支付寶商業(yè)模式及經(jīng)營(yíng)策略分析

第14頁(yè)畢業(yè)論文設(shè)計(jì)題目:支付寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與經(jīng)營(yíng)策略分析學(xué)生姓名:朱娜潔學(xué)號(hào):2014814339專(zhuān)業(yè)班級(jí):14工商企業(yè)管理指導(dǎo)教師:張?chǎng)卧合得Q:合肥工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院2016年6月12日

支付寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式及經(jīng)營(yíng)策略分析摘要：支付寶屬于信用擔(dān)保型平臺(tái)，所謂信用擔(dān)保就是在網(wǎng)上支付過(guò)程中起到信用擔(dān)保和代收代付的作用，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方保存支付款的一種增值服務(wù)。關(guān)鍵字：支付寶阿里巴巴信用支付快捷可靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第三方支付品牌戰(zhàn)略ThemarketingmodelandbusinessstrategyanalysisofAlipaynetworkAbstract:Alipaybelongstothecreditguaranteeplatform,theso-calledcreditguaranteeistocreditguaranteeandcollectingroleintheonlinepaymentprocess,theessenceofitsoperationisbasedonAlipayascreditintermediaries,inthebuyertoconfirmreceiptofgoodsqualifiedbeforeavalue-addedservicebyAlipayforbothpartiestosavepayment.Keywords:AlipayAlibabacreditpaymentfastandreliablethirdpartypaymentnetworkmarketingbrandstrategy

目錄摘要2Abstract21、緒論42、支付寶公司簡(jiǎn)介53、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析63.1提供的產(chǎn)品及服務(wù)63.2目標(biāo)客戶分析73.3業(yè)務(wù)流程的描述73.4所需資源83.5企業(yè)供應(yīng)鏈93.6期望收益(收益模式)103.7經(jīng)營(yíng)成本分析104、經(jīng)營(yíng)策略分析114.1組織結(jié)構(gòu)114.2公司發(fā)展戰(zhàn)略114.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略12四、發(fā)展建議13五、總結(jié)13參考文獻(xiàn)14

緒論隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)也在迅速崛起，成為商品交易的最新模式。作為中間環(huán)節(jié)的網(wǎng)上支付，是電子商務(wù)流程中交易雙方最為關(guān)心的問(wèn)題。由于電子商務(wù)中的商家與消費(fèi)者之間的交易不是面對(duì)面進(jìn)行的，而且物流與資金流在時(shí)間和空間上也是分離的，這種沒(méi)有信用保證的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致了商家與消費(fèi)者之間的博弈：商家不愿先發(fā)貨，怕貨發(fā)出后不能收回貨款；消費(fèi)者不愿先支付，擔(dān)心支付后拿不到商品或商品質(zhì)量得不到保證。博弈的最終結(jié)果是雙方都不愿意先冒險(xiǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法進(jìn)行。第三方支付平臺(tái)正是在商家與消費(fèi)者之間建立了一個(gè)公共的、可以信任的中介。它滿足了電子商務(wù)中商家和消費(fèi)者對(duì)信譽(yù)和安全的要求，它的出現(xiàn)和發(fā)展說(shuō)明該方式具有市場(chǎng)發(fā)展的必然需求。第三方支付產(chǎn)業(yè)是解決在電子商務(wù)小額支付情形下交易雙方因銀行卡不一致造成的款項(xiàng)轉(zhuǎn)帳不便問(wèn)題。由于它降低了政府、企業(yè)、事業(yè)單位直連銀行的成本，滿足了企業(yè)專(zhuān)注發(fā)展在線業(yè)務(wù)的收付要求，避免了與被服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，加上在中國(guó)電子商務(wù)中C2C模式起到了較好的中介監(jiān)督作用，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。2001年全國(guó)第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)市場(chǎng)的支付規(guī)模是1.6億元人民幣，20014年增長(zhǎng)到80806億元，初步預(yù)測(cè)2020年中國(guó)第三方支付平臺(tái)網(wǎng)上支付平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到200000億元左右。其中，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦于2004年末的支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(下稱支付寶)，用了五年時(shí)間，將自己做成了一個(gè)占據(jù)中國(guó)第三方支付市場(chǎng)半壁江山的“龐然大物”——用戶數(shù)超過(guò)3億、日交易額接近14億元人民幣。但是在我國(guó)第三方支付產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展和龐大交易額背后，卻不能不看到其激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何提升用戶體驗(yàn)、增加客戶粘性成為了各公司的當(dāng)務(wù)之急。然而，由于國(guó)家遲遲未針對(duì)第三方支付領(lǐng)域出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)范，無(wú)形的監(jiān)管反而令支付寶形成了比有形監(jiān)管之下更為沉重的心理束縛，越來(lái)越缺乏創(chuàng)新的勇氣。

正文一、公司簡(jiǎn)介支付寶公司全名為支付寶(中國(guó))技術(shù)有限公司。是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，是由阿里巴巴集團(tuán)馬云先生在2004年12月創(chuàng)立的第三方支付平臺(tái)，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。其網(wǎng)址為/。新版本網(wǎng)站主頁(yè)如下圖:圖1.1支付寶新版本網(wǎng)站主頁(yè)最初，在2003年10月，淘寶為了解決買(mǎi)賣(mài)雙方互信問(wèn)題，推出了支付寶。雖然在當(dāng)時(shí)，支付寶還只是淘寶網(wǎng)的一個(gè)部門(mén)，但是支付寶的出現(xiàn)，卻大大地降低了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，這也成為當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)打敗易趣的一個(gè)重要原因。從此，支付寶為淘寶的發(fā)展做出了不可代替的貢獻(xiàn)!支付寶副總裁邱昌恒在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，如果沒(méi)有淘寶，就沒(méi)有支付寶，但是如果沒(méi)有支付寶，就沒(méi)有淘寶網(wǎng)的發(fā)展。支付寶致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。雖然這種第三方支付模式并非中國(guó)首創(chuàng)，但是擔(dān)保交易卻是支付寶首創(chuàng)的。所謂擔(dān)保交易就是由支付寶對(duì)賣(mài)家信用進(jìn)行擔(dān)保，如果買(mǎi)家在賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)了假貨，支付寶可以對(duì)賣(mài)家進(jìn)行先期賠付，這一舉措大大推動(dòng)了淘寶的交易量。鑒于淘寶與支付寶連帶效應(yīng)的緣故，支付寶的用戶迅猛增加，于是在2004年9月，阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云提出將支付寶獨(dú)立起來(lái)，形成一個(gè)獨(dú)立的第三方平臺(tái)。獨(dú)立后的支付寶起初極為低調(diào)，在2004年到2007年，支付寶所做的工作就是向上和向下拓展。在這個(gè)過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，支付寶大力支持那些從淘寶長(zhǎng)大并且開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的B2C，這些B2C對(duì)于支付寶有著天然的信任和依賴。在支付寶低成本服務(wù)的誘惑下，大量需要第三方支付的企業(yè)與支付寶達(dá)成了合作。從2008年起，支付寶變得格外高調(diào)起來(lái)，對(duì)外合作的新聞?lì)l出?！按蟮纳虘糸_(kāi)始接受支付寶，我們開(kāi)始進(jìn)入一些以前對(duì)支付寶很有戒心的行業(yè)?！鼻癫惚硎?，其中就包括和亞馬遜卓越的合作。到了2008年底，除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之外，中國(guó)排名前十的B2C商城都成為了支付寶的客戶，而淘寶網(wǎng)在支付寶中的總業(yè)務(wù)比重，也下降到只有一半左右。2008年初，支付寶聯(lián)合建設(shè)銀行正式向淘寶上的賣(mài)家推出了信貸服務(wù)，以電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信體系為基礎(chǔ)，支付寶交易為質(zhì)押，賣(mài)家可以申請(qǐng)最小50元，最高5萬(wàn)元的小額信貸。2008年全年，使用這一服務(wù)的賣(mài)家多達(dá)7000多家，累計(jì)放貸2億多元。據(jù)預(yù)計(jì)，2009年支付寶與建行合作的賣(mài)家信貸發(fā)放量將達(dá)到10億元，將幫助兩萬(wàn)名賣(mài)家解決資金問(wèn)題。支付寶提出的建立信任，化繁為簡(jiǎn)，以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念，深得人心。在六年不到的時(shí)間內(nèi)，為電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了豐富的價(jià)值，成長(zhǎng)為全球最領(lǐng)先的第三方支付公司之一。截止到目前，支付寶注冊(cè)用戶突破10億，實(shí)名用戶超過(guò)3億，支付寶錢(qián)包活躍用戶超過(guò)2.7億，單日手機(jī)支付量超過(guò)4500萬(wàn)筆，超過(guò)2013年11.11創(chuàng)造的單日手機(jī)支付4518萬(wàn)筆的全球峰值紀(jì)錄。2014年雙十一全天，支付寶手機(jī)支付交易筆數(shù)達(dá)到1.97億筆。

二、商業(yè)模式分析2.1提供的產(chǎn)品及服務(wù)支付寶是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶屬于信用擔(dān)保型平臺(tái)，所謂信用擔(dān)保就是在網(wǎng)上支付過(guò)程中起到信用擔(dān)保和代收代付的作用，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方保存支付款的一種增值服務(wù)。首先買(mǎi)家在網(wǎng)上選中自己所需商品后與賣(mài)家取得聯(lián)系并打成協(xié)議，這時(shí)買(mǎi)方需把貨款匯到支付寶這個(gè)第三方賬戶上，支付寶作為中介方立即通知賣(mài)方錢(qián)已經(jīng)收到，可以發(fā)貨，待買(mǎi)方收到商品并確認(rèn)無(wú)誤后，支付寶才會(huì)把貨款回到賣(mài)方的賬戶以完成整個(gè)交易。支付寶在這個(gè)流程中充當(dāng)?shù)谌降慕巧瑫r(shí)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信譽(yù)，確保交易安全進(jìn)行。這種支付模式是針對(duì)我國(guó)信用體系不完善的情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它有效地解決了現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。2.2目標(biāo)客戶分析2010年3月14日，支付寶又宣布其用戶數(shù)正式突破3億，這是國(guó)內(nèi)第三方支付公司用戶數(shù)首次達(dá)到3億規(guī)模。此前的2009年7月6日，支付寶宣布其用戶數(shù)正式突破2億大關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，支付寶用戶呈現(xiàn)消費(fèi)能力旺盛與年輕化的兩大特點(diǎn)。2008年支付寶用戶人均交易金額同比增加32.6%，此數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出增速。同時(shí)，21-35歲的支付寶用戶占了整體用戶的83%，該部分群體具有較高消費(fèi)能力，樂(lè)于嘗試新事物，有望帶動(dòng)消費(fèi)者通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)更多應(yīng)用。據(jù)支付寶公布的最新數(shù)據(jù)顯示，目前有多達(dá)46萬(wàn)家國(guó)內(nèi)獨(dú)立電子商務(wù)企業(yè)使用支付寶作為網(wǎng)絡(luò)支付工具，由此實(shí)現(xiàn)了日交易筆數(shù)峰值400萬(wàn)筆，日均交易峰值達(dá)7億元的交易規(guī)模。而支付寶合作商戶也進(jìn)一步涵蓋了包括服裝、電子、機(jī)械、家居、文化等在內(nèi)的幾乎所有已應(yīng)用電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。支付寶是全球最大電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司，定位于電子商務(wù)支付領(lǐng)域，支付寶用戶數(shù)首次達(dá)到1億是在2008年8月底，從其2003年10月首次在淘寶出現(xiàn)到積累1億用戶，期間花去了近5年時(shí)間。但從1億用戶增長(zhǎng)到2億用戶，支付寶僅僅花了10個(gè)月，而從2億增長(zhǎng)到3億，只花了9個(gè)月。2.3業(yè)務(wù)流程的描述2.3.1登陸支付寶首頁(yè)/2.3.2注冊(cè)支付寶賬號(hào)可以在支付寶網(wǎng)站注冊(cè)，也可以在淘寶網(wǎng)站注冊(cè)。在淘寶網(wǎng)站注冊(cè)可直接將支付寶賬戶綁定在淘寶賬戶上。支付寶賬戶注冊(cè)時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名值。如果已經(jīng)有支付寶賬戶就可直接登陸享受支付寶提供的多種業(yè)務(wù)。2.3.3購(gòu)物流程如下圖:圖2.1支付寶網(wǎng)上購(gòu)物流程選擇商品:登錄淘寶，選擇您要購(gòu)買(mǎi)的商品，選中后點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”買(mǎi)下您選中的商品；填寫(xiě)信息:正確填寫(xiě)買(mǎi)家的收貨信息，所需的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)”；確認(rèn)付款:選擇支付寶賬戶余額支付，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，付款”；收貨確認(rèn):賣(mài)家發(fā)貨后買(mǎi)家注意查收貨物，收到貨物并確認(rèn)無(wú)損傷后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”；支付寶付款:輸入支付寶賬戶的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”付款給賣(mài)家；給賣(mài)家評(píng)價(jià):給對(duì)方評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)成功。2.3.4賬戶充值支付寶用戶可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，網(wǎng)點(diǎn)，快捷支付，消費(fèi)卡充值。2.3.5付款流程支付寶提供了快捷支付，網(wǎng)上銀行付款，支付寶余額付款，儲(chǔ)蓄卡付款，信用卡付款，貨到付款，網(wǎng)點(diǎn)付款，消費(fèi)卡付款，銀聯(lián)手機(jī)支付，更方便的還可以找人代付。在網(wǎng)頁(yè)中點(diǎn)擊付款方式介紹均可獲得非常清晰的幫助說(shuō)明。2.3.6支付寶用戶不盡可以使用支付寶在其所支持的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品，還提供了轉(zhuǎn)賬銀行卡，已轉(zhuǎn)讓?zhuān)庞每ㄟ€款，繳水電煤，手機(jī)充值，個(gè)人理財(cái)，愛(ài)心捐款等貼心生活服務(wù)。2.4所需資源支付寶借助OracleDatabase11g新增的PL/SQL相關(guān)的某些新特性如網(wǎng)絡(luò)日志分析工具，為客戶和內(nèi)部技術(shù)人員帶來(lái)了更加快速簡(jiǎn)便的全新體驗(yàn)。利用OracleAdvancedCompression技術(shù)，不僅節(jié)省大量存儲(chǔ)空間，而且提升了查詢性能。利用OracleSQLDebeloper所提供的可視化特性和圖形化工具，通過(guò)加速編碼，翻譯，運(yùn)行和調(diào)試使開(kāi)發(fā)效率得到顯著提升。與各大銀行，金融機(jī)構(gòu)合作，圈地電子支付市場(chǎng)。支付寶目前已和國(guó)內(nèi)的工7商銀行，農(nóng)業(yè)銀行，建設(shè)銀行，招商銀行，上海浦發(fā)銀行等等各大商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政，VISA國(guó)際組織等各大機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，成為金融機(jī)構(gòu)在國(guó)上支付鄰域極為信任的合作伙伴。另外支付寶還與中國(guó)建設(shè)銀行合作，發(fā)布了國(guó)內(nèi)首張真正專(zhuān)注于電子商務(wù)的聯(lián)名借記卡。之后相繼中國(guó)銀行也發(fā)布。2.5企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)供應(yīng)鏈的描述作為我國(guó)第三方支付平臺(tái)代表的支付寶，其功能簡(jiǎn)單地說(shuō)就是為網(wǎng)上交易的雙方提供“代收代付的中介服務(wù)”和“第三方擔(dān)?！?，實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到貨物前，有支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。目前支付寶提供的服務(wù)分為個(gè)人服務(wù)和商家服務(wù)以及與銀行合作三種:個(gè)人服務(wù):圖2.2支付寶提供的個(gè)人服務(wù)商家服務(wù):收款服務(wù):擔(dān)保交易收款，即時(shí)到賬收款，雙功能收款，賬務(wù)清算，站內(nèi)大額收付款，批量付款到支付寶賬戶推薦服務(wù):快捷登錄，擔(dān)保交易收款套餐，團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站專(zhuān)屬套餐，營(yíng)銷(xiāo)管理，在線客服，支付寶購(gòu)物券商家活動(dòng):與銀行合作:對(duì)支付寶:有了傳統(tǒng)金融行業(yè)的支持，能為廣大用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)。對(duì)銀行:海量的資金收益、全面共享數(shù)億買(mǎi)家及數(shù)千萬(wàn)賣(mài)家海量交易資金的流入和沉淀。2.6期望收益(收益模式)簡(jiǎn)單的說(shuō)，收益模式就是企業(yè)賺錢(qián)的渠道，企業(yè)通過(guò)怎樣的渠道和模式去賺錢(qián)。1.消費(fèi)者使用支付寶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物是實(shí)時(shí)付款，而支付寶支付給網(wǎng)店的貨款則是按照周甚至月度在結(jié)算。假如平均結(jié)算周期為半個(gè)月計(jì)算，沉淀自建將高達(dá)60億以上，支付寶的賬戶上隨時(shí)都會(huì)有超過(guò)60億的資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過(guò)2億元人民幣。2.服務(wù)傭金目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給銀行繳納的手續(xù)費(fèi)率;然后，第三方支付平臺(tái)根據(jù)這個(gè)費(fèi)率，加上自己的毛利潤(rùn)即服務(wù)傭金，向客戶收取費(fèi)用。3.廣告收入支付寶主頁(yè)上發(fā)布的廣告針對(duì)性強(qiáng)，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁(yè)廣告等。總體上看，廣告布局所占空間較少，布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容簡(jiǎn)捷、可視性強(qiáng)的特點(diǎn)。而且主頁(yè)上也還有若干公益廣告，可以讓用戶了解更多的技術(shù)行業(yè)信息。4.其他金融增值性服務(wù)，如代買(mǎi)飛機(jī)票，代送禮品等生活服務(wù)。2.7經(jīng)營(yíng)成本分析由于支付寶為阿里巴巴旗下公司，其資本模式受阿里巴巴較大影響。由于采取免費(fèi)模式，支付寶目前尚未能獲得大規(guī)模盈利，主要依靠阿里巴巴B2B提供資本支持。2008年10月前，淘寶將履行其免費(fèi)的承諾，至于之后是否收費(fèi)，將由市場(chǎng)的狀況而定。B2B電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴推出上市，計(jì)劃發(fā)行8.59億股，其中6.315億為舊股，其余為新股，發(fā)行股份85%國(guó)際配售，15%公開(kāi)發(fā)售;招股價(jià)介乎12-13.5元，較原定的招股價(jià)10-12元高出12.5%，集資最多115.95億元，以招股價(jià)中位數(shù)計(jì)，凈額約29.52億元;集資所得約60%用于策略性收購(gòu)或業(yè)務(wù)發(fā)展措施、約20%用于發(fā)展內(nèi)地及國(guó)際現(xiàn)有業(yè)務(wù)、約10%用于購(gòu)買(mǎi)電腦設(shè)備及發(fā)展新技術(shù)，以及約10%用作一般營(yíng)運(yùn)資金。支付寶的投資屬于風(fēng)險(xiǎn)投資，其資本來(lái)源渠道主要有阿里巴巴的直接投資，投資主體主要在網(wǎng)站建設(shè)，安全系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)維護(hù)。阿里巴巴集團(tuán)宣布，未來(lái)5年將對(duì)旗下第三方支付平臺(tái)支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司投資50億人民幣。其投資主要用于提升，優(yōu)化支付寶的整個(gè)系統(tǒng)，除了在風(fēng)險(xiǎn)控制，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，災(zāi)難備份方面加大投資外，還將全面布局移動(dòng)支付等新興技術(shù)領(lǐng)域。三、經(jīng)營(yíng)策略分析3.1組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)如下圖:3.2公司發(fā)展戰(zhàn)略阿里巴巴集團(tuán)宣布，未來(lái)5年將對(duì)旗下第三方支付平臺(tái)支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司投資50億人民幣。其投資主要用于提升，優(yōu)化支付寶的整個(gè)系統(tǒng)，除了在風(fēng)險(xiǎn)控制，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，災(zāi)難備份方面加大投資外，還將全面布局移動(dòng)支付等新興技術(shù)領(lǐng)域。支付寶國(guó)際化趨勢(shì)漸漸明朗，已有超過(guò)300家境外商戶與支付寶簽訂合作協(xié)議，境外簽約商戶已經(jīng)覆蓋港澳臺(tái)以及日本，新加坡，加拿大，美國(guó)，澳大利亞，新西蘭，韓國(guó)等眾多亞洲，歐洲和美洲國(guó)家。3.2.1品牌戰(zhàn)略支付寶自建立之初，就采取免收交易手續(xù)費(fèi)等免費(fèi)服務(wù)的戰(zhàn)略，其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是借此讓新參加者適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付習(xí)慣，促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)者轉(zhuǎn)移到本公司網(wǎng)站上來(lái)。2004年2月2日，支付寶推出異地匯款免費(fèi)，無(wú)論是同城還是異地交易，通過(guò)支付寶完成的交易將不收取任何費(fèi)用。同時(shí)，盡管是免費(fèi)服務(wù)，但同樣致力于通過(guò)呼叫中心為會(huì)員提供一流的顧客服務(wù)。這種品牌戰(zhàn)略，為樹(shù)立支付寶的品牌立下了大功。3.2.2著力為用戶解決信用問(wèn)題支付寶在最初的擔(dān)保交易之后，相繼提出或引入實(shí)名認(rèn)證、數(shù)字證書(shū)、支付盾等措施，并且堅(jiān)持免費(fèi)提供服務(wù)。在用戶數(shù)突破一億之后，支付寶升級(jí)了他們于2007年提出的信任計(jì)劃。之前的提出更像是一個(gè)概念的普及，而此時(shí)的升級(jí)讓這個(gè)很多人覺(jué)得比較空洞的信任計(jì)劃有了實(shí)際的意義。經(jīng)過(guò)設(shè)立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)大量商戶進(jìn)行審核后，京東商城、佐丹奴、達(dá)芙妮、藝龍、綠森數(shù)碼等十四家購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)過(guò)審核，第一批在自己的網(wǎng)站上加貼了“支付寶信任商家”的金色標(biāo)識(shí)。他們同時(shí)宣布，消費(fèi)者今后在信任商家購(gòu)物，一旦出現(xiàn)欺詐，支付寶將承擔(dān)賠償責(zé)任。支付寶甚至開(kāi)始為眾多外部商家進(jìn)行擔(dān)保。在2008年中國(guó)最佳商業(yè)模式評(píng)選中，支付寶獲得了最佳商業(yè)模式的稱號(hào)。表現(xiàn)了支付寶“好的商業(yè)模式本身就具備了社會(huì)責(zé)任，或者說(shuō)，社會(huì)責(zé)任是融于商業(yè)模式之中”的理念。這一戰(zhàn)略得到了人們的廣泛認(rèn)可，為樹(shù)立支付寶的品牌立下大功。3.2.3著力提高第三方支付的便捷性支付寶最近宣布，與六家銀行聯(lián)手“破冰”信用卡網(wǎng)購(gòu)大額支付業(yè)務(wù)。這是第三方支付平臺(tái)首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)大額支付，但是目前開(kāi)通大額支付的都是經(jīng)過(guò)篩選的高信譽(yù)商戶。對(duì)于隨之而來(lái)的“網(wǎng)絡(luò)套現(xiàn)”問(wèn)題，支付寶表示，目前每個(gè)用戶打開(kāi)支付寶前臺(tái)頁(yè)面，都能看到這樣一段提示文字:“支付寶禁止信用卡套現(xiàn)、虛假交易行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以處罰，包括但不限于:限制收款、凍結(jié)賬戶、永久停止服務(wù)，并有可能影響相關(guān)信用記錄?！彪m然有開(kāi)套現(xiàn)“方便之門(mén)”之嫌，然而，介于支付寶培養(yǎng)出來(lái)的信用記錄，以及支付寶現(xiàn)階段采取的居于開(kāi)放政策和相應(yīng)的懲罰制度，相信可以遏制“網(wǎng)絡(luò)套現(xiàn)”的出現(xiàn)。這項(xiàng)決議的出臺(tái)，同樣表現(xiàn)了支付寶的經(jīng)營(yíng)理念。也指明了支付寶的進(jìn)一步發(fā)展方向。3.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略從一開(kāi)始支付寶是作為淘寶的一個(gè)功能開(kāi)通的，淘寶在幾年的發(fā)展內(nèi)積攢了一定客戶群，為保障支付信用擔(dān)保綁定支付寶功能，這樣即雙方互利。在后來(lái)支付寶獨(dú)立為公司，與多方銀行建立合作關(guān)系，在一定程度上不做廣告也奠定了其在消費(fèi)者心中的地位。并且支付寶做為阿里巴巴下屬公司企業(yè)，本就積攢了一定的客戶群。在推出新功能時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上插入廣告這