銷售中心管理制度匯總(15篇)

———銷售中心管理制度匯總(15篇)【導(dǎo)語(yǔ)】銷售中心管理制度匯總怎么寫受歡迎？本為整理了15篇優(yōu)秀的銷售中心管理制度范文范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的銷售中心管理制度匯總，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目

【第1篇】世聯(lián)地產(chǎn)代理銷售中心合同管理?xiàng)l例

世聯(lián)地產(chǎn)銷售中心合同管理?xiàng)l例

1、存放:簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處理單,全部原件由特地管理員統(tǒng)一保管。

2、保管:由進(jìn)展商專人專柜保管。

3、客戶付款收據(jù):客戶付款后由進(jìn)展商開具的收據(jù),由客戶簽收客戶聯(lián),存根聯(lián)和記賬聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存,第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>

4、建立客戶檔案

a、客戶個(gè)人資料(通訊方式明細(xì)表、生日狀況明細(xì)表)。

b、每份合同變更狀況(客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等)

c、客戶合同執(zhí)行狀況表。

d、建立以客戶以檔案制。

5、跟蹤客戶狀況

a、依據(jù)客戶合同的執(zhí)行狀況,每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話,交由銷售人員催款。

b、依據(jù)客戶合同的執(zhí)行狀況,每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì),交由按揭經(jīng)辦人督促客戶辦理按揭。

c、每月統(tǒng)計(jì)出客戶生日明細(xì),供應(yīng)給策劃主管,支配寄送生日禮物。

【第2篇】新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度

新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度

第一條工作時(shí)間

a)非銷售值班人員:9:0018:00,并依據(jù)銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時(shí)間,可由各銷售中心依據(jù)實(shí)際狀況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。

其次條休息日支配

a)銷售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日全部人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理可依據(jù)值班表及銷售狀況支配本組人員輪番休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特別狀況可停止支配休息;

b)若遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可依據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分非常,曠工累計(jì)超過(guò)3次,將賜予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)供應(yīng)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后馬上返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷售中心實(shí)行考勤打卡制度,全部人員均需打卡;

b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)馬上通知供應(yīng)商修理或報(bào)告行政人事部;

c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤狀況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;

d)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理簽署當(dāng)月'考勤匯總表'及下月'值班表',并報(bào)公司人力資源部備案;

e)員工的出勤狀況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。盼望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時(shí)間,為銷售工作的順當(dāng)進(jìn)行供應(yīng)時(shí)間保障。

【第3篇】房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

公司為銷售人員供應(yīng)了公正的銷售平臺(tái)。銷售管理透亮?????化,體現(xiàn)'公正競(jìng)爭(zhēng)'、'獎(jiǎng)勤罰懶'、'獎(jiǎng)罰分明'的原則。在'銷售中心'的現(xiàn)場(chǎng)管理中銷售部下設(shè)個(gè)小組,設(shè)個(gè)主管。分賽季,依據(jù)公司對(duì)銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對(duì)各銷售小組業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對(duì)銷售部供應(yīng)支持與服務(wù)。

明確職責(zé):

1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員制造公正競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,向公司供應(yīng)銷售建議,對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)銷售員進(jìn)行日常管理,激勵(lì)他們提高業(yè)績(jī),幫助銷售員成交。

2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公正競(jìng)爭(zhēng),努力銷售。

日常管理:

⑴匯報(bào)銷售信息:

為使公司準(zhǔn)時(shí)把握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報(bào)》,依據(jù)狀況提出工作建議。

⑵一切客戶資源歸公司全部

主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報(bào)銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并準(zhǔn)時(shí)備案;

銷售員要照實(shí)精確?????填寫前臺(tái)《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理準(zhǔn)時(shí)精確?????的將信息錄入電腦;

銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶明細(xì)表》完整精確?????交回公司后,財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新安排給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理方法)。

注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

⑶聘請(qǐng)與培訓(xùn)

聘請(qǐng):由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷售主管有權(quán)推舉,但必需經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時(shí)銷售部通知人事部簽定合同。

培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)方案,并報(bào)批預(yù)備案;銷售主管要對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

評(píng)估與獎(jiǎng)懲

⑴銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

⑵銷售員考核:業(yè)績(jī)指標(biāo)、品德評(píng)估與客戶滿足度;

⑶業(yè)績(jī)考核:重獎(jiǎng)第一名、嘉獎(jiǎng)其次、第三名;對(duì)于銷售第一名嘉獎(jiǎng)800元,其次名嘉獎(jiǎng)500元(嘉獎(jiǎng)銷售員的評(píng)比只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算)。業(yè)績(jī)最終二名賜予黃牌或淘汰,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定均按本賽季綜合業(yè)績(jī)計(jì)算,詳細(xì)規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將賜予黃牌警告一次,如在下一次評(píng)比中仍在后二名,將予以淘汰;

滿賽季2/3時(shí)間的銷售人員,參與銷售賽季淘汰評(píng)比,已離職銷售員滿賽季1/2,也將參與銷售評(píng)比。

⑷品德評(píng)估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競(jìng)爭(zhēng)者除名。

⑸客戶滿足度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對(duì)優(yōu)勝者提出表?yè)P(yáng)。

⑹主管級(jí)聽從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無(wú)條件聽從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。

備注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)覺問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。

【第4篇】房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理

1.著裝

■要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必需保持衣冠,頭發(fā)干凈,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,裝扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長(zhǎng)腿襪;

■留意個(gè)人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和氣,不得面帶倦意;

■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對(duì)客戶態(tài)度自然、大方、熱忱、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ)。

■常用禮貌用語(yǔ)'您好''請(qǐng)''感謝''對(duì)不起''不客氣'等。

■與客戶相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶同行時(shí),禮讓客戶先行。

■接待客戶時(shí)面帶微笑,與客戶談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,專心傾聽,不搶話,爭(zhēng)論;批判時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話要先說(shuō)'您好,優(yōu)地銷售中心',掛斷電話之前要說(shuō):'歡迎您光臨現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)''感謝您的來(lái)電''再見'

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

4.前臺(tái)服務(wù)

■銷售前臺(tái)需保持干凈,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺(tái)人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。

■如遇明確說(shuō)明是踩盤、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷售主管負(fù)責(zé)仔細(xì)接待,如主管不在則由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補(bǔ)接客戶。如發(fā)覺相互推脫、不仔細(xì)接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重懲罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。

■嚴(yán)格根據(jù)前臺(tái)接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)覺前臺(tái)當(dāng)值人員空崗(無(wú)人接待、無(wú)人接聽電話)(兩分鐘不計(jì)),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴看法

如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

【第5篇】房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

1.考勤制度

各組銷售主管做好銷售員的日常工作支配,每周末向銷售后勤供應(yīng)各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)覺代打卡當(dāng)即賜予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲處處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并懲罰30元;無(wú)故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并懲罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開,強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無(wú)病假條則視作事假處理。

如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過(guò)兩天以上的,銷售助理將其狀況匯報(bào)至總公司由總公司根據(jù)的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

銷售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必需早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工狀況,一律與上條懲罰相同。

2.新來(lái)訪客戶

為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公正合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定:

銷售員要明確客戶來(lái)電來(lái)訪目的,有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷售人員,只要客戶表明是購(gòu)房(非市調(diào)類)且沒(méi)有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表挨次依次接待。假如有特別狀況也要挨次接待,事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同協(xié)商打算;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理支配人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)相互推讓或爭(zhēng)搶客戶,發(fā)覺后嚴(yán)厲?處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)峻后果者公司將從重懲罰或予以除名。

3.成交原則及撞單處理原則

⑴成交原則

銷售部愛護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出'獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得'原則?？蛻舸_認(rèn)制度,采納'公正競(jìng)爭(zhēng)原則'、'友好協(xié)商原則'來(lái)處理各種'撞單'狀況。

■公正競(jìng)爭(zhēng)原則:

1.從客戶打來(lái)第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷售部大門,銷售員按挨次依次接待客戶,應(yīng)賜予最熱忱周到的全程銷售服務(wù),同時(shí)做好來(lái)訪來(lái)電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

2.老客戶(無(wú)論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3.老客戶(無(wú)論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來(lái)的,則無(wú)須再明確銷售人員,由原銷售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷售員發(fā)覺撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成全都的看法分單,公司鼓舞銷售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷售小組、銷售員之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互關(guān)心,共同提高專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧,不斷培育自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷售員為私人利益,說(shuō)有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

■客戶選擇原則:

如客戶投訴,視情節(jié)輕重將賜予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新安排銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵嚴(yán)禁銷售員以賜予優(yōu)待等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),詳細(xì)處理原則如下:

■禁止銷售員幫助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷售員在銷售過(guò)程中應(yīng)準(zhǔn)時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶,示意'可以拿到優(yōu)待',如客戶直接投訴,將賜予乙計(jì)黃牌一次并懲罰金不低于5000元,假如銷售員投訴,將賜予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶,乙在不知情的狀況下以高折扣或特別優(yōu)待成交,則業(yè)績(jī)與傭金的安排為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的狀況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并賜予乙黃牌一次并懲罰金不低于5000元。

⑶銷售員撞單處理:

●如客戶已經(jīng)托付甲購(gòu)買(通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的狀況下推舉客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變購(gòu)買意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的安排為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的狀況下推舉客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變購(gòu)買意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并賜予乙黃牌一次并懲罰金不低于5000元。

●無(wú)論在乙是否知情的狀況下,客戶已在甲處正式成交

【第6篇】房地產(chǎn)銷售中心銷售助理管理工作內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售中心銷售助理的管理工作內(nèi)容

(一)、仔細(xì)、精確?????、準(zhǔn)時(shí)的完成公司要求的各項(xiàng)工作。(詳見銷售管理制度)。

(二)、銷售部'銷售助理'隸屬銷售總監(jiān)管理,直接對(duì)銷售總監(jiān)負(fù)責(zé),擔(dān)當(dāng)銷售現(xiàn)場(chǎng)行政后勤工作及對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)全部工作人員(包括銷售經(jīng)理及銷售主管)的督導(dǎo)工作;

(三)、銷售助理有權(quán)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)全部工作人員的出勤、工作態(tài)度以及各種違紀(jì)狀況依據(jù)銷售管理制度進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)違規(guī)行為做罰款處理,并把罰款結(jié)果上報(bào)公司備案。公司會(huì)不定期的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行狀況,工作人員行為規(guī)范進(jìn)行抽查,發(fā)覺違紀(jì)作罰款處理;

(四)、綜合管理部將對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽查,并將結(jié)果上報(bào)銷售總監(jiān),如有在抽查中發(fā)覺有違紀(jì)狀況,而銷售內(nèi)勤未向公司上報(bào)的,除對(duì)當(dāng)事人及負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的管理人員進(jìn)行懲罰外,還將對(duì)銷售內(nèi)勤追究失職責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)罰金200元/次;

(五)、銷售部工作人員因違紀(jì)被處經(jīng)濟(jì)罰金,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄并上報(bào)公司行政部門,經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后,可用于銷售部?jī)?nèi)部聚餐或銷售嘉獎(jiǎng),銷售助理作好記錄,當(dāng)事人簽字確認(rèn),每月月底統(tǒng)一將罰金上交公司財(cái)務(wù)部,銷售部任何人員未經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)不得私自留存,也不得擅自動(dòng)用,銷售內(nèi)勤對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,并照實(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào),不得有漏報(bào)、瞞報(bào)等類似狀況,如有違反,公司將按情節(jié)輕重對(duì)全部違紀(jì)人員處以1000-2000元罰款;對(duì)于銷售經(jīng)理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)用罰金的,一經(jīng)發(fā)覺銷售經(jīng)理將雙倍返還或直接從銷售傭金中扣除。

(六)、銷售部管理人員違紀(jì),加倍懲罰,以遲到為例,第一次罰款100元人民幣,其次次罰款200元人民幣,以此類推;銷售經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)管理責(zé)任罰款相同;

(六)、對(duì)銷售部現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)狀況,任何人不得虛報(bào)、謊報(bào),如有違反,一經(jīng)查實(shí),公司將罰款2000-5000元/次或予以開除處分。

(七)、公司如有接到開發(fā)商投訴工作人員,狀況屬實(shí)的,屬嚴(yán)峻影響公司形象,公司將對(duì)責(zé)任人處以每次2000-5000元人民幣的經(jīng)濟(jì)罰金,以示警戒;

(八)、同時(shí)公司對(duì)賽季內(nèi)沒(méi)有消失違紀(jì)的銷售員予以表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng),對(duì)工作上樂(lè)觀主動(dòng),仔細(xì)負(fù)責(zé),受到客戶或開發(fā)商表?yè)P(yáng)的予以表?yè)P(yáng),分賽季評(píng)比優(yōu)秀員工并予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng),獎(jiǎng)金100元/次人。銷售部規(guī)章制度

【第7篇】房地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求

1)操作權(quán)限

a.銷售現(xiàn)場(chǎng)模塊中現(xiàn)場(chǎng)收款中的查詢和誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)的錄入、認(rèn)購(gòu)書打印操作;

b.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;

c.客戶自助查詢中的查詢操作;

d.認(rèn)購(gòu)登記中的《房屋認(rèn)購(gòu)書》錄入和查詢操作;

e.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對(duì)應(yīng)銷售報(bào)表查詢操作。

2)代理公司操作要求

a.指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn);

b.當(dāng)日開具的《房屋認(rèn)購(gòu)書》的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng),因特別緣由當(dāng)日內(nèi)不能錄入的,在報(bào)經(jīng)進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)主管同意后,在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。

2.開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理人員權(quán)限及要求

1)操作權(quán)限

a.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;

b.樓盤發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作;

c.客戶自助查詢中的查詢操作;

d.開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作;銷售掌握中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;

e.認(rèn)購(gòu)登記中的認(rèn)購(gòu)資料查詢、《房屋認(rèn)購(gòu)書》撻定、修改認(rèn)購(gòu)資料和審核鎖定操作;

f.項(xiàng)目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作;

g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進(jìn)資料操作;

h.銷售后臺(tái)模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;

i.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;

j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺(tái)設(shè)置的查詢和修改操作;

k.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢。

2)操作要求

a.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購(gòu)書》內(nèi)容的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,審核無(wú)誤后對(duì)相應(yīng)的房屋認(rèn)購(gòu)登記進(jìn)行鎖定操作;

b.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)已認(rèn)購(gòu)未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必需保證其前后變更狀況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄;

c.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員的《房屋認(rèn)購(gòu)書》的審核和鎖定操作必需在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;

d.鎖定是指現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員在系統(tǒng)中對(duì)某單元的認(rèn)購(gòu)資料審核無(wú)誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對(duì)該單元認(rèn)購(gòu)資料進(jìn)行刪除或更改。

3.部門后臺(tái)管理和統(tǒng)計(jì)管理

a.管理營(yíng)銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞,對(duì)操作人員權(quán)限安排設(shè)定;

b.對(duì)銷售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內(nèi)完成;

c.在銷售前臺(tái)模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必需是依據(jù)申辦部門提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表;

d.對(duì)代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;

e.對(duì)操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理;

f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對(duì)營(yíng)銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對(duì)操作人員的指導(dǎo)。對(duì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提取和審核;

g.幫助監(jiān)控營(yíng)銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理狀況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行狀況。

4.各類操作人員的統(tǒng)一要求

a.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;

b.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購(gòu)管理員、簽約管理員外不允許其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)行操作;

c.操作人員對(duì)使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前,必需以書面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施;

d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;

e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中全部錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;

f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)和完整,對(duì)經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。

5.懲罰措施

a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)覺每處每次扣罰50元;

b.代理公司未能按上述規(guī)定時(shí)限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;

c.客戶發(fā)生補(bǔ)款(補(bǔ)首付款或貸款改一次性等狀況)代理公司沒(méi)有書面通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、明源系統(tǒng)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)更新每次扣罰50元;

d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實(shí),報(bào)公司營(yíng)銷部依情節(jié)嚴(yán)峻程度實(shí)行懲罰措施;

e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可,擅自對(duì)操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;

f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴(yán)峻程度,報(bào)公司營(yíng)銷部處理;

g.代理公司文員上崗前必需進(jìn)行特地培訓(xùn)、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開發(fā)商,將對(duì)該代理公司扣罰2000元;

【第8篇】房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心現(xiàn)場(chǎng)管理守則

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心現(xiàn)場(chǎng)管理守則

1.考勤管理

1)工作時(shí)間

a.銷售人員工作時(shí)間為:9:00-18:00,上班前十五分鐘到場(chǎng)做各項(xiàng)預(yù)備工作,下班時(shí)間以顧客全部離開銷售中心為原則;冬季、展銷會(huì)、節(jié)假日等特別狀況的上下班時(shí)間另行通知;

b.代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)主管與代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)代理主管的休息日需交叉執(zhí)行,確保日常事務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行。

2)考勤制度

a.嚴(yán)格執(zhí)行班表支配(每周班表排好后,提交一份至開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處備案),月底將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考勤記錄進(jìn)行核對(duì);

b.如因特別狀況需要調(diào)休或補(bǔ)休,須征得代理公司當(dāng)值主管以上同意并簽字,并提前一天提出申請(qǐng);每月限定為一次,無(wú)法調(diào)休者做事假(或病假)處理,超過(guò)兩次做一日未到場(chǎng)(曠工)處理;

c.必需按時(shí)到崗,不得遲到早退,遲到或早退15分鐘以上做當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;因特別狀況不能到達(dá)銷售中心的,應(yīng)于上班前通知所屬公司現(xiàn)場(chǎng)主管,如未能與所屬主管取得聯(lián)系取得同意簽字,則需向上一級(jí)人員提出申請(qǐng),直至有上級(jí)人員批準(zhǔn)后方可延遲到崗;

d.工作時(shí)間不得擅離崗位,禁止打瞌睡、睡覺或從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情;若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)所屬代理公司銷售經(jīng)理同意,否則視情節(jié)輕重以事假或當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;全部培訓(xùn)必需準(zhǔn)時(shí)參與,請(qǐng)假做事假處理,無(wú)故缺席做當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;

e.銷售中心召開會(huì)議,全體人員必需提前5分鐘到達(dá);

f.未經(jīng)所屬代理公司銷售經(jīng)理及上一級(jí)人員同意,不得擅自更改考勤表。

2.銷售人員行為規(guī)范

1)儀容、儀表要求

a.全部銷售人員在售樓現(xiàn)場(chǎng)必需穿著統(tǒng)一制工作裝、黑色皮鞋、上崗證明及工作卡;

b.全部銷售人員必需衣著整齊潔凈、無(wú)污跡和明顯皺褶,衣領(lǐng)袖口要潔凈?？酆眉~扣、結(jié)正領(lǐng)帶,不行將袖口疊起,衣袋中不要有過(guò)多物品;衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線;皮鞋要保持潔凈、光亮;

c.女員工切忌濃妝艷抹,可以化淡妝,使人感到自然、漂亮、精神好;女員工不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;忌用過(guò)多的香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不行穿反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度;不能穿黑色或白色襪子;

d.上班前不得吃異味食物,保持口氣清爽;

e.要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物;

f.必需保持儀容干凈,避開身體有異味、頭屑等現(xiàn)象;

g.不行染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要潔凈得體;

h.在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情,要友好、熱忱、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

2)售樓人員的工作態(tài)度

a.基本原則

a)聽從上司:切實(shí)聽從上司的工作支配和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

b)嚴(yán)于職守:銷售人員必需按時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工,必需按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意;

c)正直誠(chéng)懇:必需照實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕偷盜、哄騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為;

d)勤勉負(fù)責(zé):必需發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、精益求精。

b.售樓人員的服務(wù)態(tài)度

a)友善,以微笑來(lái)迎接客人、與同事和諧相處;

b)禮貌,任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);

c)熱忱,工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想;

d)急躁,對(duì)客人的要求應(yīng)仔細(xì)、急躁傾聽,并急躁的介紹、解釋。

c.售樓人員的舉止

a)站姿:軀干站直,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

b)坐姿:輕輕落座,避開扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲;接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不行東張西望或顯得心不在焉;兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;工作時(shí)不得照鏡子,涂口紅等;不得將任何物件夾于腋下;不得隨地吐痰及亂丟雜物。

c)交談:與人交談時(shí),必需保持衣著干凈;交談時(shí),用嚴(yán)厲的目光凝視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;與人交談時(shí),不行整理衣著、頭發(fā)、看表等;在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈;講話時(shí),'請(qǐng)'、'您'、'感謝'、'對(duì)不起'等禮貌用語(yǔ)要常常使用,不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;稱呼客人時(shí),要用'某先生'或'某小姐或女士',不知姓氏時(shí)要用'這位先生'或'這位小姐或女士';任何時(shí)候招呼他人均不能用'喂'。

d.行為規(guī)范

a)對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱忱、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人;

b)在與客人談話時(shí)應(yīng)留意站立姿態(tài)端正,講究禮貌,專心傾聽,不搶話,爭(zhēng)論;講話聲音適度,有分寸,語(yǔ)氣溫柔、文靜,不大聲喧嘩,聽到客人的看法或批判時(shí)不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對(duì)待,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理;

c)對(duì)待客人的詢問(wèn),做到有問(wèn)必答,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;假如遇到特殊重要的問(wèn)題或困難,準(zhǔn)時(shí)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示解決,切記不行向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息;

d)如遇到客戶有特殊要求,不得任憑承諾,例如:轉(zhuǎn)變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特殊折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問(wèn)題,肯定要向經(jīng)理申請(qǐng),如因銷售人員的緣由造成的影響,由銷售人員負(fù)責(zé);

e)銷售人員必需在每天上班時(shí)核對(duì)'銷控表',了解成交狀況,向客戶推介時(shí)要先核實(shí)單位;

f)銷售人員不能在售樓部外任何地方接待客戶或遞卡片,不能與客戶在售樓部以外的任何地方面談或者找其他銷售人員幫該客戶介紹;凡在售樓部外詢問(wèn)樓盤狀況的新舊客戶(如詢問(wèn)會(huì)所、停車場(chǎng)、樣板房、小區(qū)內(nèi)等),銷售人員只能指引客戶自行到售樓部詢問(wèn);或者盡量解答,但不能直接接待客人、遞卡片或者找指定銷售人員幫客戶介紹;

g)不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡,做不雅觀的動(dòng)作;

h)工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追趕,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手;發(fā)生爭(zhēng)客大事,不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)辯,不能協(xié)商的可向銷售經(jīng)理報(bào)告,由銷售經(jīng)理協(xié)商解決,進(jìn)行處理;

i)銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),留意坐姿端正,不行東倒西歪,無(wú)精打采;

j)銷售人員必需聽從代理公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作支配

,經(jīng)理安排的工作必需按時(shí)完成;銷售人員對(duì)經(jīng)理所支配的工作有任何異議,對(duì)同事有任何看法,都不行當(dāng)著客人的面爭(zhēng)辯;

k)每日須由銷售人員輪番在銷售大廳門口站崗,站崗時(shí)要保持良好形象,不允許打電話,發(fā)信息、談天;如有特別狀況,須交接好崗位后再離開;

l)售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)留意姿態(tài)自然大方,在門口處留意慢行,在通道、門口談話時(shí),盡量靠邊,不阻礙他人通行,嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì),堵塞通道;

m)電話應(yīng)先問(wèn)好,隨后報(bào)出樓盤名稱(如:您好!**花園),接聽電話肯定要留意禮貌,如遇到不會(huì)解答的問(wèn)題,應(yīng)找熟識(shí)的同事解答;

n)上班時(shí)間不能用售樓部電話談私事,如因特別狀況需請(qǐng)示經(jīng)理,經(jīng)同意后時(shí)間不得超過(guò)3分鐘;

o)銷售人員在工作時(shí)間應(yīng)確保手機(jī)開機(jī)并隨身攜帶,銷售經(jīng)理全天不得關(guān)機(jī);

p)不得隨便向外泄露進(jìn)展商和銷售同事的聯(lián)絡(luò)電話;

q)早餐就餐時(shí)間為9:00之前,午餐時(shí)間為中午11:30至13:00,就餐地點(diǎn)為辦公室,就餐完畢,快餐盒等全部擲入戶外垃圾桶,不得放于辦公室內(nèi)。午餐時(shí)間應(yīng)分批支配并做好登記,平日一般在30分鐘內(nèi),展銷會(huì)或節(jié)假日等客流多的特別時(shí)期,盡量掌握在15分鐘內(nèi)完成,用餐后要準(zhǔn)時(shí)整理好儀容才可上崗;

r)嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙,雜志,工作臺(tái)上只能擺放銷售資料、電話、電腦等工作物品,其他物品如水杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場(chǎng)所干凈;

s)每天下班前各崗位必需整理好工作資料。

t)每次會(huì)后或接待完客戶后須準(zhǔn)時(shí)將桌椅復(fù)位、整理好水杯和工作資料;

u)每半月輪番由各組負(fù)責(zé)整理前臺(tái)和更衣室衛(wèi)生,并監(jiān)督其他組的組員做好保潔;

v)應(yīng)樂(lè)觀主動(dòng)擔(dān)當(dāng)各類公益事務(wù),并聽從相關(guān)負(fù)責(zé)人及主管的支配和指示;

w)銷售前臺(tái)的衛(wèi)生由全體銷售人員負(fù)責(zé),保持臺(tái)面的干凈。

違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),視狀況賜予罰款50-100元。

3.聯(lián)合代理相關(guān)制度

1)接電

a.各代理公司分別負(fù)責(zé)一組電話,隔日輪換;

b.做好電話文本登記,作為來(lái)訪客戶歸屬查詢依據(jù);

c.每日準(zhǔn)時(shí)錄入明源系統(tǒng)

2)詢客與接待

a.有客戶走進(jìn)售樓部,站在第一位的銷售員首先要有禮貌地詢問(wèn)客戶'您好,請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)訪嗎'如客戶表示未聯(lián)系過(guò),則由站第一位的銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。如客戶表示曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)則連續(xù)詢問(wèn)客戶:'請(qǐng)問(wèn)是與哪位銷售人員聯(lián)系的'如客戶能清晰講出此前聯(lián)系過(guò)的銷售人員姓名,則由該銷售人員跟進(jìn)。如客戶不能清晰講出此前是哪位銷售人員聯(lián)系過(guò),即視為新客戶處理,由站在第一位的銷售人員跟進(jìn);

b.在a銷售人員接待到訪新客后,如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部進(jìn)行參觀時(shí),此時(shí)該客戶與之前曾跟進(jìn)或曾相識(shí)的b銷售人員相認(rèn),b銷售人員則可無(wú)條件取回該客戶的權(quán)屬,而a銷售人員應(yīng)無(wú)條件讓出該客戶,a銷售人員可站回頭位重新輪后接待;

c.當(dāng)a銷售人員已經(jīng)和客戶在洽談桌洽談或已經(jīng)離開售樓部進(jìn)行參觀后,此時(shí)客戶與之前曾跟進(jìn)的或曾相識(shí)的b銷售人員相認(rèn)(包括直系親屬),b銷售人員必需出示3天以內(nèi)有效的聯(lián)系記錄(明源系統(tǒng))且該客戶也承認(rèn)是該人員聯(lián)系過(guò)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后,在3日內(nèi)(含3日)則可由原b銷售人員跟進(jìn),成交后業(yè)績(jī)及傭金歸原b銷售人員全部。如公共客戶接聽,接待聯(lián)系薄顯示在3日外,則由a銷售人員跟進(jìn);

d.客戶成交后在3日內(nèi)發(fā)覺該業(yè)主及與其有夫妻及父子和母子關(guān)系之相同客戶,且客戶登記3日內(nèi)有效(含3日),成交后業(yè)績(jī)雙方公司對(duì)半。若成交超過(guò)3日才發(fā)覺的,任何關(guān)系傭金均不作分成;

e.售樓部門口是客戶接待的起始點(diǎn),在場(chǎng)外遇到新的客戶,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)來(lái)訪客戶到售樓部詢問(wèn)(在競(jìng)爭(zhēng)樓盤周邊截客另當(dāng)別論)。任何在售樓部外地方接待客戶、遞名片,或找其它銷售人員幫該客戶介紹的行為都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)覺并查實(shí),將此客戶交予另一方代理公司銷售主管指定人員跟進(jìn);

f.如一位銷售人員正在與客戶洽談成交過(guò)程中,而另一位銷售人員此時(shí)發(fā)覺該客戶是他的舊客戶,該銷售人員只能與客戶正常打招呼,但不得以任何理由或借口通過(guò)與該客戶交談,通電話,或者其它任何形式阻礙成交;

g.若因銷售人員服務(wù)態(tài)度不好造成客人投訴,同時(shí)如該客戶要求指定其它銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)的,則該客戶的權(quán)屬轉(zhuǎn)交給指定銷售人員并由該銷售人員跟進(jìn)。假如客戶未指定銷售人員,則由該代理公司銷售經(jīng)理指定銷售人員為其服務(wù);

h.當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶時(shí),站第一位的銷售員位置不變,交由所屬代理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)支配或親自接待;

i.雙方公司銷售人員均不能以任何方式私下聯(lián)絡(luò)對(duì)方的已接待客戶,一經(jīng)發(fā)覺查實(shí)后,直接清除出場(chǎng);

有關(guān)客戶的歸屬是現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵,消失糾紛在所難免,在客戶面前的爭(zhēng)吵是現(xiàn)場(chǎng)大忌,一旦消失造成不良影響者將直接清除出場(chǎng)。違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),情節(jié)嚴(yán)峻者直接清除出場(chǎng),視狀況賜予罰款500-1000元。

3)舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶到場(chǎng)按以下幾種狀況處理

a.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶介紹新客戶共同進(jìn)入售樓部指定找某位銷售人員,則該兩類客戶均由該銷售人員跟進(jìn);

b.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)場(chǎng),但業(yè)主或舊客戶并無(wú)指定銷售人員的狀況下,則由站第一位的銷售人員接待;

c.當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng),在指定銷售人員的狀況下,由該銷售人員或代理公司指定銷售人員跟進(jìn);

d.當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場(chǎng),在無(wú)指名狀況下,由站第一位的銷售人員接待;

e.當(dāng)新客戶到場(chǎng),無(wú)指定找哪一位銷售人員,則由站在第一位的銷售人員跟進(jìn)。當(dāng)已進(jìn)入介紹過(guò)程中,并開頭坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開售樓部到樣板間參觀,則無(wú)論舊業(yè)主或舊客戶到場(chǎng)后是否指定銷售人員跟進(jìn)均由站在第一位的銷售人員跟進(jìn),但在介紹時(shí)尚未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部到樣板間參觀,而業(yè)主或舊客戶到場(chǎng),指定由某銷售人員跟進(jìn),則由該指定銷售人員跟進(jìn),原站第一位的銷售人員重新站回頭位。

4)辭退員工處理

對(duì)于雙方代理公司在所代理項(xiàng)目自動(dòng)離職或被辭退的員工,對(duì)方公司于該代理項(xiàng)目不得再錄用此員工。

5)銷售掌握登記本

銷售現(xiàn)場(chǎng)只能使用一本銷售掌握登記本,由當(dāng)天總值代理公司負(fù)責(zé)登記當(dāng)天銷控,各代理公司不得自行設(shè)立銷售掌握登記本,一經(jīng)發(fā)覺將按違規(guī)責(zé)任嚴(yán)厲?處理。

6)關(guān)于保密

a.做好資料保密工作,銷售人員未經(jīng)開發(fā)商同意,不得隨便進(jìn)入開發(fā)商辦公室,不得私自翻閱柜臺(tái)資料,不得私

自索取銷控資料、認(rèn)購(gòu)書資料、客戶資料、報(bào)表等;

b.銷售人員未經(jīng)對(duì)方公司同意,不得隨便進(jìn)入對(duì)方辦公室,不得私自翻閱柜臺(tái)資料;

c.各銷售公司對(duì)己方明源系統(tǒng)的賬號(hào)與密碼嚴(yán)格保密;

d.銷售人員對(duì)來(lái)訪客戶資料、認(rèn)購(gòu)書資料必需妥當(dāng)保管,嚴(yán)禁外泄;

e.嚴(yán)禁超權(quán)限承諾客戶,嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑,不行超出此范圍承諾客戶,不知為不知;

f.公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱;

g.各類申請(qǐng)報(bào)告是公司的內(nèi)部文件,上級(jí)的批復(fù)看法不得給客戶查看。

以上懲罰的同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)主管可以要求相關(guān)人員做出相關(guān)檢查和說(shuō)明。

7)權(quán)屬與傭金安排

a.此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的狀況,而同一代理公司內(nèi)問(wèn)題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決;

b.只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的狀況,可以在成交后傭金各占50%;

c.客戶的定義以認(rèn)購(gòu)書或合同上所列認(rèn)購(gòu)人或購(gòu)房人之姓名為準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)書與合同有差異的,以合同為準(zhǔn);

d.全部成交客戶從成交日起3日后,不接受拆傭申請(qǐng);

e.共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文中'詢客與接待'相關(guān)條款處理;

f.共同成交以認(rèn)購(gòu)書上確認(rèn)的姓名為主,是認(rèn)購(gòu)書中認(rèn)購(gòu)方(之一)且客戶登記是在3天內(nèi)的,經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%;

g.如對(duì)客戶歸屬產(chǎn)生糾紛,不得在客戶面前消失任何爭(zhēng)吵及糾紛,待客戶離場(chǎng)/認(rèn)購(gòu)/簽約后可先與對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)商解決,如協(xié)商不成則向現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)商經(jīng)理提交書面申請(qǐng)要求審議,并提交相關(guān)客戶接待證據(jù),開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)審議完畢后出具處理看法,若仍有爭(zhēng)議,則此客戶成交單位傭金沒(méi)收,算作開發(fā)商客戶。

4.懲罰條例

1)初級(jí)懲罰條例(首次口頭警告,二次罰款50元,三次加倍)

a.在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行、走,如上班時(shí)間雙手插衣服口袋站立等;

b.未按要求準(zhǔn)時(shí)填寫并上交開發(fā)商所要求的各種表格;

c.上班時(shí)間及銷售中心內(nèi)及周邊都嚴(yán)禁吸煙;

d.賣場(chǎng)談客區(qū)內(nèi)嚼口香糖;

e.在工作期間不按規(guī)定穿著工裝;

f.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候;

g.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧,開玩笑、玩耍、鉤肩搭背、閱讀與工作無(wú)關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊等;

h.上班時(shí)間說(shuō)粗口,或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事;

i.前臺(tái)責(zé)任人擅自離開;

j.在銷售開放區(qū)域吃午飯;

k.每日未能收好前臺(tái)各類銷售資料;

l.于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè);

m.填寫認(rèn)購(gòu)書錯(cuò)誤的;

n.明源錄入數(shù)據(jù)有誤。

2)中級(jí)懲罰條例(首次罰款100元,二次罰款加倍并由做書面檢討)

a.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐;

b.工作時(shí)間內(nèi)利用銷售熱線撥打私人電話或電話閑談;

c.電話無(wú)人接聽。

d.違反操作規(guī)程造成不良影響;

e.工作期間,在銷售開放區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵;

f.在填寫銷售性文書的過(guò)程消失錯(cuò)寫、漏寫等狀況,未發(fā)生嚴(yán)峻后果的。

g.非特別狀況,銷售中心大堂消失無(wú)銷售人員站位的。

h.認(rèn)購(gòu)書當(dāng)日未準(zhǔn)時(shí)錄入明源的。

i.明源錄入數(shù)據(jù)有誤的,錯(cuò)誤處在3處以上的。

3)高級(jí)懲罰條例(首次罰款200元并做檢討,二次罰款加倍并由經(jīng)理做書面檢討)

a.在銷售開放區(qū)域睡覺者;

b.因服務(wù)態(tài)度被客戶投訴者,狀況屬實(shí)的;

c.將項(xiàng)目的各項(xiàng)非公開數(shù)據(jù)對(duì)外界發(fā)布的;

d.在填寫銷售性文書的過(guò)程消失錯(cuò)寫、漏寫等狀況,導(dǎo)致嚴(yán)峻后果的;

e.銷售人員內(nèi)部之間相互搶客,導(dǎo)致客戶不滿的;

f.擅自帶客戶到非開放區(qū)域參觀的。

4)終極懲罰條例(書面對(duì)代理公司、地產(chǎn)公司通報(bào)并罰款1000元,代理公司經(jīng)理做書面檢查,相關(guān)銷售人員離場(chǎng)觀看)

a.利用工作之便進(jìn)行'炒樓'行為(如賣籌、賣位、賣折扣等),或利用工作之便進(jìn)行二手樓交易,以及采納不正值方式獵取其他非法收入;

b.在員工中制造消極心情,四處散布謠言,組織員工聚眾鬧事,或打架斗毆,嚴(yán)峻影響工作秩序和社會(huì)治安;

c.在銷售過(guò)程未經(jīng)開發(fā)商同意承諾擅自承諾客戶,并造成嚴(yán)峻后果的;

d.擅自出售未推房源或出售因換房、退房、撻定、保留而未通知可從新推售的房源;

e.擅自出售未經(jīng)進(jìn)展商調(diào)價(jià)的房源,新價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格的差額從代理費(fèi)中扣除;

f.在銷售開放區(qū)域打架斗毆,影響工作秩序和社會(huì)秩序的;

g.在銷售過(guò)程中未經(jīng)公司同意擅自承諾客戶,未造成嚴(yán)峻后果的。

5)懲罰執(zhí)行流程

a.開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)懲罰事項(xiàng),并在懲罰登記表上列明懲罰時(shí)間、懲罰事項(xiàng)、懲罰金額等;

b.經(jīng)查實(shí)需要進(jìn)行懲罰的,代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管在懲罰登記表上進(jìn)行確認(rèn)。代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管拒絕簽字確認(rèn)的,由進(jìn)展商營(yíng)銷部主管人員進(jìn)行確認(rèn),罰款金額雙倍計(jì)算,代理公司主管三次拒絕簽字確認(rèn)的該主管作退場(chǎng)處理;

c.每月對(duì)懲罰登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),交公司財(cái)務(wù)部一份存檔;

d.每次的銷售提成結(jié)算,將在上一次提成及本次提成時(shí)間段期間的懲罰金額在代理費(fèi)中扣除。

5.嘉獎(jiǎng)規(guī)定

1)服務(wù)之星(獎(jiǎng)金300元)

本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷售中心詳細(xì)狀況每月評(píng)比一次一名,參評(píng)者須符合以下條件:在工作中沒(méi)有消失過(guò)遲到早退現(xiàn)象;接電規(guī)范,客戶信息填寫完整;工作仔細(xì)按時(shí)完成;對(duì)待客戶真誠(chéng)熱忱,沒(méi)有被客戶投訴過(guò)。

2)銷售之星(第一名獎(jiǎng)金500元,其次名獎(jiǎng)金300元)

本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷售中心詳細(xì)狀況每月評(píng)比一次,參評(píng)者須符合以下條件:在工作中無(wú)遲到早退現(xiàn)象;無(wú)客戶投訴;銷售業(yè)績(jī)排名其所屬銷售中心的第一、二位;銷售業(yè)績(jī)排名以當(dāng)月商品房買賣合同簽約金額為準(zhǔn)。

3)進(jìn)步之星(獎(jiǎng)金100-500元)

本獎(jiǎng)項(xiàng)在和理化建議被接受實(shí)施并消失效果后即予以嘉獎(jiǎng),參評(píng)者須符合以下條件:在工作中擅長(zhǎng)思索,發(fā)覺問(wèn)題并提出合理化建議,經(jīng)實(shí)踐證明對(duì)于提高工作效率和工作質(zhì)量具有明顯的效果;

4)附則

a.評(píng)獎(jiǎng)程序:由代理公司銷售經(jīng)理依據(jù)銷售人員

的工作狀況,依據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)規(guī)定的要求,進(jìn)行申報(bào),并提交相關(guān)材料;開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理收集齊各項(xiàng)資料后,簽署個(gè)人看法,匯合到開發(fā)商營(yíng)銷部;開發(fā)商營(yíng)銷部依據(jù)提交上來(lái)的材料,結(jié)合平日把握的工作狀況,并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考核,初步確定獲獎(jiǎng)?wù)呙麊?并進(jìn)行張榜公布;

b.在對(duì)初定名單進(jìn)行張榜公布時(shí),如有異議,可以向開發(fā)商營(yíng)銷部提出,并提交相應(yīng)的證據(jù),經(jīng)調(diào)查狀況屬實(shí)者,應(yīng)予以修改;

c.全部獎(jiǎng)項(xiàng)在無(wú)合適的人選時(shí),均允許空缺;

【第9篇】地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

1.認(rèn)購(gòu)基本流程

1)客戶前來(lái)看房,銷售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記;

2)銷售人員熱忱的為客戶介紹項(xiàng)目,如客戶需要,伴隨客戶參觀樣板房;

3)客戶有購(gòu)買意向時(shí),銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計(jì)價(jià),填寫計(jì)價(jià)單;

4)客戶確定購(gòu)買,銷售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書;

5)認(rèn)購(gòu)書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時(shí)簽訂其他書面協(xié)議;

6)認(rèn)購(gòu)書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專用資料袋中交給客戶;

7)認(rèn)購(gòu)書代理公司當(dāng)天必需輸入明源,并移交進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

8)銷售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時(shí)間,并督促客戶準(zhǔn)時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報(bào)進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;

2)客戶到場(chǎng)簽約,銷售人員接待客戶并詢問(wèn)客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

3)銷售人員填寫付款簽約明細(xì)表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶簽名確認(rèn);

4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交進(jìn)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由進(jìn)展商財(cái)務(wù)人員收回;

5)銷售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員根據(jù)付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交進(jìn)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶、銀行簽字確認(rèn)

銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^(guò)

交進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案

當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報(bào)進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由進(jìn)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

*商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

*前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份

*若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班全部銷售人員到場(chǎng)填寫考勤記錄表,9:00開頭站位迎客,最先到達(dá)銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫檢查記錄表。

總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的狀況。

總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與進(jìn)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷控。

【第10篇】房地產(chǎn)銷售中心管理規(guī)章

房地產(chǎn)公司銷售中心管理規(guī)章

一、銷售主管的職責(zé)

1、輪番接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象發(fā)生。

2、協(xié)調(diào)好各個(gè)銷售部的工作關(guān)系,支配做好接待工作。

3、處理好客戶臨時(shí)問(wèn)題。

4、做好《電話接聽記錄表》和《來(lái)訪登記表》的填寫,并在每個(gè)工作日后存檔。

5、填寫當(dāng)日《售樓中心業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表》,進(jìn)行匯總分析。

6、維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售環(huán)境和氛圍。

7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門,負(fù)責(zé)通知相關(guān)銷售人員或支配其他銷售人員接待。

8、督銷售人員的銷售行為,若發(fā)覺有銷售人員違反下列二項(xiàng)之一的,準(zhǔn)時(shí)制止。

1)違反銷售人員行為規(guī)范的。

2)接待過(guò)程中有不利于銷售和合作行為的。

二、監(jiān)控人員崗位職責(zé)

1、銷售主管每天支配一名監(jiān)控人員,主要負(fù)責(zé)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作。

2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)支配前臺(tái)接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔。

3、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)確認(rèn)到訪是否新客戶,如是老客戶應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知其本人,在置業(yè)顧問(wèn)其本人到達(dá)之前或忙不過(guò)來(lái)的狀況下負(fù)責(zé)代接該客戶。

4、負(fù)責(zé)接聽來(lái)電詢問(wèn),并做好具體記錄,每次接聽時(shí)間不能超過(guò)3分鐘,如有置業(yè)顧問(wèn)打私人電話談天,監(jiān)控人員有權(quán)制止,并報(bào)告主管,扣發(fā)其10元違章金。

5、主動(dòng)關(guān)心其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶倒水

6、仔細(xì)填寫每日接待支配表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問(wèn)填寫當(dāng)天來(lái)訪記錄,監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當(dāng)班的工作總結(jié)呈報(bào)銷售主管。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)每天的儀容儀表,要求行為規(guī)范,微笑待客,違紀(jì)人員提出警告并開具《違紀(jì)通知書》,呈報(bào)銷售主管,扣發(fā)本人10元,如監(jiān)控人員不準(zhǔn)時(shí)管理,扣發(fā)監(jiān)控人員10元。

附:如監(jiān)控人員有老客戶來(lái)訪,監(jiān)控人員支配最終1名置業(yè)顧問(wèn)臨時(shí)來(lái)監(jiān)控,管理。

三、銷售中心人員組成及上班時(shí)間

1、銷售人員實(shí)行全班制。逢特別推盤時(shí)間,詳細(xì)上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)支配。

2、休息支配原則上采納輪休制,每周每人休息一天,逢特別推盤時(shí)間,詳細(xì)上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)支配。

3、非當(dāng)班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。

4、非當(dāng)班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門,由銷售主管支配相關(guān)銷售人員接待。

5、銷售中心由銷售主管負(fù)責(zé)管理,銷售主管對(duì)銷售中心進(jìn)行日常監(jiān)控管理。

6、上班時(shí)間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)

四、考勤制度

1、銷售人員必需在每天上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷售中心簽到。

2、銷售人員若因故請(qǐng)假,需提前向銷售主管提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,否則按曠工處理。

3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特別狀況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計(jì)),無(wú)故曠工3次以上除名處理。

4、銷售人員請(qǐng)事假一天扣款20元;病假一天扣當(dāng)天工資,但必需有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條,如沒(méi)有,按事假處理。

5、每日現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員由銷售主管支配,要求現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員不低于2人。

6、若特別緣由要求加班的,銷售人員必需肯定聽從銷售主管的支配。

五、業(yè)務(wù)行為規(guī)范

1、客戶接待及電話接聽工作,均在銷售主管支配下依挨次進(jìn)行,并仔細(xì)做好記錄。

2、不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的發(fā)生爭(zhēng)吵或表現(xiàn)不滿心情。

3、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶,對(duì)于一起來(lái)的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭(zhēng)議,留待事后解決,嚴(yán)禁在客戶面前有任何表露。

4、非當(dāng)班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預(yù)約,非預(yù)約客戶時(shí)間不得在銷售中心接待客戶。

5、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁以任何形式在現(xiàn)場(chǎng)外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。

6、銷售人員對(duì)于任何來(lái)電來(lái)訪人員都必需熱忱友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時(shí)也應(yīng)如此。

7、對(duì)于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來(lái)訪客戶或客戶提到原接待過(guò)他的置業(yè)顧問(wèn)的名字,當(dāng)班人員必需準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)銷售人員前來(lái)接待,在相關(guān)銷售人員不能到場(chǎng)的狀況下,值班人員負(fù)有責(zé)任熱忱接待客戶。

8、對(duì)于第一次到銷售中心的來(lái)訪客戶,由當(dāng)班銷售人員接待。

9、銷售人員對(duì)客戶作出的承諾必需在公司允許的范圍內(nèi),不得任意夸大。

10、售人員不得以任何形式炒樓。

11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績(jī)。

12、在任何狀況下,銷售人員都要維護(hù)公司的利益,與公司政策保持全都。

以上11條規(guī)定對(duì)于規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為,在公司內(nèi)部制造一個(gè)有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,有著重要的意義,如違反前7條者,將馬上罰款100元,并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴(yán)峻懲罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴(yán)峻失職行為,公司將馬上停發(fā)其提成,并視其嚴(yán)峻程度作進(jìn)一步處理。

六、銷售人員行為規(guī)范

為保證銷售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規(guī)范:

1、著裝,儀表

1)統(tǒng)一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。

2)保持服裝干凈、潔凈,搭協(xié)作理,穿著顏色不宜差別太大。

3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準(zhǔn)。不允許配戴過(guò)多飾品。

2、站姿與坐姿

1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。

2)手靠在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。

3)坐姿端正,不行東倒西歪。

3、電話接聽禮儀

1)接聽電話要有禮貌,且聲音熱忱、爽朗有活力。

2)必需使用禮貌用語(yǔ):'您好!×××(樓盤名稱)'

3)接聽電話必需做好具體記錄,必需仔細(xì)認(rèn)真地回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,做到不厭其煩,不行應(yīng)付了事。

4)結(jié)束接聽,須確認(rèn)對(duì)方掛斷電話之后,才能將話筒放下。

4、接待規(guī)范用語(yǔ)

1)迎接顧客時(shí)您好!歡迎光臨

2)回答顧客時(shí)好、是/好的、是的

3)有事要臨時(shí)離開顧客時(shí)對(duì)不起,請(qǐng)稍等

4)被顧客督促時(shí)對(duì)不

起,立刻就好,請(qǐng)?jiān)俚纫幌?/p>

5)詢問(wèn)顧客時(shí)對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您……

6)向顧客賠禮時(shí)對(duì)不起/實(shí)在不好意思/很愧疚

7)被顧客問(wèn)住時(shí)我去確定一下,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理

對(duì)不起,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理

8)聽顧客訴說(shuō)不滿時(shí)是/對(duì)/您說(shuō)得對(duì)

對(duì)不起,我給您添麻煩了

我?guī)湍橐徊?請(qǐng)稍等

七、銷售中心大廳行為準(zhǔn)則

1、不遲到、早退,工作時(shí)間不得擅自外出

2、工作主動(dòng)熱忱,精神飽滿

3、不準(zhǔn)在大廳高聲談笑、打鬧或爭(zhēng)辯與工作無(wú)關(guān)的事情,不得扎堆閑談

4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西,看報(bào)及與專業(yè)無(wú)關(guān)的書

5、工作時(shí)間不打私人電話

6、保持大廳干凈,客戶離開后,要準(zhǔn)時(shí)整理桌椅凳子,清潔臺(tái)面衛(wèi)生

7、養(yǎng)成每日按時(shí)填寫相關(guān)表格的習(xí)慣

8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤

9、不得私自接受他人托付代售樓盤

10、對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶之要求

11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款

12、員工要愛惜公司財(cái)產(chǎn),凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的,公司有權(quán)要求賠償,公司所配備使用的珍貴財(cái)產(chǎn),在離退職時(shí)應(yīng)交還公司

13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,保持清爽的工作環(huán)境

八、保密規(guī)范

1、銷售人員對(duì)外公開的資料必需得到銷售主管的核準(zhǔn),對(duì)于未確定對(duì)外的資料,不得對(duì)外公開。

【第11篇】東南房地產(chǎn)銷售中心合同管理制度

東南國(guó)際銷售中心合同管理制度

一、合同的簽訂,必需符合公司的要求。置業(yè)顧問(wèn)不得未經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意降低價(jià)格銷售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴(yán)峻的公司予以解聘。

二、房屋銷售價(jià)格必需根據(jù)最新公布的銷售價(jià)格表執(zhí)行。若公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)某客戶優(yōu)待,應(yīng)請(qǐng)其在《優(yōu)待銷售說(shuō)明》上簽名,并歸入客戶檔案。

三、置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)待要求,違反者公司將處以500元罰款。

四、對(duì)客戶額外要求寫入合同的條款范圍假如超出公司規(guī)定范圍,必需經(jīng)銷售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫入合同,否則不得簽定合同。

五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)待促銷活動(dòng)期間,客戶簽約享受優(yōu)待。假如在優(yōu)待促銷活動(dòng)期間預(yù)定(指交定金10000元)在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)待,特別狀況需銷售主管同意。優(yōu)待活動(dòng)結(jié)束客戶不再享受優(yōu)待。

六、客戶的付款時(shí)間必需根據(jù)合同要求執(zhí)行。一次性交款必需在一個(gè)月內(nèi)交清;按揭必需在其次個(gè)月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項(xiàng)必需在三個(gè)月內(nèi)交清。特別狀況需報(bào)經(jīng)銷售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

七、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂合同后,應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行檢查,避開計(jì)算及文字錯(cuò)誤。應(yīng)馬上填寫《客戶付款明細(xì)》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)依據(jù)。銷售合同交給銷售主管錄入微機(jī)并歸檔。對(duì)于合同簽署錯(cuò)誤的置業(yè)顧問(wèn)處以200~500元罰款。

八、對(duì)于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管,待登記后再交給客戶。同時(shí)告知并督促客戶應(yīng)在辦理按揭當(dāng)月20日以前將代收費(fèi)和資料全部交到公司。若按揭購(gòu)房客戶未能準(zhǔn)時(shí)辦理按揭貸款手續(xù),對(duì)子也顧問(wèn)處以200元罰款。

九、客戶假如要求應(yīng)付款作出變更,應(yīng)在合同登記以前進(jìn)行變更。對(duì)于一次性付款變?yōu)榘唇?應(yīng)取消優(yōu)待恢復(fù)原價(jià)。按揭變更為一次性付款,享受相應(yīng)的優(yōu)待政策。

****房地產(chǎn)顧問(wèn)機(jī)**辦事處

【第12篇】地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)（銷售中心）檔案管理?xiàng)l例

地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)(銷售中心)檔案管理?xiàng)l例

一、案場(chǎng)全部檔案分類

1、案場(chǎng)管理手冊(cè)[各崗位職責(zé)、銷售流程、案場(chǎng)規(guī)范、各崗位考評(píng)表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]

2、案場(chǎng)往來(lái)文件

a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請(qǐng)假單/日常工作交接單、案場(chǎng)會(huì)議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫(kù)存記錄、名片請(qǐng)印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄](méi)

b、業(yè)務(wù)文件[日/周報(bào)表、請(qǐng)傭單、樓書/銷講資料、退定申請(qǐng)/房源打開/換房申請(qǐng)/退房申請(qǐng)/作廢認(rèn)購(gòu)書、簽約助理保管的全部文件資料]

c、公司下發(fā)文件[除銷售部外其它部門的發(fā)文]

d、銷售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會(huì)記錄、通知/通告/公告/說(shuō)明/條例等公文、會(huì)刊等]

3、其它類[一周工作小結(jié)等]

4、客戶投訴記錄

5、修正、備遺忘錄[每周]

二、檔案整理方法

1、40p插頁(yè)文件夾:裝置《案場(chǎng)管理手冊(cè)》

《案場(chǎng)管理手冊(cè)》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種,假如是影印版只須手填不要求電腦制作,電腦版必需由電腦制作完成。

2、3寸易事塊:裝置《案場(chǎng)往來(lái)文件》

用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁(yè)紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件分成四大類,每大類中用頓號(hào)點(diǎn)開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁(yè)紙欄內(nèi)。對(duì)公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件的每單個(gè)文件主題須抄寫在標(biāo)準(zhǔn)格式的檔案名目清冊(cè)上[名目清冊(cè)另行發(fā)放]。

3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備遺忘錄》《其它類》

左插頁(yè)袋為具體清冊(cè)名目,目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊(cè)中存檔;每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁(yè)。

三、檔案條例

1、全部檔案由客服助理每周負(fù)責(zé)完成整理工作,按類置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室。

2、客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。

3、全部檔案由客服助理將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。

4、銷售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱全部檔案,辦證助理有權(quán)調(diào)閱來(lái)往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件,除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。

5、每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)。

6、全部文件編號(hào)歸檔[年度-案場(chǎng)名-文種-編號(hào)],最終填寫檔案清冊(cè)。

【第13篇】a地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲處處理:

1)銷售中心全部工作人員每天必需在08:50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)并即時(shí)電子考勤,超時(shí)即作為遲處處理;

2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以內(nèi)的,除根據(jù)遲處處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者,按曠工一天處理;

5)凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者,除根據(jù)遲處處理之外,則開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴(yán)峻者,可作除名處理;

7)發(fā)覺有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開案場(chǎng),視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗,記曠工一次;

2)累計(jì)三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則由組長(zhǎng)代簽),返回時(shí),須注明返回時(shí)間,否則根據(jù)礦工處理。

5.病假制度:

凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假,但事后須填寫請(qǐng)假單,并出具病例卡及就診記錄;否則根據(jù)礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請(qǐng)事假必需提前一至三天,由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

2)事假不能當(dāng)天申請(qǐng);

3)三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。

二、案場(chǎng)人員規(guī)范:

1.案場(chǎng)形象規(guī)范

1)案場(chǎng)人員在8:50-8:55之間為著裝預(yù)備時(shí)間;

2)案場(chǎng)人員必需著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;

3)案場(chǎng)女性員工必需化淡妝,長(zhǎng)發(fā)必需束起,不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油;

4)員工工裝必需保持潔凈干凈,襯衣必需常常更換及洗熨;

5)全部員工必需穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面干凈;

6)案場(chǎng)員工上崗必需佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。

2.案場(chǎng)行為規(guī)范

1)案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情;

4)業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得消失與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍或報(bào)刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場(chǎng)前臺(tái)接待員工,必需在客戶進(jìn)門時(shí)全體起立,并同時(shí)說(shuō):'歡迎參觀!';

6)接待客戶時(shí)必需手持sale'skit,并面帶微笑;

7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí),應(yīng)先為客戶拉開座椅,并示意請(qǐng)坐,等客戶落座后方可坐下,員工必需只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當(dāng)員工接待完畢,客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時(shí),前臺(tái)人員必需同時(shí)起立,并說(shuō):'感謝光臨,請(qǐng)慢走!';

9)案場(chǎng)員工接聽電話必需在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說(shuō):'公園大道,你好!',并做好接聽記錄。

10)工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn),不得無(wú)故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)覺,視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務(wù)意識(shí):

1)客戶進(jìn)門員工接待時(shí),必需先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場(chǎng)助理處,由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記;

2)案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔,并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶;

3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。詳細(xì)接待及安排原則參照《公園大道客戶接待規(guī)章》;

4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門,而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務(wù)員必需上前熱忱接待,同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員,并關(guān)心其解決客戶問(wèn)題;

5)資格較深的銷售員工必需主動(dòng)提攜關(guān)心淺資格的銷售員工,使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo);

6)后臺(tái)工作必需協(xié)作前臺(tái)人員,便利業(yè)務(wù)員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說(shuō)明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場(chǎng)員工必需于08:55分前至?xí)h室參與每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。

2)員工9:00前必需整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)及晚會(huì),案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄;

4)案場(chǎng)員工必需每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確?????性;

5)案場(chǎng)員工應(yīng)培育良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場(chǎng)銷售工作;

7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12:00-13:00,由組長(zhǎng)支配分兩批輪番進(jìn)行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必需熱忱接待客戶,不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶;

2)樣板間必需每日由案場(chǎng)助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作;

3)當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他愛護(hù)性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須馬上告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后,準(zhǔn)時(shí)整理洽談桌,保持洽談區(qū)干凈,違者處以10元備忘錄;

2.前臺(tái)業(yè)務(wù)員必需保持前臺(tái)干凈,不得隨便擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時(shí),必需整理好個(gè)人銷售道具、用品及資料,前臺(tái)接待員工在下班時(shí),整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔;

4.案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷控室的干凈;

5.當(dāng)班人員下班時(shí),應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)全部電器設(shè)備的關(guān)閉。

注:以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特殊指出外,其余均為案場(chǎng)助理。除特殊注明外,其余均根據(jù)開具備忘錄處理。

【第14篇】海灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

海旋灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

1.0目的:為了營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)的樣板房服務(wù)管理,為客戶及銷售工作制造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)銷售的開展,特針對(duì)銷售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:

2.0職責(zé):

2.1禮賓部負(fù)責(zé)樣板房平安防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應(yīng)急預(yù)案的制定等工作;

2.2服務(wù)部負(fù)責(zé)樣板房日常接待時(shí)間內(nèi)(9:00-18:30)客戶的接待,室內(nèi)物品的監(jiān)管,客戶看法及建議的記錄匯總,室內(nèi)物品的清點(diǎn)及損壞物品的報(bào)修等、工作;

2.3清潔部負(fù)責(zé)樣板房四周區(qū)域及樣板房?jī)?nèi)的日常清潔,特別保潔,等工作;

2.4物業(yè)管理部負(fù)責(zé)樣板間接待服務(wù)期間,各項(xiàng)服務(wù)工作的監(jiān)督,設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢,未落實(shí)事宜的聯(lián)絡(luò),整改事項(xiàng)的跟進(jìn),客戶投訴看法的跟進(jìn)回訪等工作;

3.0適用范圍

3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;

4.0禮賓服務(wù)管理規(guī)定

4.1禮賓員非特別狀況(如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨)下,不得進(jìn)入樣板房。

4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特別狀況(如:遇火災(zāi),暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特別狀況)的處理規(guī)定:(1)上報(bào)本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護(hù)下,進(jìn)入樣板房進(jìn)行整理;(2)進(jìn)入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上具體注明進(jìn)入緣由和時(shí)間;(3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的主管人員應(yīng)視狀況準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或事后做出報(bào)告。

4.3樣板間的日常接待時(shí)間內(nèi),禮賓崗位應(yīng)依