班組管理辦法與工具講義onynie

班組管理辦法與工具胡長清2009年8月言簡意賅(精簡)激發(fā)興趣(參與)態(tài)度誠懇(誠信)傾聽原則(積極)同理心態(tài)(體貼)雙向溝通(回饋)適當(dāng)媒介(效力)切忌刻板(客觀)正面解釋(樂觀)理性說服(表達(dá))一、現(xiàn)場有效溝通的原則麥格雷格：人性假設(shè)—X理論vs

Y理論員工:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全員工:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求激勵(lì)理論人的本性的認(rèn)識

——人的需求種類安全需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求需求體系因人而異意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有意愿有能力沒意愿沒意愿沒能力有意愿沒能力你了解你的員工嗎？

等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)在一個(gè)座上鉆二個(gè)孔加工的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)設(shè)備的浪費(fèi)庫存品堆成山二人的五個(gè)需要需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

1、生理需要2、安全需要3、歸屬與愛情需要4、尊重的需要5、自我實(shí)現(xiàn)的需要二、人的五個(gè)需要生理需要：維持個(gè)體生存乃至種族延續(xù)的需要，包括飲水、食物、性的需要安全需要：維持個(gè)體存續(xù)、提高生活質(zhì)量的需要。包括健康的維持，消除或降低不安全隱患，如天災(zāi)呀等等歸屬于愛情的需要：這是在個(gè)體生理需要及安全需要基本滿足的社會需要。在災(zāi)害、戰(zhàn)爭等發(fā)生時(shí)尤為重要。尊重的需要：個(gè)人對自尊以及被他人尊重的追求。設(shè)施人在社會群體中確定社會地位的需要，也是和諧社會的必要。這也是為什么更多的人愿意當(dāng)公務(wù)員或者到大型央企的緣故，因?yàn)橛猩鐣匚?。自我?shí)現(xiàn)的需要：指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，成為自己所期望的人物二、人的五個(gè)需要自我實(shí)現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨(dú)創(chuàng)，與前四個(gè)有本質(zhì)的不同，馬斯洛強(qiáng)調(diào)前四個(gè)是缺失性需要，它體現(xiàn)的是個(gè)人生物性及社會性方方面，也是個(gè)人發(fā)展的早期階段陸續(xù)產(chǎn)生的。但是，人與其他動(dòng)物不同之處在于他具有個(gè)性、具有理想、能夠超越自我、實(shí)現(xiàn)高級截止的訴求.(人還會使用和發(fā)明工具)。正式由于人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，人的社會才有創(chuàng)造性，才能進(jìn)步。缺失性需要不難滿足，而成長性需要?jiǎng)t是永無止境永不滿足。班長在管理班組時(shí)要特別重視對人的管理方法與藝術(shù)，需要補(bǔ)充一些基本理論來充實(shí)自己，以便更好的開展好管理工作，人的工作是最復(fù)雜的。分析人的細(xì)節(jié)---四解個(gè)體心理常識—什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力分析人的細(xì)節(jié)節(jié)---四解解①多血質(zhì)的人人一般來說性性格比較活潑潑好動(dòng)，工工作中喜歡找找捷徑。②膽汁質(zhì)的人人容易受外界界環(huán)境的影響響，愛興奮，，愛激動(dòng)。③黏液質(zhì)的人人很喜歡安靜靜，往往是你你有千般妙計(jì)計(jì)我有一定之之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。④抑郁質(zhì)的人人性格比較壓壓抑。人的九型性格格影響職工情緒緒的要素提高溝通技巧巧共贏以理服人和以以情動(dòng)人（攻攻腦與攻心））開誠布布公有有力量量，直直截了了當(dāng)有有效率率原則性性與靈靈活性性智—博博—辯辯———要，，貴——?jiǎng)荩弧?，，貧——利，，賤——謙，，勇——敢，，迂——銳學(xué)會表表揚(yáng)與與批評評獎(jiǎng)罰得得當(dāng)大功小小賞——沒有有氣度度小小功大大賞——大家家不服服無功受受賞——引起起眾怨怨大大過小小罰——有意意袒護(hù)護(hù)小過大大罰——苛刻刻無無過過受罰罰—報(bào)報(bào)復(fù)表揚(yáng)和和批評評的藝藝術(shù)成功需需要九九商人生之之根1.心心商——心商商決定定人生生的苦苦樂與與成敗敗2.德德商——小勝勝在智智，大大勝在在德3.志志商——大志志和良良謀近大者者大，，近小小者小小成功需需要九九商人生之之干1.智智商——觀察察力記記憶憶力想想象力力創(chuàng)創(chuàng)造造力2.情情商自己情情緒認(rèn)認(rèn)識管管理自自己情情緒自我激激勵(lì)同同理理心人人際際關(guān)系系管理理3.逆逆商——人生生吃苦苦就是是吃““補(bǔ)””4.悟悟商——“忍忍”和和“悟悟”成功需需要九九商人生之之果1.財(cái)財(cái)商——理財(cái)財(cái)能力力2.健健商高職不不如高高薪高薪不不如高高壽高壽不不如高高興三、浪浪費(fèi)的的廣義義概念念浪費(fèi)從從人、、機(jī)、、料、、法等等原因因分析析，有有效防防止浪浪費(fèi)1、尋尋找浪浪費(fèi)的的4M是否遵遵循標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？？有解決決問題題的意意識嗎嗎？責(zé)任心心怎么么樣？？還需要要培訓(xùn)訓(xùn)嗎？？有足夠夠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)嗎？？是否適適合于于該工工作？？有改進(jìn)進(jìn)的意意識嗎嗎？人際關(guān)關(guān)系怎怎么樣樣？MAN—人設(shè)備能能力足足夠嗎嗎？能按工工藝要要求加加工嗎嗎？能否正正確潤潤滑了了？保養(yǎng)情情況如如何？？是否經(jīng)經(jīng)常出出現(xiàn)故故障？？工作準(zhǔn)準(zhǔn)確度度如何何？設(shè)備布布置正正確嗎嗎？噪音如如何？？設(shè)備數(shù)數(shù)量夠夠嗎？？運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正正常？？MACHINE—機(jī)器數(shù)量是是否足足夠或或太多多？是否符符合質(zhì)質(zhì)量要要求？？標(biāo)牌是是否正正確？？有雜質(zhì)質(zhì)嗎？？進(jìn)貨周周期是是否適適當(dāng)？？材料浪浪費(fèi)情情況如如何？？材料運(yùn)運(yùn)輸有有差錯(cuò)錯(cuò)嗎？？加工過過程正正確嗎嗎？材料設(shè)設(shè)計(jì)是是否正正確？？質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合合理嗎嗎？MATERIAL—材料料工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合合理嗎嗎？工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提提高了了嗎？？工作方方法安安全嗎嗎？此方法法能保保證質(zhì)質(zhì)量嗎嗎？這種方方法高高效嗎嗎？工序安安排合合理嗎嗎？工藝卡卡是否否正確確？溫度和和濕度度適宜宜嗎？？通風(fēng)和和光照照良好好嗎？？前后工工序銜銜接好好嗎？？METHODS—方法法2、浪浪費(fèi)改改善的的基本本原則則拋棄固固有的的傳統(tǒng)統(tǒng)觀念念思考如如何做做，而而不是是為何何不能能做不找借借口，，從否否定現(xiàn)現(xiàn)有的的做法法開始始不求完完美，，馬上上去做做立即改改正錯(cuò)錯(cuò)誤從不花花錢的的項(xiàng)目目開始始改善善遇難而而進(jìn)，，凡事事總有有辦法法問5次次“為為什么么”，，找出出根本本原因因眾人拾拾柴火火焰高高改善永永無止止境改善的的基本本原則則改善的的流程程找到浪浪費(fèi)/收集集數(shù)據(jù)據(jù)確定預(yù)預(yù)計(jì)的的結(jié)果果/找找到方方案實(shí)施方方案評估結(jié)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化化防止再再次發(fā)發(fā)生計(jì)劃PLAN試行DO實(shí)施ACTION核查CHECK未達(dá)到到預(yù)計(jì)計(jì)的效效果達(dá)到預(yù)預(yù)期的的結(jié)果果改善過過程PDCA問問題解解決的的流程程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響問題的全部原因因果圖3確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計(jì)劃對策圖D5實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)3、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：管理理規(guī)章章、人人事規(guī)規(guī)則、、政策策、工工作說說明書書作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：員工工實(shí)踐踐QCD所所應(yīng)執(zhí)執(zhí)行的的工作作方式式標(biāo)準(zhǔn)的的幾個(gè)個(gè)特征征：代表最最好、、最容容易與與最安安全的的工作作方法法提供一一個(gè)保保存技技巧和和專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)的最最佳方方法衡量績績效的的基準(zhǔn)準(zhǔn)和依依據(jù)表現(xiàn)出出因果果之間間的關(guān)關(guān)系提供維維持及及改善善的基基礎(chǔ)作為目目標(biāo)及及訓(xùn)練練的依依據(jù)和和目的的現(xiàn)場工工作檢檢查和和判斷斷的依依據(jù)防止問問題發(fā)發(fā)生及及變異異最小小化的的方法法標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)程序類類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類類標(biāo)準(zhǔn)工作程程序作業(yè)指指導(dǎo)書書工序設(shè)設(shè)定設(shè)備管管理（（檢定定、保保養(yǎng)））管理制制度/方法法設(shè)備規(guī)規(guī)格圖紙紙標(biāo)準(zhǔn)工工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)成成本/預(yù)算算各種計(jì)計(jì)劃書書經(jīng)營方方針/目標(biāo)標(biāo)根據(jù)作作用對對象不不同，，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的分分類：：標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化根據(jù)生生產(chǎn)要要素，，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的分分類：：標(biāo)準(zhǔn)人員設(shè)備材料方法環(huán)境組織機(jī)機(jī)能圖圖、工工作說說明書書、規(guī)規(guī)章制制度、、員工工守則則操作說說明書書、保保養(yǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、檢定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、安安裝測測試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物料構(gòu)構(gòu)成表表（BillofMaterial））、驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、圖紙紙生產(chǎn)類類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（作作業(yè)指指導(dǎo)書書）、、管理理類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（程序序文件件）5S標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、平平面布布置圖圖等標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化對于一一項(xiàng)任任務(wù)，，將目目前認(rèn)認(rèn)為最最好的的實(shí)施施方法法作成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，讓讓所有有這項(xiàng)項(xiàng)工作作的人人執(zhí)行行這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并不不斷地地完善善它，，整個(gè)個(gè)過程程稱之之為““標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化””定義制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化通用效效果通用效效果通用效效果防止混混亂/明確確責(zé)任任降低成成本文件化化/系系統(tǒng)化化/自自動(dòng)化化少量化化/量量簡化化互換性性/共共通性性確保品品質(zhì)技術(shù)知知識普普及技術(shù)積積累/進(jìn)步步環(huán)境保保護(hù)安全生生產(chǎn)不當(dāng)利利益的的防止止標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行行:標(biāo)準(zhǔn)是是最高高的作作業(yè)指指示：：付諸諸實(shí)施施，高高于任任何人人的口口頭指指示現(xiàn)場主主管現(xiàn)現(xiàn)場指指導(dǎo)，，跟蹤蹤確認(rèn)認(rèn)：糾糾正，，毫不不留情情宣傳揭揭示：：將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)放放置顯顯眼的的地方方發(fā)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有有問題題時(shí)怎怎么辦辦？不斷完完善定期檢檢討修修正：：向新的的作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)挑戰(zhàn)戰(zhàn)四、現(xiàn)現(xiàn)場5S管理5S管管理是是企業(yè)業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)管理理的基基礎(chǔ)活活動(dòng)，，它有有助于于消除除企業(yè)業(yè)在生生產(chǎn)過過程中中可能能面臨臨的各各類不不良現(xiàn)現(xiàn)象。。5S管理理在推推行過過程中中，通通過開開展整整理、、整頓頓、清清掃、、安全全等基基本活活動(dòng)，，使之之成為為制度度性的的清潔潔，最最終提提高員員工的的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)。因因此，，5S管理理對企企業(yè)的的作用用是基基礎(chǔ)性性的，，也是是不可可估量量的。。5S管管理的的作用用1．提提升企企業(yè)形形象實(shí)施5S活活動(dòng)，，有助助于企企業(yè)形形象的的提升升。整整齊清清潔的的工作作環(huán)境境，不不僅能能使企企業(yè)員員工的的士氣氣得到到激勵(lì)勵(lì)，還還能增增強(qiáng)顧顧客的的滿意意度，，從而而吸引引更多多的顧顧客與與企業(yè)業(yè)進(jìn)行行合作作。因因此，，良好好的現(xiàn)現(xiàn)場管管理是是吸引引顧客客、增增強(qiáng)客客戶信信心的的最佳佳廣告告。此此外，，良好好的企企業(yè)形形象一一經(jīng)傳傳播，，就使使5S企業(yè)業(yè)成為為其他他企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)的對對象。。2．提升員員工歸屬感感5S活動(dòng)的的實(shí)施，還還可以提升升員工的歸歸屬感，使使員工成為為有較高素素養(yǎng)的員工工。在干凈凈、整潔的的環(huán)境中工工作，員工工的尊嚴(yán)和和成就感可可以得到一一定程度的的滿足。由由于5S要要求進(jìn)行不不斷的改善善，因而可可以增強(qiáng)員員工進(jìn)行改改善的意愿愿，使員工工更愿意為為5S工作作現(xiàn)場付出出愛心和耐耐心，進(jìn)而而培養(yǎng)“工工廠就是家家”的感情情。3．減少浪浪費(fèi)企業(yè)實(shí)施5S的目的的之一是減減少生產(chǎn)過過程中的浪浪費(fèi)。工廠廠中各種不不良現(xiàn)象的的存在，在在人力、場場所、時(shí)間間、士氣、、效率等多多方面給企企業(yè)造成了了很大的浪浪費(fèi)。5S可以明顯顯減少人員員、時(shí)間和和場所的浪浪費(fèi)，降低低產(chǎn)品的生生產(chǎn)成本，，其直接結(jié)結(jié)果就是為為企業(yè)增加加利潤。4．保障安安全降低安全事事故發(fā)生的的可能性，，這是很多多企業(yè)特別別是制造加加工類企業(yè)業(yè)一直尋求求的重要目目標(biāo)之一。。5S的實(shí)實(shí)施，可以以使工作場場所顯得寬寬敞明亮。。地面上不不隨意擺放放不應(yīng)該擺擺放的物品品，通道比比較通暢，，各項(xiàng)安全全措施落到到實(shí)處。另另外，5S活動(dòng)的長長期實(shí)施，，可以培養(yǎng)養(yǎng)工作人員員認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的工作態(tài)態(tài)度，這樣樣也會減少少安全事故故的發(fā)生。。5．提升效效率5S活動(dòng)還還可以幫助助企業(yè)提升升整體的工工作效率。。優(yōu)雅的工工作環(huán)境，，良好的工工作氣氛以以及有素養(yǎng)養(yǎng)的工作伙伙伴，都可可以讓員工工心情舒暢暢，更有利利于發(fā)揮員員工的工作作潛力。另另外，物品品的有序擺擺放減少了了物料的搬搬運(yùn)時(shí)間，，工作效率率自然能得得到提升。。6．保障品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)保保障的基礎(chǔ)礎(chǔ)在于做任任何事情都都有認(rèn)真的的態(tài)度，杜杜絕馬虎的的工作態(tài)度度。實(shí)施5S就是為為了消除工工廠中的不不良現(xiàn)象，，防止工作作人員馬虎虎行事，這這樣就可以以使產(chǎn)品品品質(zhì)得到可可靠的保障障。例如，，在一些生生產(chǎn)數(shù)碼相相機(jī)的廠家家中，對工工作環(huán)境的的要求是非非常苛刻的的，空氣中中若混入灰灰塵就會造造成數(shù)碼相相機(jī)品質(zhì)下下降，因此此在這些企企業(yè)中實(shí)施施5S尤為為必要。5S管理推推進(jìn)實(shí)務(wù)1S-SORT------------Eliminatewhatisnotneeded1S－整理理去掉不需要要的2S-STRAIGHTEN--Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace2S－整頓頓有東西就有有放置地方方并且東西西放在它的的地方上3S-SHINE--Cleaningandlookingforwaystokeepitclean3S－清潔潔清潔并找方方法保持其其干凈4S–STANDARDISE------Maintainandmonitorthefirst3S’s4S－標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保持和控制制頭“3S”5S-SUSTAIN-------------Sticktotherules5S－保持持堅(jiān)持遵守““5S”制制度6s－安安全Safty（有效的的保障系統(tǒng)統(tǒng)）6sIMPLEMENTATION5S實(shí)現(xiàn)班組長的自自身修養(yǎng)成功班組長長的幾點(diǎn)提提醒聰明的人不不是具有廣廣博知識的的人，而是是掌握有用用知識的人人把工作置于于首位盡快熟悉本本職工作提高工作技技能在有限的條條件下主動(dòng)動(dòng)進(jìn)取適應(yīng)所在單單位的工作作秩序爭取早日被被接納應(yīng)對工作中中的成功與與失敗進(jìn)行職業(yè)角角色轉(zhuǎn)換告別牢騷和和嘆息態(tài)度決定一一切案例：克林林斯曼的奇奇跡使自己變得得不可替代代案例：德國國BMW公公司的“奶奶奶秘書””現(xiàn)象不只是為薪薪水工作案例：王永永慶“賣賣米”IQ(智商商)EQ(情商商)AQ(逆商商)MQ(道商商)職業(yè)化管理理者心界老子說：““上善若水，水善利萬萬物而不爭爭，此乃謙謙下之德也也遇事學(xué)會問問“5W1H”WHAT———發(fā)生了了什么事？？WHY———為什么會會發(fā)生？WHO———是什么人人？WHEN———什么時(shí)時(shí)候發(fā)生的的？WHERE——什么么地方發(fā)生生的？HOW(HOWMUCH)——造造成了怎樣樣的結(jié)果？？讓員工快樂樂工作的意意義人的行為動(dòng)動(dòng)機(jī)總是在在追求快樂樂，避免痛痛苦。員工快樂了了，有一個(gè)個(gè)良好的精精神狀態(tài)，，工作效率率才能提高高；員工快樂了了，工作態(tài)態(tài)度就會認(rèn)認(rèn)真，產(chǎn)品品質(zhì)量就會會提高；員工快樂了了，能降低低流失率；；員工快樂了了，員工的的創(chuàng)造力就就能得到發(fā)發(fā)揮；員工快樂了了，組織就就和諧，減減少了管理理成本；日前，深圳圳一家人力力資源調(diào)查查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，目前75%以上上的員工跳跳槽并不是是因?yàn)榇鲇鰡栴}，而而是不快樂樂的“工作作體驗(yàn)”。。人如何才能能快樂？1、有一個(gè)個(gè)健康的身身體2、有一個(gè)個(gè)寬裕的經(jīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會公公正、民主主，家庭和和睦4、有一份份自己喜歡歡的職業(yè)5、有一個(gè)個(gè)良好的心心態(tài)6、有一個(gè)個(gè)整潔的工工作環(huán)境與與和諧的人人際關(guān)系PDCA管管理循環(huán)PDCA來來源是最早由美美國質(zhì)量管管理專家戴戴明提出來來的，所以以又稱為““戴明環(huán)””。PDCA的含義義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行行；C（CHECK)--檢檢查；A（（Action)--行動(dòng)，，對總結(jié)檢檢查的結(jié)果果進(jìn)行處理理，成功的的經(jīng)驗(yàn)加以以肯定并適適當(dāng)推廣、、標(biāo)準(zhǔn)化；；失敗的教教訓(xùn)加以總總結(jié)，未解解決的問題題放到下一一個(gè)PDCA循環(huán)里里。PDCA簡簡介PDCA循循環(huán)作為全全面質(zhì)量管管理體系運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本本方法，其其實(shí)施需要要搜集大量量數(shù)據(jù)資料料，并綜合合運(yùn)用各種種管理技術(shù)術(shù)和方法。。如下圖所所示，一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)一般般都要經(jīng)歷歷以下4個(gè)個(gè)階段(圖圖1所示)、8個(gè)步步驟。大循環(huán)套小小循環(huán)PDCA循循環(huán)有以下下四個(gè)明顯顯特點(diǎn)周而復(fù)始PDCA循環(huán)環(huán)的四個(gè)過過程不是運(yùn)運(yùn)行一次就就完結(jié)，而而是周而復(fù)復(fù)始地進(jìn)行行。一個(gè)循循環(huán)結(jié)束了了，解決了了一部分問問題，可能能還有問題題沒有解決決，或者又又出現(xiàn)了新新的問題，，再進(jìn)行下下一個(gè)PDCA循環(huán)環(huán)，依此類類推。PDCA循循環(huán)有以下下四個(gè)明顯顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)環(huán)類類似行星輪輪系，一個(gè)個(gè)公司或組組織的整體體運(yùn)行的體體系與其內(nèi)內(nèi)部各子體體系的關(guān)系系，是大環(huán)環(huán)帶小環(huán)的的有機(jī)邏輯輯組合體。。階梯式上升升PDCA循循環(huán)不是停停留在一個(gè)個(gè)水平上的的循環(huán)，不不斷解決問問題的過程程就是水平平逐步上升升的過程PDCA循循環(huán)有以下下四個(gè)明顯顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具具PDCA循循環(huán)應(yīng)用了了科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)觀念和和處理方法法。作為推推動(dòng)工作、、發(fā)現(xiàn)問題題和解決問問題的有效效工具，典典型的模式式被稱為"四個(gè)階段段"、"八八個(gè)步驟"和"七種種工具"。。四個(gè)階段就就是P、D、C、A；PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題；②②分析析問題中各各種影響因因素；③③分析影影響問題的的主要原因因；

④針針對主要要原因，采采取解決的的措施；--為什什么要制定定這個(gè)措施施？

--達(dá)到什么么目標(biāo)？--在何何處執(zhí)行？？

--由由誰負(fù)責(zé)完完成？--什么時(shí)時(shí)間完成？？

--怎怎樣執(zhí)行？？PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，，按措施計(jì)計(jì)劃的要求求去做；⑥⑥檢查查，把執(zhí)行行結(jié)果與要要求達(dá)到的的目標(biāo)進(jìn)行行對比；⑦⑦標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，把成成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)出來來，制定相相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；

⑧把把沒有解解決或新出出現(xiàn)的問題題轉(zhuǎn)入下一一個(gè)PDCA循環(huán)中中去解決。。通通常，七種種工具是指指在質(zhì)量管管理中廣泛泛應(yīng)用的直直方圖、控控制圖、因因果圖、排排列圖、相相關(guān)圖、分分層法和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析表表等。快速解決問問題問題討論問題在哪里里PDCA問題解決的的流程頭腦風(fēng)暴法法實(shí)務(wù)演練練簡單問題處處理方法全面質(zhì)量管管理中的PDCA循循環(huán)企業(yè)進(jìn)行全全面質(zhì)量管管理的基本本方法是PDCA循循環(huán)，PDCA是計(jì)計(jì)劃(Plan)、、實(shí)施(Do)、檢檢查(Check)、處理(Action)的的簡稱，是是全面質(zhì)量量管理反復(fù)復(fù)經(jīng)過的四四個(gè)階段。。1、PDCA循環(huán)的的工作原理理PDCA循循環(huán)的過程程，就是企企業(yè)在認(rèn)識識問題和解解決問題中中使質(zhì)量和和質(zhì)量管理理水平不斷斷呈階梯狀狀上升的過過程。2、PDCA循環(huán)的的步驟每一個(gè)PDCA循環(huán)環(huán)可概括為為四個(gè)階段段、八個(gè)步步驟：P階段：(1)尋找找質(zhì)量問題題。(2)尋找找產(chǎn)生質(zhì)量量問題的原原因。(3)從各各種原因中中，找出對對質(zhì)量影響響最大的因因素，即主主要原因。。(4)針對對原因，研研究措施，，制定對策策和計(jì)劃。。D階段：(5)按預(yù)預(yù)定計(jì)劃的的對策，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行。。C階段：(6)檢查查執(zhí)行效果果。A階段：(7)鞏固固成績，進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化化。(8)尋找找遺留問題題，為下一一個(gè)PDCA循環(huán)提提供依據(jù)。。質(zhì)量管理的的常用方法法如何運(yùn)用數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的的原理將質(zhì)質(zhì)量問題分分析出來，，可以通過過圖表的形形式進(jìn)行分分析，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)防為主主。統(tǒng)計(jì)法分層法排列圖因果分析圖圖散布圖控制圖直方圖PDCA舉舉例--培訓(xùn)下屬的的有效步驟驟團(tuán)隊(duì)希望通通過培訓(xùn)的的方式來改改變?nèi)藗兊牡男袨?、知知識、技能能、態(tài)度。。培育下屬屬要遵循ＰＰＤＣＡ循循環(huán)。（一）確立立培訓(xùn)的需需求確立培培訓(xùn)的需求求，可分成成三個(gè)檔次次：如圖，第一一條線和第第二條線之之間，這就就是培訓(xùn)需需求的分水水嶺，目前前應(yīng)該具備備的能力水水準(zhǔn)和未來來應(yīng)該具備備的能力水水準(zhǔn)，這兩兩者構(gòu)成了了培訓(xùn)需求求，按培訓(xùn)訓(xùn)需求可以以制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的六六個(gè)層面培培訓(xùn)計(jì)劃可可以分為六六個(gè)層面。。準(zhǔn)備、呈現(xiàn)現(xiàn)、試做、、追蹤員工成長5個(gè)層次PDCA例例二——目目標(biāo)管理目標(biāo)管理過過程圖示目標(biāo)管理的的意義與原原則明確、具體體先進(jìn)、可行行邊界條件、、底限、原原則原則比目標(biāo)標(biāo)更重要學(xué)會必要的的妥協(xié)留有余地目標(biāo)管理的的主要內(nèi)容容質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量目標(biāo)時(shí)間目標(biāo)成本目標(biāo)安全目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)班組管理應(yīng)應(yīng)注意的問問題管理對于一一個(gè)企業(yè)來來說，在提提高勞動(dòng)生生產(chǎn)率、節(jié)節(jié)約成本、、保障安全全、增加效效益等方面面起著非常常重要的作作用。班組組作為企業(yè)業(yè)的最基層層單元，在在管理上與與企業(yè)是點(diǎn)點(diǎn)與面的關(guān)關(guān)系，因此此，班組管管理對于企企業(yè)來講是是管理金字字塔的塔基基。2.定置管管理研究人—物物—場所關(guān)關(guān)系。是5S的基本本內(nèi)容，又又是5S的的延伸人—物結(jié)合合：A狀態(tài)態(tài)，最好；；B狀態(tài)，，尋找，要要改進(jìn)；C狀態(tài)，失失去聯(lián)系，，消除。物——場所所結(jié)合：即即根據(jù)物流流的規(guī)律科科學(xué)地確定定物在場所所里的位置置，這就叫叫定置。定定置分兩種種：a。重復(fù)使使用的“三三固定”（（場所、物物品、指示示信息）。。b。自由由位置；產(chǎn)產(chǎn)品（順序序流動(dòng)）設(shè)計(jì)原則：：通俗講：：最省事，，最合理，，最方便，，最安全顏色：綠———合格區(qū)區(qū)藍(lán)—待待檢區(qū)，白白—廢品區(qū)區(qū)，紅—返返修區(qū)，黃黃—待處理理區(qū)。3.目視管管理的內(nèi)容容規(guī)章制度與與工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的公開化化生產(chǎn)任務(wù)與與完成情況況的圖表化化定置管理相相結(jié)合，實(shí)實(shí)現(xiàn)視覺顯顯示信息的的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控控制手段的的形象直觀觀與使用方方便化物品的碼放放和運(yùn)送的的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化現(xiàn)場人人員著裝的的統(tǒng)一化與與實(shí)行掛牌牌制度色彩彩的標(biāo)準(zhǔn)化化管理什么是質(zhì)量量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工工序事故多發(fā)區(qū)區(qū)崗位之間的的接口處理理

——管管理零空白白不能有人沒沒事干，更更不能有事事沒人干，，專業(yè)搭搭接——職職務(wù)明細(xì)表表，解決接接口問題決定●確認(rèn)▲參與實(shí)行○○協(xié)助配合△△目的:優(yōu)化化勞動(dòng)組合合-----該充實(shí)的的充實(shí)，該該精減的精精減管理者的六六項(xiàng)基本功功說清楚要求求—目標(biāo)機(jī)機(jī)制—無窮窮逼近的努努力讓大多數(shù)愿愿意達(dá)到要要求—民主主管理機(jī)制制不要忽略角角落，角落落會拖累，，會污染讓每崗懂得得如何達(dá)到到要求—教教育機(jī)制讓每崗能達(dá)達(dá)到要求——投入機(jī)制制讓每崗必須須達(dá)到要求求—責(zé)任機(jī)機(jī)制完善要求——反饋機(jī)制制—零起點(diǎn)點(diǎn)哲學(xué)班組管理做做好下述３３個(gè)方面工工作1.人員管管理：人員管理包包含素質(zhì)管管理、紀(jì)律律管理和思思想管理1.1素素質(zhì)管理1.2紀(jì)律管管理1.3思思想管理2.設(shè)備管管理2.1檢檢修工藝2.2運(yùn)運(yùn)行維護(hù)3.資料管管理班組管理的的“四宜””與“四不不宜”1.宜“引引”不宜““令”2.宜““用”不宜宜“壓”3.宜“新新”不宜““舊”4.宜““寬”不宜宜“緊”班班組需需要一個(gè)活活潑、和諧諧、寬松的的環(huán)境班組安全活活動(dòng)應(yīng)當(dāng)““五注重””1.注重安安全活動(dòng)資資料的搜集集與整理2.注重檢檢查平時(shí)安安全防范措措施的落實(shí)實(shí)與執(zhí)行3.注重對對典型案例例的剖析4.注重對對職工的安安全教育5.注重超超前預(yù)防工工作班組管理的的三個(gè)關(guān)鍵鍵點(diǎn)關(guān)鍵之一，，各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和上級部部門要經(jīng)常常性專門研研究、部署署、指導(dǎo)、、推動(dòng)班組組管理工作作，使之針針對性強(qiáng)，，能切實(shí)解解決問題。。可以說，，班組管理理因其專業(yè)業(yè)性、深入入性，不大大服“齊抓抓共管”這這副藥。關(guān)關(guān)鍵鍵之二，班班組管理的的要害是必必須給班組組減輕管理理負(fù)擔(dān)，應(yīng)應(yīng)在分級管管理、責(zé)任任細(xì)化、優(yōu)優(yōu)化作業(yè)流流程等上下下功夫，基基礎(chǔ)是建立立一套行之之有效操作作性強(qiáng)的規(guī)規(guī)章制度。。實(shí)際上，，一些基層層單位在這這方面已作作了若干有有益的探索索和實(shí)踐，，效果顯著著。如四川川樂山電業(yè)業(yè)局修試所所的班組管管理就很有有心得。他他們研究、、完成了《《班組事務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)》，在班班組管理上上走到了前前面。該系系統(tǒng)設(shè)立有有計(jì)劃、總總結(jié)、安全全、質(zhì)量等等9個(gè)模塊塊，涉及基基層單位電電力生產(chǎn)的的各個(gè)方面面，在大大大減輕班組組管理負(fù)擔(dān)擔(dān)的前提下下，基本達(dá)達(dá)到了班組組管理現(xiàn)代代化、分工工合理化、、管理精細(xì)細(xì)化。關(guān)關(guān)鍵之三，，認(rèn)真抓好好績效考核核這個(gè)班組組管理的““支點(diǎn)”。。公開、公公正、公平平的績效考考核會使班班組管理的的“繁瑣””變得“簡簡單”，會會把“復(fù)雜雜”的人事事關(guān)系，變變成人人向向上、生動(dòng)動(dòng)活潑的工工作局面，，使班組不不僅有活力力，更是具具備戰(zhàn)斗力力，順利推推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)、安安全生產(chǎn)等等工作向前前發(fā)展。班組安全管理第一、班組組在安全管管理中的作作用第第二、、班組安全全管理的主主要內(nèi)容一一、

開展展“三無””班級競賽賽活動(dòng)1、、班組“三三無”的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)A、無無違章：無無違章指揮揮、無違章章操作B、、無違紀(jì)：：無違反勞勞動(dòng)紀(jì)律、、工藝紀(jì)律律、操作紀(jì)紀(jì)律、施工工紀(jì)律、工工作紀(jì)律的的行為，服服從領(lǐng)導(dǎo)，，聽從指揮揮。C、無無事故：無無人身、設(shè)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)、火災(zāi)、、爆炸、交交通事故、、無重大未未遂事故2、、開展“三三無”班組組活動(dòng)的要要求A、全全面落實(shí)安安全生產(chǎn)責(zé)責(zé)任制，班班組長對本本班的安全全工作全面面負(fù)責(zé)B、、安全工作作要做到““五同時(shí)””，班組每每個(gè)職工都都能嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)安安全規(guī)章制制度和安全全操作規(guī)程程，并具有有“我要安安全”的覺覺悟，“我我會安全””的技能，，“我管安安全”的義義務(wù)，“我我保安全””的責(zé)任C、班組人人員應(yīng)熟練練掌握本崗崗位的安全全技術(shù)和作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，，做到“知知、會、干干”經(jīng)安全全考核合格格后持證上上崗D、班班組長認(rèn)真真組織開好好班前會，，過好安全全活動(dòng)曰，，做到“四四落實(shí)”，，安全教育育經(jīng)?；疎、班組每每班進(jìn)行安安全檢查，，做到工具具，設(shè)備無無隱患，安安全防護(hù)裝裝置，消防防設(shè)施，防防護(hù)器材完完好，可靠靠，并做到到10