過程識別工具培訓(xùn)課件

過程識別工具培訓(xùn)培訓(xùn)師：李果過程識別工具培訓(xùn)培訓(xùn)師：李果1TS三種過程定義顧客導(dǎo)向過程支持性過程管理性過程TS三種過程定義顧客導(dǎo)向過程2顧客導(dǎo)向過程輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)鍵過程。如：市場分析/顧客要求

輸入顧客（潛在）需求，輸出顧客滿意

產(chǎn)品和過程設(shè)計

輸入顧客對產(chǎn)品和過程的要求，輸出產(chǎn)品和過程達(dá)到顧客要求顧客導(dǎo)向過程輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)3支持性過程每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。如：文件控制

輸入文件需求，輸出適宜、有效的文件支持性過程每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持4管理性過程對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程如：管理評審持續(xù)改進管理性過程對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程5章魚圖分析法—Octopus章魚圖分析法—Octopus6烏龜圖分析方法WHAT過程名稱4誰進行?(能力/技能/培訓(xùn))7.輸出(將要交付的是什么?)5使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則(測量/評估)2如何做?(方法/程序/技術(shù))6.輸入(要求是什么?)3使用什么方式?(材料/設(shè)備)編號詳細(xì)說明1填寫COP或過程名稱2填寫相關(guān)的過程名稱,支持過程,程序,方法等的詳細(xì)說明.3填寫機器,材料(包括試驗設(shè)備),計算機系統(tǒng),過程中使用的軟件等的詳細(xì)說明.4填寫資源要求,特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則,安全設(shè)備等.5填寫過程有效性的測量,比如矩陣和指標(biāo).6填寫詳細(xì)的實際輸入,這可能是一份文件,材料,工具,計劃等.7填寫詳細(xì)的實際輸出,這可能是產(chǎn)品,文件,而且應(yīng)該和實際的在效性的測量相聯(lián)系.烏龜圖分析方法WHAT過程名稱4誰進行?7.輸出(將要5使用7在過程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進的

六個問題要求是什么？（輸入）將要求交付的是什么？（輸出）通過什么方式？（設(shè)備，裝置）由誰進行？（培訓(xùn)、知識、技能）多少？（關(guān)鍵測量）如何做？（指導(dǎo)書、程序、方法）在過程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進的

六個問題8基本過程模式管理活動能力、方法顧客輸入需要的輸出基本過程模式管理活動能力、方法顧客輸入需要的輸出9繪制流程圖－符號開始或結(jié)束決策活動匯合點流線標(biāo)志數(shù)據(jù)文檔連接標(biāo)志繪制流程圖－符號開始或結(jié)束決策活動匯合點流線標(biāo)志數(shù)據(jù)文檔連接10流程圖的分類概要流程圖細(xì)化流程圖上下流程圖矩陣流程圖流程圖的分類概要流程圖11概要流程圖結(jié)束客戶定購訂單的接收和登記訂貨的配送客戶收到貨物開始概要流程圖結(jié)束客戶定購訂單的接收和登記訂貨的配送客戶收到貨物12細(xì)化流程圖開始訂貨給辦事員的信件拆開信封訂貨？檢查完整退郵寄室A檢查號碼檢查地址放入客戶服務(wù)檔案完成格式信件信封上寫地址交郵寄室CDBYNYYYNNNN細(xì)化流程圖開始訂貨給辦事員拆開信封訂貨檢查退郵寄室A檢查檢查13上下流程圖見附頁上下流程圖見附頁14練習(xí)根據(jù)“上下流程圖”，繪制“矩陣流程圖”，并說明“矩陣流程圖”較“上下流程圖”的優(yōu)勢？練習(xí)根據(jù)“上下流程圖”，繪制“矩陣流程圖”，并說明“矩陣流程15流程圖的作用理解過程改造過程理解過程：增加對整個過程的知曉一步步遵循箭頭方向的流程瀏覽改造過程的討論步驟：1、調(diào)查每個菱形符號2、調(diào)查每個循環(huán)3、調(diào)查每個活動符號4、調(diào)查每個文件和數(shù)據(jù)庫符號流程圖的作用理解過程理解過程：改造過程的討論步驟：16流程圖應(yīng)用實例見練習(xí)和例子流程圖應(yīng)用實例見練習(xí)和例子17繪制流程圖的步驟（1）定義過程邊界用合適的流程圖符號將第一個和最后一個步驟表示出來將第一個步驟放在整個流程圖表的頂端或左上角將最后一個步驟放在整個流程圖表的底端或右下角用合適的流程圖符號把這些內(nèi)容表示出來繪制流程圖的步驟（1）定義過程邊界18繪制流程圖的步驟（2）正確繪制整個流程，保持圖表設(shè)計的一致性，從頂部到底部，從左面到右面從第一個步驟開始，依次列出每個后續(xù)步驟當(dāng)需要做出一個決策或遇到一個分叉點時，選擇一條分支線，然后繼續(xù)繪制原來的流程圖如果整個過程中有某個環(huán)節(jié)，對其不是很了解，把它記下來，然后繼續(xù)繪制流程圖重復(fù)一直到整個過程的最后一個步驟回到分支點的符號處，開始繪制另一分支的流程圖繪制流程圖的步驟（2）正確繪制整個流程，保持圖表設(shè)計的一致性19繪制流程圖的步驟（3）檢查已經(jīng)完成的流程圖，看是否遺漏了重要的決策點或某些特殊情況，而這些會導(dǎo)出不同的步驟討論團隊?wèi)?yīng)該如何對繪制過程中不熟悉的步驟進行補缺，然后再次驗證整個流程圖的準(zhǔn)確性通過直接觀察過程或請教這方面的專家來補缺聽取參與生產(chǎn)過程的工作人員對已完成的流程圖的意見繪制流程圖的步驟（3）檢查已經(jīng)完成的流程圖，看是否遺漏了重要20使用流程圖時應(yīng)注意防止的錯誤原過程的涉及人員繪制的流程圖只代表他們所設(shè)計的過程，而不是實際過程由于怕被要求對不合理行為作出解釋，不愿意畫出明顯不合理的那部分實際過程循環(huán)被認(rèn)為是小事且不可避免，所以忽略了一些循環(huán)確實不知道該過程如何運行使用流程圖時應(yīng)注意防止的錯誤原過程的涉及人員繪制的流程圖只代21結(jié)束，謝謝！結(jié)束，謝謝！22演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！23過程識別工具培訓(xùn)培訓(xùn)師：李果過程識別工具培訓(xùn)培訓(xùn)師：李果24TS三種過程定義顧客導(dǎo)向過程支持性過程管理性過程TS三種過程定義顧客導(dǎo)向過程25顧客導(dǎo)向過程輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)鍵過程。如：市場分析/顧客要求

輸入顧客（潛在）需求，輸出顧客滿意

產(chǎn)品和過程設(shè)計

輸入顧客對產(chǎn)品和過程的要求，輸出產(chǎn)品和過程達(dá)到顧客要求顧客導(dǎo)向過程輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)26支持性過程每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。如：文件控制

輸入文件需求，輸出適宜、有效的文件支持性過程每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持27管理性過程對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程如：管理評審持續(xù)改進管理性過程對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程28章魚圖分析法—Octopus章魚圖分析法—Octopus29烏龜圖分析方法WHAT過程名稱4誰進行?(能力/技能/培訓(xùn))7.輸出(將要交付的是什么?)5使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則(測量/評估)2如何做?(方法/程序/技術(shù))6.輸入(要求是什么?)3使用什么方式?(材料/設(shè)備)編號詳細(xì)說明1填寫COP或過程名稱2填寫相關(guān)的過程名稱,支持過程,程序,方法等的詳細(xì)說明.3填寫機器,材料(包括試驗設(shè)備),計算機系統(tǒng),過程中使用的軟件等的詳細(xì)說明.4填寫資源要求,特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則,安全設(shè)備等.5填寫過程有效性的測量,比如矩陣和指標(biāo).6填寫詳細(xì)的實際輸入,這可能是一份文件,材料,工具,計劃等.7填寫詳細(xì)的實際輸出,這可能是產(chǎn)品,文件,而且應(yīng)該和實際的在效性的測量相聯(lián)系.烏龜圖分析方法WHAT過程名稱4誰進行?7.輸出(將要5使用30在過程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進的

六個問題要求是什么？（輸入）將要求交付的是什么？（輸出）通過什么方式？（設(shè)備，裝置）由誰進行？（培訓(xùn)、知識、技能）多少？（關(guān)鍵測量）如何做？（指導(dǎo)書、程序、方法）在過程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進的

六個問題31基本過程模式管理活動能力、方法顧客輸入需要的輸出基本過程模式管理活動能力、方法顧客輸入需要的輸出32繪制流程圖－符號開始或結(jié)束決策活動匯合點流線標(biāo)志數(shù)據(jù)文檔連接標(biāo)志繪制流程圖－符號開始或結(jié)束決策活動匯合點流線標(biāo)志數(shù)據(jù)文檔連接33流程圖的分類概要流程圖細(xì)化流程圖上下流程圖矩陣流程圖流程圖的分類概要流程圖34概要流程圖結(jié)束客戶定購訂單的接收和登記訂貨的配送客戶收到貨物開始概要流程圖結(jié)束客戶定購訂單的接收和登記訂貨的配送客戶收到貨物35細(xì)化流程圖開始訂貨給辦事員的信件拆開信封訂貨？檢查完整退郵寄室A檢查號碼檢查地址放入客戶服務(wù)檔案完成格式信件信封上寫地址交郵寄室CDBYNYYYNNNN細(xì)化流程圖開始訂貨給辦事員拆開信封訂貨檢查退郵寄室A檢查檢查36上下流程圖見附頁上下流程圖見附頁37練習(xí)根據(jù)“上下流程圖”，繪制“矩陣流程圖”，并說明“矩陣流程圖”較“上下流程圖”的優(yōu)勢？練習(xí)根據(jù)“上下流程圖”，繪制“矩陣流程圖”，并說明“矩陣流程38流程圖的作用理解過程改造過程理解過程：增加對整個過程的知曉一步步遵循箭頭方向的流程瀏覽改造過程的討論步驟：1、調(diào)查每個菱形符號2、調(diào)查每個循環(huán)3、調(diào)查每個活動符號4、調(diào)查每個文件和數(shù)據(jù)庫符號流程圖的作用理解過程理解過程：改造過程的討論步驟：39流程圖應(yīng)用實例見練習(xí)和例子流程圖應(yīng)用實例見練習(xí)和例子40繪制流程圖的步驟（1）定義過程邊界用合適的流程圖符號將第一個和最后一個步驟表示出來將第一個步驟放在整個流程圖表的頂端或左上角將最后一個步驟放在整個流程圖表的底端或右下角用合適的流程圖符號把這些內(nèi)容表示出來繪制流程圖的步驟（1）定義過程邊界41繪制流程圖的步驟（2）正確繪制整個流程，保持圖表設(shè)計的一致性，從頂部到底部，從左面到右面從第一個步驟開始，依次列出每個后續(xù)步驟當(dāng)需要做出一個決策或遇到一個分叉點時，選擇一條分支線，然后繼續(xù)繪制原來的流程圖如果整個過程中有某個環(huán)節(jié)，對其不是很了解，把它記下來，然后繼續(xù)繪制流程圖重復(fù)一直到整個過程的最后一個步驟回到分支點的符號處，開始繪制另一分支的流程圖繪制流程圖的步驟（2）正確繪制整個流程，保持圖表設(shè)計的一致性42繪制流程圖的步驟（3）檢查已經(jīng)完成的流程圖，看是否遺漏了重要的決策點或某些特殊情況，而這些會導(dǎo)出不同的步驟討論團隊?wèi)?yīng)該如何對繪制過程中不熟悉的步驟進行補缺，然后再次驗證整個流程圖的準(zhǔn)確性通過直接觀察過程或請教這方面的專家來補缺聽取參與生產(chǎn)過程的工作人員對已完成的流程圖的意