人力資源培訓(xùn)需求和方法課件

1培訓(xùn)與開發(fā)卓力咨詢

1培訓(xùn)與開發(fā)卓力咨詢周婷國(guó)家級(jí)高級(jí)人力資源管理師國(guó)家級(jí)管理咨詢師曾在某高新技術(shù)企業(yè)從事人力資源管理工作多年，擅長(zhǎng)培訓(xùn)、招聘、勞動(dòng)關(guān)系等模塊操作，具有豐富實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。講師簡(jiǎn)介周婷講師簡(jiǎn)介

2007年三級(jí)人力資源管理師理論考試分?jǐn)?shù)比重

項(xiàng)目理論考試專業(yè)能力考試基本要求２０/相關(guān)知識(shí)人力資源規(guī)劃１５１５招聘與配置１５20培訓(xùn)與開發(fā)１５１５績(jī)效管理１０１5薪酬管理１０20勞動(dòng)關(guān)系管理１５１５合計(jì)１００１００

2007年三級(jí)人力資源管理師理論考試分?jǐn)?shù)比重

項(xiàng)目理論引言(培訓(xùn))：幫助員工學(xué)習(xí)與當(dāng)前工作有關(guān)的綜合能力(開發(fā))：幫助員工為未來工作做好準(zhǔn)備培訓(xùn)開發(fā)關(guān)注的重點(diǎn)現(xiàn)在未來目標(biāo)為當(dāng)前工作做好準(zhǔn)備為未來變化做好準(zhǔn)備參與必須的自愿的引言(培訓(xùn))：幫助員工學(xué)習(xí)與當(dāng)前工作有關(guān)的綜合能力培訓(xùn)開發(fā)關(guān)戰(zhàn)略性人力資源管理人力規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬福利人才配置戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理人力規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理在人力資源管理中的作用人力配置薪酬福利人才招聘培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)與管理的其他職能密切相關(guān)，相互支持績(jī)效管理選拔任用在人力資源管理中的作用人力配置薪酬福利人才招聘培訓(xùn)開發(fā)

近代企業(yè)管理發(fā)展歷史年代管理思路６０年代目標(biāo)管理（魚骨圖）；計(jì)劃預(yù)算控制系統(tǒng)；計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制．７０年代矩陣式組織設(shè)計(jì)；彈性工作制．８０年代內(nèi)部創(chuàng)業(yè)（獵頭）；股票期權(quán)；團(tuán)隊(duì)的自我管理系統(tǒng)．９０年代愿景型領(lǐng)導(dǎo)；學(xué)習(xí)型組織；２１世紀(jì)虛擬組織；客戶需求快速反應(yīng)；項(xiàng)目合作；工作場(chǎng)所的精神管理/行為管理．

近代企業(yè)管理發(fā)展歷史年代管理思路６０年代培訓(xùn)是企業(yè)與員工的共同需要

1＼企業(yè)的需要圈地＼圈人＼圈腦

一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。

2＼員工的需要

賺多錢＼有進(jìn)步

為生存而學(xué)習(xí)，就是為自己而學(xué)習(xí)。為生存而學(xué)習(xí)，就是為發(fā)展而學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的革命，就是我們自己的革命！

培訓(xùn)是企業(yè)與員工的共同需要

1＼企業(yè)的需要圈地＼圈人＼圈公司的期望時(shí)間培訓(xùn)行為結(jié)果績(jī)效公司的期望時(shí)間培訓(xùn)行為結(jié)果績(jī)效公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況培訓(xùn)行為結(jié)果時(shí)間績(jī)效公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況培訓(xùn)行為結(jié)果時(shí)間績(jī)沿用大學(xué)的學(xué)習(xí)方法重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)針對(duì)性差忽視細(xì)節(jié)重知識(shí)輕技能忽視行為的改變忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?沿用大學(xué)的學(xué)習(xí)方法企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?教案內(nèi)容第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行12培訓(xùn)與開發(fā)教案內(nèi)容12培訓(xùn)與開發(fā)第一單元培訓(xùn)需求分析學(xué)習(xí)目標(biāo)：X１收集信息內(nèi)容、方法；Y２培訓(xùn)需求分析含義、作用、內(nèi)容；X３培訓(xùn)需求分析程序、方法．

13培訓(xùn)與開發(fā)第一單元培訓(xùn)需求分析13培訓(xùn)與開發(fā)Ｙ概念：探索研究的過程Ｙ作用：１找差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（目前＼理想＼對(duì)比分析）２找出解決問題方法３進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析４進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算５促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成認(rèn)識(shí)Ｙ概念：探索研究的過程Ｙ培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容１層次分析（戰(zhàn)略＼組織＼員工個(gè)人）２對(duì)象分析（新員工＼在職員工）３階段分析（目前＼未來）15培訓(xùn)與開發(fā)Ｙ培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容15培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析表外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)培訓(xùn)實(shí)施是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)尋找其他解決辦法是是是否否否戰(zhàn)略層次組織層次員工個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析表外部環(huán)境培訓(xùn)實(shí)施是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)組織目17Ｘ培訓(xùn)需求信息收集的方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問卷法培訓(xùn)與開發(fā)17Ｘ培訓(xùn)需求信息收集的方法培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ面談法

(個(gè)人面談法與集體面談法、正式和非正式)1\你對(duì)組織狀況了解多少?2\你以為目前組織存在的問題有哪些?3\你對(duì)這些問題有什么看法?4\你目前的工作對(duì)你有些什么要求?5\你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處?6\你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的?7\你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃?8\你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要表現(xiàn)在什么地方?9\你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么?10\你需要我們?cè)谀男┓矫娼o于你幫助?特點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，技巧高培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ面談法

(個(gè)人面談法與集體面談法、正式和非正式)1\你對(duì)組Ｘ重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法1\培訓(xùn)對(duì)象分類(條件：能代表需求＼熟悉調(diào)查的問題）2\安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容3\培訓(xùn)需要結(jié)果的整理培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法1\培訓(xùn)對(duì)象分類(條件：能代表需求＼熟悉調(diào)查Ｘ工作任務(wù)分析法（可信度高）工作任務(wù)分析紀(jì)錄表的設(shè)計(jì)工作盤點(diǎn)法（可以幫助安排培訓(xùn)活動(dòng)的先后）培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ工作任務(wù)分析法（可信度高）工作任務(wù)分析紀(jì)錄表的設(shè)計(jì)培Ｘ觀察法最原始最基本的需求調(diào)查方法執(zhí)意適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員不適用．Ｘ觀察法最原始最基本的需求調(diào)查方法執(zhí)意Ｘ調(diào)查問卷法問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義語言簡(jiǎn)潔問卷盡量采用匿名方式多采用客觀問題方式，易于填寫主觀問題要有足夠空間填寫意見培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ調(diào)查問卷法問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義培訓(xùn)與開發(fā)23Ｙ培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評(píng)估模型（組織整體＼作業(yè)＼員工個(gè)人層面）全面性任務(wù)分析模型（計(jì)劃階段＼研究階段＼任務(wù)或技能目錄階段＼任務(wù)或技能分析階段＼規(guī)劃設(shè)計(jì)階段＼執(zhí)行新或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段）績(jī)效差距分析模型（發(fā)現(xiàn)問題階段＼預(yù)先分析階段＼需求分析階段）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型23Ｙ培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ培訓(xùn)需求分析實(shí)施程序（一）前期－－準(zhǔn)備工作（二）制定－－調(diào)查計(jì)劃（三）實(shí)施－－調(diào)查工作（四）分析輸出－－調(diào)查結(jié)果培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ培訓(xùn)需求分析實(shí)施程序（一）培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃27（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作步驟提出培訓(xùn)需求的動(dòng)議與愿望調(diào)查＼申報(bào)＼匯總需求動(dòng)議分析培訓(xùn)需求（現(xiàn)狀＼出現(xiàn)問題＼期望真實(shí)想法）匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求Ｙ注意１了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2尋找受訓(xùn)員工存在問題3確定受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果4注意個(gè)別需求和整體需求關(guān)系，以整體為主27（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作步驟28（四）分析輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類和整理分析對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析＼總結(jié)（個(gè)別與普遍的關(guān)系＼當(dāng)前與未來關(guān)系＼重要緊迫的排序）撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)與開發(fā).....28（四）分析輸出培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)與開發(fā).....29Ｙ培訓(xùn)需求分析報(bào)告架構(gòu)背景：培訓(xùn)需求原因或培訓(xùn)動(dòng)議目的和性質(zhì)實(shí)施方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要培訓(xùn)與開發(fā)29Ｙ培訓(xùn)需求分析報(bào)告架構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)30如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表如何撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告？培訓(xùn)與開發(fā)30如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)與開發(fā)31教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。——順利過橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。教授這時(shí)打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個(gè)人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個(gè)人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。九個(gè)人過橋的故事31教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千32范文學(xué)習(xí)范文《ＸＸ公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》《ＸＸ公司培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》注意范文架構(gòu)建立和關(guān)鍵部分提煉32范文學(xué)習(xí)范文《ＸＸ公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》選擇題１．（B）是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。

A

問卷法

B

觀察法

C

訪問法

D

記錄法

選擇題２．重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是培訓(xùn)需求分析信息收集的主要手段之一，這樣的重點(diǎn)小組人員不宜太多，一般為（

D

）：

A、

2－4人

B、

4－6人

C、

6－8人

D、

8－12人

２．重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是培訓(xùn)需求分析信息收集的主要手段之一，這樣３．培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)方法弄清楚（ABC）并進(jìn)行深入探索研究的過程。A誰最需要培訓(xùn)；B為什么要培訓(xùn)；C培訓(xùn)什么；D在哪里培訓(xùn)。３．培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)方法弄清楚（ABC）并進(jìn)４．培訓(xùn)需求分析的作用（ＡＢＣＤＥ）A有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；B有利于找出解決問題的方法；C有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)的分析D有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；E有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。.....４．培訓(xùn)需求分析的作用（ＡＢＣＤＥ）.....5新員工的培訓(xùn)需求通常使用（B）方法來確定他在工作中所需要的技能；在職員工通常采用（D）方法評(píng)估員工的培訓(xùn)需求；企業(yè)主要（E）方法預(yù)測(cè)未來培訓(xùn)需求分析。A重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)面談法B工作任務(wù)分析法C觀察法D績(jī)效分析法E前瞻性培訓(xùn)需求分析法F問卷調(diào)查法5新員工的培訓(xùn)需求通常使用（B）方法來確定他在工作中所需第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

學(xué)習(xí)目標(biāo)：１培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容；２制定規(guī)劃基本工作程序和方法．第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

學(xué)習(xí)目標(biāo)：39Ｘ培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：項(xiàng)目的確定優(yōu)先順序、目標(biāo)群體及規(guī)模、培訓(xùn)目標(biāo)（個(gè)體差異培訓(xùn)互補(bǔ)）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)原則：滿足需求＼突出重點(diǎn)＼立足當(dāng)前＼講求實(shí)用＼考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)＼提升素質(zhì)實(shí)施過程的設(shè)計(jì)進(jìn)度、方式、環(huán)境評(píng)估手段的選擇培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)與開發(fā)39Ｘ培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)與開發(fā)40Ｘ制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)與開發(fā)需求分析工作說明任務(wù)分析排序陳述目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)制定培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)(目的結(jié)果方法)40Ｘ制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)與開發(fā)案例：制定小王的培訓(xùn)規(guī)劃李經(jīng)理:公司培訓(xùn)經(jīng)理小王是公司的培訓(xùn)主管案例：制定小王的培訓(xùn)規(guī)劃李經(jīng)理:公司培訓(xùn)經(jīng)理小王是公司的培訓(xùn)姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

本人簽字

經(jīng)理批準(zhǔn)

人力資源經(jīng)理審查

（一）對(duì)小王進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今（二）對(duì)小王培訓(xùn)主管工作進(jìn)行工作說明講授培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)規(guī)劃編制培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)檔案管理（二）對(duì)小王培訓(xùn)主管工作進(jìn)行工作說明講授培訓(xùn)課程(三）對(duì)小王列出工作所需的知識(shí)和技能（任務(wù)分析）小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程(三）對(duì)小王列出工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表技能需求演(四）列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）（排序）小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H(四）列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）（排序）小列出優(yōu)先級(jí)（排序）小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4小王技能需求表演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2列出優(yōu)先級(jí)（排序）小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管（五）對(duì)現(xiàn)狀小王進(jìn)行評(píng)估，找出最需要改進(jìn)提高的地方（陳述目標(biāo)）（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn).....（五）對(duì)現(xiàn)狀小王進(jìn)行評(píng)估，找出最需要改進(jìn)提高的地方（陳述目標(biāo)（七）對(duì)小王選擇培訓(xùn)方式和課程（培訓(xùn)策略）企業(yè)培訓(xùn)師課程預(yù)算編制課程檔案管理課程會(huì)議管理課程（七）對(duì)小王選擇培訓(xùn)方式和課程（培訓(xùn)策略）企業(yè)培訓(xùn)師課程小王喜歡的學(xué)習(xí)方式不知道小組一對(duì)一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX小王喜歡的學(xué)習(xí)方式不知道小組X（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)教案．（九）實(shí)驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改善。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)教案．51Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成１目的１０培訓(xùn)教師２原則１１培訓(xùn)組織人３培訓(xùn)需求１２考評(píng)方法４培訓(xùn)的目的或目標(biāo)１３計(jì)劃變更或者調(diào)整方式５培訓(xùn)對(duì)象１４培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算６培訓(xùn)內(nèi)容１５簽發(fā)人７培訓(xùn)時(shí)間８培訓(xùn)地點(diǎn)９培訓(xùn)形式和方法

51Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成52Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃；管理者對(duì)需求方式預(yù)算進(jìn)行審批；組織安排內(nèi)訓(xùn)，講師，教材或聯(lián)系外訓(xùn)；后勤對(duì)內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備等落實(shí)；根據(jù)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知部門和單位。培訓(xùn)與開發(fā)52Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)與開發(fā)53

Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算分析確定經(jīng)費(fèi)來源：企業(yè)、企業(yè)和員工共同確定經(jīng)費(fèi)的分配和使用進(jìn)行培訓(xùn)成本－收益計(jì)算制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低53

Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算分析54選擇題１．企業(yè)中培訓(xùn)活動(dòng)目標(biāo)的確定主要有兩個(gè)依據(jù)，即(

)。

A．工作分析的結(jié)果

B．績(jī)效考評(píng)結(jié)果

C．企業(yè)的戰(zhàn)略

D．員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃54選擇題２．當(dāng)由咨詢?nèi)藛T或其他的外部供應(yīng)商來提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)本企業(yè)的（B）。

A

一般需要

B

特定需要

C

個(gè)別需要

D

普遍需要２．當(dāng)由咨詢?nèi)藛T或其他的外部供應(yīng)商來提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的３．企業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)出不能純粹以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)核算方式來進(jìn)行，因?yàn)樗撛诘暮桶l(fā)展的因素，另外還有（

B

）：

A、

戰(zhàn)略的因素

B、

社會(huì)的因素

C、

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素

D、

企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)的因素

３．企業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)出不能純粹以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)核算方式來進(jìn)行，因?yàn)樗咐?/p>

天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)，制

650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、120萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。

但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。案例天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼參考答案：

（1）進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。

（2）由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。

（3）通過對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。

（4）選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。

（5）制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。

（6）做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。

（7）做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。.....參考答案：

（1）進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作59第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)：１培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容；２制定規(guī)劃基本工作程序和方法．培訓(xùn)與開發(fā)59第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)Ｙ培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作決定如何在學(xué)員中分組根據(jù)學(xué)員情況，對(duì)進(jìn)行內(nèi)容取舍Ｙ培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作61Ｘ培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估（整個(gè)培訓(xùn)＼培訓(xùn)教學(xué)）表現(xiàn)的評(píng)估教學(xué)培訓(xùn)與教育效果評(píng)估的意義培訓(xùn)與開發(fā)61Ｘ培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)62Ｘ培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識(shí)和技能的傳授（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作62Ｘ培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備１、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員２、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備３、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間４、相關(guān)資料的準(zhǔn)備５、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二）培訓(xùn)實(shí)施階段１、課前工作２、培訓(xùn)開始的介紹工作３、器材的維護(hù)、保管培訓(xùn)與開發(fā)（一）前期準(zhǔn)備培訓(xùn)與開發(fā)64（三）知識(shí)或技能的傳授１、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)院的課堂反映，及時(shí)與講師溝通和協(xié)調(diào)２、協(xié)助上課和休息時(shí)間的控制３、作好上課紀(jì)錄（錄音）、攝影、錄像（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估留出全部培訓(xùn)時(shí)間的5%時(shí)間培訓(xùn)與開發(fā)64（三）知識(shí)或技能的傳授培訓(xùn)與開發(fā)65（五）培訓(xùn)后的工作1、向培訓(xùn)師致謝2、作問卷調(diào)查3、辦發(fā)結(jié)業(yè)證書4、清理、檢查設(shè)備5、培訓(xùn)效果培訓(xùn)與開發(fā)65（五）培訓(xùn)后的工作培訓(xùn)與開發(fā)66Ｘ企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施P137自己提出申請(qǐng)《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》簽訂培訓(xùn)合同不要影響工作，不提倡全脫產(chǎn)培訓(xùn)與開發(fā)66Ｘ企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施P137培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制P1381收集培訓(xùn)相關(guān)資料2比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)計(jì)劃?rùn)z查工具4對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6公布培訓(xùn)計(jì)劃、跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。.....Ｘ培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制P138.....68Ｙ如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓受訓(xùn)者變?yōu)榕嘤?xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用3、培訓(xùn)空間的充分利用68Ｙ如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用選擇題１．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑不包括(B)。

(A)從大中專院校聘請(qǐng)教師(B)從集團(tuán)公司總部聘請(qǐng)教師

(C)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(D)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師選擇題第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估

學(xué)習(xí)目標(biāo)：１了解信息種類，收集渠道及評(píng)估指標(biāo)；２收集培訓(xùn)效果信息的方法；３培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控基本程序和方法．第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估

學(xué)習(xí)目標(biāo)：71Ｙ培訓(xùn)效果信息的種類（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的（七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的管理7172Ｙ培訓(xùn)效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)效果的最直接最公正的信息渠道。培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。培訓(xùn)與開發(fā)72Ｙ培訓(xùn)效果信息的收集渠道培訓(xùn)與開發(fā)73Ｙ培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率培訓(xùn)與開發(fā)

.....73Ｙ培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)培訓(xùn)與開發(fā).....74Ｘ培訓(xùn)效果信息的收集方法通過資料搜集信息通過觀察搜集信息通過訪問搜集信息通過培訓(xùn)調(diào)查搜集信息培訓(xùn)與開發(fā)74Ｘ培訓(xùn)效果信息的收集方法培訓(xùn)與開發(fā)通過資料搜集信息

１培訓(xùn)方案的資料；２有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；３培訓(xùn)的錄音；４培訓(xùn)調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；５有關(guān)培訓(xùn)錄象資料；６培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要＼現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄；７編寫的培訓(xùn)教程．通過資料搜集信息

１培訓(xùn)方案的資料；通過培訓(xùn)調(diào)查搜集信息

１培訓(xùn)需求調(diào)查；２培訓(xùn)組織調(diào)查；３培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；４培訓(xùn)講師調(diào)查；５培訓(xùn)效果綜合調(diào)查．通過培訓(xùn)調(diào)查搜集信息

１培訓(xùn)需求調(diào)查；Ｙ培訓(xùn)效果信息的整理與分析繪制圖表（直方圖、分布曲線圖等）來表達(dá)培訓(xùn)與開發(fā)Ｙ培訓(xùn)效果信息的整理與分析培訓(xùn)與開發(fā)78Ｘ培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控基本程序（一）培訓(xùn)前（二）培訓(xùn)中1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度3、培訓(xùn)內(nèi)容4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)與開發(fā)78Ｘ培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控基本程序培訓(xùn)與開發(fā)79（三）培訓(xùn)后（效果、效率）1、效果評(píng)估：（1）評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握哪些東西？（認(rèn)知成果）（2）評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生多大改進(jìn)？（情感成果、技能成果）（3）評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生多大的改進(jìn)？（績(jī)效成果）2、效率評(píng)估（投資回報(bào)率）（1）與以前培訓(xùn)進(jìn)行縱橫比較；（2）與實(shí)際達(dá)到與應(yīng)該達(dá)到效率對(duì)比；（3）有利于得到公司高層的支持。培訓(xùn)與開發(fā).....79（三）培訓(xùn)后（效果、效率）培訓(xùn)與開發(fā).....80Ｙ培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)信息獲取途徑培訓(xùn)者自評(píng)、學(xué)員評(píng)估總結(jié)包括內(nèi)容1、簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的2、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容3、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法4、對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估5、結(jié)論與建議6、附件培訓(xùn)與開發(fā)80Ｙ培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)培訓(xùn)與開發(fā)選擇題１(C)是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。

(A)培訓(xùn)計(jì)劃(B)培訓(xùn)實(shí)施

(C)培訓(xùn)評(píng)估(D)培訓(xùn)需求分析選擇題２．(A)不是培訓(xùn)后評(píng)估的主要內(nèi)容。

(A)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(B)培洲目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估

(c)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估(D)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估２．(A)不是培訓(xùn)后評(píng)估的主要內(nèi)容。

(A)培訓(xùn)計(jì)劃３．在公司大規(guī)模投入資源前可通過（A）的培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益。

A

實(shí)驗(yàn)性

B

操作性

C

技術(shù)性

D

練習(xí)性

３．在公司大規(guī)模投入資源前可通過（A）的培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受４．檢測(cè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的參與熱情和持久性，可了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的（B）。

A

接受程度

B

認(rèn)知程度

C

抵觸程度

D

把握程度４．檢測(cè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的參與熱情和持久性，可了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)５．為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行（D）監(jiān)控和評(píng)估。

A

部分

B

整體

C

階段

D

全程５．為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行（D）監(jiān)控和６．

培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋，我們一般分為四個(gè)級(jí)別，即（

）:

A、

培訓(xùn)課程本身的評(píng)估

B、

培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果得跟綜和反饋

C、

培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋

D、

培訓(xùn)效果評(píng)估

E、

培訓(xùn)效率評(píng)估

.....６．

培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋，我們一般分為四個(gè)級(jí)別，即（

）第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)1培訓(xùn)方法的運(yùn)用２選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)88Ｘ培訓(xùn)方法種類（優(yōu)點(diǎn)／缺點(diǎn)／適用人群／概念含義又稱）一、直接傳授型培訓(xùn)法（教授法、專題講座法、研討法）二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法）三、參與型培訓(xùn)法（自學(xué)、案例研究法、事件處理法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練）四、態(tài)度型培訓(xùn)法（角色扮演法、拓展訓(xùn)練）五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)（場(chǎng)地、野外）六、其他方法培訓(xùn)與開發(fā)88Ｘ培訓(xùn)方法種類（優(yōu)點(diǎn)／缺點(diǎn)／適用人群／概念含義又稱）89Ｘ選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性

培訓(xùn)類型培訓(xùn)方法１基礎(chǔ)知識(shí)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀法２解決問題能力培訓(xùn)案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法３創(chuàng)造性培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換思考法４技能培訓(xùn)實(shí)習(xí)、練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練５與態(tài)度價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)６基本能力的開發(fā)自我開發(fā)的支持、集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)89Ｘ選擇培訓(xùn)方法的程序培訓(xùn)類型（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法１保證培訓(xùn)方法的選擇針對(duì)性２培訓(xùn)方法與目的＼課程目標(biāo)適應(yīng)３保證與受訓(xùn)者群體特征適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成＼工作可離度＼工作壓力）４培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)５培訓(xùn)方法選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）Ｘ選擇培訓(xùn)方法的程序（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法Ｘ選擇培訓(xùn)方法的程序91Ｙ三種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）案例分析法操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作介紹工作案例討論分析總結(jié)案例編寫的步驟（確定培訓(xùn)目的；搜集信息；協(xié)作；檢測(cè)；定稿）培訓(xùn)與開發(fā)91Ｙ三種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)與開發(fā)92（二）事件處理法的基本程序１、議題不宜過窄2、個(gè)人親歷案例親自經(jīng)歷最難解決、最近發(fā)生、經(jīng)常發(fā)生、不能任其發(fā)生的、記述案例背景3、背景５Ｗ２Ｈ\\\\\\4、組織討論學(xué)員自主討論＼注意時(shí)間控制＼背景情況5、討論“學(xué)到什么”培訓(xùn)與開發(fā)92（二）事件處理法的基本程序培訓(xùn)與開發(fā)93（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題紀(jì)錄參加者的思想暢談階段：創(chuàng)意階段解決問題培訓(xùn)與開發(fā)93（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序培訓(xùn)與開發(fā)第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行學(xué)習(xí)目標(biāo)１培訓(xùn)的基本原則２培訓(xùn)制度的內(nèi)容第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行學(xué)習(xí)目標(biāo)95Ｘ培訓(xùn)制度的構(gòu)成1、培訓(xùn)服務(wù)制度（服務(wù)制度、服務(wù)協(xié)議）2、入職培訓(xùn)制度3、培訓(xùn)激勵(lì)制度4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度5、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度６、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理７、培訓(xùn)實(shí)施管理制度８、培訓(xùn)檔案管理制度９、培訓(xùn)資金管理制度95Ｘ培訓(xùn)制度的構(gòu)成Ｘ崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密集合職業(yè)，實(shí)施按需實(shí)教原則。崗位培訓(xùn)制度核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行Ｘ崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵Ｙ起草與修訂培訓(xùn)制度的要求戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、適用性Ｙ起草與修訂培訓(xùn)制度的要求98Ｘ培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和宗旨；3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。培訓(xùn)與開發(fā).....98Ｘ培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā).....Ｘ各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的起草Ｘ培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度（培訓(xùn)管理的首要制度）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款Ｘ各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的起草Ｘ培訓(xùn)服務(wù)制度Ｘ入職培訓(xùn)制度先培訓(xùn)后上崗先培訓(xùn)后任職Ｘ入職培訓(xùn)制度先培訓(xùn)后上崗Ｘ培訓(xùn)激勵(lì)制度對(duì)員工的激勵(lì)（培訓(xùn)－使用－考核－獎(jiǎng)懲）（目標(biāo)激勵(lì)＼競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)＼利益激勵(lì)）對(duì)部門及主管的激勵(lì)（崗位培訓(xùn)責(zé)任制）對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)Ｘ培訓(xùn)激勵(lì)制度對(duì)員工的激勵(lì)Ｘ培訓(xùn)考核評(píng)估制度全員１００％進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)保持一致過程開放透明、公平公正Ｘ培訓(xùn)考核評(píng)估制度全員１００％進(jìn)行Ｘ培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度明確出現(xiàn)各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)Ｘ培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度明確出現(xiàn)各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)Ｘ培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度根據(jù)《勞動(dòng)法》建立穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方義務(wù)與權(quán)利明確雙方負(fù)擔(dān)成本、服務(wù)期限、保密協(xié)議、違約補(bǔ)償利益獲得原則，誰投資誰收益Ｘ培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度根據(jù)《勞動(dòng)法》建立穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系105Ｘ培訓(xùn)制度的推行與完善培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動(dòng)順利完成培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)制度的監(jiān)督（匿名）發(fā)現(xiàn)問題保證保證調(diào)整過程實(shí)施105培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動(dòng)順利完成培訓(xùn)制度選擇題1、()是培訓(xùn)管理的首要制度。

(A)培訓(xùn)服務(wù)制度(B)入職培訓(xùn)制度

(c)培訓(xùn)激勵(lì)制度(D)培訓(xùn)考核評(píng)估制度選擇題２．培訓(xùn)激勵(lì)制度是做好培訓(xùn)工作的重要組成部分，所以，在培訓(xùn)激勵(lì)制度中，需要包括完善的崗位任職資格要求、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)、公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定和（

B

）等四個(gè)方面。

A、

培訓(xùn)成績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

B、

以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

C、

明確的培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

D、

合適的培訓(xùn)條件

２．培訓(xùn)激勵(lì)制度是做好培訓(xùn)工作的重要組成部分，所以，在培訓(xùn)激1081、以培訓(xùn)講義為本，反復(fù)閱讀反復(fù)理解2、勇于提出問題，象專家一樣思考，問題越多證明理解得越深入3、安排足夠的復(fù)習(xí)時(shí)間。4、把書從厚讀薄，從薄讀厚。5、考試注意事項(xiàng)關(guān)于復(fù)習(xí)與考試的幾點(diǎn)建議培訓(xùn)與開發(fā)1081、以培訓(xùn)講義為本，反復(fù)閱讀反復(fù)理解關(guān)于復(fù)習(xí)與考試的幾109

祝各位同學(xué)考試順利通過！E-MAIL：tingbell@qq.109祝各位同學(xué)考試順利通過！E-MAIL：ti110培訓(xùn)與開發(fā)卓力咨詢

1培訓(xùn)與開發(fā)卓力咨詢周婷國(guó)家級(jí)高級(jí)人力資源管理師國(guó)家級(jí)管理咨詢師曾在某高新技術(shù)企業(yè)從事人力資源管理工作多年，擅長(zhǎng)培訓(xùn)、招聘、勞動(dòng)關(guān)系等模塊操作，具有豐富實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。講師簡(jiǎn)介周婷講師簡(jiǎn)介

2007年三級(jí)人力資源管理師理論考試分?jǐn)?shù)比重

項(xiàng)目理論考試專業(yè)能力考試基本要求２０/相關(guān)知識(shí)人力資源規(guī)劃１５１５招聘與配置１５20培訓(xùn)與開發(fā)１５１５績(jī)效管理１０１5薪酬管理１０20勞動(dòng)關(guān)系管理１５１５合計(jì)１００１００

2007年三級(jí)人力資源管理師理論考試分?jǐn)?shù)比重

項(xiàng)目理論引言(培訓(xùn))：幫助員工學(xué)習(xí)與當(dāng)前工作有關(guān)的綜合能力(開發(fā))：幫助員工為未來工作做好準(zhǔn)備培訓(xùn)開發(fā)關(guān)注的重點(diǎn)現(xiàn)在未來目標(biāo)為當(dāng)前工作做好準(zhǔn)備為未來變化做好準(zhǔn)備參與必須的自愿的引言(培訓(xùn))：幫助員工學(xué)習(xí)與當(dāng)前工作有關(guān)的綜合能力培訓(xùn)開發(fā)關(guān)戰(zhàn)略性人力資源管理人力規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬福利人才配置戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理人力規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理在人力資源管理中的作用人力配置薪酬福利人才招聘培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)與管理的其他職能密切相關(guān)，相互支持績(jī)效管理選拔任用在人力資源管理中的作用人力配置薪酬福利人才招聘培訓(xùn)開發(fā)

近代企業(yè)管理發(fā)展歷史年代管理思路６０年代目標(biāo)管理（魚骨圖）；計(jì)劃預(yù)算控制系統(tǒng)；計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制．７０年代矩陣式組織設(shè)計(jì)；彈性工作制．８０年代內(nèi)部創(chuàng)業(yè)（獵頭）；股票期權(quán)；團(tuán)隊(duì)的自我管理系統(tǒng)．９０年代愿景型領(lǐng)導(dǎo)；學(xué)習(xí)型組織；２１世紀(jì)虛擬組織；客戶需求快速反應(yīng)；項(xiàng)目合作；工作場(chǎng)所的精神管理/行為管理．

近代企業(yè)管理發(fā)展歷史年代管理思路６０年代培訓(xùn)是企業(yè)與員工的共同需要

1＼企業(yè)的需要圈地＼圈人＼圈腦

一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。

2＼員工的需要

賺多錢＼有進(jìn)步

為生存而學(xué)習(xí)，就是為自己而學(xué)習(xí)。為生存而學(xué)習(xí)，就是為發(fā)展而學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的革命，就是我們自己的革命！

培訓(xùn)是企業(yè)與員工的共同需要

1＼企業(yè)的需要圈地＼圈人＼圈公司的期望時(shí)間培訓(xùn)行為結(jié)果績(jī)效公司的期望時(shí)間培訓(xùn)行為結(jié)果績(jī)效公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況培訓(xùn)行為結(jié)果時(shí)間績(jī)效公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況培訓(xùn)行為結(jié)果時(shí)間績(jī)沿用大學(xué)的學(xué)習(xí)方法重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)針對(duì)性差忽視細(xì)節(jié)重知識(shí)輕技能忽視行為的改變忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?沿用大學(xué)的學(xué)習(xí)方法企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?教案內(nèi)容第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行121培訓(xùn)與開發(fā)教案內(nèi)容12培訓(xùn)與開發(fā)第一單元培訓(xùn)需求分析學(xué)習(xí)目標(biāo)：X１收集信息內(nèi)容、方法；Y２培訓(xùn)需求分析含義、作用、內(nèi)容；X３培訓(xùn)需求分析程序、方法．

122培訓(xùn)與開發(fā)第一單元培訓(xùn)需求分析13培訓(xùn)與開發(fā)Ｙ概念：探索研究的過程Ｙ作用：１找差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（目前＼理想＼對(duì)比分析）２找出解決問題方法３進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析４進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算５促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成認(rèn)識(shí)Ｙ概念：探索研究的過程Ｙ培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容１層次分析（戰(zhàn)略＼組織＼員工個(gè)人）２對(duì)象分析（新員工＼在職員工）３階段分析（目前＼未來）124培訓(xùn)與開發(fā)Ｙ培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容15培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析表外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)培訓(xùn)實(shí)施是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)尋找其他解決辦法是是是否否否戰(zhàn)略層次組織層次員工個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析表外部環(huán)境培訓(xùn)實(shí)施是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)組織目126Ｘ培訓(xùn)需求信息收集的方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問卷法培訓(xùn)與開發(fā)17Ｘ培訓(xùn)需求信息收集的方法培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ面談法

(個(gè)人面談法與集體面談法、正式和非正式)1\你對(duì)組織狀況了解多少?2\你以為目前組織存在的問題有哪些?3\你對(duì)這些問題有什么看法?4\你目前的工作對(duì)你有些什么要求?5\你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處?6\你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的?7\你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃?8\你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要表現(xiàn)在什么地方?9\你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么?10\你需要我們?cè)谀男┓矫娼o于你幫助?特點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，技巧高培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ面談法

(個(gè)人面談法與集體面談法、正式和非正式)1\你對(duì)組Ｘ重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法1\培訓(xùn)對(duì)象分類(條件：能代表需求＼熟悉調(diào)查的問題）2\安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容3\培訓(xùn)需要結(jié)果的整理培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法1\培訓(xùn)對(duì)象分類(條件：能代表需求＼熟悉調(diào)查Ｘ工作任務(wù)分析法（可信度高）工作任務(wù)分析紀(jì)錄表的設(shè)計(jì)工作盤點(diǎn)法（可以幫助安排培訓(xùn)活動(dòng)的先后）培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ工作任務(wù)分析法（可信度高）工作任務(wù)分析紀(jì)錄表的設(shè)計(jì)培Ｘ觀察法最原始最基本的需求調(diào)查方法執(zhí)意適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員不適用．Ｘ觀察法最原始最基本的需求調(diào)查方法執(zhí)意Ｘ調(diào)查問卷法問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義語言簡(jiǎn)潔問卷盡量采用匿名方式多采用客觀問題方式，易于填寫主觀問題要有足夠空間填寫意見培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ調(diào)查問卷法問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義培訓(xùn)與開發(fā)132Ｙ培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評(píng)估模型（組織整體＼作業(yè)＼員工個(gè)人層面）全面性任務(wù)分析模型（計(jì)劃階段＼研究階段＼任務(wù)或技能目錄階段＼任務(wù)或技能分析階段＼規(guī)劃設(shè)計(jì)階段＼執(zhí)行新或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段）績(jī)效差距分析模型（發(fā)現(xiàn)問題階段＼預(yù)先分析階段＼需求分析階段）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型23Ｙ培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ培訓(xùn)需求分析實(shí)施程序（一）前期－－準(zhǔn)備工作（二）制定－－調(diào)查計(jì)劃（三）實(shí)施－－調(diào)查工作（四）分析輸出－－調(diào)查結(jié)果培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ培訓(xùn)需求分析實(shí)施程序（一）培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃136（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作步驟提出培訓(xùn)需求的動(dòng)議與愿望調(diào)查＼申報(bào)＼匯總需求動(dòng)議分析培訓(xùn)需求（現(xiàn)狀＼出現(xiàn)問題＼期望真實(shí)想法）匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求Ｙ注意１了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2尋找受訓(xùn)員工存在問題3確定受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果4注意個(gè)別需求和整體需求關(guān)系，以整體為主27（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作步驟137（四）分析輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類和整理分析對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析＼總結(jié)（個(gè)別與普遍的關(guān)系＼當(dāng)前與未來關(guān)系＼重要緊迫的排序）撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)與開發(fā).....28（四）分析輸出培訓(xùn)需求結(jié)果培訓(xùn)與開發(fā).....138Ｙ培訓(xùn)需求分析報(bào)告架構(gòu)背景：培訓(xùn)需求原因或培訓(xùn)動(dòng)議目的和性質(zhì)實(shí)施方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要培訓(xùn)與開發(fā)29Ｙ培訓(xùn)需求分析報(bào)告架構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)139如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表如何撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告？培訓(xùn)與開發(fā)30如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)與開發(fā)140教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。教授這時(shí)打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個(gè)人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個(gè)人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。九個(gè)人過橋的故事31教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千141范文學(xué)習(xí)范文《ＸＸ公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》《ＸＸ公司培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》注意范文架構(gòu)建立和關(guān)鍵部分提煉32范文學(xué)習(xí)范文《ＸＸ公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》選擇題１．（B）是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。

A

問卷法

B

觀察法

C

訪問法

D

記錄法

選擇題２．重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是培訓(xùn)需求分析信息收集的主要手段之一，這樣的重點(diǎn)小組人員不宜太多，一般為（

D

）：

A、

2－4人

B、

4－6人

C、

6－8人

D、

8－12人

２．重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是培訓(xùn)需求分析信息收集的主要手段之一，這樣３．培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)方法弄清楚（ABC）并進(jìn)行深入探索研究的過程。A誰最需要培訓(xùn)；B為什么要培訓(xùn)；C培訓(xùn)什么；D在哪里培訓(xùn)。３．培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)方法弄清楚（ABC）并進(jìn)４．培訓(xùn)需求分析的作用（ＡＢＣＤＥ）A有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；B有利于找出解決問題的方法；C有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)的分析D有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；E有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。.....４．培訓(xùn)需求分析的作用（ＡＢＣＤＥ）.....5新員工的培訓(xùn)需求通常使用（B）方法來確定他在工作中所需要的技能；在職員工通常采用（D）方法評(píng)估員工的培訓(xùn)需求；企業(yè)主要（E）方法預(yù)測(cè)未來培訓(xùn)需求分析。A重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)面談法B工作任務(wù)分析法C觀察法D績(jī)效分析法E前瞻性培訓(xùn)需求分析法F問卷調(diào)查法5新員工的培訓(xùn)需求通常使用（B）方法來確定他在工作中所需第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

學(xué)習(xí)目標(biāo)：１培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容；２制定規(guī)劃基本工作程序和方法．第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定

學(xué)習(xí)目標(biāo)：148Ｘ培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：項(xiàng)目的確定優(yōu)先順序、目標(biāo)群體及規(guī)模、培訓(xùn)目標(biāo)（個(gè)體差異培訓(xùn)互補(bǔ)）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)原則：滿足需求＼突出重點(diǎn)＼立足當(dāng)前＼講求實(shí)用＼考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)＼提升素質(zhì)實(shí)施過程的設(shè)計(jì)進(jìn)度、方式、環(huán)境評(píng)估手段的選擇培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)與開發(fā)39Ｘ培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)與開發(fā)149Ｘ制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)與開發(fā)需求分析工作說明任務(wù)分析排序陳述目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)制定培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)(目的結(jié)果方法)40Ｘ制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)與開發(fā)案例：制定小王的培訓(xùn)規(guī)劃李經(jīng)理:公司培訓(xùn)經(jīng)理小王是公司的培訓(xùn)主管案例：制定小王的培訓(xùn)規(guī)劃李經(jīng)理:公司培訓(xùn)經(jīng)理小王是公司的培訓(xùn)姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

本人簽字

經(jīng)理批準(zhǔn)

人力資源經(jīng)理審查

（一）對(duì)小王進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今（二）對(duì)小王培訓(xùn)主管工作進(jìn)行工作說明講授培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)規(guī)劃編制培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)檔案管理（二）對(duì)小王培訓(xùn)主管工作進(jìn)行工作說明講授培訓(xùn)課程(三）對(duì)小王列出工作所需的知識(shí)和技能（任務(wù)分析）小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程(三）對(duì)小王列出工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表技能需求演(四）列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）（排序）小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H(四）列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）（排序）小列出優(yōu)先級(jí)（排序）小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4小王技能需求表演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2列出優(yōu)先級(jí)（排序）小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管（五）對(duì)現(xiàn)狀小王進(jìn)行評(píng)估，找出最需要改進(jìn)提高的地方（陳述目標(biāo)）（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn).....（五）對(duì)現(xiàn)狀小王進(jìn)行評(píng)估，找出最需要改進(jìn)提高的地方（陳述目標(biāo)（七）對(duì)小王選擇培訓(xùn)方式和課程（培訓(xùn)策略）企業(yè)培訓(xùn)師課程預(yù)算編制課程檔案管理課程會(huì)議管理課程（七）對(duì)小王選擇培訓(xùn)方式和課程（培訓(xùn)策略）企業(yè)培訓(xùn)師課程小王喜歡的學(xué)習(xí)方式不知道小組一對(duì)一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX小王喜歡的學(xué)習(xí)方式不知道小組X（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)教案．（九）實(shí)驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改善。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)教案．160Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成１目的１０培訓(xùn)教師２原則１１培訓(xùn)組織人３培訓(xùn)需求１２考評(píng)方法４培訓(xùn)的目的或目標(biāo)１３計(jì)劃變更或者調(diào)整方式５培訓(xùn)對(duì)象１４培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算６培訓(xùn)內(nèi)容１５簽發(fā)人７培訓(xùn)時(shí)間８培訓(xùn)地點(diǎn)９培訓(xùn)形式和方法

51Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成161Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃；管理者對(duì)需求方式預(yù)算進(jìn)行審批；組織安排內(nèi)訓(xùn)，講師，教材或聯(lián)系外訓(xùn)；后勤對(duì)內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備等落實(shí)；根據(jù)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知部門和單位。培訓(xùn)與開發(fā)52Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)與開發(fā)162

Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算分析確定經(jīng)費(fèi)來源：企業(yè)、企業(yè)和員工共同確定經(jīng)費(fèi)的分配和使用進(jìn)行培訓(xùn)成本－收益計(jì)算制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低53

Ｘ年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算分析163選擇題１．企業(yè)中培訓(xùn)活動(dòng)目標(biāo)的確定主要有兩個(gè)依據(jù)，即(

)。

A．工作分析的結(jié)果

B．績(jī)效考評(píng)結(jié)果

C．企業(yè)的戰(zhàn)略

D．員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃54選擇題２．當(dāng)由咨詢?nèi)藛T或其他的外部供應(yīng)商來提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)本企業(yè)的（B）。

A

一般需要

B

特定需要

C

個(gè)別需要

D

普遍需要２．當(dāng)由咨詢?nèi)藛T或其他的外部供應(yīng)商來提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的３．企業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)出不能純粹以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)核算方式來進(jìn)行，因?yàn)樗撛诘暮桶l(fā)展的因素，另外還有（

B

）：

A、

戰(zhàn)略的因素

B、

社會(huì)的因素

C、

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素

D、

企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)的因素

３．企業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)出不能純粹以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)核算方式來進(jìn)行，因?yàn)樗咐?/p>

天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉300個(gè)鋼號(hào)，制

650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、120萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。

但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。案例天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼參考答案：

（1）進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。

（2）由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定?？梢酝ㄟ^第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。

（3）通過對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。

（4）選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。

（5）制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。

（6）做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。

（7）做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。.....參考答案：

（1）進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作168第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)：１培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容；２制定規(guī)劃基本工作程序和方法．培訓(xùn)與開發(fā)59第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)Ｙ培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作決定如何在學(xué)員中分組根據(jù)學(xué)員情況，對(duì)進(jìn)行內(nèi)容取舍Ｙ培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作170Ｘ培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估（整個(gè)培訓(xùn)＼培訓(xùn)教學(xué)）表現(xiàn)的評(píng)估教學(xué)培訓(xùn)與教育效果評(píng)估的意義培訓(xùn)與開發(fā)61Ｘ培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)171Ｘ培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識(shí)和技能的傳授（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作62Ｘ培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備１、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員２、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備３、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間４、相關(guān)資料的準(zhǔn)備５、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二）培訓(xùn)實(shí)施階段１、課前工作２、培訓(xùn)開始的介紹工作３、器材的維護(hù)、保管培訓(xùn)與開發(fā)（一）前期準(zhǔn)備培訓(xùn)與開發(fā)173（三）知識(shí)或技能的傳授１、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)院的課堂反映，及時(shí)與講師溝通和協(xié)調(diào)２、協(xié)助上課和休息時(shí)間的控制３、作好上課紀(jì)錄（錄音）、攝影、錄像（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估留出全部培訓(xùn)時(shí)間的5%時(shí)間培訓(xùn)與開發(fā)64（三）知識(shí)或技能的傳授培訓(xùn)與開發(fā)174（五）培訓(xùn)后的工作1、向培訓(xùn)師致謝2、作問卷調(diào)查3、辦發(fā)結(jié)業(yè)證書4、清理、檢查設(shè)備5、培訓(xùn)效果培訓(xùn)與開發(fā)65（五）培訓(xùn)后的工作培訓(xùn)與開發(fā)175Ｘ企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施P137自己提出申請(qǐng)《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》簽訂培訓(xùn)合同不要影響工作，不提倡全脫產(chǎn)培訓(xùn)與開發(fā)66Ｘ企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施P137培訓(xùn)與開發(fā)Ｘ培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制P1381收集培訓(xùn)相關(guān)資料2比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)計(jì)劃?rùn)z查工具4對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6公布培訓(xùn)計(jì)劃、跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。.....Ｘ培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制P138.....177Ｙ如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓受訓(xùn)者變?yōu)榕嘤?xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用3、培訓(xùn)空間的充分利用68Ｙ如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用選擇題１．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑不包括(B)。

(A)從大中專院校聘請(qǐng)教師(B)從集團(tuán)公司總部聘請(qǐng)教師

(C)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(D)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師選擇題第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估

學(xué)習(xí)目標(biāo)：１了解信息種類，收集渠道及評(píng)估指標(biāo)；２收集培訓(xùn)效果信息的方法；３培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控基本程序和方法．第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估

學(xué)習(xí)目標(biāo)：180Ｙ培訓(xùn)效果信息的種類（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的（七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的管理71181Ｙ培訓(xùn)效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)效果的最直接最公正的信息渠道。培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。培訓(xùn)與開發(fā)72Ｙ培訓(xùn)效果信息的收集渠道培訓(xùn)與開發(fā)182Ｙ培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率培訓(xùn)與開發(fā)

.....73Ｙ培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)培訓(xùn)與開發(fā).....183Ｘ培訓(xùn)效果信息的收集方法通過資料搜集信息通過觀察搜集信息通過訪問搜集信息通過培訓(xùn)調(diào)查搜集信息培訓(xùn)與開發(fā)74Ｘ培訓(xùn)效果信息的收集方法培訓(xùn)與開發(fā)通過資料搜集信息

１培訓(xùn)方案的資料；２有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；３培訓(xùn)的錄音；４培訓(xùn)調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；５有關(guān)培訓(xùn)錄象資料；６培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要＼現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄；７編寫的培訓(xùn)教程．通過資料搜集信息

１培訓(xùn)方案的資料；通過培訓(xùn)調(diào)查搜集信息

１培訓(xùn)需求調(diào)查；２培訓(xùn)組織調(diào)查；３培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；４培訓(xùn)講師調(diào)查；５培訓(xùn)效果綜合調(diào)查．通過培訓(xùn)調(diào)查搜集信息

１培訓(xùn)需求調(diào)查；Ｙ培訓(xùn)效果信息的整理與分析繪制圖表（直方圖、分布曲線圖等）來表達(dá)培訓(xùn)與開發(fā)Ｙ培訓(xùn)效果信息的整理與分析培訓(xùn)與開發(fā)187Ｘ培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控基本程序（一）培訓(xùn)前（二）培訓(xùn)中1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度3、培訓(xùn)內(nèi)容4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)與開發(fā)78Ｘ培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控基本程序培訓(xùn)與開發(fā)188（三）培訓(xùn)后（效果、效率）1、效果評(píng)估：（1）評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握哪些東西？（認(rèn)知成果）（2）評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生多大改進(jìn)？（情感成果、技能成果）（3）評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生多大的改進(jìn)？（績(jī)效成果）2、效率評(píng)估（投資回報(bào)率）（1）與以前培訓(xùn)進(jìn)行縱橫比較；（2）與實(shí)際達(dá)到與應(yīng)該達(dá)到效率對(duì)比；（3）有利于得到公司高層的支持。培訓(xùn)與開發(fā).....79（三）培訓(xùn)后（效果、效率）培訓(xùn)與開發(fā).....189Ｙ培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)信息獲取途徑培訓(xùn)者自評(píng)、學(xué)員評(píng)估總結(jié)包括內(nèi)容1、簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的2、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容3、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法4、對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估5、結(jié)論與建議6、附件培訓(xùn)與開發(fā)80Ｙ培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)培訓(xùn)與開發(fā)選擇題１(C)是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。

(A)培訓(xùn)計(jì)劃(B)培訓(xùn)實(shí)施

(C)培訓(xùn)評(píng)估(D)培訓(xùn)需求分析選擇題２．(A)不是培訓(xùn)后評(píng)估的主要內(nèi)容。

(A)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(B)培洲目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估

(c)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估(D)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估２．(A)不是培訓(xùn)后評(píng)估的主要內(nèi)容。

(A)培訓(xùn)計(jì)劃３．在公司大規(guī)模投入資源前可通過（A）的培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益。

A

實(shí)驗(yàn)性

B

操作性

C

技術(shù)性

D

練習(xí)性

３．在公司大規(guī)模投入資源前可通過（A）的培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受４．檢測(cè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的參與熱情和持久性，可了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的（B）。

A

接受程度

B

認(rèn)知程度

C

抵觸程度

D

把握程度４．檢測(cè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的參與熱情和持久性，可了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)５．為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行（D）監(jiān)控和評(píng)估。

A

部分

B

整體

C

階段

D

全程５．為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行（D）監(jiān)控和６．

培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋，我們一般分為四個(gè)級(jí)別，即（

）:

A、

培訓(xùn)課程本身的評(píng)估

B、

培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果得