汽車(chē)俱樂(lè)部組建課件

申湘汽車(chē)象樣生活俱樂(lè)部榮威分會(huì)組建方案湖南申湘汽車(chē)陸威銷(xiāo)售服務(wù)有限公司高清

2010年10月28日申湘汽車(chē)象樣生活俱樂(lè)部榮威分會(huì)組建方案湖南申湘汽車(chē)陸威銷(xiāo)售服目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員一、俱樂(lè)部建設(shè)概要1、俱樂(lè)部背景2、組建目的3、組建目標(biāo)建設(shè)概要一、俱樂(lè)部建設(shè)概要1、俱樂(lè)部背景建設(shè)概要一、俱樂(lè)部建設(shè)概要

私家車(chē)主的激增，引爆了針對(duì)汽車(chē)文化、汽車(chē)應(yīng)用、汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)消費(fèi)需求飛速增長(zhǎng)。很多商家都在建立汽車(chē)俱樂(lè)部，本著傳播汽車(chē)文化、打造時(shí)尚生活、培育消費(fèi)理念、密切聯(lián)系交流的宗旨，發(fā)揮俱樂(lè)部橋梁和紐帶作用，為所屬會(huì)員提供全方位的交流平臺(tái)、事業(yè)平臺(tái)和生活平臺(tái)。

對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)說(shuō)，良好的客戶管理體系能為經(jīng)銷(xiāo)店提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，將客戶收益率最大化。而完善的客戶管理則需要依靠正確的管理思路，有效的管理手段，逐步完善的管理工具或管理系統(tǒng)。而俱樂(lè)部的管理平臺(tái)是比較系統(tǒng)和有效的一種管理手段。

建立背景一、俱樂(lè)部建設(shè)概要私家車(chē)主的激增，引爆了針對(duì)汽車(chē)文化一、俱樂(lè)部建設(shè)概要長(zhǎng)沙現(xiàn)狀目前長(zhǎng)沙很多經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)始運(yùn)作自己品牌的俱樂(lè)部，像永通集團(tuán)的-正點(diǎn)汽車(chē)俱樂(lè)部，華洋集團(tuán)-華洋車(chē)社，廣豐-小天鵝會(huì)所等等。從表面來(lái)看，華洋車(chē)社重視標(biāo)識(shí)建設(shè)，永通正點(diǎn)的功能健全，小天鵝俱樂(lè)部注重活動(dòng)操作，但都處于俱樂(lè)部運(yùn)作的基本階段。作為品牌內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，華運(yùn)通豐田依托正點(diǎn)俱樂(lè)部，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的電子系統(tǒng)，來(lái)達(dá)到提高效率，增加附加值業(yè)務(wù)，提升cs的一種必要手段；力天豐田在2007年也進(jìn)行了自身的俱樂(lè)部標(biāo)識(shí)和吉祥物等方面的建設(shè)。同時(shí)本市也有許多民間自發(fā)的俱樂(lè)部，但都是以活動(dòng)為主要平臺(tái)，基本沒(méi)有盈利目的。建立背景一、俱樂(lè)部建設(shè)概要長(zhǎng)沙現(xiàn)狀建立背景一、俱樂(lè)部建設(shè)概要建立背景本市俱樂(lè)部現(xiàn)狀永通集團(tuán)的-正點(diǎn)汽車(chē)俱樂(lè)部宗旨：您只管開(kāi)車(chē)，其余的事情交給我們，為廣大的會(huì)員提供用車(chē)全程無(wú)憂的服務(wù)，做好每一輛車(chē)的私家保姆收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普卡230銀卡880金卡1680華洋車(chē)社注重標(biāo)識(shí)建設(shè)，并與省內(nèi)很多商家簽訂了聯(lián)合服務(wù)協(xié)議，會(huì)員憑VIP卡即可充分享受不同行業(yè)的服務(wù)和優(yōu)惠一、俱樂(lè)部建設(shè)概要建立背景本市俱樂(lè)部現(xiàn)狀永通集團(tuán)的-正點(diǎn)汽車(chē)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要優(yōu)勢(shì)●申湘汽車(chē)在湖南從事汽車(chē)銷(xiāo)售多年，實(shí)力雄厚，長(zhǎng)期的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得了較高的市場(chǎng)美譽(yù)度和客戶的信任感；享有良好的口碑；●目前榮威基盤(pán)客戶已達(dá)4000余，客戶資源

豐富；●象樣生活的標(biāo)識(shí)已經(jīng)為俱樂(lè)部的成立打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。劣勢(shì)●銷(xiāo)量增長(zhǎng)較快，但服務(wù)水平增長(zhǎng)不大．服務(wù)種類(lèi)單一．●基盤(pán)客戶分布較散，長(zhǎng)沙市區(qū)與地區(qū)客戶各占

一半一半，維護(hù)任務(wù)更加重大．●4S店在客戶印象中比一般修理店價(jià)格要高。機(jī)會(huì)●目前市場(chǎng)俱樂(lè)部種類(lèi)繁多，但都處于摸索階段，成熟的不多；●客戶希望我們成立俱樂(lè)部的愿望比較強(qiáng)烈，也表現(xiàn)出濃厚的興趣；●在湖南市場(chǎng)，除了民間自發(fā)組織的以外，沒(méi)有專業(yè)的車(chē)主俱樂(lè)部。威脅

●競(jìng)爭(zhēng)品牌不斷完善其產(chǎn)品及價(jià)格架構(gòu)，新競(jìng)爭(zhēng)品牌不斷涌入湖南市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈．●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上的投入在不斷加大；●物價(jià)上漲，客戶在４Ｓ店維修成本上升，流失了很多客戶．建立背景本公司SWOT分析一、俱樂(lè)部建設(shè)概要優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅建立背景本公司SWOT分析一、俱樂(lè)部建設(shè)概要

提高品牌形象提升顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度擴(kuò)張車(chē)主服務(wù)，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)影響力

綜合全國(guó)和長(zhǎng)沙的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，俱樂(lè)部的建設(shè)是汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，是經(jīng)銷(xiāo)店提升競(jìng)爭(zhēng)能力和業(yè)務(wù)能力的一個(gè)重要工作。建立目的一、俱樂(lè)部建設(shè)概要提高品牌形象綜合全國(guó)和長(zhǎng)沙一、俱樂(lè)部建設(shè)概要長(zhǎng)期目標(biāo)：

1、依托俱樂(lè)部開(kāi)發(fā)車(chē)主活動(dòng)；

2、與聯(lián)盟商家優(yōu)質(zhì)客戶資源共享，開(kāi)展定向營(yíng)銷(xiāo)；

3、提升客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，管理優(yōu)質(zhì)客戶；

4、依托俱樂(lè)部深化開(kāi)展附加值業(yè)務(wù)（保險(xiǎn)上牌、裝飾附加、二手車(chē)等業(yè)務(wù)），甚至俱樂(lè)部還可以盈利。建立目標(biāo)一年內(nèi)目標(biāo)：

1、老客戶薦友從6%上升到15%以上；

2、新車(chē)回廠率從現(xiàn)在90%提升到95%以上；

3、客戶流失率從現(xiàn)狀10%控制在5%以內(nèi)；

4、顧客滿意度銷(xiāo)售與售后一并挺進(jìn)全國(guó)十強(qiáng)并保持。一、俱樂(lè)部建設(shè)概要長(zhǎng)期目標(biāo)：建立目標(biāo)一年內(nèi)目標(biāo)：目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員二、整體規(guī)劃與建設(shè)整體規(guī)劃與建設(shè)1、總體規(guī)劃步驟2、俱樂(lè)部工作綜述3、會(huì)員卡及系統(tǒng)4、會(huì)員服務(wù)5、俱樂(lè)部人員組織架構(gòu)及各部門(mén)工作職能6、2010年組建工作計(jì)劃二、整體規(guī)劃與建設(shè)整體規(guī)劃與建設(shè)1、總體規(guī)劃步驟二、整體規(guī)劃與建設(shè)總體規(guī)劃步驟三步走計(jì)劃：俱樂(lè)部基礎(chǔ)搭建（會(huì)員系統(tǒng)/會(huì)員章程/內(nèi)部流程/目標(biāo)客戶/各項(xiàng)制度）俱樂(lè)部啟動(dòng)運(yùn)行（俱樂(lè)部啟動(dòng)儀式/會(huì)員招募/基礎(chǔ)服務(wù)/會(huì)員活動(dòng)）增加會(huì)員特色服務(wù)（商家聯(lián)盟/收費(fèi)服務(wù)）二、整體規(guī)劃與建設(shè)總體規(guī)劃步驟三步走計(jì)劃：二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部工作綜述俱樂(lè)部工作綜述名稱：象樣生活俱樂(lè)部“榮威分會(huì)”目的：維系客戶忠誠(chéng)度，提高售后服務(wù)站的保有客戶及營(yíng)業(yè)額；提升客戶滿意度，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，支持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大品牌內(nèi)、外部市場(chǎng)份額俱樂(lè)部會(huì)籍申湘榮威新車(chē)購(gòu)買(mǎi)客戶（一車(chē)一卡制）申湘榮威售后服務(wù)站維修保養(yǎng)客戶（一車(chē)一卡制）書(shū)面申請(qǐng)，審核批準(zhǔn)后登記入會(huì)二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部工作綜述俱樂(lè)部工作綜述俱樂(lè)部會(huì)籍二、整體規(guī)劃與建設(shè)會(huì)員卡及系統(tǒng)管理俱樂(lè)部會(huì)員卡及系統(tǒng)俱樂(lè)部部會(huì)員管理:俱樂(lè)部以申湘象樣生活俱樂(lè)部榮威分會(huì)的整體形象對(duì)外推廣招募會(huì)員、會(huì)員登記、卡片發(fā)放等會(huì)員管理活動(dòng)由職能部門(mén)執(zhí)行入會(huì)會(huì)員可申領(lǐng)會(huì)員卡，系統(tǒng)注冊(cè)后方可使用會(huì)員卡按會(huì)員在我公司累計(jì)消費(fèi)金額分金卡、白金卡、鉆石卡三個(gè)等級(jí)不同等級(jí)會(huì)員卡享受不同標(biāo)準(zhǔn)的積分政策不同等級(jí)會(huì)員卡享受不同標(biāo)準(zhǔn)的積分政策會(huì)員信息、分類(lèi)檢索、積分登記和升級(jí)、消費(fèi)記錄等相關(guān)信息由各業(yè)務(wù)端口專人利用會(huì)員卡系統(tǒng)操作實(shí)現(xiàn)二、整體規(guī)劃與建設(shè)會(huì)員卡及系統(tǒng)管理俱樂(lè)部會(huì)員卡及系統(tǒng)二、整體規(guī)劃與建設(shè)會(huì)員服務(wù)俱樂(lè)部會(huì)員基本服務(wù)項(xiàng)目緊急救援：事故拖車(chē)、故障施救售后服務(wù)：車(chē)輛維修、美容裝飾代辦服務(wù)：上牌服務(wù)、車(chē)輛年檢、駕證年審、稅費(fèi)交納、車(chē)損理賠、保險(xiǎn)代辦、二手車(chē)交易等；增值服務(wù)：消費(fèi)積分、車(chē)輛清洗、俱樂(lè)部活動(dòng)、信息平臺(tái)等；提醒服務(wù)：提醒車(chē)輛保養(yǎng)、續(xù)保、交納過(guò)路費(fèi)和年票駕證年檢、違章信息等。俱樂(lè)部會(huì)員增值服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員定期活動(dòng)（車(chē)主課堂、會(huì)員主題沙龍、自駕游、公益活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)比賽等）商家活動(dòng)聯(lián)盟（幕語(yǔ)電影、華天國(guó)旅、高爾夫球會(huì)、健身俱樂(lè)部等）二、整體規(guī)劃與建設(shè)會(huì)員服務(wù)俱樂(lè)部會(huì)員基本服務(wù)項(xiàng)目二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部人員組織架構(gòu)客服經(jīng)理售前客服專員（1名）俱樂(lè)部專員（1名）售后客服專員（1名）俱樂(lè)部歸屬于客服部俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)由客服部發(fā)起，設(shè)立并組織/運(yùn)行/協(xié)調(diào)/管理設(shè)置俱樂(lè)部專員負(fù)責(zé)會(huì)員管理總經(jīng)理二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部人員組織架構(gòu)客服經(jīng)理售前客服專員俱樂(lè)二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部專員工作職能發(fā)展和管理俱樂(lè)部成員；宣傳和推廣俱樂(lè)部部自身品牌；組織做好客戶信息的收集、整理及統(tǒng)計(jì)分析工作，管理會(huì)員信息檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)；定期對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員進(jìn)行電話回訪，關(guān)愛(ài)提醒；定期組織、策劃俱樂(lè)部成員的各種活動(dòng)；密切鞏固會(huì)員與俱樂(lè)部之間的關(guān)系。二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部專員工作職能二、整體規(guī)劃與建設(shè)上牌年審俱樂(lè)部整車(chē)銷(xiāo)售信息管理該項(xiàng)工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)工作職責(zé)：1、會(huì)員入會(huì)窗口，包括會(huì)員信息整理（含積分登記和更新）、與其他各部門(mén)溝通。2、及時(shí)知曉會(huì)員情況，各類(lèi)邀請(qǐng)和提醒車(chē)輛咨詢?cè)擁?xiàng)工作由展廳負(fù)責(zé)1、由客服協(xié)調(diào)展廳，回答客戶相關(guān)車(chē)輛咨詢問(wèn)題2、由展廳經(jīng)理指定專人對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員咨詢進(jìn)行信息整理登記；售后維修該項(xiàng)工作由維修站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)站長(zhǎng)指派專人負(fù)責(zé)與俱樂(lè)部相關(guān)人員的聯(lián)系并執(zhí)行俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)流程，進(jìn)行相關(guān)信息整理及內(nèi)部溝通。會(huì)員獲得積分以后的促銷(xiāo)品包裝需部分由售后贈(zèng)送，如換機(jī)油等，需每次與銷(xiāo)售共同制定贈(zèng)送方案。該項(xiàng)工作由銷(xiāo)售負(fù)責(zé)管理會(huì)員上牌流程及相關(guān)工作，由客服部負(fù)責(zé)違章事后處理工作。告之客戶服務(wù)中心，對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)提醒。并依照相關(guān)客戶享受的相關(guān)服務(wù)流程執(zhí)行。關(guān)注：代理年檢年審（代辦費(fèi)）、事故處理裝飾美容該項(xiàng)工作由銷(xiāo)售經(jīng)理及售后站長(zhǎng)負(fù)責(zé)1、指派專員管理客戶裝飾流程，并進(jìn)行信息整理登記。2、必須拿出對(duì)金卡、白金卡和鉆石卡會(huì)員的折讓率方案。3、協(xié)助確定積分標(biāo)準(zhǔn)。信貸保險(xiǎn)該項(xiàng)工作客服作為窗口銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理客戶信貸、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行信息整理登記.金卡和白金卡和鉆石卡會(huì)員享受不同的折讓率，具體折讓需銷(xiāo)售經(jīng)理制定具體方案上報(bào)總經(jīng)理并由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。俱樂(lè)部各版塊工作職能二、整體規(guī)劃與建設(shè)上牌年審俱樂(lè)部整車(chē)銷(xiāo)售信息管理該項(xiàng)工作由客二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部工作各版塊負(fù)責(zé)人俱樂(lè)部工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通內(nèi)容監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)人客戶活動(dòng)客服部高清全年客戶活動(dòng)項(xiàng)目高清客戶信息整理客服部高清客戶信息分級(jí)歸納整理分類(lèi)新保、上牌、續(xù)保銷(xiāo)售部、售后部朱久亮、高先進(jìn)銷(xiāo)售部、售后部擬定保險(xiǎn)上牌提供服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)惠服務(wù)政策等裝飾折扣銷(xiāo)售部朱久亮銷(xiāo)售部擬定不同級(jí)別會(huì)員享受的折扣、優(yōu)惠,積分兌換標(biāo)準(zhǔn)售后折扣售后高先進(jìn)售后維修.保養(yǎng)折扣，緊急救援服務(wù)，免費(fèi)檢測(cè),綠色通道等一系列的服務(wù)優(yōu)惠內(nèi)容二手車(chē)服務(wù)銷(xiāo)售部朱久亮評(píng)估，二手車(chē)信息提供,二手車(chē)收購(gòu)等提供優(yōu)惠政策內(nèi)容物料制作印刷客服部、市場(chǎng)部高清、葛曉雷會(huì)員手冊(cè)，會(huì)員卡，讀卡機(jī),會(huì)員申請(qǐng)表\退會(huì)表,俱樂(lè)部宣傳印刷消費(fèi)刷卡積分結(jié)算財(cái)務(wù)部周倩君會(huì)員積分的折算，讀卡機(jī)的設(shè)置二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部工作各版塊負(fù)責(zé)人俱樂(lè)部工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)部二、整體規(guī)劃與建設(shè)2010年組建工作計(jì)劃工作項(xiàng)目10月11月12月部門(mén)溝通10月31前11月5日前

各項(xiàng)制度的制定

11月30日前

審批11月會(huì)員手冊(cè)印刷

12月7日前會(huì)員卡及系統(tǒng)

12月7日前各類(lèi)標(biāo)識(shí)

12月7日前會(huì)員區(qū)布置

12月17日前開(kāi)幕儀式

12月18日二、整體規(guī)劃與建設(shè)2010年組建工作計(jì)劃工作項(xiàng)目10月11月二、整體規(guī)劃與建設(shè)工作事項(xiàng)指標(biāo)具體執(zhí)行責(zé)任人時(shí)間進(jìn)度支持人第一批會(huì)員篩選（金卡）10名銷(xiāo)售薦友客戶排名朱久亮12月10前報(bào)客服部40名售后3年內(nèi)忠誠(chéng)回廠次數(shù)排名高先進(jìn)5名當(dāng)天交車(chē)客戶朱久亮12月17日?qǐng)?bào)客服部初期建設(shè)1000張會(huì)員系統(tǒng)的建立和會(huì)員卡、會(huì)員手冊(cè)，宣傳單的制作，會(huì)員區(qū)域的布置高清管理中心/市場(chǎng)部/熊老師俱樂(lè)部成立儀式邀請(qǐng)第一批會(huì)員/媒體參加高清12月18日市場(chǎng)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理（發(fā)言）售后站長(zhǎng)（發(fā)言）會(huì)員發(fā)展，活動(dòng)開(kāi)展預(yù)計(jì)2011年會(huì)員入會(huì)人數(shù)500人公開(kāi)會(huì)員招募，執(zhí)行會(huì)員服務(wù)，策劃會(huì)員活動(dòng)高清葛曉雷2011年全年市場(chǎng)部2010年組建工作計(jì)劃二、整體規(guī)劃與建設(shè)工作事項(xiàng)指標(biāo)具體執(zhí)行責(zé)任人時(shí)間進(jìn)度支持人第目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員三、運(yùn)行方式與管理運(yùn)行方式及管理1、目前客戶背景分析2、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目3、俱樂(lè)部工作流程三、運(yùn)行方式與管理運(yùn)行方式及管理1、目前客戶背景分析三、運(yùn)行方式與管理目前客戶背景分析1、目前折扣統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)出07年3月至2010年9月基盤(pán)客戶數(shù)共3989位，其中1年內(nèi)至少來(lái)店一次1824位,享受工時(shí)8折范圍的客戶59人占比為3%，其中08年6人，09年16人，2010年37人。結(jié)止10月已過(guò)質(zhì)保期客戶247位，其中220位仍然在本站做維修保養(yǎng)2、基盤(pán)客戶平均消費(fèi)為3571元，累計(jì)消費(fèi)2萬(wàn)元以上的客戶開(kāi)業(yè)至今共有113位。其中長(zhǎng)沙本地客戶為52位，均為個(gè)人用戶

三、運(yùn)行方式與管理目前客戶背景分析1、目前折扣統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)出0三、運(yùn)行方式與管理2007年－2008年客戶消費(fèi)分析新車(chē)銷(xiāo)售781臺(tái)，使用3年至今來(lái)我站消費(fèi)在2萬(wàn)元以上的客戶數(shù)73人，占比9.3%2009年客戶消費(fèi)分析新車(chē)銷(xiāo)售1695臺(tái)，使用2年，至今來(lái)我站消費(fèi)在2萬(wàn)元以上的客戶數(shù)2人，占比0.1%

目前客戶背景分析三、運(yùn)行方式與管理2007年－2008年客戶消費(fèi)分析目前客戶三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目緊急救援：事故拖車(chē)、故障施救售后服務(wù)：車(chē)輛維修、美容裝飾代辦服務(wù)：上牌服務(wù)、車(chē)輛年檢、駕證年審、稅費(fèi)交納、車(chē)損理賠、保險(xiǎn)代辦、

二手車(chē)交易等增值服務(wù)：消費(fèi)積分、車(chē)輛清洗、俱樂(lè)部活動(dòng)、信息平臺(tái)等提醒服務(wù)：提醒車(chē)輛保養(yǎng)、續(xù)保、交納過(guò)路費(fèi)和年票駕證年檢、違章信息等。

三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目緊急救援：事故拖車(chē)、故障施救三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程俱樂(lè)部入會(huì)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程俱樂(lè)部入會(huì)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程姓名：性別：出生日期有效證件名稱：□身份證□護(hù)照□其他（請(qǐng)注明）有效證件號(hào)碼：國(guó)籍：家庭住址：郵政編碼：公司名稱：公司職務(wù)：公司地址：郵政編碼：固定電話/傳真：手提電話：日常聯(lián)系方式：□家庭□單位E-mail：購(gòu)車(chē)日期：購(gòu)車(chē)類(lèi)型：車(chē)牌號(hào)：車(chē)輛識(shí)別號(hào)（17位）：愛(ài)好和興趣：□旅游□音樂(lè)□攝影□運(yùn)動(dòng)□文學(xué)□電腦□收藏□購(gòu)物□其他（請(qǐng)注明）俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)卡三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程姓名：三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程會(huì)員維修服務(wù)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程會(huì)員維修服務(wù)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程會(huì)員裝飾服務(wù)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程會(huì)員裝飾服務(wù)流程三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員上牌服務(wù)流程俱樂(lè)部工作流程三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員上牌服務(wù)流程俱樂(lè)部工作流程三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員保險(xiǎn)服務(wù)流程俱樂(lè)部工作流程三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員保險(xiǎn)服務(wù)流程俱樂(lè)部工作流程目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)1、會(huì)員卡類(lèi)型2、會(huì)員卡發(fā)放3、會(huì)員卡積分4、會(huì)員特色服務(wù)5、會(huì)員章程四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)1、會(huì)員卡類(lèi)型會(huì)員卡類(lèi)型四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)金卡白金卡鉆石卡會(huì)員卡類(lèi)型四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)金卡四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)如何才能申請(qǐng)象樣生活俱樂(lè)部會(huì)員卡

會(huì)員卡是一種可不斷充值、增值的消費(fèi)卡，以車(chē)輛為單位，實(shí)行一車(chē)一卡制，只對(duì)車(chē)不對(duì)人，主要是針對(duì)年檢合格、手續(xù)完備的上海汽車(chē)生產(chǎn)的榮威系列轎車(chē)執(zhí)卡人可憑此卡在本店享受各項(xiàng)章程服務(wù)及俱樂(lè)部組織的各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)。金卡入會(huì)資格：一年內(nèi)到站做過(guò)3次或3次以上保養(yǎng)的忠誠(chéng)客戶；購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)裝飾消費(fèi)一次性達(dá)到3000元以上的客戶；推薦親友購(gòu)車(chē)一臺(tái)或以上并成交的客戶；續(xù)?？蛻?；在本公司以舊車(chē)置換新車(chē)的客戶未達(dá)到以上入會(huì)資格，可直接辦理金卡,需收取500元會(huì)費(fèi)會(huì)員卡發(fā)放四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)如何才能申請(qǐng)象樣生活俱樂(lè)部會(huì)員卡會(huì)員卡發(fā)放四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)會(huì)員卡發(fā)放白金卡的入會(huì)資格：

升級(jí)方式：凡金卡會(huì)員通過(guò)消費(fèi)，會(huì)籍積分達(dá)到5000分時(shí)，自動(dòng)升級(jí)為申湘榮威車(chē)友俱樂(lè)部白金卡會(huì)員。[詳見(jiàn)會(huì)所“會(huì)員卡升級(jí)方式”規(guī)定]申湘榮威金卡會(huì)員權(quán)益細(xì)則另見(jiàn)會(huì)所規(guī)定]鉆石卡的入會(huì)資格：

升級(jí)方式：凡白金卡會(huì)員通過(guò)消費(fèi)，會(huì)籍積分達(dá)到15000分時(shí)，自動(dòng)升級(jí)為申湘榮威車(chē)友俱樂(lè)部鉆石卡會(huì)員。（詳見(jiàn)會(huì)所“會(huì)員卡升級(jí)方式”規(guī)定）四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)會(huì)員卡發(fā)放白金卡的入會(huì)資格：四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)消費(fèi)RMB5，000元獲得5，000分會(huì)籍積分白金卡消費(fèi)RMB10，000元獲得15，000分會(huì)籍積分金卡消費(fèi)RMB15，000元獲得15，000分會(huì)籍積分會(huì)員卡升級(jí)示意圖鉆石卡會(huì)員卡升級(jí)會(huì)員入會(huì)后：1.金卡會(huì)員一年期會(huì)員積分累計(jì)在500分以內(nèi)，則系統(tǒng)自動(dòng)退會(huì)，但退會(huì)后，可按俱樂(lè)部入會(huì)要求重新申請(qǐng)；2.白金卡、鉆石卡會(huì)員一年期積分累計(jì)在1000分以內(nèi)，次年，會(huì)員級(jí)別將在原級(jí)別基礎(chǔ)上降一級(jí)。會(huì)員降級(jí)后，一年期會(huì)員積分累計(jì)超過(guò)500分，系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員積分，自動(dòng)提高至相應(yīng)的會(huì)員級(jí)別。四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)消費(fèi)RMB5，000元獲得5，000分會(huì)籍會(huì)員卡積分四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)積分分為消費(fèi)積分和增值積分兩種1、消費(fèi)積分：在本公司進(jìn)行車(chē)輛維修及相關(guān)消費(fèi)所支付的實(shí)際現(xiàn)金金額記為消費(fèi)積分。維修保養(yǎng)消費(fèi)，積分比例：1元=1分裝飾美容消費(fèi)，積分比例：1元=1分事故車(chē)按消費(fèi)的20%計(jì)提2、增值積分：會(huì)員發(fā)生下述情形時(shí)，可按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)獲贈(zèng)相應(yīng)的積分，記為增值積分。新購(gòu)車(chē)200分新車(chē)保險(xiǎn)500分新車(chē)上牌400分新車(chē)裝飾一次性消費(fèi)3000元600分接受廠家回訪并給予好評(píng)300分購(gòu)買(mǎi)新車(chē)增值積分套包舊車(chē)置換300分二次購(gòu)車(chē)500分薦友購(gòu)車(chē)500分俱樂(lè)部活動(dòng)400分會(huì)刊、網(wǎng)絡(luò)投稿100分續(xù)保500分增值積分會(huì)員卡積分四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)新購(gòu)車(chē)200分新車(chē)保險(xiǎn)500分新會(huì)員服務(wù)四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)

會(huì)員依據(jù)不同級(jí)別可享受相應(yīng)的服務(wù)和優(yōu)待，活動(dòng)期間還可根據(jù)不同的積分兌換相應(yīng)的汽車(chē)服務(wù)禮券或精美禮品，會(huì)員兌換相應(yīng)禮券和禮品后，將扣除卡內(nèi)相應(yīng)積分。

1、會(huì)員優(yōu)惠

第一年積分時(shí)限不做規(guī)定，第二年看情況而定除事故車(chē)（鈑噴、油漆工時(shí)）外，工時(shí)費(fèi)享受會(huì)員折扣。政府采購(gòu)車(chē)輛及簽定定點(diǎn)維修協(xié)議單位的車(chē)輛按已簽合同折扣執(zhí)行，不可同時(shí)使用。會(huì)員卡會(huì)員積分優(yōu)惠折扣裝飾工時(shí)費(fèi)金卡2000---49998折8折白金卡5000----149997折7折鉆石卡15000分及以上6折6折/配件9.5折會(huì)員服務(wù)四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)

會(huì)員依據(jù)不同級(jí)別可享受相應(yīng)的服務(wù)會(huì)員特色服務(wù)四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明：提醒方式以手機(jī)短信提醒為主，請(qǐng)會(huì)員留下準(zhǔn)確的電話方便短信提醒會(huì)員可根據(jù)自身情況全部選擇或部份選擇提醒內(nèi)容及提醒方式。會(huì)員必須準(zhǔn)確填寫(xiě)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)繳交信息登記表，方便俱樂(lè)部及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行提醒，否則導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法傳達(dá)，俱樂(lè)部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果。會(huì)員特色服務(wù)四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明：提醒方式以手機(jī)短會(huì)員特色服務(wù)四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明：接受服務(wù)的車(chē)輛必須是已辦理了車(chē)輛保險(xiǎn)、繳納了養(yǎng)路費(fèi)等政府部門(mén)要求繳交的各項(xiàng)規(guī)費(fèi)以及沒(méi)有違章記錄的車(chē)輛；保險(xiǎn)理賠以及各種代辦服務(wù)只針對(duì)于在我公司買(mǎi)保險(xiǎn)或續(xù)保的車(chē)輛。俱樂(lè)部活動(dòng)：為建立會(huì)員之間相識(shí)、溝通、擴(kuò)大人際資源網(wǎng)絡(luò)的良好渠道，俱樂(lè)部將不定期舉辦自駕車(chē)游、聯(lián)誼會(huì)、汽車(chē)知識(shí)講座、戶外運(yùn)動(dòng)、商務(wù)沙龍等汽車(chē)文化活動(dòng)。超值服務(wù)：俱樂(lè)部為了會(huì)員能夠享受更大方面的優(yōu)惠，將會(huì)與大型消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)簽定聯(lián)盟商家協(xié)議，會(huì)員可享受會(huì)員折扣。屆時(shí)聯(lián)盟商家目錄將及時(shí)通知會(huì)員。會(huì)員特色服務(wù)四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明：接受服務(wù)的車(chē)輛必會(huì)員手冊(cè)四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)會(huì)員手冊(cè)四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明前期費(fèi)用預(yù)算類(lèi)別規(guī)格數(shù)量單價(jià)小計(jì)合計(jì)會(huì)員手冊(cè)印刷份10001.5150026600會(huì)員系統(tǒng)刷卡機(jī)臺(tái)47002800會(huì)員卡制作張10006.56500入會(huì)申請(qǐng)表制作張10000.8800俱樂(lè)部區(qū)域布置6000元俱樂(lè)部啟動(dòng)儀式9000元五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明前期費(fèi)用預(yù)算類(lèi)別規(guī)格數(shù)量單價(jià)小計(jì)合計(jì)會(huì)員手冊(cè)謝謝謝謝申湘汽車(chē)象樣生活俱樂(lè)部榮威分會(huì)組建方案湖南申湘汽車(chē)陸威銷(xiāo)售服務(wù)有限公司高清

2010年10月28日申湘汽車(chē)象樣生活俱樂(lè)部榮威分會(huì)組建方案湖南申湘汽車(chē)陸威銷(xiāo)售服目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員一、俱樂(lè)部建設(shè)概要1、俱樂(lè)部背景2、組建目的3、組建目標(biāo)建設(shè)概要一、俱樂(lè)部建設(shè)概要1、俱樂(lè)部背景建設(shè)概要一、俱樂(lè)部建設(shè)概要

私家車(chē)主的激增，引爆了針對(duì)汽車(chē)文化、汽車(chē)應(yīng)用、汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)消費(fèi)需求飛速增長(zhǎng)。很多商家都在建立汽車(chē)俱樂(lè)部，本著傳播汽車(chē)文化、打造時(shí)尚生活、培育消費(fèi)理念、密切聯(lián)系交流的宗旨，發(fā)揮俱樂(lè)部橋梁和紐帶作用，為所屬會(huì)員提供全方位的交流平臺(tái)、事業(yè)平臺(tái)和生活平臺(tái)。

對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)說(shuō)，良好的客戶管理體系能為經(jīng)銷(xiāo)店提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，將客戶收益率最大化。而完善的客戶管理則需要依靠正確的管理思路，有效的管理手段，逐步完善的管理工具或管理系統(tǒng)。而俱樂(lè)部的管理平臺(tái)是比較系統(tǒng)和有效的一種管理手段。

建立背景一、俱樂(lè)部建設(shè)概要私家車(chē)主的激增，引爆了針對(duì)汽車(chē)文化一、俱樂(lè)部建設(shè)概要長(zhǎng)沙現(xiàn)狀目前長(zhǎng)沙很多經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)始運(yùn)作自己品牌的俱樂(lè)部，像永通集團(tuán)的-正點(diǎn)汽車(chē)俱樂(lè)部，華洋集團(tuán)-華洋車(chē)社，廣豐-小天鵝會(huì)所等等。從表面來(lái)看，華洋車(chē)社重視標(biāo)識(shí)建設(shè)，永通正點(diǎn)的功能健全，小天鵝俱樂(lè)部注重活動(dòng)操作，但都處于俱樂(lè)部運(yùn)作的基本階段。作為品牌內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，華運(yùn)通豐田依托正點(diǎn)俱樂(lè)部，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的電子系統(tǒng)，來(lái)達(dá)到提高效率，增加附加值業(yè)務(wù)，提升cs的一種必要手段；力天豐田在2007年也進(jìn)行了自身的俱樂(lè)部標(biāo)識(shí)和吉祥物等方面的建設(shè)。同時(shí)本市也有許多民間自發(fā)的俱樂(lè)部，但都是以活動(dòng)為主要平臺(tái)，基本沒(méi)有盈利目的。建立背景一、俱樂(lè)部建設(shè)概要長(zhǎng)沙現(xiàn)狀建立背景一、俱樂(lè)部建設(shè)概要建立背景本市俱樂(lè)部現(xiàn)狀永通集團(tuán)的-正點(diǎn)汽車(chē)俱樂(lè)部宗旨：您只管開(kāi)車(chē)，其余的事情交給我們，為廣大的會(huì)員提供用車(chē)全程無(wú)憂的服務(wù)，做好每一輛車(chē)的私家保姆收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普卡230銀卡880金卡1680華洋車(chē)社注重標(biāo)識(shí)建設(shè)，并與省內(nèi)很多商家簽訂了聯(lián)合服務(wù)協(xié)議，會(huì)員憑VIP卡即可充分享受不同行業(yè)的服務(wù)和優(yōu)惠一、俱樂(lè)部建設(shè)概要建立背景本市俱樂(lè)部現(xiàn)狀永通集團(tuán)的-正點(diǎn)汽車(chē)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要優(yōu)勢(shì)●申湘汽車(chē)在湖南從事汽車(chē)銷(xiāo)售多年，實(shí)力雄厚，長(zhǎng)期的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得了較高的市場(chǎng)美譽(yù)度和客戶的信任感；享有良好的口碑；●目前榮威基盤(pán)客戶已達(dá)4000余，客戶資源

豐富；●象樣生活的標(biāo)識(shí)已經(jīng)為俱樂(lè)部的成立打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。劣勢(shì)●銷(xiāo)量增長(zhǎng)較快，但服務(wù)水平增長(zhǎng)不大．服務(wù)種類(lèi)單一．●基盤(pán)客戶分布較散，長(zhǎng)沙市區(qū)與地區(qū)客戶各占

一半一半，維護(hù)任務(wù)更加重大．●4S店在客戶印象中比一般修理店價(jià)格要高。機(jī)會(huì)●目前市場(chǎng)俱樂(lè)部種類(lèi)繁多，但都處于摸索階段，成熟的不多；●客戶希望我們成立俱樂(lè)部的愿望比較強(qiáng)烈，也表現(xiàn)出濃厚的興趣；●在湖南市場(chǎng)，除了民間自發(fā)組織的以外，沒(méi)有專業(yè)的車(chē)主俱樂(lè)部。威脅

●競(jìng)爭(zhēng)品牌不斷完善其產(chǎn)品及價(jià)格架構(gòu)，新競(jìng)爭(zhēng)品牌不斷涌入湖南市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈．●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上的投入在不斷加大；●物價(jià)上漲，客戶在４Ｓ店維修成本上升，流失了很多客戶．建立背景本公司SWOT分析一、俱樂(lè)部建設(shè)概要優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅建立背景本公司SWOT分析一、俱樂(lè)部建設(shè)概要

提高品牌形象提升顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度擴(kuò)張車(chē)主服務(wù)，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)影響力

綜合全國(guó)和長(zhǎng)沙的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，俱樂(lè)部的建設(shè)是汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，是經(jīng)銷(xiāo)店提升競(jìng)爭(zhēng)能力和業(yè)務(wù)能力的一個(gè)重要工作。建立目的一、俱樂(lè)部建設(shè)概要提高品牌形象綜合全國(guó)和長(zhǎng)沙一、俱樂(lè)部建設(shè)概要長(zhǎng)期目標(biāo)：

1、依托俱樂(lè)部開(kāi)發(fā)車(chē)主活動(dòng)；

2、與聯(lián)盟商家優(yōu)質(zhì)客戶資源共享，開(kāi)展定向營(yíng)銷(xiāo)；

3、提升客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，管理優(yōu)質(zhì)客戶；

4、依托俱樂(lè)部深化開(kāi)展附加值業(yè)務(wù)（保險(xiǎn)上牌、裝飾附加、二手車(chē)等業(yè)務(wù)），甚至俱樂(lè)部還可以盈利。建立目標(biāo)一年內(nèi)目標(biāo)：

1、老客戶薦友從6%上升到15%以上；

2、新車(chē)回廠率從現(xiàn)在90%提升到95%以上；

3、客戶流失率從現(xiàn)狀10%控制在5%以內(nèi)；

4、顧客滿意度銷(xiāo)售與售后一并挺進(jìn)全國(guó)十強(qiáng)并保持。一、俱樂(lè)部建設(shè)概要長(zhǎng)期目標(biāo)：建立目標(biāo)一年內(nèi)目標(biāo)：目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員二、整體規(guī)劃與建設(shè)整體規(guī)劃與建設(shè)1、總體規(guī)劃步驟2、俱樂(lè)部工作綜述3、會(huì)員卡及系統(tǒng)4、會(huì)員服務(wù)5、俱樂(lè)部人員組織架構(gòu)及各部門(mén)工作職能6、2010年組建工作計(jì)劃二、整體規(guī)劃與建設(shè)整體規(guī)劃與建設(shè)1、總體規(guī)劃步驟二、整體規(guī)劃與建設(shè)總體規(guī)劃步驟三步走計(jì)劃：俱樂(lè)部基礎(chǔ)搭建（會(huì)員系統(tǒng)/會(huì)員章程/內(nèi)部流程/目標(biāo)客戶/各項(xiàng)制度）俱樂(lè)部啟動(dòng)運(yùn)行（俱樂(lè)部啟動(dòng)儀式/會(huì)員招募/基礎(chǔ)服務(wù)/會(huì)員活動(dòng)）增加會(huì)員特色服務(wù)（商家聯(lián)盟/收費(fèi)服務(wù)）二、整體規(guī)劃與建設(shè)總體規(guī)劃步驟三步走計(jì)劃：二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部工作綜述俱樂(lè)部工作綜述名稱：象樣生活俱樂(lè)部“榮威分會(huì)”目的：維系客戶忠誠(chéng)度，提高售后服務(wù)站的保有客戶及營(yíng)業(yè)額；提升客戶滿意度，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，支持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大品牌內(nèi)、外部市場(chǎng)份額俱樂(lè)部會(huì)籍申湘榮威新車(chē)購(gòu)買(mǎi)客戶（一車(chē)一卡制）申湘榮威售后服務(wù)站維修保養(yǎng)客戶（一車(chē)一卡制）書(shū)面申請(qǐng)，審核批準(zhǔn)后登記入會(huì)二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部工作綜述俱樂(lè)部工作綜述俱樂(lè)部會(huì)籍二、整體規(guī)劃與建設(shè)會(huì)員卡及系統(tǒng)管理俱樂(lè)部會(huì)員卡及系統(tǒng)俱樂(lè)部部會(huì)員管理:俱樂(lè)部以申湘象樣生活俱樂(lè)部榮威分會(huì)的整體形象對(duì)外推廣招募會(huì)員、會(huì)員登記、卡片發(fā)放等會(huì)員管理活動(dòng)由職能部門(mén)執(zhí)行入會(huì)會(huì)員可申領(lǐng)會(huì)員卡，系統(tǒng)注冊(cè)后方可使用會(huì)員卡按會(huì)員在我公司累計(jì)消費(fèi)金額分金卡、白金卡、鉆石卡三個(gè)等級(jí)不同等級(jí)會(huì)員卡享受不同標(biāo)準(zhǔn)的積分政策不同等級(jí)會(huì)員卡享受不同標(biāo)準(zhǔn)的積分政策會(huì)員信息、分類(lèi)檢索、積分登記和升級(jí)、消費(fèi)記錄等相關(guān)信息由各業(yè)務(wù)端口專人利用會(huì)員卡系統(tǒng)操作實(shí)現(xiàn)二、整體規(guī)劃與建設(shè)會(huì)員卡及系統(tǒng)管理俱樂(lè)部會(huì)員卡及系統(tǒng)二、整體規(guī)劃與建設(shè)會(huì)員服務(wù)俱樂(lè)部會(huì)員基本服務(wù)項(xiàng)目緊急救援：事故拖車(chē)、故障施救售后服務(wù)：車(chē)輛維修、美容裝飾代辦服務(wù)：上牌服務(wù)、車(chē)輛年檢、駕證年審、稅費(fèi)交納、車(chē)損理賠、保險(xiǎn)代辦、二手車(chē)交易等；增值服務(wù)：消費(fèi)積分、車(chē)輛清洗、俱樂(lè)部活動(dòng)、信息平臺(tái)等；提醒服務(wù)：提醒車(chē)輛保養(yǎng)、續(xù)保、交納過(guò)路費(fèi)和年票駕證年檢、違章信息等。俱樂(lè)部會(huì)員增值服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員定期活動(dòng)（車(chē)主課堂、會(huì)員主題沙龍、自駕游、公益活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)比賽等）商家活動(dòng)聯(lián)盟（幕語(yǔ)電影、華天國(guó)旅、高爾夫球會(huì)、健身俱樂(lè)部等）二、整體規(guī)劃與建設(shè)會(huì)員服務(wù)俱樂(lè)部會(huì)員基本服務(wù)項(xiàng)目二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部人員組織架構(gòu)客服經(jīng)理售前客服專員（1名）俱樂(lè)部專員（1名）售后客服專員（1名）俱樂(lè)部歸屬于客服部俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)由客服部發(fā)起，設(shè)立并組織/運(yùn)行/協(xié)調(diào)/管理設(shè)置俱樂(lè)部專員負(fù)責(zé)會(huì)員管理總經(jīng)理二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部人員組織架構(gòu)客服經(jīng)理售前客服專員俱樂(lè)二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部專員工作職能發(fā)展和管理俱樂(lè)部成員；宣傳和推廣俱樂(lè)部部自身品牌；組織做好客戶信息的收集、整理及統(tǒng)計(jì)分析工作，管理會(huì)員信息檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)；定期對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員進(jìn)行電話回訪，關(guān)愛(ài)提醒；定期組織、策劃俱樂(lè)部成員的各種活動(dòng)；密切鞏固會(huì)員與俱樂(lè)部之間的關(guān)系。二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部專員工作職能二、整體規(guī)劃與建設(shè)上牌年審俱樂(lè)部整車(chē)銷(xiāo)售信息管理該項(xiàng)工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)工作職責(zé)：1、會(huì)員入會(huì)窗口，包括會(huì)員信息整理（含積分登記和更新）、與其他各部門(mén)溝通。2、及時(shí)知曉會(huì)員情況，各類(lèi)邀請(qǐng)和提醒車(chē)輛咨詢?cè)擁?xiàng)工作由展廳負(fù)責(zé)1、由客服協(xié)調(diào)展廳，回答客戶相關(guān)車(chē)輛咨詢問(wèn)題2、由展廳經(jīng)理指定專人對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員咨詢進(jìn)行信息整理登記；售后維修該項(xiàng)工作由維修站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)站長(zhǎng)指派專人負(fù)責(zé)與俱樂(lè)部相關(guān)人員的聯(lián)系并執(zhí)行俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)流程，進(jìn)行相關(guān)信息整理及內(nèi)部溝通。會(huì)員獲得積分以后的促銷(xiāo)品包裝需部分由售后贈(zèng)送，如換機(jī)油等，需每次與銷(xiāo)售共同制定贈(zèng)送方案。該項(xiàng)工作由銷(xiāo)售負(fù)責(zé)管理會(huì)員上牌流程及相關(guān)工作，由客服部負(fù)責(zé)違章事后處理工作。告之客戶服務(wù)中心，對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)提醒。并依照相關(guān)客戶享受的相關(guān)服務(wù)流程執(zhí)行。關(guān)注：代理年檢年審（代辦費(fèi)）、事故處理裝飾美容該項(xiàng)工作由銷(xiāo)售經(jīng)理及售后站長(zhǎng)負(fù)責(zé)1、指派專員管理客戶裝飾流程，并進(jìn)行信息整理登記。2、必須拿出對(duì)金卡、白金卡和鉆石卡會(huì)員的折讓率方案。3、協(xié)助確定積分標(biāo)準(zhǔn)。信貸保險(xiǎn)該項(xiàng)工作客服作為窗口銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理客戶信貸、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行信息整理登記.金卡和白金卡和鉆石卡會(huì)員享受不同的折讓率，具體折讓需銷(xiāo)售經(jīng)理制定具體方案上報(bào)總經(jīng)理并由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。俱樂(lè)部各版塊工作職能二、整體規(guī)劃與建設(shè)上牌年審俱樂(lè)部整車(chē)銷(xiāo)售信息管理該項(xiàng)工作由客二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部工作各版塊負(fù)責(zé)人俱樂(lè)部工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通內(nèi)容監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)人客戶活動(dòng)客服部高清全年客戶活動(dòng)項(xiàng)目高清客戶信息整理客服部高清客戶信息分級(jí)歸納整理分類(lèi)新保、上牌、續(xù)保銷(xiāo)售部、售后部朱久亮、高先進(jìn)銷(xiāo)售部、售后部擬定保險(xiǎn)上牌提供服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)惠服務(wù)政策等裝飾折扣銷(xiāo)售部朱久亮銷(xiāo)售部擬定不同級(jí)別會(huì)員享受的折扣、優(yōu)惠,積分兌換標(biāo)準(zhǔn)售后折扣售后高先進(jìn)售后維修.保養(yǎng)折扣，緊急救援服務(wù)，免費(fèi)檢測(cè),綠色通道等一系列的服務(wù)優(yōu)惠內(nèi)容二手車(chē)服務(wù)銷(xiāo)售部朱久亮評(píng)估，二手車(chē)信息提供,二手車(chē)收購(gòu)等提供優(yōu)惠政策內(nèi)容物料制作印刷客服部、市場(chǎng)部高清、葛曉雷會(huì)員手冊(cè)，會(huì)員卡，讀卡機(jī),會(huì)員申請(qǐng)表\退會(huì)表,俱樂(lè)部宣傳印刷消費(fèi)刷卡積分結(jié)算財(cái)務(wù)部周倩君會(huì)員積分的折算，讀卡機(jī)的設(shè)置二、整體規(guī)劃與建設(shè)俱樂(lè)部工作各版塊負(fù)責(zé)人俱樂(lè)部工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)部二、整體規(guī)劃與建設(shè)2010年組建工作計(jì)劃工作項(xiàng)目10月11月12月部門(mén)溝通10月31前11月5日前

各項(xiàng)制度的制定

11月30日前

審批11月會(huì)員手冊(cè)印刷

12月7日前會(huì)員卡及系統(tǒng)

12月7日前各類(lèi)標(biāo)識(shí)

12月7日前會(huì)員區(qū)布置

12月17日前開(kāi)幕儀式

12月18日二、整體規(guī)劃與建設(shè)2010年組建工作計(jì)劃工作項(xiàng)目10月11月二、整體規(guī)劃與建設(shè)工作事項(xiàng)指標(biāo)具體執(zhí)行責(zé)任人時(shí)間進(jìn)度支持人第一批會(huì)員篩選（金卡）10名銷(xiāo)售薦友客戶排名朱久亮12月10前報(bào)客服部40名售后3年內(nèi)忠誠(chéng)回廠次數(shù)排名高先進(jìn)5名當(dāng)天交車(chē)客戶朱久亮12月17日?qǐng)?bào)客服部初期建設(shè)1000張會(huì)員系統(tǒng)的建立和會(huì)員卡、會(huì)員手冊(cè)，宣傳單的制作，會(huì)員區(qū)域的布置高清管理中心/市場(chǎng)部/熊老師俱樂(lè)部成立儀式邀請(qǐng)第一批會(huì)員/媒體參加高清12月18日市場(chǎng)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理（發(fā)言）售后站長(zhǎng)（發(fā)言）會(huì)員發(fā)展，活動(dòng)開(kāi)展預(yù)計(jì)2011年會(huì)員入會(huì)人數(shù)500人公開(kāi)會(huì)員招募，執(zhí)行會(huì)員服務(wù)，策劃會(huì)員活動(dòng)高清葛曉雷2011年全年市場(chǎng)部2010年組建工作計(jì)劃二、整體規(guī)劃與建設(shè)工作事項(xiàng)指標(biāo)具體執(zhí)行責(zé)任人時(shí)間進(jìn)度支持人第目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員三、運(yùn)行方式與管理運(yùn)行方式及管理1、目前客戶背景分析2、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目3、俱樂(lè)部工作流程三、運(yùn)行方式與管理運(yùn)行方式及管理1、目前客戶背景分析三、運(yùn)行方式與管理目前客戶背景分析1、目前折扣統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)出07年3月至2010年9月基盤(pán)客戶數(shù)共3989位，其中1年內(nèi)至少來(lái)店一次1824位,享受工時(shí)8折范圍的客戶59人占比為3%，其中08年6人，09年16人，2010年37人。結(jié)止10月已過(guò)質(zhì)保期客戶247位，其中220位仍然在本站做維修保養(yǎng)2、基盤(pán)客戶平均消費(fèi)為3571元，累計(jì)消費(fèi)2萬(wàn)元以上的客戶開(kāi)業(yè)至今共有113位。其中長(zhǎng)沙本地客戶為52位，均為個(gè)人用戶

三、運(yùn)行方式與管理目前客戶背景分析1、目前折扣統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)出0三、運(yùn)行方式與管理2007年－2008年客戶消費(fèi)分析新車(chē)銷(xiāo)售781臺(tái)，使用3年至今來(lái)我站消費(fèi)在2萬(wàn)元以上的客戶數(shù)73人，占比9.3%2009年客戶消費(fèi)分析新車(chē)銷(xiāo)售1695臺(tái)，使用2年，至今來(lái)我站消費(fèi)在2萬(wàn)元以上的客戶數(shù)2人，占比0.1%

目前客戶背景分析三、運(yùn)行方式與管理2007年－2008年客戶消費(fèi)分析目前客戶三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目緊急救援：事故拖車(chē)、故障施救售后服務(wù)：車(chē)輛維修、美容裝飾代辦服務(wù)：上牌服務(wù)、車(chē)輛年檢、駕證年審、稅費(fèi)交納、車(chē)損理賠、保險(xiǎn)代辦、

二手車(chē)交易等增值服務(wù)：消費(fèi)積分、車(chē)輛清洗、俱樂(lè)部活動(dòng)、信息平臺(tái)等提醒服務(wù)：提醒車(chē)輛保養(yǎng)、續(xù)保、交納過(guò)路費(fèi)和年票駕證年檢、違章信息等。

三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目緊急救援：事故拖車(chē)、故障施救三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程俱樂(lè)部入會(huì)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程俱樂(lè)部入會(huì)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程姓名：性別：出生日期有效證件名稱：□身份證□護(hù)照□其他（請(qǐng)注明）有效證件號(hào)碼：國(guó)籍：家庭住址：郵政編碼：公司名稱：公司職務(wù)：公司地址：郵政編碼：固定電話/傳真：手提電話：日常聯(lián)系方式：□家庭□單位E-mail：購(gòu)車(chē)日期：購(gòu)車(chē)類(lèi)型：車(chē)牌號(hào)：車(chē)輛識(shí)別號(hào)（17位）：愛(ài)好和興趣：□旅游□音樂(lè)□攝影□運(yùn)動(dòng)□文學(xué)□電腦□收藏□購(gòu)物□其他（請(qǐng)注明）俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)卡三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程姓名：三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程會(huì)員維修服務(wù)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程會(huì)員維修服務(wù)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程會(huì)員裝飾服務(wù)流程三、運(yùn)行方式與管理俱樂(lè)部工作流程會(huì)員裝飾服務(wù)流程三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員上牌服務(wù)流程俱樂(lè)部工作流程三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員上牌服務(wù)流程俱樂(lè)部工作流程三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員保險(xiǎn)服務(wù)流程俱樂(lè)部工作流程三、運(yùn)行方式與管理會(huì)員保險(xiǎn)服務(wù)流程俱樂(lè)部工作流程目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)三、運(yùn)行方式與管理五、費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明六、俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)間計(jì)劃目錄二、整體規(guī)劃與建設(shè)一、俱樂(lè)部建設(shè)概要四、俱樂(lè)部會(huì)員四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)1、會(huì)員卡類(lèi)型2、會(huì)員卡發(fā)放3、會(huì)員卡積分4、會(huì)員特色服務(wù)5、會(huì)員章程四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)1、會(huì)員卡類(lèi)型會(huì)員卡類(lèi)型四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)金卡白金卡鉆石卡會(huì)員卡類(lèi)型四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)金卡四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)如何才能申請(qǐng)象樣生活俱樂(lè)部會(huì)員卡

會(huì)員卡是一種可不斷充值、增值的消費(fèi)卡，以車(chē)輛為單位，實(shí)行一車(chē)一卡制，只對(duì)車(chē)不對(duì)人，主要是針對(duì)年檢合格、手續(xù)完備的上海汽車(chē)生產(chǎn)的榮威系列轎車(chē)執(zhí)卡人可憑此卡在本店享受各項(xiàng)章程服務(wù)及俱樂(lè)部組織的各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)。金卡入會(huì)資格：一年內(nèi)到站做過(guò)3次或3次以上保養(yǎng)的忠誠(chéng)客戶；購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)裝飾消費(fèi)一次性達(dá)到3000元以上的客戶；推薦親友購(gòu)車(chē)一臺(tái)或以上并成交的客戶；續(xù)?？蛻簦辉诒竟疽耘f車(chē)置換新車(chē)的客戶未達(dá)到以上入會(huì)資格，可直接辦理金卡,需收取500元會(huì)費(fèi)會(huì)員卡發(fā)放四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)如何才能申請(qǐng)象樣生活俱樂(lè)部會(huì)員卡會(huì)員卡發(fā)放四、俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)會(huì)員卡發(fā)放白金卡的入會(huì)資格：

升級(jí)方式：凡金卡會(huì)員通過(guò)消費(fèi)，會(huì)籍積分達(dá)到5000分時(shí)，自動(dòng)升級(jí)為申湘榮威車(chē)友俱樂(lè)部白金卡會(huì)員。[詳見(jiàn)會(huì)所“會(huì)員卡升級(jí)方式”規(guī)定]申湘榮威金卡會(huì)員權(quán)益細(xì)則另見(jiàn)會(huì)所規(guī)定]鉆石卡的入會(huì)資格：

升級(jí)方式：凡白金卡會(huì)員通過(guò)消費(fèi)，會(huì)籍積分達(dá)到15000分時(shí)