中石化加油站管理規(guī)范-課件

加油站管理規(guī)范培訓(xùn)課程加油站管理規(guī)范中國(guó)石化加油站管理規(guī)范2013年暫行版中國(guó)石化加油站管理規(guī)范本規(guī)范涵蓋了中國(guó)石化加油站的形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、便利店管理標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)、員工管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用中國(guó)石化股份有限公司所有在營(yíng)加油站（含全資、租賃、委托管理、控股、參股加油站）。本規(guī)范涵蓋了中國(guó)石化加油站的形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義一.社會(huì)特約監(jiān)督員:在社會(huì)上聘請(qǐng)的加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督加油站日常服務(wù)和管理。二.神秘顧客:指企業(yè)聘請(qǐng)的以顧客身份在加油站體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，對(duì)加油站及其主管單位的營(yíng)銷、服務(wù)管理等情況進(jìn)行暗查，并向聘請(qǐng)單位反饋情況的特殊顧客。三.信用銷售業(yè)務(wù):指公司賦予客戶一定的資信額度，在資信額度內(nèi)先供應(yīng)油品后結(jié)算的成品油零售業(yè)務(wù)。四.健康、安全、環(huán)境（HSE）:H代表健康（Health）、S代表安全（Safety）、E代表環(huán)境（Environment）。一種事前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析管理模式。五.加油站未遂事故:指加油站發(fā)生損害企業(yè)、員工和公眾利益的事故的條件已經(jīng)具備，或雖然已發(fā)生但未造成財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡等重大影響的事故。術(shù)語(yǔ)和定義二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、形象標(biāo)準(zhǔn)

三、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)四、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)五、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、形象標(biāo)準(zhǔn)三、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)四、HSE管理標(biāo)九、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)八、加油站信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

十、員工管理標(biāo)準(zhǔn)六、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)七、便利店業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)九、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)八、加油站信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)十、員工管理一、形象標(biāo)準(zhǔn)

（一）整體形象標(biāo)準(zhǔn)（二）形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)（四）室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)（五）廁所管理（六）燈光管理一、形象標(biāo)準(zhǔn)（一）整體形象標(biāo)準(zhǔn)（一）整體形象標(biāo)準(zhǔn)加油站整體形象須符合：①中國(guó)石化加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；②形象標(biāo)準(zhǔn)；③相關(guān)制度要求。（一）整體形象標(biāo)準(zhǔn)加油站整體形象須符合：（二）形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：⑴維護(hù)頻率、步驟、技術(shù)要求按照《中國(guó)石化加油站視覺形象使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》執(zhí)行；⑵按要求辦理相關(guān)手續(xù)；⑶整體形象保持整潔美觀；⑷形象維護(hù)納入督查和考核范圍。（二）形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)室外形象標(biāo)準(zhǔn)：⑴加油站室外形象包括加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個(gè)區(qū)域。⑵室外建筑物、設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)維護(hù)，保持整潔美觀。（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)室外形象標(biāo)準(zhǔn)：加油區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.加油機(jī)頂部禁止放置雜物；加油槍干凈無(wú)污漬；加油完畢后，加油槍膠管應(yīng)盤好并懸掛在膠管掛鉤上。2.加油島上可放置清潔服務(wù)臺(tái)、安全服務(wù)臺(tái)或消防器材。3.地面應(yīng)平整、無(wú)破損、無(wú)明顯油污、無(wú)積水；標(biāo)線清晰；（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---加油區(qū)加油區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---加油區(qū)油罐區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.靜電接地夾放置在專用箱子內(nèi)；消防器材在指定位置擺放整齊；卸油口、消防沙池、消防器材間等完好無(wú)破損。2.操作井內(nèi)干凈整潔、無(wú)油污、無(wú)積水，井蓋完好，油罐編號(hào)、油品標(biāo)號(hào)字體醒目、顏色清晰。3.罐區(qū)無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)雜草。（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---油罐區(qū)油罐區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---油罐區(qū)輔助區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.綠化帶無(wú)雜草、無(wú)垃圾。2.停車區(qū)停車標(biāo)線清晰，車輛整齊停放。3.衛(wèi)生潔具應(yīng)整齊存放在指定的隱蔽區(qū)域，保持干凈、整潔。4.汽服、餐飲的建筑物外觀應(yīng)保持整潔美觀。（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---輔助區(qū)輔助區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---輔助區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)：1.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)按指定位置牢固安裝、張貼。2.站內(nèi)廣告應(yīng)由省市公司統(tǒng)一管理；廣告須張貼在指定位置。由他方經(jīng)營(yíng)的廣告，按我方形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。3.移動(dòng)廣告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影響車輛通行。

（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---標(biāo)識(shí)標(biāo)牌（四）室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)1.加油站室內(nèi)形象范圍包括：營(yíng)業(yè)室、便利店、辦公室、生活用房、附屬用房、廁所以及燈光。2.室內(nèi)設(shè)備、物品按指定位置擺放，保持整齊。3.室內(nèi)設(shè)備、物品應(yīng)定期保養(yǎng)。4.營(yíng)業(yè)室、辦公室只能擺放工作用設(shè)備。5.加油站需公示的經(jīng)營(yíng)證照，應(yīng)統(tǒng)一在室內(nèi)合適位置整齊、統(tǒng)一懸掛；不需公示的經(jīng)營(yíng)證照應(yīng)統(tǒng)一存放在指定位置。6.便利店設(shè)計(jì)、布局應(yīng)符合《中國(guó)石化加油站便利店形象設(shè)計(jì)與施工工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，廣告、宣傳畫等張貼有序。7.生活用房?jī)?nèi)物品擺放整齊。（四）室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)1.加油站室內(nèi)形象范圍包括：營(yíng)業(yè)室、便利店（五）廁所管理廁所管理標(biāo)準(zhǔn):1.加油站須建立廁所衛(wèi)生責(zé)任制度，明確廁所衛(wèi)生責(zé)任人和保潔要求。2.站內(nèi)廁所對(duì)外開放。3.廁所建設(shè)、改造應(yīng)符合《加油站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》；4.廁所應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)牌，廁所內(nèi)設(shè)備設(shè)施、物品配備完善。5.廁所應(yīng)保持通風(fēng)，無(wú)明顯異味、污垢、積水；照明、供水設(shè)施正常使用。（五）廁所管理廁所管理標(biāo)準(zhǔn):（六）燈光管理標(biāo)準(zhǔn)加油站燈光：照明燈和標(biāo)識(shí)燈。燈光管理標(biāo)準(zhǔn)：1.燈光實(shí)行分路管理、分段使用；2.燈光開啟應(yīng)滿足經(jīng)營(yíng)需求，同時(shí)應(yīng)考慮節(jié)能降耗要求。3.照明設(shè)施應(yīng)定期保養(yǎng)，及時(shí)維護(hù)。（六）燈光管理標(biāo)準(zhǔn)加油站燈光：二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表（二）服務(wù)規(guī)范（三）服務(wù)效率（四）異議處置（五）接受監(jiān)督（六）便民服務(wù)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---儀容儀表儀容儀表總體要求：1.工裝統(tǒng)一、穿戴規(guī)范；2.儀表端莊、服飾整潔。（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---儀容儀表儀容儀表總體要求：（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范

一.服務(wù)的基本要求：1.員工接待顧客要做到熱情、耐心、周到，主動(dòng)詢問顧客需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物。2.員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作。3.加油時(shí)做到付油品種和數(shù)量無(wú)誤，錢票找零正確，服務(wù)流暢。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范

一.服務(wù)的基本要求：（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范二.形體動(dòng)作：1.站姿正直平穩(wěn)。2.坐姿端正。3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，員工服務(wù)做到車到人到（自助加油站除外）。4.工作情況允許時(shí)，員工要跑動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)出站。5.員工引車動(dòng)作規(guī)范、精神飽滿。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范二.形體動(dòng)作：（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范

三.加油服務(wù)（八步法）1.引車到位…注意安全2.問候顧客…熱情細(xì)致3.開油箱蓋…征得同意4.加注油品…提示回零5.擦拭車窗…工況允許6.蓋油箱蓋…態(tài)度主動(dòng)7.結(jié)算貨款…唱收唱付8.引車出站…禮貌引導(dǎo)加油操作標(biāo)準(zhǔn)：集中精力，準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范

三.加油服務(wù)（八步法）（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)效率一.車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過1分鐘。二.每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)效率一.車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---異議處置1.熱情接待，認(rèn)真聆聽，緩解顧客不滿情緒，遇到異常情況在第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)公司。2.對(duì)顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄（包括時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事件原由、處理結(jié)果等）。3.對(duì)待投訴做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，24小時(shí)內(nèi)給予顧客答復(fù)。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---異議處置1.熱情接待，認(rèn)真聆聽，緩解顧客（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---接受監(jiān)督1.加油站對(duì)外公布95105888、95105988客戶服務(wù)電話，對(duì)內(nèi)公布員工內(nèi)部服務(wù)熱線，接受顧客監(jiān)督，熱情為內(nèi)部員工服務(wù)。2.聘請(qǐng)社會(huì)特約監(jiān)督員、神秘顧客，廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---接受監(jiān)督1.加油站對(duì)外公布9510588（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---便民服務(wù)1.所有加油站均有6項(xiàng)以上基本服務(wù)：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、廁所對(duì)外開放、提供地圖指路和道路信息、提供簡(jiǎn)易維修工具等。2.高速公路、國(guó)道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)：車輛加水、緊急救援協(xié)助、提供臨時(shí)休息場(chǎng)所，有條件的可以提供餐飲服務(wù)。3.加油站根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求，開展特色服務(wù)。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---便民服務(wù)1.所有加油站均有6項(xiàng)以上基本服三、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）交接班管理（二）進(jìn)貨管理（三）銷售、付油管理（四）存貨管理（五）價(jià)格管理（六）發(fā)票管理（七）保險(xiǎn)柜管理（八）營(yíng)業(yè)款管理（九）備用金管理（十）賬表管理（十一）客戶管理（十二）經(jīng)營(yíng)分析三、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）交接班管理（七）保險(xiǎn)柜管理（一）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---交接班管理1.做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)整理好個(gè)人儀表，備足零錢及工作用品；領(lǐng)班清點(diǎn)人數(shù)，組織員工互查儀容儀表；領(lǐng)班組織召開班前會(huì)，布置本班工作。2.交接雙方交接當(dāng)班加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)、油罐實(shí)存量、清點(diǎn)商品及發(fā)票等，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。3.交班方依據(jù)交接內(nèi)容據(jù)實(shí)錄入零售管理系統(tǒng)，并將對(duì)應(yīng)帳表單證、票款等轉(zhuǎn)交記賬員，核對(duì)無(wú)誤后，雙方簽字確認(rèn)。4.交接雙方交接設(shè)備設(shè)施、消防器材及其它物品，提醒和交接其余相關(guān)注意事項(xiàng)。（一）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---交接班管理1.做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。接班人（二）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---進(jìn)貨管理1.加油站進(jìn)貨由主管公司或物流中心統(tǒng)一配送，不得外采。2.加油站按規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地向主管公司或物流中心報(bào)送數(shù)據(jù)，確保油品不脫銷。3.加油站計(jì)量人員要嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程進(jìn)行油品接卸。4.移庫(kù)管理。加油站發(fā)生站內(nèi)和站間油品移庫(kù)，應(yīng)憑主管部門開具的油品移庫(kù)“調(diào)出”、“調(diào)入”單據(jù)執(zhí)行。（二）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---進(jìn)貨管理1.加油站進(jìn)貨由主管公司或物（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理一.加油機(jī)字碼數(shù)管理。1.加油機(jī)字碼數(shù)交接應(yīng)真實(shí)、有序、銜接，遇加油機(jī)亂碼、跳變及歸零，應(yīng)立即結(jié)賬，確認(rèn)帳實(shí)差異，及時(shí)處理。2.維修加油機(jī)需更換主板時(shí)，更換前的電腦主板字碼數(shù)與更換后的字碼數(shù)須在當(dāng)班報(bào)表和相關(guān)臺(tái)賬中記錄。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理一.加油機(jī)字碼1.加油（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理二.現(xiàn)金和加油卡付油管理。1.現(xiàn)金付油按照當(dāng)日掛牌價(jià)格和付油數(shù)量收取客戶現(xiàn)金，并規(guī)范找零。2.加油卡付油，按《加油卡運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》執(zhí)行。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理二.現(xiàn)金和加油1.現(xiàn)金（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理三.配送業(yè)務(wù)管理1.加油機(jī)付油的配送業(yè)務(wù)，按加油機(jī)付油做正常銷售。2.油庫(kù)提油直送的配送業(yè)務(wù)，加油站憑主管公司開具的配送單做正常銷售，進(jìn)貨時(shí)登記相關(guān)單據(jù)。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理三.配送業(yè)務(wù)管理1.（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理四.代存代付業(yè)務(wù)管理。五.信用銷售業(yè)務(wù)管理。六.預(yù)收貨款管理。1.加油站不允許擅自開展代存代付業(yè)務(wù)、信用銷售業(yè)務(wù)及預(yù)收款業(yè)務(wù)；2.確需開展的，報(bào)經(jīng)?。ㄊ校┕緦徟夂螅傻丶?jí)公司與客戶簽署協(xié)議；3.加油站認(rèn)真履約。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理四.代存代付業(yè)務(wù)管理。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理七.油品“回罐”管理。八.自用油管理。1.因加油機(jī)校驗(yàn)、維修等原因付出的油品，須全部“回罐”，嚴(yán)禁截留。2.自用油管理。使用自用油須報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。自用油統(tǒng)一按省市公司規(guī)定價(jià)格做銷售，不得作回罐處理。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理七.油品“回罐”管理（四）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---存貨管理1.加油站庫(kù)存油品實(shí)行班交接、日計(jì)量、月盤點(diǎn)制度。2.每月對(duì)油品損耗進(jìn)行分析、上報(bào)。3.主管部門根據(jù)損耗管理辦法進(jìn)行考核、核銷。（四）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---存貨管理1.加油站庫(kù)存油品實(shí)行班交接（五）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---價(jià)格管理1.在顯著位置公布當(dāng)日油品的價(jià)格。公布價(jià)格要和加油機(jī)價(jià)格一致。2.加油站嚴(yán)格按照主管公司規(guī)定的價(jià)格銷售。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格牌價(jià)格和開票系統(tǒng)價(jià)格。3.調(diào)價(jià)時(shí)，聯(lián)網(wǎng)加油站，由卡管中心指定人員按要求進(jìn)行調(diào)價(jià)操作；未實(shí)行聯(lián)網(wǎng)的加油站接到調(diào)價(jià)通知后，相關(guān)人員按規(guī)定的時(shí)點(diǎn)抄錄加油機(jī)的泵碼數(shù)，進(jìn)行調(diào)價(jià)操作，并做好記錄，調(diào)價(jià)操作人員和相關(guān)監(jiān)管崗位簽字確認(rèn)。（五）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---價(jià)格管理1.在顯著位置公布當(dāng)日油品的（六）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---發(fā)票管理1.加油站應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)及上級(jí)公司規(guī)定規(guī)范發(fā)票管理，建立發(fā)票領(lǐng)用存臺(tái)帳。2.嚴(yán)禁加油站虛開、混開、代開發(fā)票。3.客戶使用充值卡充值和加油卡加油的，不再開具發(fā)票。（六）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---發(fā)票管理1.加油站應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)（七）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---保險(xiǎn)柜管理1.所有在營(yíng)加油站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險(xiǎn)柜和普通保險(xiǎn)柜。2.投幣式保險(xiǎn)柜須固定、隱蔽安裝。普通保險(xiǎn)柜應(yīng)固定安裝在財(cái)務(wù)室，無(wú)財(cái)務(wù)室可固定安裝在站長(zhǎng)室內(nèi)。3.投幣式保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙須分開保管。（七）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---保險(xiǎn)柜管理1.所有在營(yíng)加油站應(yīng)統(tǒng)一配（八）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---營(yíng)業(yè)款管理--賬戶管理一.賬戶管理：加油站營(yíng)業(yè)款繳存賬戶由省市公司統(tǒng)一開設(shè)、變更和注銷，加油站營(yíng)業(yè)款須存入公司指定賬戶，嚴(yán)禁加油站公款私存。（八）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---營(yíng)業(yè)款管理--賬戶管理（八）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---營(yíng)業(yè)款管理--站內(nèi)營(yíng)業(yè)款管理二.站內(nèi)營(yíng)業(yè)款管理。加油現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金管理。各省市公司制定員工現(xiàn)場(chǎng)持幣額度。員工收到現(xiàn)金，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)持幣限額后，應(yīng)及時(shí)投放到投幣式保險(xiǎn)柜內(nèi)。交接班營(yíng)業(yè)款管理每日營(yíng)業(yè)款管理當(dāng)班員工記賬員或站長(zhǎng)登統(tǒng)《營(yíng)業(yè)款上繳臺(tái)帳》記賬員保管站長(zhǎng)監(jiān)管營(yíng)業(yè)款及報(bào)表核對(duì)無(wú)誤記帳員根據(jù)班結(jié)報(bào)表日結(jié)填制現(xiàn)金繳款單據(jù)和《營(yíng)業(yè)款上繳臺(tái)帳》站長(zhǎng)審核（八）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---營(yíng)業(yè)款管理--站內(nèi)營(yíng)業(yè)款管理二.站內(nèi)（八）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---營(yíng)業(yè)款管理--支票管理三.支票管理1.加油站建立支票登記冊(cè)，并妥善保管。2.收取客戶支票，認(rèn)真核實(shí)，不符合規(guī)定的支票一律退換。3.發(fā)生銀行退票時(shí)，加油站及時(shí)通知有關(guān)單位盡快解決；發(fā)生支票丟失，加油站立即上報(bào)主管公司財(cái)務(wù)部門或核算機(jī)構(gòu)，按規(guī)定處理。4.使用支票必須經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門確認(rèn)貨款到帳后，加油站方可辦理業(yè)務(wù)。（八）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---營(yíng)業(yè)款管理--支票管理三.支票管理（九）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---備用金管理備用金管理：1.備用金由專人保管。2.建立備用金臺(tái)帳，妥善保存?zhèn)溆媒鹗褂脩{證。（九）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---備用金管理備用金管理：（十）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---賬表管理賬表管理：1.加油站須統(tǒng)一使用零售管理系統(tǒng)和賬冊(cè)表單。2.因業(yè)務(wù)拓展需新增輔助帳表的，應(yīng)報(bào)省公司審核同意后執(zhí)行。（十）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---賬表管理賬表管理：（十一）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---客戶管理客戶管理：1.建立健全客戶管理檔案，由專人負(fù)責(zé)登統(tǒng)。2.加油站應(yīng)做好客戶日常維系工作。3.加油站需密切關(guān)注客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向主管公司提出營(yíng)銷建議。（十一）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---客戶管理客戶管理：（十二）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---經(jīng)營(yíng)分析

1.加油站每月應(yīng)開展經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，及時(shí)提交上級(jí)主管部門。2.系統(tǒng)內(nèi)相鄰的加油站應(yīng)建立每月聯(lián)絡(luò)制度，相互交流情況，共享信息。（十二）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---經(jīng)營(yíng)分析1.加油站每月應(yīng)開展經(jīng)營(yíng)四、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)（一）HSE管理概述1.HSE管理目標(biāo)2.HSE管理組織3.HSE管理制度4.HSE教育培訓(xùn)5.HSE檢查6.危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)管理7.隱患治理8.應(yīng)急預(yù)案9.事故管理（二）HSE管理1.安全管理標(biāo)準(zhǔn)2.職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定3.環(huán)境保護(hù)管理四、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)（一）HSE管理概述（二）HSE管理一.HSE管理目標(biāo)：建立健全HSE管理制度，各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人。1.突出以人為本，關(guān)注員工健康。2.堅(jiān)持事前預(yù)防，確保本質(zhì)安全。3.注重環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色發(fā)展。一.HSE管理目標(biāo)：建立健全HSE1.突出以人為本，2.堅(jiān)持二.HSE管理組織：HSE管理組織加油站應(yīng)成立以站長(zhǎng)為第一責(zé)任人的HSE管理小組。每班應(yīng)配備兼職安全員。建立義務(wù)消防組織，定期開展消防演練。應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展聯(lián)防活動(dòng)。二.HSE管理組織：HSE管理組織加油站應(yīng)成立每班應(yīng)配備建三.HSE管理制度：1.落實(shí)加油站HSE責(zé)任制度。2.執(zhí)行加油站HSE檢查制度。3.執(zhí)行加油站HSE作業(yè)指導(dǎo)書等作業(yè)流程。4.執(zhí)行《中國(guó)石化安全生產(chǎn)禁令（試行）》。三.HSE管理制度：1.落實(shí)加油站HSE責(zé)任制度。四.HSE教育培訓(xùn)：1.利用每周站內(nèi)例會(huì)，針對(duì)HSE工作內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣貫。2.每月對(duì)職工進(jìn)行安全教育，定期考評(píng)。3.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)HSE管理的指示精神和文件規(guī)定，組織員工學(xué)習(xí)事故通報(bào)及典型案例。4.站長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)安全培訓(xùn)考核合格后上崗；所有員工上崗前應(yīng)經(jīng)三級(jí)安全教育培訓(xùn)，考核合格后上崗。5.加油站站長(zhǎng)應(yīng)與縣區(qū)或以上公司簽訂安全責(zé)任書，加油站員工每年按要求簽訂《HSE承諾書》。四.HSE教育培訓(xùn)：1.利用每周站內(nèi)例會(huì)，針對(duì)HSE工五.加油站安全檢查1.加油站每周組織一次安全檢查。2.縣區(qū)公司每月對(duì)所轄加油站進(jìn)行一次安全檢查。3.省級(jí)及地市公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和重大節(jié)日對(duì)加油站進(jìn)行專項(xiàng)HSE檢查。4.檢查的主要內(nèi)容：安全責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、設(shè)備有無(wú)滲漏、電氣接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練以及隱患整改情況等。五.加油站安全檢查1.加油站每周組織一次安全檢查。1.加油站能自行解決的，迅速整改；2.加油站無(wú)力解決的，及時(shí)書面報(bào)告上級(jí)，同時(shí)采取有效的防范措施。

六.隱患整改:1.加油站能自行解決的，迅速整改；六.隱患整改:七.應(yīng)急預(yù)案：1.加油站根據(jù)實(shí)際，制定切實(shí)可行的事故應(yīng)急預(yù)案；2.按要求組織演練，每種應(yīng)急預(yù)案每年不少于一次。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括：防火災(zāi)、防跑冒油、防混油、防恐、防盜搶、防汛、防震、防雪災(zāi)、食品安全等。

七.應(yīng)急預(yù)案：1.加油站根據(jù)實(shí)際，制定切實(shí)可行的事故應(yīng)急八.事故管理：1.在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人員傷亡、爆炸、著火、跑冒油、環(huán)境污染、財(cái)產(chǎn)損失等均為事故。八.事故管理：1.在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人員傷2.發(fā)生事故后，應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；事故當(dāng)事人立即報(bào)告站長(zhǎng)和主管公司。遇特殊情況可越級(jí)上報(bào)，緊急情況應(yīng)報(bào)警。3.報(bào)告內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況。2.發(fā)生事故后，應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；4.發(fā)生傷亡、中毒事故，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并迅速組織搶救人員及財(cái)產(chǎn)；5.加油站配合事故調(diào)查部門進(jìn)行調(diào)查，提供有關(guān)資料，任何部門和個(gè)人不得拒絕。6.事故的調(diào)查和處理堅(jiān)持“四不放過”的原則。4.發(fā)生傷亡、中毒事故，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并迅速組織搶救人員及財(cái)產(chǎn)1.事故原因未查清不放過2.責(zé)任人員未處理不放過3.整改措施未落實(shí)不放過4.有關(guān)人員未受到教育不放過事故調(diào)查和處理的原則：

“四不放過”。1.事故原因未查清不放過2.責(zé)任人員未處理不放過3.整改九.安全管理通則：1.站內(nèi)按規(guī)定設(shè)置HSE警示語(yǔ)、警示牌。2.站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。3.站內(nèi)人員須著防靜電服裝上崗。4.高強(qiáng)閃電、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油、卸油作業(yè)。九.安全管理通則：1.站內(nèi)按規(guī)定設(shè)置HSE警示語(yǔ)、警示牌。十.加油操作安全管理：1.機(jī)動(dòng)車進(jìn)站后須熄火加油。2.嚴(yán)禁向塑料桶等易積聚靜電的容器內(nèi)直接加注油品。3.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)等非防爆器具。4.嚴(yán)禁在加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢修車輛、敲擊鐵器、碰撞等易產(chǎn)生火花的作業(yè)。十.加油操作安全管理：1.機(jī)動(dòng)車進(jìn)站后須熄火加油。十一.油罐區(qū)、卸油區(qū)管理：1.嚴(yán)禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。2.卸油口要保持干凈，及時(shí)清理油污及積水。3.卸油口、量油口要上鎖。4.嚴(yán)禁閑雜人員停留在油罐區(qū)、卸油區(qū)。5.卸油區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)要能夠?qū)π队腿^程進(jìn)行有效監(jiān)控并留存監(jiān)控視頻30天以上。十一.油罐區(qū)、卸油區(qū)管理：1.嚴(yán)禁堆放易燃、易爆和其它可十二.營(yíng)業(yè)區(qū)域管理：

應(yīng)安裝防盜搶門窗、視頻監(jiān)控設(shè)備。

十二.營(yíng)業(yè)區(qū)域管理：應(yīng)安裝防盜搶門窗、視頻監(jiān)控設(shè)十三.發(fā)配電間管理：1.應(yīng)設(shè)有“有電危險(xiǎn)”、“正常運(yùn)行”、“嚴(yán)禁合閘”等安全警示牌，并正確懸掛。2.發(fā)配電間門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉，閑雜人等不得隨意進(jìn)入。3.配電柜為非密閉落地結(jié)構(gòu)時(shí)，配電間門應(yīng)設(shè)置防小動(dòng)物擋板，高度不得低于500mm。4.門窗應(yīng)朝外開，應(yīng)配設(shè)金屬紗窗，保持通風(fēng)良好、無(wú)滲漏。5.應(yīng)保持干凈整潔，不得有油污、積水，不得存放雜物和與操作無(wú)關(guān)的物品。十三.發(fā)配電間管理：1.應(yīng)設(shè)有“有電危險(xiǎn)”、“正常運(yùn)行”十四.明火管理：

在加油站明火安全距離內(nèi)，禁止使用明火，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁動(dòng)火作業(yè)。十四.明火管理：在加油站明火安全距十五.電氣管理：1.在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用電氣裝置須符合電氣整體防爆要求。2.有變壓器操作權(quán)的加油站，應(yīng)根據(jù)電壓級(jí)別配備相應(yīng)的電工用具，并按規(guī)定進(jìn)行耐壓檢測(cè)；操作人員須參加專業(yè)培訓(xùn)并取得電工證后方可操作。3.爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的防爆電氣每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，立即停用，修復(fù)合格后方可使用。4.營(yíng)業(yè)室、休息間等場(chǎng)所不得使用明火等易引起火災(zāi)的電器。十五.電氣管理：1.在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用電氣裝置須符合電氣十六.防雷、防靜電1.防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測(cè)一次并做好記錄。2.每月定期檢查加油機(jī)、卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接線，靜電接地裝置設(shè)置在距油罐卸油口1.5m外，且保持完好有效。

十六.防雷、防靜電1.防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季十七.消防管理：1.加油站站長(zhǎng)是防火第一責(zé)任人，每個(gè)員工都是義務(wù)消防隊(duì)員。做到“四懂四會(huì)”。

四懂四會(huì)

四懂：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性懂預(yù)防措施懂撲救方法懂疏散方法四會(huì)：會(huì)報(bào)警會(huì)使用滅火器材會(huì)撲救初期火災(zāi)會(huì)組織人員逃生。十七.消防管理：1.加油站站長(zhǎng)是防火第一責(zé)任人，每個(gè)員工都2.各種消防器材按《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》有關(guān)規(guī)定配置，且擺放合理、取用方便。3.消防器材落實(shí)“四定”（定時(shí)檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥）管理，保證完好有效。2.各種消防器材按《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》有關(guān)規(guī)定1.對(duì)施工單位、施工人員的安全資質(zhì)進(jìn)行審查。4.施工組織部門對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育。3.施工組織部門應(yīng)與施工單位簽訂安全合同。

十八.施工作業(yè)管理1.一般施工作業(yè)2.加油站必須拿到《施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表》。1.對(duì)施工單位、施工人員的安全資質(zhì)進(jìn)行審查。4.施工組織部高處作業(yè)

動(dòng)火作業(yè)

臨時(shí)用電作業(yè)進(jìn)入受限空間作業(yè)破土作業(yè)十八.施工作業(yè)管理2.臨時(shí)施工作業(yè)高處作業(yè)動(dòng)火作業(yè)臨時(shí)用電作業(yè)進(jìn)入受限空間作業(yè)破土作動(dòng)火作業(yè)一.動(dòng)火作業(yè):在具有火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行的用火施工過程。二.動(dòng)火作業(yè)分為三級(jí)。三.動(dòng)火作業(yè)的審批。四.用火作業(yè)實(shí)行“三不用火”，即沒有經(jīng)批準(zhǔn)的用火作業(yè)許可證不用火、用火監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)不用火、防護(hù)措施不落實(shí)不用火。動(dòng)火作業(yè)一.動(dòng)火作業(yè):在具有火災(zāi)爆高處作業(yè)進(jìn)入受限空間作業(yè)第一步第二步第三步辦理好“作業(yè)許可證”。危害識(shí)別、落實(shí)好防護(hù)措施，施工作業(yè)。作業(yè)許可證留檔保存一年。高處作業(yè)進(jìn)入受限空間作業(yè)第一步第二步第三步辦理好“作業(yè)許可高處作業(yè)：墜落高度基準(zhǔn)面2米以上（含2米），有墜落可能的位置進(jìn)行的作業(yè)?！笆芟蘅臻g”：指在進(jìn)出口受限，通風(fēng)不良，存在有毒有害風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)進(jìn)入人員的身體健康和生命安全構(gòu)成危害的封閉、半封閉設(shè)施及場(chǎng)所。高處作業(yè)：墜落高度基準(zhǔn)面2米“受限空間”：指在進(jìn)出口受限，十九.職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定1.應(yīng)組織員工進(jìn)行崗前、在崗期間、離崗的職業(yè)病健康檢查，建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。經(jīng)營(yíng)食品便利店的，應(yīng)辦理健康合格證；對(duì)疑似職業(yè)病病人應(yīng)進(jìn)行職業(yè)病診斷或者醫(yī)學(xué)觀察。2.應(yīng)發(fā)放防靜電工作服、棉手套、耐油手套、洗滌劑等勞保用品；3.應(yīng)合理安排班次，確保員工的正常作息和按期休假。4.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)溫度達(dá)到32度以上、零下10度以下時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，員工可采取輪流站泵島方式，做到車到人到即可。十九.職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定1.應(yīng)組織員工進(jìn)行崗前、在崗期間、離十九.職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定5.應(yīng)根據(jù)加油站員工實(shí)際需要，配置必要的醫(yī)療藥品；6.加油站作業(yè)人員在工作期間應(yīng)正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品。7.進(jìn)行接卸油作業(yè)時(shí)需佩帶耐油手套，上罐車進(jìn)行計(jì)量驗(yàn)收時(shí)需穿防滑鞋、戴安全帽8.便利店必須保證所有銷售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，同時(shí)必須保證所有上架銷售商品的質(zhì)量合格。十九.職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定5.應(yīng)根據(jù)加油站員工實(shí)際需要，配置必1.加油站洗車場(chǎng)所的污水應(yīng)經(jīng)沉淀處理后方可排放。2.油污水應(yīng)集中收集處理，嚴(yán)禁直接進(jìn)入排水管道。3.檢維修、清潔設(shè)備產(chǎn)生的固體廢棄物應(yīng)集中統(tǒng)一處理。二十.環(huán)境保護(hù)管理環(huán)境保護(hù)管理1.加油站洗車場(chǎng)所的污水應(yīng)經(jīng)沉淀處理后方可排放。2.油污水應(yīng)二十一.控制油氣排放1.在接卸、加注油品等作業(yè)過程中，減少油氣揮發(fā)。2.加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保密封良好，做到不滲不漏3.采用密閉卸油、油氣回收以及自動(dòng)計(jì)量等工藝減少油氣排放。

二十一.控制油氣排放1.在接卸、加注油品等作業(yè)過程中，減少五、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1.責(zé)任制2.持證上崗3.計(jì)量器具管理4.加油機(jī)計(jì)量管理5.進(jìn)貨驗(yàn)收管理6.油品接卸管理7.日常庫(kù)存管理8.月末盤點(diǎn)管理9.油品質(zhì)量管理10.監(jiān)督考核五、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1.責(zé)任制6.油品接卸管理一.責(zé)任制站長(zhǎng)為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人。數(shù)質(zhì)量管理責(zé)任計(jì)量員為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理直接責(zé)任人。一.責(zé)任制站長(zhǎng)為加油站數(shù)質(zhì)量管理責(zé)任計(jì)量員為加油站二.持證上崗計(jì)量員應(yīng)持計(jì)量證上崗，由?。ㄊ校┕居?jì)量管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核、發(fā)證和定期審核。二.持證上崗計(jì)量員應(yīng)持計(jì)量證上崗，由?。ㄊ校┕居?jì)量三.計(jì)量器具管理1.計(jì)量器具應(yīng)配置齊全、保存完好、檢定合法合規(guī)有效。2.加油站需配備的常用計(jì)量器具包括：量油尺（5m）（或測(cè)空量油尺）、檢水尺、杯盒溫度計(jì)、示水膏；需要測(cè)量油品密度的還需配置石油密度計(jì)（SY-05型）、玻璃棒全浸水銀溫度計(jì)、取樣桶、密度計(jì)量桶等。

三.計(jì)量器具管理1.計(jì)量器具應(yīng)配置齊全、保存完好、檢定合法三.計(jì)量器具管理3.強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按檢定周期檢定，出具檢定證書；非強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，按省市公司計(jì)量管理部門要求檢定，出具檢定證書。4.建立計(jì)量器具檔案，對(duì)計(jì)量器具的合格證、檢定證書等資料存檔管理。5.油罐車運(yùn)輸油品應(yīng)實(shí)行雙向施封管理。

三.計(jì)量器具管理3.強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)三.計(jì)量器具管理6.油罐車出油口、加油站油罐卸油口，分汽、柴油品安裝異型接頭。7.油罐密封，不滲不漏，各附件完好；油罐容積表一罐一表，定期檢定，準(zhǔn)確度在±0.4%范圍內(nèi)，標(biāo)明安全容量，加蓋檢定部門簽章。8.油罐車容積表一倉(cāng)一表，定期檢定，準(zhǔn)確度在±0.25%范圍內(nèi)，標(biāo)明安全容量（總?cè)萘康?2%-95%）、檢定下尺點(diǎn)部位及總高度，加蓋檢定部門簽章。三.計(jì)量器具管理6.油罐車出油口、加油站油罐卸油口，分汽、四.加油機(jī)計(jì)量管理1.加油機(jī)應(yīng)由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，出具檢定合格證書，張貼檢定合格標(biāo)志，加以封印后方可使用。2.加油機(jī)應(yīng)啟用防作弊功能，并在相關(guān)位置施以鉛封。3.未經(jīng)主管公司相關(guān)部門同意，任何人不得擅自對(duì)加油機(jī)流量計(jì)、編碼器、計(jì)控主板等維修或更換。

四.加油機(jī)計(jì)量管理1.加油機(jī)應(yīng)由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，出具檢加油機(jī)自檢1.縣區(qū)公司配備規(guī)格20L（或20L以上）標(biāo)準(zhǔn)金屬量器，縣區(qū)公司經(jīng)理或指定的縣區(qū)公司管理人員開展加油機(jī)自檢，每月不少于一次，當(dāng)月經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)檢的加油機(jī)可不自檢。2.自檢參照《燃油加油機(jī)檢定規(guī)程》（JJG443－2006），采用非定量、日常銷售流量注油，檢定單次示值誤差。3.加油機(jī)單次示值誤差超出±0.3%范圍，應(yīng)增加檢定次數(shù)，計(jì)算平均示值誤差和重復(fù)性誤差。4.自檢用油應(yīng)按要求回罐，并做好記錄。加油機(jī)自檢1.縣區(qū)公司配備規(guī)格20L（或20L以上）標(biāo)準(zhǔn)五.進(jìn)貨驗(yàn)收管理1.加油站實(shí)行“升進(jìn)升出”，以“升”為單位進(jìn)行數(shù)量交接和管理。2.油品驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行三方交接程序，油罐車出庫(kù)前，油庫(kù)和承運(yùn)方交接；油罐車到站后，承運(yùn)方和加油站交接。3.承運(yùn)方和加油站交接，宜采用加油站油罐計(jì)量交接模式。采用油罐車計(jì)量交接模式的，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)剔除油溫變化對(duì)運(yùn)輸損耗的影響。4.罐車交接驗(yàn)收油罐車罐體應(yīng)保持水平，驗(yàn)收?qǐng)龅仄露炔怀^0.5%。5.交接驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)超耗的，應(yīng)向承運(yùn)方進(jìn)行超耗索賠。6.卸貨驗(yàn)收完畢后，在零管帳表冊(cè)系統(tǒng)中填寫驗(yàn)收相關(guān)數(shù)據(jù)。五.進(jìn)貨驗(yàn)收管理1.加油站實(shí)行“升進(jìn)升出”，以“升”為單位六.油品接卸管理六.油品接卸管理六.油品接卸管理六.油品接卸管理七.日常庫(kù)存管理1.計(jì)量員每日測(cè)量油罐油高、水高、油溫，宜采用液位儀測(cè)量數(shù)據(jù)。2.計(jì)量員每日應(yīng)將測(cè)量數(shù)據(jù)錄入零售管理系統(tǒng)，計(jì)算當(dāng)日損耗。若單罐連續(xù)三天以上（不含三天）日損耗率超過0.3%，且單罐日損耗量超過50L時(shí)，及時(shí)進(jìn)行損耗分析，查明原因，采取措施。3.油罐內(nèi)水高（乙醇汽油除外）接近50mm，應(yīng)向主管部門匯報(bào)，經(jīng)主管部門同意后排水，接近100mm，應(yīng)停止銷售，及時(shí)排水。4.每月液位儀計(jì)量與人工計(jì)量比對(duì)不少于一次，油高誤差超過±4mm，水高誤差超過±10mm時(shí)，報(bào)告主管部門，由主管部門組織調(diào)整，加油站不得私自調(diào)整液位儀參數(shù)。七.日常庫(kù)存管理1.計(jì)量員每日測(cè)量油罐油高、水高、油溫，宜采八.月末盤點(diǎn)管理1.縣區(qū)公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站月度油品盤點(diǎn)工作，地市分公司負(fù)責(zé)所屬加油站季度、年度的油品盤點(diǎn)工作，?。ㄊ校┓止矩?fù)責(zé)抽查。2.計(jì)量員對(duì)月度損耗進(jìn)行全面的原因分析，經(jīng)站長(zhǎng)、縣區(qū)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)，相關(guān)部門審核，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按月核銷損耗。3.不同油品的盈虧量不得相抵。4.加油站油品調(diào)節(jié)、清罐業(yè)務(wù)，經(jīng)主管公司審批后調(diào)整帳面庫(kù)存。八.月末盤點(diǎn)管理1.縣區(qū)公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站月度油品盤點(diǎn)工作九.油品質(zhì)量管理油品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB17930-2011車用汽油GB19147-2009車用柴油九.油品質(zhì)量管理油品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：九.油品質(zhì)量管理1.加油站銷售的成品油及其它商品符合現(xiàn)行國(guó)家或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.加油站不得擅自在所售油品中摻兌添加物。3.汽油、普通柴油、車用柴油的運(yùn)輸車輛應(yīng)專車專用。4.卸油前從罐車底部提取油樣（地罐交接卸油除外），發(fā)現(xiàn)油樣有水雜、渾濁、氣味異常等異?，F(xiàn)象時(shí)拒絕接卸，并向主管部門匯報(bào)。5.油罐每隔3-5年清洗一次，出現(xiàn)影響油品質(zhì)量的情況，應(yīng)及時(shí)清洗油罐。

九.油品質(zhì)量管理1.加油站銷售的成品油及其它商品符合現(xiàn)行國(guó)九.油品質(zhì)量管理6.儲(chǔ)存、運(yùn)輸、接卸過程中，蓋嚴(yán)罐口、計(jì)量孔，做好阻火透氣帽的防護(hù)，大雨、大雪天應(yīng)及時(shí)增測(cè)水高，以防水雜侵入油罐。7.輕質(zhì)油品儲(chǔ)存檢驗(yàn)周期為3個(gè)月，臨期油品，加油站站長(zhǎng)應(yīng)提請(qǐng)主管部門進(jìn)行周期質(zhì)量檢驗(yàn)。8.儲(chǔ)存乙醇汽油的油罐應(yīng)定期更換干燥劑。9.油品變號(hào)處理，汽油只能從高標(biāo)號(hào)變至低標(biāo)號(hào)，柴油只能從低牌號(hào)變至高牌號(hào)。10.制定加油站數(shù)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案，同一座加油站24小時(shí)內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起以上（含3起）同質(zhì)客戶數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。九.油品質(zhì)量管理6.儲(chǔ)存、運(yùn)輸、接卸過程中，蓋嚴(yán)罐口、計(jì)量十.監(jiān)督考核1.縣區(qū)公司經(jīng)理每月對(duì)加油站數(shù)質(zhì)量管理情況情況進(jìn)行抽查。2.地市分公司對(duì)油品質(zhì)量自檢，每季度自檢站數(shù)不低于所轄在營(yíng)站的25%，每年對(duì)所屬在營(yíng)站自檢不少于一次。3.加油站接受上級(jí)和地方質(zhì)監(jiān)、工商等行政執(zhí)法部門監(jiān)督指導(dǎo)，接受客戶監(jiān)督，省市公司制定油品抽檢工作流程。4.省市公司結(jié)合實(shí)際制定加油站損耗管理辦法，地市分公司每月對(duì)加油站損耗情況進(jìn)行考核。十.監(jiān)督考核1.縣區(qū)公司經(jīng)理每月對(duì)加油站數(shù)質(zhì)量管理情況情況六、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備管理目標(biāo)。2.設(shè)備管理的基本要求。3.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。六、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備管理目標(biāo)。一.設(shè)備管理目標(biāo)

1.制度健全完善，基礎(chǔ)檔案齊全，使用操作規(guī)范，維護(hù)保養(yǎng)到位，檢查維修及時(shí)。

2.在營(yíng)業(yè)的加油機(jī)合格率達(dá)到100％，其他設(shè)備完好率達(dá)到98％以上。

一.設(shè)備管理目標(biāo)1.制度健全完善，2.在營(yíng)二.設(shè)備管理的基本要求1.認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)制定的設(shè)備管理制度。2.健全站內(nèi)設(shè)備檔案，并按規(guī)定在零售管理信息系統(tǒng)中做好動(dòng)態(tài)維護(hù)。3.指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備管理。4.做好設(shè)備日常檢查、維護(hù)，并做好運(yùn)行和檢修記錄。5.縣區(qū)公司應(yīng)組織專業(yè)維修隊(duì)伍，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)排除故障，保持設(shè)備完好。

二.設(shè)備管理的基本要求1.認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)制定的設(shè)備管理制度。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.加油設(shè)備及附件

⑴加油機(jī)底部保持細(xì)沙充實(shí)和干燥，連接加油機(jī)和管道的波紋管下端法蘭、緊急切斷閥不得埋入沙內(nèi)。⑵每周定期檢查加油機(jī)各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運(yùn)行；加油機(jī)內(nèi)部與電腦控制區(qū)應(yīng)隔離。⑶易磨損的機(jī)械部件保持表面清潔，并定期加注潤(rùn)滑油（脂）。⑷各部件做好日常清潔保養(yǎng)工作，保持無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等；過濾器每月清洗一次。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.加油設(shè)備及附件三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件

⑴油罐操作井蓋及卸油口應(yīng)按規(guī)定設(shè)置油品品號(hào)和油罐編號(hào)；卸油口應(yīng)安裝異型快速接頭，防止混油。⑵油罐計(jì)量孔宜使用具有防盜功能的密封蓋。⑶經(jīng)常觀察罐體有無(wú)變形、滲漏。⑷清洗油罐時(shí)，不得用加油機(jī)排水；同時(shí)要注意檢查罐壁的腐蝕程度，局部余厚小于2.5mm或有嚴(yán)重腐蝕點(diǎn)的要停止使用。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件

⑸

油罐操作井經(jīng)常清理，做到無(wú)積油、無(wú)積水、無(wú)雜物，無(wú)銹蝕，油罐操作井蓋有防碰撞火花措施。⑹量油口閉合嚴(yán)密、導(dǎo)尺槽完好、螺栓緊固。⑺人孔蓋螺栓齊全、連接牢固，墊圈完好不漏氣。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件

⑻閥門保持啟閉靈活，無(wú)滲漏現(xiàn)象。⑼通氣管、阻火器、法蘭、液位儀等導(dǎo)靜電跨接應(yīng)完好有效。⑽阻火器應(yīng)每半年由縣區(qū)公司公司統(tǒng)一進(jìn)行檢修，并做好檢修記錄。⑾乙醇汽油干燥劑室密封完好。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.油罐及附件三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.輸油管線

⑴加油站輸油管線埋地敷設(shè)；用管溝敷設(shè)的，用細(xì)沙填實(shí)，不得與電纜同溝敷設(shè)。⑵定期檢查埋地管線是否滲漏，輸油管線的連接法蘭導(dǎo)靜電跨接是否完好有效，如有損壞及時(shí)維修。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.輸油管線三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.液位儀、潛油泵⑴液位儀、潛油泵的安裝符合《爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50058）的規(guī)定。⑵在油罐人孔操作井出線端口，安裝防爆密封盒、防爆撓形管連接設(shè)備，同時(shí)有效接地。⑶室內(nèi)通訊線用套管布線。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.液位儀、潛油泵三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.油氣回收系統(tǒng)⑴加油站油氣回收系統(tǒng)由卸油油氣回收系統(tǒng)、加油油氣回收系統(tǒng)和油氣回收處理裝置組成。⑵油氣回收系統(tǒng)經(jīng)檢測(cè)部門對(duì)排放濃度檢測(cè)合格后，方可投入運(yùn)營(yíng)。⑶加油站每日對(duì)油氣回收設(shè)備運(yùn)行情況檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，嚴(yán)禁無(wú)故停用油氣回收設(shè)備。⑷油氣回收系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修。⑸加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.油氣回收系統(tǒng)油氣回收系統(tǒng)參數(shù)及圖片1.加油油氣回收系統(tǒng)的氣液比均應(yīng)在大于等于1.0和小于等于1.2范圍內(nèi)。2.油氣回收系統(tǒng)參數(shù)及圖片1.加油油氣回收系統(tǒng)的氣液比均應(yīng)三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.消防設(shè)備⑴消防器材落實(shí)“四定”管理，“四定”管理卡的內(nèi)容與設(shè)備管理記錄相一致。⑵每周對(duì)消防器材進(jìn)行定期保養(yǎng)，器材無(wú)銹蝕、皮管無(wú)開裂老化、噴嘴無(wú)堵塞、水帶無(wú)破損，壓力表指針處于正常范圍、重量無(wú)明顯減輕。⑶消防器材不得挪作它用。

嚴(yán)禁挪用三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.消防設(shè)備嚴(yán)禁挪用三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.變壓器

⑴獨(dú)立設(shè)置變壓器的加油站，應(yīng)設(shè)專人加強(qiáng)監(jiān)管。⑵變壓器周邊按要求設(shè)置防護(hù)欄并懸掛“禁止攀爬”、“有電危險(xiǎn)”等警示牌。⑶出現(xiàn)漏油、滲油、冒煙、起火和突然斷電等不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即切斷站內(nèi)電源，停止?fàn)I業(yè)，疏導(dǎo)車輛及人員至安全位置，不得靠近，并立即上報(bào)由專業(yè)人員檢修。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.變壓器三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.配電柜

⑴配電柜的選型必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。⑵配電柜下應(yīng)配置絕緣膠墊。⑶各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置連接有效。⑷儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活。⑸電氣設(shè)備正常運(yùn)行和維修時(shí)都應(yīng)懸掛警示牌。⑹自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)由縣區(qū)公司專業(yè)電工經(jīng)常檢查，保持完好有效。⑺自助加油站須在營(yíng)業(yè)室內(nèi)加裝緊急斷電按鈕。

三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.配電柜三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)9.發(fā)電機(jī)組

⑴電機(jī)組由專人管理。⑵定期維護(hù)保養(yǎng)，保持整體清潔。⑶用水作冷卻液的發(fā)電機(jī)組，在冬季要注意排水防止機(jī)體凍裂。⑷保護(hù)接地完好有效；排煙管按《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》，接出室外，并安裝阻火器。⑸不經(jīng)常使用的發(fā)電機(jī)組，每周必須空載運(yùn)行一次（10-15分鐘），以確保處于良好狀態(tài)。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)9.發(fā)電機(jī)組三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.視頻監(jiān)控設(shè)備⑴攝像頭云臺(tái)旋轉(zhuǎn)靈活、圖像清晰、變焦自如，監(jiān)視范圍無(wú)死角；站內(nèi)不得自行調(diào)整攝像頭位置和角度；⑵監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，圖像24小時(shí)不間斷，存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不少于30天。⑶定期對(duì)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行校驗(yàn)。⑷監(jiān)控報(bào)警設(shè)備發(fā)生故障，不得自行拆除、檢修，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，盡快修復(fù)。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.視頻監(jiān)控設(shè)備三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.信息系統(tǒng)設(shè)備

⑴信息系統(tǒng)的安裝符合加油機(jī)整體防爆要求。⑵加油卡系統(tǒng)設(shè)備只能由上級(jí)主管部門審批并授權(quán)的人員操作使用，且只能規(guī)定的單位或授權(quán)人員維修。⑶加油卡設(shè)備要做好日常保養(yǎng)，確保設(shè)備清潔，處于良好運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)做好保養(yǎng)記錄。⑷加油卡系統(tǒng)發(fā)生故障，加油站應(yīng)按照操作手冊(cè)及時(shí)排查和修復(fù)，若發(fā)生技術(shù)性故障應(yīng)按照故障報(bào)修流程及時(shí)報(bào)修。三.設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.信息系統(tǒng)設(shè)備七、便利店業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1.商品流轉(zhuǎn)管理。2.商品銷售管理。3.布局與陳列管理

。七、便利店業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1.商品流轉(zhuǎn)管理。1.訂貨管理1.便利店進(jìn)貨由配送中心配送或由?。ㄊ校┕具x定的直配供應(yīng)商統(tǒng)一配送。2.便利店根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存、訂貨周期、銷售預(yù)期、促銷活動(dòng)開展、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)需求或季節(jié)變化等情況在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照訂貨原則上報(bào)訂貨需求。3.新品訂貨應(yīng)充分考慮銷售預(yù)期、最小訂貨數(shù)量以及陳列需要；新品到貨后應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收并打印商品價(jià)簽，商品信息及價(jià)格經(jīng)系統(tǒng)掃碼確認(rèn)無(wú)誤后方可以上架、銷售。4.煙草訂貨按照煙草公司的有關(guān)規(guī)定，采取電話或網(wǎng)上訂貨的方式，訂貨數(shù)量、品種須經(jīng)地市公司或縣區(qū)公司管理人員審批。5.快餐食品的訂貨要嚴(yán)格控制每日采購(gòu)的數(shù)量。容易腐爛和不易保管的食品，采購(gòu)數(shù)量不得超過冷藏柜中尚能存儲(chǔ)的剩余容積。一.商品流轉(zhuǎn)管理1.訂貨管理1.便利店進(jìn)貨由配送中心配送或由省（市）公2.收貨管理1.指定專人進(jìn)行收貨。2.卸貨與收貨作業(yè)均須在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。3.收貨過程應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，據(jù)實(shí)填制相關(guān)單據(jù)，驗(yàn)收無(wú)誤后及時(shí)入庫(kù)或上架，并及時(shí)在系統(tǒng)中做驗(yàn)收操作。4.收貨時(shí)如出現(xiàn)信息不符、質(zhì)量問題、單據(jù)問題等異常情況，門店應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)措施處理，并向上級(jí)主管部門填報(bào)相關(guān)單據(jù)。5.收貨作業(yè)中如有退貨，應(yīng)先退后收。6.嚴(yán)禁門店擅自進(jìn)貨或?yàn)樗舜嫔唐贰?.供應(yīng)商提供的贈(zèng)品，各省市應(yīng)制定相應(yīng)的管理辦法。一.商品流轉(zhuǎn)管理2.收貨管理1.指定專人進(jìn)行收貨。一.商品流轉(zhuǎn)管理3.日常銷售管理1.便利店銷售的商品需逐筆及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，商品信息與信息系統(tǒng)不一致時(shí)，應(yīng)停止銷售，禮貌向顧客解釋，并及時(shí)下架進(jìn)倉(cāng)，向上級(jí)公司匯報(bào)解決。2.收款找零需唱收唱付。3.嚴(yán)禁賒銷和代銷。4.員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店，在便利店購(gòu)買的商品不得與便利店在售商品混放。5.臨期商品應(yīng)專區(qū)陳列銷售。一.商品流轉(zhuǎn)管理3.日常銷售管理1.便利店銷售的商品需逐筆及時(shí)錄入信息系4.顧客退換貨管理1.顧客購(gòu)買商品未經(jīng)系統(tǒng)結(jié)算的，由營(yíng)業(yè)員按規(guī)定操作流程進(jìn)行退換貨業(yè)務(wù)。2.商品經(jīng)系統(tǒng)交易結(jié)算，經(jīng)確認(rèn)為門店所銷售商品的，按規(guī)定權(quán)限處理。3.滿足退換條件的商品需及時(shí)在系統(tǒng)上進(jìn)行退貨操作，退回商品可銷售則重新上架，不可銷售則申請(qǐng)報(bào)損核銷。4.退貨款支付方式需與原支付方式相同。5.換貨作業(yè)需嚴(yán)格按照銷售退貨流程執(zhí)行。一.商品流轉(zhuǎn)管理4.顧客退換貨管理1.顧客購(gòu)買商品未經(jīng)系統(tǒng)結(jié)算的，由營(yíng)業(yè)5.退貨管理1.便利店設(shè)置“待退換區(qū)域”并有明顯標(biāo)注，將滿足退貨條件的商品集中存放于專區(qū)，待退商品，須經(jīng)站長(zhǎng)或授權(quán)委托人確認(rèn)。2.退貨業(yè)務(wù)按規(guī)定流程執(zhí)行，并經(jīng)店員、配送方及站長(zhǎng)在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。3.待退貨商品如能銷售，應(yīng)繼續(xù)銷售；不能銷售的商品應(yīng)存放在壞品區(qū)，按規(guī)定妥善處置。一.商品流轉(zhuǎn)管理5.退貨管理1.便利店設(shè)置“待退換區(qū)域”并有明顯標(biāo)注，將滿6.調(diào)撥管理1.商品調(diào)撥，憑主管部門開具的《商品調(diào)撥單》與承運(yùn)方進(jìn)行核對(duì)和商品交接?！渡唐氛{(diào)撥單》需有調(diào)入方、調(diào)出方、承運(yùn)方及調(diào)撥主管部門共同簽字確認(rèn)。2.嚴(yán)禁門店之間擅自進(jìn)行商品調(diào)撥。一.商品流轉(zhuǎn)管理6.調(diào)撥管理1.商品調(diào)撥，憑主管部門開具的《商品調(diào)撥單》與7.庫(kù)房管理一.商品流轉(zhuǎn)管理1.庫(kù)房應(yīng)設(shè)專人管理，定期對(duì)貨品進(jìn)行安全檢查，確保庫(kù)房及庫(kù)存商品符合安全倉(cāng)儲(chǔ)要求。2.便利店庫(kù)房應(yīng)實(shí)行分區(qū)分位歸類管理，商品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”原則。3.煙草、快餐食品等有特殊存儲(chǔ)要求的商品應(yīng)按規(guī)定妥善存儲(chǔ)。

7.庫(kù)房管理一.商品流轉(zhuǎn)管理1.庫(kù)房應(yīng)設(shè)專人管理8.交接班管理1.交接班工作應(yīng)以顧客為先，不得妨礙顧客購(gòu)物。2.交接方法宜采用重點(diǎn)商品盤點(diǎn)或滿陳列盤點(diǎn)交接法，交接班須確保賬實(shí)相符、賬賬相符、賬款相符。

一.商品流轉(zhuǎn)管理8.交接班管理1.交接班工作應(yīng)以顧客為先，不得妨礙顧客購(gòu)9.盤點(diǎn)與損耗管理1.便利店商品實(shí)行班交接、日清查、月盤點(diǎn)，盤點(diǎn)作業(yè)應(yīng)按省市公司規(guī)定執(zhí)行，按要求填寫《便利店商品盤點(diǎn)月報(bào)表》。2.對(duì)商品損耗進(jìn)行分析、上報(bào)，主管部門根據(jù)損耗管理辦法進(jìn)行考核、核銷。3.便利店商品損耗率不得超過4‰，超出部分需查明原因，屬人為原因的，由責(zé)任人賠付。

一.商品流轉(zhuǎn)管理9.盤點(diǎn)與損耗管理1.便利店商品實(shí)行班交接、日清查、月盤1.促銷管理1.便利店需根據(jù)省市公司促銷要求做好促銷活動(dòng)的組織和落實(shí)工作。2.縣區(qū)公司及門店未經(jīng)允許不得擅自實(shí)施任何形式的促銷，不得擅自更改銷售價(jià)格。3.站內(nèi)所有員工應(yīng)積極參與促銷活動(dòng)，主動(dòng)推介促銷品。4.促銷結(jié)束后，門店應(yīng)及時(shí)撤換過期的促銷宣傳品，同時(shí)將促銷陳列改為常規(guī)陳列?？h區(qū)及以上公司應(yīng)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的促銷活動(dòng)效果進(jìn)行分析。二.商品銷售管理1.促銷管理1.便利店需根據(jù)省市公司促銷要求做好促銷活動(dòng)的2.價(jià)格管理二.商品銷售管理1.便利店嚴(yán)格按照省市公司規(guī)定的價(jià)格銷售，實(shí)物價(jià)簽需與系統(tǒng)價(jià)格保持一致。遇商品統(tǒng)一調(diào)價(jià)時(shí)，及時(shí)做好海報(bào)、價(jià)簽的更換工作。2.商品價(jià)簽統(tǒng)一由主管公司從當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門購(gòu)置或經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門同意并備案后自行印制。價(jià)簽統(tǒng)一放置于商品左下角，清晰完整，不得涂改；堆頭、移動(dòng)貨架、泵島商品也應(yīng)按規(guī)定張貼價(jià)簽，堆頭商品應(yīng)標(biāo)明最小銷售單位的零售價(jià)。

2.價(jià)格管理二.商品銷售管理1.便利店嚴(yán)格按照省市公司1.便利店布局1.便利店應(yīng)根據(jù)商圈特點(diǎn)、客戶結(jié)構(gòu)、商品特色等因素和縣區(qū)及以上公司統(tǒng)一要求，對(duì)店內(nèi)空間、貨架、服務(wù)設(shè)施等要素進(jìn)行調(diào)整。2.便利店應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)物的動(dòng)向，合理劃分熱點(diǎn)區(qū)域、中性區(qū)域和冷點(diǎn)區(qū)域，并結(jié)合各區(qū)域的特點(diǎn)做好商品陳列和促銷。3.便利店應(yīng)合理設(shè)置黃金通道，黃金通道兩側(cè)要陳列暢銷和高毛利商品。4.便利店“金三角區(qū)域”應(yīng)根據(jù)顧客出入規(guī)律及集中度充分陳列主推商品和沖動(dòng)型商品。三.布局與陳列管理1.便利店布局1.便利店應(yīng)根據(jù)商圈特點(diǎn)、客戶結(jié)構(gòu)、商品2.便利店陳列管理二.商品銷售管理1.便利店商品陳列須按統(tǒng)一要求實(shí)施，應(yīng)易見、易選、易取、易放。2.商品陳列設(shè)施要穩(wěn)固安全，商品碼放整齊穩(wěn)妥；食品與非食品分開陳列，互相影響大的商品適當(dāng)隔開。3.貨架商品應(yīng)陳列豐滿，保證前排商品不留空位，出現(xiàn)空缺應(yīng)及時(shí)按照“前進(jìn)式”陳列要求補(bǔ)貨。4.貨架商品應(yīng)正面面向顧客，外包裝頂端與上層隔板之間要留有適當(dāng)?shù)木嚯x（3－5cm），方便取放；兒童用品陳列于較低位置。2.便利店陳列管理二.商品銷售管理1.便利店商品陳列須2.便利店陳列管理二.商品銷售管理5.定期檢查商品的外包裝和保質(zhì)期，按先進(jìn)先出原則陳列；易碎、體積大、分量重、低毛利的商品宜陳列在貨架下層，較小的商品宜陳列于上層；食品應(yīng)分類、分架、隔墻、隔地存放（地20cm、墻10cm）。6.高毛利商品、沖動(dòng)型消費(fèi)品、自有品牌商品，應(yīng)放置在貨架的黃金陳列線位置。7.推薦品、促銷品和暢銷品原則上陳列在端架上，并配合跳跳卡、熱賣貼等價(jià)格提示裝置使用。

2.便利店陳列管理二.商品銷售管理5.定期檢查商品的外2.便利店陳列管理二.商品銷售管理8.有條件的便利店在門店櫥窗之外或門店入口兩側(cè)設(shè)置移動(dòng)貨架；商品及價(jià)格牌均須正面朝向顧客；每個(gè)移動(dòng)貨架碼放商品不超過2種，擺放時(shí)使用咬腳碼放，商品外邊緣不要超出貨架邊緣；碼放高度原則上不得超過扶手高度。2.便利店陳列管理二.商品銷售管理8.有條件的便利店在2.便利店陳列管理二.商品銷售管理9.有條件的加油站應(yīng)在加油區(qū)泵島兩側(cè)、門店櫥窗之外和店內(nèi)進(jìn)行堆頭陳列；堆頭（托盤）陳列的商品也應(yīng)整齊穩(wěn)妥、咬腳碼放，商品外邊緣應(yīng)與托盤底邊緣對(duì)齊；堆頭（托盤）陳列商品的碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過1.2米，且需考慮托盤允許的承重范圍；營(yíng)業(yè)廳前堆頭（托盤）高度控制在腰線以下，避免擋住廳內(nèi)視線；堆頭陳列應(yīng)以暢銷商品和促銷商品為主；堆頭（托盤）陳列商品必須明碼標(biāo)價(jià)。

2.便利店陳列管理二.商品銷售管理9.有條件的加油站應(yīng)2.便利店陳列管理二.商品銷售管理10.縣區(qū)及以上公司應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況及顧客購(gòu)買需求和習(xí)慣的變化及時(shí)調(diào)整門店的布局和陳列，并相應(yīng)更新和維護(hù)《門店布局圖》、《商品陳列表》和《商品擺位圖》。如出現(xiàn)促銷活動(dòng)、新品引進(jìn)、淘汰商品、季節(jié)變化情況也要對(duì)兩圖一表進(jìn)行調(diào)整。11.店員要隨時(shí)清潔便利店商品，保持貨架及商品清潔衛(wèi)生。2.便利店陳列管理二.商品銷售管理10.縣區(qū)及以上公司應(yīng)二.視頻監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)一.信息系統(tǒng)管理要求三.液位儀系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)八、加油站信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)二.視頻監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)一.信息系統(tǒng)管理要求三.液位儀系統(tǒng)管理標(biāo)信息系統(tǒng)應(yīng)用管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用管理站長(zhǎng)為第一責(zé)任人液位儀系統(tǒng)使用管理信息系統(tǒng)視頻監(jiān)控系站長(zhǎng)為第一責(zé)任人液位儀系信息系統(tǒng)安全管理6.只能存儲(chǔ)工作信息5.授權(quán)人員維修維護(hù)

思想覺悟水準(zhǔn)4.定期更新病毒庫(kù)責(zé)任心1.授權(quán)許可的人員操作實(shí)干精神2.保守信息系統(tǒng)相關(guān)秘密作風(fēng)正派3.做好數(shù)據(jù)維護(hù)和備份信息系統(tǒng)安全管理6.只能存儲(chǔ)工作信息5.授權(quán)人員維修1.卡片管理2.發(fā)卡充值3.用戶卡消費(fèi)4.加油卡資金九、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)1.卡片管理2.發(fā)卡充值3.用戶卡消費(fèi)4.加油卡資金一.卡片管理1.員工卡按需分配到員工；2.維修卡和驗(yàn)泵卡須由縣區(qū)公司經(jīng)理保管，使用時(shí)由縣區(qū)公司經(jīng)理、站長(zhǎng)及員工共同簽字確認(rèn)。3.站長(zhǎng)是PSAM卡或APSAM卡安全保障的第一責(zé)任人。嚴(yán)禁私自拆裝PSAM卡或APSAM卡。一.卡片管理1.員工卡按需分配到員工；加油站管理規(guī)范培訓(xùn)課程加油站管理規(guī)范中國(guó)石化加油站管理規(guī)范2013年暫行版中國(guó)石化加油站管理規(guī)范本規(guī)范涵蓋了中國(guó)石化加油站的形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、便利店管理標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)、員工管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用中國(guó)石化股份有限公司所有在營(yíng)加油站（含全資、租賃、委托管理、控股、參股加油站）。本規(guī)范涵蓋了中國(guó)石化加油站的形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義一.社會(huì)特約監(jiān)督員:在社會(huì)上聘請(qǐng)的加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督加油站日常服務(wù)和管理。二.神秘顧客:指企業(yè)聘請(qǐng)的以顧客身份在加油站體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，對(duì)加油站及其主管單位的營(yíng)銷、服務(wù)管理等情況進(jìn)行暗查，并向聘請(qǐng)單位反饋情況的特殊顧客。三.信用銷售業(yè)務(wù):指公司賦予客戶一定的資信額度，在資信額度內(nèi)先供應(yīng)油品后結(jié)算的成品油零售業(yè)務(wù)。四.健康、安全、環(huán)境（HSE）:H代表健康（Health）、S代表安全（Safety）、E代表環(huán)境（Environment）。一種事前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析管理模式。五.加油站未遂事故:指加油站發(fā)生損害企業(yè)、員工和公眾利益的事故的條件已經(jīng)具備，或雖然已發(fā)生但未造成財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡等重大影響的事故。術(shù)語(yǔ)和定義二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、形象標(biāo)準(zhǔn)

三、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)四、HSE管理標(biāo)準(zhǔn)五、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、形象標(biāo)準(zhǔn)三、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)四、HSE管理標(biāo)九、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)八、加油站信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

十、員工管理標(biāo)準(zhǔn)六、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)七、便利店業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)九、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)八、加油站信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)十、員工管理一、形象標(biāo)準(zhǔn)

（一）整體形象標(biāo)準(zhǔn)（二）形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)（四）室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)（五）廁所管理（六）燈光管理一、形象標(biāo)準(zhǔn)（一）整體形象標(biāo)準(zhǔn)（一）整體形象標(biāo)準(zhǔn)加油站整體形象須符合：①中國(guó)石化加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；②形象標(biāo)準(zhǔn)；③相關(guān)制度要求。（一）整體形象標(biāo)準(zhǔn)加油站整體形象須符合：（二）形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：⑴維護(hù)頻率、步驟、技術(shù)要求按照《中國(guó)石化加油站視覺形象使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》執(zhí)行；⑵按要求辦理相關(guān)手續(xù)；⑶整體形象保持整潔美觀；⑷形象維護(hù)納入督查和考核范圍。（二）形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)室外形象標(biāo)準(zhǔn)：⑴加油站室外形象包括加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個(gè)區(qū)域。⑵室外建筑物、設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)維護(hù)，保持整潔美觀。（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)室外形象標(biāo)準(zhǔn)：加油區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.加油機(jī)頂部禁止放置雜物；加油槍干凈無(wú)污漬；加油完畢后，加油槍膠管應(yīng)盤好并懸掛在膠管掛鉤上。2.加油島上可放置清潔服務(wù)臺(tái)、安全服務(wù)臺(tái)或消防器材。3.地面應(yīng)平整、無(wú)破損、無(wú)明顯油污、無(wú)積水；標(biāo)線清晰；（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---加油區(qū)加油區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---加油區(qū)油罐區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.靜電接地夾放置在專用箱子內(nèi)；消防器材在指定位置擺放整齊；卸油口、消防沙池、消防器材間等完好無(wú)破損。2.操作井內(nèi)干凈整潔、無(wú)油污、無(wú)積水，井蓋完好，油罐編號(hào)、油品標(biāo)號(hào)字體醒目、顏色清晰。3.罐區(qū)無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)雜草。（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---油罐區(qū)油罐區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---油罐區(qū)輔助區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：1.綠化帶無(wú)雜草、無(wú)垃圾。2.停車區(qū)停車標(biāo)線清晰，車輛整齊停放。3.衛(wèi)生潔具應(yīng)整齊存放在指定的隱蔽區(qū)域，保持干凈、整潔。4.汽服、餐飲的建筑物外觀應(yīng)保持整潔美觀。（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---輔助區(qū)輔助區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---輔助區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)：1.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)按指定位置牢固安裝、張貼。2.站內(nèi)廣告應(yīng)由省市公司統(tǒng)一管理；廣告須張貼在指定位置。由他方經(jīng)營(yíng)的廣告，按我方形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。3.移動(dòng)廣告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影響車輛通行。

（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)：（三）室外形象標(biāo)準(zhǔn)---標(biāo)識(shí)標(biāo)牌（四）室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)1.加油站室內(nèi)形象范圍包括：營(yíng)業(yè)室、便利店、辦公室、生活用房、附屬用房、廁所以及燈光。2.室內(nèi)設(shè)備、物品按指定位置擺放，保持整齊。3.室內(nèi)設(shè)備、物品應(yīng)定期保養(yǎng)。4.營(yíng)業(yè)室、辦公室只能擺放工作用設(shè)備。5.加油站需公示的經(jīng)營(yíng)證照，應(yīng)統(tǒng)一在室內(nèi)合適位置整齊、統(tǒng)一懸掛；不需公示的經(jīng)營(yíng)證照應(yīng)統(tǒng)一存放在指定位置。6.便利店設(shè)計(jì)、布局應(yīng)符合《中國(guó)石化加油站便利店形象設(shè)計(jì)與施工工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，廣告、宣傳畫等張貼有序。7.生活用房?jī)?nèi)物品擺放整齊。（四）室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)1.加油站室內(nèi)形象范圍包括：營(yíng)業(yè)室、便利店（五）廁所管理廁所管理標(biāo)準(zhǔn):1.加油站須建立廁所衛(wèi)生責(zé)任制度，明確廁所衛(wèi)生責(zé)任人和保潔要求。2.站內(nèi)廁所對(duì)外開放。3.廁所建設(shè)、改造應(yīng)符合《加油站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》；4.廁所應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)牌，廁所內(nèi)設(shè)備設(shè)施、物品配備完善。5.廁所應(yīng)保持通風(fēng)，無(wú)明顯異味、污垢、積水；照明、供水設(shè)施正常使用。（五）廁所管理廁所管理標(biāo)準(zhǔn):（六）燈光管理標(biāo)準(zhǔn)加油站燈光：照明燈和標(biāo)識(shí)燈。燈光管理標(biāo)準(zhǔn)：1.燈光實(shí)行分路管理、分段使用；2.燈光開啟應(yīng)滿足經(jīng)營(yíng)需求，同時(shí)應(yīng)考慮節(jié)能降耗要求。3.照明設(shè)施應(yīng)定期保養(yǎng)，及時(shí)維護(hù)。（六）燈光管理標(biāo)準(zhǔn)加油站燈光：二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表（二）服務(wù)規(guī)范（三）服務(wù)效率（四）異議處置（五）接受監(jiān)督（六）便民服務(wù)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---儀容儀表儀容儀表總體要求：1.工裝統(tǒng)一、穿戴規(guī)范；2.儀表端莊、服飾整潔。（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---儀容儀表儀容儀表總體要求：（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范

一.服務(wù)的基本要求：1.員工接待顧客要做到熱情、耐心、周到，主動(dòng)詢問顧客需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物。2.員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作。3.加油時(shí)做到付油品種和數(shù)量無(wú)誤，錢票找零正確，服務(wù)流暢。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范

一.服務(wù)的基本要求：（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范二.形體動(dòng)作：1.站姿正直平穩(wěn)。2.坐姿端正。3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，員工服務(wù)做到車到人到（自助加油站除外）。4.工作情況允許時(shí)，員工要跑動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)出站。5.員工引車動(dòng)作規(guī)范、精神飽滿。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范二.形體動(dòng)作：（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范

三.加油服務(wù)（八步法）1.引車到位…注意安全2.問候顧客…熱情細(xì)致3.開油箱蓋…征得同意4.加注油品…提示回零5.擦拭車窗…工況允許6.蓋油箱蓋…態(tài)度主動(dòng)7.結(jié)算貨款…唱收唱付8.引車出站…禮貌引導(dǎo)加油操作標(biāo)準(zhǔn)：集中精力，準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)規(guī)范

三.加油服務(wù)（八步法）（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)效率一.車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過1分鐘。二.每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---服務(wù)效率一.車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---異議處置1.熱情接待，認(rèn)真聆聽，緩解顧客不滿情緒，遇到異常情況在第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)公司。2.對(duì)顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄（包括時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事件原由、處理結(jié)果等）。3.對(duì)待投訴做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，24小時(shí)內(nèi)給予顧客答復(fù)。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---異議處置1.熱情接待，認(rèn)真聆聽，緩解顧客（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---接受監(jiān)督1.加油站對(duì)外公布95105888、95105988客戶服務(wù)電話，對(duì)內(nèi)公布員工內(nèi)部服務(wù)熱線，接受顧客監(jiān)督，熱情為內(nèi)部員工服務(wù)。2.聘請(qǐng)社會(huì)特約監(jiān)督員、神秘顧客，廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---接受監(jiān)督1.加油站對(duì)外公布9510588（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---便民服務(wù)1.所有加油站均有6項(xiàng)以上基本服務(wù)：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、廁所對(duì)外開放、提供地圖指路和道路信息、提供簡(jiǎn)易維修工具等。2.高速公路、國(guó)道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)：車輛加水、緊急救援協(xié)助、提供臨時(shí)休息場(chǎng)所，有條件的可以提供餐飲服務(wù)。3.加油站根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求，開展特色服務(wù)。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---便民服務(wù)1.所有加油站均有6項(xiàng)以上基本服三、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）交接班管理（二）進(jìn)貨管理（三）銷售、付油管理（四）存貨管理（五）價(jià)格管理（六）發(fā)票管理（七）保險(xiǎn)柜管理（八）營(yíng)業(yè)款管理（九）備用金管理（十）賬表管理（十一）客戶管理（十二）經(jīng)營(yíng)分析三、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）交接班管理（七）保險(xiǎn)柜管理（一）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---交接班管理1.做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)整理好個(gè)人儀表，備足零錢及工作用品；領(lǐng)班清點(diǎn)人數(shù)，組織員工互查儀容儀表；領(lǐng)班組織召開班前會(huì)，布置本班工作。2.交接雙方交接當(dāng)班加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)、油罐實(shí)存量、清點(diǎn)商品及發(fā)票等，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。3.交班方依據(jù)交接內(nèi)容據(jù)實(shí)錄入零售管理系統(tǒng)，并將對(duì)應(yīng)帳表單證、票款等轉(zhuǎn)交記賬員，核對(duì)無(wú)誤后，雙方簽字確認(rèn)。4.交接雙方交接設(shè)備設(shè)施、消防器材及其它物品，提醒和交接其余相關(guān)注意事項(xiàng)。（一）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---交接班管理1.做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。接班人（二）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---進(jìn)貨管理1.加油站進(jìn)貨由主管公司或物流中心統(tǒng)一配送，不得外采。2.加油站按規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地向主管公司或物流中心報(bào)送數(shù)據(jù)，確保油品不脫銷。3.加油站計(jì)量人員要嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程進(jìn)行油品接卸。4.移庫(kù)管理。加油站發(fā)生站內(nèi)和站間油品移庫(kù)，應(yīng)憑主管部門開具的油品移庫(kù)“調(diào)出”、“調(diào)入”單據(jù)執(zhí)行。（二）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---進(jìn)貨管理1.加油站進(jìn)貨由主管公司或物（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理一.加油機(jī)字碼數(shù)管理。1.加油機(jī)字碼數(shù)交接應(yīng)真實(shí)、有序、銜接，遇加油機(jī)亂碼、跳變及歸零，應(yīng)立即結(jié)賬，確認(rèn)帳實(shí)差異，及時(shí)處理。2.維修加油機(jī)需更換主板時(shí)，更換前的電腦主板字碼數(shù)與更換后的字碼數(shù)須在當(dāng)班報(bào)表和相關(guān)臺(tái)賬中記錄。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理一.加油機(jī)字碼1.加油（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理二.現(xiàn)金和加油卡付油管理。1.現(xiàn)金付油按照當(dāng)日掛牌價(jià)格和付油數(shù)量收取客戶現(xiàn)金，并規(guī)范找零。2.加油卡付油，按《加油卡運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》執(zhí)行。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理二.現(xiàn)金和加油1.現(xiàn)金（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理三.配送業(yè)務(wù)管理1.加油機(jī)付油的配送業(yè)務(wù)，按加油機(jī)付油做正常銷售。2.油庫(kù)提油直送的配送業(yè)務(wù)，加油站憑主管公司開具的配送單做正常銷售，進(jìn)貨時(shí)登記相關(guān)單據(jù)。（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理三.配送業(yè)務(wù)管理1.（三）經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)---銷售、付油管理四.代存代付業(yè)務(wù)管理。五.信用銷售業(yè)務(wù)管理。六.預(yù)收貨款管理。1.加油站不允許擅自開展代存代付業(yè)務(wù)、信用銷售業(yè)務(wù)及預(yù)收款業(yè)務(wù)；2.確需開展的，報(bào)經(jīng)省（市）公司審批同意后，由地級(jí)公司與客戶簽署協(xié)議；3.