醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設計與運行研討課件

醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設計與運行哈爾濱醫(yī)科大學衛(wèi)生管理教研室醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設計與運行哈爾濱醫(yī)科大學衛(wèi)生管理教研室1本章包括五個部分

-績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容

1績效考評指標體系設計2績效管理運作體系設計

3績效考評結(jié)果應用體系設計4績效管理系統(tǒng)的診斷與維護

5CompanyLogo本章包括五個部分-績2一.績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容

-【學習目標】

掌握績效管理系統(tǒng)的概念，以及績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系。掌握績效管理體系設計的基本原理與具體工作步驟。

CompanyLogo一.績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容-【學習目標】3（一）、績效管理系統(tǒng)的定義

-系統(tǒng)通常意義上的“系統(tǒng)"是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。這個定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個概念，表明要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

績效管理系統(tǒng)

績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。CompanyLogo（一）、績效管理系統(tǒng)的定義-系4<一>組成要素

-考評者與被考評者

績效指標

考評程序與方法

四是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，這主要體現(xiàn)在績效指標的制定階段和績效考評階段。

績效指標是考評的內(nèi)容，是被考評者承擔的工作職責與內(nèi)容的定量或定性化標的。

考評程序與方法是將績效指標、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連接起來的紐帶。

是考評者依據(jù)考評方法和考評程序，對被者的工作業(yè)績進行考評所取得的結(jié)果。

考評結(jié)果

CompanyLogo<一>組成要素-考5<二>結(jié)構(gòu)方式

-橫向分工

指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務分工不同，各自負責分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。

績效管理系統(tǒng)

縱向分解

指層層落實戰(zhàn)略目標，這是使戰(zhàn)略落實到實處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標的分解和績效考評的層層推進中。CompanyLogo<二>結(jié)構(gòu)方式6（二）、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在績效指標的制定以及績效結(jié)果的應用上：(一)工作分析是績效指標設定的基礎；

(二)績效管理為員工培訓提供了依據(jù)；(三)績效管理為人員配置提供了依據(jù)；(四)績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。CompanyLogo（二）、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管7三、績效管理系統(tǒng)設計MBOKPIBSC目標管理關(guān)鍵績效指標平衡計分卡目前被廣泛談論和應用的績效管理的方法體系主要有三個，即目標管理(MBO)、關(guān)鍵績效指標(KPI)與平衡計分(BSC)。CompanyLogo三、績效管理系統(tǒng)設計MBOKPIBSC目標管理關(guān)鍵績效指標8目標管理(MBO)1954年，德魯克(PeterDrucker)在其著作《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。他認為，通過目標管理就可以對管理者進行有效的管理。之后，他又在此基礎上發(fā)展了這一主張，認為“企業(yè)的目的和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標’’，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業(yè)的總目標。如果每個員工和主管人員都完成了自己的分目標，則整個企業(yè)的總目標就有可能達到，于是形成了目標管理的思想。目標管理的基本思想:(1)以目標為中心。目標管理強調(diào)明確的目標是有效管理的首要前提，并把重點放在目標的實現(xiàn)上，而不是行動的本身。、

(2)強調(diào)系統(tǒng)管理。組織的目標的實現(xiàn)有賴于組織的各分目標的實現(xiàn)，總目標和各分目標之間以及分目標和分目標之間是相互關(guān)聯(lián)的，強調(diào)目標的整體性和一致性。

(3)重視人的因素。目標管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個人的需求與組織目標結(jié)合起來的管理方式。CompanyLogo目標管理(MBO)1954年，德魯克(PeterDruck9關(guān)鍵績效指標(KPI)步驟:(1)建立目標體系。(2)組織實施。(3)考評結(jié)果。(4)新的循環(huán)。

關(guān)鍵績效指標:關(guān)鍵績效指標的概念和關(guān)鍵成功因子(CSF)，最初由麥肯錫的丹尼爾(D．RonaldDaniel)于20世紀60年代提出。但是，這些概念的應用與普及是由斯隆管理學院的羅卡特(JackF．Rockart)在80年代完成的，并逐漸演化成定義和衡量企業(yè)目標的一項管理技術(shù)。

CompanyLogo關(guān)鍵績效指標(KPI)步驟:關(guān)鍵績效指標:Company10四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設計按照績效管理進行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)，即績效指標體系、考評運作體系和結(jié)果反饋體系?？冃Ч芾硐到y(tǒng)績效指標體系考評運作體系結(jié)果反饋體系CompanyLogo四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設計按照績效管理進行的前后順序，11績效管理系統(tǒng)(一)績效指標體系績效指標體系按照不同的維度可以分為不同的類別，按照重要性的大小，可以把績效指標分為關(guān)鍵績效指標、崗位職責指標、工作態(tài)度指標、崗位勝任特征指標等；按照企業(yè)層級的分類，可以分為企業(yè)指標、部門掙際、班組指標以及崗位為指標等。在管理實踐中，績效指標體系主要是從以上這兩個維度進行構(gòu)建的。CompanyLogo績效管理系統(tǒng)(一)績效指標體系CompanyLogo12績效管理系統(tǒng)(二)考評運作體系．考評運作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度99建立與運行等內(nèi)容。

(三)結(jié)果反饋體系結(jié)果反饋體系是績效管理體系的收尾部分，同時也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運行的基礎和依據(jù)，企業(yè)應根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵、培訓開發(fā)、員工流動、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動關(guān)系的調(diào)整等方面。CompanyLogo績效管理系統(tǒng)(二)考評運作體系．(三)結(jié)果反饋體系13五、績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟(一)前期準備工作(二)指標體系設計(三)績效管理運作體系設計(四)績效考評結(jié)果反饋體系設計

(五)制定績效管理制度CompanyLogo五、績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟(一)前期準備工作Compa14二.績效考評指標體系設計【學習目標】

通過學習了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標的方法，了解績效指標體系的概念；掌握關(guān)鍵績效指標(KPI)、崗位職責指標(PRI)、崗位勝任特征指標(PCI)、工作態(tài)度指標(WAI)和否決指標(NNI)的概念以及設計步驟。掌握績效管理體系設計的基本原理與具體工作步驟。CompanyLogo二.績效考評指標體系設計【學習目標】CompanyLo15一.基于經(jīng)濟增加值（EVA）的績效指標

經(jīng)濟增加值(EconomicValueAdded，EVA)是美國思騰恩特管理問公司于1993年創(chuàng)設的一項財務類績效評價指標，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。

思騰思特公司認為，只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實價值，如果EVA為負，即使當期會計利潤為正，企業(yè)仍然沒有創(chuàng)造、反而在吞噬股東價值。

該公司以EVA為基礎建立了一套績效管理與薪酬激勵體系，這套體系被概括為“4M”，即評價指標(Measurement)、理念體系(Mind-set)、激勵制度(Motivation)和管理體系(Management)。CompanyLogo一.基于經(jīng)濟增加值（EVA）的績效指標經(jīng)濟增加值(Econ16二、績效棱鏡(一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(PerformancePrism)是由英國Cranfield大學研究人員提出的績效管理框架，如圖所示，該圖描述了績效測量棱鏡的五個棱面，即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻、戰(zhàn)略、流程和能力。

CompanyLogo二、績效棱鏡(一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(Perform17績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理

棱鏡的特點是能夠折射光線，它不僅能夠展示出事物暗藏的復雜性，而且能夠?qū)⑵浣鈽?gòu)成最基本元素。這些特性同樣適用于績效棱鏡?？冃Ю忡R能夠告訴我們組織內(nèi)部到底有多復雜。

CompanyLogo績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理棱鏡的特點是能夠折射光線，它不18績效棱鏡(三)績效棱鏡設計

績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個方面：1．利益相關(guān)者的滿意——主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求：2．利益相關(guān)者的貢獻——組織對利益相關(guān)者的要求。3．戰(zhàn)略——采取的戰(zhàn)略要能滿足利益相關(guān)者要求的同時，也能滿足自己的要求。4．流程——能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程。5．能力——能夠運作組織流程的能力。這五個方面為測量企業(yè)績效提供了一個全面的綜合的框架，在此框架內(nèi)，從這五個方面建立企業(yè)的績效指標體系，可依次為開端構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)。CompanyLogo績效棱鏡(三)績效棱鏡設計績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個方面：19三、關(guān)鍵績效指標體系的設計下面就主要介紹如何從平衡計分卡的角度進行KPI設計和指標分解：

(一)戰(zhàn)略地圖

(二)任務分工矩陣(三)目標分解魚骨圖(四)確定關(guān)鍵績效指標的原則(五)關(guān)鍵績效指標的內(nèi)容CompanyLogo三、關(guān)鍵績效指標體系的設計下面就主要介紹如何從平衡計分卡的20DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextCompanyLogoDiagramAddYourTextAddYourT21DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextTextTextTextCompanyLogoDiagramAddYourTextAddYourT22DiagramAddYourTitleTextTextTextTextCompanyLogoDiagramAddYourTitleTextTextT23DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextTextCompanyLogoDiagramAddYourTextAddYourT24TableCompanyLogoTableCompanyLogo25Diagram1ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.2ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.3ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.CompanyLogoDiagram1ThemeGalleryisaDesi26DiagramYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourText2001200220032004CompanyLogoDiagramYourTextYourTextYour27ProgressDiagramPhase1Phase2Phase3CompanyLogoProgressDiagramPhase1Phase228BlockDiagramTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTCompanyLogoBlockDiagramTEXTTEXTTEXTTEXTT293-DPieChartText1Text2Text3Text4Text5Text6CompanyLogo3-DPieChartText1Text2Text3Te30TableConceptConceptconceptConceptCompanyLogoTableConceptConceptconceptConc31ThankYou!ThankYou32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設計與運行哈爾濱醫(yī)科大學衛(wèi)生管理教研室醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設計與運行哈爾濱醫(yī)科大學衛(wèi)生管理教研室34本章包括五個部分

-績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容

1績效考評指標體系設計2績效管理運作體系設計

3績效考評結(jié)果應用體系設計4績效管理系統(tǒng)的診斷與維護

5CompanyLogo本章包括五個部分-績35一.績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容

-【學習目標】

掌握績效管理系統(tǒng)的概念，以及績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系。掌握績效管理體系設計的基本原理與具體工作步驟。

CompanyLogo一.績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容-【學習目標】36（一）、績效管理系統(tǒng)的定義

-系統(tǒng)通常意義上的“系統(tǒng)"是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。這個定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個概念，表明要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

績效管理系統(tǒng)

績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。CompanyLogo（一）、績效管理系統(tǒng)的定義-系37<一>組成要素

-考評者與被考評者

績效指標

考評程序與方法

四是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，這主要體現(xiàn)在績效指標的制定階段和績效考評階段。

績效指標是考評的內(nèi)容，是被考評者承擔的工作職責與內(nèi)容的定量或定性化標的。

考評程序與方法是將績效指標、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連接起來的紐帶。

是考評者依據(jù)考評方法和考評程序，對被者的工作業(yè)績進行考評所取得的結(jié)果。

考評結(jié)果

CompanyLogo<一>組成要素-考38<二>結(jié)構(gòu)方式

-橫向分工

指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務分工不同，各自負責分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。

績效管理系統(tǒng)

縱向分解

指層層落實戰(zhàn)略目標，這是使戰(zhàn)略落實到實處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標的分解和績效考評的層層推進中。CompanyLogo<二>結(jié)構(gòu)方式39（二）、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在績效指標的制定以及績效結(jié)果的應用上：(一)工作分析是績效指標設定的基礎；

(二)績效管理為員工培訓提供了依據(jù)；(三)績效管理為人員配置提供了依據(jù)；(四)績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。CompanyLogo（二）、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管40三、績效管理系統(tǒng)設計MBOKPIBSC目標管理關(guān)鍵績效指標平衡計分卡目前被廣泛談論和應用的績效管理的方法體系主要有三個，即目標管理(MBO)、關(guān)鍵績效指標(KPI)與平衡計分(BSC)。CompanyLogo三、績效管理系統(tǒng)設計MBOKPIBSC目標管理關(guān)鍵績效指標41目標管理(MBO)1954年，德魯克(PeterDrucker)在其著作《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。他認為，通過目標管理就可以對管理者進行有效的管理。之后，他又在此基礎上發(fā)展了這一主張，認為“企業(yè)的目的和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標’’，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業(yè)的總目標。如果每個員工和主管人員都完成了自己的分目標，則整個企業(yè)的總目標就有可能達到，于是形成了目標管理的思想。目標管理的基本思想:(1)以目標為中心。目標管理強調(diào)明確的目標是有效管理的首要前提，并把重點放在目標的實現(xiàn)上，而不是行動的本身。、

(2)強調(diào)系統(tǒng)管理。組織的目標的實現(xiàn)有賴于組織的各分目標的實現(xiàn)，總目標和各分目標之間以及分目標和分目標之間是相互關(guān)聯(lián)的，強調(diào)目標的整體性和一致性。

(3)重視人的因素。目標管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個人的需求與組織目標結(jié)合起來的管理方式。CompanyLogo目標管理(MBO)1954年，德魯克(PeterDruck42關(guān)鍵績效指標(KPI)步驟:(1)建立目標體系。(2)組織實施。(3)考評結(jié)果。(4)新的循環(huán)。

關(guān)鍵績效指標:關(guān)鍵績效指標的概念和關(guān)鍵成功因子(CSF)，最初由麥肯錫的丹尼爾(D．RonaldDaniel)于20世紀60年代提出。但是，這些概念的應用與普及是由斯隆管理學院的羅卡特(JackF．Rockart)在80年代完成的，并逐漸演化成定義和衡量企業(yè)目標的一項管理技術(shù)。

CompanyLogo關(guān)鍵績效指標(KPI)步驟:關(guān)鍵績效指標:Company43四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設計按照績效管理進行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)，即績效指標體系、考評運作體系和結(jié)果反饋體系?？冃Ч芾硐到y(tǒng)績效指標體系考評運作體系結(jié)果反饋體系CompanyLogo四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設計按照績效管理進行的前后順序，44績效管理系統(tǒng)(一)績效指標體系績效指標體系按照不同的維度可以分為不同的類別，按照重要性的大小，可以把績效指標分為關(guān)鍵績效指標、崗位職責指標、工作態(tài)度指標、崗位勝任特征指標等；按照企業(yè)層級的分類，可以分為企業(yè)指標、部門掙際、班組指標以及崗位為指標等。在管理實踐中，績效指標體系主要是從以上這兩個維度進行構(gòu)建的。CompanyLogo績效管理系統(tǒng)(一)績效指標體系CompanyLogo45績效管理系統(tǒng)(二)考評運作體系．考評運作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度99建立與運行等內(nèi)容。

(三)結(jié)果反饋體系結(jié)果反饋體系是績效管理體系的收尾部分，同時也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運行的基礎和依據(jù)，企業(yè)應根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵、培訓開發(fā)、員工流動、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動關(guān)系的調(diào)整等方面。CompanyLogo績效管理系統(tǒng)(二)考評運作體系．(三)結(jié)果反饋體系46五、績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟(一)前期準備工作(二)指標體系設計(三)績效管理運作體系設計(四)績效考評結(jié)果反饋體系設計

(五)制定績效管理制度CompanyLogo五、績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟(一)前期準備工作Compa47二.績效考評指標體系設計【學習目標】

通過學習了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標的方法，了解績效指標體系的概念；掌握關(guān)鍵績效指標(KPI)、崗位職責指標(PRI)、崗位勝任特征指標(PCI)、工作態(tài)度指標(WAI)和否決指標(NNI)的概念以及設計步驟。掌握績效管理體系設計的基本原理與具體工作步驟。CompanyLogo二.績效考評指標體系設計【學習目標】CompanyLo48一.基于經(jīng)濟增加值（EVA）的績效指標

經(jīng)濟增加值(EconomicValueAdded，EVA)是美國思騰恩特管理問公司于1993年創(chuàng)設的一項財務類績效評價指標，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。

思騰思特公司認為，只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實價值，如果EVA為負，即使當期會計利潤為正，企業(yè)仍然沒有創(chuàng)造、反而在吞噬股東價值。

該公司以EVA為基礎建立了一套績效管理與薪酬激勵體系，這套體系被概括為“4M”，即評價指標(Measurement)、理念體系(Mind-set)、激勵制度(Motivation)和管理體系(Management)。CompanyLogo一.基于經(jīng)濟增加值（EVA）的績效指標經(jīng)濟增加值(Econ49二、績效棱鏡(一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(PerformancePrism)是由英國Cranfield大學研究人員提出的績效管理框架，如圖所示，該圖描述了績效測量棱鏡的五個棱面，即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻、戰(zhàn)略、流程和能力。

CompanyLogo二、績效棱鏡(一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(Perform50績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理

棱鏡的特點是能夠折射光線，它不僅能夠展示出事物暗藏的復雜性，而且能夠?qū)⑵浣鈽?gòu)成最基本元素。這些特性同樣適用于績效棱鏡?？冃Ю忡R能夠告訴我們組織內(nèi)部到底有多復雜。

CompanyLogo績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理棱鏡的特點是能夠折射光線，它不51績效棱鏡(三)績效棱鏡設計

績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個方面：1．利益相關(guān)者的滿意——主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求：2．利益相關(guān)者的貢獻——組織對利益相關(guān)者的要求。3．戰(zhàn)略——采取的戰(zhàn)略要能滿足利益相關(guān)者要求的同時，也能滿足自己的要求。4．流程——能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程。5．能力——能夠運作組織流程的能力。這五個方面為測量企業(yè)績效提供了一個全面的綜合的框架，在此框架內(nèi)，從這五個方面建立企業(yè)的績效指標體系，可依次為開端構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)。CompanyLogo績效棱鏡(三)績效棱鏡設計績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個方面：52三、關(guān)鍵績效指標體系的設計下面就主要介紹如何從平衡計分卡的角度進行KPI設計和指標分解：

(一)戰(zhàn)略地圖

(二)任務分工矩陣(三)目標分解魚骨圖(四)確定關(guān)鍵績效指標的原則(五)關(guān)鍵績效指標的內(nèi)容CompanyLogo三、關(guān)鍵績效指標體系的設計下面就主要介紹如何從平衡計分卡的53DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextCompanyLogoDiagramAddYourTextAddYourT54DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextTextTextTextCompanyLogo