人事智能與管理能力培訓(xùn)教材課件

人事智能與管理能力林豐勛博士/教授:東省中小學(xué)萬(wàn)名骨干教師培訓(xùn)工程濟(jì)南大學(xué)特殊教育學(xué)校校長(zhǎng)培訓(xùn)人事智能與管理能力林豐勛博士/教授:山東省中小學(xué)萬(wàn)名骨干分享內(nèi)容1人事智能的由來(lái)2為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能3如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)能力分享內(nèi)容1人事智能的由來(lái)2為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能3人事智能的由來(lái)人事智能的由來(lái)人事智能的由來(lái)20世紀(jì)20年代桑代克提出社會(huì)智能是智能的一個(gè)重要構(gòu)成成分。社會(huì)智能是個(gè)體理解他人以及在與他人交往中做出明智行為的能力。人事智能的由來(lái)20世紀(jì)20年代桑代克提出社會(huì)智能是智能的一個(gè)人事智能的由來(lái)加德納認(rèn)為，內(nèi)省智能是一種深入認(rèn)識(shí)自己內(nèi)心世界，建立準(zhǔn)確而真實(shí)的自我模式并在實(shí)際生活中加以有效地運(yùn)用的能力；人際智能是一種理解他人以及與他人交往的能力。人事智能的由來(lái)加德納認(rèn)為，內(nèi)省智能是一種深入認(rèn)識(shí)自己內(nèi)心世界人事智能的由來(lái)和認(rèn)為情緒智能是一種試圖準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)和有效調(diào)節(jié)自我和他人情緒，以及利用情緒作用的力量去激發(fā)、計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活目標(biāo)的能力。人事智能的由來(lái)和認(rèn)為情緒智能是一種試圖準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)和有效人事智能的由來(lái)認(rèn)為情緒智能是激勵(lì)自己、克制沖動(dòng)、延遲滿足、調(diào)適情緒、憧憬未來(lái)以及與他人交流情感的能力。人事智能的由來(lái)認(rèn)為情緒智能是激勵(lì)自己、克制沖動(dòng)、延遲滿足、調(diào)人事智能的由來(lái)人事智能的由來(lái)人事智能的概念情緒思想行動(dòng)理解自己和他人作出相應(yīng)反應(yīng)人事智能的概念情緒思想行動(dòng)理解自己和他人作出相應(yīng)反應(yīng)為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由1：決定人格魅力為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由1：決定人格魅力理由1：人事智決定著領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力具有良好的自我調(diào)控和適應(yīng)能力；2能與人建立和諧的人際關(guān)系；3具有健全的人格。4具有良好的自我認(rèn)識(shí)能力：自知、自尊和自我接納；1理由1：人事智決定著領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力具有良好的自我調(diào)控和適理由1：人事智能決定著領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力開放性()嚴(yán)謹(jǐn)性()描述一個(gè)人的認(rèn)知風(fēng)格。開放性的人偏愛(ài)抽象思維，興趣廣泛。封閉性的人講求實(shí)際，偏愛(ài)常規(guī)，比較傳統(tǒng)和保守。又叫盡責(zé)性。指控制、管理和調(diào)節(jié)自身沖動(dòng)的方式，評(píng)估個(gè)體在目標(biāo)導(dǎo)向行為上的組織、堅(jiān)持和動(dòng)機(jī)。反映個(gè)體自我控制的程度以及推遲需求滿足的能力。信賴的、講究的個(gè)體對(duì)懶散的、馬虎的。表示人際互動(dòng)的數(shù)量和密度、對(duì)刺激的需要以及獲得愉悅的能力。將社會(huì)性的、主動(dòng)的、個(gè)人定向的個(gè)體和沉默的、嚴(yán)肅的、靦腆的、安靜的人作對(duì)比。由兩個(gè)品質(zhì)加以衡量：人際的卷入水平和活力水平。反映個(gè)體情感調(diào)節(jié)過(guò)程，反映個(gè)體體驗(yàn)消極情緒的傾向和情緒不穩(wěn)定性。高神經(jīng)質(zhì)個(gè)體傾向于有心理壓力，不現(xiàn)實(shí)的想法、過(guò)多的要求和沖動(dòng)，更容易體驗(yàn)到諸如憤怒、焦慮、抑郁等消極的情緒。外向性()宜人性()神經(jīng)質(zhì)()考察個(gè)體對(duì)其他人所持的態(tài)度。宜人性高的人是善解人意的、友好的、慷慨大方的、樂(lè)于助人的，愿意為了別人放棄自己的利益。宜人性低的人則把自己的利益放在別人的利益之上。大五人格()理由1：人事智能決定著領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力開放性嚴(yán)謹(jǐn)性描述一個(gè)為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由2：是成功人生的關(guān)鍵為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由2：是成功人生的關(guān)鍵理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵智能認(rèn)知智能分析性能力創(chuàng)造性能力實(shí)踐性能力人事智能知人能力知己能力人我互動(dòng)能力理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵智能認(rèn)知智能分析性能力創(chuàng)造性理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵分析智能()，又叫學(xué)業(yè)智能，是一種分析和評(píng)價(jià)各種思想、解決問(wèn)題和制定策略的能力。學(xué)業(yè)智能水平較高的學(xué)生容易獲得和運(yùn)用“正式的學(xué)業(yè)知識(shí)”，因此，這些人容易在學(xué)校獲得比較好的學(xué)業(yè)成績(jī)。一個(gè)人將來(lái)的工作情況如何，并非由學(xué)業(yè)成績(jī)決定，學(xué)業(yè)成績(jī)只能預(yù)測(cè)其將來(lái)工作表現(xiàn)好壞的1.2%。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵分析智能()，又叫學(xué)業(yè)智能理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵創(chuàng)造智能()是一種能超越給定的已知內(nèi)容，產(chǎn)生創(chuàng)新性思想的能力。具有創(chuàng)造智能的人常常是特別出色的綜合思維者，能夠發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的聯(lián)合點(diǎn)?？梢詭椭鷤€(gè)體從一開始就形成好的問(wèn)題和想法。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵創(chuàng)造智能()是一種能超越給理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵實(shí)踐智能()是一種將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，將抽象思想轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果的能力。個(gè)體借助于實(shí)踐智能可以將思想及其分析結(jié)果以一種行之有效的方法來(lái)加以實(shí)施。通常情況下，有些人在學(xué)校期間學(xué)業(yè)成績(jī)出眾，而在從業(yè)生涯中卻相當(dāng)失??；或者相反，有些人在學(xué)校表現(xiàn)平平，在工作中，卻處處得心應(yīng)手，往往都與這個(gè)人的實(shí)踐智能有關(guān)。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵實(shí)踐智能()是一種將理論轉(zhuǎn)理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵知己能力()指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的情感、思想與行為的覺(jué)察和反應(yīng)能力。自知之明（）：能夠具體而又詳細(xì)地了解包括優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等在內(nèi)的自身特點(diǎn)的能力；自我反?。ǎ耗軌蜃杂X(jué)主動(dòng)地進(jìn)行自我檢討、檢查自己的言行是否適宜的能力；自尊（）：能夠喜歡自己、珍惜自己、肯定自我并能做出自我期許的能力；自我適應(yīng)（）：能夠調(diào)適自己的心情去適應(yīng)不同情境的能力。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵知己能力()指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵知人能力()指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的情感、思想與行為的覺(jué)察和反應(yīng)的能力。同理（）：能夠敏銳地覺(jué)察到對(duì)方明確表達(dá)的及潛藏于深層的情感的能力；尊重（）：能夠給予對(duì)方真正表現(xiàn)自己的空間和自由，接受彼此差異并愿意了解彼此的能力；友好（）：能夠?qū)e人主動(dòng)而善意地表達(dá)熱情；引導(dǎo)（）：能夠根據(jù)對(duì)方的言行因勢(shì)利導(dǎo)，激發(fā)其主動(dòng)地、創(chuàng)造性地進(jìn)行思考的能力。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵知人能力()指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的理由2:人事智能是成功人生的關(guān)鍵人我互動(dòng)能力()指在了解自己和他人思想、情感及言行的基礎(chǔ)上主動(dòng)做出適當(dāng)行為的能力。幽默（）：能夠以自我解嘲或趣味的方式化解尷尬或?qū)α⑶樾蔚哪芰?；包容（）：能夠無(wú)條件地接納對(duì)方的能力；合作（）：能夠發(fā)揮自己的角色功能以促進(jìn)所在團(tuán)體發(fā)展的能力；化解沖突（）：能夠了解問(wèn)題之所在，并能冷靜地采取有效的方法加以解決的能力。理由2:人事智能是成功人生的關(guān)鍵人我互動(dòng)能力()指在了解自理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵認(rèn)知智能管就業(yè)，人事智能管升遷。弗蘭德·格林斯頓《總統(tǒng)的魅力》：總統(tǒng)的高智商如果沒(méi)有情商作補(bǔ)充，他的政治影響力就將黯然失色。愛(ài)因斯坦：一個(gè)人在智力上的成就往往依賴于個(gè)性的偉大霍華德·加德納：一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置絕大部分取決于非智力因素。路甬祥：生存靠國(guó)家，發(fā)展靠個(gè)人，錦上添花靠朋友

理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵認(rèn)知智能管就業(yè)，人事理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵成功人生（事業(yè)生活）分析智能實(shí)踐智能創(chuàng)造智能人事智能人事智能不僅是獲得成功人生的一種必備智能，而且處于核心地位，這種智能的水平如何，直接影響其它三種智能水平的發(fā)揮，它是其它三種智能的催化劑。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵成功人生分析智能實(shí)踐智能創(chuàng)造為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由3：高績(jī)效管理所必須為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由3：高績(jī)效管理所必須理由3：人事智能是高績(jī)效管理所必須的理由3：人事智能是高績(jī)效管理所必須的老板中心與員工中心的領(lǐng)導(dǎo)由管理者使用權(quán)威由下屬自由發(fā)揮的領(lǐng)域老板中心的領(lǐng)導(dǎo)員工中心的領(lǐng)導(dǎo)管理者作決策并宣布管理者“出售”決策管理者作決策并宣布管理者提供觀點(diǎn)并引出問(wèn)題管理者展示暫時(shí)的決策主題以便修正管理者宣布問(wèn)題，獲得建議，做出決策管理者給出限定條件，讓群體做出決策管理者讓下屬在限定范圍內(nèi)活動(dòng)行為的范圍老板中心與員工中心的領(lǐng)導(dǎo)由管理者使用權(quán)威由下屬自由發(fā)揮的領(lǐng)域&的管理方格風(fēng)格1,9管理更關(guān)心人的需要，通過(guò)建立良好關(guān)系來(lái)創(chuàng)造一個(gè)友好、舒適的組織氛圍。9,9管理工作的完成依靠高承諾的員工；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的相互依賴促成信任和相互尊重的人際關(guān)系1,1管理投入最少量的努力使必要的工作完成，來(lái)維持組織成員是適合的。9,1管理工作的效率來(lái)自對(duì)工作的條件進(jìn)行布置，使人的因素盡可能地小。5,5管理組織績(jī)效的取得來(lái)自在完成工作的需要和將士氣保持在一個(gè)滿意水平之間求得平衡。123456789123456789高低低高關(guān)心人關(guān)心任務(wù)&的管理方格風(fēng)格1,9管理9,9管理1,1管理9,1管理提高管理績(jī)效的核心是構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)；和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)離不開人事智能提高管理績(jī)效的核心是構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)；如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)=管理

領(lǐng)導(dǎo)者=管理者領(lǐng)導(dǎo)=管理

領(lǐng)導(dǎo)者=管理者什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)設(shè)共同的目標(biāo)并以此目標(biāo)聯(lián)合、鼓舞下屬采取達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)設(shè)共同的目標(biāo)并以此目標(biāo)聯(lián)合、鼓舞下屬采取什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)首先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)目標(biāo)：做正確的事情我不去冰球所在的地方，我要去冰球?qū)⒁サ牡胤狡浯?，要有忠誠(chéng)的屬下：沒(méi)有偉大的追隨者就沒(méi)有偉大的領(lǐng)導(dǎo)！第三，要會(huì)激勵(lì)下屬：激發(fā)信任什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)首先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)目標(biāo)：做正確的事情我不去冰球所在的地什么是管理組織（）是指在一起工作，并協(xié)調(diào)各自的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)或所期望的未來(lái)結(jié)果的集合體。管理（）是指管理者對(duì)人力和其他資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以快速有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理組織什么是管理組織（）是指在一起工作，并協(xié)調(diào)各自的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)/管理職能控制建立精確的測(cè)評(píng)和監(jiān)管系統(tǒng)，用以評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程是否有效領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、協(xié)調(diào)個(gè)人和群體，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)同努力工作組織建立一種能夠促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)同努力的任務(wù)和權(quán)威關(guān)系計(jì)劃選擇恰當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)以及能夠最有效地實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行動(dòng)方案管理的四項(xiàng)職能領(lǐng)導(dǎo)/管理職能控制領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃管理的四項(xiàng)職能領(lǐng)導(dǎo)者與管理者特征比較領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征創(chuàng)新發(fā)展集中于人激發(fā)信任高瞻遠(yuǎn)矚詢問(wèn)什么和為什么關(guān)注整體首創(chuàng)做正確的事管理維持集中于系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)信賴控制考慮眼前詢問(wèn)何時(shí)和如何關(guān)注基本情況模仿正確地做事領(lǐng)導(dǎo)者與管理者特征比較領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征創(chuàng)新管理領(lǐng)導(dǎo)/管理者類型基層管理者中層管理者高層管理者不同的部門領(lǐng)導(dǎo)/管理者類型基層管理者中層管理者高層管理者不同的不同領(lǐng)導(dǎo)/管理者的管理重點(diǎn)高層管理者中層管理者基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者用于四項(xiàng)管理職能的相對(duì)時(shí)間量不同領(lǐng)導(dǎo)/管理者的管理重點(diǎn)高層管理者中層管理者基層領(lǐng)導(dǎo)定位要清楚段級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：做正確的事（決策正確）中層領(lǐng)導(dǎo)：正確地做事（執(zhí)行有力）基層領(lǐng)導(dǎo)：把事做正確（結(jié)果如意）領(lǐng)導(dǎo)定位要清楚段級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：做正確的事（決策正確）對(duì)中層干部而言（1）職責(zé)明確：中層是管理系統(tǒng)中的職能部門（2）重在執(zhí)行：中層要強(qiáng)化管理中的服從落實(shí)（3）剛性管理：中層要強(qiáng)調(diào)照章辦事制度為本（4）相對(duì)獨(dú)立：中層要發(fā)揮其特有的職責(zé)功能（5）科學(xué)規(guī)范：中層要重視細(xì)節(jié)過(guò)程質(zhì)量效率（6）對(duì)上負(fù)責(zé)：中層必須承擔(dān)監(jiān)督和反饋?zhàn)饔脤?duì)中層干部而言（1）職責(zé)明確：中層是管對(duì)基層干部而言☆注重細(xì)節(jié)，追求完美

☆第一次要把正確的事情做正確

☆看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題

☆重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題

☆最不簡(jiǎn)單的事，是重復(fù)把簡(jiǎn)單的事做優(yōu)秀

☆下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任

不能提高下級(jí)的素質(zhì)是你的責(zé)任

☆沒(méi)有任何借口，推諉無(wú)效

☆一切在于執(zhí)行對(duì)基層干部而言☆注重細(xì)節(jié)，追求完美

☆第一次要把正確的事正副職搭配要和諧1、正職要用智慧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、靠魅力吸引團(tuán)隊(duì)（1）正派待人,不培植小圈圈。（2）公道辦事,堅(jiān)持一碗水端平。（3）民主用權(quán),不搞一言堂。（4）善于學(xué)習(xí)，不當(dāng)“南郭先生”。班子內(nèi)：謀勢(shì)不謀子抓將不抓兵，與下屬有層次、有權(quán)威；干群間：營(yíng)造好氛圍創(chuàng)設(shè)好環(huán)境，與群眾無(wú)距離、無(wú)隔閡。正副職搭配要和諧1、正職要用智慧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、靠魅力吸引正副職搭配要和諧（1）增強(qiáng)：助手意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)；務(wù)實(shí)精神、綠葉精神。（2）切記：不耍小聰明、不搞小動(dòng)作；不拆臺(tái)、不扒豁。不越級(jí)匯報(bào)工作，不隨意提出建議。（3）做到：配合默契不越位，職責(zé)明確不敷衍；參與決策不拍板；獨(dú)擋一面不攬權(quán)。（4）堅(jiān)信：團(tuán)結(jié)有力量、有效率；團(tuán)結(jié)出成績(jī)、出干部。2、副職要積極配合、鼎力支持正副職搭配要和諧（1）增強(qiáng)：助手意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)；務(wù)實(shí)精神如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確看人應(yīng)注意防止四種效應(yīng)1234刻板印象暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)歸因偏見

看人應(yīng)注意防止四種效應(yīng)1234刻板印象暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)歸因偏凱利的歸因模型其他同事在該項(xiàng)任務(wù)上的表現(xiàn)也不好他只是在這一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)不好在完成其他任務(wù)上表現(xiàn)很好其他同事在該項(xiàng)任務(wù)上的表現(xiàn)很出色他在任何時(shí)候都不能很好地完成任務(wù)無(wú)論什么事情他都完成的很差高一致性低一貫性高獨(dú)特性低一致性高一貫性低獨(dú)特性外部因素內(nèi)部因素某個(gè)人的不良績(jī)效表現(xiàn)信息/觀察類型凱利的歸因模型其他同事在該項(xiàng)任務(wù)他只是在這一段時(shí)間在完成其他兩種主要的歸因偏見基本歸因偏差自利性偏差兩種主要的歸因偏見基本歸因偏差自利性偏差如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確溝通：含義溝通的含義1分享 2理解 3尊重 4心甘情愿 溝通：含義溝通的含義溝通：障礙自己的看法別人的看法事實(shí)溝通：障礙自己的看法別人的看法事實(shí)溝通：障礙

我們所看到的只是對(duì)事實(shí)的認(rèn)知而不一定是事實(shí)溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：尊重差異1因?yàn)槊總€(gè)人都不一樣，所以才讓這個(gè)世界日新月異2個(gè)人的左腦與右腦的思維都不一樣，何況不同的人3兩種不同的思維是創(chuàng)新的源泉4不同的能力、不同的優(yōu)勢(shì)，集合起來(lái)才能有1+1＞2的綜效5互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的建立來(lái)自尊重差異，甚至欣賞差異溝通：尊重差異1因?yàn)槊總€(gè)人都不一樣，所以才讓這個(gè)世界日新月溝通：有效流程傾聽回應(yīng)澄清確認(rèn)支持坦誠(chéng)溝通：有效流程傾聽回應(yīng)澄清確認(rèn)支持坦誠(chéng)溝通：聽的層次Empathic帶著感情聽Attentive用心地聽Selective選擇性地聽Pretending假裝在聽I(yíng)gnoring心不在焉溝通：聽的層次EmpathicAttentiveSelect溝通：同理聆聽人與人的關(guān)系建立在相互信任的得基礎(chǔ)上信任來(lái)自于了解了解的障礙來(lái)自于對(duì)情緒的忽視心理上被了解的需要等同于生理上對(duì)空氣的需要如不脫掉自己的鞋子，又如何能穿上別人的鞋子呢？溝通：同理聆聽人與人的關(guān)系建立在相互信任的得基礎(chǔ)上溝通：傾聽過(guò)程的干擾情緒溝通：傾聽過(guò)程的干擾情緒溝通：同理心情聽的方式反映對(duì)方感受重復(fù)對(duì)方所說(shuō)重整內(nèi)容并反映對(duì)方感受辨別不需要說(shuō)任何話的時(shí)機(jī)溝通：同理心情聽的方式反映對(duì)方感受溝通：辨別情緒溝通：辨別情緒溝通：非言語(yǔ)傾聽的方式離開您的辦公桌保持目光的接觸，除非對(duì)方感到不舒服身體微微向前傾斜當(dāng)對(duì)方暫停時(shí)，不表示您一定要開口用微笑來(lái)緩和談話氣氛用點(diǎn)頭來(lái)表示贊同避免干擾（如電話）溝通：非言語(yǔ)傾聽的方式離開您的辦公桌溝通：目的溝通的最大化是：雙贏互利完成任務(wù)而且增強(qiáng)彼此關(guān)系+溝通：目的溝通的最大化是：雙贏互利溝通：雙贏溝通的基礎(chǔ)建立交情，使對(duì)方愿意接受你溝通：雙贏溝通的基礎(chǔ)建立交情，使對(duì)方愿意接受你溝通：人際關(guān)系的四種模式損己利人()雙贏互利()兩敗俱傷()損人利己()低高勇氣高低關(guān)懷溝通：人際關(guān)系的四種模式損己利人雙贏互利()兩敗俱傷()低高溝通：雙贏關(guān)系信任感感情賬戶溝通：雙贏關(guān)系信任感感情賬戶溝通：建立信任的四大要素信用()可靠()親切()方向()誠(chéng)摯可信任心胸開闊口碑他說(shuō)的話我可以相信可依賴可預(yù)期熟悉他不會(huì)做傷害我的事情謹(jǐn)慎認(rèn)真有同理心態(tài)度客觀我喜歡跟他一起做事情動(dòng)機(jī)。有把事情做好的動(dòng)機(jī)關(guān)注。不會(huì)放任事情不管他有責(zé)任感，做事情層次分明，有頭有尾語(yǔ)言行動(dòng)關(guān)系成果溝通：建立信任的四大要素信用可靠親切方向誠(chéng)摯可依賴謹(jǐn)慎認(rèn)真動(dòng)溝通：提升情感賬戶的方法了解他人，并親切又禮貌地與其交往注意小節(jié)，多做小事嚴(yán)守承諾澄清正確的期望人前人后，行為一致懂得真誠(chéng)地道歉溝通：提升情感賬戶的方法了解他人，并親切又禮貌地與其交往溝通：感情賬戶的經(jīng)營(yíng)先是—我尊重你，所以你愿意和我建立關(guān)系（建立與維持感情賬戶）然后—你相信我是一致性高，可以信任的人（提升感情賬戶）溝通：感情賬戶的經(jīng)營(yíng)先是—我尊重你，所以你愿意和我建立關(guān)系十種有效溝通方法傾聽，不要打斷說(shuō)話，不要指責(zé)給予，不要保留祈福，不要停止回答，不要爭(zhēng)執(zhí)分享，不要假裝享受，不要抱怨信任，不要?jiǎng)訐u原諒，不要懲罰承諾，不要忘記十種有效溝通方法傾聽，不要打斷溝通：有效溝通的技巧描述具體的行為和客觀事實(shí)描述其行為對(duì)組織和自己的影響征求建議和解決方案討論欲達(dá)成的結(jié)果和目標(biāo)態(tài)度真誠(chéng)、從對(duì)方的角度提供反饋及時(shí)提供反饋選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境積極正面的反饋溝通：有效溝通的技巧描述具體的行為和客觀事實(shí)如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確什么是激勵(lì)引發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行某種活動(dòng)并使該活動(dòng)朝向一定的目標(biāo)的內(nèi)在過(guò)程或內(nèi)部心理狀態(tài)。什么是激勵(lì)引發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行某種活動(dòng)并使該活動(dòng)朝向一定的目標(biāo)什么是激勵(lì)什么是激勵(lì)什么是激勵(lì)什么是激勵(lì)什么是激勵(lì)什么是激勵(lì)什么是激勵(lì)動(dòng)力推力拉力壓力需要與內(nèi)驅(qū)力期待與誘因什么是激勵(lì)動(dòng)力推力拉力壓力需要與內(nèi)驅(qū)力期待與誘因馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論弗魯姆的期望理論努力績(jī)效結(jié)果期望個(gè)人對(duì)達(dá)到一定的績(jī)效水平所需要的努力程度的認(rèn)識(shí)工具性個(gè)人對(duì)達(dá)到一定的績(jī)效后即可獲得的理想結(jié)果的認(rèn)識(shí)效價(jià)從工作或組織中獲得的每一種結(jié)果對(duì)個(gè)人是否具有吸引力弗魯姆的期望理論努力績(jī)效結(jié)果期望工具性效價(jià)赫茨伯格的保健理論激勵(lì)需要&保健需要赫茨伯格的保健理論激勵(lì)需要&保健需要亞當(dāng)斯的公平理論狀態(tài)個(gè)人參照對(duì)象公平結(jié)果/投入=結(jié)果/投入報(bào)酬過(guò)低不公平結(jié)果/投入<結(jié)果/投入報(bào)酬過(guò)高不公平結(jié)果/投入>結(jié)果/投入亞當(dāng)斯的公平理論狀態(tài)個(gè)人參照對(duì)象公平結(jié)果/投入=結(jié)果/投入報(bào)啟示1讓下屬了解到，你認(rèn)為他們是優(yōu)秀的，并且期望他們獲得成功。2根據(jù)重要的投入和績(jī)效水平分配結(jié)果，并且向下屬明確說(shuō)明你的這種做法。3確定下屬期望得到的結(jié)果，并努力控制盡可能多的結(jié)果（即擁有決定是否向下屬分配結(jié)果的權(quán)力）。4讓下屬明白，要想獲得期望的結(jié)果，他們應(yīng)該為自己的工作或單位貢獻(xiàn)哪些最有價(jià)值的投入。啟示1讓下屬了解到，你認(rèn)為他們是優(yōu)秀的，并且期望他們獲得成分享內(nèi)容謝謝！敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！分享內(nèi)容謝謝！人事智能與管理能力林豐勛博士/教授:東省中小學(xué)萬(wàn)名骨干教師培訓(xùn)工程濟(jì)南大學(xué)特殊教育學(xué)校校長(zhǎng)培訓(xùn)人事智能與管理能力林豐勛博士/教授:山東省中小學(xué)萬(wàn)名骨干分享內(nèi)容1人事智能的由來(lái)2為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能3如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)能力分享內(nèi)容1人事智能的由來(lái)2為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能3人事智能的由來(lái)人事智能的由來(lái)人事智能的由來(lái)20世紀(jì)20年代桑代克提出社會(huì)智能是智能的一個(gè)重要構(gòu)成成分。社會(huì)智能是個(gè)體理解他人以及在與他人交往中做出明智行為的能力。人事智能的由來(lái)20世紀(jì)20年代桑代克提出社會(huì)智能是智能的一個(gè)人事智能的由來(lái)加德納認(rèn)為，內(nèi)省智能是一種深入認(rèn)識(shí)自己內(nèi)心世界，建立準(zhǔn)確而真實(shí)的自我模式并在實(shí)際生活中加以有效地運(yùn)用的能力；人際智能是一種理解他人以及與他人交往的能力。人事智能的由來(lái)加德納認(rèn)為，內(nèi)省智能是一種深入認(rèn)識(shí)自己內(nèi)心世界人事智能的由來(lái)和認(rèn)為情緒智能是一種試圖準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)和有效調(diào)節(jié)自我和他人情緒，以及利用情緒作用的力量去激發(fā)、計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活目標(biāo)的能力。人事智能的由來(lái)和認(rèn)為情緒智能是一種試圖準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)和有效人事智能的由來(lái)認(rèn)為情緒智能是激勵(lì)自己、克制沖動(dòng)、延遲滿足、調(diào)適情緒、憧憬未來(lái)以及與他人交流情感的能力。人事智能的由來(lái)認(rèn)為情緒智能是激勵(lì)自己、克制沖動(dòng)、延遲滿足、調(diào)人事智能的由來(lái)人事智能的由來(lái)人事智能的概念情緒思想行動(dòng)理解自己和他人作出相應(yīng)反應(yīng)人事智能的概念情緒思想行動(dòng)理解自己和他人作出相應(yīng)反應(yīng)為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由1：決定人格魅力為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由1：決定人格魅力理由1：人事智決定著領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力具有良好的自我調(diào)控和適應(yīng)能力；2能與人建立和諧的人際關(guān)系；3具有健全的人格。4具有良好的自我認(rèn)識(shí)能力：自知、自尊和自我接納；1理由1：人事智決定著領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力具有良好的自我調(diào)控和適理由1：人事智能決定著領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力開放性()嚴(yán)謹(jǐn)性()描述一個(gè)人的認(rèn)知風(fēng)格。開放性的人偏愛(ài)抽象思維，興趣廣泛。封閉性的人講求實(shí)際，偏愛(ài)常規(guī)，比較傳統(tǒng)和保守。又叫盡責(zé)性。指控制、管理和調(diào)節(jié)自身沖動(dòng)的方式，評(píng)估個(gè)體在目標(biāo)導(dǎo)向行為上的組織、堅(jiān)持和動(dòng)機(jī)。反映個(gè)體自我控制的程度以及推遲需求滿足的能力。信賴的、講究的個(gè)體對(duì)懶散的、馬虎的。表示人際互動(dòng)的數(shù)量和密度、對(duì)刺激的需要以及獲得愉悅的能力。將社會(huì)性的、主動(dòng)的、個(gè)人定向的個(gè)體和沉默的、嚴(yán)肅的、靦腆的、安靜的人作對(duì)比。由兩個(gè)品質(zhì)加以衡量：人際的卷入水平和活力水平。反映個(gè)體情感調(diào)節(jié)過(guò)程，反映個(gè)體體驗(yàn)消極情緒的傾向和情緒不穩(wěn)定性。高神經(jīng)質(zhì)個(gè)體傾向于有心理壓力，不現(xiàn)實(shí)的想法、過(guò)多的要求和沖動(dòng)，更容易體驗(yàn)到諸如憤怒、焦慮、抑郁等消極的情緒。外向性()宜人性()神經(jīng)質(zhì)()考察個(gè)體對(duì)其他人所持的態(tài)度。宜人性高的人是善解人意的、友好的、慷慨大方的、樂(lè)于助人的，愿意為了別人放棄自己的利益。宜人性低的人則把自己的利益放在別人的利益之上。大五人格()理由1：人事智能決定著領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力開放性嚴(yán)謹(jǐn)性描述一個(gè)為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由2：是成功人生的關(guān)鍵為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由2：是成功人生的關(guān)鍵理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵智能認(rèn)知智能分析性能力創(chuàng)造性能力實(shí)踐性能力人事智能知人能力知己能力人我互動(dòng)能力理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵智能認(rèn)知智能分析性能力創(chuàng)造性理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵分析智能()，又叫學(xué)業(yè)智能，是一種分析和評(píng)價(jià)各種思想、解決問(wèn)題和制定策略的能力。學(xué)業(yè)智能水平較高的學(xué)生容易獲得和運(yùn)用“正式的學(xué)業(yè)知識(shí)”，因此，這些人容易在學(xué)校獲得比較好的學(xué)業(yè)成績(jī)。一個(gè)人將來(lái)的工作情況如何，并非由學(xué)業(yè)成績(jī)決定，學(xué)業(yè)成績(jī)只能預(yù)測(cè)其將來(lái)工作表現(xiàn)好壞的1.2%。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵分析智能()，又叫學(xué)業(yè)智能理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵創(chuàng)造智能()是一種能超越給定的已知內(nèi)容，產(chǎn)生創(chuàng)新性思想的能力。具有創(chuàng)造智能的人常常是特別出色的綜合思維者，能夠發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的聯(lián)合點(diǎn)?？梢詭椭鷤€(gè)體從一開始就形成好的問(wèn)題和想法。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵創(chuàng)造智能()是一種能超越給理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵實(shí)踐智能()是一種將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，將抽象思想轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果的能力。個(gè)體借助于實(shí)踐智能可以將思想及其分析結(jié)果以一種行之有效的方法來(lái)加以實(shí)施。通常情況下，有些人在學(xué)校期間學(xué)業(yè)成績(jī)出眾，而在從業(yè)生涯中卻相當(dāng)失??；或者相反，有些人在學(xué)校表現(xiàn)平平，在工作中，卻處處得心應(yīng)手，往往都與這個(gè)人的實(shí)踐智能有關(guān)。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵實(shí)踐智能()是一種將理論轉(zhuǎn)理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵知己能力()指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的情感、思想與行為的覺(jué)察和反應(yīng)能力。自知之明（）：能夠具體而又詳細(xì)地了解包括優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等在內(nèi)的自身特點(diǎn)的能力；自我反?。ǎ耗軌蜃杂X(jué)主動(dòng)地進(jìn)行自我檢討、檢查自己的言行是否適宜的能力；自尊（）：能夠喜歡自己、珍惜自己、肯定自我并能做出自我期許的能力；自我適應(yīng)（）：能夠調(diào)適自己的心情去適應(yīng)不同情境的能力。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵知己能力()指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵知人能力()指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的情感、思想與行為的覺(jué)察和反應(yīng)的能力。同理（）：能夠敏銳地覺(jué)察到對(duì)方明確表達(dá)的及潛藏于深層的情感的能力；尊重（）：能夠給予對(duì)方真正表現(xiàn)自己的空間和自由，接受彼此差異并愿意了解彼此的能力；友好（）：能夠?qū)e人主動(dòng)而善意地表達(dá)熱情；引導(dǎo)（）：能夠根據(jù)對(duì)方的言行因勢(shì)利導(dǎo)，激發(fā)其主動(dòng)地、創(chuàng)造性地進(jìn)行思考的能力。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵知人能力()指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的理由2:人事智能是成功人生的關(guān)鍵人我互動(dòng)能力()指在了解自己和他人思想、情感及言行的基礎(chǔ)上主動(dòng)做出適當(dāng)行為的能力。幽默（）：能夠以自我解嘲或趣味的方式化解尷尬或?qū)α⑶樾蔚哪芰?；包容（）：能夠無(wú)條件地接納對(duì)方的能力；合作（）：能夠發(fā)揮自己的角色功能以促進(jìn)所在團(tuán)體發(fā)展的能力；化解沖突（）：能夠了解問(wèn)題之所在，并能冷靜地采取有效的方法加以解決的能力。理由2:人事智能是成功人生的關(guān)鍵人我互動(dòng)能力()指在了解自理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵認(rèn)知智能管就業(yè)，人事智能管升遷。弗蘭德·格林斯頓《總統(tǒng)的魅力》：總統(tǒng)的高智商如果沒(méi)有情商作補(bǔ)充，他的政治影響力就將黯然失色。愛(ài)因斯坦：一個(gè)人在智力上的成就往往依賴于個(gè)性的偉大霍華德·加德納：一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置絕大部分取決于非智力因素。路甬祥：生存靠國(guó)家，發(fā)展靠個(gè)人，錦上添花靠朋友

理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵認(rèn)知智能管就業(yè)，人事理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵成功人生（事業(yè)生活）分析智能實(shí)踐智能創(chuàng)造智能人事智能人事智能不僅是獲得成功人生的一種必備智能，而且處于核心地位，這種智能的水平如何，直接影響其它三種智能水平的發(fā)揮，它是其它三種智能的催化劑。理由2：人事智能是成功人生的關(guān)鍵成功人生分析智能實(shí)踐智能創(chuàng)造為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由3：高績(jī)效管理所必須為什么領(lǐng)導(dǎo)干部要重視人事智能的開發(fā)？理由3：高績(jī)效管理所必須理由3：人事智能是高績(jī)效管理所必須的理由3：人事智能是高績(jī)效管理所必須的老板中心與員工中心的領(lǐng)導(dǎo)由管理者使用權(quán)威由下屬自由發(fā)揮的領(lǐng)域老板中心的領(lǐng)導(dǎo)員工中心的領(lǐng)導(dǎo)管理者作決策并宣布管理者“出售”決策管理者作決策并宣布管理者提供觀點(diǎn)并引出問(wèn)題管理者展示暫時(shí)的決策主題以便修正管理者宣布問(wèn)題，獲得建議，做出決策管理者給出限定條件，讓群體做出決策管理者讓下屬在限定范圍內(nèi)活動(dòng)行為的范圍老板中心與員工中心的領(lǐng)導(dǎo)由管理者使用權(quán)威由下屬自由發(fā)揮的領(lǐng)域&的管理方格風(fēng)格1,9管理更關(guān)心人的需要，通過(guò)建立良好關(guān)系來(lái)創(chuàng)造一個(gè)友好、舒適的組織氛圍。9,9管理工作的完成依靠高承諾的員工；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的相互依賴促成信任和相互尊重的人際關(guān)系1,1管理投入最少量的努力使必要的工作完成，來(lái)維持組織成員是適合的。9,1管理工作的效率來(lái)自對(duì)工作的條件進(jìn)行布置，使人的因素盡可能地小。5,5管理組織績(jī)效的取得來(lái)自在完成工作的需要和將士氣保持在一個(gè)滿意水平之間求得平衡。123456789123456789高低低高關(guān)心人關(guān)心任務(wù)&的管理方格風(fēng)格1,9管理9,9管理1,1管理9,1管理提高管理績(jī)效的核心是構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)；和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)離不開人事智能提高管理績(jī)效的核心是構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)；如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)=管理

領(lǐng)導(dǎo)者=管理者領(lǐng)導(dǎo)=管理

領(lǐng)導(dǎo)者=管理者什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)設(shè)共同的目標(biāo)并以此目標(biāo)聯(lián)合、鼓舞下屬采取達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)設(shè)共同的目標(biāo)并以此目標(biāo)聯(lián)合、鼓舞下屬采取什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)首先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)目標(biāo)：做正確的事情我不去冰球所在的地方，我要去冰球?qū)⒁サ牡胤狡浯?，要有忠誠(chéng)的屬下：沒(méi)有偉大的追隨者就沒(méi)有偉大的領(lǐng)導(dǎo)！第三，要會(huì)激勵(lì)下屬：激發(fā)信任什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)首先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)目標(biāo)：做正確的事情我不去冰球所在的地什么是管理組織（）是指在一起工作，并協(xié)調(diào)各自的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)或所期望的未來(lái)結(jié)果的集合體。管理（）是指管理者對(duì)人力和其他資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以快速有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理組織什么是管理組織（）是指在一起工作，并協(xié)調(diào)各自的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)/管理職能控制建立精確的測(cè)評(píng)和監(jiān)管系統(tǒng)，用以評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程是否有效領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、協(xié)調(diào)個(gè)人和群體，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)同努力工作組織建立一種能夠促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)同努力的任務(wù)和權(quán)威關(guān)系計(jì)劃選擇恰當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)以及能夠最有效地實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行動(dòng)方案管理的四項(xiàng)職能領(lǐng)導(dǎo)/管理職能控制領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃管理的四項(xiàng)職能領(lǐng)導(dǎo)者與管理者特征比較領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征創(chuàng)新發(fā)展集中于人激發(fā)信任高瞻遠(yuǎn)矚詢問(wèn)什么和為什么關(guān)注整體首創(chuàng)做正確的事管理維持集中于系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)信賴控制考慮眼前詢問(wèn)何時(shí)和如何關(guān)注基本情況模仿正確地做事領(lǐng)導(dǎo)者與管理者特征比較領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征創(chuàng)新管理領(lǐng)導(dǎo)/管理者類型基層管理者中層管理者高層管理者不同的部門領(lǐng)導(dǎo)/管理者類型基層管理者中層管理者高層管理者不同的不同領(lǐng)導(dǎo)/管理者的管理重點(diǎn)高層管理者中層管理者基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者用于四項(xiàng)管理職能的相對(duì)時(shí)間量不同領(lǐng)導(dǎo)/管理者的管理重點(diǎn)高層管理者中層管理者基層領(lǐng)導(dǎo)定位要清楚段級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：做正確的事（決策正確）中層領(lǐng)導(dǎo)：正確地做事（執(zhí)行有力）基層領(lǐng)導(dǎo)：把事做正確（結(jié)果如意）領(lǐng)導(dǎo)定位要清楚段級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：做正確的事（決策正確）對(duì)中層干部而言（1）職責(zé)明確：中層是管理系統(tǒng)中的職能部門（2）重在執(zhí)行：中層要強(qiáng)化管理中的服從落實(shí)（3）剛性管理：中層要強(qiáng)調(diào)照章辦事制度為本（4）相對(duì)獨(dú)立：中層要發(fā)揮其特有的職責(zé)功能（5）科學(xué)規(guī)范：中層要重視細(xì)節(jié)過(guò)程質(zhì)量效率（6）對(duì)上負(fù)責(zé)：中層必須承擔(dān)監(jiān)督和反饋?zhàn)饔脤?duì)中層干部而言（1）職責(zé)明確：中層是管對(duì)基層干部而言☆注重細(xì)節(jié)，追求完美

☆第一次要把正確的事情做正確

☆看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題

☆重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題

☆最不簡(jiǎn)單的事，是重復(fù)把簡(jiǎn)單的事做優(yōu)秀

☆下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任

不能提高下級(jí)的素質(zhì)是你的責(zé)任

☆沒(méi)有任何借口，推諉無(wú)效

☆一切在于執(zhí)行對(duì)基層干部而言☆注重細(xì)節(jié)，追求完美

☆第一次要把正確的事正副職搭配要和諧1、正職要用智慧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、靠魅力吸引團(tuán)隊(duì)（1）正派待人,不培植小圈圈。（2）公道辦事,堅(jiān)持一碗水端平。（3）民主用權(quán),不搞一言堂。（4）善于學(xué)習(xí)，不當(dāng)“南郭先生”。班子內(nèi)：謀勢(shì)不謀子抓將不抓兵，與下屬有層次、有權(quán)威；干群間：營(yíng)造好氛圍創(chuàng)設(shè)好環(huán)境，與群眾無(wú)距離、無(wú)隔閡。正副職搭配要和諧1、正職要用智慧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、靠魅力吸引正副職搭配要和諧（1）增強(qiáng)：助手意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)；務(wù)實(shí)精神、綠葉精神。（2）切記：不耍小聰明、不搞小動(dòng)作；不拆臺(tái)、不扒豁。不越級(jí)匯報(bào)工作，不隨意提出建議。（3）做到：配合默契不越位，職責(zé)明確不敷衍；參與決策不拍板；獨(dú)擋一面不攬權(quán)。（4）堅(jiān)信：團(tuán)結(jié)有力量、有效率；團(tuán)結(jié)出成績(jī)、出干部。2、副職要積極配合、鼎力支持正副職搭配要和諧（1）增強(qiáng)：助手意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)；務(wù)實(shí)精神如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確看人應(yīng)注意防止四種效應(yīng)1234刻板印象暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)歸因偏見

看人應(yīng)注意防止四種效應(yīng)1234刻板印象暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)歸因偏凱利的歸因模型其他同事在該項(xiàng)任務(wù)上的表現(xiàn)也不好他只是在這一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)不好在完成其他任務(wù)上表現(xiàn)很好其他同事在該項(xiàng)任務(wù)上的表現(xiàn)很出色他在任何時(shí)候都不能很好地完成任務(wù)無(wú)論什么事情他都完成的很差高一致性低一貫性高獨(dú)特性低一致性高一貫性低獨(dú)特性外部因素內(nèi)部因素某個(gè)人的不良績(jī)效表現(xiàn)信息/觀察類型凱利的歸因模型其他同事在該項(xiàng)任務(wù)他只是在這一段時(shí)間在完成其他兩種主要的歸因偏見基本歸因偏差自利性偏差兩種主要的歸因偏見基本歸因偏差自利性偏差如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確要注重溝通，善于溝通采取措施激勵(lì)工作高水平的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用人事智能提升領(lǐng)導(dǎo)水平定位要清楚，搭配要和諧看人要準(zhǔn)確溝通：含義溝通的含義1分享 2理解 3尊重 4心甘情愿 溝通：含義溝通的含義溝通：障礙自己的看法別人的看法事實(shí)溝通：障礙自己的看法別人的看法事實(shí)溝通：障礙

我們所看到的只是對(duì)事實(shí)的認(rèn)知而不一定是事實(shí)溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：障礙溝通：尊重差異1因?yàn)槊總€(gè)人都不一樣，所以才讓這個(gè)世界日新月異2個(gè)人的左腦與右腦的思維都不一樣，何況不同的人3兩種不同的思維是創(chuàng)新的源泉4不同的能力、不同的優(yōu)勢(shì)，集合起來(lái)才能有1+1＞2的綜效5互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的建立來(lái)自尊重差異，甚至欣賞差異溝通：尊重差異1因?yàn)槊總€(gè)人都不一樣，所以才讓這個(gè)世界日新月溝通：有效流程傾聽回應(yīng)澄清確認(rèn)支持坦誠(chéng)溝通：有效流程傾聽回應(yīng)澄清確認(rèn)支持坦誠(chéng)溝通：聽的層次Empathic帶著感情聽Attentive用心地聽Selective選擇性地聽Pretending假裝在聽I(yíng)gnoring心不在焉溝通：聽的層次EmpathicAttentiveSelect溝通：同理聆聽人與人的關(guān)系建立在相互信任的得基礎(chǔ)上信任來(lái)自于了解了解的障礙來(lái)自于對(duì)情緒的忽視心理上被了解的需要等同于生理上對(duì)空氣的需要如不脫掉自己的鞋子，又如何能穿上別人的鞋子呢？溝通：同理聆聽人與人的關(guān)系建立在相互信任的得基礎(chǔ)上溝通：傾聽過(guò)程的干擾情緒溝通：傾聽過(guò)程的干擾情緒溝通：同理心情聽的方式反映對(duì)方感受重復(fù)對(duì)方所說(shuō)重整內(nèi)容并反映對(duì)方感受辨別不需要說(shuō)任何話的時(shí)機(jī)溝通：同理心情聽的方式反映對(duì)方感受溝通：辨別情緒