項目客服經理崗位職責7篇

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名目第1篇某物業(yè)項目客服經理崗位職責第2篇項目客服經理崗位職責第3篇某物業(yè)項目客服部經理崗位職責第4篇物業(yè)顧問駐場項目客服經理崗位工作職責第5篇物業(yè)項目客服部經理崗位職責4第6篇項目客服經理崗位職責任職要求第7篇物業(yè)項目客服部經理崗位職責－3

【第1篇】物業(yè)顧問駐場項目客服經理崗位工作職責

物業(yè)顧問駐場項目客服經理的崗位工作職責

1.1在駐場物業(yè)經理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協調、服務的職能。

1.2仔細貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經理下達的有關任務。

1.3依據質量體系標準要求制定檢查方案,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的訂正狀況進行跟進。

1.4幫助駐場物業(yè)經理做好管理評審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質量。

1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

1.8協作管理處其它部門,完成有關工作。

【第2篇】物業(yè)項目客服部經理崗位職責－3

物業(yè)項目客服部經理崗位職責3

職位:客服部經理

直接上級:物業(yè)總經理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責:

1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,供應優(yōu)質的服務;

2、仔細聽取客戶看法,準時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,準時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶看法,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,支配通知發(fā)送等相關事宜;

5、支配收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現物業(yè)管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

7、跟進處理突發(fā)大事;

8、幫助辦理有關政府機構事宜;

9、幫助處理緊急大事善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

11、收取、批閱物業(yè)部巡察報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及支配,并依據管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、批閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作狀況,制定下月工作方案;

18、支配下屬人員培訓方案報行政部,負責跟進培訓方案的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素養(yǎng)要求:

a.基本素養(yǎng):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)學問,責任心強,擅長溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理力量。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作閱歷:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔當過同等職位3年以上閱歷。

f.特別要求:對現行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)學問有較全面的了解。

【第3篇】某物業(yè)項目客服經理崗位職責

物業(yè)項目客服經理崗位職責

一、客服部經理在物業(yè)總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推動。

二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的方案、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。

四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。

五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負責統籌支配與入住業(yè)主日常溝通的實施,準時協調落實相關看法、建議并準時反饋重大問題。

七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并準時處理和回復,重大問題準時向上級領導匯報;

八、負責組織本部員工開展對業(yè)辦法見的征詢回訪工作,對有關建議和看法進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,訂正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負責督導半年一次的滿足度問卷調查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協調解決相關看法、建議,督導與反饋。

十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故大事,并上報物業(yè)總經理。

十二、負責統籌支配并協調相關部門為入住業(yè)主供應物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

【第4篇】某物業(yè)項目客服部經理崗位職責

物業(yè)項目客服部經理崗位職責

直接上級:項目經理

直接下級:客服部主管

聯系部門:各部門

[崗位職責]

1、方案:

[1]擬定下一年度工作方案、人員配備并做好上一年度的工作總結。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和修理方面的更新、改造規(guī)劃。

[3]制定年度公共關系的方案,定期與業(yè)主開展聯誼活動。

[4]向上級推舉有進展前途的員工,以便日后提拔培育準時行相應的培訓。

2、人員組織:

[1]依據本部門的工作內容,規(guī)劃制定本部門的組織結構和人員支配,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的力量和工作表現進行評價,并做出相應的工作支配,選擇相宜的候選人填補空位。

[3]參與人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

3、指導與掌握:

[1]依據全年工作方案擬出當月方案的主要任務,并就樓宇管理部門的工作狀況以及中心的重大活動寫出每月報告。

[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,準時總結閱歷。對員工表現準時提出表揚或批判并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監(jiān)督檢查,以確保各項詳細目標的實現并達到抱負的最終目標。

4、協調:

[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,訂正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

[2]定期訪問業(yè)主,征求看法,了解是否有需要改進或矯正的問題。

[3]同相關政府機構和公用事業(yè)部門保持良好的工作關系。

[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業(yè)主全部裝修工作都能順當進行。

5、催收:

[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的狀況實行必要的措施。

[2]定期召開催收會議,把握催收進度。

【第5篇】項目客服經理崗位職責任職要求

項目客服經理崗位職責

職責描述:

1、依據城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付方案、忠誠度、滿足度改進方案，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;

2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;

3、項目危機管理及風險掌握、群訴大事處理及預防;

4、幫助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護與業(yè)主的關系。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、4年以上工作閱歷，其中至少2年大型地產公司客服負責人工作經受。

項目客服經理崗位

【第6篇】物業(yè)項目客服部經理崗位職責4

物業(yè)項目客服部經理崗位職責4

報告上級:項目管理物業(yè)總經理

督導下級:客服主任

聯系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1.1仔細貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的

業(yè)務素養(yǎng)和領導工作力量。

1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作狀況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,仔細完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

1.5負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

1.6負責本部門工作的組織指揮、方案掌握、指導檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

1.8常常巡察管理區(qū)域內外場所及各部門的工作狀況,檢查服務質量,發(fā)覺問題,準時解決。

1.9負責審批員工培訓考核及獎懲方案,監(jiān)督員工培訓工作。

1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

1.11關懷員工生活,為員工解決實際困難,增加集體分散力。

1.12樂觀與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,幫助有關部門開展各項工作。

1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

1.14負責組織協調員工的工作支配,負責客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,接受合理化建議。

1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經理交辦的各項工作。

【第7篇】項目客服經理崗位職責

項目客服經理華潤置地(武漢)有限公司華潤置地(武漢)有限公司,華潤崗位職責:

1、客戶滿足度管理。負責指導客戶服務部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿足度工作方案,并針對消失的問題做出指導。

2、品質管理。組織制定各階段的客戶滿足度回訪方案,督導實施,對形成的評估報告進行審核,組織內訓和宣講以及改善看法的后續(xù)跟進。

3、客戶關系管理。指導建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點、配套及服務需求、社區(qū)服務模式關鍵性問題進行定性定量分析。負責協調及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關系的維護。負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發(fā)大事。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷;

2、2年以上地產客服閱歷;

3、具備良好的客戶服務意識,親和力、溝通力量佳

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【第1篇】物業(yè)顧問駐場項目客服經理崗位工作職責

物業(yè)顧問駐場項目客服經理的崗位工作職責

1.1在駐場物業(yè)經理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協調、服務的職能。

1.2仔細貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經理下達的有關任務。

1.3依據質量體系標準要求制定檢查方案,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的訂正狀況進行跟進。

1.4幫助駐場物業(yè)經理做好管理評審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質量。

1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

1.8協作管理處其它部門,完成有關工作。

【第2篇】物業(yè)項目客服部經理崗位職責－3

物業(yè)項目客服部經理崗位職責3

職位:客服部經理

直接上級:物業(yè)總經理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責:

1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,供應優(yōu)質的服務;

2、仔細聽取客戶看法,準時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,準時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶看法,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,支配通知發(fā)送等相關事宜;

5、支配收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現物業(yè)管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

7、跟進處理突發(fā)大事;

8、幫助辦理有關政府機構事宜;

9、幫助處理緊急大事善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

11、收取、批閱物業(yè)部巡察報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及支配,并依據管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、批閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作狀況,制定下月工作方案;

18、支配下屬人員培訓方案報行政部,負責跟進培訓方案的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素養(yǎng)要求:

a.基本素養(yǎng):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)學問,責任心強,擅長溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理力量。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作閱歷:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔當過同等職位3年以上閱歷。

f.特別要求:對現行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)學問有較全面的了解。

【第3篇】某物業(yè)項目客服經理崗位職責

物業(yè)項目客服經理崗位職責

一、客服部經理在物業(yè)總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推動。

二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的方案、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。

四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。

五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負責統籌支配與入住業(yè)主日常溝通的實施,準時協調落實相關看法、建議并準時反饋重大問題。

七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并準時處理和回復,重大問題準時向上級領導匯報;

八、負責組織本部員工開展對業(yè)辦法見的征詢回訪工作,對有關建議和看法進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,訂正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負責督導半年一次的滿足度問卷調查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協調解決相關看法、建議,督導與反饋。

十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故大事,并上報物業(yè)總經理。

十二、負責統籌支配并協調相關部門為入住業(yè)主供應物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

【第4篇】某物業(yè)項目客服部經理崗位職責

物業(yè)項目客服部經理崗位職責

直接上級:項目經理

直接下級:客服部主管

聯系部門:各部門

[崗位職責]

1、方案:

[1]擬定下一年度工作方案、人員配備并做好上一年度的工作總結。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和修理方面的更新、改造規(guī)劃。

[3]制定年度公共關系的方案,定期與業(yè)主開展聯誼活動。

[4]向上級推舉有進展前途的員工,以便日后提拔培育準時行相應的培訓。

2、人員組織:

[1]依據本部門的工作內容,規(guī)劃制定本部門的組織結構和人員支配,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的力量和工作表現進行評價,并做出相應的工作支配,選擇相宜的候選人填補空位。

[3]參與人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

3、指導與掌握:

[1]依據全年工作方案擬出當月方案的主要任務,并就樓宇管理部門的工作狀況以及中心的重大活動寫出每月報告。

[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,準時總結閱歷。對員工表現準時提出表揚或批判并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監(jiān)督檢查,以確保各項詳細目標的實現并達到抱負的最終目標。

4、協調:

[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,訂正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

[2]定期訪問業(yè)主,征求看法,了解是否有需要改進或矯正的問題。

[3]同相關政府機構和公用事業(yè)部門保持良好的工作關系。

[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業(yè)主全部裝修工作都能順當進行。

5、催收:

[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的狀況實行必要的措施。

[2]定期召開催收會議,把握催收進度。

【第5篇】項目客服經理崗位職責任職要求

項目客服經理崗位職責

職責描述:

1、依據城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付方案、忠誠度、滿足度改進方案，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;

2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;

3、項目危機管理及風險掌握、群訴大事處理及預防;

4、幫助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護與業(yè)主的關系。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、4年以上工作閱歷，其中至少2年大型地產公司客服負責人工作經受。

項目客服經理崗位

【第6篇】物業(yè)項目客服部經理崗位職責4

物業(yè)項目客服部經理崗位職責4

報告上級:項目管理物業(yè)總經理

督導下級:客服主任

聯系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1.1仔細貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的

業(yè)務素養(yǎng)和領導工作力量。

1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作狀況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,仔細完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

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