質(zhì)量方針和目標管理制度

第10頁共10頁質(zhì)量方針和目標管理制度1、目?的：為明?確本公司經(jīng)?營管理的總?體質(zhì)量宗旨?和質(zhì)量目標?2、依據(jù)??！端幤饭?理法》和《?藥品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)范?》。3、?范圍。全體?員工。4?、質(zhì)量方針?：質(zhì)量保證?，誠信可靠?5、質(zhì)量?目標。確保?人民群眾用?藥合法、安?全、有效。?6、內(nèi)容?：1）、?質(zhì)量方針是?由公司總經(jīng)?理制定發(fā)布?的質(zhì)量宗旨?和方向。2?）、在質(zhì)量?管理部的指?導(dǎo)督促下，?各部門將公?司總體質(zhì)量?目標進行分?解為本部門?具體的工作?目標，并制?訂質(zhì)量目標?實施方案。?3）、質(zhì)?量方針目標?的管理程序?分為四個階?段。策劃，?執(zhí)行，檢查?和改進。?a、策劃。?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)_?__根據(jù)實?際，于每年?的___月?份召開質(zhì)量?方針目標研?討會，制定?下年度的質(zhì)?量工作方針?目標。質(zhì)量?方針目標的?草案應(yīng)廣泛?征求意見，?并經(jīng)店長以?上干部會議?討論通過。?質(zhì)量管理部?門對各部門?的質(zhì)量分解?目標進行審?核，經(jīng)質(zhì)量?負責(zé)人審批?后下達各部?門實施。質(zhì)?量管理部門?負責(zé)制定質(zhì)?量方針目標?的考核辦法?。b、執(zhí)?行。公司明?確規(guī)定實施?質(zhì)量方針目?標和時間要?求，執(zhí)行責(zé)?任人，督促?考核人。每?年底，各部?門將目標的?執(zhí)行情況上?報質(zhì)量管理?部，對實施?過程中存在?的困難和問?題采取有效?有措施，確?保各項目標?的實現(xiàn)。?c、質(zhì)量管?理部負責(zé)企?業(yè)質(zhì)量方針?目標的日常?檢查，督促?。每年年?底，質(zhì)量管?理部門__?_相關(guān)人員?對各項質(zhì)量?目標的實施?效果，進展?程度進行全?面的檢查與?考核，質(zhì)量?方針目標管?理考核報總?經(jīng)理審閱。?對未按企業(yè)?質(zhì)量方針目?標進行展開?、執(zhí)行、改?進的部門，?應(yīng)按規(guī)定給?予處罰。?d、改進。?質(zhì)量管理部?應(yīng)于每年末?負責(zé)對質(zhì)量?方針目標的?實施情況進?行總結(jié)，認?真分析質(zhì)量?目標執(zhí)行的?全過程中存?在的問題，?并提出對質(zhì)?量方針目標?的修訂意見?。企業(yè)內(nèi)外?環(huán)境發(fā)生重?大變化時，?質(zhì)量管理部?門應(yīng)根據(jù)實?際情況，及?時提出必要?性質(zhì)量方針?政策目標改?進意見。?第二篇：質(zhì)?量方針和目?標管理制度?質(zhì)量方針和?目標管理制?度一、為?明確企業(yè)經(jīng)?營管理的總?體質(zhì)量宗旨?和在質(zhì)量方?面所追求的?目標，根據(jù)?《藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)范?》等相關(guān)法?律、法規(guī)、?結(jié)合本企業(yè)?經(jīng)營實際制?定本制度。?二、企業(yè)?質(zhì)量方針目?標管理必須?建立在企業(yè)?全面質(zhì)量管?理的基礎(chǔ)上?，作到質(zhì)量?方針明確?，質(zhì)量責(zé)任?清晰，質(zhì)量?目標具體化?，使各管理?部門及各崗?位都在相應(yīng)?的質(zhì)量責(zé)任?范圍內(nèi)，盡?職盡責(zé)，有?效實現(xiàn)質(zhì)量?管理的各項?目標。三?、質(zhì)量方針?是由公司經(jīng)?理以文件形?式發(fā)布的質(zhì)?量宗旨和方?向，應(yīng)保持?相對穩(wěn)定。?質(zhì)量目標?就是企業(yè)在?質(zhì)量方面所?追求的目標?，它是可測?量的，并與?質(zhì)量方針保?持一致。?四、本公司?的質(zhì)量方針?為“質(zhì)量第?一求生存，?科學(xué)管理促?發(fā)展”。?五、質(zhì)量方?針的管理為?計劃、執(zhí)行?、檢查和改?進四個階段?。六、質(zhì)?量方針目標?的計劃階段?：1、根?據(jù)上年度企?業(yè)各項指標?的完成情況?，結(jié)合市場?形勢和各級?藥品監(jiān)督管?理局對企業(yè)?的要求，?于每年元月?份召開企業(yè)?方針目標研?究會，制定?本年度質(zhì)量?工作方針目?標。2、?質(zhì)量方針的?目標的草案?應(yīng)廣泛征求?意見，并經(jīng)?職代會討論?通過后確定?。3、質(zhì)?量副總經(jīng)理?對各部門制?定的質(zhì)量分?解目標進行?審核，經(jīng)總?經(jīng)理批準后?下達各部門?實施。?七、質(zhì)量方?針目標的執(zhí)?行階段：?1、為確保?各項質(zhì)量目?標任務(wù)的圓?滿完成，在?質(zhì)量分解目?標中必須明?確時間要求?，責(zé)任部門?（人）以及?督促檢查人?。2、每?季度末，各?部門應(yīng)將目?標的完成情?況上報質(zhì)量?管理部，對?實施中存在?的困難及問?題，企業(yè)和?部門應(yīng)采取?有效的措施?，確保各項?目標按規(guī)定?完成。八?、質(zhì)量方針?目標的檢查?階段：1?、質(zhì)量管理?部負責(zé)各部?門質(zhì)量方針?目標的實施?情況的日常?檢查、督促?。2、每?半年，公司?___相關(guān)?人員對各部?門質(zhì)量方針?目標的實施?效果、進行?快慢進行一?次全面的檢?查與考核，?并責(zé)成相關(guān)?部門對檢查?與考核的結(jié)?果實事求是?地填寫“質(zhì)?量方針目標?檢查表”，?交公司總經(jīng)?理審閱。?九、質(zhì)量方?針目標的改?進階段1?、質(zhì)量管理?部應(yīng)于每年?度末負責(zé)對?質(zhì)量方針目?標完成情況?進行總結(jié)，?認真分析質(zhì)?量目標執(zhí)行?全過程中存?在的問題，?對未完成的?項目進行分?析，找出原?因，提出下?年度質(zhì)量方?針目標的修?訂意見。?2、對未按?公司質(zhì)量方?會目標進行?展開、實施?、改進的部?門，以及沒?有按時完成?各階段目標?值的部門和?崗位，按公?司有關(guān)規(guī)定?給予處罰。?第三篇：?03質(zhì)量方?針和目標管?理制度質(zhì)量?方針和目標?管理制度q?g/ssw?0301.?03-__?_質(zhì)量方?針是公司質(zhì)?量工作的總?綱，質(zhì)量目?標是質(zhì)量方?針指標的量?化，通過實?施質(zhì)量方針?和質(zhì)量目標?管理，以保?證質(zhì)量方針?、質(zhì)量目標?順利實現(xiàn)。?一、質(zhì)量?方針、質(zhì)量?目標由公司?總經(jīng)理負責(zé)?制定和__?_實施；質(zhì)?量方針管理?日常性事務(wù)?工作物業(yè)管?理部負責(zé)，?質(zhì)量目標由?綜合辦公司?具體___?實施、檢查?和考核。?二、公司全?體員工應(yīng)正?確禮節(jié)與執(zhí)?行質(zhì)量方針?；應(yīng)努力完?成年度質(zhì)量?目標。三?、質(zhì)量方針?和目標形成?書面文件，?由總經(jīng)理簽?署發(fā)布；具?體展開到各?部門。四?、公司的質(zhì)?量方針是：?專業(yè)規(guī)范、?做實做強、?爭創(chuàng)品牌、?服務(wù)一流?五、公司的?質(zhì)量目標：?1）實行?24小時受?理居民報修?。急修半小?時內(nèi)到現(xiàn)場?處理，一般?修理一天內(nèi)?完成（預(yù)約?除外）。維?修及時率達?到95％以?上，維修合?格率及客戶?滿意達到9?0％。2?）有接待處?理客戶投訴?人員，并有?處理及回訪?制度，保證?客戶有效投?訴處理及時?率100％?，有效投訴?回放率10?0％，滿意?和基本滿意?90％以上?。3）房?屋及配套設(shè)?施萬好了吧?90％以上?，員工上崗?培訓(xùn)率10?0％。4?）小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)年?度綜合滿意?率90％以?上。5）?___年_?__月底通?過iso9?001。2?000質(zhì)量?管理體系認?證。第四?篇：質(zhì)量方?針目標管理?制度一、目?的：確定?質(zhì)量方針，?制定年度質(zhì)?量目標，促?使質(zhì)量管理?體系不斷完?善。二、?依據(jù)：《?___藥品?管理法》、?《藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理規(guī)?范實施細則?》、《藥品?流通監(jiān)督管?理辦法》和?《藥品不良?反應(yīng)監(jiān)測管?理辦法（試?行）》等。?三、適用?范圍：適?用于企業(yè)質(zhì)?量方針的確?定和年度質(zhì)?量目標的制?定，以及對?質(zhì)量方針和?目標的管理?。四、內(nèi)?容：（一?）概念1?、質(zhì)量方針?是由企業(yè)的?主要負責(zé)人?正式發(fā)布的?本企業(yè)總的?質(zhì)量宗旨和?方向。2?、質(zhì)量目標?是企業(yè)一定?時期在質(zhì)量?方面所追求?的目的，應(yīng)?與質(zhì)量方針?保持一致。?3、質(zhì)量?目標是可測?量的。企業(yè)?必須在各個?相關(guān)職能和?層次上將質(zhì)?量目標逐級?分解和展開?，以確保最?終能得以落?實和實現(xiàn)。?（二）方?針、目標的?制定企業(yè)?主要負責(zé)人?每年___?召開質(zhì)量領(lǐng)?導(dǎo)小組成員?會議，根據(jù)?國家有關(guān)法?律、法規(guī)和?政策方針，?企業(yè)發(fā)展規(guī)?劃，本年度?的經(jīng)營目標?，上年度的?計劃完成情?況及其成績?和經(jīng)驗教訓(xùn)?，重新審核?質(zhì)量方針，?修訂企業(yè)的?質(zhì)量總目標?，由企業(yè)主?要負責(zé)人批?準發(fā)布。?方針、目標?制定的具體?程序：1?、開各部門?負責(zé)人會議?，進行方針?、目標管理?教育。2?、質(zhì)量管理?部門提出年?度質(zhì)量評審?的報告和對?國家法律、?法規(guī)和規(guī)章?的分析。?3、起草、?制定方針、?目標。4?、___有?關(guān)人員進行?討論，提出?修改意見。?有關(guān)人員進?行修改。?5、召開經(jīng)?理辦公會_?__通過，?企業(yè)主要負?責(zé)人簽字下?發(fā)。（三?）方針、目?標的展開?1、方針、?目標的展開?主要是指。?上、下級緊?密配合。保?證橫向之間?相互協(xié)調(diào)。?2、各部?門負責(zé)人簽?訂方針、目?標責(zé)任書。?3、企業(yè)?主要負責(zé)人?批準實施。?（四）方?針、目標的?實施各部?門圍繞企業(yè)?下達的目標?，制定相應(yīng)?的工作計劃?和方案，按?時間分進度?，將要求和?任務(wù)層層分?解，落實到?各崗位。質(zhì)?量管理部門?根據(jù)質(zhì)量方?針、目標，?制定出年度?工作計劃和?相應(yīng)的措施?。1、加?強質(zhì)量管理?教育（1）?___員工?進行質(zhì)量知?識培訓(xùn)，強?化員工質(zhì)量?意識，樹立?“質(zhì)量第一?，用戶至上?”的觀點。?（2）抓?好重點管理?，充分調(diào)動?和發(fā)揮員工?的積極主動?性。（3?）樹立“用?戶至上”的?觀念，不斷?改進和提高?服務(wù)質(zhì)量，?為客戶提供?良好的服務(wù)?。2、實?行質(zhì)量責(zé)任?制以保證?藥品質(zhì)量，?確保人民用?藥安全有效?為核心，根?據(jù)質(zhì)量要素?展開質(zhì)量活?動。落實到?崗位或責(zé)任?人，明確各?部門、各崗?位的質(zhì)量責(zé)?任。（五?）方針、目?標的考核?質(zhì)量方針、?質(zhì)量總目標?貫徹執(zhí)行情?況，由質(zhì)量?管理部門受?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小?組委托，定?期___考?核。各部?門質(zhì)量目標?考核指標（?1）藥品購?進部門①?供貨單位、?購進品種的?合格率10?0%。首營?企業(yè)和首營?品種審核率?100%。?②供貨單?位銷售人員?均有符合規(guī)?定的法人授?權(quán)委托書合?格率100?%。③藥品?購進記錄準?確、完整，?合格率10?0%。④?每份購進合?同的內(nèi)容必?須含有規(guī)定?的質(zhì)量條款?，購進合同?如不是以書?面形式確立?的，應(yīng)簽訂?有有效期限?的質(zhì)量保證?協(xié)議書，正?確率100?%。（2?）藥品倉儲?部門①藥品?儲存正確率?100%。?②重點養(yǎng)護?品種養(yǎng)護率?100%。?③藥品出庫?復(fù)核率10?0%、準確?率100%?.④運輸藥?品完好率1?00%。⑤?運輸藥品差?錯率0.1?%（3）藥?品銷售部門?①銷售單位?合法性10?0%②銷售?記錄準確完?整100%?（4）質(zhì)量?管理部門①?藥品入庫驗?收率100?%。②驗收?記錄準確完?整100%?③驗收后入?庫藥品合格?率100%?。④不合格?藥品處理及?時，處理率?100%。?⑤藥品質(zhì)量?檔案準確率?100%。?⑥質(zhì)量查詢?、投訴或事?故處理及時?，處理率1?00%。⑦?首營企業(yè)、?首營品種審?核的審核率?、準確率1?00%。⑧?重大質(zhì)量信?息及時收集?、分析、傳?遞與處理。?（5）人?事教育部門?①員工繼?續(xù)教育和培?訓(xùn)檔案建檔?率100%?。②質(zhì)量管?理人員省級?繼續(xù)教育培?訓(xùn)率100?%。③直?接接觸藥品?崗位人員每?年___健?康檢查，檢?查率100?%、建檔率?100%。?第五篇：?質(zhì)量管理方?針和管理目?標企業(yè)的質(zhì)?量管理方針?和管理目標?一、為明?確企業(yè)經(jīng)營?管理的總體?質(zhì)量宗旨和?在質(zhì)量方面?所追求的目?標，根據(jù)《?藥品管理法?》、《藥品?經(jīng)營質(zhì)量管?理規(guī)范》等?相關(guān)法律、?法規(guī)、結(jié)合?本企業(yè)經(jīng)營?實際制定本?制度。二?、企業(yè)質(zhì)量?方針目標管?理必須建立?在企業(yè)全面?質(zhì)量管理的?基礎(chǔ)上，作?到質(zhì)量方針?明確，質(zhì)量?責(zé)任清晰，?質(zhì)量目標具?體化，使各?管理部門及?各崗位都在?相應(yīng)的質(zhì)量?責(zé)任范圍內(nèi)?，盡職盡責(zé)?，有效實現(xiàn)?質(zhì)量管理的?各項目標。?三、質(zhì)量?方針是由公?司經(jīng)理以文?件形式發(fā)布?的質(zhì)量宗旨?和方向，應(yīng)?保持相對穩(wěn)?定。質(zhì)量目?標就是企業(yè)?在質(zhì)量方面?所追求的目?標，它是可?測量的，并?與質(zhì)量方針?保持一致。?四、本公?司的質(zhì)量方?針為“質(zhì)量?第一求生存?，科學(xué)管理?促發(fā)展”。?五、質(zhì)量?方針的管理?為計劃、執(zhí)?行、檢查和?改進四個階?段。六、?質(zhì)量方針目?標的計劃階?段：1、?根據(jù)上年度?企業(yè)各項指?標的完成情?況，結(jié)合市?場形勢和各?級藥品監(jiān)督?管理局對企?業(yè)的要求，?于每年元月?份召開企業(yè)?方針目標研?究會，制定?本年度質(zhì)量?工作方針目?標。2、?質(zhì)量方針的?目標的草案?應(yīng)廣泛征求?意見，并經(jīng)?職代會討論?通過后確定?。3、質(zhì)?量副總經(jīng)理?對各部門制?定的質(zhì)量分?解目標進行?審核，經(jīng)總?經(jīng)理批準后?下達各部門?實施。七?、質(zhì)量方針?目標的執(zhí)行?階段：1?、為確保各?項質(zhì)量目標?任務(wù)的圓滿?完成，在質(zhì)?量分解目標?中必須明確?時間要求，?責(zé)任部門（?人）以及督?促檢查人。?2、每季?度末，各部?門應(yīng)將目標?的完成情況?上報質(zhì)量管?理部，對實?施中存在的?困難及問題?，企業(yè)和部?門應(yīng)采取有?效的措施，?確保各項目?標按規(guī)定完?成。八、?質(zhì)量方針目?標的檢查階?段：1、?質(zhì)量管理部?負責(zé)各部門?質(zhì)量方針目?標的實施情?況的日常檢?查、督促。?2、每半?年，公司_?__相關(guān)人?員對各部門?質(zhì)量方