社交交談禮儀課件

五交談禮儀任務(wù)1日常溝通社交儀一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。3.能正確地選擇交談話題。談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗?？梢姡勗捲诮浑H中的重要性是不容忽視的。提高語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話禮儀，對(duì)于我們每個(gè)人來說，都是十分重要的。談話禮儀在生活中，人與人交談需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？什么該說？什么不該說？又該怎樣避免“禍從口出”？

人際交往始于交談交談的作用：交流信息交流感情互相溝通：男女有別酒逢知己干杯少話不投機(jī)半句多交談的好與壞，直接決定著交談的效果。交談是一門藝術(shù)盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。（一）交談的特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然（二）交流的開始——問候寒暄問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序。有人把它稱作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點(diǎn)可以打破陌生雙方的界限縮短熟人之間的情感距離導(dǎo)出交談?wù)叩慕徽勗掝}作用中國傳統(tǒng)的問候語問候語的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的：“你吃了嗎？”“您吃好了？”“還沒歇著啦？”問候語是與問候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)：“您干什么去？”問候語是與了解對(duì)方的行動(dòng)目的有關(guān)的：?jiǎn)柡蛘Z是與夸耀對(duì)方有關(guān)的問候語是不具體涉及交談雙方的“您上班去呀？”“您正在吃飯？”“您出去呀？”“這天可真好？”“電影院里空氣真差”“你看上去真迷人”“你真是太美了”東西方文化不同，問候語不同（一）交談的語言語言要文明語言要禮貌常用敬語顯風(fēng)度不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話交談時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？１、態(tài)度要真誠平等，表情要自然大方，目光要注視對(duì)方，語氣應(yīng)柔和、親切，聲音不宜過大。

２、適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言輔助談話，但手勢(shì)動(dòng)作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飛濺，這樣會(huì)給人以不沉穩(wěn)和沒有教養(yǎng)的感覺。談話時(shí)雙方要自然保持一定的距離，不要拉拉扯扯、拍拍打打。

３、交談時(shí)要精神集中，切不可精神渙散，左顧右盼，更不應(yīng)看手表，伸懶腰，抖動(dòng)雙腿，擺弄東西。如果在交談中看到對(duì)方有上述表現(xiàn)，有可能是對(duì)方不想繼續(xù)交談的暗示，這時(shí)應(yīng)禮貌地結(jié)束談話。

４、交談時(shí)不可以只顧自己講，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。若是別人講話過程中需要插話，要尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)，或征得對(duì)方的同意。隨意打斷別人的話是不禮貌的。

５、談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)注意不要只與一二個(gè)人談話而冷落其他人，也不要與個(gè)別人談只有你們兩個(gè)人知道的事，更不要使用只有你們兩個(gè)人才懂的語言。如果所談的內(nèi)容不便讓其他人知道，應(yīng)當(dāng)另選場(chǎng)合。

６、要參與別人的談話應(yīng)先打招呼。別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽；若有事需與某人說話，應(yīng)待別人把話說完。別人欲參與我們的談話時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示歡迎；談話中如遇有急事需要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢狻?/p>

７、交談時(shí)應(yīng)有問有答，置之不理是失禮的。對(duì)于沒有聽懂的話，可以要求對(duì)方重復(fù)一遍；對(duì)方不愿回答的問題不要追問；對(duì)方反感的話題，應(yīng)避免說起，一旦說了，應(yīng)馬上致歉，然后立即轉(zhuǎn)移話題。

８、交談中要避免太多的客套，客套太多了，也是一種失禮。交談常用用的謙敬敬語主要要有以下下幾種：：交談常用用的謙敬敬語主要要有以下下幾種：：(一)謙謙敬稱呼呼用語稱呼尊長長可用老老先生、、老同志志、老師師傅、老老領(lǐng)導(dǎo)、、老首長長、老伯伯、大叔叔、大娘娘等。稱呼平輩輩可用老老兄、老老弟、先先生、女女士、小小姐、賢賢弟、賢賢妹等。。自謙可以以用鄙人人、在下下、愚兄兄、晚生生等。(二)事事物謙敬敬用語稱姓名敬敬辭可用用貴姓、、尊姓大大名、尊尊諱、芳芳名(對(duì)對(duì)女性)等。稱年齡敬敬辭可用用高壽(對(duì)老人人)、貴貴庚、尊尊庚、芳芳齡(對(duì)對(duì)女性)等。住住處可用用府上、、尊寓、、尊府等等。見解解可用高高見、高高論等。。身體可可用貴體體、玉體體等。自謙辭：：稱姓名--草字字、敝姓姓等。稱稱朋友--敝友友等。稱稱住處--寒舍舍、舍下下、蓬蓽蓽等。稱見解--愚見見、拙見見等。稱稱年齡--虛度度XX。。交談常用用的謙敬敬語主要要有以下下幾種：：(三)謙謙敬祈使使用語請(qǐng)人提供供方便、、幫助--借光光、勞駕駕、有勞勞、勞神神、費(fèi)心心、操心心等。托人辦事事--拜拜托。麻煩或打打斷別人人--打打擾。求人解答答--請(qǐng)請(qǐng)問。勸勸告別別人--奉勸。。請(qǐng)別人下下請(qǐng)大駕駕光臨、、歡迎光光臨、恭恭候光臨臨。請(qǐng)請(qǐng)別別人不要要送--請(qǐng)留步步。請(qǐng)別人提提意見--請(qǐng)指指教、請(qǐng)請(qǐng)賜教。。請(qǐng)請(qǐng)別別人原諒諒--請(qǐng)請(qǐng)包涵、、請(qǐng)海涵涵。(四)謙謙敬歡迎迎用語。。歡迎顧客--歡迎光顧、、敬請(qǐng)惠顧。。歡迎客人--歡迎光臨。。初初次見面--久仰、久仰仰大名。許許多時(shí)時(shí)未見--久久違。訪問--拜訪訪、拜望、拜拜見、拜謁。。沒有有親自迎接--失迎、有有失遠(yuǎn)迎。自責(zé)不周--失敬。拜拜別--告告辭、拜辭。。送別--請(qǐng)留留步、請(qǐng)回、、不必遠(yuǎn)送。。中中途辭別--失陪。交談常用的謙謙敬語主要有有以下幾種：：(五)其他謙謙敬用語歸還這東西--奉還。贈(zèng)送東西--奉送。陪伴--奉陪陪。祝賀--恭賀賀。請(qǐng)對(duì)方寬容--恕…….以上謙敬語，，比較固定而而且常用，使使用時(shí)，要感感情真摯，發(fā)發(fā)自內(nèi)心，再再輔以表情、、眼神和手勢(shì)勢(shì)，以增強(qiáng)表表現(xiàn)力，發(fā)揮揮更大的感染染力量。◎交談時(shí)的禮禮貌用語(一)問候禮禮貌用語您好。早安。。午安。晚安安。(二)告別禮禮貌用語再見。晚安。。祝您愉快??！祝您一路平平安！(三)應(yīng)答禮禮貌用語不必客氣。沒沒關(guān)系。這是是我應(yīng)該做的的。非常感謝謝。謝謝您的的好意。(四)表示道道歉的禮貌用用語請(qǐng)?jiān)?。打擾擾了。失禮了了。實(shí)在對(duì)不不起。謝謝您的提醒醒。是我的錯(cuò)錯(cuò)，對(duì)不起。。請(qǐng)不要介意意。（一）交談的的語言語言要文明語言要禮貌語言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語要少用外語要慎用亞里士多德曾曾經(jīng)指出：交交談?dòng)烧勗捳哒?、聽話者、、主題等三個(gè)個(gè)要素組成，，“要達(dá)到施施加影響的目目的，就必須須關(guān)注此三要要素”。（二）交談的的主題宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長的話題交談雙方事先先約定的主題題。例如:征征求意見、討討論問題、研研究工作等。。適用于正式式交談。文學(xué)、藝術(shù)、、哲學(xué)、歷史史、地理、建建筑等等,適適用于各種種場(chǎng)合的交談?wù)?。時(shí)尚休閑、體體育賽事、電電影電視、旅旅游度假、天天氣狀況等等等。適用于非非正式交談。。俗話說:三三句話不離本本行。它適用用于各種交談?wù)?。忌談的話題涉及個(gè)人隱私私的話題捉弄對(duì)方的話題非議旁人的話題令人反感的話題傾向錯(cuò)誤的話題涉外交往要注注意“個(gè)人人隱私八不不問”:你知道嗎？收入支出戀愛婚姻年齡大小身體健康家庭地址個(gè)人經(jīng)歷信仰政見所忙何事（三）交談的的技巧語言是雙方信信息溝通的橋橋梁，是雙方方思想感情交交流的渠道，，語言交流在在人際交往中中占據(jù)著最重重要的位置，，作為一種表表達(dá)方式，語語言交流首先先隨時(shí)間、場(chǎng)場(chǎng)合、對(duì)象的的不同，而表表達(dá)出各種各各樣的信息和和豐富多彩的的思想感情。。態(tài)度要誠懇，，語氣要和藹藹，表達(dá)要得得體以下的A和B表達(dá)的其實(shí)實(shí)是一種意思思，但讓人聽聽起來，感受受卻有天壤之之別。A：你知道嗎嗎？你明白嗎嗎？B：你一定知知道。你一定定明白。A:就這么么決定！你說說什么也不能能動(dòng)搖我的想想法！B：你所說的的固然也有道道理，但我真真的已經(jīng)決定定了。A：你覺得這這樣不好！那那你說出更好好的來！說呀呀！B：這樣也許許不是最好，，但我實(shí)在想想不出更好的的辦法來，也也許你有？善于言辭“我平生所遇遇到的人中，，印象最深刻刻的不過兩三三個(gè)，周恩來來就是其中之之一。他溫文文爾雅、聰慧慧過人、機(jī)巧巧敏捷、無比比耐心，談話話間舉重若輕輕地點(diǎn)破了我我們間關(guān)系的的要旨，仿佛佛除此之外，，別無其他明明智的選擇。?！薄粮瘛丁栋讓m歲月》》幽默是指說話話有趣且意味味深長,它它是智慧與知知識(shí)的綜合體體,幽默睿睿智的人身邊邊會(huì)有大批快快樂的朋友。。需要注意的是是，幽默既不不是毫無意義義的插科打諢諢，也不是沒沒有分寸的賣賣關(guān)子，耍嘴嘴皮，幽默要要在人情人理理之中，引人人發(fā)笑，給人人啟迪，就需需要一定的素素質(zhì)和修養(yǎng)。。從幽默的功效效來說，其形形式有：愉悅式，哲理理式，解嘲式式，譏諷式善用幽默德國大文豪歌歌德經(jīng)過魏瑪瑪公園的一條條小徑時(shí)，恰恰好遇到一個(gè)個(gè)曾經(jīng)惡意攻攻擊過他的政政敵。那人人意欲羞辱歌歌德，就故意意趾高氣揚(yáng)地地挺胸一站:“我從從不給混蛋讓讓路?！备璧铝⒓椿卮鸫?“我我讓?！闭f說完很紳士士地站到一側(cè)側(cè),脫帽帽致意請(qǐng)他先先行?！拔易?。””一天,達(dá)達(dá)爾文先生應(yīng)應(yīng)邀參加一個(gè)個(gè)晚宴。剛落落座，鄰座的的一位美貌女女子想挖苦一一下他，故意意問道:“您說人人是從猿猴變變來的，那么么您也是?”這時(shí),同同桌的人都有有興趣地看著著他們，達(dá)爾爾文笑著說:“對(duì)呀呀，人是猿猴猴變的。只不不過,我我是一只普通通的猴子變的的，而您呢，，是一只迷人人的猴子變的的!"“您是一只迷人人的猴子變的的!”在一艘游艇上上,來自各各國的一些實(shí)實(shí)業(yè)家邊觀光光邊開會(huì)。突突然,船船出事了,慢慢慢下沉。。船長命令令大副:““趕快通知知那些先生們們,穿上上救生衣,馬上從甲甲板上跳海。?！睅追昼姾蠛蟠蟾被貋韴?bào)報(bào)告:“真真急人,誰誰都不肯往下下跳海。”于于是,船船長親自出馬馬。說來也怪怪,沒多久久,這些實(shí)實(shí)業(yè)家們都順順從地跳下海海去?！澳窃鯓诱f服服他們的呀?”大大副請(qǐng)教船長長,船長說說:“我告告訴英國人,跳海是一一項(xiàng)運(yùn)動(dòng);對(duì)對(duì)法國人說說,跳海是是一種別出心心裁的游戲;我同時(shí)警警告德國人,跳?？刹徊皇囚[著玩的的!在俄國國人面前,我我就認(rèn)真地地表示:跳跳海是革命的的壯舉?！薄啊澳阌衷鯓訕诱f服那個(gè)美美國人呢?””“那還還不容易”,船長得意的的說:“我我說已經(jīng)為他他辦了巨額保保險(xiǎn)?！卑咐朴们楦小巴瑯右痪湓捲?，從不同人人嘴里說出來來，具有不同同的含義?！薄薄诟駹柮绹鐣?huì)心理理學(xué)家哈特曼曼曾做過一個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一一次選舉前，，他為同一個(gè)個(gè)黨準(zhǔn)備兩份份內(nèi)容相同的的宣言。其中中一份是用理理性思辨的方方式寫成的，，另一份是用用濃厚感情寫寫成的。然后后，他將這兩兩份宣言同時(shí)時(shí)印發(fā)出去，，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，，在散發(fā)感情情色彩濃厚的的宣言的地方方，選民投票票贊成的人數(shù)數(shù)比散發(fā)理性性思辨色彩的的宣言地區(qū)多多。與人交往中，，適當(dāng)?shù)毓ЬS維與贊美可令令對(duì)方無限喜喜悅。贊美的態(tài)度要要懇切贊美的語言要要得體贊美的內(nèi)容要要具體贊美的頻率要要適度贊美的時(shí)機(jī)要要恰當(dāng)適當(dāng)?shù)墓ЬS與與贊美不要用“你是世界上上最最真誠的的人”“你是世上最最大公無私的的人”“你是世界上上最漂亮的小小姐”有必要將贊美美內(nèi)容量化、、具體化“你穿上這身身衣服，至少少年輕了5歲歲！”“你的眼睛看看上去很像某某某明星的””眼睛，似乎乎比她更加?jì)硧趁恼Z氣誠懇、態(tài)態(tài)度和善、面面帶笑容、語語速緩慢可以幽默地說說“不”可以用轉(zhuǎn)移話話題的辦法暗暗示“不”可以用替代方方案說“不””誘導(dǎo)對(duì)方自我我否定學(xué)會(huì)拒絕在一次記者招招待會(huì)上,有位外國國記者向當(dāng)時(shí)時(shí)的陳毅外長長提問:““貴國已成功功發(fā)射了兩顆顆人造衛(wèi)星星,請(qǐng)問問第三顆何時(shí)時(shí)發(fā)射?””陳毅外長長爽朗地一笑笑:“第三三顆人造衛(wèi)星星何時(shí)發(fā)射,您等著著看公告好了了!”“您等著看公公告好了!””美國成功學(xué)大大師卡耐基有有一次不得不不拒絕一個(gè)于于情于理都不不應(yīng)拒絕的演演講邀請(qǐng)，他他是這樣對(duì)邀邀請(qǐng)者說的：：“哎呀，很很遺憾，我實(shí)實(shí)在是排不出出時(shí)間來了，，對(duì)啦，某某某先生也講得得很好，說不不定是比我更更適當(dāng)?shù)娜诉x選呢?！薄澳衬诚壬惨仓v得很好””學(xué)會(huì)傾聽一個(gè)好的談話話者就是一個(gè)個(gè)好的傾聽者者。古語道:“愚者善說說,智者善善聽?！鄙坡牭娜瞬粌H僅能得到朋友友的信任，而而且容易受到到器重。根據(jù)美國俄亥亥俄州立大學(xué)學(xué)一些學(xué)者的的研究，成人人在一天時(shí)間間里，有7%用于交流思思想。在這7%的時(shí)間里里，有30%用于講，高高達(dá)45%的的時(shí)間用于聽聽。人長著兩只耳耳朵卻只有一一張嘴少說多聽：言言多語失，喧喧賓奪主小李向一位顧顧客推銷汽車車,交易過程程順利。當(dāng)客客戶正要付款款時(shí),另一位位推銷員跟小小李談起昨天天的足球賽,小李一邊說說笑,一邊伸伸手接錢,不不料顧客卻突突然掉頭而去去,連車也不不買了。后來來才明白，客客戶付款時(shí)，，談起自己的的兒子考上了了大學(xué)，而小小李卻和同伴伴談球賽。這這次失敗的根根本原因，是是小李沒有認(rèn)認(rèn)真傾聽顧客客談?wù)撍约杭鹤畹靡獾膬簝鹤?。案例讀萬卷書，行行萬里路聽君一席話，，勝讀十年書書與名人、專家家交談時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意以下下幾點(diǎn)：1.要膽大自自信，誠心誠誠意2.大膽穩(wěn)重重地與名人聯(lián)聯(lián)系3.與名人交交談時(shí)，舉止止要大方、穩(wěn)穩(wěn)重，不要太太直、太露，，也不要獻(xiàn)媚媚、討好4.聽名人談?wù)勗拺?yīng)該珍惜惜機(jī)會(huì)，做到到虛心、耐心心、專心泛聽1.應(yīng)盡量把把談話的環(huán)境境安排到一個(gè)個(gè)安靜的地方方進(jìn)行2.消除心理理障礙，保持持沉靜，不要要受情緒和當(dāng)當(dāng)時(shí)氣氛的影影響3.全神貫注注地聽4.注意聽清清對(duì)方話語的的內(nèi)在含義和和主要思想觀觀點(diǎn)5.注意說話話者的神態(tài)、、表情、姿勢(shì)勢(shì)以及聲調(diào)、、語氣等非語語言符號(hào)的變變化6.恰當(dāng)?shù)靥崽岢鰡栴}和插插話聆聽不要查戶口似似的一問一答答調(diào)侃是一種善善意的嘲諷，，往往是從對(duì)對(duì)方的不足或或缺點(diǎn)“下手手”。適時(shí)地自嘲，，可以化解尷尷尬，活躍氣氣氛。舍得調(diào)侃自己己某君肥胖，有有次去友人家家赴宴，剛落落座便聽得““喀喀”兩聲聲，友人的餐餐椅從中折斷斷。友人只是是搓著雙手，，連說對(duì)不起起，別在意等等。某君卻笑笑道，小港灣灣哪泊得下萬萬噸巨輪，下下次請(qǐng)我吃飯飯，可得訂做做一張鐵皮椅椅子。一場(chǎng)尷尷尬由此化解解。小港灣哪泊得得下萬噸巨輪輪腹有詩書言自自妙。語言是一門應(yīng)應(yīng)用的藝術(shù),平時(shí)要多多閱讀書報(bào),多留意聽聽取良師益友友的精辟言辭辭,關(guān)注廣廣播、電視、、戲劇中的精精彩對(duì)白和演演講,吸取取新的詞匯概概念,并有有意識(shí)地運(yùn)用用。豐富詞匯量，，加強(qiáng)文學(xué)素素養(yǎng)注意事項(xiàng)如釣蝦不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占講壇“我們對(duì)于自自己的想法，，很少會(huì)產(chǎn)生生排斥感。于于是，當(dāng)我們們受到別人的的指正時(shí)，就就容易發(fā)怒，，并固執(zhí)自己己的想法。其其實(shí)，在我們們的想法中，，潛存著種種種信念，一旦旦有人想改變變我們的信念念，就會(huì)產(chǎn)生生逆反心理。。這時(shí)，我們們所重視的并并不是我們的的信念，而是是那面臨危機(jī)機(jī)的自尊心………于是就產(chǎn)產(chǎn)生爭(zhēng)論，而而這些爭(zhēng)論只只是為自己的的信念找個(gè)繼繼續(xù)存在的借借口罷了?！薄薄绹睦砝韺W(xué)家詹姆士士.羅賓遜“在議論或反反駁中，也許許你贏了對(duì)方方，但那樣的的勝利是空虛虛的——因?yàn)闉槟憬^對(duì)無法法贏得對(duì)方的的好感?！薄惶m克林林一個(gè)真正懂得得交往藝術(shù)的的人，給對(duì)方方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)會(huì)，讓對(duì)方露露一手。有一條重要的的涉外禮儀原原則,叫作作“不得糾正正”。它它的含義是:對(duì)交往往對(duì)象的所作作所為,應(yīng)應(yīng)求大同,存存小異,只只要不觸犯犯法律,不不侮辱國格格人格,就就沒有必要要當(dāng)面加以以否定。你知道嗎？你應(yīng)該記住的的四個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)談話是一門藝藝術(shù)。學(xué)習(xí)和和掌握好這門門藝術(shù)，有利利于進(jìn)行思想想感情的交流流，增進(jìn)彼此此的了解與友友誼，有利于于人際關(guān)系的的和諧。語言的使用，，在一定意義義上講，它標(biāo)標(biāo)志著一個(gè)社社會(huì)的文明程程度，反映著著一個(gè)人的修修養(yǎng)與素質(zhì)。。在語言方面，，談話的總要要求是：文明明、禮貌、準(zhǔn)準(zhǔn)確。語言是是談話的載體體，談話者對(duì)對(duì)語言應(yīng)當(dāng)高高度重視，精精心斟酌，恰恰當(dāng)使用，使使之符合禮儀儀要求。體態(tài)語在人們們的言談中的的運(yùn)用十分普普遍。在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活中，我我們所見的體體態(tài)語種類很很多，其表現(xiàn)現(xiàn)形式各不相相同。如表情情語、目光語語、首語、手手勢(shì)語等，恰恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體體態(tài)語，能夠夠更好地達(dá)到到表情達(dá)意的的目的。二、任務(wù)務(wù)情境張波是你們班班新來的同學(xué)學(xué)，酷愛音樂樂。只是來班班上好幾天了了都不愿意和和同學(xué)們交談?wù)劇Ｈ绻闶鞘菑埐ò嗟陌喟嚅L，很想和和張波交朋友友，應(yīng)該如何何與他進(jìn)行交交流溝通？學(xué)習(xí)要求：先請(qǐng)幾位同學(xué)學(xué)面向全班進(jìn)進(jìn)行模擬表演演；然后展開開全班討論，，看看哪一種種做法更好，，說出理由。。三、相關(guān)關(guān)案例【案例】小王是剛剛工工作的秘書，，一次奉命接接待一名公司司的客戶。客客戶來到公司司，小王看見見了，上來就就說：“陳先先生，我們經(jīng)經(jīng)理讓你上去去。”這位陳陳先生一聽，，心想：我又又不是你的下下屬，憑什么么讓我上去就就上去，哪有有這樣做生意意的？一氣之之下就對(duì)小王王說：“你們們要想做生意意，自己來找找我，我回賓賓館了?！庇懻摚喝绻?dāng)時(shí)秘秘書小王說說了“請(qǐng)””字，就不不會(huì)出現(xiàn)這這樣的場(chǎng)面面了。討論論一下我們們?cè)谂c人見見面交談時(shí)時(shí)應(yīng)該要注注意哪些禮禮儀行為？？四、知知識(shí)鏈接（一）日常常溝通的語語言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆Q謂表述要具體體、準(zhǔn)確使用禮貌用用語語言要委婉婉、謙遜語氣語調(diào)要要親切自然然6.適度度表現(xiàn)幽默默7.有效效贊美他人人四、知知識(shí)鏈接（二）日常常溝通的技技巧選擇恰當(dāng)?shù)牡脑掝}運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牡捏w態(tài)語言言不要隨意打打斷對(duì)方的的談話禮貌地加入入他人的談?wù)務(wù)撟⒁馓釂柗椒绞?.顧顧及在場(chǎng)的的所有人四、知知識(shí)鏈接（三）日常常溝通中的的禁忌政治及宗教教信仰涉及對(duì)方隱隱私的情況況非議他人的的話題有傷對(duì)方自自尊的話題題令人不愉快快的話題6.不不要做一些些不禮貌的的動(dòng)作四、知知識(shí)鏈接（四）日常常溝通中的的聆聽禮儀儀傾聽時(shí)要認(rèn)認(rèn)真與專心心集中精力、、耐心地傾傾聽鼓勵(lì)的言語語與眼神的的交流恰當(dāng)?shù)呐e止止五、模擬任任務(wù)訓(xùn)練.李海寫寫了一篇作作文，老師師看了以后后覺得不滿滿意，提出出了如下的的修改意見見。第一種種：這篇文文章總體來來說寫得不不錯(cuò)，不過過如果能夠夠這樣寫，，應(yīng)該會(huì)更更好，你看看怎樣？第第二種：這這地方描述述不對(duì)，應(yīng)應(yīng)該這樣寫寫，還有那那里也不應(yīng)應(yīng)該那樣寫寫。這篇文文章呀需要要改動(dòng)的地地方太多了了，你是怎怎么寫的？？面對(duì)以上上兩種修改改意見，你你更能接受受哪一種呢呢？為什么么？要求：學(xué)生討論后后發(fā)言。教教師結(jié)合知知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行行點(diǎn)評(píng)。案例分析一、小王進(jìn)進(jìn)入新單位位以后，一一直非常苦苦惱，看著著別人和朋朋友、同事事之間說笑笑嬉戲，很很是羨慕，，他不明白白為什么自自己的朋友友都好像躲躲著自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的？也也不喜歡和和自己多說說幾句話？？有一天，，負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)小王工作作的李師傅傅把小王叫叫進(jìn)辦公室室，對(duì)小王王說了一番番話，語重重心長的指指出了小王王在社交禮禮儀方面的的幾點(diǎn)不足足，其中包包括問候禮禮儀，使小小王豁然開開朗。原原來，小王王喜歡和別別人開玩笑笑，對(duì)還不不是很熟悉悉的同事，，也經(jīng)?？诳跓o遮攔。。有一次見見了同事小小趙，第一一句話就問問：“哥們們兒，最近近又交往什什么女孩了了吧？還是是原來那個(gè)個(gè)女朋友嗎嗎？”弄的的小趙的臉臉當(dāng)時(shí)就變變了顏色；；還有一次次，小王在在街上遇到到一個(gè)幾年年未見的大大學(xué)女老師師，和她的的幾個(gè)朋友友正在說話話，小王熱熱情的上去去，對(duì)老師師說：“您您是韓老師師吧？您不不記得我了了？”韓老老師一時(shí)想想不起來，，很是尷尬尬，小王笑笑哈哈的說說：“老師師真是貴人人多忘事啊?。《疾挥浻浀梦疫@個(gè)個(gè)學(xué)生了，，真是讓人人傷心?。?！”本以為為開玩笑的的話能讓老老師喜歡，，沒想到老老師和自己己寒暄幾句句后就匆匆匆離去了。。

你能不不能也幫小小王分析一一下，他在在稱呼禮儀儀和問候禮禮儀方面存存在哪些問問題？他為為什么得不不到朋友的的喜歡？案例分析禮儀講究尊尊重為本，，善于表達(dá)達(dá)。在交往往過程中要要使對(duì)方能能夠感受到到你的尊重重、友好和和善意。稱稱呼上要讓讓對(duì)方能夠夠接受，公公私有別。。生熟有別別，交談中中不要涉及及到個(gè)人的的隱私問題題。問候要要讓人感到到熱情而不不失尊重，，讓交往對(duì)對(duì)象感受到到友好的氛氛圍。而不不是讓對(duì)方方陷入尷尬尬的境地。。案例中的的小王就犯犯了這樣的的禁忌，稱稱呼上（剛剛開始就和和人稱兄道道弟，自來熟）不得體，，談話中又又不著邊際的涉人隱私私。在與老老師的交往往中不恰當(dāng)當(dāng)?shù)耐嫘κ故估蠋熀苁鞘菍擂巍＃ǎㄕ_的做做法是問候候老師之后后，先介紹紹自己，讓讓老師不至至于叫錯(cuò)名名字，導(dǎo)致致尷尬。））人都喜歡歡和尊重他他人的人交交往，如果果小王不懂懂得接受、、重視、和和贊美的三三個(gè)規(guī)則，，做到尊重重別人，是是很難讓朋朋友喜歡的的。項(xiàng)目五交交談禮儀儀任務(wù)2電電話交談?wù)勆缃粌x儀一、能力力目標(biāo)1.能禮禮貌規(guī)范地地接、打電電話。2.能正正確規(guī)范地地使用移動(dòng)動(dòng)電話。二、任任務(wù)情境15日上午午，華鳳公公司小王秘秘書接到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示，，要她馬上上電話處理理以下幾件件事情：1.通知知銷售公司司所有品牌牌經(jīng)理于16號(hào)上午午9點(diǎn)半在在公司會(huì)議議室開會(huì)；；2.通知知A客戶于于當(dāng)日下午午4點(diǎn)在王王總辦公室室談合同價(jià)價(jià)格；3.取消消下周四公公司將召集集的中干會(huì)會(huì)議。學(xué)習(xí)要求:以小組為單單位，根據(jù)據(jù)提供的情情景、同學(xué)學(xué)自行設(shè)計(jì)計(jì)情節(jié)對(duì)白白，模擬表表演，然后后全班展開開討論該如如何正確地地接打電話話。三、相相關(guān)案例【案例1】】顧客李小姐姐新買的某某品牌的手手機(jī)出現(xiàn)了了故障?？煽伤浟肆嗽撌謾C(jī)的的維修電話話，于是只只得撥打了了銷售電話話。公司一一位小姐接接了電話，，她是這么么說的：““怎么打到到這里了，，這里是銷銷售不管服服務(wù)”李小小姐稍做解解釋后，公公司小姐不不耐煩地說說：“你等等著我?guī)湍隳憧匆幌戮S維修的電話話?！闭l知知這一等就就是好幾分分鐘，期間間斷斷續(xù)續(xù)續(xù)地從電話話那頭傳來來接電話小小姐與同事事談話聊天天的聲音，，但是就是是沒有人再再來接聽李李小姐的電電話。試想想李小姐對(duì)對(duì)這個(gè)品牌牌的手機(jī)還還會(huì)有好的的印象與評(píng)評(píng)價(jià)嗎？三、相相關(guān)案例【案例2】】朱先生到醫(yī)醫(yī)院探訪病病人，公司司的同事來來電話，鈴鈴聲讓另一一床正閉目目養(yǎng)神的病病人睜開了了眼。朱先先生接起電電話就談上上了工作。。盡管電話話時(shí)間不長長，但那位位被吵著了了的病人一一直臉色不不悅。討論：請(qǐng)針對(duì)以上上兩個(gè)案例例談?wù)勀愕牡目捶ǎu(píng)評(píng)價(jià)一下材材料中涉及及的社交禮禮儀行為。。四、知知識(shí)鏈接（一）電話話基本禮儀儀表情：要面面帶微笑姿態(tài)：要保保持端正聲音：要清清晰柔和4.中途途：避免做做其他事四、知知識(shí)鏈接（二）打電電話的禮儀儀選擇適宜的的通話時(shí)間間注意通話空空間的選擇擇注意通話的的長度事先做好通通話的內(nèi)容容注意禮節(jié)6.終終止電話四、知知識(shí)鏈接（三）接電電話的禮儀儀迅速、禮貌貌地接聽電電話認(rèn)真傾聽并并作出相應(yīng)應(yīng)回答復(fù)述來電的的重要內(nèi)容容認(rèn)真做好電電話記錄規(guī)范地代接接電話6.真真誠地致謝謝四、知知識(shí)鏈接（四）使用用移動(dòng)電話話的禮儀1.在嚴(yán)肅肅的、安靜靜的、特定定的場(chǎng)合，，應(yīng)關(guān)掉手手機(jī)，或調(diào)調(diào)至振動(dòng)。。2.注意安安全使用手手機(jī)。3.在人員員較多的場(chǎng)場(chǎng)合，使用用手機(jī)，應(yīng)應(yīng)側(cè)背過身身去通話。。或找一個(gè)僻僻靜的場(chǎng)所所通話。切切勿當(dāng)眾大大聲講電話話。4.收發(fā)短短信禮儀5.講究手手機(jī)攜帶的的文明。五、模擬任任務(wù)訓(xùn)練1.張剛是是順達(dá)公司司的銷售員員，劉梅是是宏立公司司公關(guān)部經(jīng)經(jīng)理。張剛剛有事需打打電話給劉劉梅。請(qǐng)學(xué)學(xué)生分別扮扮演此二人人。要求：表演出打、、接電話雙雙方的開場(chǎng)場(chǎng)對(duì)話。抽抽2～3個(gè)個(gè)小組代表表上臺(tái)試演演；加深對(duì)對(duì)打接電話話禮儀的理理解。五、模擬任任務(wù)訓(xùn)練2.如果有有個(gè)電話是是你接聽的的，所找之之人是你的的同事。而而你的同事事恰好不在在，只好請(qǐng)請(qǐng)你替為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。要求：學(xué)生模擬代代接電話之之人，并要要求學(xué)生簡(jiǎn)簡(jiǎn)要地設(shè)計(jì)計(jì)一下電話話記錄項(xiàng)目五交交談禮儀儀任務(wù)3談?wù)勁薪徽務(wù)勆缃粌x儀一、能力力目標(biāo)1.能做做好談判的的各項(xiàng)準(zhǔn)備備工作。2.掌握握談判的技技巧與禁忌忌。二、任任務(wù)情境興旺公司要要進(jìn)行一次次關(guān)于某商商品交易的的談判，如如果你是談?wù)勁行〗M的的成員，談?wù)勁薪M長要要求你準(zhǔn)備備談判前的的信息收集集工作，請(qǐng)請(qǐng)問你將如如何進(jìn)行信信息的準(zhǔn)備備工作？學(xué)習(xí)要求：：以小組為單單位，討論論信息收集集的準(zhǔn)備工工作，列出出工作清單單。三、相相關(guān)案例【案例1】】小王：趙總總，你好，，我是大華華公司的銷銷售人員小小王，這是是我們產(chǎn)品品的資料，，你看你們們是否感興興趣？趙總：放這這里吧！我我有時(shí)間看看了如果感感興趣的話話給你打電電話。小王：你看看看，我們們的設(shè)備質(zhì)質(zhì)量好，而而且價(jià)格也也便宜………趙總：對(duì)不不起，我還還有個(gè)會(huì)，，我會(huì)和你你聯(lián)系的，，好嗎？小王：：………(小王王剛走走，趙趙總順順手將將小王王的資資料扔扔進(jìn)了了垃圾圾桶。。)三、相相關(guān)案案例【案例例2】】老李：：趙總總，您您好，，我是是大華華公司司的銷銷售人人員老老李，，這是是我們們產(chǎn)品品的資資料，，你看看你們們是否否感興興趣？？趙總：：放這這里吧吧！我我有時(shí)時(shí)間看看了如如果感感興趣趣的話話給你你打電電話。。老李：：如果果用我我們的的設(shè)備備，會(huì)會(huì)比貴貴公司司現(xiàn)在在用的的X型型號(hào)的的設(shè)備備效率率提高高30%，，而且且節(jié)能能10%………趙總：：效率率提高高30%？？還節(jié)節(jié)能，，你是是哪家家公司司？趙趙總停停下工工作，，隨即即翻閱閱了老老李帶帶來的的資料料。老李：：………三、相相關(guān)關(guān)案例例討論：：同樣的的一家家公司司推薦薦同樣樣的產(chǎn)產(chǎn)品，，怎么么會(huì)有有兩種種不同同的待待遇？？請(qǐng)針針對(duì)