以分辨和核實題目數(shù)目要適中，太多或太少的兩難問卷法的優(yōu)缺點優(yōu)點省時、省力、省經(jīng)費缺點編制問題難度較大，問問卷設(shè)計基本原則問卷中所有題目都應(yīng)該緊扣研究主題對調(diào)查內(nèi)容全面覆蓋問卷題目不宜過多（15min）問題中包含的內(nèi)容盡量單一題目表述清楚，易于回答題目應(yīng)客觀，防止導向性問題避免可能給答題人帶來職業(yè)或社會壓力的問題問卷中的問題排列要恰當問卷題目要設(shè)想好如何使用問卷設(shè)計基本原則問卷中所有題目都應(yīng)該緊扣研究主題開放式和封閉式問題以封閉式問題為主，必要的時候加入開放式問題開放式問題在不能肯定問題的所有答案，或者了解一些新情況時使用可以用預(yù)調(diào)查的方式，通過開放式問題確定封閉式問題的選項為保證封閉式問題包括所有答案，可加上一項“其他__________”選項開放式和封閉式問題以封閉式問題為主，必要的時候加入開放式問題問卷的標題和指導語標題設(shè)計的一般要求是：標題要與研究目的相符，不要引起回答者不良的心理刺激。指導語一般包括稱謂、研究目的、該項研究與被研究者自身利益關(guān)系、回答問題的要求、對有關(guān)問題的解釋。聯(lián)系人、聯(lián)系地址、電話號碼等設(shè)計指導語的一般原則說明這項研究的意義，使答題者有意愿參與語言要誠摯、懇切、熱情，使被問者讀來親切，消除戒備和抵制心理簡明扼要問卷的標題和指導語標題設(shè)計的一般要求是：標題要與研究目的相符指導語舉例指導語舉例良好問卷的標準目的明確表述準確語言通俗理解清楚避免主觀性情緒選擇合適的角度良好問卷的標準目的明確訪談法訪談法訪談法一種研究性談話，指研究者通過與調(diào)查對象進行口頭交流來收集所需資料的研究方法。分類結(jié)構(gòu)性訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談、半結(jié)構(gòu)性訪談直接訪談和間接訪談個別訪談和集體訪談訪談法一種研究性談話，指研究者通過與調(diào)查對象進行口頭交流來收訪談如何獲得“真實”信息了解受訪者的基本背景，如過去的生活經(jīng)歷了解哪些問題對受訪者而言屬于敏感問題讓彼此相互熟悉、相互信任從整體的視野了解研究的現(xiàn)象訪談如何獲得“真實”信息了解受訪者的基本背景，如過去的生活經(jīng)促進訪談的力量被訪者得到尊重被訪者理解研究的目標和要求訪問有社會意義被訪者有與人分享情感體驗的需求訪問內(nèi)容新鮮獨特能激發(fā)被訪者探討問題的興趣被訪者可得到的獎勵促進訪談的力量被訪者得到尊重阻礙訪談的力量訪談時間對被訪者不合適訪談內(nèi)容對被訪者形成威脅涉及被訪者傷心或不悅的往事被訪者故意迎合訪談人員被訪者忘記過去的細節(jié)被訪者不恰當?shù)耐普摫辉L者有意做出從眾的回答阻礙訪談的力量訪談時間對被訪者不合適訪談前的準備確定訪談的目的和內(nèi)容協(xié)商確定訪談時間和地點交待并商量有關(guān)訪談的事宜（保密原則、是否錄音、所用語言等等）了解訪談對象的基本情況了解與訪談主題相關(guān)的理論知識、行業(yè)術(shù)語等準備必要的工具設(shè)計訪談提綱訪談前的準備確定訪談的目的和內(nèi)容訪談提綱的設(shè)計從調(diào)查課題中分析出需要通過訪談來搜集資料的問題。需要深層資料的問題，而非基本情況和數(shù)據(jù)問題數(shù)不多于8，9個為宜題目表述清晰具體多具體型問題少抽象型問題多開放型問題少封閉型問題多清晰型問題少含混型問各個題目設(shè)計好之后要進行整體設(shè)計，題目分類和排序有邏輯關(guān)系，內(nèi)容不相互重復有近到遠、由散到聚、由淺到深訪談提綱的設(shè)計從調(diào)查課題中分析出需要通過訪談來搜集資料的問題訪談的技巧提問——我想知道什么？傾聽——我聽到了什么？回應(yīng)——我們?nèi)绾螌υ挘吭L談的技巧提問——我想知道什么？一、關(guān)于提問提問原則過渡原則追問原則一、關(guān)于提問提問原則：隨機應(yīng)變敏感話題——迂回式提問不善言談——細節(jié)式提問訪談開始——適度閑聊（國家大事、著裝、個人興趣）一句話問一個問題你認為工作中什么最重要，而你比較關(guān)心問題具體，避免抽象你覺得**行業(yè)怎么樣避免主觀導向性問題提問原則：隨機應(yīng)變敏感話題——迂回式提問提問原則：隨機應(yīng)變（續(xù)）避開雙重問題你為什么做這個職業(yè)呢，你很喜歡這個職業(yè)嗎避開關(guān)聯(lián)性問題你如何才能使客戶更滿意，從而買得更多？擱置先見等待追問，但不要一開始頻頻追問捕捉有意無意拋出的語言“標記”我現(xiàn)在看法和當年不一樣了不要隱瞞自己的無知提問原則：隨機應(yīng)變（續(xù)）避開雙重問題過渡原則：自然過渡巧妙轉(zhuǎn)化有鋪墊地打斷兼顧日常交流過渡原則：自然過渡巧妙轉(zhuǎn)化追問原則——把握時機和度及時追問問：你覺得自己是城里人還是農(nóng)村人？答：不知道問：你不知道自己究竟是哪里人？答：我想應(yīng)該算是城里人吧，因為我來到這里就應(yīng)該是城里人了吧。但是我是在鄉(xiāng)下出生的，鄉(xiāng)下就是自己的家。追問原則——把握時機和度及時追問問：你覺得自己是城里人還是農(nóng)追問原則集中追問細節(jié)性問題核心概念或問題受訪者自己拋出的話題追問原則集中追問*需要進一步追問的情況需進一步弄清問題的來龍去脈時被訪者回答自相矛盾、不能自圓其說時被訪者回答不夠完整時被訪者回答含糊不清、模棱兩可時被訪者回答過于籠統(tǒng)、不夠具體時訪談人員沒有聽清關(guān)鍵問題的回答時訪談人員需要了解細節(jié)、讓訪談深入時*需要進一步追問的情況需進一步弄清問題的來龍去脈時二、關(guān)于傾聽聽的方式

身體層面精神層面言語層面聽的原則

不輕易打斷能容忍沉默二、關(guān)于傾聽聽的方式關(guān)注非言語線索關(guān)注非言語線索三、關(guān)于回應(yīng)溫和的鼓勵關(guān)注、微笑、言語低度推論的復述不具評價性的引導能具體談?wù)剢?？有目的的引導訪談遇障礙（想不起來，離題太遠）不能進行或偏離原定計劃時積極的聆聽三、關(guān)于回應(yīng)溫和的鼓勵主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧調(diào)研方法簡介調(diào)研報告的撰寫主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧調(diào)研報告寫作調(diào)研報告的特點：目的明確、注重事實、結(jié)論理性、語言簡潔組成部分題名題目應(yīng)簡明、貼切、具體，能概括調(diào)研報告的內(nèi)容和中心思想，一般不超過20個字。摘要客觀概括主要內(nèi)容和觀點，300字左右關(guān)鍵詞具有檢索價值的關(guān)鍵概念，3-5個詞調(diào)研報告寫作調(diào)研報告的特點：調(diào)研報告的組成部分之正文前言調(diào)研背景、問題界定、調(diào)研的目的、意義調(diào)研基本情況介紹調(diào)研使用方法、調(diào)查程序、調(diào)研結(jié)果調(diào)研分析對所收集的素材進行深入分析結(jié)論與建議對調(diào)研結(jié)果進行總結(jié)并解釋指出調(diào)研結(jié)果的意義（對大學生），提出相應(yīng)應(yīng)對措施指出研究的局限性和值得進一步深入研究的問題調(diào)研報告的組成部分之正文前言調(diào)研報告的組成部分注釋引用皆須注明出處參考文獻附件包括一些過于復雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查詢。調(diào)研報告的組成部分注釋行業(yè)調(diào)研培訓EndEnd演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！行業(yè)/崗位調(diào)研大賽要求及方法行業(yè)/崗位調(diào)研大賽要求及方法主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧調(diào)研方法簡介調(diào)研報告的撰寫主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧調(diào)研報告要求回顧作品需包括三部分：主報告、調(diào)研分析報告、附件。作品需具有真實性、實用性，引用材料要注明出處。所有團隊的作品必須具有一定的一手調(diào)研或?qū)嵺`資料，不能局限于已有文本資料的引用和整理，實踐部分是評分的重點。調(diào)研報告要求回顧作品需包括三部分：主報告、調(diào)研分析報告、附件調(diào)研內(nèi)容行業(yè)分析報告行業(yè)起源發(fā)展和現(xiàn)狀（可包括規(guī)模，發(fā)展速度，利潤水平，主要廠商等）國內(nèi)對行業(yè)的管理性政策法規(guī)、行業(yè)促進政策等，及其對行業(yè)的影響分析（可添加實例）相關(guān)行業(yè)進行對比，分析可替代性，競爭優(yōu)勢，劣勢等分析行業(yè)人力資源（員工數(shù)、人員構(gòu)成、技術(shù)人員比例等等），業(yè)務(wù)資源（政府關(guān)系、客戶關(guān)系、關(guān)鍵人物等從業(yè)人員知識、素質(zhì)、能力要求行業(yè)的發(fā)展前景和對人才需求的趨勢對在校學生的建議崗位分析報告崗位描述崗位的工作環(huán)境在職人員素質(zhì)要求崗位近期需求，發(fā)展趨勢獲取崗位的途徑（可以增加面試的準備，流程，問題，注意事項等）在職人員的職業(yè)規(guī)劃路線圖對在校學生的建議調(diào)研內(nèi)容行業(yè)分析報告行業(yè)起源發(fā)展和現(xiàn)狀（可包括規(guī)模，發(fā)展速度關(guān)于選題在科學面前，提出一個問題往往比解決一個問題更重要。因為解決問題也許僅僅是一個教學上的或?qū)嶒炆系募寄芏?。而提出新問題，新的可能性，從新的角度去看問題，卻需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標志著科學的真正進步。恰當?shù)倪x題可以保證調(diào)研的順利進行，促進能力的提高選題能夠?qū)φ{(diào)研的價值和效果起到?jīng)Q定性的作用選題充分考慮題目的內(nèi)涵和外延，避免題目過大關(guān)于選題在科學面前，提出一個問題往往比解決一個問題更重要。因舉例中國餐飲行業(yè)調(diào)研報告中國餐飲行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

中國餐飲行業(yè)市場現(xiàn)狀分析中國餐飲行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析中國餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢分析中國餐飲行業(yè)典型業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀分析快餐市場發(fā)展現(xiàn)狀分析報告酒店（賓館）餐飲市場發(fā)展現(xiàn)狀分析特色酒樓市場發(fā)展現(xiàn)狀分析火鍋餐飲市場發(fā)展現(xiàn)狀分析中國餐飲行業(yè)投資機會與風險分析確切！舉例中國餐飲行業(yè)調(diào)研報告確切！調(diào)研分析報告根據(jù)主報告所選內(nèi)容的某一方面進行具體詳細的分析調(diào)研。如：對“行業(yè)報告”中的“行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及所遭遇瓶頸”進行具體分析調(diào)研分析報告部分形式可多樣，如：調(diào)查報告，實踐報告，或訪談報告等體現(xiàn)第一手調(diào)研的報告調(diào)研分析報告根據(jù)主報告所選內(nèi)容的某一方面進行具體詳細的分析調(diào)附件如訪談記錄，崗位一天工作手記、求職面試流程，相關(guān)錄音、視頻材料，問卷、調(diào)研單位、調(diào)研對象提供的材料。支撐材料附件如訪談記錄，崗位一天工作手記、求職面試流程，相關(guān)錄音、視主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧調(diào)研方法簡介調(diào)研報告的撰寫主要內(nèi)容調(diào)研報告要求回顧獲得知識的方法固執(zhí)法權(quán)威法直覺法科學方法獲得知識的方法固執(zhí)法科學的調(diào)研方法文獻分析法自然觀察法調(diào)查法實驗法經(jīng)驗總結(jié)法個案研究法科學的調(diào)研方法文獻分析法調(diào)查法從一定的研究目的出發(fā)，深入實際，有計劃地、有系統(tǒng)地向有關(guān)人員收集關(guān)于研究對象的資料，從而達到了解事實、發(fā)現(xiàn)問題，并揭示有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)展趨勢或提出解決問題的措施的一種方法。調(diào)查法能獲得大量一手數(shù)據(jù)和資料調(diào)查法按方式可分類為問卷調(diào)查和訪談。調(diào)查法從一定的研究目的出發(fā)，深入實際，有計劃地、有系統(tǒng)地向有調(diào)查法步驟確定研究對象、調(diào)查地點，選擇相應(yīng)的調(diào)查類型和調(diào)查方式擬定調(diào)查計劃做好各種技術(shù)、事務(wù)和組織準備，包括培訓調(diào)查組成員，資料及有關(guān)調(diào)查器材的準備進行試探性調(diào)查，得到關(guān)于調(diào)查對象的一般認識，修改調(diào)查提綱及工作方案制定問卷、訪談提綱實施調(diào)查整理調(diào)查材料，分析調(diào)查結(jié)果，并得出調(diào)查結(jié)論調(diào)查法步驟確定研究對象、調(diào)查地點，選擇相應(yīng)的調(diào)查類型和調(diào)查方問卷調(diào)查問卷調(diào)查問卷法的優(yōu)缺點優(yōu)點省時、省力、省經(jīng)費不記名，更真實有控制，利于統(tǒng)計和量化形式靈活，不易受時間、地點、情境制約回答者有充分考慮時間，對問題回答更充分缺點編制問題難度較大，問題編制的水平直接影響最后的研究結(jié)果答題者是否真實、認真作答，真假難以分辨和核實題目數(shù)目要適中，太多或太少的兩難問卷法的優(yōu)缺點優(yōu)點省時、省力、省經(jīng)費缺點編制問題難度較大，問問卷設(shè)計基本原則問卷中所有題目都應(yīng)該緊扣研究主題對調(diào)查內(nèi)容全面覆蓋問卷題目不宜過多（15min）問題中包含的內(nèi)容盡量單一題目表述清楚，易于回答題目應(yīng)客觀，防止導向性問題避免可能給答題人帶來職業(yè)或社會壓力的問題問卷中的問題排列要恰當問卷題目要設(shè)想好如何使用問卷設(shè)計基本原則問卷中所有題目都應(yīng)該緊扣研究主題開放式和封閉式問題以封閉式問題為主，必要的時候加入開放式問題開放式問題在不能肯定問題的所有答案，或者了解一些新情況時使用可以用預(yù)調(diào)查的方式，通過開放式問題確定封閉式問題的選項為保證封閉式問題包括所有答案，可加上一項“其他__________”選項開放式和封閉式問題以封閉式問題為主，必要的時候加入開放式問題問卷的標題和指導語標題設(shè)計的一般要求是：標題要與研究目的相符，不要引起回答者不良的心理刺激。指導語一般包括稱謂、研究目的、該項研究與被研究者自身利益關(guān)系、回答問題的要求、對有關(guān)問題的解釋。聯(lián)系人、聯(lián)系地址、電話號碼等設(shè)計指導語的一般原則說明這項研究的意義，使答題者有意愿參與語言要誠摯、懇切、熱情，使被問者讀來親切，消除戒備和抵制心理簡明扼要問卷的標題和指導語標題設(shè)計的一般要求是：標題要與研究目的相符指導語舉例指導語舉例良好問卷的標準目的明確表述準確語言通俗理解清楚避免主觀性情緒選擇合適的角度良好問卷的標準目的明確訪談法訪談法訪談法一種研究性談話，指研究者通過與調(diào)查對象進行口頭交流來收集所需資料的研究方法。分類結(jié)構(gòu)性訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談、半結(jié)構(gòu)性訪談直接訪談和間接訪談個別訪談和集體訪談訪談法一種研究性談話，指研究者通過與調(diào)查對象進行口頭交流來收訪談如何獲得“真實”信息了解受訪者的基本背景，如過去的生活經(jīng)歷了解哪些問題對受訪者而言屬于敏感問題讓彼此相互熟悉、相互信任從整體的視野了解研究的現(xiàn)象訪談如何獲得“真實”信息了解受訪者的基本背景，如過去的生活經(jīng)促進訪談的力量被訪者得到尊重被訪者理解研究的目標和要求訪問有社會意義被訪者有與人分享情感體驗的需求訪問內(nèi)容新鮮獨特能激發(fā)被訪者探討問題的興趣被訪者可得到的獎勵促進訪談的力量被訪者得到尊重阻礙訪談的力量訪談時間對被訪者不合適訪談內(nèi)容對被訪者形成威脅涉及被訪者傷心或不悅的往事被訪者故意迎合訪談人員被訪者忘記過去的細節(jié)被訪者不恰當?shù)耐普摫辉L者有意做出從眾的回答阻礙訪談的力量訪談時間對被訪者不合適訪談前的準備確定訪談的目的和內(nèi)容協(xié)商確定訪談時間和地點交待并商量有關(guān)訪談的事宜（保密原則、是否錄音、所用語言等等）了解訪談對象的基本情況了解與訪談主題相關(guān)的理論知識、行業(yè)術(shù)語等準備必要的工具設(shè)計訪談提綱訪談前的準備確定訪談的目的和內(nèi)容訪談提綱的設(shè)計從調(diào)查課題中分析出需要通過訪談來搜集資料的問題。需要深層資料的問題，而非基本情況和數(shù)據(jù)問題數(shù)不多于8，9個為宜題目表述清晰具體多具體型問題少抽象型問題多開放型問題少封閉型問題多清晰型問題少含混型問各個題目設(shè)計好之后要進行整體設(shè)計，題目分類和排序有邏輯關(guān)系，內(nèi)容不相互重復有近到遠、由散到聚、由淺到深訪談提綱的設(shè)計從調(diào)查課題中分析出需要通過訪談來搜集資料的問題訪談的技巧提問——我想知道什么？傾聽——我聽到了什么？回應(yīng)——我們?nèi)绾螌υ?？訪談的技巧提問——我想知道什么？一、關(guān)于提問提問原則過渡原則追問原則一、關(guān)于提問提問原則：隨機應(yīng)變敏感話題——迂回式提問不善言談——細節(jié)式提問訪談開始——適度閑聊（國家大事、著裝、個人興趣）一句話問一個問題你認為工作中什么最重要，而你比較關(guān)心問題具體，避免抽象你覺得**行業(yè)怎么樣避免主觀導向性問題提問原則：隨機應(yīng)變敏感話題——迂回式提問提問原則：隨機應(yīng)變（續(xù)）避開雙重問題你為什么做這個職業(yè)呢，你很喜歡這個職業(yè)嗎避開關(guān)聯(lián)性問題你如何才能使客戶更滿意，從而買得更多？擱置先見等待追問，但不要一開始頻頻追問捕捉有意無意拋出的語言“標記”我現(xiàn)在看法和當年不一樣了不要隱瞞自己的無知提問原則：隨機應(yīng)變（續(xù)）避開雙重問題過渡原則：自然過渡巧妙轉(zhuǎn)化有鋪墊地打斷兼顧日常交流過渡原則：自然過渡巧妙轉(zhuǎn)化追問原則——把握時機和度及時追問問：你覺得自己是城里人還是農(nóng)村人？答：不知道問：你不知道自己究竟是哪里人？答：我想應(yīng)該算是城里人吧，因為我來到這里就應(yīng)該是城里人了吧。但是我是在鄉(xiāng)下出生的，鄉(xiāng)下就是自己的家。追問原則——把握時機和度及時追問問：你覺得自己