第01章 管理概論企業(yè)管理學(xué)（第三版） 楊善林課件

企業(yè)管理學(xué)

楊善林主編胡祥培傅為忠

李一軍李垣

副主編2014年3月

主審

管理活動(dòng)是人類最基本的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之一，管理無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)發(fā)展，都與管理密切相關(guān)。企業(yè)管理學(xué)主要研究企業(yè)管理活動(dòng)及其內(nèi)在規(guī)律。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的需要，各專業(yè)的學(xué)生都必須學(xué)習(xí)管理的基本知識(shí)。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，希望學(xué)生能夠了解管理的基本原理，掌握企業(yè)管理的基本知識(shí)，建立相應(yīng)的知識(shí)框架，以便在將來(lái)的實(shí)際工作中逐步把握企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律。企業(yè)管理學(xué)——前言企業(yè)管理學(xué)——課程結(jié)構(gòu)第一章管理概論第二章計(jì)劃第三章組織第四章領(lǐng)導(dǎo)第五章控制第六章管理理論新進(jìn)展第十七章電子商務(wù)第十八章知識(shí)管理第十九章項(xiàng)目管理第二十章資本運(yùn)作與管理第二十一章國(guó)際企業(yè)管理第七章企業(yè)管理概論第八章戰(zhàn)略管理第九章經(jīng)營(yíng)決策與管理第十章市場(chǎng)營(yíng)銷管理第十一章生產(chǎn)與運(yùn)作管理第十二章質(zhì)量管理第十三章物流與供應(yīng)鏈管理第十四章人力資源管理第十五章財(cái)務(wù)管理第十六章信息管理原理篇專題篇實(shí)務(wù)篇1.1管理、管理學(xué)和管理者

管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。

這個(gè)定義，包括以下幾點(diǎn)含義：（1）管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)。

（2）管理的對(duì)象是組織所擁有的各種資源。

1.1.1管理第一章管理概論——1.1管理、管理學(xué)和管理者（3）管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過(guò)程。（4）管理的過(guò)程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成，可以粗分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。(5)管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(6)管理的主體為管理者。

1.1.2管理學(xué)

管理學(xué)是研究管理過(guò)程與管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法及其應(yīng)用的學(xué)科。

管理學(xué)有以下特點(diǎn)：

（1）綜合性：管理學(xué)是建立在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)上的綜合性學(xué)科。管理過(guò)程與管理活動(dòng)十分復(fù)雜，管理者必須具有廣博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的能力，才能卓有成效地解決各種管理問(wèn)題，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第一章管理概論——1.1管理、管理學(xué)和管理者

（2）科學(xué)性：管理學(xué)已經(jīng)形成了較為完整的理論與方法體系，反映了管理過(guò)程的客觀規(guī)律。但是由于管理對(duì)象復(fù)雜多變，影響管理效率的因素很多，而且某些因素還具有不確定性，管理科學(xué)中的大量問(wèn)題還有待于我們進(jìn)一步探索、研究。

（3）藝術(shù)性：藝術(shù)是人類以情感和想象力為特征的把握和反映世界的一種特殊方式?；蛑改軌蚴炀毜剡\(yùn)用知識(shí)并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。而高效的管理正是科學(xué)和藝術(shù)相結(jié)合的創(chuàng)新過(guò)程。第一章管理概論——1.1管理、管理學(xué)和管理者

（4）滲透性：各行各業(yè)都需要管理，管理科學(xué)具有很強(qiáng)的滲透性，它與其他專業(yè)、學(xué)科相互融合，形成多種管理學(xué)分支，例如：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、工程管理學(xué)等。管理學(xué)的研究方法（略，參見(jiàn)教材P4～P5）第一章管理概論——1.1管理、管理學(xué)和管理者

（1）組織與管理者

管理者是管理的主體，他們?cè)诮M織中工作。組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排?；蛑敢环N由人們組成、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

組織的特征:①組織都是由人組成的。②組織都有一個(gè)明確的目的。③組織都有一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為，例如規(guī)章制度等。第一章管理概論——1.1管理、管理學(xué)和管理者1.1.3管理者

（2）操作者與管理者操作者:

直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)的人，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如汽車裝配線上的工人。管理者:

指揮別人活動(dòng)的人。他們處于操作者之上的組織層次中。管理者也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。作為一個(gè)管理者，一定要有下級(jí)。管理者是負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)的人力、物力、財(cái)力和信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的人員。

第一章管理概論——1.1管理、管理學(xué)和管理者圖1.1組織的管理層次第一章管理概論——1.1管理、管理學(xué)和管理者

管理者一般劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。1.2管理的職能和性質(zhì)1.2.1管理的基本職能亨利.法約爾（HenriFayol）：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈（HaroldKoontzandCyrilO’Donnel）：

計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制

周三多：

決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

本課程：

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制第一章管理概論——1.2管理的職能和性質(zhì)第一章管理概論——1.2管理的職能和性質(zhì)圖1.2管理職能示意圖1.2.2管理的性質(zhì)——二重屬性

管理具有二重性質(zhì)，即自然屬性和社會(huì)屬性

（1）管理的自然屬性

管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，管理要合理組織生產(chǎn)力，故也稱管理的生產(chǎn)力屬性。管理的這種自然屬性是由生產(chǎn)力發(fā)展水平和人類活動(dòng)的社會(huì)化程度決定的，是一種客觀存在，與生產(chǎn)方式、社會(huì)制度無(wú)關(guān)。第一章管理概論——1.2管理的職能和性質(zhì)（2）管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，管理要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約，通常也稱作管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。本質(zhì)上，管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理不能不是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。國(guó)家的管理、企業(yè)的管理、各種社會(huì)組織的管理概莫能外。第一章管理概論——1.2管理的職能和性質(zhì)1.3.1古代的管理實(shí)踐與管理思想中國(guó)：（1）建造萬(wàn)里長(zhǎng)城：工程管理的實(shí)踐（2）《孫子兵法》：軍事管理的思想（3）田忌賽馬：對(duì)策論的思想國(guó)外：（1）埃及金字塔（2）羅馬天主教會(huì)1.3管理理論的發(fā)展第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展1.3.2近代管理思想與管理理論（1）西方早期管理思想亞當(dāng)·斯密經(jīng)濟(jì)人理論羅伯特·歐文以人為中心的管理思想查爾斯·巴貝奇利潤(rùn)分配管理思想勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值是勞動(dòng)者工資和利潤(rùn)的來(lái)源由此提出了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人們?cè)诓粨p害他人利益的前提下，追求自身利益的最大化。在工廠生產(chǎn)中要重視人的作用和尊重人的地位。所以在管理實(shí)踐中要采取縮短工人的工作時(shí)間，提高工資，改善工人住宅等措施。工人與工廠主之間既存在共同利益，又存在利益沖突；通過(guò)利潤(rùn)的科學(xué)分配能夠調(diào)節(jié)工人與工廠主之間的利益沖突，從而提高效率。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展泰羅科學(xué)管理理論法約爾管理過(guò)程理論韋伯行政組織理論1911年，泰羅出版了《科學(xué)管理原理》一書，他被稱為科學(xué)管理之父。他的科學(xué)管理主要內(nèi)容：①工時(shí)利用的科學(xué)化，勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。②科學(xué)挑選工人，按標(biāo)準(zhǔn)方法對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④組織改革（管理和勞動(dòng)分離）。

法約爾于1916年寫成了《工業(yè)管理與一般管理》一書，他被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。他認(rèn)為：①經(jīng)營(yíng)不同于管理②提出了十四項(xiàng)管理原則（見(jiàn)教材P15）③管理的五職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

韋伯在其著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》中認(rèn)為“理想的行政組織體系”應(yīng)具有以下特點(diǎn)：①明確分工②等級(jí)系統(tǒng)③人員的任用④職業(yè)管理人員⑤遵守規(guī)則和紀(jì)律⑥組織中人員間的關(guān)系⑦職業(yè)定向第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展（2）科學(xué)管理思想及其理論1.行為科學(xué)學(xué)派及其理論行為科學(xué)學(xué)派起源于20世紀(jì)20年代末，在1949年美國(guó)芝加哥大學(xué)的跨學(xué)科會(huì)議上正式被定名為“行為科學(xué)”。該學(xué)派有代表性的理論有：

梅奧的人際關(guān)系理論、馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X—Y”理論等。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展1.3.3現(xiàn)代管理思想與管理理論

（1）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑試驗(yàn)（1924年～1932年美國(guó)科學(xué)院組成的一個(gè)科研小組在美國(guó)芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的）試驗(yàn)?zāi)康模貉芯抗ぷ鳝h(huán)境與工作效率的關(guān)系試驗(yàn)結(jié)果：工作環(huán)境對(duì)工作效率的影響不明顯

第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展1927年美國(guó)哈佛大學(xué)的梅奧教授接管了科研小組，繼續(xù)試驗(yàn)

試驗(yàn)結(jié)果：工作環(huán)境對(duì)工作效率的影響不明顯

工人在沒(méi)有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對(duì)工人的工作效率影響很大在此基礎(chǔ)上，梅奧教授等人撰寫了《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》等一系列著作，建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)是：第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展①工人都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會(huì)方面和心理方面的要求。

②管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。

③企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（2）需要層次理論（亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow））

1943年，美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過(guò)大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：

①人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要，由低到高分別是：生理需要、

安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。③未滿足的需要才具有激勵(lì)作用。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學(xué)說(shuō)成為行為科學(xué)重要的理論基礎(chǔ)。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展圖1.3馬斯洛五個(gè)層次需要示意圖

（3）激勵(lì)—保健理論20世紀(jì)50年代，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對(duì)11個(gè)工商機(jī)構(gòu)的200多名會(huì)計(jì)師、工程師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，要求回答“什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意”、“什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問(wèn)題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵(lì)—保健理論”，亦稱“雙因素理論”?！半p因素”即指保健因素和激勵(lì)因素。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會(huì)引發(fā)對(duì)工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。

激勵(lì)因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來(lái)的愉快、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來(lái)的負(fù)激勵(lì)；更要注意發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，切忌把激勵(lì)因素降低為保健因素。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（4）X理論和Y理論美國(guó)麻省理工學(xué)院心理學(xué)教授麥格雷戈（DouglasMMcGregor）1960年在所著《企業(yè)中人的方面》一書中提出該理論，他認(rèn)為，管理人員的管理行為受其對(duì)人本性假設(shè)的影響。當(dāng)管理人員持某一種對(duì)人本性的觀點(diǎn)時(shí)，就會(huì)形成與之相應(yīng)的管理方式。麥格雷戈提出兩種人本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展X理論對(duì)人性的假設(shè)為：

多數(shù)人生來(lái)懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤(rùn)，工人為追求最高報(bào)酬；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。大多數(shù)人具有上述特點(diǎn)，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

按照X理論進(jìn)行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點(diǎn)，管理必須有嚴(yán)格的制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；管理的原則是實(shí)行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強(qiáng)迫多數(shù)員工絕對(duì)服從管理者的意愿；激勵(lì)制度是實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)懲，用金錢來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

泰羅制就是X理論管理風(fēng)格的典型代表。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展Y理論對(duì)人性的假設(shè)是“自動(dòng)人”，或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”。認(rèn)為：

人天生勤奮，每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會(huì)需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會(huì)感到最大的滿足；人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，會(huì)表現(xiàn)得主動(dòng)、有自制力和有創(chuàng)造性。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

基于Y理論的管理方式：

管理的重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足；提倡目標(biāo)管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中能充分地發(fā)揮人的獨(dú)立性和創(chuàng)造才能；提倡內(nèi)在激勵(lì)，管理者調(diào)動(dòng)員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強(qiáng)調(diào)工作本身對(duì)工作者積極性的激勵(lì)作用。

第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

例如，工作對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性，員工感興趣并能發(fā)揮其特長(zhǎng)，通過(guò)承擔(dān)工作責(zé)任、行使工作權(quán)力、取得工作成就來(lái)滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。組織如果給員工提供了這種機(jī)會(huì)，員工將會(huì)自我激勵(lì)。

綜上所述，行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)以人為中心來(lái)研究管理問(wèn)題，看到了人的社會(huì)性和復(fù)雜性，這標(biāo)志著管理由傳統(tǒng)的以任務(wù)為中心的管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

主要的管理學(xué)派與理論有：

以巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派以卡斯特和羅森茨維奇為代表的系統(tǒng)管理學(xué)派以西蒙和馬奇為代表的決策管理學(xué)派以德魯克和戴爾為代表的經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派以伯法為代表的管理科學(xué)學(xué)派以盧桑斯為代表的權(quán)變管理學(xué)派第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展2．現(xiàn)代管理學(xué)派及其理論

（1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

代表人物巴納德，其《經(jīng)理的職能》一書中的主要觀點(diǎn)：

①組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。

②組織存在要有三個(gè)基本條件，即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見(jiàn)交流。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展③提出了組織效力與組織效率原則。組織效力是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的程度，是組織存在的必要前提；組織效率是指在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度，是組織生存的能力。④管理人員的權(quán)威來(lái)自于下級(jí)的認(rèn)可。⑤分析了經(jīng)理人員的作用。經(jīng)理人員是信息聯(lián)系系統(tǒng)中相互聯(lián)系的中心，對(duì)成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（2）系統(tǒng)管理學(xué)派

系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是卡斯特和羅森茨維奇，代表作是《系統(tǒng)理論與管理》。他們繼承了系統(tǒng)論的思想方法，從系統(tǒng)的概念出發(fā)，建立起了企業(yè)管理的系統(tǒng)模式。其主要觀點(diǎn)有：

①企業(yè)管理系統(tǒng)由人、資金、物、技術(shù)、時(shí)間、信息六個(gè)基本要素構(gòu)成，它們?cè)谝欢繕?biāo)下組成一體化系統(tǒng)。其中人是管理系統(tǒng)中的主體，其他各項(xiàng)要素在一定程度上均受人的控制與協(xié)調(diào)。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

②企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。③企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部主要有四個(gè)基本子系統(tǒng)：第一是運(yùn)行系統(tǒng)，即輸入過(guò)程與輸出過(guò)程；第二是控制系統(tǒng)，是指企業(yè)對(duì)各種有機(jī)要素的轉(zhuǎn)化過(guò)程；第三是支持系統(tǒng)，是指企業(yè)內(nèi)各后勤保證的過(guò)程；第四是信息系統(tǒng)，即信息的收集、分析、研究、處理、傳遞的過(guò)程。企業(yè)的系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)以整體系統(tǒng)為中心，決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化。④企業(yè)管理分為作業(yè)層（基層管理）、協(xié)調(diào)層（中層管理）、戰(zhàn)略層（高層管理）。⑤用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（3）決策管理學(xué)派

代表人物是西蒙和馬奇，西蒙的代表作有《管理決策的新科學(xué)》、《管理行為》等，1978年西蒙獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。其觀點(diǎn)主要有：

①管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。②以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

③決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。決策的過(guò)程至少應(yīng)該分為四個(gè)階段：提出制定決策的理由；找出所有可能的行動(dòng)方案；在各行動(dòng)方案中，選出最滿意的方案；對(duì)該方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。④決策可分為程序化和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過(guò)的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。解決這兩類決策的方法一般不同。但程序化決策和非程序化決策的劃分并不嚴(yán)格，隨著人們認(rèn)識(shí)的深化，許多非程序化決策將轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（4）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派

又稱案例學(xué)派，其代表人物有德魯克和戴爾。德魯克的代表作是《有效的管理者》，戴爾的代表作是《偉大的組織者》。他們認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化。但在更多的情況下，只是把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)實(shí)際管理工作者，提出些實(shí)際的建議。該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來(lái)研究管理問(wèn)題。其主要觀點(diǎn)有：第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

①管理有三項(xiàng)基本任務(wù)：一是取得經(jīng)濟(jì)效果（利潤(rùn)）；二是使工作具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就；三是承擔(dān)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。②提倡實(shí)行目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是管理人員和員工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的管理方法和管理制度。③對(duì)高層管理問(wèn)題給予了高度重視。對(duì)高層管理的任務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略等作了深入的研究。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（5）管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派又叫管理中的數(shù)量學(xué)派，代表人物是美國(guó)的伯法，代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。該學(xué)派的特點(diǎn)是：

①為管理決策服務(wù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型增加決策的科學(xué)性。決策的過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程。②各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，如成本、總收入和投資利潤(rùn)率等。③廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)。電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用大大提高了運(yùn)算的速度，使數(shù)學(xué)模型運(yùn)用于企業(yè)和組織成為可能。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

（6）權(quán)變管理學(xué)派

誕生于20世紀(jì)70年代，代表人物主要有盧森斯、菲德勒和豪斯。代表作是盧森斯的《管理導(dǎo)論——一種權(quán)變學(xué)說(shuō)》。該學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論與方法。該學(xué)派的基礎(chǔ)是“超Y理論”。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

“超Y理論”認(rèn)為:

人們懷著不同的需要加入工作組織，人們有不同的需要類型。有的人需要更正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，而不需要參與決策和承擔(dān)責(zé)任；有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。前者歡迎“X理論”的管理方式，后者歡迎“Y理論”的管理方式。因此，不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的，組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)等對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式都有很大的影響。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展

在《管理導(dǎo)論——一種權(quán)變學(xué)說(shuō)》一書中，盧森斯強(qiáng)調(diào)在管理中必須重視環(huán)境對(duì)管理的作用。他認(rèn)為，在環(huán)境與管理之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，可以解釋為“如果——就要”的關(guān)系。即“如果”發(fā)生或存在某種環(huán)境情況，“就要”采用某種管理思想、管理方式來(lái)更好地達(dá)到組織目標(biāo)。權(quán)變主要體現(xiàn)在計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)方式等方面，包括：

①計(jì)劃要有彈性；②組織結(jié)構(gòu)要有彈性；③領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)權(quán)宜應(yīng)變。第一章管理概論——1.3管理理論的發(fā)展1.4.1人本原理人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。因此，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。1.4.2規(guī)律性原理規(guī)律性原理是運(yùn)用辯證唯物主義的規(guī)律認(rèn)識(shí)管理工作并對(duì)其進(jìn)行研究，達(dá)到按照生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑發(fā)展運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律來(lái)管理企業(yè)的目的。第一章管理概論——1.4管理的基本原理1.4管理的基本原理1.4.3系統(tǒng)性原理所謂系統(tǒng)，就是按照統(tǒng)一的功能目的而組成的有機(jī)整體。系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性與環(huán)境或系統(tǒng)各構(gòu)成部分之間的聯(lián)系性。1.4.4控制性原理現(xiàn)代管理的控制活動(dòng)，就是通過(guò)不斷接受和交換內(nèi)外信息，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，采取有效措施，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。1.4.5彈性原理管理的彈性原理是指管理在客觀環(huán)境作用下為達(dá)到管理目標(biāo)的應(yīng)變能力，其主要內(nèi)容為：一是由于隨機(jī)性和偶然性是客觀存在的，不能靜止地、機(jī)械地看問(wèn)題；二是由于隨機(jī)性和管理領(lǐng)域的特點(diǎn)，要求管理系統(tǒng)包括企業(yè)管理必須具有一定的彈性；三是使管理具備彈性的辦法是在大量統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從高層次范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)方向，從潛在問(wèn)題中進(jìn)行應(yīng)變準(zhǔn)備，給管理系統(tǒng)更大的靈活性。1.4.6激勵(lì)原理任何形式的運(yùn)動(dòng)都需要?jiǎng)恿?。管理作為一種運(yùn)轉(zhuǎn)形式，要持續(xù)而有效地運(yùn)行下去，也必須依靠強(qiáng)大的動(dòng)力推動(dòng)。從管理的角度可把動(dòng)力分為三種：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力和信息動(dòng)力。1.4.7效益原理企業(yè)作為商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，必須以盡量少的活勞動(dòng)消耗和物化勞動(dòng)消耗以及資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，這就是管理的效益性原理。1.5.1管理道德1.管理道德的涵義

管理道德（managementethics）又稱之為道德規(guī)范，是指組織在管理過(guò)程中自覺(jué)遵守的各種行為規(guī)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之就是人們?cè)诓煌闆r下判斷已結(jié)案事情對(duì)與錯(cuò)的原則和信條。這些原則與信條是組織處理與他人和社會(huì)關(guān)系的指導(dǎo)，也是判斷自己行為是否正確或恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

1.5管理道德和社會(huì)責(zé)任第一章管理概論——1.5管理道德和社會(huì)責(zé)任2.四種道德觀（1）功利主義的道德觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。其目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。（2）權(quán)利至上的道德觀：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出。（3）公平原則的道德觀：要求管理者應(yīng)該公平地實(shí)施規(guī)則。（4）綜合社會(huì)契約的道德觀：主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。第一章管理概論——1.5管理道德和社會(huì)責(zé)任3.影響管理道德的因素

影響管理道德的主要因素包括個(gè)人道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化和問(wèn)題強(qiáng)度等。（1）道德發(fā)展階段第一章管理概論——1.5管理道德和社會(huì)責(zé)任發(fā)展層次主要表現(xiàn)階段特征前慣例層次只受個(gè)人利益影響。決策的依據(jù)是本人的利益。1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2.只有在符合個(gè)人的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)等3.做周圍的人所期望的事。4.