《物業(yè)管理實務》模擬試卷二

全國物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務》模擬試卷二一、單項選擇題 （共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1．物業(yè)管理企業(yè)的設立程序包括的階段是 ( ) 。A．工商注冊登記和資質(zhì)審批

1個最符合題意）B．資格預審、工商注冊登記和資格審批C．工商注冊登記、資格預審和資格審批D．組織機構(gòu)設置、工商注冊登記和資格審批【答案】A2．物業(yè)管理企業(yè)的常見模式包括 ( ) 。．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)．物業(yè)管理有限責任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)．房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設單位附屬的部門、獨立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團公司．一級物業(yè)管理企業(yè)、二級物業(yè)管理企業(yè)、三級物業(yè)管理企業(yè)【答案】C3．按照股東出資形式來劃分，物業(yè)管理企業(yè)可以分為 ( ) 。．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)．物業(yè)管理有限責任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)．房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設單位附屬的部門、獨立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團公司．一級物業(yè)管理企業(yè)、二級物業(yè)管理企業(yè)、三級物業(yè)管理企業(yè)【答案】B4．某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學習，告知對方使用的應用文形式是()。A．通知

B ．決定

C ．請示

D.

函【答案】D5．物業(yè)管理企業(yè)提供的服務是 ( ) 。A ．無償?shù)?B ．購買住房附帶的C ．有償?shù)暮陀缘?D ．有償?shù)暮捅１痉怯摹敬鸢浮緾6．物業(yè)公司在直接面對業(yè)主的文書中，大量地使用到的是A．禮儀文書 B ．條據(jù)類應用文書C．告啟類應用文書 D ．事務文書

(

)

類的應用文書。【答案】C7．某物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理高層住宅企業(yè)可以申請的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為 (A ．一級 B ．二級 C ．三級

120萬m2，根據(jù)企業(yè)管理房屋建筑面積情況，該) 。D ．暫定【答案】A8．以下屬于標點符號中的句中點號的有 ( ) 。A．逗號、頓號、分號、冒號 B ．句號、問號、嘆號C．引號、括號、書名號、專名號

D．破折號、省略號著重號、連接號、間隔號【答案】A9．公司法規(guī)定的科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為萬元。A ．5 B ．10 C ．30D．50

(

)【答案】B10．物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為A ．二 B ．三 C ．四

(D

)．五

級。【答案】B11．如果物業(yè)管理服務的績效超過客戶的期望，客戶會 ( ) 。A．不滿意 B ．滿意C．十分滿意 D ．不一定是否會滿意【答案】C12．三級物業(yè)管理機構(gòu)資質(zhì)的最低注冊資本為 ( ) 萬元。A ．10 B ．30 C ．50 D ．100【答案】C13．根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程稱為 ( ) 。A ．客戶評價 B ．客戶滿意度調(diào)查C ．客戶滿意度評估 D ．客戶滿意度管理【答案】C14．物業(yè)管理投訴處理的程序是 ( ) 。A．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主B．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投NNN、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主【答案】C15．兩個或兩個以上的人交流信息、觀點和理解的過程為 ( ) 。A．理解 B ．溝通 C ．交流 D ．了解【答案】B16．與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流準備的核心是（ ）。A．法律法規(guī)準備 B ．培訓準備 C ．合同準備 D ．建議準備【答案】C17．對物業(yè)管理企業(yè)項目負責人考核的主要方面一般是 ( ) 。A．學習能力、團隊意識、業(yè)務能力、工作業(yè)績B．團隊意識、紀律意識、敬業(yè)意識、責任意識C．理解能力、業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力D．工作業(yè)績、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì)【答案】D18．物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用 ( ) 。A．指標考核法 B ．打分考核法C．綜合考核法 D ．定性考核法和定量考核法【答案】D19．一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門是 ( ) 。．國務院建設主管部門．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門C ．省、自治區(qū)人民政府建設主管部 I'-J 和市人民政府房地產(chǎn)主管部門．設區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門【答案】A20．薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬A．水平 B ．差異 C ．檔次 D

( ) 。．比例及構(gòu)成【答案】D21．各類操作層員工的知識培訓都需要的內(nèi)容是 (A．物業(yè)管理基礎知識 B ．物業(yè)管理財務管理知識C．房地產(chǎn)經(jīng)營知識 D ．經(jīng)濟學知識

)

?！敬鸢浮緼22．在操作層知識培訓內(nèi)容中應該有供水供電基本知識內(nèi)容的培訓對象是A．保安員 B ．保潔員C．維修員 D. 綠化員

(

)

?！敬鸢浮緾23．作為服務性有限責任公司的物業(yè)管理企業(yè)最低限額的注冊資本為A．5 B ．10C．30 D ．50

(

)

萬元?！敬鸢浮緽24．物業(yè)管理企業(yè)成立的標志是取得 ( ) 。A ．名稱預先核準通知書 B ．營業(yè)執(zhí)照C．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 D ．驗資證明【答案】B25．面試程序一般包括的步驟是 ( ) 。A．準備、營造和諧氣氛、提問、復審及結(jié)束B．準備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復審C．營造和諧氣氛、準備、提問、結(jié)束及復審D．準備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復審【答案】D26．人類學習和適應環(huán)境的能力為 ( ) 。A．適應力 B ．能力 C ．智力 D．技能【答案】C27．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍為 ( ) 。．全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)．所有物業(yè)管理企業(yè)．所有物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員．所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員【答案】D28．物業(yè)管理企業(yè)的設立程序包括的階段是 ( ) 。A．工商注冊登記和資質(zhì)審批B．資格預審、工商注冊登記和資格審批C．工商注冊登記、資格預審和資格審批D．組織機構(gòu)設置、工商注冊登記和資格審批【答案】A29、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在 ( ) 。A ．建設單位 B ．業(yè)主．業(yè)主(或使用人)D．建設單位和業(yè)主【答案】C30、物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的流程分類進行的，這樣分類的檔案類型通常包括()。．物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理．建設單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的的收集整理．文書檔案、電子檔案和圖片檔案．文字檔案、專業(yè)檔案和建筑施工檔案【答案】A二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有 2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 0.5分）31．物業(yè)管理企業(yè)盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，主要是通過 ( ) 。A ．常規(guī)性的公共服務和延伸性的專項服務 B ．隨機性的特約服務C ．委托性的代辦服務 D ．創(chuàng)收性的經(jīng)營服務．政府性的管理服務【答案】ABCD32．在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有 ( ) 。A ．向業(yè)主提供服務 B ．向物業(yè)使用人提供服務C ．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護 D ．市政設施的配合管理．物業(yè)的裝修管理【答案】CDE33．目前物業(yè)管理企業(yè)的常見模式有 ( ) 。A ．房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司 B ．房地產(chǎn)建設單位的附屬子部門C ．獨立的物業(yè)管理企業(yè) D ．物業(yè)管理集團公司．物業(yè)管理超市【答案】ABCD34．物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)的條件包括 ( ) 。A ．注冊資本為人民幣 500萬元以上．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業(yè)務負責人應具有相應專業(yè)中級以上職稱．物業(yè)管理專業(yè)人員應按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書．建立并嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績．管理兩種類型以上物業(yè)【答案】ACDE35．物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有 () 。A．直線制

B ．直線職能制

C．事業(yè)部制

D．矩陣制

E ．行列式制【答案】ABCD36．直線制的優(yōu)點有A．命令統(tǒng)一 B

() 。．責權(quán)分明

C ．指揮及時D．適應涉及面廣、技術(shù)復雜、服務多樣化

E ．加強了專業(yè)管理的職能【答案】ABC37．物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設置的要求有 ( ) 。A．按照規(guī)模、任務設置 B ．統(tǒng)一領導、分層管理C．分工協(xié)作 D．精干、高效、靈活E．各自為政【答案】ABCD38．物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理室一般設 ( ) 。A．總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理 B ．總會計師 C ．總經(jīng)濟師 D．總工程師E．行政管理部經(jīng)理【答案】ABCD39．以下屬于品質(zhì)管理部的職責內(nèi)容的有A．企業(yè)文化和社區(qū)文化規(guī)章制度 BC．品牌策劃 D ．客戶關(guān)系管理

( ) 。．外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)E ．信息化建設【答案】BD40．物業(yè)管理招標的主體一般是 ( ) 。A ．物業(yè)的建設單位 B ．物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門C．業(yè)主大會 D．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 E ．物業(yè)使用人【答案】 ACD41．以下可以參與物業(yè)管理投標的專業(yè)管理公司的投標人有A．電梯維修公司 B ．物業(yè)管理企業(yè)C．樓宇設備專業(yè)公司 D ．清潔衛(wèi)生專業(yè)公司

(

)

。E．園林綠化專業(yè)公司【答案】 ACDE42．以下可以作為物業(yè)管理招標主體的有A．建設單位 B ．承包商C．業(yè)主大會 D ．政府機關(guān)

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)

。E．事業(yè)單位【答案】 ACD43．物業(yè)管理招標的內(nèi)容具有相對不確定性的原因是產(chǎn)品的A．服務對象 B ．服務主體C．服務需求 D ．服務供給

(

)

。E．服務內(nèi)容【答案】 ACE44．物業(yè)管理招標文件應明確的事項有 ( ) 。A．開標日期 B ．開標地點C．評標方式 D ．評標標準E．開標時間【答案】ABE45．早期介入階段和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內(nèi)容有)。A．對投標物業(yè)的規(guī)劃設計提供專業(yè)的合理化建議B．對投標物業(yè)設施設備的合理性及建筑材料選用提供專業(yè)意見C．參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應整改意見D．設計物業(yè)管理模式，提出員工培訓計劃E．客戶管理、客戶服務和便民措施【答案】 ABCD三、案例分析題 （共2題，每題 20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）1、某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)， 在建設階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程， 如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者， 你應該從哪些方面為建設單位提供建議， 以便為今后的物業(yè)管理服務?在前期物業(yè)管理期間， 會存在哪些工程質(zhì)量保修責任， 在保修期內(nèi)，保修責任是誰

?作為物業(yè)管理公司，你應該如何處理 ?【答案要點】與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的敷設情況。物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個部分：一是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設施設備部分，這兩個部分的保修事務都應由建設單位承擔。作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設施設備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負責轉(zhuǎn)告建設單位。2、甲企業(yè)出讓土地使用權(quán)用于向乙銀行抵押借款3000萬元，2005年10月30日簽訂了抵押合同，尚未抵押登記。又于2006年1月15日與丙銀行以其抵押并辦理了抵押登記，借得貸款金額2500萬元，之后于2006年3月20日預定銀行以其抵押取得貸款2800萬元2006年10月30日該企業(yè)無力償還甲企業(yè)的借款，法院將該房產(chǎn)拍賣所得扣除拍賣費用以及稅金之后為4500萬元，(1)請問拍賣所得的處置順序如何?(2)剩余拍賣所得如何處置?(3)若拍賣所得中有1000萬元為2006年2月新建的在建工程價值，該2500萬元該如何考慮?【答題要點】處分抵