禮儀培訓(xùn)講師版

優(yōu)雅端莊

——塑造職業(yè)形象

印象是怎樣留給客戶的？90%的人，是在會(huì)晤的最初幾分種內(nèi)就彼此作出判斷的。第一次見面的感覺在6秒種內(nèi)已經(jīng)決定-----第一印象。當(dāng)你看到這些詞的時(shí)候，你想到了怎樣的客戶形象？西裝革履款款而行形色匆匆容光煥發(fā)亦步亦趨第一部分職業(yè)形象塑造的重要性顯性的隱性的“以貌取人”是職場(chǎng)中的常態(tài)。一、形象的定義形象是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而形之于外的種種表現(xiàn)的集合體；形象是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)，印象是內(nèi)心的感受，評(píng)價(jià)是經(jīng)過包裝的表述。職業(yè)形象六要素儀容服飾舉止表情談吐待人接物儀表美與心靈美的統(tǒng)一語(yǔ)言美與行為美的統(tǒng)一自然美與修飾美的統(tǒng)一第二部分服務(wù)儀容的規(guī)范儀容主要是指人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。儀容禮儀講究三個(gè)規(guī)則：整潔、自然、得體一、頭發(fā)——美麗從“頭”開始頭發(fā)的清洗頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)發(fā)型的選擇（一）面部保健（二）面部清潔（三）面部化妝（四）口鼻清潔二、面部——面子問題

面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。面部保養(yǎng)：以保健為本，清潔為先，化妝為要?！叭葜垢裱浴蹦祥_中學(xué)的化妝的原則自然：清水出芙蓉，天然去雕飾美化：彌補(bǔ)缺陷，揚(yáng)長(zhǎng)避短協(xié)調(diào)：表現(xiàn)個(gè)人的整體美避人：到私密場(chǎng)所進(jìn)行淡妝寶典底妝、眼妝、頰妝、唇妝?？诒乔鍧嵖诓壳鍧崳海貉例X的清清潔和口腔腔的清新鼻：注意檢檢查自己的的鼻毛是否否過長(zhǎng)耳：耳環(huán)應(yīng)應(yīng)戴在耳垂垂上，而不不是耳廓上上；忌戴單單只耳環(huán)。。指甲護(hù)理清潔、定期期修剪指甲油：服服務(wù)行業(yè)從從業(yè)人員要要隨時(shí)清理理雙手，要要經(jīng)常修剪剪和洗刷指指甲。不應(yīng)應(yīng)留有長(zhǎng)指指甲，也不不能涂用色色彩鮮艷的的指甲油；；夏天如著著涼鞋，不不宜用有色色指甲油涂涂腳趾甲。。第三部分服服務(wù)儀表表的規(guī)范儀表是指一一個(gè)人的外外表，儀表表的重點(diǎn)在在于著裝。。職業(yè)著裝的的原則：端端莊、整潔潔、個(gè)性化化、TPO原則一、著裝要要端莊著裝禮儀規(guī)規(guī)范忌：（一）臟（二）破（三）露（四）透二、著裝要要整潔女性男性發(fā)型發(fā)不過肩，梳理整齊，不染彩色和梳怪異發(fā)型，清潔無異味發(fā)后不過領(lǐng)，發(fā)際線不蓋耳，不留大鬢角，梳理整齊無異味面部可化淡妝，口腔清潔不留胡須、保持臉部干凈整潔，口腔清潔手部不留長(zhǎng)指甲，不涂彩色指甲油，清潔不留長(zhǎng)指甲，清潔鞋襪肉色絲襪，黑色平跟布鞋或矮跟皮鞋，清潔無污跡深色襪和黑布鞋或皮鞋清潔光亮制服干凈整齊，領(lǐng)飾正確，工號(hào)牌佩戴于左胸前干凈整齊，領(lǐng)飾正確，工號(hào)牌佩戴于左胸前飾物可戴戒指、手表等，建議不戴任何飾物可戴戒指、手表等，建議不戴任何飾物體味勤洗頭洗澡，勤換衣，保持體味清新勤洗頭洗澡，勤換衣，保持體味清新三、著裝要要體現(xiàn)個(gè)性性著裝要適應(yīng)應(yīng)自身形體體、年齡、、職業(yè)的特特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，并并在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上創(chuàng)造和和保持自己己獨(dú)有的風(fēng)風(fēng)格。但切切勿盲目追追逐時(shí)髦。。四、著裝要要得體必須遵循““TOP”原則：“T”即Time，代表時(shí)間間“O”即Occasion，代表場(chǎng)合合“P”即Place，代表目的的、目標(biāo)或或?qū)ο?。飾物——此時(shí)無聲勝勝有聲飾物佩戴的的原則：（一）顯優(yōu)優(yōu)藏拙，揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短；；（二）與與環(huán)境場(chǎng)合合相適應(yīng)；；（三）以服服飾以及個(gè)個(gè)人的身份份和外表相相協(xié)調(diào)；（四）注意意色澤的搭搭配；注意意飾物的寓寓意和習(xí)慣慣；（五）以簡(jiǎn)簡(jiǎn)為妙，以以少為佳，，同質(zhì)同色色為宜。（六）一般般最多則為為兩件。制服、西裝裝的著裝規(guī)規(guī)范講究規(guī)格穿好襯衫系好領(lǐng)帶，，戴好領(lǐng)帶帶夾用好衣袋系好紐扣穿好皮鞋第四部分服服務(wù)儀態(tài)態(tài)的規(guī)范一、站姿自自然（站如松））（一）站姿姿標(biāo)準(zhǔn)“正”——頭要正，下下頜微收，，兩眼平視視或注視服服務(wù)對(duì)象，，雙肩舒展展，保持水水平并稍微微下沉。“直”——身軀直立，，身體重心心在兩腳之之間；雙腿腿挺立，兩兩膝并攏。?！巴Α薄π亍⑻犷i頸、收腹、、立腰，臀臀部肌肉收收緊，重心心有向上升升的感覺。。手部——兩手交叉平平放于腹前前或背后（1）頂書訓(xùn)練練（2）靠墻訓(xùn)練練（3）背靠背訓(xùn)訓(xùn)練（4）對(duì)對(duì)鏡鏡訓(xùn)訓(xùn)練練站姿姿訓(xùn)訓(xùn)練練的的方方法法二、、走走姿姿穩(wěn)穩(wěn)健健（（行行如如風(fēng)風(fēng)））步位位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步幅幅適適當(dāng)當(dāng)步頻頻均均勻勻步高高合合適適重心心放放準(zhǔn)準(zhǔn)擺臂臂自自然然造型型優(yōu)優(yōu)美美走姿姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行走走時(shí)時(shí)動(dòng)動(dòng)作作文文雅雅，，面面帶帶笑笑容容，，自自然然大大方方。。兩眼眼平平視視，，正正對(duì)對(duì)前前方方，，身身體體保保持持垂垂直直平平穩(wěn)穩(wěn)。。步速速適適中中，，注注意意前前方方。。引導(dǎo)導(dǎo)時(shí)時(shí)：：走走在在客客人人右右前前方方1.5~2步距距離離處處，，身身體體略略為為側(cè)側(cè)向向客客人人。。行進(jìn)進(jìn)中中與與客客人人交交談?wù)?，，?yīng)應(yīng)走走在在客客人人側(cè)側(cè)面面0.5步處處或或基基本本與與客客人人保保持持平平衡衡，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎時(shí)時(shí)示示意意方方向向。。三、、坐坐姿姿端端莊莊坐姿姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（坐坐如如鐘鐘））坐姿姿平平穩(wěn)穩(wěn)、、端端莊莊、、自自然然、、面面帶帶微微笑笑。。兩腳腳并并齊齊，，兩兩手手垂垂于于體體側(cè)側(cè)或或放放在在兩兩腿腿上上，，重重心心垂垂直直向向下下，，雙雙肩肩平平穩(wěn)穩(wěn)放放松松。。坐下下服服務(wù)務(wù)或或與與客客人人交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，兩兩眼眼注注視視客客人人，，精精力力集集中中，，不不斜斜視視客客人人。。坐定定的的姿姿勢(shì)勢(shì)正襟襟危危坐坐式式：：適適用用于于最最正正規(guī)規(guī)的的場(chǎng)場(chǎng)合合垂腿腿開開膝膝式式：：主主要要指指男男性性的的正正規(guī)規(guī)坐坐姿姿雙腿腿疊疊放放式式：：適適合合穿穿短短裙裙的的女女士士采采用用雙腿腿斜斜放放式式：：適適合合于于穿穿裙裙子子的的女女士士在在較較低低的的位位置置就就座座時(shí)時(shí)使使用用。。雙腳腳交交叉叉式式：：它它適適用用于于各各種種場(chǎng)場(chǎng)合合，，男女女都都可可選選用用。。（四四））蹲蹲姿姿要要求求下蹲蹲之之時(shí)時(shí)，，左左腳腳在在前前，，右右腳腳稍稍后后左腳腳著著地地，，小小腿腿基基本本上上垂垂直直于于地地面面右腳腳腳腳掌掌著著地地，，腳腳跟跟提提起起不要要突突然然下下蹲蹲不要要離離人人太太近近不要要方方位位失失當(dāng)當(dāng)不要要毫毫無無遮遮掩掩不隨隨意意濫濫用用蹲姿姿要要點(diǎn)點(diǎn)避免免出出現(xiàn)現(xiàn)令令人人反反感感的的手手勢(shì)勢(shì)手勢(shì)勢(shì)宜宜少少不不宜宜多多注意意區(qū)區(qū)域域性性差差異異（五五））手手勢(shì)勢(shì)優(yōu)優(yōu)雅雅手勢(shì)勢(shì)正正確確，，動(dòng)動(dòng)作作優(yōu)優(yōu)美美，，幅幅度度適適中中。。例如如：：““請(qǐng)請(qǐng)””的的手手勢(shì)勢(shì)例如如：：數(shù)數(shù)人人數(shù)數(shù)的的方方法法手勢(shì)勢(shì)禁禁忌忌手勢(shì)勢(shì)文文化化的的區(qū)區(qū)域域差差異異伸起起拇拇指指“v””型手手勢(shì)勢(shì)：：英國(guó)國(guó)、、澳澳、、新新：：示示意意搭搭車車歐歐美美、、英英：：勝勝利利和和成成功功（（手手心心朝朝外外））希臘臘：：‘‘滾滾蛋蛋’’，，拇拇指指朝朝下下：：壞壞蛋蛋英英國(guó)國(guó)：：侮侮辱辱人人、、下下賤賤（（手手心心朝朝內(nèi)內(nèi)））日本本：：““老老爺爺子子””希希臘臘：：對(duì)對(duì)人人不不恭恭中國(guó)國(guó)：：了了不不起起、、老老大大中中國(guó)國(guó)：：““二二””意大大利利：：一一招手手：：中國(guó)國(guó)、、日日本本：：招招呼呼人人過過來來（（掌掌心心向向下下））美國(guó)：召喚狗狗（掌心向下下）圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、、了不起、順順利日、韓、緬：：“金錢”巴西：引誘女女人或侮辱男男人中國(guó)：“零””的意思泰國(guó)：沒問題題、隨便印度：正確不不錯(cuò)突尼斯：傻瓜瓜手勢(shì)禮儀案例：有一天，一位位女導(dǎo)游帶領(lǐng)領(lǐng)來自英國(guó)的的外賓團(tuán)，在在準(zhǔn)備上旅行行車清點(diǎn)人數(shù)數(shù)時(shí)，這位美美麗的導(dǎo)游開開始用手心向向下，用食指指點(diǎn)人數(shù)“一一、二、三……”大家覺得這樣樣做法對(duì)嗎？？應(yīng)該怎樣？？手勢(shì)禮儀動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手手臂向外側(cè)橫橫向擺動(dòng)，指指尖指向被引引導(dǎo)或指示的的方向，適用用于指示方向向時(shí)；直臂式：手臂臂向外側(cè)橫向向擺動(dòng)，指尖尖指向前方，，手臂抬至肩肩高，適用于于指示物品所所在；曲臂式：手臂臂彎曲，由體體側(cè)向體前擺擺動(dòng)，手臂高高度在胸以下下，適用于請(qǐng)請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；；斜臂式：手臂臂由上向下斜斜伸擺動(dòng)，適適用于請(qǐng)人入入座時(shí)。引導(dǎo)手勢(shì)““請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)勢(shì)““請(qǐng)坐”的手手勢(shì)“請(qǐng)”的手勢(shì)(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側(cè)擺式)鞠躬運(yùn)用場(chǎng)合遇到客人或回回禮時(shí)，15度鞠躬；接送客戶時(shí)，，30度鞠躬禮。感謝客戶時(shí)，，行45度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)行禮時(shí)面對(duì)客客人，并攏雙雙腳，視線由由對(duì)方臉上落落至自己的腳腳前1.5米處（15度禮）及腳前前1米處（30度禮）。男性性雙手放在身身體兩側(cè)或腹腹前，女性放放在身體前面面必須伸直腰、、腳跟靠攏、、雙腳尖處微微微分開，目目視對(duì)方。然后將伸直的的腰背，由腰腰開始的上身身向前彎曲。。鞠躬行禮15度、30度和45度三、引導(dǎo)手勢(shì)勢(shì)要優(yōu)雅四、注意危機(jī)機(jī)提醒五、行進(jìn)中與與客人擦身而而過要打招呼呼六、上下樓梯梯的引導(dǎo)方式式上下樓梯的禮禮節(jié)：上樓時(shí)，女士士在前男士在在后；長(zhǎng)者在在前，幼者在在后，此以示示尊重也。下樓時(shí)，男士士在前，女士士在后；幼者者在前，長(zhǎng)者者在后。此為為安全顧慮之之故。引導(dǎo)禁忌行為列舉舉在客人面前打打噴嚏、打哈哈欠、伸懶腰腰。在客人面前挖挖耳朵、鼻子子、眼屎、剔剔牙搓泥垢，，抓頭癢，修修指甲，照鏡鏡子，打飽嗝嗝。隨地吐痰、亂亂扔果皮紙悄悄、煙頭或雜雜物。上崗時(shí)吃零食食、吸煙、聊聊天、打鬧、、做與工作無無關(guān)的事情。。敞胸露懷、挽挽袖擼腿、歪歪戴帽子、隨隨意蹲坐。微笑微笑要求：自然、適度、、真誠(chéng)、甜美美全世界通用最美的無聲語(yǔ)言心理學(xué)家詹姆姆斯·麥克奈爾教授授“有笑容的的人在管理、、教導(dǎo)、推銷銷上更能成功功，更可以培培養(yǎng)快樂的下下一代”。微笑三結(jié)合：：與眼睛的結(jié)合合與語(yǔ)言的結(jié)合合與身體的結(jié)合合（六）微笑——讓明天更美好好微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微微笑微笑練習(xí)①把手舉到臉前前：④雙手按箭頭方方向做“拉”的動(dòng)作，一邊邊想象笑的形形象，一邊使使嘴笑起來。。②把手指放在嘴嘴角并向臉的的上方輕輕上上提：③一邊上提，一邊使使嘴充滿笑意意。微笑練習(xí)①手張開舉在眼眼前，手掌向向上提，并且且兩手展開：：②隨著手掌上提提，打開，眼眼睛一下子睜睜大。經(jīng)常說“田七七、錢、茄子子、威士忌、、G、一”等詞語(yǔ)語(yǔ)視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。（七）目光——心靈的語(yǔ)言PAC規(guī)律P——Parent，指用家長(zhǎng)式式的、教訓(xùn)人人的目光與人人交流A——Adult，指用成人的的眼光與人交交流C——Children，一般是小孩孩的眼光注：作為服務(wù)務(wù)人員，應(yīng)運(yùn)運(yùn)用成人的視視線與人交流流，要準(zhǔn)確定定位。三角定律大三角：以肩肩為底線，頭頭頂為頂點(diǎn)的的三角區(qū)小三角：以下下巴為底線，，額頭為頂點(diǎn)點(diǎn)的區(qū)域倒三角：以眼眼睛為底線，，鼻子為頂點(diǎn)點(diǎn)的區(qū)域生客看大三角角，熟客看倒倒三角，不生生不熟看小三三角?？谠E謝謝大家9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:30:2116:30:2116:3012/25/20224:30:21PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:30:2116:30Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:30:2116:30:2116:30Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:30:2116:30:21December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。25十十二二月20224:30:21下下午16:30:2112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2516:30:2116:30:2125December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:30:21下下午午4:30下下午午16:30:2112月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:30:2116:30:2116:3012/25/20224:30:21PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2216:30:2116:30Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:30:2116:30:2116:30Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:30:2116:30:21December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:30:21下午午16:30:2112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2516:30:2116:30:2125December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:30:21下下午4:30下下午午16:30:2112月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰