護(hù)士人文修養(yǎng)-課件

護(hù)士人文修養(yǎng)護(hù)士人文修養(yǎng)1護(hù)士人文修養(yǎng)一.說出護(hù)士人文的重要性二.解釋人文修養(yǎng)、內(nèi)涵三.闡述科學(xué)與人文的融合四.說出護(hù)士應(yīng)具備人文修

養(yǎng)及培訓(xùn)方法2護(hù)士人文修養(yǎng)一.說出護(hù)士人文的重要性2說出護(hù)士人文的重要性人文關(guān)懷是社會發(fā)展的需要隨著“生理-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。護(hù)理人員在工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“生物屬性”更因重視“人文關(guān)懷”，要達(dá)到“人文關(guān)懷”和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合。3說出護(hù)士人文的重要性人文關(guān)懷是社會發(fā)展的需要以人為本，是現(xiàn)代護(hù)理管理的需要依據(jù)護(hù)理管理人員的認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)行為對護(hù)理人員的護(hù)理行為起著導(dǎo)向作用的原則，大膽實(shí)踐，在護(hù)理管理過程中，打破過去一味追求嚴(yán)格、嚴(yán)厲，認(rèn)為只要嚴(yán)就能出效益的管理方式，而是對護(hù)士實(shí)施以人為本的管理形式，造成一種良好的管理氛圍，收效頗好。

工作壓力使護(hù)士產(chǎn)生了工作疲憊感

護(hù)理工作的社會地位低、工作量大、病人及家屬的要求高、貢獻(xiàn)不被病人承認(rèn)等，使得在年底的一次調(diào)查中，30%的護(hù)士甚至表示要離開工作崗位或更換工作。國內(nèi)外對職業(yè)壓力的研究也證明：多數(shù)人在面對職業(yè)壓力時會出現(xiàn)心身的緊張性反應(yīng)，如不及時調(diào)整身心狀態(tài)，可能會出現(xiàn)對工作的厭惡疲倦感，表現(xiàn)為工作效率低，對服務(wù)對象漠不關(guān)心，情緒低落，個人無工作成就感等。因此，作為護(hù)理管理者，如不能以人為本，重視護(hù)士的工作壓力對護(hù)理工作的不利影響，設(shè)法消除引起工作壓力的因素或壓力源，無疑會影響工作質(zhì)量，形成惡性循環(huán)。

4以人為本，是現(xiàn)代護(hù)理管理的需要依據(jù)護(hù)理管理人轉(zhuǎn)變觀念，努力尋求一條適應(yīng)我科護(hù)理發(fā)展的管理之路。逐步將管理方法從“單項(xiàng)灌輸、機(jī)械檢查型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向溝通、耐心指導(dǎo)型”；從發(fā)生問題后的“嚴(yán)厲訓(xùn)斥”到分析原因、舉一反三的“溫情講解”；從出現(xiàn)困難后的“克服困難”到換位思考后的“設(shè)法解決”。在管理過程中，不再居高臨下地發(fā)號施令，而是平等相待，關(guān)心解決護(hù)士的實(shí)際問題，經(jīng)常深入一線了解護(hù)士在想什么、最關(guān)心什么，聽取意見和建議，在和諧的氣氛中進(jìn)行引導(dǎo)，在情感的延伸與交流中提高認(rèn)識，達(dá)到共識。護(hù)士在品嘗到被重視、被理解、被尊重的滋味時，身心愉悅地投入工作，并潛移默化地把這種情緒帶到工作中，感染其周圍所服務(wù)的對象，也加深了以人為中心的理解，提高了護(hù)理工作質(zhì)量。

5轉(zhuǎn)變觀念，努力尋求一條適應(yīng)我科護(hù)理發(fā)展的管理之解釋人文修養(yǎng)、內(nèi)涵人文素質(zhì)是指通過學(xué)習(xí)和積累人文學(xué)科知識或環(huán)境的熏陶使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng),成為人的相對穩(wěn)定的內(nèi)在品格，它體現(xiàn)在人文知識和人文精神兩個方面,是人能否正確對待自我、他人、社會和自然的一種態(tài)度，它既是一種對護(hù)理真善美追求過程的認(rèn)識和情感，也是一種實(shí)踐人性化、人道化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范，是護(hù)士在護(hù)理工作中體現(xiàn)出來的一種固有素質(zhì)和修養(yǎng)，即積德行善的人性、克己奉公的人格、仁慈博愛的人道、關(guān)愛生命，為患者謀利益的宗旨。它包括了科學(xué)、藝術(shù)、道德精神。人文關(guān)懷是“以人為本”，重視人的因素，承認(rèn)人的價值和主體地位，關(guān)注人的生存狀況，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件等的肯定。人文關(guān)懷體現(xiàn)在護(hù)理工作中，即人文護(hù)理，其實(shí)質(zhì)體現(xiàn)為對患者生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。其意義在于通過護(hù)患間的有效溝通，提高患者的生存質(zhì)量，促進(jìn)恢復(fù)健康，降低護(hù)患糾紛，實(shí)現(xiàn)護(hù)士自我價值，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。6解釋人文修養(yǎng)、內(nèi)涵人文素質(zhì)是指通過學(xué)習(xí)和什么是人文精神人文精神的內(nèi)涵

尊重生命及個人的獨(dú)特價值2．認(rèn)同人的整體性3．寬容對待具有合理性的各種觀念4．注重人的文化品格和精神意義7什么是人文精神人文精神的內(nèi)涵7關(guān)愛、細(xì)心和責(zé)任---體現(xiàn)人文的精髓人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心。人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。人文就是要承認(rèn)人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。8關(guān)愛、細(xì)心和責(zé)任---體現(xiàn)人文的精髓8大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜9大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜9何為人文關(guān)懷人文關(guān)懷是對人的生活狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。10何為人文關(guān)懷人文關(guān)懷是對人的生活狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合闡述科學(xué)與人文的融合科學(xué)給人類以力量，并有助于我們?nèi)フ莆辗椒?，把握工具并改造世界?chuàng)造歷史；而人文則決定這一目的和探索人類的終極目標(biāo)。人類的誕生到世界的消亡本身就是科學(xué)與人文融合的過程。從價值觀取向來看，人類信奉和依賴的價值體系是多方面的，如：理論認(rèn)識上的真、藝術(shù)追求美、社會政治上的權(quán)、經(jīng)濟(jì)上的富、社會及個人引為上的善、宗教信仰的圣等等。現(xiàn)代科技文明的突飛猛進(jìn)和勞動生產(chǎn)率的極大提高，都為現(xiàn)代社會物質(zhì)的追求提供了便利。而無論社會，還是個人，都不能脫脫離人本來談價值，當(dāng)然更無法脫離科學(xué)價值本身談人文。11闡述科學(xué)與人文的融合科學(xué)給人類以力量，并有助于我從社會發(fā)展角度來看，特別是近代以來，科技文化日漸彰顯，逐步成為社會主流中占主流的文化，工具理性膨脹，甚至從自己的直觀體驗(yàn)中領(lǐng)會到科學(xué)技術(shù)的威力，可是科學(xué)技術(shù)如和發(fā)展，朝什么方向發(fā)展，特別是20世紀(jì)以來，科技發(fā)展的負(fù)效應(yīng)成為嚴(yán)重的社會問題時，人們說，科學(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，因?yàn)楹粲鯇萍及l(fā)展實(shí)行社會控制，。要實(shí)現(xiàn)這種控制，就必須依靠人文學(xué)科來指明方向。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，也需要人文設(shè)計，人文咨詢?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，要和人文理念深度融合，因?yàn)?，人類的?jīng)濟(jì)活動，不是“動物式”的覓食，他也是一種人文活動，是整個人類文化的一個層面，經(jīng)濟(jì)活動中大量的問題。例如，怎樣在追求效益的同時，兼顧公平等等，必須借助科學(xué)與人文的融合來解決。12從社會發(fā)展角度來看，特別是近代以來，科技文化日從民族素質(zhì)來看，一個民族的落后，不僅僅是科學(xué)技術(shù)方面的落后，更深層的還有民族精神和民族素質(zhì)的落后。我們有人認(rèn)為，中華民族只是“技”不如人，在倫理道德觀念意識方面要先進(jìn)得多，甚至由此導(dǎo)出要趕上發(fā)達(dá)國家，主要在科技教育方面用力就夠了。其實(shí)，一個具有深刻人文傳統(tǒng)的民族，并非不能成為“科學(xué)”的民族，比如德國是公認(rèn)的科技發(fā)達(dá)的國家，日爾曼民族是公認(rèn)的科學(xué)的民族，可同樣值得一提的是，德國也出現(xiàn)了一批影響世界的思想家，如馬克思等等。德意志民族同樣是一個哲學(xué)的民族，僅這就說明，科學(xué)的民族與人文的民族并不矛盾。一個民族，要立于世界民族之林，科學(xué)技術(shù)實(shí)力當(dāng)然比不可少，但同樣不可忽視的就是其人文實(shí)力，他體現(xiàn)了該民族的精神風(fēng)貌，反映了該民族精神成熟的程度，這種人文實(shí)力不可能期望完全從科技教育得到。他必須依賴于人文教育。

13從民族素質(zhì)來看，一個民族的落后，不僅僅是科學(xué)技構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

尊重和信任

學(xué)會傾聽解決問題

提高醫(yī)技

14構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系尊重和信任

學(xué)會傾聽解決問題提高醫(yī)技說出護(hù)士應(yīng)具備人文修

養(yǎng)及培訓(xùn)方法

加強(qiáng)自身素質(zhì)和道德培養(yǎng)，完善自我：樹立良好的職業(yè)道德觀念，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，讓醫(yī)務(wù)人員樹立起正確的人生觀、價值觀，增強(qiáng)其事業(yè)心、責(zé)任感，認(rèn)識到醫(yī)務(wù)人員的天職是治病救人，熱愛本職工作，用一顆真誠善良的心去關(guān)心、理解、同情患者，當(dāng)患者健康痊愈的時候，會產(chǎn)生自豪感和成就感。我們護(hù)士應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，約束自己的言行舉止、完善自我，使自己的道德情操和知識水平都達(dá)到較高的水準(zhǔn)，樹立良好的形象和人格，讓患者從身體和心理上得到安慰，勇于接受治療，促進(jìn)病情痊愈。15說出護(hù)士應(yīng)具備人文修

養(yǎng)及培訓(xùn)方法加強(qiáng)護(hù)理責(zé)任心，處理護(hù)患關(guān)系：護(hù)理工作是一項(xiàng)連續(xù)性、時間性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，在醫(yī)療中占有重要位置。護(hù)理工作的對象是人，不同的生活環(huán)境、文化素養(yǎng)、社會背景、疾病病種，患者的反應(yīng)也各不相同，護(hù)士必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，在護(hù)理工作中用熟練地技術(shù)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的工作作風(fēng)，為患者著想，為患者提供全方位的護(hù)理。無論在什么情況下，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照各種程序和規(guī)章制度，一絲不茍的完成各項(xiàng)工作，保證患者生命安全，促進(jìn)患者康復(fù)，也使自己的人文素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到更高一層的提升。16加強(qiáng)護(hù)理責(zé)任心，處理護(hù)患關(guān)系：護(hù)理工作是一項(xiàng)連續(xù)性、時間性、提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，保持治療和護(hù)理的協(xié)調(diào)性、一致性：護(hù)理工作在是患者在治療過程中的直接實(shí)施者，檢查和操作都必須由護(hù)士來完成，而且護(hù)士還要有靈活性、主動性，尤其在一些重?；颊叩膿尵?、急診患者的臨時處置時應(yīng)果斷、快速的承擔(dān)一定的搶救任務(wù)。這要表明醫(yī)護(hù)之間要有良好的相互配合，護(hù)士在處理醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系中保持應(yīng)有的姿態(tài)素質(zhì)，協(xié)調(diào)三者之間的關(guān)系。尊重醫(yī)生、愛護(hù)患者，友愛護(hù)士，搞好與醫(yī)生、護(hù)士、患者之間的關(guān)系，共同完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，促進(jìn)患者康復(fù)，有效提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院的信譽(yù)和知名度，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展?？偠灾o(hù)士的人文素質(zhì)和護(hù)理道德在護(hù)理過程中起著舉足輕重的地位，是護(hù)士不可缺少的重要組成部分。提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，正確處理護(hù)患關(guān)系，是促進(jìn)患者康復(fù)，提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院的信譽(yù)和知名度的重要前提。17提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，保持治療和護(hù)理的協(xié)調(diào)性、一致性：護(hù)理在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這樣女仕的半身像，她就是近代護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人—佛羅倫斯·南丁格爾。你手提一盞油燈腳步輕輕地穿過一個病房另一個病房巡視的目光如這跳動的火苗一樣燃燒著關(guān)愛、細(xì)心和責(zé)任18在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理

樹立以人為本的管理概念，制定護(hù)理管理基本原則重視護(hù)士的需要應(yīng)以激勵為主提供發(fā)展平臺19人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理 樹立以人為本的管理概念，制定護(hù)理管理護(hù)士——極需人文精神的人

護(hù)士首先應(yīng)是一個合格的公民，完整的“人”；護(hù)士要觀察人、理解人、關(guān)心人、幫助人；與國外護(hù)理相比，在人文關(guān)愛上有差距。

20護(hù)士——極需人文精神的人護(hù)士首先應(yīng)是一個合格的公民，完整的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)作風(fēng)科室會議護(hù)理查房21嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)作風(fēng)科室會議護(hù)理查房21不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學(xué)的同時——為什么對醫(yī)學(xué)界產(chǎn)生諸多的不滿、提出尖銳的批評？為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中發(fā)生頻率最高的事件之一？為什么醫(yī)學(xué)界在社會中的信任程度大大降低？？22不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學(xué)的同時——？22人文素養(yǎng)能治醫(yī)患矛盾的病根嗎醫(yī)患關(guān)系的緊張似乎已到劍拔弩張的境地。南海紅會醫(yī)院把活嬰當(dāng)死嬰事件，汕頭醫(yī)生“等我下班再死”事件，同仁醫(yī)院病人砍傷醫(yī)生事件，東莞病人砍死醫(yī)生事件……諸多極端事件的混亂中，有無根治醫(yī)患關(guān)系緊張的良方？首先要提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)以改善醫(yī)患關(guān)系，他說：“人文精神的淪落是對醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆！”醫(yī)學(xué)承載著治病救人之崇高使命，醫(yī)學(xué)就是“人學(xué)”。這些年來，不只鐘南山院士，社會上頗有一些人和機(jī)構(gòu)將探尋目光轉(zhuǎn)向了醫(yī)生的人文素養(yǎng)。國內(nèi)有些醫(yī)學(xué)院校還開設(shè)了專門課程，傳授醫(yī)道須關(guān)注人心人道的內(nèi)容；有些醫(yī)院也很重視對醫(yī)生進(jìn)行人文內(nèi)容的宣講。不過，事情顯然沒有那么簡單，這種對于人文素養(yǎng)的強(qiáng)調(diào)，并沒有真正成為醫(yī)生尊重生命、敬畏生命的人文自覺，倒更像是在患者倒逼之下的一種退守姿態(tài)、“病急亂投醫(yī)”。23人文素養(yǎng)能治醫(yī)患矛盾的病根嗎醫(yī)患關(guān)系的緊張似乎人文素養(yǎng)不是人文知識，開列出“一二三”，一一通曉，口誦心記即可，知識若要內(nèi)化為一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)、天性，成為一種文化自覺，則又千難萬難。作家龍應(yīng)臺曾談到，“必須讓知識進(jìn)入人的認(rèn)知本體，滲透他的生活與行為，才能稱之為素養(yǎng)”，“脫離了對"人"的關(guān)懷，你只能有人文知識，不能有人文素養(yǎng)”?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育所奉行的又恰恰是技術(shù)至上的教育方式，人文素養(yǎng)往往被視為花花草草的點(diǎn)綴，無關(guān)宏旨。于是，也就很容易在一個人身上體現(xiàn)出技術(shù)與人文的某種割裂，一個群體亦復(fù)如是。一個醫(yī)生是不是具有良好的人文素養(yǎng)，一般情況下，在于能否將心比心、真誠地與患者交流溝通；而在關(guān)鍵時刻，則體現(xiàn)在能否說實(shí)話、堅(jiān)持真理，以無所畏懼的道德?lián)?dāng)為民請命，這樣的人，才堪稱“大醫(yī)”。此外，也不能單方面要求醫(yī)生的人文素養(yǎng)，民眾的人文素養(yǎng)同樣應(yīng)該引起注意。醫(yī)患之間的道德關(guān)聯(lián)，并非扯不清的糊涂賬，而是共生互動的關(guān)系。人文素養(yǎng)當(dāng)然有助于緩解醫(yī)患之間的緊張，但也不能“拿來就用”。畢竟，人文作用于人心，并不能一蹴而就，而是需要一個漫長過程，已經(jīng)高度緊張的醫(yī)患矛盾等不起。當(dāng)下之計，似乎仍需相關(guān)的制度發(fā)力，先厘清醫(yī)患之間的利益關(guān)系，明確雙方的責(zé)任邊界，然后輔以人文素養(yǎng)的濡染，徐圖改善。果如此，方可能使醫(yī)患之間從利益共同體走向情感-道德共同體。24人文素養(yǎng)不是人文知識，開列出“一二三”，一一通曉，口誦心記即護(hù)理人員人文關(guān)懷意識缺失

只注重疾病護(hù)理，缺乏對人的關(guān)注缺少交流和溝通知識和實(shí)踐能力欠缺缺乏人文精神

強(qiáng)化護(hù)理人員實(shí)際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)常見原因

主要表現(xiàn)

應(yīng)對措施

25護(hù)理人員人文關(guān)懷意識缺失

只注重疾病護(hù)理，缺乏對人的關(guān)注知精益求精提升質(zhì)量

恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)開展新項(xiàng)目：練技能，創(chuàng)特色，提水平，力爭做到技術(shù)一流，服務(wù)一流，讓患者和家屬滿意。26精益求精提升質(zhì)量

恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，26推行“人性化護(hù)理服務(wù)”措施

營造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境

創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程27推行“人性化護(hù)理服務(wù)”措施27人文素養(yǎng)能治醫(yī)患矛盾的病根嗎醫(yī)患關(guān)系的緊張似乎已到劍拔弩張的境地。南海紅會醫(yī)院把活嬰當(dāng)死嬰事件，汕頭醫(yī)生“等我下班再死”事件，同仁醫(yī)院病人砍傷醫(yī)生事件，東莞病人砍死醫(yī)生事件……諸多極端事件的混亂中，有無根治醫(yī)患關(guān)系緊張的良方？

首先要提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)以改善醫(yī)患關(guān)系，他說：“人文精神的淪落是對醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆！”醫(yī)學(xué)承載著治病救人之崇高使命，醫(yī)學(xué)就是“人學(xué)”。這些年來，不只鐘南山院士，社會上頗有一些人和機(jī)構(gòu)將探尋目光轉(zhuǎn)向了醫(yī)生的人文素養(yǎng)。國內(nèi)有些醫(yī)學(xué)院校還開設(shè)了專門課程，傳授醫(yī)道須關(guān)注人心人道的內(nèi)容；有些醫(yī)院也很重視對醫(yī)生進(jìn)行人文內(nèi)容的宣講。不過，事情顯然沒有那么簡單，這種對于人文素養(yǎng)的強(qiáng)調(diào)，并沒有真正成為醫(yī)生尊重生命、敬畏生命的人文自覺，倒更像是在患者倒逼之下的一種退守姿態(tài)、“病急亂投醫(yī)”。28人文素養(yǎng)能治醫(yī)患矛盾的病根嗎醫(yī)患關(guān)系的緊張似乎人文素養(yǎng)不是人文知識，開列出“一二三”，一一通曉，口誦心記即可，知識若要內(nèi)化為一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)、天性，成為一種文化自覺，則又千難萬難。作家龍應(yīng)臺曾談到，“必須讓知識進(jìn)入人的認(rèn)知本體，滲透他的生活與行為，才能稱之為素養(yǎng)”，“脫離了對"人"的關(guān)懷，你只能有人文知識，不能有人文素養(yǎng)”。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育所奉行的又恰恰是技術(shù)至上的教育方式，人文素養(yǎng)往往被視為花花草草的點(diǎn)綴，無關(guān)宏旨。于是，也就很容易在一個人身上體現(xiàn)出技術(shù)與人文的某種割裂，一個群體亦復(fù)如是。一個醫(yī)生是不是具有良好的人文素養(yǎng)，一般情況下，在于能否將心比心、真誠地與患者交流溝通；而在關(guān)鍵時刻，則體現(xiàn)在能否說實(shí)話、堅(jiān)持真理，以無所畏懼的道德?lián)?dāng)為民請命，這樣的人，才堪稱“大醫(yī)”。此外，也不能單方面要求醫(yī)生的人文素養(yǎng)，民眾的人文素養(yǎng)同樣應(yīng)該引起注意。醫(yī)患之間的道德關(guān)聯(lián)，并非扯不清的糊涂賬，而是共生互動的關(guān)系。人文素養(yǎng)當(dāng)然有助于緩解醫(yī)患之間的緊張，但也不能“拿來就用”。畢竟，人文作用于人心，并不能一蹴而就，而是需要一個漫長過程，已經(jīng)高度緊張的醫(yī)患矛盾等不起。當(dāng)下之計，似乎仍需相關(guān)的制度發(fā)力，先厘清醫(yī)患之間的利益關(guān)系，明確雙方的責(zé)任邊界，然后輔以人文素養(yǎng)的濡染，徐圖改善。果如此，方可能使醫(yī)患之間從利益共同體走向情感-道德共同體。29人文素養(yǎng)不是人文知識，開列出“一二三”，一一通今日中國的教育，由于各地社會發(fā)展，人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍等等的差異，逐步形成了“地方特色”。目前，“可持續(xù)發(fā)展作為一種新的發(fā)展觀，正在受到各界重視，那么，提出可持續(xù)發(fā)展對社會發(fā)展來說，其真實(shí)意圖是什么？他給學(xué)校教育又帶來了怎樣的啟迪和變革？科學(xué)技術(shù)不能甩下人文理念孤舟前行；同樣，重視教育人文性也不能以降低科學(xué)性為代價。30今日中國的教育，由于各地社會發(fā)展，人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍等等的差

病人住院期間對護(hù)理服務(wù)十大需求入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時知情同意的需求；護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；31病人住院期間對護(hù)理服務(wù)十大需求入院時病人對科室相關(guān)人員、病

病人住院期間對護(hù)理服務(wù)有十大需求

操作時提前溝通需求病痛時盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求精神上被尊重的需求對醫(yī)院制度人性化的需求32病人住院期間對護(hù)理服務(wù)有十大需求

操作時提前溝通需求32

對當(dāng)代護(hù)士職業(yè)形象的五點(diǎn)期望形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)主動周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)33對當(dāng)代護(hù)士職業(yè)形象的五點(diǎn)期望形為儀表端莊大方33護(hù)士人文修養(yǎng)護(hù)士人文修養(yǎng)34護(hù)士人文修養(yǎng)一.說出護(hù)士人文的重要性二.解釋人文修養(yǎng)、內(nèi)涵三.闡述科學(xué)與人文的融合四.說出護(hù)士應(yīng)具備人文修

養(yǎng)及培訓(xùn)方法35護(hù)士人文修養(yǎng)一.說出護(hù)士人文的重要性2說出護(hù)士人文的重要性人文關(guān)懷是社會發(fā)展的需要隨著“生理-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。護(hù)理人員在工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“生物屬性”更因重視“人文關(guān)懷”，要達(dá)到“人文關(guān)懷”和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合。36說出護(hù)士人文的重要性人文關(guān)懷是社會發(fā)展的需要以人為本，是現(xiàn)代護(hù)理管理的需要依據(jù)護(hù)理管理人員的認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)行為對護(hù)理人員的護(hù)理行為起著導(dǎo)向作用的原則，大膽實(shí)踐，在護(hù)理管理過程中，打破過去一味追求嚴(yán)格、嚴(yán)厲，認(rèn)為只要嚴(yán)就能出效益的管理方式，而是對護(hù)士實(shí)施以人為本的管理形式，造成一種良好的管理氛圍，收效頗好。

工作壓力使護(hù)士產(chǎn)生了工作疲憊感

護(hù)理工作的社會地位低、工作量大、病人及家屬的要求高、貢獻(xiàn)不被病人承認(rèn)等，使得在年底的一次調(diào)查中，30%的護(hù)士甚至表示要離開工作崗位或更換工作。國內(nèi)外對職業(yè)壓力的研究也證明：多數(shù)人在面對職業(yè)壓力時會出現(xiàn)心身的緊張性反應(yīng)，如不及時調(diào)整身心狀態(tài)，可能會出現(xiàn)對工作的厭惡疲倦感，表現(xiàn)為工作效率低，對服務(wù)對象漠不關(guān)心，情緒低落，個人無工作成就感等。因此，作為護(hù)理管理者，如不能以人為本，重視護(hù)士的工作壓力對護(hù)理工作的不利影響，設(shè)法消除引起工作壓力的因素或壓力源，無疑會影響工作質(zhì)量，形成惡性循環(huán)。

37以人為本，是現(xiàn)代護(hù)理管理的需要依據(jù)護(hù)理管理人轉(zhuǎn)變觀念，努力尋求一條適應(yīng)我科護(hù)理發(fā)展的管理之路。逐步將管理方法從“單項(xiàng)灌輸、機(jī)械檢查型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向溝通、耐心指導(dǎo)型”；從發(fā)生問題后的“嚴(yán)厲訓(xùn)斥”到分析原因、舉一反三的“溫情講解”；從出現(xiàn)困難后的“克服困難”到換位思考后的“設(shè)法解決”。在管理過程中，不再居高臨下地發(fā)號施令，而是平等相待，關(guān)心解決護(hù)士的實(shí)際問題，經(jīng)常深入一線了解護(hù)士在想什么、最關(guān)心什么，聽取意見和建議，在和諧的氣氛中進(jìn)行引導(dǎo)，在情感的延伸與交流中提高認(rèn)識，達(dá)到共識。護(hù)士在品嘗到被重視、被理解、被尊重的滋味時，身心愉悅地投入工作，并潛移默化地把這種情緒帶到工作中，感染其周圍所服務(wù)的對象，也加深了以人為中心的理解，提高了護(hù)理工作質(zhì)量。

38轉(zhuǎn)變觀念，努力尋求一條適應(yīng)我科護(hù)理發(fā)展的管理之解釋人文修養(yǎng)、內(nèi)涵人文素質(zhì)是指通過學(xué)習(xí)和積累人文學(xué)科知識或環(huán)境的熏陶使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng),成為人的相對穩(wěn)定的內(nèi)在品格，它體現(xiàn)在人文知識和人文精神兩個方面,是人能否正確對待自我、他人、社會和自然的一種態(tài)度，它既是一種對護(hù)理真善美追求過程的認(rèn)識和情感，也是一種實(shí)踐人性化、人道化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范，是護(hù)士在護(hù)理工作中體現(xiàn)出來的一種固有素質(zhì)和修養(yǎng)，即積德行善的人性、克己奉公的人格、仁慈博愛的人道、關(guān)愛生命，為患者謀利益的宗旨。它包括了科學(xué)、藝術(shù)、道德精神。人文關(guān)懷是“以人為本”，重視人的因素，承認(rèn)人的價值和主體地位，關(guān)注人的生存狀況，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件等的肯定。人文關(guān)懷體現(xiàn)在護(hù)理工作中，即人文護(hù)理，其實(shí)質(zhì)體現(xiàn)為對患者生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。其意義在于通過護(hù)患間的有效溝通，提高患者的生存質(zhì)量，促進(jìn)恢復(fù)健康，降低護(hù)患糾紛，實(shí)現(xiàn)護(hù)士自我價值，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。39解釋人文修養(yǎng)、內(nèi)涵人文素質(zhì)是指通過學(xué)習(xí)和什么是人文精神人文精神的內(nèi)涵

尊重生命及個人的獨(dú)特價值2．認(rèn)同人的整體性3．寬容對待具有合理性的各種觀念4．注重人的文化品格和精神意義40什么是人文精神人文精神的內(nèi)涵7關(guān)愛、細(xì)心和責(zé)任---體現(xiàn)人文的精髓人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心。人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。人文就是要承認(rèn)人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。41關(guān)愛、細(xì)心和責(zé)任---體現(xiàn)人文的精髓8大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜42大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜9何為人文關(guān)懷人文關(guān)懷是對人的生活狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。43何為人文關(guān)懷人文關(guān)懷是對人的生活狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合闡述科學(xué)與人文的融合科學(xué)給人類以力量，并有助于我們?nèi)フ莆辗椒?，把握工具并改造世界?chuàng)造歷史；而人文則決定這一目的和探索人類的終極目標(biāo)。人類的誕生到世界的消亡本身就是科學(xué)與人文融合的過程。從價值觀取向來看，人類信奉和依賴的價值體系是多方面的，如：理論認(rèn)識上的真、藝術(shù)追求美、社會政治上的權(quán)、經(jīng)濟(jì)上的富、社會及個人引為上的善、宗教信仰的圣等等。現(xiàn)代科技文明的突飛猛進(jìn)和勞動生產(chǎn)率的極大提高，都為現(xiàn)代社會物質(zhì)的追求提供了便利。而無論社會，還是個人，都不能脫脫離人本來談價值，當(dāng)然更無法脫離科學(xué)價值本身談人文。44闡述科學(xué)與人文的融合科學(xué)給人類以力量，并有助于我從社會發(fā)展角度來看，特別是近代以來，科技文化日漸彰顯，逐步成為社會主流中占主流的文化，工具理性膨脹，甚至從自己的直觀體驗(yàn)中領(lǐng)會到科學(xué)技術(shù)的威力，可是科學(xué)技術(shù)如和發(fā)展，朝什么方向發(fā)展，特別是20世紀(jì)以來，科技發(fā)展的負(fù)效應(yīng)成為嚴(yán)重的社會問題時，人們說，科學(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，因?yàn)楹粲鯇萍及l(fā)展實(shí)行社會控制，。要實(shí)現(xiàn)這種控制，就必須依靠人文學(xué)科來指明方向。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，也需要人文設(shè)計，人文咨詢?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，要和人文理念深度融合，因?yàn)椋祟惖慕?jīng)濟(jì)活動，不是“動物式”的覓食，他也是一種人文活動，是整個人類文化的一個層面，經(jīng)濟(jì)活動中大量的問題。例如，怎樣在追求效益的同時，兼顧公平等等，必須借助科學(xué)與人文的融合來解決。45從社會發(fā)展角度來看，特別是近代以來，科技文化日從民族素質(zhì)來看，一個民族的落后，不僅僅是科學(xué)技術(shù)方面的落后，更深層的還有民族精神和民族素質(zhì)的落后。我們有人認(rèn)為，中華民族只是“技”不如人，在倫理道德觀念意識方面要先進(jìn)得多，甚至由此導(dǎo)出要趕上發(fā)達(dá)國家，主要在科技教育方面用力就夠了。其實(shí)，一個具有深刻人文傳統(tǒng)的民族，并非不能成為“科學(xué)”的民族，比如德國是公認(rèn)的科技發(fā)達(dá)的國家，日爾曼民族是公認(rèn)的科學(xué)的民族，可同樣值得一提的是，德國也出現(xiàn)了一批影響世界的思想家，如馬克思等等。德意志民族同樣是一個哲學(xué)的民族，僅這就說明，科學(xué)的民族與人文的民族并不矛盾。一個民族，要立于世界民族之林，科學(xué)技術(shù)實(shí)力當(dāng)然比不可少，但同樣不可忽視的就是其人文實(shí)力，他體現(xiàn)了該民族的精神風(fēng)貌，反映了該民族精神成熟的程度，這種人文實(shí)力不可能期望完全從科技教育得到。他必須依賴于人文教育。

46從民族素質(zhì)來看，一個民族的落后，不僅僅是科學(xué)技構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

尊重和信任

學(xué)會傾聽解決問題

提高醫(yī)技

47構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系尊重和信任

學(xué)會傾聽解決問題提高醫(yī)技說出護(hù)士應(yīng)具備人文修

養(yǎng)及培訓(xùn)方法

加強(qiáng)自身素質(zhì)和道德培養(yǎng)，完善自我：樹立良好的職業(yè)道德觀念，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，讓醫(yī)務(wù)人員樹立起正確的人生觀、價值觀，增強(qiáng)其事業(yè)心、責(zé)任感，認(rèn)識到醫(yī)務(wù)人員的天職是治病救人，熱愛本職工作，用一顆真誠善良的心去關(guān)心、理解、同情患者，當(dāng)患者健康痊愈的時候，會產(chǎn)生自豪感和成就感。我們護(hù)士應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，約束自己的言行舉止、完善自我，使自己的道德情操和知識水平都達(dá)到較高的水準(zhǔn)，樹立良好的形象和人格，讓患者從身體和心理上得到安慰，勇于接受治療，促進(jìn)病情痊愈。48說出護(hù)士應(yīng)具備人文修

養(yǎng)及培訓(xùn)方法加強(qiáng)護(hù)理責(zé)任心，處理護(hù)患關(guān)系：護(hù)理工作是一項(xiàng)連續(xù)性、時間性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，在醫(yī)療中占有重要位置。護(hù)理工作的對象是人，不同的生活環(huán)境、文化素養(yǎng)、社會背景、疾病病種，患者的反應(yīng)也各不相同，護(hù)士必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，在護(hù)理工作中用熟練地技術(shù)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的工作作風(fēng)，為患者著想，為患者提供全方位的護(hù)理。無論在什么情況下，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照各種程序和規(guī)章制度，一絲不茍的完成各項(xiàng)工作，保證患者生命安全，促進(jìn)患者康復(fù)，也使自己的人文素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到更高一層的提升。49加強(qiáng)護(hù)理責(zé)任心，處理護(hù)患關(guān)系：護(hù)理工作是一項(xiàng)連續(xù)性、時間性、提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，保持治療和護(hù)理的協(xié)調(diào)性、一致性：護(hù)理工作在是患者在治療過程中的直接實(shí)施者，檢查和操作都必須由護(hù)士來完成，而且護(hù)士還要有靈活性、主動性，尤其在一些重危患者的搶救、急診患者的臨時處置時應(yīng)果斷、快速的承擔(dān)一定的搶救任務(wù)。這要表明醫(yī)護(hù)之間要有良好的相互配合，護(hù)士在處理醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系中保持應(yīng)有的姿態(tài)素質(zhì)，協(xié)調(diào)三者之間的關(guān)系。尊重醫(yī)生、愛護(hù)患者，友愛護(hù)士，搞好與醫(yī)生、護(hù)士、患者之間的關(guān)系，共同完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，促進(jìn)患者康復(fù)，有效提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院的信譽(yù)和知名度，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展?？偠灾o(hù)士的人文素質(zhì)和護(hù)理道德在護(hù)理過程中起著舉足輕重的地位，是護(hù)士不可缺少的重要組成部分。提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，正確處理護(hù)患關(guān)系，是促進(jìn)患者康復(fù)，提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院的信譽(yù)和知名度的重要前提。50提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，保持治療和護(hù)理的協(xié)調(diào)性、一致性：護(hù)理在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這樣女仕的半身像，她就是近代護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人—佛羅倫斯·南丁格爾。你手提一盞油燈腳步輕輕地穿過一個病房另一個病房巡視的目光如這跳動的火苗一樣燃燒著關(guān)愛、細(xì)心和責(zé)任51在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理

樹立以人為本的管理概念，制定護(hù)理管理基本原則重視護(hù)士的需要應(yīng)以激勵為主提供發(fā)展平臺52人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理 樹立以人為本的管理概念，制定護(hù)理管理護(hù)士——極需人文精神的人

護(hù)士首先應(yīng)是一個合格的公民，完整的“人”；護(hù)士要觀察人、理解人、關(guān)心人、幫助人；與國外護(hù)理相比，在人文關(guān)愛上有差距。

53護(hù)士——極需人文精神的人護(hù)士首先應(yīng)是一個合格的公民，完整的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)作風(fēng)科室會議護(hù)理查房54嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)作風(fēng)科室會議護(hù)理查房21不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學(xué)的同時——為什么對醫(yī)學(xué)界產(chǎn)生諸多的不滿、提出尖銳的批評？為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中發(fā)生頻率最高的事件之一？為什么醫(yī)學(xué)界在社會中的信任程度大大降低？？55不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學(xué)的同時——？22人文素養(yǎng)能治醫(yī)患矛盾的病根嗎醫(yī)患關(guān)系的緊張似乎已到劍拔弩張的境地。南海紅會醫(yī)院把活嬰當(dāng)死嬰事件，汕頭醫(yī)生“等我下班再死”事件，同仁醫(yī)院病人砍傷醫(yī)生事件，東莞病人砍死醫(yī)生事件……諸多極端事件的混亂中，有無根治醫(yī)患關(guān)系緊張的良方？首先要提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)以改善醫(yī)患關(guān)系，他說：“人文精神的淪落是對醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆！”醫(yī)學(xué)承載著治病救人之崇高使命，醫(yī)學(xué)就是“人學(xué)”。這些年來，不只鐘南山院士，社會上頗有一些人和機(jī)構(gòu)將探尋目光轉(zhuǎn)向了醫(yī)生的人文素養(yǎng)。國內(nèi)有些醫(yī)學(xué)院校還開設(shè)了專門課程，傳授醫(yī)道須關(guān)注人心人道的內(nèi)容；有些醫(yī)院也很重視對醫(yī)生進(jìn)行人文內(nèi)容的宣講。不過，事情顯然沒有那么簡單，這種對于人文素養(yǎng)的強(qiáng)調(diào)，并沒有真正成為醫(yī)生尊重生命、敬畏生命的人文自覺，倒更像是在患者倒逼之下的一種退守姿態(tài)、“病急亂投醫(yī)”。56人文素養(yǎng)能治醫(yī)患矛盾的病根嗎醫(yī)患關(guān)系的緊張似乎人文素養(yǎng)不是人文知識，開列出“一二三”，一一通曉，口誦心記即可，知識若要內(nèi)化為一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)、天性，成為一種文化自覺，則又千難萬難。作家龍應(yīng)臺曾談到，“必須讓知識進(jìn)入人的認(rèn)知本體，滲透他的生活與行為，才能稱之為素養(yǎng)”，“脫離了對"人"的關(guān)懷，你只能有人文知識，不能有人文素養(yǎng)”?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育所奉行的又恰恰是技術(shù)至上的教育方式，人文素養(yǎng)往往被視為花花草草的點(diǎn)綴，無關(guān)宏旨。于是，也就很容易在一個人身上體現(xiàn)出技術(shù)與人文的某種割裂，一個群體亦復(fù)如是。一個醫(yī)生是不是具有良好的人文素養(yǎng)，一般情況下，在于能否將心比心、真誠地與患者交流溝通；而在關(guān)鍵時刻，則體現(xiàn)在能否說實(shí)話、堅(jiān)持真理，以無所畏懼的道德?lián)?dāng)為民請命，這樣的人，才堪稱“大醫(yī)”。此外，也不能單方面要求醫(yī)生的人文素養(yǎng)，民眾的人文素養(yǎng)同樣應(yīng)該引起注意。醫(yī)患之間的道德關(guān)聯(lián)，并非扯不清的糊涂賬，而是共生互動的關(guān)系。人文素養(yǎng)當(dāng)然有助于緩解醫(yī)患之間的緊張，但也不能“拿來就用”。畢竟，人文作用于人心，并不能一蹴而就，而是需要一個漫長過程，已經(jīng)高度緊張的醫(yī)患矛盾等不起。當(dāng)下之計，似乎仍需相關(guān)的制度發(fā)力，先厘清醫(yī)患之間的利益關(guān)系，明確雙方的責(zé)任邊界，然后輔以人文素養(yǎng)的濡染，徐圖改善。果如此，方可能使醫(yī)患之間從利益共同體走向情感-道德共同體。57人文素養(yǎng)不是人文知識，開列出“一二三”，一一通曉，口誦心記即護(hù)理人員人文關(guān)懷意識缺失

只注重疾病護(hù)理，缺乏對人的關(guān)注缺少交流和溝通知識和實(shí)踐能力欠缺缺乏人文精神

強(qiáng)化護(hù)理人員實(shí)際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)常見原因

主要表現(xiàn)

應(yīng)對措施

58護(hù)理人員人文關(guān)懷意識缺失

只注重疾病護(hù)理，缺乏對人的關(guān)注知精益求精提升質(zhì)量

恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)開展新項(xiàng)目：練技能，創(chuàng)特色，提水平，力爭做到技術(shù)一流，服務(wù)一流，讓患者和家屬滿意。59精益求精提升質(zhì)量

恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，26推行“人性化護(hù)理服務(wù)”措施

營造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境

創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程60推行“人性化護(hù)理服務(wù)”措施27人文素養(yǎng)能治醫(yī)患矛盾的病根嗎醫(yī)患關(guān)系的緊張似乎已到劍拔弩張的境地。南海紅會