《護(hù)理管理學(xué)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱

《護(hù)理管理學(xué)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱實(shí)驗(yàn)一

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與方式一、目的與要求1.能說(shuō)出不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格。2.學(xué)會(huì)正確分析不同領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析。二、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

情境案例：哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型最有效？

致和醫(yī)院是一家大型的綜合性的三級(jí)甲等醫(yī)院。最近，對(duì)該醫(yī)院的三個(gè)重點(diǎn)科室的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的調(diào)查。

1.

安茜

安茜對(duì)她本科室的護(hù)理質(zhì)量感到自豪。她總是強(qiáng)調(diào)對(duì)護(hù)理過(guò)程、質(zhì)量量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解護(hù)理指導(dǎo)以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安茜當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，她只是大致規(guī)定下屬人員的護(hù)理方針、完成怎樣的護(hù)理內(nèi)容及完成期限。安茜認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。安茜認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開(kāi)譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)護(hù)士，相信她的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安茜說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。她講到，她的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但她們并不是很努力地去做。她表示不能理解在以前她的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任護(hù)士長(zhǎng)相處，她說(shuō)，護(hù)理部對(duì)她們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿(mǎn)意。

2.

譚瑩

譚瑩認(rèn)為每個(gè)護(hù)士都有人權(quán)，她偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿(mǎn)足員工需要的學(xué)說(shuō)，她說(shuō)，她常為她的護(hù)士做一些小事，如給護(hù)士?jī)蓮埾略屡e行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。她認(rèn)為，每張門(mén)票才150元，但對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)150元。通過(guò)這種方式，也是對(duì)護(hù)士過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。

譚瑩說(shuō)，她每天都要與至少25％的護(hù)士進(jìn)行一些溝通交談。

譚瑩不愿意為難別人，她認(rèn)為安茜的管理方式過(guò)于死板，安茜的護(hù)士也許并不那么滿(mǎn)意，但除了忍耐別無(wú)他法。譚瑩說(shuō)，她已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于臨床護(hù)理工作壓力造成的。她的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在護(hù)理效率上不如其他科室，但她相信她的護(hù)士有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信她們會(huì)因她的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。3.

方芳

方芳認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。她認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像譚瑩那樣握緊每一個(gè)護(hù)士的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)平凡而偉大的工作。他相信如果一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)聲稱(chēng)為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行考核，那么，護(hù)士則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。

方芳主張，一旦給一個(gè)護(hù)士分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。她相信大多數(shù)護(hù)士知道自己把工作做得怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是她的工作范圍和職責(zé)在護(hù)理工作過(guò)程中發(fā)生的混淆。方芳希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)她對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，她并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情況有所改變。她說(shuō)她正在考慮這些問(wèn)題。問(wèn)題：

(1)你認(rèn)為這三個(gè)護(hù)士長(zhǎng)各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式?試預(yù)測(cè)它們各自將產(chǎn)生什么結(jié)果。

(2)是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？四、參考資料

1.

（美）海登塞著.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)與管理.北京：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2006

2.

李秋潔主編.

護(hù)理管理.北京:

人民衛(wèi)生出版社,2007

3.

李繼平.護(hù)理管理學(xué).

北京:人民衛(wèi)生出版社.2006

4.

姜小鷹.護(hù)理管理理論與實(shí)踐.

北京:人民衛(wèi)生出版社.2011

實(shí)驗(yàn)二

護(hù)理人力資源管理一、目的與要求1.

能初步認(rèn)識(shí)職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序、人員招聘工作的基本程序、步驟和方法。2.

能初步撰寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、人員招聘廣告。二、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)：要求學(xué)生各自寫(xiě)一份自己的職業(yè)規(guī)劃，并以PPT形式完成，下一次課遞交，并任意選取幾個(gè)學(xué)生做自我匯報(bào)。2.招聘模擬：學(xué)生分成六個(gè)小組，各小組自行設(shè)計(jì)一份護(hù)理人員招聘廣告，并要求每一小組由一名學(xué)生扮演招聘主管，設(shè)計(jì)問(wèn)題，其他學(xué)生扮演應(yīng)聘者，回答問(wèn)題。輪流扮演，然后由一名學(xué)生代表小組表述本組提出的最佳問(wèn)題和最佳答案。四、參考資料1.

李繼平.護(hù)理管理學(xué).

北京:人民衛(wèi)生出版社.20062.張培珺主編.

現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué).

北京：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社,20053.德勒斯，曾湘泉著.人力資源管理（第10版，中國(guó)版）[M].北京：人民大學(xué)出版社，20074.彭劍鋒主編.

人力資源管理概論.

上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2005

實(shí)驗(yàn)三

激勵(lì)理論的應(yīng)用一、目的與要求1.學(xué)會(huì)應(yīng)用相應(yīng)的激勵(lì)措施、方法以及技巧分析、解決問(wèn)題。二、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)角色扮演：全班同學(xué)分成2人一組，一人扮演某科室護(hù)士長(zhǎng)，另一人扮演要會(huì)見(jiàn)的科室的一名護(hù)士。該表演主要是護(hù)士長(zhǎng)要真正考慮激發(fā)該科室護(hù)士的因素（她想要得到的獎(jiǎng)勵(lì)）。四、參考資料

1.

姜小鷹.護(hù)理管理理論與實(shí)踐.

北京:人民衛(wèi)生出版社.20112.（美）迪安?R?斯皮策著.完美激勵(lì)——組織生機(jī)勃勃知道.上海：東方出版社，2008

3.

葉文琴主編.

現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管理學(xué).

上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2004

4.

胡八一著.

激勵(lì)員工全攻略.

北京：北京大學(xué)出版社,2007

實(shí)驗(yàn)四

溝通技巧

一、目的與要求

1.能正確認(rèn)識(shí)有效溝通的重要性。2.學(xué)會(huì)正確應(yīng)用各種溝通技巧與方式。二、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1.

情景短劇：一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士張很不高興地說(shuō)：“抬到病房去呀難道你讓他來(lái)當(dāng)護(hù)士?！弊o(hù)士小張雖然不高興，但還是帶領(lǐng)家人將患者抬到了病房，并對(duì)患者家屬說(shuō)：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床...”此時(shí)，一位家人乙突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死?！辈㈤_(kāi)始與小張爭(zhēng)吵起來(lái)。這時(shí)值班護(hù)士長(zhǎng)王剛好趕到病房...

2.

角色扮演：學(xué)生分為3人一組，分別扮演護(hù)士小張、家人乙和護(hù)士長(zhǎng)王。按劇情發(fā)展，各角色飾演情況為：護(hù)士張接下來(lái)該如何與病人和家屬溝通；護(hù)士長(zhǎng)會(huì)如何處理這種護(hù)患沖突；家屬乙和病人的感受又會(huì)如何。四、參考資料

1.

葉文琴主編.

現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管理學(xué).

上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2004

2.

姜小鷹.護(hù)理管理理論與實(shí)踐.

北京:人民衛(wèi)生出版社.2011

3.

余世維著.

有效溝通：管理者的溝通藝術(shù).

北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2006

4.（美）馬蒂?布朗斯坦著.有效溝通.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004

實(shí)驗(yàn)五

護(hù)理質(zhì)量控制案例研究

一、目的與要求1.初步學(xué)會(huì)撰寫(xiě)案例研究分析報(bào)告。2.能正確說(shuō)出不同的控制類(lèi)型、方式和步驟3.能在護(hù)理管理中進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。二、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容案例研究：美國(guó)某大型醫(yī)院的護(hù)理主管部門(mén)認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)是多么重要。護(hù)理服務(wù)不僅影響醫(yī)院信譽(yù)，也是提高病人滿(mǎn)意度的一個(gè)重要方面。護(hù)理主管決定對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制來(lái)反映其重要性的想法，最初是由某科護(hù)士長(zhǎng)劉美提出來(lái)的。她說(shuō)，“一段時(shí)間以來(lái)，我們對(duì)傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)的方法不大滿(mǎn)意。向上級(jí)部門(mén)提交的報(bào)告有偏差，因?yàn)樗鼈兒苌侔ㄓ袉?wèn)題但沒(méi)有抱怨的病人，或那些只是勉強(qiáng)滿(mǎn)意醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的病人?！彼嘈?，真正衡量護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)必須基于病人及其家屬和護(hù)士的見(jiàn)解。這就意味著要對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制程序進(jìn)行徹底檢查。第一項(xiàng)工作就是確定病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的期望。對(duì)抱怨信件的分析指出了護(hù)理服務(wù)的三個(gè)重要特點(diǎn)：及時(shí)性、準(zhǔn)確性和反應(yīng)靈敏性。病人希望有問(wèn)題時(shí)能得到及時(shí)、快速地處理，護(hù)士能準(zhǔn)確地采取相關(guān)的護(hù)理措施或行動(dòng)來(lái)解決病人現(xiàn)存的或潛在的問(wèn)題。了解了病人及其家屬的期望，護(hù)理主管部門(mén)開(kāi)始建立控制護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。所建立的50多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)反映了諸如護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)及護(hù)理服務(wù)環(huán)境等服務(wù)項(xiàng)目的可接受的服務(wù)質(zhì)量。這些標(biāo)準(zhǔn)都基于在病人及其家屬所期望的服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和反應(yīng)靈敏性上。同時(shí)也考慮了其他一些因素。除了服務(wù)對(duì)象的見(jiàn)解，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還反映了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)性、能力和一些經(jīng)濟(jì)因素。比如：一些標(biāo)準(zhǔn)因競(jìng)爭(zhēng)引入，一些標(biāo)準(zhǔn)受組織現(xiàn)行處理能力影響，另一些標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)了經(jīng)濟(jì)上的能力?？紤]了每一個(gè)因素后，適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)就成型了，所以開(kāi)始實(shí)施控制護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃。計(jì)劃實(shí)施效果很好，比如病人滿(mǎn)意度明顯提高，對(duì)護(hù)理或其他方面的投訴和抱怨明顯減少。該護(hù)理質(zhì)量控制計(jì)劃也潛在的帶來(lái)了醫(yī)院收入的提高，該計(jì)劃使整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)都注重病人的期望。各護(hù)理單元都以自己的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為驕傲。而且每個(gè)護(hù)士都對(duì)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)作出了貢獻(xiàn)，使護(hù)士員工士氣大增。每個(gè)護(hù)士在為病人服務(wù)時(shí)都認(rèn)為自己是醫(yī)院的一部分，是醫(yī)院的代表。護(hù)理部護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃的成功，使醫(yī)院其他部門(mén)紛紛效仿。無(wú)疑，它對(duì)該醫(yī)院的貢獻(xiàn)將是非常巨大的。問(wèn)題：（1）該醫(yī)院控制護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃是前饋控制、反饋控制還是現(xiàn)場(chǎng)控制？

（2）找出該醫(yī)院對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效控制的三個(gè)因素？（可圍繞有效控制的