禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練

現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引

主講：陳受生目錄一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀基本概念二、自身儀容、儀態(tài)形象禮儀

（微笑，問候，穿著，行走，站姿，蹲姿）三、人際交往禮儀

（介紹，握手，鞠躬，引路，開門，乘梯，乘車，電話）四、中西餐禮儀一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀基本概念什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面內(nèi)容：商務(wù)禮節(jié)，就是人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中為表示尊重對(duì)方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。商務(wù)儀式，即按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。禮儀的重要性大到展現(xiàn)國(guó)家的尊嚴(yán)，民族的文化小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象溝通的潤(rùn)滑劑一個(gè)溫馨的微笑一句熱情的問候一個(gè)友善的舉動(dòng)一副真誠(chéng)的態(tài)度禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動(dòng)交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容二、自身儀容、儀態(tài)形象禮儀1.微笑——專業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言2.問候的的禮儀早晨上班時(shí)時(shí)，大家見見面應(yīng)相互互問好！公司員工早早晨見面時(shí)時(shí)互相問候候“早晨好好！”、““早上好??！”（上午午10點(diǎn)鐘前）。。因公外出應(yīng)應(yīng)向部?jī)?nèi)或或室內(nèi)的其其他人打招招呼(或登錄看板板)。在公司或外外出時(shí)遇見見客人，應(yīng)應(yīng)面帶微笑笑主動(dòng)上前前打招呼。。下班時(shí)也應(yīng)應(yīng)相互打招招呼后再離離開。如““明天見””、“再見見”、“Bye-Bye”等。3.1儀表表——男士士展示整體體形象3.2儀表表——女士士展示整體體形象4.儀容、、穿著細(xì)則則頭發(fā)：潔凈、整齊齊，無頭屑屑，不染發(fā)發(fā)，不做奇奇異發(fā)型。。男性不留留長(zhǎng)發(fā)，女女性不留披披肩發(fā)，也也不用華麗麗頭飾眼睛：無眼屎，無無睡意，不不充血，不不斜視。眼眼鏡端正、、潔凈明亮亮。不戴戴墨鏡或或有色眼鏡鏡。女性不不畫眼影，，不用人造造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，，無分泌物物。女性不不戴耳環(huán)。。鼻子：鼻孔干凈，，不流鼻涕涕。鼻毛毛不外露。。胡子：刮干凈或修修整齊，不不留長(zhǎng)胡子子，不留八八字胡胡或其他怪怪狀胡子。。

嘴：：牙齒整齊潔潔白，口中中無異味，，嘴角無泡泡沫，會(huì)會(huì)客時(shí)時(shí)不嚼口香香糖等食物物。女性不不用深色或或艷艷麗口紅。。臉：潔凈，無明明顯粉刺。。女性施粉粉適度，不不留痕跡跡。。脖子：不戴項(xiàng)鏈或或其他飾物物。手：潔凈。指甲甲整齊，不不留長(zhǎng)指甲甲。不涂指指甲油，不不戴結(jié)結(jié)婚戒戒指以外外的戒指。。帽子：整潔、端正正，顏色與與形狀符合合己的年齡齡與身身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口口保持潔凈凈?？凵巷L(fēng)風(fēng)紀(jì)扣，不不要挽挽袖子。質(zhì)質(zhì)地、款式式與顏色與與其他服飾飾相匹匹配，并并符合自己己的年齡、、身份和公公司的個(gè)個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，，不歪不皺皺。質(zhì)地、、款式與顏顏色與與其其他服飾匹匹配，符合合自己的年年齡、身份份和和公司司的個(gè)性。。不宜過分分華麗和耀耀眼西裝：整潔筆挺，，背部無頭頭發(fā)和頭屑屑。不打皺皺，不不過分華華麗。與襯襯衣、領(lǐng)帶帶和西褲匹匹配。與與人談話或或打招呼時(shí)時(shí)，將第一一個(gè)紐扣扣扣上。上上口袋不要要插筆，所所有口袋不不要因放置置錢包包、、名片、香香煙、打火火機(jī)等物品品而鼓起來來。胸飾與女性性服裝：胸卡、徽章章佩帶端正正，不要佩佩帶與工作作無關(guān)的胸胸飾。胸部部不宜袒露露。服裝整整潔無皺。。穿職業(yè)化化服裝，不不穿時(shí)裝、、艷裝、晚晚裝、休閑閑裝、透明明裝、無袖袖裝和超短短裙。皮帶：高于肚臍，，松緊適度度，不要選選用怪異的的皮帶頭。。鞋襪：鞋襪搭配得得當(dāng)。系好好鞋帶。鞋鞋面潔凈亮亮澤，無塵塵土和污物物，不宜釘釘鐵掌，鞋鞋跟不宜過過高、過厚厚和怪異。。襪子干凈凈無異味，，不露出腿腿毛。女性性穿肉色短短襪或長(zhǎng)筒筒襪，襪子子不要褪落落和脫絲。。5.職業(yè)女女士著裙裝裝的注意事事項(xiàng)1、絕對(duì)不不能在商務(wù)務(wù)場(chǎng)合穿黑黑色皮裙；；2、不光腿腿；3、襪子上上不能有洞洞4、套裙不不能配便鞋鞋；5、穿涼鞋鞋不要穿襪襪子；6、正式場(chǎng)場(chǎng)合要穿正正式?jīng)鲂安宦赌_趾趾，后不露露腳跟；7、不能出出現(xiàn)三截腿腿——裙子一截、、腿一截、、襪子一截截；8、不能拿拿健美褲沖沖當(dāng)襪子；；9、不能將將長(zhǎng)筒襪卷卷曲一截。。我我們可以把把商務(wù)女士士著裝概括括為：西裝裝套裙、制制式皮鞋、、高筒肉色色絲襪。6.男士士著裝注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、符合合三色原原則全全身服裝裝顏色不不能超過過三大色色系（首首先藍(lán)色色，次選選灰色，，再選黑黑色）。。2、三一一定律襪襪子、、腰帶、、公文包包三件顏顏色相同同。3、三大大禁忌a)袖上不能能帶標(biāo)簽簽；b)襪子不能能是尼龍龍襪；c)不穿白色色襪子，，襪子顏顏色要和和皮鞋顏顏色一致致；黑色色西裝絕絕對(duì)不能能和白色色襪子搭搭配。4、領(lǐng)帶圖圖案的選選擇：斜紋：果果斷權(quán)威威、穩(wěn)重重理性，，適合在在談判判、主持持會(huì)議、、演講的的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方方格：中中規(guī)中矩矩、按部部就班、、適合初初次見面面和見長(zhǎng)長(zhǎng)輩上司司時(shí)用不規(guī)則圖圖案：活活潑、有有個(gè)性、、創(chuàng)意和和朝氣，，較隨意意，適合合酒會(huì)、、宴會(huì)和和約會(huì)領(lǐng)帶夾：：已婚人人士之標(biāo)標(biāo)志，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處領(lǐng)帶的鑒鑒別、搭搭配與保保養(yǎng)做工考察察鑒別五五點(diǎn)：1、標(biāo)準(zhǔn)的的領(lǐng)帶是是由三段段拼接而而成，總總長(zhǎng)度為為145cM，角度為為45°C接位位。。2、表面光光潔，花花型清晰晰，對(duì)稱稱；3、背面拉拉縫垂直直居中；；4、拼接處處的花紋紋的一致致程度；；5、整條短短帶面料料色差的的一致性性與否。。領(lǐng)帶的搭搭配選擇擇常見搭配配有：1、黑色西西服，采采用銀灰灰色、藍(lán)藍(lán)色調(diào)或或紅白相相間的斜斜條領(lǐng)帶帶，顯得得莊重大大方，沉沉著穩(wěn)健健；2、暗藍(lán)色色西服，，采用藍(lán)藍(lán)色，深深玫瑰色色。橙黃黃色、褐褐色領(lǐng)帶帶，顯得得純樸大大方，素素靜高雅雅；3、乳白色色西服，，采用虹虹色或褐褐色的領(lǐng)領(lǐng)帶，顯顯得十分分文雅，，光彩奪奪目；4、中灰色色西服，，配系磚磚紅色，，綠色、、黃色調(diào)調(diào)的領(lǐng)帶帶，另有有一番情情趣；5、米色西西服采用用海藍(lán)色色，褐色色領(lǐng)帶，，更能星星爵風(fēng)采采動(dòng)人，，風(fēng)度翩翩翩。領(lǐng)帶的保保養(yǎng)1.使用過后后，請(qǐng)立立即解開開領(lǐng)結(jié)，，并輕輕輕從結(jié)口口解下；；因用力力拉扯表表布及內(nèi)內(nèi)襯，纖纖維極易易斷裂，，并造成成永久性性的皺折折。2.每次戴完完，解口口結(jié)開后后，請(qǐng)將將領(lǐng)帶對(duì)對(duì)折平放放或以領(lǐng)領(lǐng)帶架吊吊起來，，并留意意置放處處是否平平滑；以以避免刮刮傷領(lǐng)領(lǐng)帶。3.開車系上上安全帶帶時(shí)，勿勿將領(lǐng)帶帶綁于安安全帶內(nèi)內(nèi)；以避避免產(chǎn)生生皺折。。4.同一條領(lǐng)領(lǐng)帶戴完完一次，，請(qǐng)隔幾幾天再戴戴，并先先將領(lǐng)帶帶置于潮潮濕溫暖暖的場(chǎng)所所或噴少少許水，，使其皺皺折處恢恢復(fù)原狀狀后，再再收至干干燥處平平放或吊吊立。5.沾染污垢垢時(shí)，立立即干洗洗。6.處理結(jié)口口皺紋，，請(qǐng)以蒸蒸氣熨斗斗底溫燙燙平；水水洗及高高溫熨燙燙，容易易造成變變形而受受損。動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)要求注意意穩(wěn)重與與干煉。頭部抬起起，目光光平視，，雙臂自自然下垂垂，手掌掌心向內(nèi)內(nèi)，并以以身體為為中心前前后擺動(dòng)動(dòng)。伸直膝蓋蓋，尤其其是前足足著地和和后足離離地時(shí)，，膝部不不能彎曲曲。男士步幅幅以一腳腳半距離離為宜，，女士步步幅以一一腳距離離為宜。。抬腳時(shí)，，腳尖應(yīng)應(yīng)正對(duì)前前方，不不能偏斜斜。沿直線行行走，即即兩腳內(nèi)內(nèi)側(cè)應(yīng)落落在一條條直線上上。雙臂以身身為軸前前后擺動(dòng)動(dòng)幅度30－35度。注意：有有急事不不要跑可可小步快快走7.行走走的禮儀儀8.儀態(tài)態(tài)——體體現(xiàn)自尊尊與尊重重站姿站姿的基基本要求求是挺直直、舒展展，站得得直，立立得正，，線條優(yōu)優(yōu)美，精精神煥發(fā)發(fā)。頭部抬起起，面部部朝向正正前方，，雙眼平平視，下下頜微微微內(nèi)收，，頸部挺挺直。雙雙肩放松松，保持持水平，，腰部直直立。身身體的重重心放在在兩腳之之間。女性雙臂臂自然下下垂，處處于身體體兩側(cè)，，右手搭搭在左手手上，貼貼在腹部部。女性性兩腿呈呈“V”字形立正正時(shí)，雙雙膝與雙雙腳的跟跟部靠緊緊，兩腳腳尖之間間相距一一個(gè)拳頭頭的寬度度。兩腿腿呈“T”字形立正正時(shí)，右右腳后跟跟靠在左左足弓處處。男性雙手手相握，，可疊放放于腹前前，或者者相握于于身后。。雙腳叉叉開，與與肩平行行。站姿手式的擺擺放動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)雙手指尖尖朝下，，掌心向向內(nèi)，在手臂伸伸直后分分別緊貼貼于兩腿腿褲線之處；；雙手伸直直后自然然相交于于小腹處處，掌心向內(nèi)內(nèi)，一只只手在上上一只手手在下地疊放放或相握握在一起起。雙手伸直直后自然然相交于于背后，，掌心向外外，兩只只手相握握在一起起。坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)]在他人之之后從座座位左側(cè)側(cè)走近座座椅，背背對(duì)其站站立，右右腿后退退一點(diǎn)，，以小腿腿確認(rèn)一一下座椅椅，然后后隨勢(shì)坐坐下。必必要時(shí)，，可以一一手手扶扶座椅的的把手。。入座時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿椅子子的2/3，坐好后占占椅面3/4左右。后背輕靠靠椅背，，雙膝自自然并攏攏（男性性可略分分）。身身體稍向向前傾，，則表示示尊重和和謙虛。。若著裙裝裝，應(yīng)用用手將裙裙子稍向向前攏一一下，不不宜將裙裙子下擺擺東撩西西扇，也也不許當(dāng)當(dāng)人整理理服飾。。[男職員]可將雙腿腿分開略略向前伸伸，如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下[女職員]入座前應(yīng)先將將裙角向前收收攏，兩腿并并攏，雙腳同同時(shí)向左或向向右放，兩手手疊放于左右右腿上。如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端坐可可將兩腿交叉叉重疊，但要要注意上面的的腿向回收，，腳尖向下。。坐姿不美的坐姿正確的坐姿離坐先有表示；離開座位時(shí)，，身旁如有人人在座，須以以語(yǔ)言或動(dòng)作作向其示意，，方可站起。。注意先后；地位低于對(duì)方方時(shí)，應(yīng)稍后后離開，雙方方身份相似時(shí)時(shí)，才可同時(shí)時(shí)起身離座。。起身緩慢；起身離座時(shí)，，最好動(dòng)作輕輕緩，無聲無無息。站好再走；離開座椅時(shí)，，先要采用““基本的站姿姿”，站定后后，方可離開開。從左離開。從坐椅左側(cè)離離開。蹲姿適用情況整理工作環(huán)境境；給予客人幫助助；提供必要服務(wù)務(wù)；撿拾地面物品品；自我整理裝扮扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面,后腿跟提起，，腳掌著地，，臀部向下。。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲蹲；不要距人過近近；不要方位失當(dāng)當(dāng)；不要毫無遮掩掩；不要蹲著休息息。練習(xí)拾鑰匙三、人際交往往的禮儀1.介紹的禮禮儀無論是何種形形式、關(guān)系、、目的和方法法的介紹，應(yīng)應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)負(fù)責(zé)。直接見面介紹紹的場(chǎng)合下，，應(yīng)先把地位位低者介紹給給地位高者。。若難以判斷斷，可把年輕輕的介紹給年年長(zhǎng)的。在自自己公司和其其他公司的關(guān)關(guān)系上，可把把本公司的人人介紹給別的的公司的人。。把一個(gè)人介紹紹給很多人時(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹紹其中地位最最高的或酌情情而定。男女間的介紹紹，應(yīng)先把男男性介紹給女女性。男女地地位、年齡有有很大差別時(shí)時(shí)，若女性年年輕，可先把把女性介紹給給男性。2.握手的禮禮儀社交禮儀何時(shí)時(shí)要握手?遇見熟人、、與與人道別別、、某某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時(shí)、被相互介紹時(shí)時(shí)、安安慰慰某人時(shí)、、祝祝賀別人獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)時(shí)、接接受對(duì)對(duì)方禮品或祝祝賀時(shí)、、參參加宴會(huì)等活活動(dòng)告辭時(shí)同同時(shí)主人與告告辭的客人一一一握手、、拜拜托別人做某某事時(shí)握手的要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順順序是上級(jí)在在先、主人在在先、長(zhǎng)者在在先、女性在在先。握手時(shí)時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。。握手力度不不宜過猛或毫毫無力度。要要注視對(duì)方并并面帶微笑。。交叉握手與第三者說話話（目視他人人）擺動(dòng)幅度過大大戴手套或手不不清潔3.鞠躬的禮禮儀運(yùn)用場(chǎng)合遇到客人或表表示感謝或回回禮時(shí)，15度鞠躬；遇到尊貴客人人時(shí)，30度度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)行禮時(shí)面對(duì)客客人，并攏雙雙腳，視線由由對(duì)方臉上落落至自己的腳腳前1.5米米處（15度度禮）及腳前前1米處（30度禮）。。男性雙手放放在身體兩側(cè)側(cè)，女性雙手手合起放在身身體前面必須伸直腰、、腳跟靠攏、、雙腳尖處微微微分開，目目視對(duì)方。然后將伸直的的腰背，由腰腰開始的上身身向前彎曲。。彎腰速度適中中，之后抬頭頭直腰，動(dòng)作作可慢慢做，，這樣會(huì)令人人感覺很舒服服。鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬躬不看對(duì)方的鞠鞠頭部左右晃動(dòng)動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊齊的鞠躬駝背式的鞠躬躬可以看到后背背的鞠躬鞠躬禮的正確確運(yùn)用鞠躬禮的正確確運(yùn)用距離禮儀私人距離：小于0.5米米，又稱親密密距離，好友友、家人、夫夫妻、戀人、、扶老攜幼常規(guī)距離：1~1.5米米，又稱交際際距離，站行行保持的距離離禮儀距離：1.5~3米米，又稱尊重重距離（避免免觸碰與飛沫沫）公共距離：大于3米，公公共場(chǎng)合與外外人相處的距距離4.引路的禮禮儀動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手手臂向外側(cè)橫橫向擺動(dòng)，指指尖指向被引引導(dǎo)或指示的的方向，適用用于指示方向向時(shí)；直臂式：手臂臂向外側(cè)橫向向擺動(dòng)，指尖尖指向前方，，手臂抬至肩肩高，適用于于指示物品所所在；曲臂式：手臂臂彎曲，由體體側(cè)向體前擺擺動(dòng)，手臂高高度在胸以下下，適用于請(qǐng)請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；；斜臂式：手臂臂由上向下斜斜伸擺動(dòng)，適適用于請(qǐng)人入入座時(shí)。引路在走廊引路時(shí)時(shí)應(yīng)走在客人左左前方的2、3步處。引路人走在走走廊的左側(cè)，，讓客人走在在路中央。與客人步伐保保持一致，偶偶爾后望，確確認(rèn)客人跟上上。引路時(shí)要注意意客人，適當(dāng)當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B紹。在樓梯間引路路時(shí)上時(shí)客先，下下時(shí)客后，保保證安全讓客人走在正正方向（右側(cè)側(cè)），引路人人走在左側(cè)。。途中注意引導(dǎo)導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯梯臺(tái)階的地方方應(yīng)使用手勢(shì)勢(shì)，并提醒客客人“這邊請(qǐng)請(qǐng)”或“注意意樓梯”“有有臺(tái)階，請(qǐng)走走好”等。5.開門的禮禮儀向外開門時(shí)先敲門，打開開門后把住門門把手，站在在門旁，對(duì)客客人說“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”并施禮。。進(jìn)入房間后，，用右手將門門輕輕關(guān)上。。請(qǐng)客人入坐，，安靜退出。。此時(shí)可用““請(qǐng)稍候“等等語(yǔ)言。向內(nèi)開門時(shí)敲門后，自己己先進(jìn)入房間間。側(cè)身，把住門門把手，對(duì)客客人說“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”并施禮。。輕輕關(guān)上門后后，請(qǐng)客人入入坐后，安靜靜退出。敲門有節(jié)奏“X——XX””先敲一次，沒沒有連續(xù)敲兩兩次不可“XXXXXX”個(gè)沒完沒了6.乘梯先按電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人不止止一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯，，一手按“開開”，一手按按住電梯側(cè)門門，對(duì)客人禮禮貌地說：““請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請(qǐng)出的動(dòng)作作，說：“到到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。7.乘車上下車8.辦公室交交談禮儀1、不能非議議國(guó)家和政府府；2、不能涉及及國(guó)家秘密和和行業(yè)秘密；；3、不能在背背后議論同行行、領(lǐng)導(dǎo)、和和同事——來說是非者必必是是非人；；4、不能隨意意涉及交往對(duì)對(duì)象的內(nèi)部事事務(wù)；5、不能談?wù)撜摳裾{(diào)不高的的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小小道消息，男男女關(guān)系，黃黃色、下流故故事；6、不涉及私私人問題——關(guān)心過度是一一種傷害l不問收入——收入高低與個(gè)個(gè)人能力，企企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益益有關(guān)；痛苦苦來自比比較中中，談?wù)撨@些些問題容易破破壞氣氛l(shuí)不問年齡——臨近退休的人人年齡不能問問，白領(lǐng)麗人人年齡不能問問l不問婚姻家庭庭l不問經(jīng)歷——英雄不問出處處，關(guān)鍵是現(xiàn)現(xiàn)在l不問健康——個(gè)人健康決定定事業(yè)的發(fā)展展，因此不可可跟人談健康康9.接待預(yù)約約和臨時(shí)訪客客禮儀1.接待預(yù)約訪客客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應(yīng)立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會(huì)會(huì)議室。奉茶茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)結(jié)束。送客。。2.接待臨時(shí)訪客客確認(rèn)訪客所在在單位、姓名名、拜訪對(duì)象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時(shí)間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時(shí)脫不開身身，則請(qǐng)?jiān)L客客在指定地點(diǎn)點(diǎn)等候，并按按約定時(shí)間會(huì)會(huì)見訪客?？吹皆L客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會(huì)議室會(huì)會(huì)談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對(duì)象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會(huì)客客室，奉茶或或咖啡。告之之受訪對(duì)象何何時(shí)到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導(dǎo)給受受訪對(duì)象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒空接待，，請(qǐng)?jiān)L客留下下名片和資料料，代為轉(zhuǎn)交交。約定其他他時(shí)間來訪。。表示歉意。。禮貌送客。。１０．電話禮禮儀－接電話話時(shí)的禮儀不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時(shí)，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因?yàn)橛屑笔率禄蛟诮恿硪灰粋€(gè)電話而耽耽擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。熱情問候并報(bào)報(bào)出公司或部部門名稱。如如：“您好??！影響力！””如果對(duì)方打打錯(cuò)電話，不不要責(zé)備對(duì)方方，知情時(shí)還還應(yīng)告訴對(duì)方方正確的號(hào)碼碼。確認(rèn)對(duì)對(duì)方單單位與與姓名名，詢?cè)儐杹韥黼娛率马?xiàng)，，按５５W１H的原則記記錄。。聽對(duì)方方講話話時(shí)不不能沉沉默，，否則則對(duì)方方會(huì)以以為您您不在在聽或或沒有有興趣趣。扼要匯匯總和和確認(rèn)認(rèn)來電電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝謝對(duì)對(duì)方，，并表表示會(huì)會(huì)盡快快處理理。說聲““再見見”，，對(duì)方方掛后后再掛掛。上班時(shí)時(shí)在電電話里里不談?wù)勊绞率?，不不閑聊聊。打電話話時(shí)的的禮儀儀準(zhǔn)備好好電話話號(hào)碼碼，確確保周周圍安安靜，，嘴里里不含含東西西，琢琢磨好好說話話內(nèi)容容、措措詞和和語(yǔ)氣氣語(yǔ)調(diào)調(diào)。如無急急事，，非上上班時(shí)時(shí)間不不打電電話。。給客客戶家家里打打電話話，上上午不不早于于8點(diǎn)點(diǎn)，晚晚上不不晚于于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號(hào)號(hào)碼，，要向向?qū)Ψ椒奖硎臼厩敢庖?。做自我我介紹紹，扼扼要說說明打打電話話的目目的和和事項(xiàng)項(xiàng)。詢?cè)儐柡秃痛_認(rèn)認(rèn)對(duì)方方的姓姓名、、所在在部門門和職職位。。記錄錄對(duì)方方談話話內(nèi)容容并予予以確確認(rèn)。。如果對(duì)對(duì)方不不在，，而事事情不不重要要或不不保密密時(shí)，，可請(qǐng)請(qǐng)代接接電話話者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。。相反反，應(yīng)應(yīng)向代代接電電話者者詢問問對(duì)方方的去去處和和聯(lián)系系方式式，或或把自自己的的聯(lián)系系方式式留下下，讓讓對(duì)方方回來來后回回電話話。感謝對(duì)對(duì)方或或代接接電話話者，，并有有禮貌貌地說說聲““再見見”。。代接電電話的的禮儀儀來電找找的人人不在在時(shí)：：告訴訴對(duì)方方不在在的理理由，，如出出差。。如對(duì)對(duì)方問問到，，應(yīng)盡盡量告告訴他他所找找的人人什么么時(shí)間間回來來。禮貌地地詢問問對(duì)方方的工工作單單位、、姓名名和職職位，，主動(dòng)動(dòng)詢問問對(duì)方方是否否留言言，如如留言言，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄錄并予予以確確定，，并表表示會(huì)會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。如果對(duì)對(duì)方不不留言言，則則掛斷斷電話話。對(duì)對(duì)方掛掛后再再掛。。接到抱抱怨和和投訴訴電話話時(shí)，，要有有涵養(yǎng)養(yǎng)，不不與對(duì)對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，，并表表示盡盡快處處理。。如不不是本本部門門的責(zé)責(zé)任，，應(yīng)把把電話話轉(zhuǎn)給給相關(guān)關(guān)部門門和人人士，，或告告訴來來電者者該找找哪個(gè)個(gè)部門門，找找誰(shuí)和和怎么么找。。來電找找的人人正在在接電電話時(shí)時(shí)，告告訴對(duì)對(duì)方他他所找找的人人正在在接電電話，，主動(dòng)動(dòng)詢問問對(duì)方方是留留言還還是等等一會(huì)會(huì)兒。。如果留留言，，則記記錄對(duì)對(duì)方的的留言言、單單位、、姓名名和聯(lián)聯(lián)系方方式。。如果等等一會(huì)會(huì)兒，，則將將話筒筒輕輕輕放下下，通通知被被找的的人接接電話話。如果被被叫人人正在在接一一個(gè)重重要電電話，，一時(shí)時(shí)難以以結(jié)束束，則則請(qǐng)對(duì)對(duì)方過過一會(huì)會(huì)兒再再來電電話。。切忌忌讓對(duì)對(duì)方莫莫名地地久等等。接聽電電話時(shí)時(shí)的注注意事事項(xiàng)1.聽到電電話鈴鈴響，，若口口中正正嚼東東西，，不要要立刻刻接聽聽電話話，應(yīng)應(yīng)迅速速吐出食食物，，再接接電話話2.聽到電電話鈴鈴響，，若正正嬉笑笑或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，，一定定要等等情緒緒平穩(wěn)穩(wěn)后再再接電電話3.接電話話時(shí)的的開頭頭問候候語(yǔ)要要有精精神4.電話交交談時(shí)時(shí)要配配合肢肢體動(dòng)動(dòng)作如如微笑笑、點(diǎn)點(diǎn)頭5.講電話話的聲聲音不不要過過大，，話筒筒離口口的距距離不不要過過近6.若是代代聽電電話，，一定定要主主動(dòng)問問客戶戶是否否需要要留言言7.接聽聽讓讓人人久久等等的的電電話話，，要要向向來來電電者者致致歉歉8.電話話來來時(shí)時(shí)正正和和來來客客交交談?wù)?，，?yīng)應(yīng)告告訴訴對(duì)對(duì)方方有有客客人人在在，，待待會(huì)會(huì)給給他他回回電電9.工作作時(shí)時(shí)朋朋友友來來電電，，應(yīng)應(yīng)扼扼要要迅迅速速地地結(jié)結(jié)束束電電話話10.接到到投投訴訴電電話話，，千千萬(wàn)萬(wàn)不不能能與與對(duì)對(duì)方方爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵打手手機(jī)機(jī)的的禮禮儀儀在雙雙向向收收費(fèi)費(fèi)的的情情況況下下，，說說話話更更要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔明明了了，，以以節(jié)節(jié)約約話話費(fèi)費(fèi)。。先撥撥客客戶戶的的固固定定電電話話，，找找不不到到時(shí)時(shí)再再撥撥手手機(jī)機(jī)。。在嘈嘈雜雜環(huán)環(huán)境境中中，，聽聽不不清清楚楚對(duì)對(duì)方方聲聲音音時(shí)時(shí)要要說說明明，，并并讓讓對(duì)對(duì)方方過過一一會(huì)會(huì)兒兒再再打打過過來來或或您您打打過過去去。。在公公共共場(chǎng)場(chǎng)合合打打手手機(jī)機(jī)，，說說話話聲聲不不要要太太大大，，以以免免影影響響他他人人或或泄泄露露公公務(wù)務(wù)與與機(jī)機(jī)密密。。在特特定定場(chǎng)場(chǎng)合合（（如如會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、、飛飛機(jī)機(jī)上上、、加加油油站站等等））要要關(guān)關(guān)閉閉手手機(jī)機(jī)。。１１１．．與與上上司司交交談?wù)劦牡亩Y禮儀儀聆聽聽者者六六要要素素（（SOFTEN）S————微笑笑（（Smile）O————準(zhǔn)備備注注意意聆聆聽聽的的姿姿勢(shì)勢(shì)（（OpenPosture）F————身體體前前傾傾（（ForwardLean）T————音調(diào)調(diào)（（Tone）E————目光光交交流流（（EyeCommunication）N————點(diǎn)頭頭（（Nod）四、、中中西西餐餐禮禮儀儀1.奉奉茶茶與與倒倒咖咖啡啡的的禮禮儀儀準(zhǔn)備備好好杯杯子子、、杯杯墊墊、、托托盤盤、、奶奶精精、、糖糖、、抹抹布布等等器器具具。。各各項(xiàng)項(xiàng)器器具具要要潔潔凈凈、、完完好好無無缺缺。。不管管份份數(shù)數(shù)多多少少，，一一律律使使用用托托盤盤端端送送。。右右手手拿拿抹抹布布，，以以便便茶茶水水或或咖咖啡啡灑灑在在桌桌面面上上時(shí)時(shí)，，可可以以立立即即擦擦拭拭。。先將將托托盤盤放放在在桌桌面面上上，，再再端端送送給給客客人人。。若若會(huì)會(huì)客客室室關(guān)關(guān)著著門門，，應(yīng)應(yīng)先先敲敲門門再再進(jìn)進(jìn)入入。。進(jìn)進(jìn)入入時(shí)時(shí)面面帶帶微微笑笑，，點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意。。奉茶茶或或咖咖啡啡的的順順序序：：客客人人優(yōu)優(yōu)先先；；職職位位高高者者在在先先。。留意意奉奉茶茶或或咖咖啡啡的的動(dòng)動(dòng)作作：：雙雙手手捧捧杯杯，，視視狀狀況況從從客客人人的的正正面面或或斜斜后后方方奉奉上上。。奶奶精精和和糖糖放放在在大大家家方方便便取取用用處處。。雙手手拿拿起起托托盤盤，，后后退退一一步步，，鞠鞠躬躬或或致致意意說說一一句句““打打擾擾了了””，，然然后后退退出出，，把把門門關(guān)關(guān)上上。。２．．１１中中餐餐的的禮禮儀儀－－用用餐餐進(jìn)餐餐時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)１．請(qǐng)別別人幫你你傳遞東東西時(shí)，，一定要要記住經(jīng)經(jīng)常說““請(qǐng)”和和“謝謝謝”。２．調(diào)味味之前要要先品嘗嘗。為準(zhǔn)準(zhǔn)備一頓頓豐盛的的飯菜而而勞累了了許久的的廚師看看到你甚甚至至沒沒有品嘗嘗就把食食物上撒撒滿了番番茄醬或或鹽一定定會(huì)感到到很傷心心。３．不要要一邊進(jìn)進(jìn)食一邊邊用另一一支手臂臂環(huán)住盤盤子。d如果嘴里里已有食食物就不不要再喝喝飲料或或酒。當(dāng)當(dāng)你喝咖咖啡時(shí)你你可以吃吃一點(diǎn)吐吐司面包包，但面面包一定定要小到到不會(huì)讓讓別人發(fā)發(fā)現(xiàn)。最最好的習(xí)習(xí)慣是不不吃任何何東西。。４．不要要在飯店店里擦拭拭餐桌上上的器皿皿。如果果你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)桌上的的餐具不不干凈，，招呼來來侍者并并要求他他們換干干凈的餐餐具。５．一次次把食物物切下一一塊或幾幾塊。只只有小孩孩才有滿滿盤子切切碎的食食物以至至于他們們能順利利地吃掉掉。切一一塊吃一一塊，之之后再切切另一塊塊。６．如果果你是一一位女士士，出于于對(duì)主人人餐巾的的考慮，，不要在在用餐之之前涂上上太多的的口紅，，而且在在杯子或或銀器的的邊緣沾沾上口紅紅也很不不雅觀。。７．在拿拿起杯子子時(shí)不要要翹起手手指。８．不要要把勺子子留在杯杯子里。。不僅因因?yàn)槟菢訕涌瓷先トゲ谎庞^觀，而且且也可能能導(dǎo)致意意外。９．盡可可能安靜靜地吃。。不要啜啜食，咂咂嘴，或或在吞咽咽和咀嚼嚼時(shí)弄出出其他的的噪音。。１０．不不要在談?wù)勗掃^程程中揮舞舞著盛有有食物的的勺子或或叉子。。１１．不不要過多多地向嘴嘴里塞食食物。２．２中中餐的禮禮儀－筷筷子的應(yīng)應(yīng)用筷子是中中餐中最最主要的的進(jìn)餐用用具。握筷姿勢(shì)勢(shì)應(yīng)規(guī)范范，進(jìn)餐餐需要使使用其他他餐具時(shí)時(shí)，應(yīng)先先將筷子子放下。?？曜右欢ǘㄒ旁谠诳曜蛹芗苌?，不不可放在在杯子或或盤子上上，否則則容易碰碰掉。若不小心心把筷子子碰掉在在地上，，可請(qǐng)服服務(wù)員換換一雙。。在用餐過過程中，，已經(jīng)舉舉起筷子子，但不不知道該該吃哪道道菜，這這時(shí)不可可將筷子子在各碟碟菜中來來回移動(dòng)動(dòng)或在空空中游弋弋。不要用筷筷子叉取取食物放放進(jìn)嘴里里，或用用舌頭舔舔食筷子子上的附附著物，，更不要要用筷子子去推動(dòng)動(dòng)碗、盤盤和杯子子。有事暫時(shí)時(shí)離席，，不能把把筷子插插在碗里里，應(yīng)將將其輕擱擱在筷架架上。在席間說說話時(shí)，，切忌把把筷子當(dāng)當(dāng)?shù)谰?，，隨意亂亂舞；或或是用筷筷子敲打打碗碟桌桌面，用用筷子指指點(diǎn)他人人。每次用完完筷子要要輕輕地地放下，，盡量不不要發(fā)出出響聲。。２．３中中餐的禮禮儀－吃吃相要文文雅用餐要文文雅，吃吃的時(shí)候候應(yīng)閉嘴嘴細(xì)嚼慢慢咽，不不要發(fā)出出咀嚼聲聲和舐咂咂嘴的聲聲音，或或在吞咽咽和咀嚼嚼時(shí)弄出出其他的的噪音。。進(jìn)餐過程程中吃到到魚刺肉肉骨之類類，可用用餐巾或或手掩口口，用筷筷取出放放在盤碟碟里，不不可直接接外吐。。魚刺、肉肉骨、果果核、用用過的牙牙簽和餐餐巾紙等等物，不不能直接接堆置桌桌上，應(yīng)應(yīng)擱在放放殘?jiān)牡谋P碟內(nèi)內(nèi)。剔牙時(shí)，，要以手手遮口。。不能用用筷子代代替牙簽簽剔齒縫縫。中餐之敬敬酒用雙手舉舉杯敬酒酒，眼鏡鏡注視對(duì)對(duì)方，喝喝完后再再舉杯表表示謝意意。碰杯時(shí)，，杯子不不要高于于對(duì)方的的杯子。。尊重對(duì)方方的飲酒酒習(xí)慣和和意愿，，不以各各種理由由逼迫對(duì)對(duì)方喝酒酒。不抽煙，，不往地地上和桌桌子底下下扔?xùn)|西西。不慎慎摔碎餐餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并并賠償。。用完餐離離座時(shí)，，將椅子子往內(nèi)緊緊靠著邊邊。３．吃西西式自助助餐的禮禮儀原則上按按照生菜菜、色拉拉、主食食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果果順序取取菜，一一次取2至3樣樣。盤子子如果堆堆得太滿滿，既不不雅觀，，又混淆淆原味。。選用牛牛排、豬豬排、魚魚排等食食物時(shí)，，須遵照照西餐的的禮儀食食用。不要混用用專用菜菜夾。用用過的餐餐盤不可可再用。。既不可浪浪費(fèi)，又又不可抱抱著“撈撈本”和和“不吃吃白不吃吃”的心心態(tài)，暴暴飲暴食食。４．１吃吃西餐的的禮儀－－餐具的的運(yùn)用左叉固定定食物，，右叉切切割食物物。餐具由外外向內(nèi)取取用。幾道菜會(huì)會(huì)放置幾幾把餐具具，每個(gè)個(gè)餐具使使用一次次。使用完的的餐具向向右斜放放在餐盤盤上，刀刀叉向上上，刀齒齒朝內(nèi)，，握把皆皆向右，，等待服服務(wù)的侍侍者來收收取。４．２吃吃西餐的的禮儀－－進(jìn)食的的方法主菜：用用刀切割割，一次次吃一塊塊。不可可一次切切完再逐逐一食用用?？谥兄杏泄穷^頭或魚刺刺時(shí)，用用拇指和和食指從從緊閉的的唇間取取出。色拉：用用小叉食食用。面條和面面包：面面條用叉叉子卷妥妥食用。。面包用用手撕成成小塊放放入口中中，不可可用嘴啃啃食。湯：用湯湯匙由內(nèi)內(nèi)往外舀舀，不可可將湯碗碗端起來來喝，喝喝湯時(shí)不不可出聲聲。水果：用用叉子取取用。嘴嘴里有果果核，先先輕輕吐吐在叉子子上，再再放入盤盤內(nèi)。這不是結(jié)結(jié)束，甚甚至都不不能說是是開始結(jié)結(jié)束。也也許，最最多只能說是是——開始的結(jié)結(jié)束！禮儀修煉煉－－天天天在路路上1、隨時(shí)具具有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自我和和組織問問題的意意識(shí)2、隨時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生改進(jìn)進(jìn)、提升升的行為為3、與實(shí)際際相結(jié)合合（與角角色、組組織工作作相適應(yīng)應(yīng)）4、時(shí)刻保保持自信信、良好好的精神神狀態(tài)5、最終達(dá)達(dá)到理想想的境界界思想——行為——習(xí)慣——自然有夢(mèng)就會(huì)會(huì)實(shí)現(xiàn)9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:33:2216:33:2216:3312/25/20224:33:22PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:33:2216:33Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:33:2216:33:2216:33Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2216:33:2216:33:22December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。25十二二月20224:33:22下下午16:33:2212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十