銀行營業(yè)廳工作總結(jié)

第39頁共39頁銀行營業(yè)廳工作總結(jié)銀行營業(yè)廳工作總結(jié)。xx年銀行營業(yè)廳工作總結(jié)xx年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，89位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的開展態(tài)勢，精神文明建立力度不斷加大。截止xx年11月底，我部各項存款余額**萬元，比年初凈増**萬元，完成支行下達任務(wù)的**%。我部各項貸款余額**萬元，不良貸款余額**萬元，占比**%,比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**公司、**集團、**公司等企業(yè)風(fēng)險暴露。表內(nèi)收息率為**%。xx年營業(yè)部主要工作有：一、加大組織存款力度，增強資金實力，穩(wěn)固存款開門紅成果。第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和藹于競爭，確保存款工作順利展開。第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的親密配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的根底。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶著下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，穩(wěn)固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。第三，進步效勞檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)效勞出效益、出的思想，文優(yōu)效勞常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)化要求，我部狠抓柜面效勞，文優(yōu)程度顯著進步。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化效勞措施，裝備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門效勞，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的間隔，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要根據(jù)。第四，完善鼓勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)發(fā)動工組織存款積極性。二、加強信貸構(gòu)造調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與開展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸構(gòu)造調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家根底設(shè)施工程等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實業(yè)**萬元,***萬元。第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和制止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令制止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)安康開展。我部狠抓根本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計標(biāo)準(zhǔn)化檢查和會計電腦系統(tǒng)的晉級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，標(biāo)準(zhǔn)信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)晉級及五級分類認定前期工作。我部實在加強三防一保工作，結(jié)實樹立平安就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展和平安無事故目的的實現(xiàn)。四、大力推進黨建工作和精神文明建立。第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在進步素質(zhì)、完善構(gòu)造、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)典范，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)立文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深化，加強行風(fēng)建立，進步我部文明優(yōu)質(zhì)效勞程度和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，實在加強和改良思想政治工作，繼續(xù)深化開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)效勞程度進一步得到進步。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為總分值，但文明優(yōu)質(zhì)效勞程度離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步進步，促進文優(yōu)效勞程度更上新臺階。五、存在問題及缺乏。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，實在標(biāo)準(zhǔn)加強客戶經(jīng)理程度，積極拓展業(yè)務(wù)。六、xx年是我行的開展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)典范。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新開展，思想上有新打破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建立再豐收。f132.更多工作總結(jié)延伸閱讀銀行營業(yè)廳實____結(jié)范文XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時機。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進展總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時機。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進展總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進展了理論。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中可以很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氣氛，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅獲得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中獲得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的根本知識，全面理解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜根本技能，為今后的工作打下了根底。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的友誼。再次，進入永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷理論不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心慎重，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否那么一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出過失，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑消除老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)如今效勞工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到答復(fù)，自然會認為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)純熟，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上可以順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)才能會有所進步。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)思念睡覺睡到自然醒的生活。但是如今農(nóng)行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。我是在北京西路的新街口支行實習(xí),報到的第一天,有點緊張，也有點沖動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進展了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公效勞的崗位。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.一顆急躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的開展和才能的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能程度，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的才能”。參加實習(xí)后才能深化體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教別人，并做好筆記認真的去理解分析^p。沒有自學(xué)才能的人遲早要被社會所淘汰！這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定理解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的.。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面有了一個比擬全面的理解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間互相制約，互相監(jiān)視的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，防止錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體會到，假如將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的理論結(jié)合在一起，用理論來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。工商銀行營業(yè)廳實習(xí)工作總結(jié)2023年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時機。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進展總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進展了理論。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中可以很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氣氛，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅獲得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中獲得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的根本知識，全面理解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜根本技能，為今后的工作打下了根底。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的友誼。再次，進入永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷理論不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心慎重，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否那么一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出過失，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑消除老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)如今效勞工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到答復(fù)，自然會認為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)純熟，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上可以順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)才能會有所進步。最后，我很快樂能參加工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)心和友好。在2023年，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原那么，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價值，進步個人素質(zhì)，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，汲取別人之所長，克己之短，為工行奉獻自己的微薄之力！挪動營業(yè)廳工作總結(jié)挪動營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因為他們比我的工作經(jīng)歷豐富。比方說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都表達在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際遨游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，缺乏之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中汲取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因為我知道效勞第一，效勞都不能到達用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與：1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開場時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)歷，彌補自己的缺乏之處。營業(yè)廳職員工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了進步，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。一、我的感受和經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對挪動的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是進步客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié)座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至200x年獲得省級青年文明號的榮耀稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”詳細要求的同時，力求進步科技含量，創(chuàng)新含量，信譽含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面獲得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個活力勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，始終以完美作為目的，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級效勞**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信務(wù)實，更必須勇于理論，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨劇烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，鼓勵發(fā)奮進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改良的內(nèi)容，積極配合青年文明建立的需要，給于創(chuàng)立經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)立方案，在創(chuàng)立方案的指導(dǎo)下，我廳深化開展活動，做到有推進方案，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰清楚，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并參加月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員那么主動向黨組織靠攏。我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO9001質(zhì)量認證體系的要求，從效勞宗旨、效勞工程、效勞人員管理、效勞規(guī)章制度、崗位責(zé)任、效勞承諾、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的標(biāo)準(zhǔn)，對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反應(yīng)，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱男谔岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通，效勞創(chuàng)一流”的效勞口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為標(biāo)準(zhǔn)的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進展綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)視，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進展考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標(biāo)者，進展下崗學(xué)習(xí)，直至達標(biāo)。在資料積累方面，我們在原有的四大本的根底上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的詳細情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺承受黨團組織的監(jiān)視，以積極飽滿的熱情效勞于企業(yè)，效勞于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地承受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭領(lǐng)先進，趕超明星。一流效勞更優(yōu)質(zhì)積累各方面經(jīng)歷，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信譽建立示范月活動，參加以效勞社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號效勞卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)效勞，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深化特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)效勞延伸到了社會。在開展青年文明號效勞卡？助萬家活動中，我們做到主動上門效勞，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美妙”,200x年有情的聯(lián)通人曾屢次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會群眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。今年10月，我們廳的營業(yè)人員進展了重組，注入了一批新穎安康的血液．在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點．始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急．在＂特色效勞＂的根底上做到創(chuàng)新．在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟．所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)效勞質(zhì)量問題進展及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸．為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ＩＰ公話區(qū)，防止了用戶因找不到固定而無法聯(lián)絡(luò)家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微缺乏道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深沉的友情。在青年文明號效勞卡制作的過程中,我們將承諾的詳細內(nèi)容注于效勞卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通，效勞創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)視臺，主動發(fā)放效勞卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建立，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀程度，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。我們不斷地在一步步完善效勞功能，效勞技巧和效勞藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對效勞有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。效勞有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的效勞，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的效勞我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。一流人才添榮耀營業(yè)廳是作為一個面向社會的效勞窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的效勞隊伍，具有高度負責(zé)的工作態(tài)度．在提出＂在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手＂的口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)．深化開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進展學(xué)習(xí)及測試。公司還安排員工進展青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和根據(jù)。經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為＂先進個人＂、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶著下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均獲得了優(yōu)異的成績．陳香魁獲得公司＂假設(shè)我是用戶＂征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀效勞標(biāo)兵”的殊榮……在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。在現(xiàn)有的根底上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新．在走訪了各個文明窗口，我們找間隔，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)．營業(yè)廳應(yīng)邀承當(dāng)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……．優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望＂青年文明號＂可以處處開放榮耀．一流業(yè)績創(chuàng)新高200x年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯(lián)通人都深化明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，獲得了200x年度先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額到達15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光芒的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月效勞活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)立意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流效勞使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個活力勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)立明星班組為目的，為建立數(shù)字xx奉獻自己的一份綿薄之力!公司營業(yè)廳人員工作總結(jié)假如說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不管所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有開展才能、增長知識的時機。假如我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達成功的原理。倘假設(shè)能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富別人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功!時間過得真快，回望這一年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的成功做好鋪墊，現(xiàn)將XX年如下：一、加強思想學(xué)習(xí)，不斷進步自身素養(yǎng)認真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論根底，不斷汲取新的知識，更新理念，進步自己的程度，以適應(yīng)營業(yè)廳開展要求。二、恪盡職守，認真完本錢職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情效勞、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)程度我深知在社會開展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)進步是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶效勞。為了不斷進步自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的時機，在工作中虛心請教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的進步了工作效率。為自己更好的完本錢工作打下了堅實的根底。四、樹立工作目的，創(chuàng)品牌效勞形象心系用戶，想之所想，急之所急，用戶滿意、業(yè)務(wù)開展始終作為我的工作目的，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶效勞。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)奉獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強方向邁進，打破，沒有終點。聯(lián)通營業(yè)廳學(xué)____結(jié)在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳開展、渠道拓展等工作有了深化的學(xué)習(xí)和理解。現(xiàn)對此進展簡單的回憶和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)純熟程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫助。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，如今已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，能做到詳細的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹合適用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。營帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以純熟的進展操作，包括4G開戶、過戶、補卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改良。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的理解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。目前，老用戶維系是繼開展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進展回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中漸漸完善回訪用語，并加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，成就感油然而生。在營業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳開展業(yè)務(wù)的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)才能的同時，也體會到業(yè)務(wù)開展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶理解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)____駐扎地開展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。通過這段時間的學(xué)習(xí)，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認識，進步了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)才能，為以后更好的工作打下堅實的根底。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關(guān)，在現(xiàn)有根底上更上一層樓。市場部：譚xx營業(yè)廳職員的個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了進步，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。一、我的感受和體會經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對挪動的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是進步客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。請大家繼續(xù)欣賞更多的工作總結(jié)：社區(qū)公益崗位個人工作總結(jié)醫(yī)院科室護士實習(xí)工作總結(jié)范文天貓客服人員的個人總結(jié)范文入職不久的新員工個人工作總結(jié)營業(yè)廳前臺的個人工作總結(jié)不知不覺我已經(jīng)在挪動公司工作快三年了，在工作中我深化的體會到營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對客戶效勞滿意100的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟?fàn)幰苍絹碓絼×?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國挪動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：追求客戶滿意效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細、從實的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，進步個人綜合素質(zhì)，為挪動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻，與企業(yè)同開展，同進步，共同續(xù)寫挪動公司的燦爛和輝煌!酒店餐飲領(lǐng)班的年度工作總結(jié)設(shè)備管理工作的年度工作總結(jié)電視臺技術(shù)部的年度工作總結(jié)采購部經(jīng)理的個人工作總結(jié)營業(yè)廳職員的年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了進步，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。一、我的感受和體會經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對挪動的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的愛好程度、愛好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是進步客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。公司營業(yè)廳員工年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了進步，而且對前臺工作