ISO90012015內審員轉版培訓試題(答案)

2015版ISO9001內審員培訓試題部 門﹕ 姓名﹕ 分數﹕考試時間﹕ 閱卷人﹕一﹑選擇題。（1′×20）1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為 (D)A﹑不強制要求編制《質量手冊》 B﹑不嚴格規(guī)定《程序文件》數量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應(C)A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標； C.持續(xù)關注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為(D)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述D﹑要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的信息。其中內部來源的知識可以是(B)A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經驗教訓 C﹑學術交流 D﹑A+B+C2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術 B﹑員工對企業(yè)的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質量高效益可選的風險應對措施包括(D)A﹑風險規(guī)避 B﹑風險降低 C﹑風險接受 D﹑上述各項組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的（C），并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性ISO9001:2015標準要求，設計和開發(fā)輸入應完整、清楚，是為了(D )A﹑滿足設計和開發(fā)的輸出 B、滿足設計和開發(fā)的評審 C、滿足設計和開發(fā)的控制 D、滿足設計和開發(fā)的目的組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設備 D﹑客戶端 E、知識產權和個人信息 F、以上全部管理評審應(D)A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C產品防護的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部質量管理體系評價的方式可以是(E)A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核D﹑服務質量審核 E﹑以上都是1/4審核發(fā)現指(B)A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項產品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預測顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C組織應確定與QMS相關的內部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑A+B+C+D在組織控制下的工作人員應該意識到(D)A﹑質量方針與相關的質量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)擔保索賠A﹑顧客滿意度調查 B﹑ C﹑顧客贊揚 D﹑試產份額分析E、以上全部最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是20.組織應定期進行內部審核﹐以確定質量管理體系是否 ( D )A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C二﹑判斷題﹕正確的打 “√﹐錯”誤的打“×”。(1′×15)ISO9001:2015禁止設立管理者代表。(×)原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。(√)文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)形成文件的信息必須是書面的文件。(×)顧客提供的知識產權和個人信息是顧客財產。(√)質量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。(×)質量方針應形成體系文件化的信息。(√)審核發(fā)現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。 (×)不合格品處置也可以包括“照用”。(×)質量記錄不是質量管理體系文件。(×)糾正措施應與已發(fā)生不符合的影響相適應。(√)新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產品單一，就可以對 ISO9001:2015標準進行刪減。(×)顧客滿意的測量屬于質量管理體系業(yè)績的測量范圍。(√)2/4三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反 ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐並簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(4′×5)查相關文件規(guī)定車間溫度應保持在20-25℃，內審員在精密儀表車間審核時發(fā)現車間內的溫度已達到26.5℃。對某電信公司進行審核時，內審員發(fā)現業(yè)務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業(yè)務人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務員回答說：“無規(guī)定”。某單位內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對技術科審核時，技術科長擔任組長負責對技術開發(fā)過程的審核，詢問得知：因為他對技術科開發(fā)工作內容最了解9.2公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品質部是否對這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。四﹑簡答題。(5′×5)最高管理者通過那些活動體現其以顧客為關注焦點﹖條款3/4ISO9001:2015對質量方針的溝通提出了那些要求﹖若組織確定需要變更質量管理體系，應已經策劃和系統(tǒng)的方式實施變更，同時應考慮那些內容﹖6.3條款的abcdISO9001﹕2015標準對文件控制提出了哪些要求﹖條款ISO9001:2015對顧客溝通提出了那些要求﹖條款五﹑