量化管理KPI培訓(xùn)教材課件

量化管理

－應(yīng)用與實踐量化管理

－應(yīng)用與實踐課程目錄量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系（50分鐘）量化管理的調(diào)研與建模（60分鐘）量化管理的過程監(jiān)控（70分鐘）量化指標(biāo)的分析和整合評估（50分鐘）案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)（80分鐘）課程目錄量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)要求量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求定量化與定性化的發(fā)展和現(xiàn)狀。中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)的觀點現(xiàn)代管理中的量化觀點二戰(zhàn)時期的軍事統(tǒng)籌學(xué) “我不能保證不被襲擊，但能夠保證概率最小”錯誤的非量化信息。不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性1.量化管理的起源定量化與定性化的發(fā)展和現(xiàn)狀。1.量化管理的起源量化管理和明天的組織技術(shù)大爆炸。產(chǎn)生更快的學(xué)習(xí)曲線，獲得長期獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢的可能性降低。（裝一道門）適應(yīng)性戰(zhàn)略。（平衡計分卡管理）資源均等。供應(yīng)商在空間有限的市場中競爭。（快速反應(yīng)）全球化。（持續(xù)創(chuàng)新，唯一的不變是改變）市場成熟化。消費者需要每組其獨特需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。（大規(guī)模定制：，，亞馬遜書店）新的社會價值。很難保證有終身職業(yè)，許多組織都認識到需要鼓勵雇員更多的參與，以便獲得更高的承諾、生產(chǎn)率和創(chuàng)新。適應(yīng)性文化。2.量化管理的效用量化管理和明天的組織2.量化管理的效用世界500強企業(yè)的量化管理現(xiàn)狀量化數(shù)據(jù)與系統(tǒng)的完美結(jié)合珠江三角洲制造業(yè)的量化管理現(xiàn)狀朦朧期、起步點管理區(qū)域構(gòu)建期、整合點效果透視2.量化管理的效用世界500強企業(yè)的量化管理現(xiàn)狀2.量化管理的效用3.量化管理技術(shù)的基礎(chǔ)知識要求基礎(chǔ)邏輯思維方式演繹推理和歸納推理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技術(shù)新舊七工具的熟練運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析數(shù)據(jù)的回歸分析通用指數(shù)和參數(shù)的設(shè)定意義3.量化管理技術(shù)的基礎(chǔ)知識要求基礎(chǔ)邏輯思維方式量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求1企業(yè)的戰(zhàn)略定位－戰(zhàn)略管理模型的選擇如何設(shè)計企業(yè)管理的戰(zhàn)略模型？精益生產(chǎn)平衡計分卡人力資源績效管理為什么我們認為建立量化管理系統(tǒng)是首先重要的？1企業(yè)的戰(zhàn)略定位－戰(zhàn)略管理模型的選擇如何設(shè)計企業(yè)管理的戰(zhàn)略模觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費，價值流管理，團隊精神及5S，持續(xù)改進設(shè)備總有效性自動化及防錯作業(yè)快速轉(zhuǎn)換流動生產(chǎn)設(shè)備布局多技能員工小批量生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期均衡混流生產(chǎn)看板拉動準(zhǔn)時化生產(chǎn)庫存降低消除浪費降低成本全面質(zhì)量管理全面生產(chǎn)維護精益企業(yè)精益生產(chǎn)企業(yè)的構(gòu)建模式－精益企業(yè)之屋觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費，價值流管理，團隊精神及5S，持續(xù)改進設(shè)備規(guī)劃計劃招聘（選人）考核（評價）進人（用人）培訓(xùn)（育人）調(diào)配晉升（留人）價值分配考試（認證）職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級制度職業(yè)發(fā)展計劃課程設(shè)置素質(zhì)詞典素質(zhì)模型測評管理辦法培訓(xùn)制度考核制度績效指標(biāo)薪酬制度調(diào)整加薪依據(jù)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)中的績效管理提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供分配方式薪酬等級確定依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)考試依據(jù)考試認證方法培訓(xùn)方法培訓(xùn)依據(jù)業(yè)績與能力考核方法考核標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確定晉升途徑能力測評內(nèi)容能力測評方法業(yè)務(wù)依據(jù)職業(yè)化行為評價系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)考核評價系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)素質(zhì)評價系統(tǒng)規(guī)劃計劃招聘考核進人培訓(xùn)調(diào)配價值分配考試職位任職任職資格職業(yè)學(xué)習(xí)與成長-雇員滿意度-團隊精神-信息利用程度財務(wù)-成本最優(yōu)使命愿景戰(zhàn)略客戶-客戶滿意度內(nèi)部運營流程-有效的內(nèi)部控制-有效的供應(yīng)商管理綜合利用多種獲得資源的途徑-流程不斷改進平衡記分卡的目標(biāo)與衡量方法學(xué)習(xí)與成長財務(wù)使命客戶平衡記分卡綜合的、大型企業(yè)、跨國公司的理想管理思維框架，特點是典型、有針對性、綜合，數(shù)據(jù)簡單，參考意義大。人力資源－績效管理體系在人力資源管理相對規(guī)范化的企業(yè)中有明顯效用。但是：對于企業(yè)剛剛走向規(guī)范化，績效管理實施中成本和資源的花費遠遠大于收獲量化管理體系是中小型企業(yè)評估工作績效的最直接的工具，客觀的得到定期的企業(yè)運行狀況的反映。.成本指標(biāo)流程控制學(xué)習(xí)和改進顧客2.四種管理模式對比我們今天講的量化管理體系是平衡記分卡的一個重要組成部分，是績效管理的重要補充。績效管理在大陸企業(yè)實施的局限性精益生產(chǎn)運用流線化、安定化、平穩(wěn)化和超市化四個階段的努力，將所需要的績效目標(biāo)達到。.平衡記分卡人力資源－績3.什么是量化管理系統(tǒng)以客觀化的證據(jù)（數(shù)據(jù)），從“市場、財務(wù)、人、運作和環(huán)境”等各方面來顯示企業(yè)的管理運營狀態(tài)，就是量化的管理系統(tǒng)。3.什么是量化管理系統(tǒng)以客觀化的證據(jù)（數(shù)據(jù)），從“市場、財務(wù)幾個專有名詞：量化指標(biāo)、：衡量績效的尺度。量化的方法：程度及范圍等。量化的技術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)和差異性。非量化因素的量化：“朝鮮出兵”“員工本季度的滿意度”量化管理體系名詞幾個專有名詞：量化管理體系名詞量化體系指標(biāo)定義的練習(xí)判斷下列陳述是目標(biāo)（O）還是標(biāo)準(zhǔn)（S)，或者既不是目標(biāo)也不是標(biāo)準(zhǔn)（X)。倉庫的墻壁破損程度應(yīng)該保持在最小。明天之前，不超過10個工時的時間消除這臺程式機器的編碼故障。在10月底之前減少當(dāng)前運作所需的費用接電話要迅速，必要時要記錄電話信息在10月底將鍋爐保養(yǎng)費減少15%，一次性修理費用不超過1000元量化體系指標(biāo)定義的練習(xí)判斷下列陳述是目標(biāo)（O）還是標(biāo)準(zhǔn)（S)6.在不增加人工的前提下，在8月份前將出貨量增加歷史最好出貨量的10%；7.盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時8.記錄工序半成品的數(shù)量出現(xiàn)的錯誤不超過全月總記錄額的2%9.工程部接生產(chǎn)現(xiàn)場投訴后，不超過5分鐘必須到達生產(chǎn)現(xiàn)場或給予延遲時間的回復(fù)。10.在設(shè)計部人員減少2名設(shè)計員的情況下，年底要保證與去年同期相當(dāng)?shù)脑O(shè)計任務(wù)。量化體系指標(biāo)定義的練習(xí)6.在不增加人工的前提下，在8月份前將出貨量增加歷史最好出貨量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求定義設(shè)計分解植入1.形成明確的過程目標(biāo)2.確保對戰(zhàn)略的認同3.定義“運作評估”4.確保高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾1.研究過程，進行運作中的評估2.確認有效可靠的量化措施3.設(shè)定量化目標(biāo)1.對戰(zhàn)略進行溝通2.確定分解結(jié)構(gòu)3.培訓(xùn)分解指標(biāo)的人員4.各量化范疇的銜接1.統(tǒng)一管理過程2.理順人力資源關(guān)系3.信息系統(tǒng)聯(lián)系4.實現(xiàn)持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的過程定義設(shè)計分解植入1.形成明確的過程目標(biāo)1.研究過程，進行運作闡述遠景目標(biāo)流程整合變革設(shè)計指標(biāo)及評估反饋信息持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的過程闡述遠景目標(biāo)流程整合變革設(shè)計指標(biāo)及評估持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的判斷關(guān)鍵成功因素各部門建立關(guān)鍵績效目標(biāo)使目標(biāo)與公司一級目標(biāo)相互對應(yīng)闡述遠景目標(biāo)創(chuàng)建量化體系的過程判斷關(guān)鍵成功因素闡述遠景目標(biāo)創(chuàng)建量化體系的過程量化目標(biāo)貫穿組織始終分析部門內(nèi)部職責(zé)流程和部門之間的接口流程。將崗位日常工作流程與量化指標(biāo)掛鉤。整合組織流程創(chuàng)建量化體系的過程卓越公司的流程重組量化目標(biāo)貫穿組織始終整合組織流程創(chuàng)建量化體系的過程卓越公司的創(chuàng)建量化體系的過程收集組織數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析跟蹤目標(biāo)改進情況定期提供正確及時的有用信息定期數(shù)據(jù)反饋與評估創(chuàng)建量化體系的過程收集組織數(shù)據(jù)定期數(shù)據(jù)反饋與評估按照客觀化事實進行管理創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的氛圍制定行動計劃和時間表與員工績效及報酬掛鉤持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的過程按照客觀化事實進行管理持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的過程戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針企業(yè)一級量化指標(biāo)個人行為指標(biāo)職業(yè)化要求部門二級量化指標(biāo)個人關(guān)鍵量化指標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)職位職責(zé)任職資格部門責(zé)任

1指標(biāo)構(gòu)建體系級別對照圖戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針企業(yè)一級量化指標(biāo)個人行為指標(biāo)職業(yè)化要求部門管理類對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任。技術(shù)類作業(yè)類專業(yè)類對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在設(shè)計生產(chǎn)和質(zhì)量控制中的技術(shù)問題承擔(dān)直接責(zé)任。對產(chǎn)品產(chǎn)量，質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任對為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理咨詢與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。1234

2.量化指標(biāo)分類標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)管理類對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確部門職責(zé)部門任務(wù)部門關(guān)鍵指標(biāo)職位職責(zé)個人工作任務(wù)考核指標(biāo)工作態(tài)度所有操作類員工績效指標(biāo)均由四個緯度目標(biāo)組成：l

工作質(zhì)量l

工作數(shù)量l

工作耗費（成本）l

工作態(tài)度

3.基礎(chǔ)量化指標(biāo)建立思路生產(chǎn)部門的職責(zé)架構(gòu)依據(jù)架構(gòu)建立指標(biāo)定義部門職責(zé)部門任務(wù)部門關(guān)鍵指標(biāo)職位職責(zé)個人考核指標(biāo)工作態(tài)度所有1.選擇和培訓(xùn)量化設(shè)計團隊。2.設(shè)計團隊起草一套最初的戰(zhàn)略量化方案。3.領(lǐng)導(dǎo)團隊檢查和批準(zhǔn)方案。4.收集必要的信息建立戰(zhàn)略績效目標(biāo)。5.領(lǐng)導(dǎo)團隊批準(zhǔn)措施并建立績效目標(biāo)。4.如何分解量化目標(biāo)前提是－－1.選擇和培訓(xùn)量化設(shè)計團隊。4.如何分解量化目標(biāo)前提是－－按照工作流程來劃分。比如《生產(chǎn)異常處理流程》。按照結(jié)果來劃分。比如損耗率。按照與努力結(jié)果的相關(guān)性來劃分。 例如權(quán)重。如生產(chǎn)健康指數(shù)因子在指數(shù)中的權(quán)重。4.如何分解量化目標(biāo)按照工作流程來劃分。比如《生產(chǎn)異常處理流程》。4.如何分解生產(chǎn)異常通知處理流程圖接口標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)異常通知處理流程圖接口標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)量化管理技術(shù)工具－品管新舊七工具定性化工具頭腦風(fēng)暴法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭頭圖、法等流程圖在量化管理體系搭建中的重要性－整理運作思維。定量化工具4.如何分解量化目標(biāo)量化管理技術(shù)工具－品管新舊七工具4.如何分解量化目標(biāo)5.對量化團隊的要求進行指標(biāo)分解的團隊需要培訓(xùn)和導(dǎo)向，培訓(xùn)量根據(jù)這些管理者在開發(fā)量化系統(tǒng)中所參與的程度而確定。量化小組成員需要進行技術(shù)培訓(xùn)，包括流程圖、量化數(shù)據(jù)分析技術(shù)和定性化分析手段、思維技巧的培訓(xùn)等。5.對量化團隊的要求進行指標(biāo)分解的團隊需要培訓(xùn)和導(dǎo)向，培訓(xùn)量量化指標(biāo)分解小組的導(dǎo)向－“戰(zhàn)略量化目標(biāo)不僅僅是澄清戰(zhàn)略，而且有助于把戰(zhàn)略與部門目標(biāo)以及每位雇員的個人目標(biāo)相聯(lián)系”。團隊的推進。任何一個小組都可以通過頭腦風(fēng)暴想出實現(xiàn)其目標(biāo)的80個活動，把這個表消減到對其成功有重要作用的10個或者更少的促進因素。5.對量化團隊的要求量化指標(biāo)分解小組的導(dǎo)向－“戰(zhàn)略量化目標(biāo)不僅僅是澄清戰(zhàn)略，而且團隊中對主管要求：理解部門的管理這個概念是如何被量化的，以及這些量化如何與公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系。理解量化指標(biāo)的制定，包括：如何確定部門合理的績效量化范圍？指標(biāo)是否能概括部門的重要或重要工作？指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？同行業(yè)水平如何？推測進行了量化體系實施后，我們工作有什么新變化，對工作應(yīng)當(dāng)作怎樣的改善調(diào)整？附錄：對專職量化小組的要求5.對量化團隊的要求團隊中對主管要求：附錄：對專職量化小組的要求5.對量化團隊的跨職能小組任務(wù)項及工作評估跨職能小組任務(wù)項及工作評估編碼任務(wù)內(nèi)容時間要求關(guān)鍵點完成情況工作量統(tǒng)計1001繼續(xù)完成例行的部門接口失誤的統(tǒng)計和評估工作。10/2按照職責(zé)V2H1002完成《生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃流程》《定胚計劃流程》《電鍍計劃流程》接口規(guī)范處理條例。10.3參考標(biāo)準(zhǔn)V3H1003完成沒有作完的三個流程接口標(biāo)準(zhǔn)，項目組周六跟進完成情況。10.4

V3H1004完成《成品出貨流程》的接口標(biāo)準(zhǔn)。10.5

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1005繼續(xù)收集表格的任務(wù)，將在二級流程中能夠收集的表格全部電子文檔化。并記錄每人制作的表格名稱。10.4一定不能重復(fù)制作70%4H跨職能小組任務(wù)項及工作評估編碼任務(wù)內(nèi)容時間要求關(guān)鍵點完成情況工作量統(tǒng)計1001繼續(xù)完成戰(zhàn)略績效量化考評和綜合。高層管理者親自來檢查和綜合各單位的量化指標(biāo)系統(tǒng)，確保他們與高層的關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的聯(lián)系。在量化體系實施中，每個團隊要求提供一種不斷發(fā)展的創(chuàng)新和行動計劃的分析報告，說明3-4個具有挑戰(zhàn)行的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)，以確保部門績效和戰(zhàn)略目標(biāo)、員工個人之間的聯(lián)系。6.對高級管理者的要求戰(zhàn)略績效量化考評和綜合。高層管理者親自來檢查和綜合各單位的量案例.量化績效評估的應(yīng)用案例思考：通用電氣、寶潔、強生公司等。國內(nèi)的案例分析。參考案例練習(xí)。答案的關(guān)鍵指標(biāo)部門數(shù)據(jù)接口關(guān)系圖案例.量化績效評估的應(yīng)用案例思考：答案的關(guān)鍵指標(biāo)部門數(shù)據(jù)接口練習(xí)以小組為單位，制作部門級數(shù)據(jù)接口關(guān)系圖；小結(jié)：量化意識的要求；量化體系與其他管理體系的關(guān)系；量化體系的搭建步驟和關(guān)注要點。練習(xí)以小組為單位，制作部門級數(shù)據(jù)接口關(guān)系圖；量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求 月度量化報告對于管理企業(yè)來說至關(guān)重要，就像駕駛汽車時我們需要經(jīng)常透過反光鏡觀察行車環(huán)境一樣。－－韋爾奇 月度量化報告對于管理企業(yè)來說至關(guān)重要，就像駕駛汽車時我們需1.統(tǒng)一管理過程使戰(zhàn)略績效量化成為管理過程的一個固定部分－公司的經(jīng)驗董事長親自召開每季度會議每個部門4個或5個最具有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略績效量化指標(biāo)。用什么樣的里程碑來評估所作的分析是否正確，以及所采取的行動是否正確。1.統(tǒng)一管理過程使戰(zhàn)略績效量化成為管理過程的一個固定部分－公1.統(tǒng)一管理過程設(shè)定有限數(shù)目、明確的優(yōu)先權(quán)選擇在這一年中容易管理的目標(biāo)來優(yōu)先完成。如果目標(biāo)是正確的，一個或兩個就足夠了。每年都要確定優(yōu)先權(quán)。1.統(tǒng)一管理過程設(shè)定有限數(shù)目、明確的優(yōu)先權(quán)1.統(tǒng)一管理過程使盡可能多的人參與到定期考評過程每次會議以前，各種量化數(shù)據(jù)充分準(zhǔn)備戰(zhàn)略量化瓶頸會議可以集中精力來解決實際問題。1.統(tǒng)一管理過程使盡可能多的人參與到定期考評過程2：與薪酬管理系統(tǒng)關(guān)系量化管理，目標(biāo)選擇和業(yè)務(wù)進展，以及獎勵機制，是新的評估管理系統(tǒng)有力的支持。獎勵和認可體系。一個戰(zhàn)略量化系統(tǒng)最終必須和一種獎勵和認可系統(tǒng)相結(jié)合。因為人們首先有一種舊有習(xí)慣的強烈趨勢。第二、一些實際的獎勵體系在很多時候是和新的評價體系相矛盾的。2：與薪酬管理系統(tǒng)關(guān)系量化管理，目標(biāo)選擇和業(yè)務(wù)進展，以及獎勵3：與信息技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合三種信息技術(shù)工具來支持他們的戰(zhàn)略量化工作系統(tǒng)建模和統(tǒng)計分析程序。幫助建立和測試業(yè)務(wù)模型。信息傳遞和展示。包括圖表展示程序和把信息直接發(fā)送到桌面的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘或存儲軟件。（公司的量化系統(tǒng)變革）3：與信息技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合三種信息技術(shù)工具來支持他們的戰(zhàn)略量化工4：量化管理體系的不斷完善在實現(xiàn)量化體系之后，我們應(yīng)當(dāng)在日常的檢查中考評以下問題：量化指標(biāo)是否表明我們是正確的，我們的戰(zhàn)略是可行的？如果我們實現(xiàn)不了績效目標(biāo)，那么問題出在哪里？外部的環(huán)境是否改變或與我們的戰(zhàn)略一致？我們設(shè)計的經(jīng)營模型是否有缺陷，實施戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)是否正確？4：量化管理體系的不斷完善在實現(xiàn)量化體系之后，我們應(yīng)當(dāng)在日常是否有一個清晰的對戰(zhàn)略信息進行檢查，分析和行動的管理團隊？（審核）雇員或團隊是否有與他們部門績效量化指標(biāo)相結(jié)合的責(zé)任，部門的績效量化指標(biāo)是否與組織的戰(zhàn)略績效量化相聯(lián)系？是否當(dāng)經(jīng)理人員需要戰(zhàn)略績效量化時就能夠得到他們，而不是由部門決定將量化的信息傳送給他們？這些量化結(jié)果是否是準(zhǔn)確的信息、而不是用數(shù)據(jù)進行溝通？5.實施中需要思考的問題是否有一個清晰的對戰(zhàn)略信息進行檢查，分析和行動的管理團隊？（5.實施中需要思考的問題當(dāng)戰(zhàn)略量化績效顯著時，經(jīng)理人員的補償系統(tǒng)和雇員獎勵系統(tǒng)是否與此有聯(lián)系？量化指標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略的可行性是否定期進行檢查？是否有部門或團隊定期檢查部門的量化指標(biāo)的有效性？5.實施中需要思考的問題當(dāng)戰(zhàn)略量化績效顯著時，經(jīng)理人員的補償量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求解釋績效評估差異性統(tǒng)計分析技術(shù)方法：橫向、縱向的簡單對比，多項對比，相關(guān)性、回歸性對比。分析手段收集不評論（寶潔公司的市場調(diào)研數(shù)據(jù)庫）收集兼評論解釋收集、評論和實施改進措施數(shù)據(jù)再收集和評定1.解釋績效評估解釋績效評估1.解釋績效評估

數(shù)據(jù)匯集和建立標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方法：固定值、相對幅度。預(yù)測手段生產(chǎn)能力預(yù)測參考質(zhì)量情況預(yù)測資金使用情況預(yù)測工作標(biāo)準(zhǔn)方面：技術(shù)工人各類量夾具的加工時間，可以固定。機加工車間技術(shù)員的調(diào)機時間，可以有一個相對幅度。1.解釋績效評估工作標(biāo)準(zhǔn)方面：技術(shù)工人各類量夾具的加工時間，可以固定。機加解釋績效評估內(nèi)容質(zhì)量和生產(chǎn)率運作和財務(wù)評估的相關(guān)性對比結(jié)果和前期預(yù)測員工請假的統(tǒng)計結(jié)果對分析者整體素質(zhì)的要求1.解釋績效評估解釋績效評估員工請假的統(tǒng)計結(jié)果對分析者整1.解釋績效評估高效使用績效評估建立績效目標(biāo)（注意目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的不同）使績效有可視性（適宜的圖表形式）工時控制：圖表應(yīng)用：比如象形文字和英文字母對大腦的刺激差別。2.高效使用績效評估高效使用績效評估工時控制：圖表應(yīng)用：2.高效使用績效評估高效使用績效評估反饋、反饋、反饋確信評估結(jié)果已經(jīng)附諸行動整體量化體系的測量方法2.高效使用績效評估高效使用績效評估整體量化體系的測量方法2.高效使用績效評估核心量化指標(biāo)的練習(xí)請以小組為單位，根據(jù)部門的職責(zé)流程和接口流程，設(shè)計本部門的崗位三級量化指標(biāo)體系3.部門指標(biāo)設(shè)定練習(xí)核心量化指標(biāo)的練習(xí)3.部門指標(biāo)設(shè)定練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)1.珠江三角洲行業(yè)量化管理體系實施現(xiàn)狀。按照我們?nèi)ツ甑?50家企業(yè)來講－企業(yè)進行量化管理體系。審核的現(xiàn)狀反思。國家的宏觀控制問題。70%的企業(yè)基本處于被動應(yīng)付。15%的企業(yè)有持續(xù)改進的有效措施。六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)1.珠江三角洲行業(yè)量化管理體系實施現(xiàn)狀六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)1.珠江三角洲行業(yè)量化管理體系實施現(xiàn)狀。按照我們?nèi)ツ甑?50家企業(yè)來講－與其它體系的可融合性。人才的流動性?？冃冀K不能與薪酬聯(lián)系。局部管理方式不能很好的與整體系統(tǒng)結(jié)合。如何實現(xiàn)持續(xù)改進？應(yīng)該依靠量化體系去發(fā)現(xiàn)問題六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)1.珠江三角洲行業(yè)量化管理體系實施現(xiàn)狀2002年，一家中等規(guī)模的表殼廠在通過9001體系后，開始在生產(chǎn)一線建立量化管理體系，使生產(chǎn)績效達到及時化、客觀化。 2003年1月，公司初步計算提高生產(chǎn)率21%，公司實現(xiàn)了由上班9小時工作制轉(zhuǎn)變?yōu)?小時工作日，產(chǎn)量得到了11%提高。六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)2002年，一家中等規(guī)模的表殼廠在通過90以制版部、統(tǒng)籌部

量化體系的建立為例在定期的最高管理者參與的統(tǒng)改會議上，定期評估數(shù)據(jù)后，決定如何安排改善策略，抓住最緊要的問題。以制版部、統(tǒng)籌部

量化體系的建立為例在定期的最高管理者參與的工作記錄工作質(zhì)量；工作效率制版部量化范圍確定學(xué)習(xí)成長工作記錄工作質(zhì)量；工作效率制版部量化范圍確定學(xué)習(xí)成長工作效率。按照工作標(biāo)準(zhǔn)進行評估。學(xué)習(xí)成長1.內(nèi)部培訓(xùn)的評估2.外部培訓(xùn)的評估工作負荷按照崗位來核算工作質(zhì)量部門內(nèi)部失誤的記錄外部失誤記錄。量化指標(biāo)的分解工作效率。學(xué)習(xí)成長工作負荷工作質(zhì)量量化指標(biāo)的分解制版部指標(biāo)方案參考具體案例內(nèi)容制版部指標(biāo)方案參考具體案例內(nèi)容統(tǒng)籌部量化指標(biāo)范例統(tǒng)籌為生產(chǎn)的核心部門，案例公司不僅評估了統(tǒng)籌本身的各項工作，而且還形成了一些一級指標(biāo)。比如：交期及時率部門不良溝通事件統(tǒng)計系統(tǒng)問題延誤率請參照統(tǒng)籌部量化指標(biāo)設(shè)計方案統(tǒng)籌部量化指標(biāo)范例統(tǒng)籌為生產(chǎn)的核心部門，案例公司不僅評估了統(tǒng)量化數(shù)據(jù)分析實例－

圖表分析量化數(shù)據(jù)分析實例－

圖表分析培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)思路總結(jié)－1:量化系統(tǒng)四大特點1.探測器：說明在過程控制中究竟發(fā)生了什么？2.鑒定器：與標(biāo)準(zhǔn)進行比較3.受動器：如果需要改變行為4.通信網(wǎng)絡(luò)量化系統(tǒng)是探測器，將運營過程中發(fā)生的問題應(yīng)用數(shù)據(jù)分類記錄下來。量化系統(tǒng)是鑒定器，定期將數(shù)據(jù)與前期制定的標(biāo)準(zhǔn)進行對比，發(fā)現(xiàn)是否有差異性。量化系統(tǒng)是受動器，推動相關(guān)人員采取糾正與預(yù)防措施。量化系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)，依靠三級數(shù)據(jù)將整個運作系統(tǒng)信息整合管理，整合評估，整合改進。培訓(xùn)思路總結(jié)－1:量化系統(tǒng)四大特點1.探測器：說明在過程控小組討論：介紹建立的部門級量化指標(biāo)？評估量化指標(biāo)的客觀性，可行性。如何作到指標(biāo)的持續(xù)改進？專題小組；定期評估；不斷結(jié)合新知識。小組討論：介紹建立的部門級量化指標(biāo)？培訓(xùn)思路總結(jié)－2：量化關(guān)鍵問題點四大管理體系的相關(guān)性構(gòu)建量化管理體系的整合性思維方式量化指標(biāo)的適用性如何實施量化管理體系如何持續(xù)改進？培訓(xùn)思路總結(jié)－2：量化關(guān)鍵問題點四大管理體系的相關(guān)性量化管理問題討論量化管理問題討論問題&解答163問題&解答163討論1:績效改革的步驟1）決定戰(zhàn)略目標(biāo)（非統(tǒng)一的財務(wù)目標(biāo)）；2）找出導(dǎo)致非價值增值的原因；3）列出勞動力的活動4）消除浪費性活動返回討論1:績效改革的步驟1）決定戰(zhàn)略目標(biāo)（非統(tǒng)一的財務(wù)目標(biāo)）數(shù)據(jù)流程圖的練習(xí)請根據(jù)實際情況，設(shè)計本部門跟相關(guān)部門的數(shù)據(jù)和信息接口流程。數(shù)據(jù)流程圖的練習(xí)請根據(jù)實際情況，設(shè)計本部門跟相關(guān)部門的數(shù)據(jù)和附錄：量化小組的評估主要通過四種記錄來顯示量化小組的工作績效?！读炕\行情況匯總報告》，每兩周一次，開完量化指標(biāo)檢討會后項目小組針對問題進行確認后，通告企業(yè)高層和最高管理者?！读炕O(jiān)督檢查表》，對日常部門量化開展情況進行隨時監(jiān)控，對問題進行記錄和監(jiān)督改善?！读炕笜?biāo)改善跟蹤表》，對問題進行持續(xù)跟蹤，并將問題解決結(jié)果記錄于《跟蹤表》中?！读炕w系審核記錄表》，項目小組組織，由量化推行委員會成員組織集中對量化體系進行審核。返回附錄：量化小組的評估主要通過四種記錄來顯示量化小組的工作績效附錄：整個量化體系的測量方法包括以部門為分類標(biāo)準(zhǔn)，從工作負荷、效率和失誤方面的測定。體現(xiàn)公司方針的方面，從“培訓(xùn)實施和考核、內(nèi)外部顧客滿意度、企業(yè)文化貢獻度來定期評估公司的成長。針對外部顧客的關(guān)注，我們還設(shè)計了“外部顧客滿意度”的測量和“部門協(xié)作不良事件”來評定。財務(wù)測量指標(biāo)。成本指標(biāo)和生產(chǎn)各部門的數(shù)據(jù)顯示。有些直接體系財務(wù)目標(biāo)，前期可先不列入量化體系，后期待完善后隨時可以歸入體系內(nèi)。在資源利用方面可以前期開發(fā)“產(chǎn)能利用率”指標(biāo)來表現(xiàn)生產(chǎn)活動表現(xiàn)在財務(wù)情況。返回附錄：整個量化體系的測量方法包括以部門為分類標(biāo)準(zhǔn)，從工作負荷附錄：體系中部門主管的職責(zé)對部門二級、三級指標(biāo)的執(zhí)行負管理職責(zé)；確保量化指標(biāo)定義與本部門工作的符合性、有效性，數(shù)據(jù)的真實性；參與量化體系的審核技術(shù)的培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。并且定期參與對量化體系的整體審核和評估活動，為本部門和其他部門的指標(biāo)提供建議和改進意見；保證本部門量化體系的持續(xù)改進工作，真正實現(xiàn)通過分析客觀證據(jù)，提高管理素質(zhì)。量化體系前期尤其注意對工作失誤的分析和處理。附錄：體系中部門主管的職責(zé)對部門二級、三級指標(biāo)的執(zhí)行負管理職盈利能力（投資回報率、利潤對銷售額比例以及利潤對增量的比率）市場地位生產(chǎn)率（資本和人工對生產(chǎn)率提高的貢獻）產(chǎn)品主導(dǎo)地位（新產(chǎn)品的研發(fā)能力）員工的發(fā)展（為使管理者和職業(yè)人員適應(yīng)目前的和將來的公司的需要，為員工提供進一步的個人發(fā)展和退休計劃，以實現(xiàn)公司發(fā)展和擴張）通用電氣公司的關(guān)鍵量化指標(biāo)盈利能力（投資回報率、利潤對銷售額比例以及利潤對增量的比率）通用電氣公司的關(guān)鍵量化指標(biāo)員工的態(tài)度事故發(fā)生率、流動率、缺勤率、不滿意的數(shù)量定期問卷調(diào)查公共責(zé)任股東、分銷商和供應(yīng)商、工廠社區(qū)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的結(jié)合2/5/10年目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)與整體戰(zhàn)略的動態(tài)調(diào)整返回通用電氣公司的關(guān)鍵量化指標(biāo)員工的態(tài)度返回量化管理

－應(yīng)用與實踐量化管理

－應(yīng)用與實踐課程目錄量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系（50分鐘）量化管理的調(diào)研與建模（60分鐘）量化管理的過程監(jiān)控（70分鐘）量化指標(biāo)的分析和整合評估（50分鐘）案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)（80分鐘）課程目錄量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)要求量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求定量化與定性化的發(fā)展和現(xiàn)狀。中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)的觀點現(xiàn)代管理中的量化觀點二戰(zhàn)時期的軍事統(tǒng)籌學(xué) “我不能保證不被襲擊，但能夠保證概率最小”錯誤的非量化信息。不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性1.量化管理的起源定量化與定性化的發(fā)展和現(xiàn)狀。1.量化管理的起源量化管理和明天的組織技術(shù)大爆炸。產(chǎn)生更快的學(xué)習(xí)曲線，獲得長期獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢的可能性降低。（裝一道門）適應(yīng)性戰(zhàn)略。（平衡計分卡管理）資源均等。供應(yīng)商在空間有限的市場中競爭。（快速反應(yīng)）全球化。（持續(xù)創(chuàng)新，唯一的不變是改變）市場成熟化。消費者需要每組其獨特需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。（大規(guī)模定制：，，亞馬遜書店）新的社會價值。很難保證有終身職業(yè)，許多組織都認識到需要鼓勵雇員更多的參與，以便獲得更高的承諾、生產(chǎn)率和創(chuàng)新。適應(yīng)性文化。2.量化管理的效用量化管理和明天的組織2.量化管理的效用世界500強企業(yè)的量化管理現(xiàn)狀量化數(shù)據(jù)與系統(tǒng)的完美結(jié)合珠江三角洲制造業(yè)的量化管理現(xiàn)狀朦朧期、起步點管理區(qū)域構(gòu)建期、整合點效果透視2.量化管理的效用世界500強企業(yè)的量化管理現(xiàn)狀2.量化管理的效用3.量化管理技術(shù)的基礎(chǔ)知識要求基礎(chǔ)邏輯思維方式演繹推理和歸納推理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技術(shù)新舊七工具的熟練運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析數(shù)據(jù)的回歸分析通用指數(shù)和參數(shù)的設(shè)定意義3.量化管理技術(shù)的基礎(chǔ)知識要求基礎(chǔ)邏輯思維方式量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求1企業(yè)的戰(zhàn)略定位－戰(zhàn)略管理模型的選擇如何設(shè)計企業(yè)管理的戰(zhàn)略模型？精益生產(chǎn)平衡計分卡人力資源績效管理為什么我們認為建立量化管理系統(tǒng)是首先重要的？1企業(yè)的戰(zhàn)略定位－戰(zhàn)略管理模型的選擇如何設(shè)計企業(yè)管理的戰(zhàn)略模觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費，價值流管理，團隊精神及5S，持續(xù)改進設(shè)備總有效性自動化及防錯作業(yè)快速轉(zhuǎn)換流動生產(chǎn)設(shè)備布局多技能員工小批量生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期均衡混流生產(chǎn)看板拉動準(zhǔn)時化生產(chǎn)庫存降低消除浪費降低成本全面質(zhì)量管理全面生產(chǎn)維護精益企業(yè)精益生產(chǎn)企業(yè)的構(gòu)建模式－精益企業(yè)之屋觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費，價值流管理，團隊精神及5S，持續(xù)改進設(shè)備規(guī)劃計劃招聘（選人）考核（評價）進人（用人）培訓(xùn)（育人）調(diào)配晉升（留人）價值分配考試（認證）職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級制度職業(yè)發(fā)展計劃課程設(shè)置素質(zhì)詞典素質(zhì)模型測評管理辦法培訓(xùn)制度考核制度績效指標(biāo)薪酬制度調(diào)整加薪依據(jù)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)中的績效管理提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供分配方式薪酬等級確定依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)考試依據(jù)考試認證方法培訓(xùn)方法培訓(xùn)依據(jù)業(yè)績與能力考核方法考核標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確定晉升途徑能力測評內(nèi)容能力測評方法業(yè)務(wù)依據(jù)職業(yè)化行為評價系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)考核評價系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)素質(zhì)評價系統(tǒng)規(guī)劃計劃招聘考核進人培訓(xùn)調(diào)配價值分配考試職位任職任職資格職業(yè)學(xué)習(xí)與成長-雇員滿意度-團隊精神-信息利用程度財務(wù)-成本最優(yōu)使命愿景戰(zhàn)略客戶-客戶滿意度內(nèi)部運營流程-有效的內(nèi)部控制-有效的供應(yīng)商管理綜合利用多種獲得資源的途徑-流程不斷改進平衡記分卡的目標(biāo)與衡量方法學(xué)習(xí)與成長財務(wù)使命客戶平衡記分卡綜合的、大型企業(yè)、跨國公司的理想管理思維框架，特點是典型、有針對性、綜合，數(shù)據(jù)簡單，參考意義大。人力資源－績效管理體系在人力資源管理相對規(guī)范化的企業(yè)中有明顯效用。但是：對于企業(yè)剛剛走向規(guī)范化，績效管理實施中成本和資源的花費遠遠大于收獲量化管理體系是中小型企業(yè)評估工作績效的最直接的工具，客觀的得到定期的企業(yè)運行狀況的反映。.成本指標(biāo)流程控制學(xué)習(xí)和改進顧客2.四種管理模式對比我們今天講的量化管理體系是平衡記分卡的一個重要組成部分，是績效管理的重要補充?？冃Ч芾碓诖箨懫髽I(yè)實施的局限性精益生產(chǎn)運用流線化、安定化、平穩(wěn)化和超市化四個階段的努力，將所需要的績效目標(biāo)達到。.平衡記分卡人力資源－績3.什么是量化管理系統(tǒng)以客觀化的證據(jù)（數(shù)據(jù)），從“市場、財務(wù)、人、運作和環(huán)境”等各方面來顯示企業(yè)的管理運營狀態(tài)，就是量化的管理系統(tǒng)。3.什么是量化管理系統(tǒng)以客觀化的證據(jù)（數(shù)據(jù)），從“市場、財務(wù)幾個專有名詞：量化指標(biāo)、：衡量績效的尺度。量化的方法：程度及范圍等。量化的技術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)和差異性。非量化因素的量化：“朝鮮出兵”“員工本季度的滿意度”量化管理體系名詞幾個專有名詞：量化管理體系名詞量化體系指標(biāo)定義的練習(xí)判斷下列陳述是目標(biāo)（O）還是標(biāo)準(zhǔn)（S)，或者既不是目標(biāo)也不是標(biāo)準(zhǔn)（X)。倉庫的墻壁破損程度應(yīng)該保持在最小。明天之前，不超過10個工時的時間消除這臺程式機器的編碼故障。在10月底之前減少當(dāng)前運作所需的費用接電話要迅速，必要時要記錄電話信息在10月底將鍋爐保養(yǎng)費減少15%，一次性修理費用不超過1000元量化體系指標(biāo)定義的練習(xí)判斷下列陳述是目標(biāo)（O）還是標(biāo)準(zhǔn)（S)6.在不增加人工的前提下，在8月份前將出貨量增加歷史最好出貨量的10%；7.盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時8.記錄工序半成品的數(shù)量出現(xiàn)的錯誤不超過全月總記錄額的2%9.工程部接生產(chǎn)現(xiàn)場投訴后，不超過5分鐘必須到達生產(chǎn)現(xiàn)場或給予延遲時間的回復(fù)。10.在設(shè)計部人員減少2名設(shè)計員的情況下，年底要保證與去年同期相當(dāng)?shù)脑O(shè)計任務(wù)。量化體系指標(biāo)定義的練習(xí)6.在不增加人工的前提下，在8月份前將出貨量增加歷史最好出貨量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求定義設(shè)計分解植入1.形成明確的過程目標(biāo)2.確保對戰(zhàn)略的認同3.定義“運作評估”4.確保高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾1.研究過程，進行運作中的評估2.確認有效可靠的量化措施3.設(shè)定量化目標(biāo)1.對戰(zhàn)略進行溝通2.確定分解結(jié)構(gòu)3.培訓(xùn)分解指標(biāo)的人員4.各量化范疇的銜接1.統(tǒng)一管理過程2.理順人力資源關(guān)系3.信息系統(tǒng)聯(lián)系4.實現(xiàn)持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的過程定義設(shè)計分解植入1.形成明確的過程目標(biāo)1.研究過程，進行運作闡述遠景目標(biāo)流程整合變革設(shè)計指標(biāo)及評估反饋信息持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的過程闡述遠景目標(biāo)流程整合變革設(shè)計指標(biāo)及評估持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的判斷關(guān)鍵成功因素各部門建立關(guān)鍵績效目標(biāo)使目標(biāo)與公司一級目標(biāo)相互對應(yīng)闡述遠景目標(biāo)創(chuàng)建量化體系的過程判斷關(guān)鍵成功因素闡述遠景目標(biāo)創(chuàng)建量化體系的過程量化目標(biāo)貫穿組織始終分析部門內(nèi)部職責(zé)流程和部門之間的接口流程。將崗位日常工作流程與量化指標(biāo)掛鉤。整合組織流程創(chuàng)建量化體系的過程卓越公司的流程重組量化目標(biāo)貫穿組織始終整合組織流程創(chuàng)建量化體系的過程卓越公司的創(chuàng)建量化體系的過程收集組織數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析跟蹤目標(biāo)改進情況定期提供正確及時的有用信息定期數(shù)據(jù)反饋與評估創(chuàng)建量化體系的過程收集組織數(shù)據(jù)定期數(shù)據(jù)反饋與評估按照客觀化事實進行管理創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的氛圍制定行動計劃和時間表與員工績效及報酬掛鉤持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的過程按照客觀化事實進行管理持續(xù)改進創(chuàng)建量化體系的過程戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針企業(yè)一級量化指標(biāo)個人行為指標(biāo)職業(yè)化要求部門二級量化指標(biāo)個人關(guān)鍵量化指標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)職位職責(zé)任職資格部門責(zé)任

1指標(biāo)構(gòu)建體系級別對照圖戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針企業(yè)一級量化指標(biāo)個人行為指標(biāo)職業(yè)化要求部門管理類對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任。技術(shù)類作業(yè)類專業(yè)類對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在設(shè)計生產(chǎn)和質(zhì)量控制中的技術(shù)問題承擔(dān)直接責(zé)任。對產(chǎn)品產(chǎn)量，質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任對為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理咨詢與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。1234

2.量化指標(biāo)分類標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)管理類對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確部門職責(zé)部門任務(wù)部門關(guān)鍵指標(biāo)職位職責(zé)個人工作任務(wù)考核指標(biāo)工作態(tài)度所有操作類員工績效指標(biāo)均由四個緯度目標(biāo)組成：l

工作質(zhì)量l

工作數(shù)量l

工作耗費（成本）l

工作態(tài)度

3.基礎(chǔ)量化指標(biāo)建立思路生產(chǎn)部門的職責(zé)架構(gòu)依據(jù)架構(gòu)建立指標(biāo)定義部門職責(zé)部門任務(wù)部門關(guān)鍵指標(biāo)職位職責(zé)個人考核指標(biāo)工作態(tài)度所有1.選擇和培訓(xùn)量化設(shè)計團隊。2.設(shè)計團隊起草一套最初的戰(zhàn)略量化方案。3.領(lǐng)導(dǎo)團隊檢查和批準(zhǔn)方案。4.收集必要的信息建立戰(zhàn)略績效目標(biāo)。5.領(lǐng)導(dǎo)團隊批準(zhǔn)措施并建立績效目標(biāo)。4.如何分解量化目標(biāo)前提是－－1.選擇和培訓(xùn)量化設(shè)計團隊。4.如何分解量化目標(biāo)前提是－－按照工作流程來劃分。比如《生產(chǎn)異常處理流程》。按照結(jié)果來劃分。比如損耗率。按照與努力結(jié)果的相關(guān)性來劃分。 例如權(quán)重。如生產(chǎn)健康指數(shù)因子在指數(shù)中的權(quán)重。4.如何分解量化目標(biāo)按照工作流程來劃分。比如《生產(chǎn)異常處理流程》。4.如何分解生產(chǎn)異常通知處理流程圖接口標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)異常通知處理流程圖接口標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)量化管理技術(shù)工具－品管新舊七工具定性化工具頭腦風(fēng)暴法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭頭圖、法等流程圖在量化管理體系搭建中的重要性－整理運作思維。定量化工具4.如何分解量化目標(biāo)量化管理技術(shù)工具－品管新舊七工具4.如何分解量化目標(biāo)5.對量化團隊的要求進行指標(biāo)分解的團隊需要培訓(xùn)和導(dǎo)向，培訓(xùn)量根據(jù)這些管理者在開發(fā)量化系統(tǒng)中所參與的程度而確定。量化小組成員需要進行技術(shù)培訓(xùn)，包括流程圖、量化數(shù)據(jù)分析技術(shù)和定性化分析手段、思維技巧的培訓(xùn)等。5.對量化團隊的要求進行指標(biāo)分解的團隊需要培訓(xùn)和導(dǎo)向，培訓(xùn)量量化指標(biāo)分解小組的導(dǎo)向－“戰(zhàn)略量化目標(biāo)不僅僅是澄清戰(zhàn)略，而且有助于把戰(zhàn)略與部門目標(biāo)以及每位雇員的個人目標(biāo)相聯(lián)系”。團隊的推進。任何一個小組都可以通過頭腦風(fēng)暴想出實現(xiàn)其目標(biāo)的80個活動，把這個表消減到對其成功有重要作用的10個或者更少的促進因素。5.對量化團隊的要求量化指標(biāo)分解小組的導(dǎo)向－“戰(zhàn)略量化目標(biāo)不僅僅是澄清戰(zhàn)略，而且團隊中對主管要求：理解部門的管理這個概念是如何被量化的，以及這些量化如何與公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系。理解量化指標(biāo)的制定，包括：如何確定部門合理的績效量化范圍？指標(biāo)是否能概括部門的重要或重要工作？指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？同行業(yè)水平如何？推測進行了量化體系實施后，我們工作有什么新變化，對工作應(yīng)當(dāng)作怎樣的改善調(diào)整？附錄：對專職量化小組的要求5.對量化團隊的要求團隊中對主管要求：附錄：對專職量化小組的要求5.對量化團隊的跨職能小組任務(wù)項及工作評估跨職能小組任務(wù)項及工作評估編碼任務(wù)內(nèi)容時間要求關(guān)鍵點完成情況工作量統(tǒng)計1001繼續(xù)完成例行的部門接口失誤的統(tǒng)計和評估工作。10/2按照職責(zé)V2H1002完成《生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃流程》《定胚計劃流程》《電鍍計劃流程》接口規(guī)范處理條例。10.3參考標(biāo)準(zhǔn)V3H1003完成沒有作完的三個流程接口標(biāo)準(zhǔn)，項目組周六跟進完成情況。10.4

V3H1004完成《成品出貨流程》的接口標(biāo)準(zhǔn)。10.5

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1005繼續(xù)收集表格的任務(wù)，將在二級流程中能夠收集的表格全部電子文檔化。并記錄每人制作的表格名稱。10.4一定不能重復(fù)制作70%4H跨職能小組任務(wù)項及工作評估編碼任務(wù)內(nèi)容時間要求關(guān)鍵點完成情況工作量統(tǒng)計1001繼續(xù)完成戰(zhàn)略績效量化考評和綜合。高層管理者親自來檢查和綜合各單位的量化指標(biāo)系統(tǒng)，確保他們與高層的關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的聯(lián)系。在量化體系實施中，每個團隊要求提供一種不斷發(fā)展的創(chuàng)新和行動計劃的分析報告，說明3-4個具有挑戰(zhàn)行的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)，以確保部門績效和戰(zhàn)略目標(biāo)、員工個人之間的聯(lián)系。6.對高級管理者的要求戰(zhàn)略績效量化考評和綜合。高層管理者親自來檢查和綜合各單位的量案例.量化績效評估的應(yīng)用案例思考：通用電氣、寶潔、強生公司等。國內(nèi)的案例分析。參考案例練習(xí)。答案的關(guān)鍵指標(biāo)部門數(shù)據(jù)接口關(guān)系圖案例.量化績效評估的應(yīng)用案例思考：答案的關(guān)鍵指標(biāo)部門數(shù)據(jù)接口練習(xí)以小組為單位，制作部門級數(shù)據(jù)接口關(guān)系圖；小結(jié)：量化意識的要求；量化體系與其他管理體系的關(guān)系；量化體系的搭建步驟和關(guān)注要點。練習(xí)以小組為單位，制作部門級數(shù)據(jù)接口關(guān)系圖；量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求 月度量化報告對于管理企業(yè)來說至關(guān)重要，就像駕駛汽車時我們需要經(jīng)常透過反光鏡觀察行車環(huán)境一樣。－－韋爾奇 月度量化報告對于管理企業(yè)來說至關(guān)重要，就像駕駛汽車時我們需1.統(tǒng)一管理過程使戰(zhàn)略績效量化成為管理過程的一個固定部分－公司的經(jīng)驗董事長親自召開每季度會議每個部門4個或5個最具有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略績效量化指標(biāo)。用什么樣的里程碑來評估所作的分析是否正確，以及所采取的行動是否正確。1.統(tǒng)一管理過程使戰(zhàn)略績效量化成為管理過程的一個固定部分－公1.統(tǒng)一管理過程設(shè)定有限數(shù)目、明確的優(yōu)先權(quán)選擇在這一年中容易管理的目標(biāo)來優(yōu)先完成。如果目標(biāo)是正確的，一個或兩個就足夠了。每年都要確定優(yōu)先權(quán)。1.統(tǒng)一管理過程設(shè)定有限數(shù)目、明確的優(yōu)先權(quán)1.統(tǒng)一管理過程使盡可能多的人參與到定期考評過程每次會議以前，各種量化數(shù)據(jù)充分準(zhǔn)備戰(zhàn)略量化瓶頸會議可以集中精力來解決實際問題。1.統(tǒng)一管理過程使盡可能多的人參與到定期考評過程2：與薪酬管理系統(tǒng)關(guān)系量化管理，目標(biāo)選擇和業(yè)務(wù)進展，以及獎勵機制，是新的評估管理系統(tǒng)有力的支持。獎勵和認可體系。一個戰(zhàn)略量化系統(tǒng)最終必須和一種獎勵和認可系統(tǒng)相結(jié)合。因為人們首先有一種舊有習(xí)慣的強烈趨勢。第二、一些實際的獎勵體系在很多時候是和新的評價體系相矛盾的。2：與薪酬管理系統(tǒng)關(guān)系量化管理，目標(biāo)選擇和業(yè)務(wù)進展，以及獎勵3：與信息技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合三種信息技術(shù)工具來支持他們的戰(zhàn)略量化工作系統(tǒng)建模和統(tǒng)計分析程序。幫助建立和測試業(yè)務(wù)模型。信息傳遞和展示。包括圖表展示程序和把信息直接發(fā)送到桌面的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘或存儲軟件。（公司的量化系統(tǒng)變革）3：與信息技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合三種信息技術(shù)工具來支持他們的戰(zhàn)略量化工4：量化管理體系的不斷完善在實現(xiàn)量化體系之后，我們應(yīng)當(dāng)在日常的檢查中考評以下問題：量化指標(biāo)是否表明我們是正確的，我們的戰(zhàn)略是可行的？如果我們實現(xiàn)不了績效目標(biāo)，那么問題出在哪里？外部的環(huán)境是否改變或與我們的戰(zhàn)略一致？我們設(shè)計的經(jīng)營模型是否有缺陷，實施戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)是否正確？4：量化管理體系的不斷完善在實現(xiàn)量化體系之后，我們應(yīng)當(dāng)在日常是否有一個清晰的對戰(zhàn)略信息進行檢查，分析和行動的管理團隊？（審核）雇員或團隊是否有與他們部門績效量化指標(biāo)相結(jié)合的責(zé)任，部門的績效量化指標(biāo)是否與組織的戰(zhàn)略績效量化相聯(lián)系？是否當(dāng)經(jīng)理人員需要戰(zhàn)略績效量化時就能夠得到他們，而不是由部門決定將量化的信息傳送給他們？這些量化結(jié)果是否是準(zhǔn)確的信息、而不是用數(shù)據(jù)進行溝通？5.實施中需要思考的問題是否有一個清晰的對戰(zhàn)略信息進行檢查，分析和行動的管理團隊？（5.實施中需要思考的問題當(dāng)戰(zhàn)略量化績效顯著時，經(jīng)理人員的補償系統(tǒng)和雇員獎勵系統(tǒng)是否與此有聯(lián)系？量化指標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略的可行性是否定期進行檢查？是否有部門或團隊定期檢查部門的量化指標(biāo)的有效性？5.實施中需要思考的問題當(dāng)戰(zhàn)略量化績效顯著時，經(jīng)理人員的補償量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求解釋績效評估差異性統(tǒng)計分析技術(shù)方法：橫向、縱向的簡單對比，多項對比，相關(guān)性、回歸性對比。分析手段收集不評論（寶潔公司的市場調(diào)研數(shù)據(jù)庫）收集兼評論解釋收集、評論和實施改進措施數(shù)據(jù)再收集和評定1.解釋績效評估解釋績效評估1.解釋績效評估

數(shù)據(jù)匯集和建立標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方法：固定值、相對幅度。預(yù)測手段生產(chǎn)能力預(yù)測參考質(zhì)量情況預(yù)測資金使用情況預(yù)測工作標(biāo)準(zhǔn)方面：技術(shù)工人各類量夾具的加工時間，可以固定。機加工車間技術(shù)員的調(diào)機時間，可以有一個相對幅度。1.解釋績效評估工作標(biāo)準(zhǔn)方面：技術(shù)工人各類量夾具的加工時間，可以固定。機加解釋績效評估內(nèi)容質(zhì)量和生產(chǎn)率運作和財務(wù)評估的相關(guān)性對比結(jié)果和前期預(yù)測員工請假的統(tǒng)計結(jié)果對分析者整體素質(zhì)的要求1.解釋績效評估解釋績效評估員工請假的統(tǒng)計結(jié)果對分析者整1.解釋績效評估高效使用績效評估建立績效目標(biāo)（注意目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的不同）使績效有可視性（適宜的圖表形式）工時控制：圖表應(yīng)用：比如象形文字和英文字母對大腦的刺激差別。2.高效使用績效評估高效使用績效評估工時控制：圖表應(yīng)用：2.高效使用績效評估高效使用績效評估反饋、反饋、反饋確信評估結(jié)果已經(jīng)附諸行動整體量化體系的測量方法2.高效使用績效評估高效使用績效評估整體量化體系的測量方法2.高效使用績效評估核心量化指標(biāo)的練習(xí)請以小組為單位，根據(jù)部門的職責(zé)流程和接口流程，設(shè)計本部門的崗位三級量化指標(biāo)體系3.部門指標(biāo)設(shè)定練習(xí)核心量化指標(biāo)的練習(xí)3.部門指標(biāo)設(shè)定練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求量化管理與平衡計分卡、精益生產(chǎn)、人力資源績效管理的關(guān)系量化管理的調(diào)研與建模量化管理的過程監(jiān)控量化指標(biāo)的分析和整合評估案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)量化管理模式的認知：起源、效用、基礎(chǔ)知識要求六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)1.珠江三角洲行業(yè)量化管理體系實施現(xiàn)狀。按照我們?nèi)ツ甑?50家企業(yè)來講－企業(yè)進行量化管理體系。審核的現(xiàn)狀反思。國家的宏觀控制問題。70%的企業(yè)基本處于被動應(yīng)付。15%的企業(yè)有持續(xù)改進的有效措施。六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)1.珠江三角洲行業(yè)量化管理體系實施現(xiàn)狀六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)1.珠江三角洲行業(yè)量化管理體系實施現(xiàn)狀。按照我們?nèi)ツ甑?50家企業(yè)來講－與其它體系的可融合性。人才的流動性?？冃冀K不能與薪酬聯(lián)系。局部管理方式不能很好的與整體系統(tǒng)結(jié)合。如何實現(xiàn)持續(xù)改進？應(yīng)該依靠量化體系去發(fā)現(xiàn)問題六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)1.珠江三角洲行業(yè)量化管理體系實施現(xiàn)狀2002年，一家中等規(guī)模的表殼廠在通過9001體系后，開始在生產(chǎn)一線建立量化管理體系，使生產(chǎn)績效達到及時化、客觀化。 2003年1月，公司初步計算提高生產(chǎn)率21%，公司實現(xiàn)了由上班9小時工作制轉(zhuǎn)變?yōu)?小時工作日，產(chǎn)量得到了11%提高。六、案例學(xué)習(xí)與實踐練習(xí)2002年，一家中等規(guī)模的表殼廠在通過90以制版部、統(tǒng)籌部

量化體系的建立為例在定期的最高管