管理信息系統(tǒng)：第二章 管理信息系統(tǒng)概論

1第二章管理信息系統(tǒng)概論主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)與環(huán)境3. 管理信息系統(tǒng)的分類制造資源計(jì)劃(MRPII)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)21管理信息系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1MIS定義1.2MIS特點(diǎn)1.3MIS結(jié)構(gòu)31管理信息系統(tǒng)的概念

計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想。但由于當(dāng)時(shí)硬軟件技術(shù)的限制和開(kāi)發(fā)方法的落后，效果并不明顯。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是IT迅速發(fā)展，MIS的概念逐步得到了充實(shí)和完善。41管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義

有代表性的定義有：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

51管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，因此，應(yīng)將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用

。

管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過(guò)程的效率。

61管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義－

前面第二個(gè)定義說(shuō)明MIS的應(yīng)用不僅有賴于信息技術(shù)，而且更多地依賴于組織的內(nèi)外部環(huán)境。這是對(duì)信息系統(tǒng)的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)屬性的充分認(rèn)識(shí)。－

第三個(gè)定義則是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)深入應(yīng)用的結(jié)果。7二、MIS的特點(diǎn)

1.面向管理決策2.綜合性3.人機(jī)系統(tǒng)4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)5.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)

它必須能夠根據(jù)管理的需要，

及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者作出決策。81.面向管理決策2.綜合性3.人機(jī)系統(tǒng)4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)5.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)MIS由各個(gè)領(lǐng)域的子系統(tǒng)綜合而成，MIS綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。二、MIS的特點(diǎn)

9二、MIS的特點(diǎn)

1.面向管理決策2.綜合性3.人機(jī)系統(tǒng)4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)5.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)

MIS的目的在于輔助決策，而決策只能由人來(lái)做，因而MIS必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在MIS開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要根據(jù)這一特點(diǎn)，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處，使系統(tǒng)整體性能達(dá)到最優(yōu)。101.面向管理決策2.綜合性3.人機(jī)系統(tǒng)4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)5.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)二、MIS的特點(diǎn)

如果不采用先進(jìn)的管理方法，那么MIS的應(yīng)用僅僅是用仿真手工管理系統(tǒng)，減輕了管理人員的勞動(dòng)。MIS要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來(lái)，在開(kāi)發(fā)MIS時(shí)，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。11

MIS的理論體系尚處于發(fā)展和完善的過(guò)程中。早期的研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，形成一個(gè)有著鮮明特色的邊緣科學(xué)。二、MIS的特點(diǎn)

1.面向管理決策2.綜合性3.人機(jī)系統(tǒng)4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)5.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)12理論觀點(diǎn)要求手段算法思想方法信息論行為科學(xué)控制論系統(tǒng)論哲學(xué)管理科學(xué)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)現(xiàn)代技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通訊等）管理信息系統(tǒng)MIS與其他學(xué)科的關(guān)系管理信息系統(tǒng)按照哲學(xué)、系統(tǒng)論、信息論、控制論和行為科學(xué)中的觀點(diǎn)和方法,利用現(xiàn)代技術(shù)手段和數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)中的算法來(lái)滿足和實(shí)行管理科學(xué)的要求。13

社會(huì)、人文等基礎(chǔ)組織管理一般組織理論現(xiàn)代管理技術(shù)實(shí)施基礎(chǔ)……信息技術(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通信技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)……系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施……MIS知識(shí)體系結(jié)構(gòu)1415三、MIS的結(jié)構(gòu)人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理后勤生產(chǎn)銷售市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)16這里主要討論MIS的如下結(jié)構(gòu)：1.概念結(jié)構(gòu)2.層次結(jié)構(gòu)3.功能結(jié)構(gòu)4.綜合結(jié)構(gòu)5.物理結(jié)構(gòu)17信息管理者信息處理器信息源信息用戶1.MIS的概念結(jié)構(gòu)信息源是信息的產(chǎn)生地；信息處理器是進(jìn)行信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)的設(shè)備；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，并在實(shí)現(xiàn)以后負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。182.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

縱向橫向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)處理財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)后勤人事運(yùn)行控制物資供應(yīng)縱向可以分為作業(yè)處理、運(yùn)行控制、戰(zhàn)術(shù)管理和戰(zhàn)略管理四個(gè)管理層次，因此管理信息系統(tǒng)相應(yīng)可以分解為四層子系統(tǒng)192.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針、企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)，MIS輔助企業(yè)高層管理人員作出戰(zhàn)略決策縱向橫向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)處理財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)后勤人事運(yùn)行控制物資供應(yīng)202.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

縱向橫向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)處理財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)后勤人事運(yùn)行控制物資供應(yīng)資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等。部門負(fù)責(zé)人所需要的信息系統(tǒng)。212.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

縱向橫向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)處理財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)后勤人事運(yùn)行控制物資供應(yīng)有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源,在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)222.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

縱向橫向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)處理財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)后勤人事運(yùn)行控制物資供應(yīng)作業(yè)處理系統(tǒng)記錄、處理并報(bào)告企業(yè)中所有重復(fù)性的日常活動(dòng)和組織活動(dòng)，包括營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人力資源管理等。232.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

縱向橫向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)處理財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)后勤人事運(yùn)行控制物資供應(yīng)管理也可以按職能分類進(jìn)行，因此在每個(gè)層次上又可按橫向分為銷售子系統(tǒng)、研究開(kāi)發(fā)（即研發(fā)）子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)和人事管理子系統(tǒng)等。每個(gè)子系統(tǒng)都支持從基層管理到高層管理的不同層次的管理需求。242.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

縱向橫向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)處理財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)后勤人事運(yùn)行控制物資供應(yīng)由于基層的系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)量很大，高層的系統(tǒng)處理量很小，因此就組成了縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu)，塔的底層表示結(jié)構(gòu)明確的管理過(guò)程和決策，頂層表示非結(jié)構(gòu)化的處理工作和決策。25金字塔的底部表示結(jié)構(gòu)化的管理過(guò)程和決策，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的管理過(guò)程和決策，中間則是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，其所處層次越高，結(jié)構(gòu)化程度也越低，反之亦然。26在實(shí)際工作中，由于管理者所處的管理層次不同，思考問(wèn)題的角度不同，同一個(gè)問(wèn)題可以屬于不同的管理層次，例如庫(kù)存管理：作業(yè)管理層最關(guān)心的是戰(zhàn)術(shù)管理層主要考慮的是戰(zhàn)略管理層所關(guān)心的是日常處理的準(zhǔn)確無(wú)誤

如何確定安全的庫(kù)存量和訂貨次數(shù)

根據(jù)現(xiàn)狀、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等因素，制定庫(kù)存戰(zhàn)略。27不同管理層次對(duì)信息的需求不相同管理層次信息特征時(shí)間性來(lái)源范圍概括性流通性精確性使用頻率戰(zhàn)略管理未來(lái)外部很寬概括相對(duì)穩(wěn)定低低戰(zhàn)術(shù)管理綜合內(nèi)部相對(duì)確定較概括定期變化較高較高作業(yè)管理過(guò)去內(nèi)部確定詳細(xì)經(jīng)常變化高高28不同管理層次管理決策問(wèn)題的內(nèi)容不同：

戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容作業(yè)管理層的決策內(nèi)容戰(zhàn)術(shù)管理層的決策內(nèi)容

涉及制定獲取和使用各種資源的政策等方面，大多數(shù)屬于非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策。決策者是組織的高層管理人員，除需要根據(jù)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件來(lái)做出決策外，還需要具有一定的知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)和膽識(shí)。

29不同管理層次管理決策問(wèn)題的內(nèi)容不同：

戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容

作業(yè)管理層的決策內(nèi)容

戰(zhàn)術(shù)管理層的決策內(nèi)容

按照既定的程序和步驟進(jìn)行工作，大多數(shù)屬于結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策。決策者是基層管理人員，要求他們具有組織實(shí)施的能力。

30介于戰(zhàn)略管理層和戰(zhàn)術(shù)管理層之間，既有結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策，也由非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策，決策者是組織的中層管理人員。不同管理層次管理決策問(wèn)題的內(nèi)容不同：

戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容作業(yè)管理層的決策內(nèi)容

戰(zhàn)術(shù)管理層的決策內(nèi)容

安東尼金字塔結(jié)構(gòu):系由安東尼等人通過(guò)對(duì)歐美制造企業(yè)的長(zhǎng)期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔形系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)商分銷商零售商消費(fèi)者信息流物流資金流企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)32

安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過(guò)程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動(dòng)及其基本規(guī)律。33

物流的流程一般體現(xiàn)在從采購(gòu)部件到產(chǎn)品銷售出去的整個(gè)過(guò)程之中，是自上游向下游方向流動(dòng)，資金流的流程與物流相反，是從下游向上游方向流動(dòng)，信息流與物流、資金流等相比較，其流動(dòng)過(guò)程要復(fù)雜得多。企業(yè)信息主要包括訂貨信息、發(fā)貨信息、收支信息等，信息流在與物流、資金流互補(bǔ)的同時(shí)，又起著管理企業(yè)整體活動(dòng)的作用。343.基于管理職能的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動(dòng)，同時(shí)各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，管理信息系統(tǒng)正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。35MIS生產(chǎn)子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)子系統(tǒng)銷售與市場(chǎng)子系統(tǒng)3.基于管理職能的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)物資供應(yīng)子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)包含銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng).在銷售與市場(chǎng)子系統(tǒng)中，事務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制、戰(zhàn)略計(jì)劃包括雇用和培訓(xùn)銷售人員，銷售或推銷的日常調(diào)度，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析等包含新市場(chǎng)的開(kāi)拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，它使用的信息要用到客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、客戶調(diào)查等信息，以及收入預(yù)測(cè)、產(chǎn)品預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)等信息主要是銷售訂單、廣告推銷等的處理涉及到總的成果與市場(chǎng)計(jì)劃的比較，它所用的信息有顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量等36子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)37公用數(shù)據(jù)文件專用文件業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略計(jì)劃市場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件4.MIS結(jié)構(gòu)的綜合橫向綜合把運(yùn)行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)綜合在一起，使基層業(yè)務(wù)一體化。橫向綜合：把同一管理層次的各種職能綜合在一起。橫向綜合正向資源綜合的方向發(fā)展，如按人把人員的信息綜合到一個(gè)系統(tǒng)；按物把采購(gòu)、進(jìn)貨、庫(kù)存控制綜合到一個(gè)子系統(tǒng)38公用數(shù)據(jù)文件專用文件業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略計(jì)劃市場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)?？v向綜合溝通了上下級(jí)之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)行正確決策，例如把各部門的各級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)綜合起來(lái)，構(gòu)成財(cái)務(wù)子系統(tǒng)，有利于財(cái)務(wù)部門全面掌握組織的財(cái)務(wù)狀況。39縱橫綜合：能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，使各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。公用數(shù)據(jù)文件專用文件業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略計(jì)劃市場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件40

（1）集中式5.MIS的硬件結(jié)構(gòu)大、中型計(jì)算機(jī)終端

終端

終端

終端終端

終端終端終端集中式系統(tǒng)，主要指IBM、HP等小型機(jī)以上檔次的系統(tǒng)，一個(gè)主機(jī)帶多個(gè)終端。終端沒(méi)有數(shù)據(jù)處理能力，運(yùn)算全部在主機(jī)上進(jìn)行。41

（2）分布式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)微機(jī)微機(jī)微機(jī)微機(jī)微機(jī)微機(jī)微機(jī)微機(jī)大、中型計(jì)算機(jī)終端終端終端終端終端終端終端終端分布式系統(tǒng)具有高度的內(nèi)聚性和透明性。內(nèi)聚性是指每一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)分布節(jié)點(diǎn)高度自治，有本地的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。透明性是指每一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)分布節(jié)點(diǎn)對(duì)用戶的應(yīng)用來(lái)說(shuō)都是透明的，看不出是本地還是遠(yuǎn)程。42賬戶數(shù)據(jù)庫(kù)因特網(wǎng)Web文件和打印服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器組件服務(wù)器FDDI環(huán)路由器路由器路由器路由器財(cái)會(huì)部工程部市場(chǎng)部后勤部海量存儲(chǔ)器打印機(jī)微機(jī)其他網(wǎng)絡(luò)

（3）分布-集中式43分散-集中式結(jié)構(gòu)就是我們通常所說(shuō)的文件服務(wù)器/工作站結(jié)構(gòu)。這類系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)安裝在文件服務(wù)器上，而數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用程序分布在工作站上，文件服務(wù)器僅提供對(duì)數(shù)據(jù)的共享訪問(wèn)和文件管理，沒(méi)有協(xié)同處理能力。各個(gè)微機(jī)可以單獨(dú)使用，當(dāng)需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)作業(yè)時(shí)，需先將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)入本機(jī)。442管理信息系統(tǒng)與環(huán)境

MIS應(yīng)用離不開(kāi)一定的環(huán)境和條件，環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合。這些因素對(duì)MIS的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影響，在一定程度上決定著MIS應(yīng)用的成敗。在有關(guān)組織的環(huán)境因素中，有些因素看起來(lái)相當(dāng)重要，但實(shí)際上對(duì)MIS應(yīng)用可能影響甚微；有些對(duì)MIS應(yīng)用起著至關(guān)重要作用的因素，則往往看起來(lái)并不很重要。452管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過(guò)程的特征

MIS的特點(diǎn)之一就是信息技術(shù)與管理手段、思想和方法的結(jié)合。以企業(yè)MIS為例，不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和千差萬(wàn)別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。由于工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，品種繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度和產(chǎn)量不一，由此造成各企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的不同特點(diǎn)，從而造成管理方法上的差異。

462管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過(guò)程的特征

從投入物的供求聯(lián)系和勞動(dòng)對(duì)象的性質(zhì)來(lái)看，工業(yè)企業(yè)有采掘業(yè)和加工業(yè)之分，前者的勞動(dòng)對(duì)象是自然資源，后者則是對(duì)原材料進(jìn)行加工，為此，可將工業(yè)企業(yè)分為三類:

采掘業(yè)。采掘業(yè)是指從自然資源得到物料進(jìn)行生產(chǎn)加工的過(guò)程，如采礦、采煤、石油工業(yè)。需要較高投入，管理的重點(diǎn)一般為物料儲(chǔ)運(yùn)等。

472管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過(guò)程的特征

冶煉業(yè)。這類生產(chǎn)一般是流程式生產(chǎn)，受生產(chǎn)設(shè)備專用性限制，靈活性較小。物料的儲(chǔ)運(yùn)和管理仍然十分重要。一些現(xiàn)代化的管理理論與方法對(duì)這種管理非常有效。制造業(yè)。制造業(yè)是對(duì)經(jīng)過(guò)加工的資源進(jìn)行加工，以改變物料的物理形式的行業(yè)，如機(jī)械零件的加工和裝配業(yè)。482管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過(guò)程的特征

根據(jù)上述三類企業(yè)的特點(diǎn)，可將其歸納為兩種形式:流程式和離散式生產(chǎn)。采掘、冶煉和化學(xué)工業(yè)都屬于流程式生產(chǎn)，制造業(yè)則是離散式生產(chǎn)。制造業(yè)的生產(chǎn)又可分為車間作業(yè)式生產(chǎn)和流水生產(chǎn)。其管理方法是不同的。

(案例-制造企業(yè)信息化的“岳紙模式”)492.1生產(chǎn)過(guò)程的特征由于不同的生產(chǎn)特征決定著企業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)貫徹的管理思想，因而必須在系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃之前進(jìn)行認(rèn)真分析，以保證系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效管理。50512管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模

組織規(guī)模是MIS環(huán)境中最重要的因素之一，它決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，因而，在MIS建設(shè)上，根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)是系統(tǒng)分析人員的重要任務(wù)。沒(méi)有任何理由說(shuō)小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)上比大組織更困難，相反，倒有很多例子說(shuō)明小組織在應(yīng)用中可能更為容易。但小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時(shí)確有其難處。522管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模

系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)往往需要巨額的投資，甚至嚴(yán)重影響到一個(gè)小組織的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。由此造成大組織和小組織在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)態(tài)度上的差異：大組織從應(yīng)用效果考慮，傾向于系統(tǒng)技術(shù)上的先進(jìn)性和功能上的完整性，而小組織由于受資金上的限制，盡管有應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的要求，卻常常以系統(tǒng)的性能為代價(jià)，采用一些低檔的配置。這種資金上的制約常常使小組織陷入窘境。小組織面臨的第二個(gè)問(wèn)題是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中要承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。為盡快創(chuàng)造效益，往往在沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)分析的情況下倉(cāng)促上馬，使系統(tǒng)的成功率大大降低。532管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度

管理的規(guī)范化是管理組織、過(guò)程等的科學(xué)性與合理性的要求。管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。大組織由于管理的要求，機(jī)構(gòu)較為完備，管理活動(dòng)也較為規(guī)范；小組織的管理往往集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，各部門之間缺乏制度化的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)決策有很大的主觀性、隨意性。

542管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度

管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織管理的全過(guò)程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)化程度高，它的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因而在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，就必須對(duì)不規(guī)范的管理進(jìn)行規(guī)范化，對(duì)于小組織尤其如此。很多管理信息系統(tǒng)失敗的原因就在于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性。對(duì)于許多要應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高管理效率的組織而言，把開(kāi)發(fā)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)作為規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)，無(wú)疑比系統(tǒng)開(kāi)發(fā)本身更具有意義。(案例-上百萬(wàn)元的工程越搞越麻煩)案例：華為的“削足適履”1997年年底，任正非訪問(wèn)了美國(guó)休斯公司、IBM公司、貝爾實(shí)驗(yàn)室和惠普公司。其間對(duì)IBM的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式、供應(yīng)鏈管理模型等做了比較全面的了解，他決定向IBM學(xué)習(xí)。1998年8月，華為與IBM公司合作啟動(dòng)了“IT策略與規(guī)劃”項(xiàng)目，開(kāi)始規(guī)劃華為未來(lái)3~5年需要開(kāi)展的業(yè)務(wù)變革和IT項(xiàng)目，其中包括IPD（IntegratedProductDevelopment，集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）、ISC（IntegratedSupplyChain，集成供應(yīng)鏈）、IT系統(tǒng)重整、財(cái)務(wù)四統(tǒng)一等8個(gè)項(xiàng)目。55華為的“削足適履”1999年月11月，任正非第一次明確了業(yè)務(wù)流程變革的三部曲：先僵化、后優(yōu)化、再固化。在開(kāi)始的兩三年以理解消化為主，之后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。2003年上半年，數(shù)十位IBM專家撤離華為。業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目暫告一個(gè)段落。在推進(jìn)管理變革的過(guò)程中，華為每小時(shí)付給國(guó)外專家的費(fèi)用是300~680美元，累計(jì)軟硬件投入在十億元以上。這次變革涉及公司價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，是華為影響最為廣泛、深遠(yuǎn)的一次管理變革。56華為的“削足適履”隨著公司規(guī)模日益龐大和市場(chǎng)的日益擴(kuò)張，IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）的重要性凸顯。平滑運(yùn)行的IPD系統(tǒng)大大縮短了產(chǎn)品的研發(fā)周期，降低了研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)華為開(kāi)始與世界頂級(jí)的電信運(yùn)營(yíng)商用統(tǒng)一的語(yǔ)言進(jìn)行溝通的時(shí)候，很多員工包括中高層管理人員才理解了任正非“變革之初”的良苦用心。57582管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性

組織的系統(tǒng)性(組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性)是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中的又一重要環(huán)境因素。

系統(tǒng)化的組織：管理過(guò)程是系統(tǒng)化的；可以準(zhǔn)確描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過(guò)程相關(guān)的數(shù)據(jù)。

非系統(tǒng)化的組織：生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)已發(fā)生變化；工作人員無(wú)法了解其內(nèi)部工作過(guò)程，甚至管理人員也無(wú)法清楚地說(shuō)明管理過(guò)程；組織中某項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用只是因?yàn)樗杏谩?92管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性

除上述因素外，其它因素如：如何獲得系統(tǒng)所需的物資和人力資源組織內(nèi)部對(duì)管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識(shí)程度決策技術(shù)及系統(tǒng)的軟硬件水平人的素質(zhì)等都對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著舉足輕重的重要影響。

開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點(diǎn)在于系統(tǒng)需求難以獲得。沒(méi)有對(duì)整個(gè)組織管理系統(tǒng)的深刻理解和對(duì)應(yīng)用環(huán)境的精確把握，就不可能有成功的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。602管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

在信息處理過(guò)程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，把計(jì)算機(jī)與人結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處。在信息處理中，計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處在于:1.能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。

2.能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。

3.產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。612管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

人在信息處理上的特點(diǎn)是:1.能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理。

2.善于處理各種與人有關(guān)的問(wèn)題。622管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

人性化界面。信息系統(tǒng)作為一個(gè)人機(jī)交互系統(tǒng)，友好的人機(jī)界面是必不可少的。人與機(jī)器的合理分工。既然計(jì)算機(jī)與人在信息處理中各有其優(yōu)缺點(diǎn)，在系統(tǒng)中，要對(duì)人與計(jì)算機(jī)進(jìn)行合理分工。提高終端用戶的計(jì)算能力。隨著科技發(fā)展和有關(guān)產(chǎn)品成本的降低，終端或個(gè)人計(jì)算機(jī)得到廣泛地應(yīng)用。信息處理與人的關(guān)系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的過(guò)程中。(案例-江鈴國(guó)際管理信息系統(tǒng))

632管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

信息處理與人的關(guān)系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的過(guò)程中。

由于管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用必然會(huì)對(duì)組織的管理方法提出新的要求。管理人員在手式方式下積累起來(lái)的有些經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)失去作用，因而對(duì)新系統(tǒng)的應(yīng)用有時(shí)會(huì)產(chǎn)生自覺(jué)或不自覺(jué)的抵觸情緒，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不能給開(kāi)發(fā)人員有效的配合，在系統(tǒng)完成后，又不能創(chuàng)造性地應(yīng)用管理信息系統(tǒng)解決組織管理中存在的問(wèn)題，往往使系統(tǒng)應(yīng)用失敗。因而，對(duì)各類人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的培訓(xùn)應(yīng)用是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要內(nèi)容之一。643管理信息系統(tǒng)的分類

依據(jù)信息系統(tǒng)不同的功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象，可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。653管理信息系統(tǒng)的分類3.1國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)包含各綜合統(tǒng)計(jì)部門在內(nèi)的國(guó)家級(jí)信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、覆蓋全國(guó)的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)由國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心主持，在“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)”的原則下，按“審慎論證、積極試點(diǎn)、分批實(shí)施、逐步完善”的十六字方針邊建設(shè)，邊發(fā)揮效益。663管理信息系統(tǒng)的分類3.1國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是:

－收集、處理、存儲(chǔ)和分析與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)部門、各級(jí)決策部門及企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)信息。

－為統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化服務(wù)，為中央和地方各級(jí)政府部門制定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供輔助決策手段。

－為中央和地方各級(jí)的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。

－為各級(jí)政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。673管理信息系統(tǒng)的分類3.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對(duì)工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測(cè)和決策支持的功能。企業(yè)復(fù)雜的管理活動(dòng)給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺(tái)。683管理信息系統(tǒng)的分類

3.3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)

事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于不同應(yīng)用單位處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相同。69703管理信息系統(tǒng)的分類3.4行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)

國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)辦公管理自動(dòng)化，對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是辦公自動(dòng)化和無(wú)紙化，如應(yīng)用局域網(wǎng)、打印、傳真、印刷、縮微等辦公自動(dòng)化技術(shù)，提高辦公事務(wù)效率。新時(shí)期的辦公自動(dòng)化除了正常的公文流轉(zhuǎn)、郵件系統(tǒng)等傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化所具備的功能外，數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)縫鏈接、無(wú)線應(yīng)用等功能也是必不可少的。713管理信息系統(tǒng)的分類3.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)

專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，規(guī)模一般較大。再如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，其特點(diǎn)是綜合性很強(qiáng)，包含了上述各種管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，也稱為綜合型信息系統(tǒng)。724制造資源計(jì)劃

MRPII由物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning,簡(jiǎn)稱MRP)發(fā)展而來(lái)，MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)。近20年來(lái)，國(guó)外已有數(shù)萬(wàn)個(gè)企業(yè)建立并運(yùn)行了MRPⅡ系統(tǒng)。

后來(lái)，為進(jìn)一步滿足企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，簡(jiǎn)稱ERP）應(yīng)運(yùn)而生。

734制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

1965年，美國(guó)的JosephA.Orlicky博士與OliverW.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國(guó)企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計(jì)劃MRP的新管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫(kù)存。7475案例:自行車發(fā)射燈制造流程自行車反射燈可以綁在騎車人的腿上，隨著自行車腳蹬的上下，燈光也上下移動(dòng)。一個(gè)紅色的燈罩向前發(fā)光為騎車人照明，一個(gè)紅色的燈罩向后發(fā)光，告訴后面的汽車前面有自行車。零件數(shù)量零件數(shù)量塑料燈桶1反光鏡1燈泡1塑料燈罩1皮帶1紅色透鏡1開(kāi)關(guān)1無(wú)色透鏡1彈簧1電池1原材料清單生產(chǎn)步驟示意圖原材料庫(kù)存塑料頂塑料桶圓12349成品成品庫(kù)存5678裝燈泡裝反光鏡裝紅透鏡裝彈簧裝開(kāi)關(guān)裝皮帶裝電池裝透鏡生產(chǎn)計(jì)劃表

原材料備料日期備料時(shí)間安裝步驟開(kāi)始日期開(kāi)始時(shí)間完成日期完成時(shí)間燈桶9月24日8:00彈簧9月24日8:00安彈簧9月24日8:389月24日14:30開(kāi)關(guān)9月24日14:30安開(kāi)關(guān)9月24日15:009月26日9:00皮帶9月26日14:30安皮帶9月26日9:509月26日13:30電池9月23日13:45加電池9月26日14:049月26日17:00燈罩9月23日9:00燈泡9月23日9:00安燈泡9月23日9:309月23日15:22反光鏡9月23日15:30安反光鏡9月23日16:009月25日10:00紅色透鏡9月25日10:30安透鏡9月25日11:009月26日9:20透鏡9月26日9:30安紅色透鏡安燈罩9月26日9月27日10:008:009月26日9月27日16:2013:52工作名稱:自行車閃光燈工作號(hào):8883794制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

MRP系統(tǒng)建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上，一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來(lái)保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；二是假設(shè)物料采購(gòu)計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來(lái)保證完成物料供應(yīng)。

但在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法完成的情況。

804制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

后來(lái)的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過(guò)程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃（MRPⅡ），全方位地提高企業(yè)的管理效率（參圖2.5）。

81824制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

制造數(shù)據(jù)管理生產(chǎn)計(jì)劃大綱

財(cái)務(wù)成本核算

采購(gòu)庫(kù)存控制

物料需求車間控制能力計(jì)劃

主生產(chǎn)計(jì)劃資源分布

預(yù)測(cè)銷售計(jì)劃圖2.6MRPII的構(gòu)成閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃（MRPⅡ），全方位地提高企業(yè)的管理效率采用MRP－II之后，一般可在以下方面取得明顯的效果：庫(kù)存資金降低15－40%；資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50－200%；庫(kù)存盤點(diǎn)誤差率降低到1－2%；短缺件減少60－80%；勞動(dòng)生產(chǎn)率提高5－15%；加班工作量減少10－30%；按期交貨率達(dá)90－98%；成本下降7－12%；采購(gòu)費(fèi)用降低5%左右；利潤(rùn)增加5－10%等等。此外，可使管理人員從復(fù)雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，真正把精力放在提高管理水平上，去解決管理中的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。83844制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

MRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)等子系統(tǒng)綜合起來(lái)的一體化系統(tǒng)，

成本核算要利用庫(kù)存記錄和生產(chǎn)活動(dòng)記錄；

供應(yīng)計(jì)劃是建立在生產(chǎn)計(jì)劃上的按需供應(yīng)；生產(chǎn)計(jì)劃的制定要依賴于銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃大綱；

能力平衡過(guò)程是各工作中心的可用能力與生產(chǎn)計(jì)劃中的能力需求的平衡過(guò)程；

設(shè)計(jì)部門不再是孤立的，而是與各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)相聯(lián)系；

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成控制計(jì)劃的重要方面，財(cái)務(wù)成本核算可及時(shí)進(jìn)行，而不再是事后算賬。854制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

MRPII的核心在于各級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案；控制是為保證計(jì)劃的完成而采取的措施。在MRPII中，計(jì)劃從粗到細(xì)、從長(zhǎng)期到短期、從一般到具體分為五個(gè)層次：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，主生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃。

864制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是計(jì)劃的最高層次，是企業(yè)總目標(biāo)的具體體現(xiàn)。在這計(jì)劃中，企業(yè)的最高決策層根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和需求分析、國(guó)家政策、企業(yè)資源能力和歷史狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等有關(guān)信息，制定企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。874制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

生產(chǎn)計(jì)劃大綱的任務(wù)是根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定未來(lái)1-3年內(nèi)，每年、每月生產(chǎn)多少，需哪些資源。

主生產(chǎn)計(jì)劃（MasterProductionSchedule,簡(jiǎn)稱MPS）以生產(chǎn)計(jì)劃大綱為依據(jù)，把最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期分布有每一時(shí)間段上，并在生產(chǎn)計(jì)劃與可用能力之間做出平衡。

以上三層統(tǒng)稱為主計(jì)劃。

884制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

物料需求計(jì)劃是根據(jù)最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期計(jì)算零部件及材料的需求數(shù)量及時(shí)間，確定自制件的制造訂單下達(dá)日期和采購(gòu)定單發(fā)放日期，并對(duì)可用資源與資源需求作進(jìn)一步的平衡。

車間作業(yè)計(jì)劃則根據(jù)MRP生成的零部件生產(chǎn)計(jì)劃編制工序排序計(jì)劃。

894制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

五個(gè)層次中，都是從不同的角度解決生產(chǎn)管理中三個(gè)共同的問(wèn)題：

－

確定制造的目標(biāo)；

－

確定制造的資源；

－

協(xié)調(diào)能力需求與可用能力的差距。904制造資源計(jì)劃

4.3MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

MRPII作為一種管理思想雖具有廣泛的適應(yīng)性，但在應(yīng)用上則不可能采用千篇一律的模式。在MRPII應(yīng)用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應(yīng)用階段也各有其重點(diǎn)；同時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)需隨著市場(chǎng)的發(fā)展而變化，因而，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。91925企業(yè)資源計(jì)劃

5.1ERP系統(tǒng)概念的提出

MRPII系統(tǒng)的資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，20世紀(jì)90年代以來(lái)，統(tǒng)一的國(guó)際市場(chǎng)逐漸形成，面對(duì)國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境，包括供應(yīng)商在內(nèi)的SCM成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要部分，MRPⅡ系統(tǒng)已無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，即ERP。

935企業(yè)資源計(jì)劃

5.2ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無(wú)本質(zhì)上的不同，從功能上看，它仍是以制造過(guò)程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。

ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。

945企業(yè)資源計(jì)劃

5.2ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計(jì)劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：

(一)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

(二)全面成本管理(TotalCostManagement)系統(tǒng)

(三)敏捷后勤管理系統(tǒng)。很多企業(yè)存在著供應(yīng)鏈影響企業(yè)生產(chǎn)柔性的情況。ERP的一個(gè)重要目標(biāo)就是在MRP的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)，以解決如供應(yīng)柔性差、生產(chǎn)準(zhǔn)備周期長(zhǎng)等制約柔性生產(chǎn)的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。955企業(yè)資源計(jì)劃

5.3ERP的經(jīng)營(yíng)理念

（一）精益生產(chǎn)方式

ERP將精益生產(chǎn)方式的哲理引進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其目標(biāo)是通過(guò)精益生產(chǎn)方式的實(shí)施使管理體系的運(yùn)行更加順暢。（二）實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營(yíng)銷這是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)擴(kuò)展。965企業(yè)資源計(jì)劃

5.3ERP的經(jīng)營(yíng)理念

（三）新的技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式

ERP致力于構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系；實(shí)現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機(jī)制；利用Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外界的良好的信息溝通。

975企業(yè)資源計(jì)劃

5.3ERP的經(jīng)營(yíng)理念

（四）ERP的內(nèi)容在發(fā)展有些獨(dú)立軟件如SCM(SupplyChainManagement,供應(yīng)鏈管理)、CRM(Custom

RelationManagement，客戶關(guān)系管理)等都是面向決策的，在電子商務(wù)環(huán)境中，為了利用ERP提高交易處理效率和改進(jìn)決策制定過(guò)程，就必然要求改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)ERP與SCM、CRM的功能整合。ERP在我國(guó)的發(fā)展情況1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠引進(jìn)了第一套MRPII軟件，接著北京、廣州等一些企業(yè)也先后引進(jìn)該軟件，但由于這些軟件本地化差，企業(yè)也缺乏應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)能發(fā)揮應(yīng)用的效果。20世紀(jì)90年代有不少企業(yè)大膽推廣應(yīng)用MRPII，其中包括機(jī)械、航空航天、電子和化工等行業(yè)。從1997年開(kāi)始多種行業(yè)開(kāi)始引進(jìn)ERP。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)已有幾千家企業(yè)購(gòu)買或使用MRPII/ERP軟件。應(yīng)用效果差別很大。有些企業(yè)很快得到了回報(bào)，不少企業(yè)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)期的磨合，才得到回報(bào)，有些企業(yè)經(jīng)過(guò)多年，只用了2~3個(gè)模塊，還有一些企業(yè)半途而廢。這里，所謂不成功的含義是指系統(tǒng)被放棄、實(shí)施進(jìn)度和投資都超過(guò)了計(jì)劃的50%以及系統(tǒng)的主要功能不能滿足企業(yè)的要求。981、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想3、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP的核心管理思想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。1、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想其一是“精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程(SE)”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)通過(guò)定義與事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目和核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于進(jìn)行事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。障礙一：決策層意見(jiàn)不明確障礙二：對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)缺乏清晰的描述障礙三：對(duì)ERP軟件的作用及優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足障礙四：缺乏對(duì)轉(zhuǎn)變的有效管理障礙五：項(xiàng)目管理不力實(shí)施障礙障礙一：決策層意見(jiàn)不明確來(lái)自決策層的清晰、一致的意見(jiàn)，是項(xiàng)目成功的前提和保障。否則，項(xiàng)目要么沒(méi)有存在的必要，要么就可能在項(xiàng)目遇到困難的時(shí)候爆發(fā)危機(jī)。105障礙二：對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)缺乏清晰的描述實(shí)施ERP軟件的公司，對(duì)實(shí)施目標(biāo)缺乏非常清晰的描述，因而在項(xiàng)目實(shí)施完畢后，自然就無(wú)法進(jìn)行客觀評(píng)估，在過(guò)高的盲目期待心理影響下，失望是必然的。指望一筆資金投下去購(gòu)買一套軟件回來(lái)，就能使企業(yè)起死回生、逢兇化吉的幻想是注定要破滅的。對(duì)企業(yè)至關(guān)重要決策，如發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略組合、人力資源、管理控制等等，只能由該企業(yè)的管理人員做出，ERP軟件作為一種技術(shù)手段是無(wú)能為力的。106障礙三：對(duì)ERP軟件的作用及優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足許多企業(yè)對(duì)ERP軟件的作用及優(yōu)缺點(diǎn)沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，一味按照軟件供應(yīng)商的建議執(zhí)行，結(jié)果陷入IT黑洞而無(wú)法自拔。一個(gè)普遍的問(wèn)題是所謂的標(biāo)準(zhǔn)流程。軟件供應(yīng)商會(huì)建議用戶采用所謂的“標(biāo)準(zhǔn)流程”。事實(shí)上，ERP軟件的優(yōu)點(diǎn)在于：實(shí)現(xiàn)信息共享；數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理；便于管理控制；資源的自動(dòng)協(xié)調(diào)。同時(shí)，其缺點(diǎn)也不容忽視：難以根據(jù)變化了的環(huán)境對(duì)交易做出快速響應(yīng)；無(wú)法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策?？偠灾珽RP軟件僅僅是先進(jìn)的工具。107障礙四：缺乏對(duì)轉(zhuǎn)變的有效管理馬基雅維里說(shuō)：“沒(méi)有比改變秩序更困難和危險(xiǎn)的事情了”。與ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整。所有這些，都是對(duì)現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng)，將不可避免地引發(fā)心理乃至行動(dòng)上的抵抗?？咕茏兓钦，F(xiàn)象，但是這對(duì)ERP軟件的實(shí)施有害。關(guān)鍵在于，要對(duì)轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效的管理。108障礙五：項(xiàng)目管理不力遍觀中國(guó)實(shí)施ERP的公司，鮮有不拖延進(jìn)度、不超過(guò)預(yù)算、對(duì)項(xiàng)目效果十分滿意的。這是項(xiàng)目管理不力的結(jié)果。1091．系統(tǒng)運(yùn)行集成化2．業(yè)務(wù)流程合理化3．績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化4．管理改善持續(xù)化ERP實(shí)施成功標(biāo)志這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。1．系統(tǒng)運(yùn)行集成化這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升；企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快；客戶滿意度顯著改善。2．業(yè)務(wù)流程合理化ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問(wèn)題。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒(méi)有完全成功。3．績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過(guò)程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。4．管理改善持續(xù)化ERP是借用一種新的管理模式來(lái)改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。ERP軟件在實(shí)際的推廣應(yīng)用中，其應(yīng)用深度和廣度都不到位，多數(shù)企業(yè)的效果不顯著，沒(méi)有引起企業(yè)決策者的震動(dòng)和人們的廣泛關(guān)注。1．實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革2．企業(yè)管理班子要取得共識(shí)3.ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程4．ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才ERP上馬基礎(chǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教育者，其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者，規(guī)范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié)，使之成為領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工自覺(jué)的行動(dòng)，使現(xiàn)代管理意識(shí)扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。國(guó)外企業(yè)實(shí)施ERP似乎沒(méi)有討論的余地，全盤接受，自覺(jué)性強(qiáng)。其實(shí)，辦企業(yè)這樣做是天經(jīng)地義的，而我們還要等待思想提高，觀念更新，有時(shí)還要避開(kāi)鋒芒，遷就陳腐，互相推諉。如果我們不堅(jiān)決向這些陋習(xí)告別，這場(chǎng)全方位的變革就會(huì)反復(fù)、甚至夭折。1．實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革要眼睛向內(nèi)，練好內(nèi)功，做好管理的基礎(chǔ)工作，這是任何再好的應(yīng)用軟件和軟件供應(yīng)商都無(wú)法提供的，只能靠自己勤勤懇懇地耕耘。把ERP的實(shí)施稱為“第一把手工程”，這說(shuō)明了企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過(guò)程中的特殊作用。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，沒(méi)有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。2．企業(yè)管理班子要取得共識(shí)ERP的投入和產(chǎn)出與其他固定資產(chǎn)設(shè)備的投入和產(chǎn)出比較，并不那么直觀、淺顯和明了，投入不可能馬上得到回報(bào)，見(jiàn)到效益。ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不能立竿見(jiàn)影，它所貫徹的主要是管理思想，這是企業(yè)管理中的一條紅線。它長(zhǎng)期起作用、創(chuàng)效益，在不斷深化中向管理要效益。3．ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程他們既要懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要懂管理。當(dāng)前高校對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一個(gè)過(guò)程和一定的時(shí)間，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常把這樣不多的人才當(dāng)作一般管理者，沒(méi)有把他們當(dāng)作是企業(yè)來(lái)之不易的財(cái)富，是一支重要的隊(duì)伍。4．ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才基本要求：1．是否支持OA、財(cái)務(wù)一體化？2．功能是否完善？3．是否允許流程、界面、報(bào)表等自定義？4．是否所有報(bào)表都能夠支持、或自定義實(shí)現(xiàn)？5．是否支持MRP運(yùn)算真正融合到ERP中，能夠逆算、提前計(jì)算、隨處可算？6．是否支持具有多種企業(yè)解決方案？7．能否跨各種行業(yè)、通用性怎樣？8．實(shí)施成功率怎樣？選擇原則9．是否支持快速實(shí)施？10.技術(shù)是否先進(jìn)？11.界面是否美觀？12.后期服務(wù)量怎樣？維護(hù)量是否較小？13.是否支持所有數(shù)據(jù)庫(kù)？14.是否支持所有自然語(yǔ)言？15.能否開(kāi)放式地讓用戶試用？16.是否具有國(guó)際開(kāi)發(fā)集團(tuán)的技術(shù)支持選擇原則SAP（德國(guó)，目前世界最大ERP供應(yīng)商，2009年世界市場(chǎng)份額58%）OracleEBS（美國(guó)）SageERPX3（英國(guó)）EPICORERP（美國(guó)）abasERP（德國(guó)）MicrosoftDynamicsAX,NV,GP,SL（美國(guó)）LYERP（德國(guó)）國(guó)外ERP軟件品牌用友軟件亞太本土最大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商金蝶軟件亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件及中間件軟件龍頭企業(yè)股票代碼：0268神州數(shù)碼中國(guó)知名的ERP制造商，專門從事企業(yè)的信息化管理軟件的研發(fā)和實(shí)施DPFLY軟件先進(jìn)的智能管理軟件開(kāi)發(fā)商，管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商之一北京智邦國(guó)際軟件技術(shù)有限公司上海博科資訊浪潮軟件友耐軟件基于.Net開(kāi)發(fā)、Browser/Server架構(gòu)（Web方式）的電子商務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)藍(lán)靈軟件-藍(lán)靈通ERP國(guó)內(nèi)ERP軟件品牌124本章小結(jié)管理信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)和管理企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）辦公自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)與環(huán)境制造資源計(jì)劃(MRPII)125案例：奇瑞公司的SAP/ERP實(shí)施與信息化建設(shè)126奇瑞汽車有限公司是一家從事汽車產(chǎn)品自主研制開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)等業(yè)務(wù)的國(guó)有大型汽車企業(yè)。該公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化非常重視，信息化一直被列為該公司的重要工作之一。根據(jù)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略和信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，奇瑞公司在分析現(xiàn)有條件和信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上,制訂了企業(yè)信息化的總體規(guī)劃,將統(tǒng)一平臺(tái),綜合利用SAP的集成信息作為奇瑞汽車公