管理者的培訓(xùn)技術(shù)(領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營)課件

管理者的培訓(xùn)技術(shù)管理者的培訓(xùn)技術(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求:基礎(chǔ)演說技能多元化的課堂呈現(xiàn)技巧系統(tǒng)的專業(yè)理論知識工作崗位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求:基礎(chǔ)演說技能本工作坊的學(xué)習(xí)要點(diǎn):熟悉基礎(chǔ)的培訓(xùn)演說技巧掌握多元化的課堂呈現(xiàn)技巧了解專業(yè)化的課程設(shè)計體系本工作坊的學(xué)習(xí)要點(diǎn):熟悉基礎(chǔ)的培訓(xùn)演說技巧理想的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程界定標(biāo)準(zhǔn):快樂實(shí)戰(zhàn)高效理想的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程界定標(biāo)準(zhǔn):快樂第一章：培訓(xùn)開場技術(shù)第一章：培訓(xùn)開場技術(shù)培訓(xùn)常用的破冰方式：團(tuán)隊成員自我介紹互動小游戲晨操或者手語操培訓(xùn)常用的破冰方式：團(tuán)隊成員自我介紹思考:在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中,為什么要分組?還有其他哪些分組的形式?思考:在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中,為什么要分組?培訓(xùn)中常用的分組形式:抽簽分組生日分組數(shù)字分組講師提前分組培訓(xùn)中常用的分組形式:抽簽分組選出團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的另類形式:按照字母順序分配按照生日順序分配按照抽取的數(shù)字分配按照手機(jī)尾數(shù)分配按照人氣指數(shù)分組選出團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的另類形式:按照字母順序分配“秀”出真我用這張A4的白紙,制作您自己的姓名牌原則上使用真名,但昵稱與小名也在允許之列可以加上你的個性化標(biāo)識或者星座符號等發(fā)揮想象力,讓它看起來更美觀,更吸引別人的眼球“秀”出真我用這張A4的白紙,制作您自己的姓名牌制作座簽的好處:便于團(tuán)隊成員的相互熟悉便于講師要求學(xué)員發(fā)言讓學(xué)員感覺受到重視逐漸進(jìn)入培訓(xùn)氛圍制作座簽的好處:便于團(tuán)隊成員的相互熟悉第二章：內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)演說技能第二章：內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)演說技能情景演練一：即席演講要求：根據(jù)抽到的題目進(jìn)行即席演講，要求不得偏離主題，演講時間不得低于2分鐘。情景演練一：即席演講要求：根據(jù)抽到的題目進(jìn)行即席演講，要求不內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該樹立的心態(tài)適度的緊張可以幫助講課者思維更敏捷，語氣更流暢面對學(xué)員授課無須刻意塑造完美的個人形象，表達(dá)出真實(shí)的自我即可。面對學(xué)員授課時，學(xué)員是你的朋友而不是你的敵人不是你不會講，只是需要多熟悉講課的場景內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該樹立的心態(tài)適度的緊張可以幫助講課者思維更敏捷，語氣克服緊張情緒的建議腹部呼吸法把手放在鼻孔前面，集中精神，通過鼻孔呼氣，同時慢慢收縮腹部，默數(shù)5下保持這個姿勢，默數(shù)3下放松腹部肌肉，同時吸入一小口空氣，切記不可吸入大口空氣，因為那樣會牽動你的胸腔肌肉繼續(xù)通過這種方式進(jìn)行呼吸，重復(fù)10次克服緊張情緒的建議腹部呼吸法情景演練二：往事分享在我們每個人成長的歲月中，總有那么多人和事讓我們銘刻在心，至今難以忘懷……，或許是它給了我們深刻的教訓(xùn)，或許是它給了我們深深的啟迪，現(xiàn)在，就請您上臺分享您所經(jīng)歷過的最難以忘懷的瞬間，并談出這件事情帶給你的思考和啟發(fā)……要求：每組派一人演講，時間為兩分鐘，用100秒講述事情，用20秒述說感受。其余學(xué)員擔(dān)任評委評估其語音語調(diào)及肢體語言。情景演練二：往事分享在我們每個人成長的歲月中，總有那么多人和完美的聲音

音質(zhì)音量（由丹田發(fā)聲）恰當(dāng)?shù)耐ｎD語調(diào)變換避免口頭禪及語氣助詞完美的聲音音質(zhì)肢體語言的組成眼神手勢表情移動站姿肢體語言的組成眼神手勢表情移動站姿肢體語言的運(yùn)用技巧（一）站姿：—永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動，勿站著不動—不要擋住聽眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大肢體語言的運(yùn)用技巧（一）站姿：肢體語言的運(yùn)用技巧（二）表情：—與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）—演講前，可做個臉部體操肢體語言的運(yùn)用技巧（二）表情：肢體語言的運(yùn)用技巧（三）眼神：—虛視—環(huán)視—直視—回答聽眾問題時，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場肢體語言的運(yùn)用技巧（三）眼神：肢體語言的運(yùn)用技巧（四）手勢—多用手掌少用手指—運(yùn)用手勢時，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動作過小—基本遵循手勢黃金框肢體語言的運(yùn)用技巧（四）手勢肢體語言的運(yùn)用技巧（五）移動：—在開放的空間適當(dāng)移動，配合眼神進(jìn)行，有效地貼近聽眾，勿背對聽眾—前后：向前=強(qiáng)化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等—上下：站起來表示“正式”、“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討”肢體語言的運(yùn)用技巧（五）移動：情景演練三：幽默才華大比拼要求：每組選派一名代表講述你自己熟悉的笑話或者幽默故事，時間在120秒以內(nèi)，力求生動。其余學(xué)員注意演講學(xué)員的語音語調(diào)及肢體語言，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh情景演練三：幽默才華大比拼要求：每組選派一名代表講述你自己熟內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練及風(fēng)格測評：

指定題材演講要求：就敬業(yè)精神、人生感悟、技術(shù)類等領(lǐng)域的主題,進(jìn)行3分鐘左右的演講，應(yīng)力求生動,新穎，并有一定的深度。請注意語音語調(diào)和肢體語言內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練及風(fēng)格測評：指定題材演講要求：就敬

本階段課程學(xué)員自我總結(jié):本階段課程學(xué)員自我總結(jié):第三章：課程設(shè)計技術(shù)第三章：課程設(shè)計技術(shù)討論與分享:在我們的講課過程中,最容易出的“狀況”有哪些？原因何在？有沒有什么好的解決辦法？討論與分享:在我們的講課過程中,最容易出的“狀況”有哪些？

工作技能類培訓(xùn)案例解析:工作技能類培訓(xùn)案例解析:內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色與功能企講業(yè)師教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開發(fā)者內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色與功能企講教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開發(fā)者

教導(dǎo)者(Instructor)功能:1.有效教導(dǎo)2.激勵參加者的興趣3.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表達(dá)意見4.為企業(yè)培養(yǎng)有用的人才教導(dǎo)者(Instructor)功能:

開發(fā)者(Developer)功能:1.培訓(xùn)需求診斷2.訪談與調(diào)查需求3.明確介定培訓(xùn)目標(biāo)4.規(guī)劃培訓(xùn)課程方案5.教材的開發(fā)與撰寫開發(fā)者(Developer)功能:

政策執(zhí)行者(Executor)功能:1.訓(xùn)練配合公司目標(biāo)與策略2.貫徹政策的要求3.發(fā)掘人才政策執(zhí)行者(Executor)功能:管理者(Manager)功能:1.追蹤參加者于受訓(xùn)后之行為表現(xiàn)2.評估訓(xùn)練之成效3.采取改善之行動4.善用各項教學(xué)資源5.問題解決者管理者(Manager)功能:溝通者(Communicator)功能:1.建立對教育訓(xùn)練的正確觀念2.與內(nèi)部各部門保持密切的溝通3.對公司發(fā)展提供長短期建議

溝通者(Communicator)功能:成人學(xué)習(xí)的主要原則1.一般規(guī)律2.學(xué)習(xí)的九項原則成人學(xué)習(xí)的主要原則1.一般規(guī)律

學(xué)習(xí)的九項原則

溫故而知新原則(Recency)適合原則(Appropriateness)動力原則(Motivation)重點(diǎn)原則(Primacy)雙向溝通原則(2-waycommunication)反應(yīng)原則(Feedback)主動學(xué)習(xí)原則(Activelearning)多感官學(xué)習(xí)原則(Multi-senselearning)練習(xí)原則(Exercise)學(xué)習(xí)的九項原則溫故而知新原則(Recency)

溫故而知新原則

每個知識點(diǎn)的培訓(xùn)應(yīng)在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘一旦培訓(xùn)超過20分鐘,必須扼要重復(fù)舊內(nèi)容每一次結(jié)尾時,應(yīng)加以總結(jié),以強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵信息令學(xué)員清晰明瞭地了解自已學(xué)習(xí)的方向與進(jìn)程溫故而知新原則每個知識點(diǎn)的培訓(xùn)應(yīng)在較短時間完成,一般不宜適合原則

培訓(xùn)與需求相吻合難度適合新知識與舊知識相連結(jié)給予學(xué)員以明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感綜合運(yùn)用各種學(xué)員熟悉的培訓(xùn)方法適合原則培訓(xùn)與需求相吻合動力原則

針對學(xué)員的需求設(shè)計課程將學(xué)習(xí)的目標(biāo)與學(xué)員溝通在培訓(xùn)過程中,不斷引導(dǎo)學(xué)員需要了解的東西是什么講師本人須對培訓(xùn)充滿激情動力原則針對學(xué)員的需求設(shè)計課程重點(diǎn)原則將培訓(xùn)的要點(diǎn)作為提綱,在培訓(xùn)開始時即告訴學(xué)員,以求形成第一印象保証培訓(xùn)在相對短的時間內(nèi)完成設(shè)計生動有趣、內(nèi)容詳實(shí)的開場白重點(diǎn)原則將培訓(xùn)的要點(diǎn)作為提綱,在培訓(xùn)開始時即告訴學(xué)員,雙向溝通原則

講師的肢體語言是雙向溝通的重要工具在進(jìn)行課程設(shè)計時加入與學(xué)員互動交流的安排雙向溝通原則講師的肢體語言是雙向溝通的重要工具反應(yīng)原則

講師應(yīng)隨時了解學(xué)員對當(dāng)時所講授內(nèi)容的接受程度學(xué)員非常期盼講師能對自已的表現(xiàn)給予評價在測試結(jié)束后,應(yīng)以最快的速度對學(xué)員表現(xiàn)予以明確反應(yīng)當(dāng)學(xué)員正確時,應(yīng)給予以肯定與認(rèn)可適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ彩潜匾?但須注意表達(dá)的方式反應(yīng)原則講師應(yīng)隨時了解學(xué)員對當(dāng)時所講授內(nèi)容的接受程度主動學(xué)習(xí)原則

如果學(xué)員坐得太久而未能被提問或者沒有參與,他們會失去興趣在培訓(xùn)過程中多使用實(shí)踐性練習(xí)在培訓(xùn)過程中多提問題采用臨時測驗的方法以提高學(xué)員的熱情與精力讓學(xué)員實(shí)踐與嘗試主動學(xué)習(xí)原則如果學(xué)員坐得太久而未能被提問或者沒有參與,他們

多感官學(xué)習(xí)原則

在講解事物時,應(yīng)盡量多展示實(shí)物或者圖片或者視頻盡可能引發(fā)學(xué)員進(jìn)行多感官學(xué)習(xí)務(wù)必確保感官刺激的有效性,確保學(xué)員在聽、看、觸不存在任何困難多感官學(xué)習(xí)原則在講解事物時,應(yīng)盡量多展示實(shí)物或者圖片或者五感官的知覺比率五感官的知覺比率信息掌握比率信息掌握比率

練習(xí)原則

讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多以頻繁提問的方法來鼓勵學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)讓學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)為學(xué)員設(shè)計練習(xí)項目讓學(xué)員回憶培訓(xùn)中所涉及的內(nèi)容給予學(xué)員實(shí)踐與練習(xí)的機(jī)會練習(xí)原則讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多針對一線員工培訓(xùn)的重點(diǎn)信息傳遞:做什么流程與標(biāo)準(zhǔn):如何做針對一線員工培訓(xùn)的重點(diǎn)信息傳遞:做什么

案例：麥當(dāng)勞技能訓(xùn)練法案例：麥當(dāng)勞技能訓(xùn)練法了解您的學(xué)員學(xué)員的文化層面及背景學(xué)員以往的培訓(xùn)經(jīng)歷學(xué)員的知識技能結(jié)構(gòu)學(xué)員期待的培訓(xùn)模式課程設(shè)計流程了解您的學(xué)員課程設(shè)計流程思考:課程設(shè)計流程學(xué)員有類似受訓(xùn)經(jīng)歷怎么辦?思考:課程設(shè)計流程學(xué)員有類似受訓(xùn)經(jīng)歷怎么辦?講師手冊的設(shè)計要點(diǎn)講師手冊是有效的進(jìn)行教學(xué)效果控制和改進(jìn)的工具講師手冊必須涵蓋講師在課堂上講授的全部內(nèi)容講師手冊是培訓(xùn)管理者和講師都必須使用的工具，因此文字組織與形式都必須簡單易懂不要為了使培訓(xùn)項目好看，而盲目追求內(nèi)容的多而全講師手冊的邏輯主線要清晰，并以“目錄”的形式放置在講師手冊的前面部分課程設(shè)計流程講師手冊的設(shè)計要點(diǎn)講師手冊是有效的進(jìn)行教學(xué)效果控制和改進(jìn)的工課程設(shè)計流程分享：講師手冊樣本課程設(shè)計流程分享：講師手冊樣本講師手冊的設(shè)計流程一以課程目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理運(yùn)用思維構(gòu)圖，設(shè)計出課程的主體理論框架根據(jù)該課程總體時間要求，以“突出重點(diǎn)、兼顧全局”的方針確定各模塊的時間分布以此框架為基礎(chǔ)，確定每部分要闡述的內(nèi)容及要講解的案例設(shè)計各部分內(nèi)容的培訓(xùn)模式課程設(shè)計流程講師手冊的設(shè)計流程一以課程目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理運(yùn)用思維構(gòu)圖，設(shè)計講師手冊的設(shè)計流程二將以上各模塊標(biāo)注：時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)輔助器材、闡述內(nèi)容；形成講師手冊（初稿）根據(jù)各模塊的預(yù)定時間，進(jìn)行各模塊之間的講授時間調(diào)整，遵照標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘150字根據(jù)初稿進(jìn)行個人演練及公共演練（試講），及時發(fā)現(xiàn)不足并彌補(bǔ)，形成最終方案課程設(shè)計流程講師手冊的設(shè)計流程二將以上各模塊標(biāo)注：時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)輔PPT設(shè)計注意事項注意色彩的選擇多用圖表PPT是為學(xué)員服務(wù)，不是為講師服務(wù)突出主題，避免過于華麗課程設(shè)計流程PPT設(shè)計注意事項注意色彩的選擇課程設(shè)計流程MagicSeven原則7士2＝5～9每張PPT七行左右PPT設(shè)計原則MagicSeven原則PPT設(shè)計原則色彩使用淺色背景深色字背景：白色或淺色深色背景淺色字紅色和橘色不適合久看綠色、黑色、棕色難以吸引注意力黑底白字不適合遠(yuǎn)距離觀看色彩使用淺色背景深色字學(xué)員手冊的設(shè)計流程一學(xué)員手冊應(yīng)該以講師手冊為基礎(chǔ)，與講師手冊匹配學(xué)員手冊是一本需要在培訓(xùn)課程中用心聽課來完成的“填空題”以講師手冊為藍(lán)本，保留講授內(nèi)容的主體框架，將講授的具體知識點(diǎn)部分留白，讓學(xué)員在課程中填寫課程中講授的案例、故事等均不應(yīng)該出現(xiàn)在學(xué)員手冊中，如有重要的案例，可留下填寫的空白為了方便學(xué)員在未來復(fù)習(xí)，應(yīng)該在每個段落后面留下適當(dāng)空白，讓學(xué)員可以隨時記錄感悟課程設(shè)計流程學(xué)員手冊的設(shè)計流程一學(xué)員手冊應(yīng)該以講師手冊為基礎(chǔ)，與講師手冊課程設(shè)計流程分享：學(xué)員手冊樣本課程設(shè)計流程分享：學(xué)員手冊樣本考試題的設(shè)計原則考試題主要考察學(xué)員對課程內(nèi)容掌握情況,但也可以聯(lián)系工作實(shí)際了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用程度.考試題量不宜太大,一天的課程考試時間不應(yīng)超過半小時靈活運(yùn)用填空\選擇\論述\案例分析\等多種形式的組合應(yīng)于培訓(xùn)開始前告知學(xué)員要考試一般的內(nèi)部培訓(xùn)均應(yīng)設(shè)計考試課程設(shè)計流程考試題的設(shè)計原則考試題主要考察學(xué)員對課程內(nèi)容掌握情況,但也可

本階段課程學(xué)員自我總結(jié):本階段課程學(xué)員自我總結(jié):第四章：多元化的呈現(xiàn)方式第四章：多元化的呈現(xiàn)方式有效選擇培訓(xùn)方式課堂講授案例分析角色扮演體驗式培訓(xùn)實(shí)踐練習(xí)小組討論有效選擇培訓(xùn)方式課堂講授課堂講授的優(yōu)點(diǎn)一次性傳授的內(nèi)容較多而且全面應(yīng)用條件寬松，對教學(xué)環(huán)境要求不高培訓(xùn)師自由度較高，可以旁征博引，能最大限度發(fā)揮培訓(xùn)師水平課堂講授的優(yōu)點(diǎn)一次性傳授的內(nèi)容較多而且全面課堂講授的缺點(diǎn)無法及時進(jìn)行效果評估培訓(xùn)師與學(xué)員之無法實(shí)現(xiàn)雙向溝通學(xué)員容易感覺枯燥乏味課堂講授的缺點(diǎn)無法及時進(jìn)行效果評估關(guān)于課堂講授的一些建議可多用案例、故事、趣味化的內(nèi)容增強(qiáng)效果注意肢體語言和身體的變化讓學(xué)員有機(jī)會問問題，或者主動問學(xué)員問題讓學(xué)員之間展開討論每個課時盡量安排一個互動的游戲隨時準(zhǔn)備可以發(fā)放給學(xué)員的小禮品關(guān)于課堂講授的一些建議可多用案例、故事、趣味化的內(nèi)容增強(qiáng)效果素材的使用規(guī)則確保您的素材確實(shí)能夠支持某些觀點(diǎn)素材的選用盡可能避免單一，采用多種形式的素材素材選用要精煉，一個生動的案例超過三個平淡的例子素材的使用規(guī)則確保您的素材確實(shí)能夠支持某些觀點(diǎn)引用故事作為培訓(xùn)素材時需要考慮講故事的目的是什么？你打算如何敘述這一故事？故事中的人物有名字嗎？聽眾對你講的故事背景熟悉嗎？聽眾聽說過類似的故事嗎？引用故事作為培訓(xùn)素材時需要考慮講故事的目的是什么？課堂演練:請用一個小故事闡述團(tuán)隊精神的重要性課堂演練:請用一個小故事闡述團(tuán)隊精神的重要性引用案例作為培訓(xùn)素材時注意事項案例闡述完之后必須要進(jìn)行點(diǎn)評盡量通過提問等形式激發(fā)學(xué)員對案例的深入思考如果有必要，可以邀請學(xué)員闡述他的案例來源于學(xué)員工作實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)案例最具備價值如果沒有現(xiàn)實(shí)案例，那么你必須選擇經(jīng)典案例，即使這個案例已經(jīng)為人所知。引用案例作為培訓(xùn)素材時注意事項案例闡述完之后必須要進(jìn)行點(diǎn)評切記：培訓(xùn)師永遠(yuǎn)也不能犧牲那些要貫穿整個培訓(xùn)課程并能使自身出色完成工作的互動機(jī)會。最后，評價你的培訓(xùn)出色與否的一個標(biāo)準(zhǔn)不是在你的培訓(xùn)課程中添塞進(jìn)了多少信息，而是你的學(xué)員從課程中獲得多少知識并學(xué)以致用。切記：培訓(xùn)師永遠(yuǎn)也不能犧牲那些要貫穿整個培訓(xùn)課程并能使自身出吸引學(xué)員參與的其他幾種方法:公開討論擔(dān)心時間長的時候說:我想請四、五位學(xué)員談?wù)効捶ā９膭畎l(fā)言時提問：有多少人能夠回答我的問題？發(fā)言卡片投票表決吸引學(xué)員參與的其他幾種方法:公開討論主持討論的訣竅：解釋學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，以便發(fā)言者感覺被理解了，其他學(xué)員也可以得到剛才發(fā)言的總結(jié)那么，你的意思是說……表揚(yáng)有趣或有深刻見解的發(fā)言。這一點(diǎn)說得很好……（輕微地）反對某個學(xué)員的觀點(diǎn)，從而激發(fā)大家深入的討論我明白你的意思，但我認(rèn)為你所描述的……協(xié)調(diào)學(xué)員之間的不同觀點(diǎn)，緩解由此產(chǎn)生的緊張情緒我認(rèn)為蘇珊和瑪麗并非真的觀點(diǎn)不同，只是她們分別講出了一個問題的兩個方面總結(jié)學(xué)員們的主要觀點(diǎn)主持討論的訣竅：解釋學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，以便發(fā)言者感覺被理解了，角色扮演（情景模擬）角色扮演是體會情景的訓(xùn)練方法在角色扮演中，讓學(xué)員扮演各種角色進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)其在現(xiàn)實(shí)中的技能缺陷尤其適合于技術(shù)操作類訓(xùn)練角色扮演（情景模擬）角色扮演是體會情景的訓(xùn)練方法角色扮演的劇本創(chuàng)作學(xué)員設(shè)計小品。為學(xué)員提供背景信息，讓其自己設(shè)計一段小品劇本演繹。把事先準(zhǔn)備好的劇本發(fā)給學(xué)員，讓他們根據(jù)劇本進(jìn)行表演生活重現(xiàn)。讓學(xué)員們重新演繹他們生活中曾經(jīng)經(jīng)歷的真實(shí)情況。角色扮演的劇本創(chuàng)作學(xué)員設(shè)計小品。為學(xué)員提供背景信息，讓其自己工作坊訓(xùn)練:角色扮演第1組,第2組按照“學(xué)員設(shè)計小品”規(guī)則進(jìn)行角色扮演，你們的背景為某企業(yè)的前臺接待人員接待外單位來訪人員的過程，第一組扮演的是卓越的接待禮儀的案例，第二組演繹的是低劣的接待禮儀的案例第3組、第4組按照“生活重現(xiàn)”規(guī)則進(jìn)行角色扮演。要求：第3組重新演繹你們在生活中受到極度禮遇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場景，第4組重新演繹你們在生活中遇到的讓你憤怒的最惡劣服務(wù)的場景。每組的場景扮演時間控制在5分鐘以內(nèi)。工作坊訓(xùn)練:角色扮演第1組,第2組按照“學(xué)員設(shè)計小品”規(guī)則進(jìn)兩人搭檔演練：在技能類培訓(xùn)中，針對培訓(xùn)人數(shù)較多的情況，以兩人為一組，進(jìn)行輪換角色的演練要求：所有的人必須離開座位，在站立的情況下進(jìn)行演練講師必須進(jìn)行走動式的督導(dǎo)，對不夠積極的配對給予鼓勵兩人搭檔演練的時間不宜超過10分鐘兩人搭檔演練：在技能類培訓(xùn)中，針對培訓(xùn)人數(shù)較多的情況，以兩人分組測驗：將學(xué)員分為A組和B組，在10分鐘內(nèi)，分別準(zhǔn)備與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的測試題。由一組出題考察另一組中任一學(xué)員考察內(nèi)容不應(yīng)超越講師所闡述的內(nèi)容得分高者獲勝分組測驗：將學(xué)員分為A組和B組，在10分鐘內(nèi)，分別準(zhǔn)備與培訓(xùn)體驗式培訓(xùn)一般用于培訓(xùn)員工的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神、發(fā)現(xiàn)及解決問題的潛力以及開發(fā)學(xué)員的潛能等要制定明確且完善的游戲規(guī)則，對比賽規(guī)則要進(jìn)行細(xì)化和量化體驗完后要有詳細(xì)的分析和評述對培訓(xùn)師的分析和點(diǎn)評能力有較高要求體驗式培訓(xùn)一般用于培訓(xùn)員工的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神、發(fā)現(xiàn)及解決問體驗式培訓(xùn)舉例建塔比賽體驗式培訓(xùn)舉例建塔比賽引導(dǎo)或點(diǎn)評方向：你們剛才做了什么？你們想到了什么？觀察到了什么？你們在經(jīng)歷過程中有何感受？你們從這個過程中學(xué)到了什么？在現(xiàn)實(shí)工作中，您如何運(yùn)用今天的感悟？引導(dǎo)或點(diǎn)評方向：你們剛才做了什么？階段小測試:角色扮演中有哪兩種劇本創(chuàng)作形式,請詳細(xì)闡述.如何規(guī)避講授式培訓(xùn)的弱點(diǎn)?階段小測試:角色扮演中有哪兩種劇本創(chuàng)作形式,請詳細(xì)闡述.分組測試：在本次工作坊中，我們已學(xué)到較多的知識點(diǎn)，根據(jù)講師已經(jīng)闡述過的內(nèi)容，分別擬訂5道問答題進(jìn)行分組測試。一組與三組搭配，二組與四組搭配。擬訂考試題的時間為15分鐘，每組的考試時間為8分鐘分組測試：在本次工作坊中，我們已學(xué)到較多的知識點(diǎn)，根據(jù)講師已小游戲在課程中的使用：小游戲?qū)ψ兓谡n節(jié)奏，消除疲倦上非常有幫助游戲時間要盡量簡短游戲最好能夠緊扣課程主題。小游戲在課程中的使用：小游戲?qū)ψ兓谡n節(jié)奏，消除疲倦上非常有視頻資料在內(nèi)部培訓(xùn)中的選擇與運(yùn)用視頻資料在課程中主要作用是豐富課程的表現(xiàn)形式視頻資料宜選擇片段，避免喧賓奪主播放前應(yīng)有背景說明，播放后應(yīng)該有點(diǎn)評常用的視頻資料有其他講師的講座及電影片段視頻資料在內(nèi)部培訓(xùn)中的選擇與運(yùn)用視頻資料在課程中主要作用是豐其他培訓(xùn)師的視頻短片運(yùn)用：小規(guī)模運(yùn)用注意與學(xué)員的互動（討論、提問）大規(guī)模運(yùn)用一定要事先設(shè)計相對應(yīng)的測試題播放視頻短片前先拋出問題，吸引注意力播放時間超過20分鐘，必須停頓純理論型的視頻短片不宜使用其他培訓(xùn)師的視頻短片運(yùn)用：小規(guī)模運(yùn)用注意與學(xué)員的互動（討論、電影片段的使用：有趣是前提背景須說明看后要提問電影片段的使用：有趣是前提實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用:《士兵突擊》視頻運(yùn)用要求：請指出該視頻可以用于哪些主題的講解中？您如何做好放映后的點(diǎn)評和引申講解？實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用:《士兵突擊》視頻運(yùn)用要求：請指出該視頻可以用于哪些專用視頻教程的使用:專用視頻教程的使用:第五章：培訓(xùn)課程執(zhí)行技術(shù)第五章：培訓(xùn)課程執(zhí)行技術(shù)怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(一)經(jīng)過設(shè)計的訓(xùn)練場地直接表達(dá)了講師的訓(xùn)練意圖怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(一)經(jīng)過設(shè)計的訓(xùn)練場地直接表達(dá)了講師怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(二)場地布置包括座位講臺燈光音響幕布投影儀道具等怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(二)場地布置包括座位講臺燈光音響幕布怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(三)讓學(xué)員一進(jìn)入訓(xùn)練場地就感覺自己是主體有強(qiáng)烈參與感怎樣合理布置訓(xùn)練場地?(三)讓學(xué)員一進(jìn)入訓(xùn)練場地就感覺自己是培訓(xùn)場地的控制溫度環(huán)境噪聲教室布置光線音樂視覺化設(shè)備音響控制培訓(xùn)場地的控制溫度培訓(xùn)前的吃與喝避免吃巧克力、太油膩的食物、含糖量過高的食物、米飯及糕點(diǎn)建議吃含蛋白質(zhì)較高的食物及豆類喝無碳酸的飲用水、花茶授課過程中切忌冰水培訓(xùn)前的吃與喝避免吃巧克力、太油膩的食物、含糖量過高的食物、培訓(xùn)前的用品檢查可能用到的道具名片會場設(shè)備培訓(xùn)前的用品檢查可能用到的道具巧妙的開場白與受訓(xùn)者建立聯(lián)系引起興趣對你的講話內(nèi)容作一個概述，介紹重點(diǎn)“鉤”住學(xué)員，抓住他們的注意力表達(dá)自己是培訓(xùn)引導(dǎo)者而非老師巧妙的開場白與受訓(xùn)者建立聯(lián)系分心動作檢查表拿講稿擋住自己對著屏幕講目光鎖定一角口頭禪玩弄身上物件

（頭發(fā)、領(lǐng)帶等）調(diào)整衣服、首飾、眼鏡雙手交叉抱握胸前踱步復(fù)雜手勢聲音過高或過低速度太快速度太慢擋住屏幕分心動作檢查表拿講稿擋住自己踱步不要超過時間！滴滴答答走我們看不到

觀眾全知道不要超過時間！滴滴答答走培訓(xùn)師常用的小道具手表無線激光筆投影儀遮光板數(shù)碼相機(jī)白紙白板夾培訓(xùn)師常用的小道具手表員工技能提升路徑:知識習(xí)慣技能動作員工技能提升路徑:知識習(xí)慣技能動作第六章：培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)流程rl第六章：培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)流程rl結(jié)訓(xùn)演練：課題一：如何制作魚香肉絲課題二：科學(xué)瘦身的原理和方法準(zhǔn)備時間25分鐘。小組討論準(zhǔn)備講師手冊、其他課程用的資料進(jìn)行事先說明。每組隨機(jī)抽取一名代表參加,選擇其中一個小模塊進(jìn)行5分鐘的培訓(xùn).靈活采用多種呈現(xiàn)模式，注意語音語調(diào)和肢體語言。其余學(xué)員扮演該課程的學(xué)員，對講師進(jìn)行配合。結(jié)訓(xùn)演練：課題一：如何制作魚香肉絲結(jié)訓(xùn)流程：考試小組中學(xué)員個人總結(jié)課程收獲全組總結(jié)課程收益講師課程要點(diǎn)回顧書寫行動計劃結(jié)訓(xùn)流程：考試結(jié)訓(xùn)分享：結(jié)訓(xùn)學(xué)習(xí)成果總結(jié)結(jié)訓(xùn)分享：結(jié)訓(xùn)學(xué)習(xí)成果總結(jié)結(jié)訓(xùn)分享的引導(dǎo)要點(diǎn)：我們研究了哪些主要課題?今天在課堂上提出了哪些要點(diǎn)?你今天有些什么樣的感悟?你從中獲得了什么?通過此次培訓(xùn),你得到了什么觀點(diǎn)和建議?結(jié)訓(xùn)分享的引導(dǎo)要點(diǎn)：我們研究了哪些主要課題?經(jīng)過本次工作坊的培訓(xùn),我獲得了如下有價值的知識：經(jīng)過本次工作坊的培訓(xùn),我獲得了如下有價值的知識：工作改進(jìn)計劃書：經(jīng)過本次訓(xùn)練，我承諾將在以后的工作中做出以下改進(jìn)：工作改進(jìn)計劃書：經(jīng)過本次訓(xùn)練，我承諾將在以后的工作中做出以下畢業(yè)墻:請每位學(xué)員用黃色及時貼寫上你們通過本次培訓(xùn)最大的收獲(限3條以內(nèi)).同時請您標(biāo)注所屬單位和姓名.寫好后請走上講臺,貼于白板之上.學(xué)員們可以相互參觀畢業(yè)墻:請每位學(xué)員用黃色及時貼寫上你們通過本次培訓(xùn)最大的收獲

管理者的培訓(xùn)技術(shù)管理者的培訓(xùn)技術(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求:基礎(chǔ)演說技能多元化的課堂呈現(xiàn)技巧系統(tǒng)的專業(yè)理論知識工作崗位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求:基礎(chǔ)演說技能本工作坊的學(xué)習(xí)要點(diǎn):熟悉基礎(chǔ)的培訓(xùn)演說技巧掌握多元化的課堂呈現(xiàn)技巧了解專業(yè)化的課程設(shè)計體系本工作坊的學(xué)習(xí)要點(diǎn):熟悉基礎(chǔ)的培訓(xùn)演說技巧理想的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程界定標(biāo)準(zhǔn):快樂實(shí)戰(zhàn)高效理想的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程界定標(biāo)準(zhǔn):快樂第一章：培訓(xùn)開場技術(shù)第一章：培訓(xùn)開場技術(shù)培訓(xùn)常用的破冰方式：團(tuán)隊成員自我介紹互動小游戲晨操或者手語操培訓(xùn)常用的破冰方式：團(tuán)隊成員自我介紹思考:在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中,為什么要分組?還有其他哪些分組的形式?思考:在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中,為什么要分組?培訓(xùn)中常用的分組形式:抽簽分組生日分組數(shù)字分組講師提前分組培訓(xùn)中常用的分組形式:抽簽分組選出團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的另類形式:按照字母順序分配按照生日順序分配按照抽取的數(shù)字分配按照手機(jī)尾數(shù)分配按照人氣指數(shù)分組選出團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的另類形式:按照字母順序分配“秀”出真我用這張A4的白紙,制作您自己的姓名牌原則上使用真名,但昵稱與小名也在允許之列可以加上你的個性化標(biāo)識或者星座符號等發(fā)揮想象力,讓它看起來更美觀,更吸引別人的眼球“秀”出真我用這張A4的白紙,制作您自己的姓名牌制作座簽的好處:便于團(tuán)隊成員的相互熟悉便于講師要求學(xué)員發(fā)言讓學(xué)員感覺受到重視逐漸進(jìn)入培訓(xùn)氛圍制作座簽的好處:便于團(tuán)隊成員的相互熟悉第二章：內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)演說技能第二章：內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)演說技能情景演練一：即席演講要求：根據(jù)抽到的題目進(jìn)行即席演講，要求不得偏離主題，演講時間不得低于2分鐘。情景演練一：即席演講要求：根據(jù)抽到的題目進(jìn)行即席演講，要求不內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該樹立的心態(tài)適度的緊張可以幫助講課者思維更敏捷，語氣更流暢面對學(xué)員授課無須刻意塑造完美的個人形象，表達(dá)出真實(shí)的自我即可。面對學(xué)員授課時，學(xué)員是你的朋友而不是你的敵人不是你不會講，只是需要多熟悉講課的場景內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該樹立的心態(tài)適度的緊張可以幫助講課者思維更敏捷，語氣克服緊張情緒的建議腹部呼吸法把手放在鼻孔前面，集中精神，通過鼻孔呼氣，同時慢慢收縮腹部，默數(shù)5下保持這個姿勢，默數(shù)3下放松腹部肌肉，同時吸入一小口空氣，切記不可吸入大口空氣，因為那樣會牽動你的胸腔肌肉繼續(xù)通過這種方式進(jìn)行呼吸，重復(fù)10次克服緊張情緒的建議腹部呼吸法情景演練二：往事分享在我們每個人成長的歲月中，總有那么多人和事讓我們銘刻在心，至今難以忘懷……，或許是它給了我們深刻的教訓(xùn)，或許是它給了我們深深的啟迪，現(xiàn)在，就請您上臺分享您所經(jīng)歷過的最難以忘懷的瞬間，并談出這件事情帶給你的思考和啟發(fā)……要求：每組派一人演講，時間為兩分鐘，用100秒講述事情，用20秒述說感受。其余學(xué)員擔(dān)任評委評估其語音語調(diào)及肢體語言。情景演練二：往事分享在我們每個人成長的歲月中，總有那么多人和完美的聲音

音質(zhì)音量（由丹田發(fā)聲）恰當(dāng)?shù)耐ｎD語調(diào)變換避免口頭禪及語氣助詞完美的聲音音質(zhì)肢體語言的組成眼神手勢表情移動站姿肢體語言的組成眼神手勢表情移動站姿肢體語言的運(yùn)用技巧（一）站姿：—永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動，勿站著不動—不要擋住聽眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大肢體語言的運(yùn)用技巧（一）站姿：肢體語言的運(yùn)用技巧（二）表情：—與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）—演講前，可做個臉部體操肢體語言的運(yùn)用技巧（二）表情：肢體語言的運(yùn)用技巧（三）眼神：—虛視—環(huán)視—直視—回答聽眾問題時，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場肢體語言的運(yùn)用技巧（三）眼神：肢體語言的運(yùn)用技巧（四）手勢—多用手掌少用手指—運(yùn)用手勢時，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動作過小—基本遵循手勢黃金框肢體語言的運(yùn)用技巧（四）手勢肢體語言的運(yùn)用技巧（五）移動：—在開放的空間適當(dāng)移動，配合眼神進(jìn)行，有效地貼近聽眾，勿背對聽眾—前后：向前=強(qiáng)化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等—上下：站起來表示“正式”、“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討”肢體語言的運(yùn)用技巧（五）移動：情景演練三：幽默才華大比拼要求：每組選派一名代表講述你自己熟悉的笑話或者幽默故事，時間在120秒以內(nèi)，力求生動。其余學(xué)員注意演講學(xué)員的語音語調(diào)及肢體語言，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh情景演練三：幽默才華大比拼要求：每組選派一名代表講述你自己熟內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練及風(fēng)格測評：

指定題材演講要求：就敬業(yè)精神、人生感悟、技術(shù)類等領(lǐng)域的主題,進(jìn)行3分鐘左右的演講，應(yīng)力求生動,新穎，并有一定的深度。請注意語音語調(diào)和肢體語言內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練及風(fēng)格測評：指定題材演講要求：就敬

本階段課程學(xué)員自我總結(jié):本階段課程學(xué)員自我總結(jié):第三章：課程設(shè)計技術(shù)第三章：課程設(shè)計技術(shù)討論與分享:在我們的講課過程中,最容易出的“狀況”有哪些？原因何在？有沒有什么好的解決辦法？討論與分享:在我們的講課過程中,最容易出的“狀況”有哪些？

工作技能類培訓(xùn)案例解析:工作技能類培訓(xùn)案例解析:內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色與功能企講業(yè)師教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開發(fā)者內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色與功能企講教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開發(fā)者

教導(dǎo)者(Instructor)功能:1.有效教導(dǎo)2.激勵參加者的興趣3.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表達(dá)意見4.為企業(yè)培養(yǎng)有用的人才教導(dǎo)者(Instructor)功能:

開發(fā)者(Developer)功能:1.培訓(xùn)需求診斷2.訪談與調(diào)查需求3.明確介定培訓(xùn)目標(biāo)4.規(guī)劃培訓(xùn)課程方案5.教材的開發(fā)與撰寫開發(fā)者(Developer)功能:

政策執(zhí)行者(Executor)功能:1.訓(xùn)練配合公司目標(biāo)與策略2.貫徹政策的要求3.發(fā)掘人才政策執(zhí)行者(Executor)功能:管理者(Manager)功能:1.追蹤參加者于受訓(xùn)后之行為表現(xiàn)2.評估訓(xùn)練之成效3.采取改善之行動4.善用各項教學(xué)資源5.問題解決者管理者(Manager)功能:溝通者(Communicator)功能:1.建立對教育訓(xùn)練的正確觀念2.與內(nèi)部各部門保持密切的溝通3.對公司發(fā)展提供長短期建議

溝通者(Communicator)功能:成人學(xué)習(xí)的主要原則1.一般規(guī)律2.學(xué)習(xí)的九項原則成人學(xué)習(xí)的主要原則1.一般規(guī)律

學(xué)習(xí)的九項原則

溫故而知新原則(Recency)適合原則(Appropriateness)動力原則(Motivation)重點(diǎn)原則(Primacy)雙向溝通原則(2-waycommunication)反應(yīng)原則(Feedback)主動學(xué)習(xí)原則(Activelearning)多感官學(xué)習(xí)原則(Multi-senselearning)練習(xí)原則(Exercise)學(xué)習(xí)的九項原則溫故而知新原則(Recency)

溫故而知新原則

每個知識點(diǎn)的培訓(xùn)應(yīng)在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘一旦培訓(xùn)超過20分鐘,必須扼要重復(fù)舊內(nèi)容每一次結(jié)尾時,應(yīng)加以總結(jié),以強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵信息令學(xué)員清晰明瞭地了解自已學(xué)習(xí)的方向與進(jìn)程溫故而知新原則每個知識點(diǎn)的培訓(xùn)應(yīng)在較短時間完成,一般不宜適合原則

培訓(xùn)與需求相吻合難度適合新知識與舊知識相連結(jié)給予學(xué)員以明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感綜合運(yùn)用各種學(xué)員熟悉的培訓(xùn)方法適合原則培訓(xùn)與需求相吻合動力原則

針對學(xué)員的需求設(shè)計課程將學(xué)習(xí)的目標(biāo)與學(xué)員溝通在培訓(xùn)過程中,不斷引導(dǎo)學(xué)員需要了解的東西是什么講師本人須對培訓(xùn)充滿激情動力原則針對學(xué)員的需求設(shè)計課程重點(diǎn)原則將培訓(xùn)的要點(diǎn)作為提綱,在培訓(xùn)開始時即告訴學(xué)員,以求形成第一印象保証培訓(xùn)在相對短的時間內(nèi)完成設(shè)計生動有趣、內(nèi)容詳實(shí)的開場白重點(diǎn)原則將培訓(xùn)的要點(diǎn)作為提綱,在培訓(xùn)開始時即告訴學(xué)員,雙向溝通原則

講師的肢體語言是雙向溝通的重要工具在進(jìn)行課程設(shè)計時加入與學(xué)員互動交流的安排雙向溝通原則講師的肢體語言是雙向溝通的重要工具反應(yīng)原則

講師應(yīng)隨時了解學(xué)員對當(dāng)時所講授內(nèi)容的接受程度學(xué)員非常期盼講師能對自已的表現(xiàn)給予評價在測試結(jié)束后,應(yīng)以最快的速度對學(xué)員表現(xiàn)予以明確反應(yīng)當(dāng)學(xué)員正確時,應(yīng)給予以肯定與認(rèn)可適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ彩潜匾?但須注意表達(dá)的方式反應(yīng)原則講師應(yīng)隨時了解學(xué)員對當(dāng)時所講授內(nèi)容的接受程度主動學(xué)習(xí)原則

如果學(xué)員坐得太久而未能被提問或者沒有參與,他們會失去興趣在培訓(xùn)過程中多使用實(shí)踐性練習(xí)在培訓(xùn)過程中多提問題采用臨時測驗的方法以提高學(xué)員的熱情與精力讓學(xué)員實(shí)踐與嘗試主動學(xué)習(xí)原則如果學(xué)員坐得太久而未能被提問或者沒有參與,他們

多感官學(xué)習(xí)原則

在講解事物時,應(yīng)盡量多展示實(shí)物或者圖片或者視頻盡可能引發(fā)學(xué)員進(jìn)行多感官學(xué)習(xí)務(wù)必確保感官刺激的有效性,確保學(xué)員在聽、看、觸不存在任何困難多感官學(xué)習(xí)原則在講解事物時,應(yīng)盡量多展示實(shí)物或者圖片或者五感官的知覺比率五感官的知覺比率信息掌握比率信息掌握比率

練習(xí)原則

讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多以頻繁提問的方法來鼓勵學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)讓學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)為學(xué)員設(shè)計練習(xí)項目讓學(xué)員回憶培訓(xùn)中所涉及的內(nèi)容給予學(xué)員實(shí)踐與練習(xí)的機(jī)會練習(xí)原則讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多針對一線員工培訓(xùn)的重點(diǎn)信息傳遞:做什么流程與標(biāo)準(zhǔn):如何做針對一線員工培訓(xùn)的重點(diǎn)信息傳遞:做什么

案例：麥當(dāng)勞技能訓(xùn)練法案例：麥當(dāng)勞技能訓(xùn)練法了解您的學(xué)員學(xué)員的文化層面及背景學(xué)員以往的培訓(xùn)經(jīng)歷學(xué)員的知識技能結(jié)構(gòu)學(xué)員期待的培訓(xùn)模式課程設(shè)計流程了解您的學(xué)員課程設(shè)計流程思考:課程設(shè)計流程學(xué)員有類似受訓(xùn)經(jīng)歷怎么辦?思考:課程設(shè)計流程學(xué)員有類似受訓(xùn)經(jīng)歷怎么辦?講師手冊的設(shè)計要點(diǎn)講師手冊是有效的進(jìn)行教學(xué)效果控制和改進(jìn)的工具講師手冊必須涵蓋講師在課堂上講授的全部內(nèi)容講師手冊是培訓(xùn)管理者和講師都必須使用的工具，因此文字組織與形式都必須簡單易懂不要為了使培訓(xùn)項目好看，而盲目追求內(nèi)容的多而全講師手冊的邏輯主線要清晰，并以“目錄”的形式放置在講師手冊的前面部分課程設(shè)計流程講師手冊的設(shè)計要點(diǎn)講師手冊是有效的進(jìn)行教學(xué)效果控制和改進(jìn)的工課程設(shè)計流程分享：講師手冊樣本課程設(shè)計流程分享：講師手冊樣本講師手冊的設(shè)計流程一以課程目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理運(yùn)用思維構(gòu)圖，設(shè)計出課程的主體理論框架根據(jù)該課程總體時間要求，以“突出重點(diǎn)、兼顧全局”的方針確定各模塊的時間分布以此框架為基礎(chǔ)，確定每部分要闡述的內(nèi)容及要講解的案例設(shè)計各部分內(nèi)容的培訓(xùn)模式課程設(shè)計流程講師手冊的設(shè)計流程一以課程目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理運(yùn)用思維構(gòu)圖，設(shè)計講師手冊的設(shè)計流程二將以上各模塊標(biāo)注：時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)輔助器材、闡述內(nèi)容；形成講師手冊（初稿）根據(jù)各模塊的預(yù)定時間，進(jìn)行各模塊之間的講授時間調(diào)整，遵照標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘150字根據(jù)初稿進(jìn)行個人演練及公共演練（試講），及時發(fā)現(xiàn)不足并彌補(bǔ)，形成最終方案課程設(shè)計流程講師手冊的設(shè)計流程二將以上各模塊標(biāo)注：時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)輔PPT設(shè)計注意事項注意色彩的選擇多用圖表PPT是為學(xué)員服務(wù)，不是為講師服務(wù)突出主題，避免過于華麗課程設(shè)計流程PPT設(shè)計注意事項注意色彩的選擇課程設(shè)計流程MagicSeven原則7士2＝5～9每張PPT七行左右PPT設(shè)計原則MagicSeven原則PPT設(shè)計原則色彩使用淺色背景深色字背景：白色或淺色深色背景淺色字紅色和橘色不適合久看綠色、黑色、棕色難以吸引注意力黑底白字不適合遠(yuǎn)距離觀看色彩使用淺色背景深色字學(xué)員手冊的設(shè)計流程一學(xué)員手冊應(yīng)該以講師手冊為基礎(chǔ)，與講師手冊匹配學(xué)員手冊是一本需要在培訓(xùn)課程中用心聽課來完成的“填空題”以講師手冊為藍(lán)本，保留講授內(nèi)容的主體框架，將講授的具體知識點(diǎn)部分留白，讓學(xué)員在課程中填寫課程中講授的案例、故事等均不應(yīng)該出現(xiàn)在學(xué)員手冊中，如有重要的案例，可留下填寫的空白為了方便學(xué)員在未來復(fù)習(xí)，應(yīng)該在每個段落后面留下適當(dāng)空白，讓學(xué)員可以隨時記錄感悟課程設(shè)計流程學(xué)員手冊的設(shè)計流程一學(xué)員手冊應(yīng)該以講師手冊為基礎(chǔ)，與講師手冊課程設(shè)計流程分享：學(xué)員手冊樣本課程設(shè)計流程分享：學(xué)員手冊樣本考試題的設(shè)計原則考試題主要考察學(xué)員對課程內(nèi)容掌握情況,但也可以聯(lián)系工作實(shí)際了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用程度.考試題量不宜太大,一天的課程考試時間不應(yīng)超過半小時靈活運(yùn)用填空\選擇\論述\案例分析\等多種形式的組合應(yīng)于培訓(xùn)開始前告知學(xué)員要考試一般的內(nèi)部培訓(xùn)均應(yīng)設(shè)計考試課程設(shè)計流程考試題的設(shè)計原則考試題主要考察學(xué)員對課程內(nèi)容掌握情況,但也可

本階段課程學(xué)員自我總結(jié):本階段課程學(xué)員自我總結(jié):第四章：多元化的呈現(xiàn)方式第四章：多元化的呈現(xiàn)方式有效選擇培訓(xùn)方式課堂講授案例分析角色扮演體驗式培訓(xùn)實(shí)踐練習(xí)小組討論有效選擇培訓(xùn)方式課堂講授課堂講授的優(yōu)點(diǎn)一次性傳授的內(nèi)容較多而且全面應(yīng)用條件寬松，對教學(xué)環(huán)境要求不高培訓(xùn)師自由度較高，可以旁征博引，能最大限度發(fā)揮培訓(xùn)師水平課堂講授的優(yōu)點(diǎn)一次性傳授的內(nèi)容較多而且全面課堂講授的缺點(diǎn)無法及時進(jìn)行效果評估培訓(xùn)師與學(xué)員之無法實(shí)現(xiàn)雙向溝通學(xué)員容易感覺枯燥乏味課堂講授的缺點(diǎn)無法及時進(jìn)行效果評估關(guān)于課堂講授的一些建議可多用案例、故事、趣味化的內(nèi)容增強(qiáng)效果注意肢體語言和身體的變化讓學(xué)員有機(jī)會問問題，或者主動問學(xué)員問題讓學(xué)員之間展開討論每個課時盡量安排一個互動的游戲隨時準(zhǔn)備可以發(fā)放給學(xué)員的小禮品關(guān)于課堂講授的一些建議可多用案例、故事、趣味化的內(nèi)容增強(qiáng)效果素材的使用規(guī)則確保您的素材確實(shí)能夠支持某些觀點(diǎn)素材的選用盡可能避免單一，采用多種形式的素材素材選用要精煉，一個生動的案例超過三個平淡的例子素材的使用規(guī)則確保您的素材確實(shí)能夠支持某些觀點(diǎn)引用故事作為培訓(xùn)素材時需要考慮講故事的目的是什么？你打算如何敘述這一故事？故事中的人物有名字嗎？聽眾對你講的故事背景熟悉嗎？聽眾聽說過類似的故事嗎？引用故事作為培訓(xùn)素材時需要考慮講故事的目的是什么？課堂演練:請用一個小故事闡述團(tuán)隊精神的重要性課堂演練:請用一個小故事闡述團(tuán)隊精神的重要性引用案例作為培訓(xùn)素材時注意事項案例闡述完之后必須要進(jìn)行點(diǎn)評盡量通過提問等形式激發(fā)學(xué)員對案例的深入思考如果有必要，可以邀請學(xué)員闡述他的案例來源于學(xué)員工作實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)案例最具備價值如果沒有現(xiàn)實(shí)案例，那么你必須選擇經(jīng)典案例，即使這個案例已經(jīng)為人所知。引用案例作為培訓(xùn)素材時注意事項案例闡述完之后必須要進(jìn)行點(diǎn)評切記：培訓(xùn)師永遠(yuǎn)也不能犧牲那些要貫穿整個培訓(xùn)課程并能使自身出色完成工作的互動機(jī)會。最后，評價你的培訓(xùn)出色與否的一個標(biāo)準(zhǔn)不是在你的培訓(xùn)課程中添塞進(jìn)了多少信息，而是你的學(xué)員從課程中獲得多少知識并學(xué)以致用。切記：培訓(xùn)師永遠(yuǎn)也不能犧牲那些要貫穿整個培訓(xùn)課程并能使自身出吸引學(xué)員參與的其他幾種方法:公開討論擔(dān)心時間長的時候說:我想請四、五位學(xué)員談?wù)効捶?。鼓勵發(fā)言時提問：有多少人能夠回答我的問題？發(fā)言卡片投票表決吸引學(xué)員參與的其他幾種方法:公開討論主持討論的訣竅：解釋學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，以便發(fā)言者感覺被理解了，其他學(xué)員也可以得到剛才發(fā)言的總結(jié)那么，你的意思是說……表揚(yáng)有趣或有深刻見解的發(fā)言。這一點(diǎn)說得很好……（輕微地）反對某個學(xué)員的觀點(diǎn)，從而激發(fā)大家深入的討論我明白你的意思，但我認(rèn)為你所描述的……協(xié)調(diào)學(xué)員之間的不同觀點(diǎn)，緩解由此產(chǎn)生的緊張情緒我認(rèn)為蘇珊和瑪麗并非真的觀點(diǎn)不同，只是她們分別講出了一個問題的兩個方面總結(jié)學(xué)員們的主要觀點(diǎn)主持討論的訣竅：解釋學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，以便發(fā)言者感覺被理解了，角色扮演（情景模擬）角色扮演是體會情景的訓(xùn)練方法在角色扮演中，讓學(xué)員扮演各種角色進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)其在現(xiàn)實(shí)中的技能缺陷尤其適合于技術(shù)操作類訓(xùn)練角色扮演（情景模擬）角色扮演是體會情景的訓(xùn)練方法角色扮演的劇本創(chuàng)作學(xué)員設(shè)計小品。為學(xué)員提供背景信息，讓其自己設(shè)計一段小品劇本演繹。把事先準(zhǔn)備好的劇本發(fā)給學(xué)員，讓他們根據(jù)劇本進(jìn)行表演生活重現(xiàn)。讓學(xué)員們重新演繹他們生活中曾經(jīng)經(jīng)歷的真實(shí)情況。角色扮演的劇本創(chuàng)作學(xué)員設(shè)計小品。為學(xué)員提供背景信息，讓其自己工作坊訓(xùn)練:角色扮演第1組,第2組按照“學(xué)員設(shè)計小品”規(guī)則進(jìn)行角色扮演，你們的背景為某企業(yè)的前臺接待人員接待外單位來訪人員的過程，第一組扮演的是卓越的接待禮儀的案例，第二組演繹的是低劣的接待禮儀的案例第3組、第4組按照“生活重現(xiàn)”規(guī)則進(jìn)行角色扮演。要求：第3組重新演繹你們在生活中受到極度禮遇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場景，第4組重新演繹你們在生活中遇到的讓你憤怒的最惡劣服務(wù)的場景。每組的場景扮演時間控制在5分鐘以內(nèi)。工作坊訓(xùn)練:角色扮演第1組,第2組按照“學(xué)員設(shè)計小品”規(guī)則進(jìn)兩人搭檔演練：在技能類培訓(xùn)中，針對培訓(xùn)人數(shù)較多的情況，以兩人為一組，進(jìn)行輪換角色的演練要求：所有的人必須離開座位，在站立的情況下進(jìn)行演練講師必須進(jìn)行走動式的督導(dǎo)，對不夠積極的配對給予鼓勵兩人搭檔演練的時間不宜超過10分鐘兩人搭檔演練：在技能類培訓(xùn)中，針對培訓(xùn)人數(shù)較多的情況，以兩人分組測驗：將學(xué)員分為A組和B組，在10分鐘內(nèi)，分別準(zhǔn)備與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的測試題。由一組出題考察另一組中任一學(xué)員考察內(nèi)容不應(yīng)超越講師所闡述的內(nèi)容得分高者獲勝分組測驗：將學(xué)員分為A組和B組，在10分鐘內(nèi)，分別準(zhǔn)備與培訓(xùn)體驗式培訓(xùn)一般用于培訓(xùn)員工的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神、發(fā)現(xiàn)及解決問題的潛力以及開發(fā)學(xué)員的潛能等要制定明確且完善的游戲規(guī)則，對比賽規(guī)則要進(jìn)行細(xì)化和量化體驗完后要有詳細(xì)的分析和評述對培訓(xùn)師的分析和點(diǎn)評能力有較高要求體驗式培訓(xùn)一般用于培訓(xùn)員工的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神、發(fā)現(xiàn)及解決問體驗式培訓(xùn)舉例建塔比賽體驗式培訓(xùn)舉例建塔比賽引導(dǎo)或點(diǎn)評方向：你們剛才做了什么？你們想到了什么？觀察到了什么？你們在經(jīng)歷過程中有何感受？你們從這個過程中學(xué)到了什么？在現(xiàn)實(shí)工作中，您如何運(yùn)用今天的感悟？引導(dǎo)或點(diǎn)評方向：你們剛才做了什么？階段小測試:角色扮演中有哪兩種劇本創(chuàng)作形式,請詳細(xì)闡述.