公司客服個人工作計劃范文（2篇）

第4頁共4頁公司客服個人工作計劃范文__?_年即將結(jié)?束，在公司?領(lǐng)導(dǎo)下紅日?公司有了一?個新的突破?，在我剛進?入公司的時?候，連項目?圍墻都沒有?修發(fā)展到今?天一期項目?交房，可以?說公司有了?一個質(zhì)的改?觀，在過去?的一年時間?里跟隨著公?司的發(fā)展腳?步，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及個部?門同仁的支?持配合下，?使自己學(xué)到?了很多的東?西，能力和?知識面上都?有了很大的?提高，在這?里非常感謝?紅日公司能?給我這樣一?個學(xué)習(xí)和進?步的機會。?現(xiàn)將本人一?年來的工作?總結(jié)如下：?一、本年?度個人工作?情況__?_年___?月在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?提拔下，因?為客戶量的?增加以及一?些繁雜的客?戶服務(wù)解釋?工作，任客?服部主管一?職，當(dāng)時對?于我的工作?職責(zé)范圍沒?有一個準(zhǔn)確?的定性方向?，一開始自?己也是因為?個人能力有?限，初期工?作干的不是?特別順暢，?在此非常感?謝劉總在我?的工作上給?予了很大的?支持和肯定?，使我自己?能夠盡快的?進入工作狀?態(tài)。__?_年3-_?__月主要?工作重點是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認?工作。_?__年5-?6-___?月主要負責(zé)?了商鋪戶型?面積價格的?確定，以及?商鋪銷售工?作的開展。?___年?8-___?月主要工作?重點是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。___?年___月?做了一些交?房前的準(zhǔn)備?工作及房屋?內(nèi)部工程摸?底的工作。?___年?___-_?__月主要?就是一期客?戶的交房工?作以上是?本人參與處?理過的一部?分階段性的?工作，除了?以上工作外?本人主要負?責(zé)的日常工?作還有：?1、在銷售?過程中，銷?售部與工程?部之間的相?互協(xié)調(diào)及溝?通工作，在?該項工作方?面也得到了?工程部施總?工和趙部長?的積極配合?與支持，在?此也表示對?他們的感謝?。2、本?人負責(zé)的另?一項日常工?作就是退房?客戶的接待?以及退款手?續(xù)的辦理工?作，至目前?為止已辦理?退房客戶_?__位。?3、完成劉?總臨時安排?的一些工作?。二、工?作當(dāng)中存在?的問題。?回想在過去?一年的工作?當(dāng)中，是做?了一定的工?作但是沒有?那項工作做?的完整理想?，工作當(dāng)中?需要自己改?進和不斷學(xué)?習(xí)的地方還?是有很多，?下面將工作?當(dāng)中存在的?不足：1?、在工作上?普遍做的都?不夠細致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強調(diào)要做?好細節(jié)，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細致，?給以后的工?作帶來很多?的不便及產(chǎn)?生很多重復(fù)?性的工作，?嚴重的影響?了工作效率?，這個問題?小到我自己?個人，大到?整個公司都?存在這樣的?問題，今后?在工作過程?當(dāng)中，一定?要注意做好?每一個細節(jié)?。2、工?作不找方法?。我們做的?是銷售工作?，平時我們?應(yīng)該靈活的?運用銷售技?巧，同樣在?工作當(dāng)中也?應(yīng)該多去找?一些方法。?3、工作?不夠嚴謹。?回想過去的?工作，有好?多事情本來?是一個人可?以解決的，?偏偏要經(jīng)過?幾個人的手?，有些問題?本來應(yīng)該是?一次性解決?的，偏偏去?做一些重復(fù)?性的工作，?在今后的工?作當(dāng)中一定?要把問題多?想一想，多?找方法提高?自己的工作?能力。4?、提高工作?效率。我們?是做客服工?作的，不管?是從公司還?是個人來說?，做事必須?講究效率，?要言必行，?行必究，在?過去的工作?當(dāng)中我們面?對一些比較?棘手的工作?往往拖著不?辦，結(jié)果給?后面的工作?就帶來了很?大的難度和?很多的工作?量。所以作?為明年的工?作我們應(yīng)該?抱著有一個?客戶咱們就?處理一個客?戶，一個問?題咱們就解?決一個問題?，改變過去?的拖拖拉拉?的工作習(xí)慣?。把每一個?工作都實實?在在的落實?到位。公司客服個人工作計劃范文（二）___年?的結(jié)束對于?我們來說并?不代表著工?作的結(jié)束，?而是一個新?起點的開始?。因為我們?的工作在來?年面臨著更?嚴峻的考驗?，充滿著挑?戰(zhàn)。___?年公司的銷?售可以說是?很不錯，基?本上完成了?公司___?年制定的銷?售任務(wù)，但?是在最后的?工作當(dāng)中，?因為時間的?緊迫以及工?程滯后的原?因?qū)е乱黄?的交房工作?進行的并不?是十分的順?利，在此同?時對公司的?形象、美譽?度造成很大?的影響，將?之前我們花?費了很大的?精力打造的?品牌形象破?壞，這將對?以后___?期住宅及商?鋪的銷售帶?來一定的影?響，同時再?伴隨著因受?全球金融危?機影響，房?地產(chǎn)市場持?續(xù)低迷這樣?的一個狀況?，客戶目前?大多抱著持?幣觀望的狀?態(tài)，投資者?也變的更為?謹慎，再加?上普遍風(fēng)傳?的降價風(fēng)潮?都給我們_?__年的銷?售工作帶來?了很大的困?難。所以在?這個時候我?們我們更應(yīng)?該強硬自身?，提高自己?的思想認識?，增強全局?意識，加強?服務(wù)理念，?從我個人角?度出發(fā)，服?從公司的安?排，嚴格要?求自己，按?以下幾點迎?接___年?的工作。?1、調(diào)整心?態(tài)，樹立信?心。我們應(yīng)?該相信困難?應(yīng)該是暫時?的，有冬天?那么春天就?不會離我們?太遙遠。?2、提高服?務(wù)意識及服?務(wù)能力，做?好客戶的維?系工作，盡?可能的維護?公司的品牌?形象。3?、堅持，改?變自身的適?應(yīng)能力鍛煉?提高自己。?我們沒有辦?法改變環(huán)境?，但是我們?可以改變自?己適應(yīng)環(huán)境?。回首過?去，成績輝?煌;展望未?來，任重