跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)課件

跨部門(mén)溝通技巧宋曉云跨部門(mén)溝通技巧宋曉云1AddYourText認(rèn)識(shí)并意識(shí)到重要性自我審視改變自我討論分析障礙自我修為+秘訣+鑰匙AddYourText認(rèn)識(shí)并意識(shí)到重要性自我審視討論分析2跨部門(mén)溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于幫助企業(yè)建立更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?？绮块T(mén)溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)3二八開(kāi)三七開(kāi)

五五開(kāi)

溝通與其他能力好的溝通能帶來(lái)效率、帶來(lái)收益是不容置疑的。要管理好就要會(huì)溝通，溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。----溝通是生產(chǎn)力！二八開(kāi)三七開(kāi)五五開(kāi)溝通與其他能力好的溝通能帶來(lái)效率、帶4你會(huì)與人溝通嗎溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽(tīng)清楚、講明白、做準(zhǔn)確你會(huì)與人溝通嗎溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽(tīng)5平時(shí)要養(yǎng)成良好的人際關(guān)系“有關(guān)系一切好辦”

“沒(méi)關(guān)系一切照辦”用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。平時(shí)要養(yǎng)成良好的人際關(guān)系“有關(guān)系一切好辦”臉笑，嘴甜，腰軟，6企業(yè)中常出現(xiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會(huì)議、書(shū)面）不暢主管與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)缺乏鼓勵(lì)溝通的氛圍企業(yè)員工中缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)組織間存在的溝通問(wèn)題企業(yè)中常出現(xiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會(huì)議、書(shū)面）不暢7打開(kāi)溝通的心理死結(jié)不善于拒絕別人不喜歡主動(dòng)不能充分表達(dá)自我以及不愿意對(duì)別人表達(dá)情緒--當(dāng)出現(xiàn)需要與其它部門(mén)溝通的情況時(shí)，他們往往會(huì)想到各部門(mén)是獨(dú)立運(yùn)作的，永遠(yuǎn)也不會(huì)主動(dòng)開(kāi)口請(qǐng)人幫忙。--很多人為了與其他部門(mén)的同事更好地溝通，于是常常隨便答應(yīng)其它部門(mén)同事的所有請(qǐng)求。當(dāng)出現(xiàn)了多次答應(yīng)了同事的請(qǐng)求而不能兌現(xiàn)諾言時(shí)，反而會(huì)使雙方的關(guān)系緊張。--與其他同事溝通時(shí)，最好先把自己的優(yōu)缺點(diǎn)告訴對(duì)方，讓對(duì)方有個(gè)包容你缺點(diǎn)的心理準(zhǔn)備。打開(kāi)溝通的心理死結(jié)不善于拒絕別人不喜歡主動(dòng)不能充分表達(dá)自我8傳話(huà)游戲----它說(shuō)明了什么？■很多時(shí)候所有的員工都有良好的溝通意愿，但由于傳達(dá)交流時(shí)渠道有問(wèn)題常常會(huì)出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解?！雒總€(gè)人在與人溝通之前心態(tài)要放平，大家的意愿都是美好的，要寬容別人?！鐾瑫r(shí)也不要認(rèn)為對(duì)方與你一樣了解事實(shí)的全部，而懶得進(jìn)行面對(duì)面的交流。他們真的懂我嗎？傳話(huà)游戲----它說(shuō)明了什么？■很多時(shí)候所有的員工都有良好的9營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離為他人著想顧全大局善用道具/融洽的題外話(huà)用一些小的細(xì)節(jié)去營(yíng)造融洽的氛圍:“多做一點(diǎn)點(diǎn)和做多一點(diǎn)點(diǎn)”的頭腦風(fēng)暴法。----領(lǐng)略到無(wú)意識(shí)的作為所帶來(lái)的價(jià)值、有意識(shí)的改變所增加的價(jià)值。營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離為他人著想顧全大局善用10控制情緒善用EQ學(xué)會(huì)給別人架梯子改變自己的習(xí)慣減少抱怨檢測(cè)溝通狀態(tài)指標(biāo)控制情緒善用EQ學(xué)會(huì)給別人架梯子11聽(tīng)聆聽(tīng)要有積極的心態(tài)聆聽(tīng)排除影響聆聽(tīng)的因素先入為主、自已為是、時(shí)間不足、急于表達(dá)觀點(diǎn)、環(huán)境干擾用HEART聽(tīng)EAR--HEAR—HEART聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞—假裝聆聽(tīng)—選擇性的聆聽(tīng)—專(zhuān)注地聆聽(tīng)—設(shè)身處地地聆聽(tīng)積極傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)—提示問(wèn)題—?dú)w納總結(jié)—重復(fù)內(nèi)容—表達(dá)感受聽(tīng)聆聽(tīng)要有積極的心態(tài)聆聽(tīng)12有效表達(dá)KISS原則KeepItShortandSimple波長(zhǎng)技術(shù)有效表達(dá)KISS原則波長(zhǎng)技術(shù)13一對(duì)一演練：電梯測(cè)試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話(huà)題，使用KISS原則，進(jìn)行電梯測(cè)試演練，用很短的時(shí)間清晰的表達(dá)自己的思想。能否在30秒內(nèi)把解決方案清晰而準(zhǔn)確地向你的客戶(hù)解釋清楚一對(duì)一演練：電梯測(cè)試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話(huà)題，使用KIS14波長(zhǎng)技巧練習(xí)用1分鐘的時(shí)間說(shuō)服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同“鉛筆比鋼筆好用”。他在我的波長(zhǎng)范圍內(nèi)波長(zhǎng)技巧練習(xí)用1分鐘的時(shí)間說(shuō)服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同“鉛筆比鋼筆15鏡子效應(yīng)鏡子效應(yīng)16霰彈效應(yīng)霰彈效應(yīng)17跨部門(mén)溝通秘訣換位思考

打破部門(mén)墻應(yīng)該注意的是會(huì)議溝通

跨部門(mén)溝通秘訣換位思考18換位思考如果我是他怎么辦他怎么看大家怎么看如果我是你我們一致認(rèn)為---己所不欲，勿施于人換位思考如果我是他怎么辦己所不欲，勿施于人19部門(mén)墻定義：企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門(mén)、員工之間信息傳遞，工作交流的一種無(wú)形的“墻”。打破部門(mén)墻的關(guān)鍵是----部門(mén)和各員工之間順暢的溝通

部門(mén)墻定義：企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門(mén)、員工之間信息傳遞，工作20感性中國(guó)人規(guī)范和程序解決較成熟的外資企業(yè)中國(guó)特色的企業(yè)規(guī)范和程序解決其他方式企業(yè)發(fā)展程度的原因中國(guó)人講人情，講感情，是感性的----你和我關(guān)系好，那就萬(wàn)事OK，對(duì)與錯(cuò)不是問(wèn)題，關(guān)系不好，對(duì)不起，一百個(gè)正確我也要反對(duì)。其他方式感性中國(guó)人規(guī)范和程序解決較成熟的外資企業(yè)中國(guó)特色的企業(yè)規(guī)范21鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通的結(jié)合正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會(huì)議紀(jì)要鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通的結(jié)合正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會(huì)22部門(mén)主管要在平時(shí)稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和體力，串串門(mén)，多聯(lián)絡(luò)感情，到了有矛盾的時(shí)候就會(huì)有利于解決非正式溝通部門(mén)主管要在平時(shí)稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和體力，串串門(mén)，多聯(lián)絡(luò)感情，23值得注意的會(huì)議溝通部門(mén)間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通，“沉默未必是金”，該說(shuō)的話(huà)還是要說(shuō)出來(lái)，討論時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主。

值得注意的會(huì)議溝通部門(mén)間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議24一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”進(jìn)入心靈的頻道!人際溝通的金鑰匙!寓言：有效的溝通一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法25跨部門(mén)溝通的五把金鑰匙第一把鑰匙：尊重和欣賞第二把鑰匙：換位思考第三把鑰匙：知己知彼第四把鑰匙：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）第五把鑰匙：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）跨部門(mén)溝通的五把金鑰匙第一把鑰匙：尊重和欣賞26尊重和欣賞自我與自我滿(mǎn)足；人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己；尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評(píng)價(jià)自己和別人你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？尊重和欣賞自我與自我滿(mǎn)足；27換位思考其實(shí)誰(shuí)都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？換位思考其實(shí)誰(shuí)都有理在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是28經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性知已知彼，百戰(zhàn)不殆經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)知已知彼，百戰(zhàn)不殆29不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之贊美：面子給你，里子給我頻道同步：原來(lái)都是同道中人不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之30運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）我怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待我。想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會(huì)被人理解。別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會(huì)以別人的角度看問(wèn)題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人。真情流露的人，才能得到真情回報(bào)。先處理心情，再處理事情；立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）我怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待31一起加油吧！一起加油吧！32跨部門(mén)溝通技巧宋曉云跨部門(mén)溝通技巧宋曉云33AddYourText認(rèn)識(shí)并意識(shí)到重要性自我審視改變自我討論分析障礙自我修為+秘訣+鑰匙AddYourText認(rèn)識(shí)并意識(shí)到重要性自我審視討論分析34跨部門(mén)溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于幫助企業(yè)建立更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?？绮块T(mén)溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)35二八開(kāi)三七開(kāi)

五五開(kāi)

溝通與其他能力好的溝通能帶來(lái)效率、帶來(lái)收益是不容置疑的。要管理好就要會(huì)溝通，溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。----溝通是生產(chǎn)力！二八開(kāi)三七開(kāi)五五開(kāi)溝通與其他能力好的溝通能帶來(lái)效率、帶36你會(huì)與人溝通嗎溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽(tīng)清楚、講明白、做準(zhǔn)確你會(huì)與人溝通嗎溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽(tīng)37平時(shí)要養(yǎng)成良好的人際關(guān)系“有關(guān)系一切好辦”

“沒(méi)關(guān)系一切照辦”用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。平時(shí)要養(yǎng)成良好的人際關(guān)系“有關(guān)系一切好辦”臉笑，嘴甜，腰軟，38企業(yè)中常出現(xiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會(huì)議、書(shū)面）不暢主管與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)缺乏鼓勵(lì)溝通的氛圍企業(yè)員工中缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)組織間存在的溝通問(wèn)題企業(yè)中常出現(xiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會(huì)議、書(shū)面）不暢39打開(kāi)溝通的心理死結(jié)不善于拒絕別人不喜歡主動(dòng)不能充分表達(dá)自我以及不愿意對(duì)別人表達(dá)情緒--當(dāng)出現(xiàn)需要與其它部門(mén)溝通的情況時(shí)，他們往往會(huì)想到各部門(mén)是獨(dú)立運(yùn)作的，永遠(yuǎn)也不會(huì)主動(dòng)開(kāi)口請(qǐng)人幫忙。--很多人為了與其他部門(mén)的同事更好地溝通，于是常常隨便答應(yīng)其它部門(mén)同事的所有請(qǐng)求。當(dāng)出現(xiàn)了多次答應(yīng)了同事的請(qǐng)求而不能兌現(xiàn)諾言時(shí)，反而會(huì)使雙方的關(guān)系緊張。--與其他同事溝通時(shí)，最好先把自己的優(yōu)缺點(diǎn)告訴對(duì)方，讓對(duì)方有個(gè)包容你缺點(diǎn)的心理準(zhǔn)備。打開(kāi)溝通的心理死結(jié)不善于拒絕別人不喜歡主動(dòng)不能充分表達(dá)自我40傳話(huà)游戲----它說(shuō)明了什么？■很多時(shí)候所有的員工都有良好的溝通意愿，但由于傳達(dá)交流時(shí)渠道有問(wèn)題常常會(huì)出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解。■每個(gè)人在與人溝通之前心態(tài)要放平，大家的意愿都是美好的，要寬容別人。■同時(shí)也不要認(rèn)為對(duì)方與你一樣了解事實(shí)的全部，而懶得進(jìn)行面對(duì)面的交流。他們真的懂我嗎？傳話(huà)游戲----它說(shuō)明了什么？■很多時(shí)候所有的員工都有良好的41營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離為他人著想顧全大局善用道具/融洽的題外話(huà)用一些小的細(xì)節(jié)去營(yíng)造融洽的氛圍:“多做一點(diǎn)點(diǎn)和做多一點(diǎn)點(diǎn)”的頭腦風(fēng)暴法。----領(lǐng)略到無(wú)意識(shí)的作為所帶來(lái)的價(jià)值、有意識(shí)的改變所增加的價(jià)值。營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離為他人著想顧全大局善用42控制情緒善用EQ學(xué)會(huì)給別人架梯子改變自己的習(xí)慣減少抱怨檢測(cè)溝通狀態(tài)指標(biāo)控制情緒善用EQ學(xué)會(huì)給別人架梯子43聽(tīng)聆聽(tīng)要有積極的心態(tài)聆聽(tīng)排除影響聆聽(tīng)的因素先入為主、自已為是、時(shí)間不足、急于表達(dá)觀點(diǎn)、環(huán)境干擾用HEART聽(tīng)EAR--HEAR—HEART聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞—假裝聆聽(tīng)—選擇性的聆聽(tīng)—專(zhuān)注地聆聽(tīng)—設(shè)身處地地聆聽(tīng)積極傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)—提示問(wèn)題—?dú)w納總結(jié)—重復(fù)內(nèi)容—表達(dá)感受聽(tīng)聆聽(tīng)要有積極的心態(tài)聆聽(tīng)44有效表達(dá)KISS原則KeepItShortandSimple波長(zhǎng)技術(shù)有效表達(dá)KISS原則波長(zhǎng)技術(shù)45一對(duì)一演練：電梯測(cè)試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話(huà)題，使用KISS原則，進(jìn)行電梯測(cè)試演練，用很短的時(shí)間清晰的表達(dá)自己的思想。能否在30秒內(nèi)把解決方案清晰而準(zhǔn)確地向你的客戶(hù)解釋清楚一對(duì)一演練：電梯測(cè)試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話(huà)題，使用KIS46波長(zhǎng)技巧練習(xí)用1分鐘的時(shí)間說(shuō)服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同“鉛筆比鋼筆好用”。他在我的波長(zhǎng)范圍內(nèi)波長(zhǎng)技巧練習(xí)用1分鐘的時(shí)間說(shuō)服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同“鉛筆比鋼筆47鏡子效應(yīng)鏡子效應(yīng)48霰彈效應(yīng)霰彈效應(yīng)49跨部門(mén)溝通秘訣換位思考

打破部門(mén)墻應(yīng)該注意的是會(huì)議溝通

跨部門(mén)溝通秘訣換位思考50換位思考如果我是他怎么辦他怎么看大家怎么看如果我是你我們一致認(rèn)為---己所不欲，勿施于人換位思考如果我是他怎么辦己所不欲，勿施于人51部門(mén)墻定義：企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門(mén)、員工之間信息傳遞，工作交流的一種無(wú)形的“墻”。打破部門(mén)墻的關(guān)鍵是----部門(mén)和各員工之間順暢的溝通

部門(mén)墻定義：企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門(mén)、員工之間信息傳遞，工作52感性中國(guó)人規(guī)范和程序解決較成熟的外資企業(yè)中國(guó)特色的企業(yè)規(guī)范和程序解決其他方式企業(yè)發(fā)展程度的原因中國(guó)人講人情，講感情，是感性的----你和我關(guān)系好，那就萬(wàn)事OK，對(duì)與錯(cuò)不是問(wèn)題，關(guān)系不好，對(duì)不起，一百個(gè)正確我也要反對(duì)。其他方式感性中國(guó)人規(guī)范和程序解決較成熟的外資企業(yè)中國(guó)特色的企業(yè)規(guī)范53鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通的結(jié)合正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會(huì)議紀(jì)要鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通的結(jié)合正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會(huì)54部門(mén)主管要在平時(shí)稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和體力，串串門(mén)，多聯(lián)絡(luò)感情，到了有矛盾的時(shí)候就會(huì)有利于解決非正式溝通部門(mén)主管要在平時(shí)稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和體力，串串門(mén)，多聯(lián)絡(luò)感情，55值得注意的會(huì)議溝通部門(mén)間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通，“沉默未必是金”，該說(shuō)的話(huà)還是要說(shuō)出來(lái)，討論時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主。

值得注意的會(huì)議溝通部門(mén)間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議56一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！边M(jìn)入心靈的頻道!人際溝通的金鑰匙!寓言：有效的溝通一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法57跨部門(mén)溝通的五把金鑰匙第一把鑰匙：尊重和欣賞第二把鑰匙：換位思考第三把鑰匙