現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念課件

第一篇總論第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)如何看待顧客和社會(huì)的利益,即如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益之間關(guān)系的關(guān)鍵。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五個(gè)階段之后，繼續(xù)隨著營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展而不斷豐富和深化?；氐侥夸?023/1/21CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第一篇總論第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展

一、市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(marketingconcept)

及其重要性市場(chǎng)營(yíng)銷觀念含義

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)決策人在組織和謀劃企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)時(shí)所依據(jù)的指導(dǎo)思想和遵循的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的目的、手段和重點(diǎn)等內(nèi)容。

2023/1/22CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要性1

企業(yè)是否執(zhí)行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念直接決定著企業(yè)的市場(chǎng)生死存亡。2企業(yè)執(zhí)行何種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念直接決定著企業(yè)的體制設(shè)置、業(yè)務(wù)活動(dòng)程序和營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展。2023/1/23CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要性1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 市場(chǎng)觀念（marketconcept）推銷觀念（sellingconcept）

產(chǎn)品觀念（productconcept）

生產(chǎn)觀念（productionconcept）

社會(huì)市場(chǎng)觀念（societalmarketconcept）

2023/1/24CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、4P、4C到4R

4P產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)

渠道(place)

促銷(promotion)

4C顧客(customer)

成本(cost)便利

(convenience)

溝通

(communication)

4R關(guān)聯(lián)(relevance)

反應(yīng)(response)關(guān)系

(relationships)回報(bào)

(returns)

2023/1/25CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、4P、4C到4R 4P第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四、新舊市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的比較市場(chǎng)營(yíng)銷觀念出發(fā)點(diǎn)中心手段結(jié)果舊觀念生產(chǎn)觀念生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品取得有限的短期利潤(rùn)產(chǎn)品觀念產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品取得有限的短期利潤(rùn)推銷觀念產(chǎn)品企業(yè)加強(qiáng)推銷取得有限的短期利潤(rùn)新觀念市場(chǎng)觀念顧客需求顧客滿足顧客需要取得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)社會(huì)市場(chǎng)觀念顧客需求顧客和社會(huì)滿足顧客和社會(huì)需要取得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)2023/1/26CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四、新舊市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的比較市場(chǎng)營(yíng)銷第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的應(yīng)用

具體來(lái)說(shuō)，貫徹執(zhí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念必須具備以下四個(gè)條件：

1企業(yè)決策人樹(shù)立以顧客需要為中心的態(tài)度2改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3按照市場(chǎng)觀念建立企業(yè)管理程序4改變?cè)u(píng)價(jià)利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)2023/1/27CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的應(yīng)用1企業(yè)第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念反饋

制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制執(zhí)行過(guò)程計(jì)劃執(zhí)行控制企業(yè)管理程序2023/1/28CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念反饋制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念六、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的幾點(diǎn)說(shuō)明1各種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念無(wú)優(yōu)劣之分，它們的產(chǎn)生和存在都有其必然性和合理性，都是與一定的生產(chǎn)發(fā)展水平和商品供求狀況相適應(yīng)的。

2不同市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在時(shí)間上并不是完全此長(zhǎng)彼消的，同一時(shí)期的不同企業(yè)往往會(huì)執(zhí)行不同的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。3對(duì)于市場(chǎng)觀念不能絕對(duì)化地加以倡導(dǎo)，企業(yè)不僅要適應(yīng)市場(chǎng)，更要?jiǎng)?chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi)。

4舊的營(yíng)銷觀念也是以產(chǎn)品能夠銷售出去為前提的，只是由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，消費(fèi)需求相對(duì)簡(jiǎn)單，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不必過(guò)多地考慮消費(fèi)者的需求罷了。2023/1/29CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念六、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的幾點(diǎn)說(shuō)明1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新一、關(guān)系營(yíng)銷（relationshipmarketing）關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生背景

關(guān)系營(yíng)銷的含義

關(guān)系營(yíng)銷就是旨在建立、發(fā)展和保持成功的關(guān)系交換的所有營(yíng)銷活動(dòng)。2023/1/210CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新一、關(guān)第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持顧客。關(guān)系營(yíng)銷高度重視顧客服務(wù)，并藉顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培育顧客忠誠(chéng)。

關(guān)系營(yíng)銷對(duì)顧客有充分的承諾，并竭力將承諾實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題。

關(guān)系營(yíng)銷的核心在于發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系。2023/1/211CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持顧客。20第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)雙向溝通合作

雙贏親密

控制2023/1/212CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)雙向溝通2022/1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷存在很大區(qū)別。交易營(yíng)銷的主要內(nèi)容是4P’s，而關(guān)系營(yíng)銷則把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)擴(kuò)展到一個(gè)更廣、更深的領(lǐng)域。兩者存在明顯的區(qū)別：交易營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷以4P理論為基礎(chǔ)以4C理論為基礎(chǔ)市場(chǎng)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向關(guān)注吸引顧客關(guān)注提高顧客忠誠(chéng)度注重短期利益注重長(zhǎng)期關(guān)系利益雙方缺乏溝通互動(dòng)式溝通利潤(rùn)最大化雙方合作實(shí)現(xiàn)互贏有限的顧客服務(wù)和承諾高度的顧客服務(wù)和承諾2023/1/213CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷存在很大第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型供應(yīng)商市場(chǎng)內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)顧客市場(chǎng)分銷商市場(chǎng)影響者市場(chǎng)2023/1/214CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型供應(yīng)商市場(chǎng)內(nèi)部第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施

組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。資源配置

人力資源調(diào)配。信息資源共享。文化整合。（★）2023/1/215CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施組織設(shè)計(jì)202第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷綠色營(yíng)銷的含義

綠色消費(fèi)，是指消費(fèi)者意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售對(duì)環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費(fèi)。

綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。2023/1/216CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷 第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綠色營(yíng)銷的特征

研究焦點(diǎn)的不同關(guān)系傳統(tǒng)營(yíng)銷的研究焦點(diǎn)是由企業(yè)、顧客與競(jìng)爭(zhēng)者構(gòu)成的所謂的“魔術(shù)三角”。綠色營(yíng)銷的研究焦點(diǎn)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)同自然環(huán)境的關(guān)系。產(chǎn)品特點(diǎn)的不同

所謂綠色產(chǎn)品，是指對(duì)社會(huì)或環(huán)境的改善有所貢獻(xiàn)的產(chǎn)品，或指較少損害社會(huì)和環(huán)境的產(chǎn)品，或指對(duì)環(huán)境及社會(huì)生活品質(zhì)的改善優(yōu)于傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)品。2023/1/217CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綠色營(yíng)銷的特征研究焦點(diǎn)的不同20第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綠色產(chǎn)品必須體現(xiàn)以下四種綠色理念：（1）企業(yè)在選擇生產(chǎn)何種產(chǎn)品及應(yīng)用何種技術(shù)時(shí)，必須考慮盡量減少對(duì)環(huán)境的不利影響。（2）既要考慮產(chǎn)品生產(chǎn)的安全性，又要考慮降低產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。（3）企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及包裝時(shí)，必須重視降低原材料消耗，并減少包裝對(duì)環(huán)境的不利影響。（4）產(chǎn)品及其形體的設(shè)計(jì)與售后服務(wù)都要注重節(jié)約及保護(hù)環(huán)境。2023/1/218CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綠色產(chǎn)品必須體現(xiàn)以下四種綠色理念：第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念分銷渠道的差異性市場(chǎng)促銷不同綠色價(jià)格的特點(diǎn)2023/1/219CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念分銷渠道的差異性2022/12/1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)字電視網(wǎng)Internet……電子貨幣支付方式……信息高速公路2023/1/220CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)字電視網(wǎng)I第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

推廣企業(yè)的形象與經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)品的推廣與信息發(fā)布與客戶進(jìn)行在線交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集各種信息提供多元化的客戶服務(wù)2023/1/221CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能推廣企業(yè)的形象與經(jīng)第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

成本費(fèi)用控制降低營(yíng)銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費(fèi)用；降低銷售成本費(fèi)用；創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)突破時(shí)間限制；突破地理位置的影響；吸引新顧客；

2023/1/222CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本費(fèi)用控制2第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念讓顧客滿意提供顧客滿意的產(chǎn)品；準(zhǔn)確高效的服務(wù)營(yíng)銷；滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。2023/1/223CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念讓顧客滿意2022/12/182第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷

直復(fù)營(yíng)銷是一種相互作用的體系。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)的渠道。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都需實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)定的。網(wǎng)絡(luò)軟銷售理論2023/1/224CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷202第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

關(guān)系營(yíng)銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。

1

利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，直接接收顧客的訂單，可實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性化的需求。3

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可與相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。2

利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可更好地為顧客提供服務(wù)，同顧客保持聯(lián)系。2023/1/225CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念操作思路

利用搜索引擎建立Intranet／Extrane利用電子郵件列表利用公告板（BBS）博客等新技術(shù)、新思路建立企業(yè)網(wǎng)頁(yè)2023/1/226CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念操作思路利用搜索引擎建立Intr第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四、整合營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合和整合營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷組合是將營(yíng)銷中的各種要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）組合起來(lái)。整合營(yíng)銷是一種系統(tǒng)化的營(yíng)銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式。觀念的發(fā)展與創(chuàng)新

2023/1/227CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四、整合營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷組合是將營(yíng)銷第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念影響整合營(yíng)銷執(zhí)行的因素

從整合營(yíng)銷執(zhí)行的過(guò)程看，影響營(yíng)銷計(jì)劃方案執(zhí)行的因素主要來(lái)自實(shí)施、評(píng)價(jià)和反饋三方面，集中體現(xiàn)在營(yíng)銷貫徹技能、營(yíng)銷診斷技能、問(wèn)題評(píng)估技能、評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能等四個(gè)要素。整合營(yíng)銷執(zhí)行過(guò)程2023/1/228CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念影響整合營(yíng)銷執(zhí)行的因素第一篇總論第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)如何看待顧客和社會(huì)的利益,即如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益之間關(guān)系的關(guān)鍵。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五個(gè)階段之后，繼續(xù)隨著營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展而不斷豐富和深化。回到目錄2023/1/229CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第一篇總論第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展

一、市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(marketingconcept)

及其重要性市場(chǎng)營(yíng)銷觀念含義

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)決策人在組織和謀劃企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)時(shí)所依據(jù)的指導(dǎo)思想和遵循的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的目的、手段和重點(diǎn)等內(nèi)容。

2023/1/230CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要性1

企業(yè)是否執(zhí)行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念直接決定著企業(yè)的市場(chǎng)生死存亡。2企業(yè)執(zhí)行何種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念直接決定著企業(yè)的體制設(shè)置、業(yè)務(wù)活動(dòng)程序和營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展。2023/1/231CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要性1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 市場(chǎng)觀念（marketconcept）推銷觀念（sellingconcept）

產(chǎn)品觀念（productconcept）

生產(chǎn)觀念（productionconcept）

社會(huì)市場(chǎng)觀念（societalmarketconcept）

2023/1/232CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、4P、4C到4R

4P產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)

渠道(place)

促銷(promotion)

4C顧客(customer)

成本(cost)便利

(convenience)

溝通

(communication)

4R關(guān)聯(lián)(relevance)

反應(yīng)(response)關(guān)系

(relationships)回報(bào)

(returns)

2023/1/233CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、4P、4C到4R 4P第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四、新舊市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的比較市場(chǎng)營(yíng)銷觀念出發(fā)點(diǎn)中心手段結(jié)果舊觀念生產(chǎn)觀念生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品取得有限的短期利潤(rùn)產(chǎn)品觀念產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品取得有限的短期利潤(rùn)推銷觀念產(chǎn)品企業(yè)加強(qiáng)推銷取得有限的短期利潤(rùn)新觀念市場(chǎng)觀念顧客需求顧客滿足顧客需要取得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)社會(huì)市場(chǎng)觀念顧客需求顧客和社會(huì)滿足顧客和社會(huì)需要取得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)2023/1/234CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四、新舊市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的比較市場(chǎng)營(yíng)銷第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的應(yīng)用

具體來(lái)說(shuō)，貫徹執(zhí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念必須具備以下四個(gè)條件：

1企業(yè)決策人樹(shù)立以顧客需要為中心的態(tài)度2改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3按照市場(chǎng)觀念建立企業(yè)管理程序4改變?cè)u(píng)價(jià)利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)2023/1/235CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的應(yīng)用1企業(yè)第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念反饋

制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制執(zhí)行過(guò)程計(jì)劃執(zhí)行控制企業(yè)管理程序2023/1/236CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念反饋制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念六、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的幾點(diǎn)說(shuō)明1各種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念無(wú)優(yōu)劣之分，它們的產(chǎn)生和存在都有其必然性和合理性，都是與一定的生產(chǎn)發(fā)展水平和商品供求狀況相適應(yīng)的。

2不同市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在時(shí)間上并不是完全此長(zhǎng)彼消的，同一時(shí)期的不同企業(yè)往往會(huì)執(zhí)行不同的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。3對(duì)于市場(chǎng)觀念不能絕對(duì)化地加以倡導(dǎo)，企業(yè)不僅要適應(yīng)市場(chǎng)，更要?jiǎng)?chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi)。

4舊的營(yíng)銷觀念也是以產(chǎn)品能夠銷售出去為前提的，只是由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，消費(fèi)需求相對(duì)簡(jiǎn)單，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不必過(guò)多地考慮消費(fèi)者的需求罷了。2023/1/237CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念六、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的幾點(diǎn)說(shuō)明1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新一、關(guān)系營(yíng)銷（relationshipmarketing）關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生背景

關(guān)系營(yíng)銷的含義

關(guān)系營(yíng)銷就是旨在建立、發(fā)展和保持成功的關(guān)系交換的所有營(yíng)銷活動(dòng)。2023/1/238CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新一、關(guān)第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持顧客。關(guān)系營(yíng)銷高度重視顧客服務(wù)，并藉顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培育顧客忠誠(chéng)。

關(guān)系營(yíng)銷對(duì)顧客有充分的承諾，并竭力將承諾實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題。

關(guān)系營(yíng)銷的核心在于發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系。2023/1/239CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持顧客。20第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)雙向溝通合作

雙贏親密

控制2023/1/240CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)雙向溝通2022/1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷存在很大區(qū)別。交易營(yíng)銷的主要內(nèi)容是4P’s，而關(guān)系營(yíng)銷則把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)擴(kuò)展到一個(gè)更廣、更深的領(lǐng)域。兩者存在明顯的區(qū)別：交易營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷以4P理論為基礎(chǔ)以4C理論為基礎(chǔ)市場(chǎng)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向關(guān)注吸引顧客關(guān)注提高顧客忠誠(chéng)度注重短期利益注重長(zhǎng)期關(guān)系利益雙方缺乏溝通互動(dòng)式溝通利潤(rùn)最大化雙方合作實(shí)現(xiàn)互贏有限的顧客服務(wù)和承諾高度的顧客服務(wù)和承諾2023/1/241CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷存在很大第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型供應(yīng)商市場(chǎng)內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)顧客市場(chǎng)分銷商市場(chǎng)影響者市場(chǎng)2023/1/242CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型供應(yīng)商市場(chǎng)內(nèi)部第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施

組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。資源配置

人力資源調(diào)配。信息資源共享。文化整合。（★）2023/1/243CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施組織設(shè)計(jì)202第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷綠色營(yíng)銷的含義

綠色消費(fèi)，是指消費(fèi)者意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售對(duì)環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費(fèi)。

綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。2023/1/244CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷 第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綠色營(yíng)銷的特征

研究焦點(diǎn)的不同關(guān)系傳統(tǒng)營(yíng)銷的研究焦點(diǎn)是由企業(yè)、顧客與競(jìng)爭(zhēng)者構(gòu)成的所謂的“魔術(shù)三角”。綠色營(yíng)銷的研究焦點(diǎn)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)同自然環(huán)境的關(guān)系。產(chǎn)品特點(diǎn)的不同

所謂綠色產(chǎn)品，是指對(duì)社會(huì)或環(huán)境的改善有所貢獻(xiàn)的產(chǎn)品，或指較少損害社會(huì)和環(huán)境的產(chǎn)品，或指對(duì)環(huán)境及社會(huì)生活品質(zhì)的改善優(yōu)于傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)品。2023/1/245CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綠色營(yíng)銷的特征研究焦點(diǎn)的不同20第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綠色產(chǎn)品必須體現(xiàn)以下四種綠色理念：（1）企業(yè)在選擇生產(chǎn)何種產(chǎn)品及應(yīng)用何種技術(shù)時(shí)，必須考慮盡量減少對(duì)環(huán)境的不利影響。（2）既要考慮產(chǎn)品生產(chǎn)的安全性，又要考慮降低產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。（3）企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及包裝時(shí)，必須重視降低原材料消耗，并減少包裝對(duì)環(huán)境的不利影響。（4）產(chǎn)品及其形體的設(shè)計(jì)與售后服務(wù)都要注重節(jié)約及保護(hù)環(huán)境。2023/1/246CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綠色產(chǎn)品必須體現(xiàn)以下四種綠色理念：第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念分銷渠道的差異性市場(chǎng)促銷不同綠色價(jià)格的特點(diǎn)2023/1/247CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念分銷渠道的差異性2022/12/1第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)字電視網(wǎng)Internet……電子貨幣支付方式……信息高速公路2023/1/248CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)字電視網(wǎng)I第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

推廣企業(yè)的形象與經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)品的推廣與信息發(fā)布與客戶進(jìn)行在線交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集各種信息提供多元化的客戶服務(wù)2023/1/249CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能推廣企業(yè)的形象與經(jīng)第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

成本費(fèi)用控制降低營(yíng)銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費(fèi)用；降低銷售成本費(fèi)用；創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)突破時(shí)間限制；突破地理位置的影響；吸引新顧客；

2023/1/250CopyrightbyMaiYongManagementSchoolofYEU第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本費(fèi)用控制2第二章現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念讓顧客滿意提供顧客滿意的產(chǎn)品；準(zhǔn)確高效的服務(wù)營(yíng)銷；滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)