社交禮儀培訓(xùn)課程 7

社交禮儀分享人：郭?，摫敬闻嘤?xùn)的內(nèi)容一、什么是禮儀二、日常基本禮貌用語(yǔ)三、電話禮儀四、接待禮儀五、座次六、酒水七、服飾搭配什么是禮儀？1．禮儀的概念禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成并共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,是以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。禮儀是一套絕大多數(shù)社會(huì)成員共同默認(rèn)的正確與得體的行為及言談的方式，這種方式被一種與之相配套的思維方式所指導(dǎo)，同時(shí)被賦予了道德的意義。2、禮儀的原則（1）尊重原則:尊重上級(jí)是一種禮貌,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)。（2）遵守原則（3）適度原則（4）自律原則“Right”原則:

Alwayslookright；Saytherightthings；Gototherightplaces；Arriveattherighttime；Associatewiththerightpeople.3、學(xué)習(xí)禮儀的目的1、樹立良好的公眾形象；2、學(xué)會(huì)妥善處理各種關(guān)系；3、提高個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4．如何提高自己的禮儀水平？

1.觀察2.模仿3.培養(yǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。二、禮貌服務(wù)用語(yǔ)“五聲”：友人到來(lái)時(shí)有問(wèn)候聲；遇到友人時(shí)有招呼聲；得到協(xié)助時(shí)有致謝聲；麻煩別人時(shí)有致歉聲；友人離開時(shí)有道別聲。杜絕絕““四四語(yǔ)語(yǔ)””：：不尊尊重重別別人人的的蔑蔑視視語(yǔ)語(yǔ)；；缺乏乏耐耐心心的的煩煩躁躁語(yǔ)語(yǔ)；；自以以為為是是的的否否定定語(yǔ)語(yǔ)；；刁難難他他人人的的斗斗氣氣語(yǔ)語(yǔ)。。三、、電電話話禮禮儀儀接電電話話接電電話話時(shí)時(shí)，，速速度度快快，，態(tài)態(tài)度度好好，，姿姿勢(shì)勢(shì)雅雅在國(guó)國(guó)外外，，接接電電話話在在有有““鈴鈴響響不不過(guò)過(guò)三三遍遍””一一說(shuō)說(shuō)問(wèn)候候語(yǔ)語(yǔ)+單單位位名名稱稱/個(gè)個(gè)人人名名字字+請(qǐng)請(qǐng)講講接聽聽時(shí)時(shí)態(tài)態(tài)度度認(rèn)認(rèn)真真，，謙謙和和，，耐耐心心左手手接接，，右右手手拿拿筆筆以以備備記記錄錄三、、電電話話禮禮儀儀接電電話話需需注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、、所所要要找找的的人人在在旁旁邊邊【好好的的，，請(qǐng)請(qǐng)稍稍等等。?！俊?、、所所要要找找的的人人離離開開了了【不不好好意意思思，，XXX暫暫時(shí)時(shí)走走開開了了，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您是是哪哪位位？？/請(qǐng)請(qǐng)稍稍后后再再撥撥。。】】在接接電電話話時(shí)時(shí)切切忌忌使使用用““說(shuō)說(shuō)!””““講講!””。。三、、電電話話禮禮儀儀留言言致：：即給給誰(shuí)誰(shuí)的的留留言言發(fā)自自：：誰(shuí)想想要要留留言言日期期：：最好好也也包包括括具具體體時(shí)時(shí)間間記錄錄者者簽簽名名：：有助助于于尋尋找找線線索索，，或或弄弄清清不不明明白白的的地地方方內(nèi)容容：：三、、電電話話禮禮儀儀打電電話話選擇擇合合適適時(shí)時(shí)間間，，頭頭腦腦清清晰晰，，語(yǔ)語(yǔ)言言簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔列出出要要點(diǎn)點(diǎn)：：我我是是誰(shuí)誰(shuí)？？找找哪哪位位？？什什么么事事？？三、、電電話話禮禮儀儀如果果你你找找的的人人不不在在，，可可以以問(wèn)問(wèn)一一下下對(duì)對(duì)方方什什么么時(shí)時(shí)間間可可以以再再打打電電話話或或請(qǐng)請(qǐng)其其回回電電話話，，同同時(shí)時(shí)，，要要將將自自己己的的電電話話號(hào)號(hào)碼碼和和回回電電時(shí)時(shí)間間告告訴訴對(duì)對(duì)方方。。非緊緊急急情情況況，，不不要要打打家家里里電電話話。。四、、接接待待禮禮儀儀一次次注注目目的的時(shí)時(shí)間間不不要要超超過(guò)過(guò)5秒秒,否否則則就就會(huì)會(huì)讓讓人人不不舒舒服服或或者者厭厭惡惡。。四、、接接待待禮禮儀儀握手手的的次次序序：主主人人、、年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、婦婦女女，，身身份份高高者者先先伸伸手手。。但但要要注注意意區(qū)區(qū)別別對(duì)對(duì)待待不不同同宗宗教教信信仰仰者者。。握手手的的方方式式四、、接接待待禮禮儀儀握手手時(shí)時(shí)忌忌:1.只只顧顧與與一一人人握握手手,忽忽視視或或冷冷淡淡其其他他人人;2.伸伸出出雙雙手手同同時(shí)時(shí)與與兩兩人人握握手手,或或者者與與多多人人交交叉叉握握手手;3.急急不不可可待待地地上上前前與與正正在在握握手手的的人人相相握握;4.帶帶著著手手套套與與他他人人握握手手;5.用用雙雙手手與與女女士士握握手手。。四、、接接待待禮禮儀儀介紹紹的的次次序序：把年年幼幼的的介介紹紹給給年年長(zhǎng)長(zhǎng)的的，，把把晚晚輩輩介介紹紹給給長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩，，把把男男士士介介紹紹給給女女士士，，把把沒沒有有職職務(wù)務(wù)的的人人介介紹紹給給有有職職務(wù)務(wù)的的人人，，把把個(gè)個(gè)人人介介紹紹給給集集體體。。四、、接接待待禮禮儀儀1、、電電梯梯禮禮儀儀禮讓讓，，照照顧顧，，不不要要高高談?wù)勯熼熣撜?、、約約會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)間間守時(shí)時(shí)（（中中南南美美洲洲國(guó)國(guó)家家和和阿阿拉拉伯伯國(guó)國(guó)家家除除外外））3、、名名片片禮禮儀儀內(nèi)容容，，文文字字，，置置放放，，贈(zèng)贈(zèng)送送，，收收取取4、尊重重他人的的領(lǐng)地進(jìn)屋敲門門，征得得許可，，主動(dòng)回避避，及時(shí)時(shí)歸還。。5、西餐餐禮儀：：避免出聲聲，抑制制打嗝，，注意觀觀察。等每個(gè)人人的菜都都上齊才才能開始始吃；吃美式西西餐，不不要將食食物一次次性全切切碎，每每次切兩兩至三塊塊，吃完完再切。。餐具和碟碟子：使用刀叉叉時(shí)，從從外側(cè)往往里依次次使用。。叉子放放左邊，，刀勺放放右邊。。碟子在在左邊，，飲料放放右邊。。玻璃杯放放銀器的的前面。。雪利酒酒和紅葡葡萄酒在在室溫下下飲用。。白葡萄萄酒和香香檳酒冰冰鎮(zhèn)后飲飲用。其他注意意事項(xiàng)：：從左側(cè)入入席或離離開；主主賓坐在在主人的的右上方方；臨時(shí)時(shí)離開，，應(yīng)將餐餐巾放在在椅子上上而不是是桌子上上，刀叉叉應(yīng)交叉叉擺放成成“人””字形，，以示沒沒吃完。。7、自助助餐禮儀儀：排隊(duì)取菜菜，循序序取菜，，量力而而行，多多次少取取，避免免外帶，，送回餐餐具，照照顧他人人，積極極交際五、座次次一、會(huì)議議主席臺(tái)臺(tái)座次A、主席臺(tái)座座次排列列，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為單數(shù)數(shù)時(shí)，主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)居中，，2號(hào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)左手位位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在1號(hào)號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右右手位置置B、領(lǐng)導(dǎo)為偶偶數(shù)時(shí)，，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同時(shí)居居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)依然在在1號(hào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)左手手位置，，3號(hào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)依然然在1號(hào)號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右右手位置置。15324觀眾16324觀眾5五、座次次二、宴席席座次宴宴請(qǐng)客人人，一般般主陪在在面對(duì)房房門的位位置，副副主陪在在主陪的的對(duì)面，，1號(hào)客客人在主主陪的右右手，2號(hào)客人人在主陪陪的左手手，3號(hào)號(hào)客人在在副主陪陪的右手手，4號(hào)號(hào)客人在在副主陪陪的左手手，其他他可以隨隨意。主陪2413副主六、關(guān)于于酒水問(wèn)問(wèn)題六、酒水水上茶按先賓后后主、長(zhǎng)長(zhǎng)輩優(yōu)先先、女士士?jī)?yōu)先的的原則，，在客人人右側(cè)為為客人服服務(wù)。添茶取水杯時(shí)時(shí)應(yīng)拿捏捏杯下部部，不可可觸摸杯杯口。茶七酒八八六服飾1．概念和內(nèi)內(nèi)涵2．服飾所傳傳達(dá)的信信息（1）economiclevel（2）educationallevel（3）trustworthiness（4）socialposition（5）levelofsophistication（6）socialheritage（7）educationalheritage（8）economicheritage（9）Success（10））moralcharacter三．著裝裝準(zhǔn)則：：PTO原則在企業(yè)環(huán)環(huán)境中，，成功的的裝束是是不要引引起他人人注意你你的穿著著打扮方方式。忌：“顏色特特別鮮艷艷”““款式奇奇異”““松糕鞋鞋”“過(guò)過(guò)高的高高跟鞋””“吊帶帶”“超超短裙””“濃妝妝”1．“五合”：合身合意（合合乎自己己的意愿愿）合時(shí)（穿穿著要符符合時(shí)代代的潮流流）合禮（根根據(jù)場(chǎng)合合的不同同而穿戴戴以示對(duì)主人的的尊重））合規(guī)（（穿著要要合乎行行業(yè)規(guī)范范）服裝要與與體形相相協(xié)調(diào)，，穿著要要與年齡齡相協(xié)調(diào)調(diào)，穿著著要與職職業(yè)相協(xié)協(xié)調(diào)，穿穿著要與與環(huán)境相相適宜。。2．常用服飾飾的具體體穿著要要求西服：兩扣的扣扣上面的的扣；三扣的扣扣上面兩兩顆扣；；著西裝一一定要穿穿襯衣，，不能穿穿T恤衫衫西裝的購(gòu)購(gòu)置原則則：少而精襯衣：衣領(lǐng)最重重要，口口袋里不不要放鋼鋼筆之類類的東西西。褲子：與上衣顏顏色一致致，有清清晰的熨熨印；褲長(zhǎng)以搭搭在腳背背上為宜宜；口袋不宜宜裝得鼓鼓鼓攘攘攘的。毛衣：最好是V字領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)放放在毛衣衣里面領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏顏色以不不超過(guò)三三色為宜宜領(lǐng)帶一定定要領(lǐng)結(jié)結(jié)打緊領(lǐng)帶的長(zhǎng)長(zhǎng)度以到到皮帶處處為宜男性手飾飾：婚戒，，手表襪子：長(zhǎng)度及小小腿，深深色系單單一色鞋子：“鞋襪半身身衣”，黑色適適用面最最廣正式場(chǎng)合合不穿皮皮涼鞋或或帶大孔孔的皮革革鞋女士皮鞋鞋：中跟；鞋鞋跟壞了了要及時(shí)時(shí)換3．女士士衣著注注意事項(xiàng)項(xiàng)穿裙子時(shí)時(shí)要配長(zhǎng)長(zhǎng)筒襪或或連褲襪襪，不要要穿挑絲絲、有洞洞的襪子子。4．女性性飾物的的佩戴項(xiàng)飾：短