2023年總合同人保

2021-2021年度天津行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車輛總合同甲方：天津乙方：中國人民財(cái)產(chǎn)股份天津分甲乙雙方根據(jù)2015年2月26一、定義本合同條款中的以下術(shù)語應(yīng)解釋為：〔一〕使用：級(jí)各行政事業(yè)。〔二〕參保車輛：級(jí)各行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車輛。〔三〕效勞：系指乙方根據(jù)合同規(guī)定須向甲方和使用提供的效勞。二、標(biāo)的〔一〕甲方將對(duì)使用參保車輛向乙方投保。〔二〕最終承保數(shù)量以使用向乙方實(shí)際投保數(shù)量為準(zhǔn)。〔三〕乙方作為承保按照?法?、相關(guān)法律法規(guī)及中國監(jiān)視理會(huì)相關(guān)承保并及時(shí)為甲方和使用出具車輛單。三、險(xiǎn)種根本險(xiǎn)險(xiǎn)種：〔一〕機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)迫?！捕耻囕v損失險(xiǎn)。〔三〕第三者責(zé)任險(xiǎn)。四、費(fèi)用〔一〕根本險(xiǎn)保費(fèi)：按照磋商承諾執(zhí)行〔見附件2〕?！捕臣?jí)各行政事業(yè)所有的機(jī)動(dòng)車輛跟標(biāo)險(xiǎn)種享受一樣優(yōu)惠和效勞。〔三〕各區(qū)行政事業(yè)跟標(biāo)的機(jī)動(dòng)車輛享受一樣優(yōu)惠和效勞并由各區(qū)簽訂合同。五、投保方式〔一〕根本險(xiǎn)金額確定方式如下：1．機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)迫：按照?機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)迫?及相關(guān)規(guī)定確定。2．車輛損失險(xiǎn)：按新車購置價(jià)足額投保。3．第三者責(zé)任險(xiǎn)：按照5萬元限額投保?！捕呈褂萌缧柙黾悠渌郊与U(xiǎn)種乙方應(yīng)同時(shí)并享受同等優(yōu)惠率?！踩骋曳匠兄Z天津現(xiàn)有的所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及合同有效內(nèi)增設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)均承受本工程相關(guān)業(yè)務(wù)的承保、理賠效勞〔見附件3〕?！菜摹钞?dāng)監(jiān)部門批準(zhǔn)調(diào)整機(jī)動(dòng)車輛條款、費(fèi)率及調(diào)整系數(shù)時(shí)乙方應(yīng)將調(diào)整根據(jù)和方案及時(shí)書面甲方經(jīng)雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議后執(zhí)行。六、保費(fèi)支付方式：〔一〕參保車輛的費(fèi)用由使用自行支付?！捕骋曳匠兄Z于合同有效內(nèi)承擔(dān)使用投保的全部機(jī)動(dòng)車輛根本險(xiǎn)及增加險(xiǎn)種的責(zé)任?！踩骋曳綉?yīng)按合同規(guī)定的內(nèi)容提供效勞。乙方應(yīng)于合同有效內(nèi)根據(jù)使用磋商需求提供保單并與使用簽訂?分合同?〔分合同格式見附件1〕?！菜摹辰Y(jié)算幣種。保費(fèi)和各險(xiǎn)種的賠款均以人民幣進(jìn)展結(jié)算。七、質(zhì)量保證〔一〕乙方承諾除全國統(tǒng)一的24小時(shí)客戶效勞外為本工程設(shè)立專門的效勞〔見附件4〕?！捕骋曳綉?yīng)保證效勞質(zhì)量且不能低于合同規(guī)定的范圍和種類。甲方將定或不定的對(duì)乙方提供的效勞實(shí)行檢查或抽查。〔三〕乙方在收到使用或甲方質(zhì)疑效勞質(zhì)量問題的后三個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)迅速查處并答復(fù)。〔四〕假設(shè)乙方在收到三個(gè)工作日后沒有彌補(bǔ)缺陷使用或甲方可采取必要的補(bǔ)救措施但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由乙方承擔(dān)?！参濉骋曳綉?yīng)保證使用獲得優(yōu)先效勞的權(quán)利根據(jù)使用的及時(shí)提供承保、理賠效勞。八、根本效勞承諾〔一〕后執(zhí)行信息反響要求1.按照天津和使用要求提供投保車輛、新購車輛相關(guān)手續(xù)、出險(xiǎn)車輛、理賠工程及維修費(fèi)用等方面的信息。2.情況要求須每季度和每年度向天津〔區(qū)〕門報(bào)送?行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)一情況分析?。主要內(nèi)容包括：〔1〕使用參保車輛的承保、理賠、統(tǒng)計(jì)及分析情況等?！?〕機(jī)動(dòng)車輛變更情況包括新購、調(diào)撥、報(bào)廢、喪失等?！?〕根據(jù)統(tǒng)計(jì)信息及業(yè)務(wù)開展情況提出相關(guān)工作建議包括工程理和效勞方面工作、使用車輛理方面工作及天津〔區(qū)〕門協(xié)調(diào)方面工作等?！?〕報(bào)送時(shí)間為每季度末5日和每年度末15日內(nèi)?！捕吵斜Ｐ诔兄Z：1.承保根本效勞承諾〔1〕與使用協(xié)商確定詳細(xì)負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人及效勞專員負(fù)責(zé)使用投保車輛全部承保、理賠效勞并提供上門效勞。如上述部門或人員有變動(dòng)于3個(gè)工作日前使用?！?〕不得回絕使用的投保需求及續(xù)保的需求?！?〕主動(dòng)做好承保效勞并積極配合使用確保車輛正常使用?！?〕根據(jù)使用實(shí)際情況和需求為用戶設(shè)計(jì)最正確投保方案?！?〕使用車輛到20日前主動(dòng)聯(lián)絡(luò)續(xù)保事宜效勞專員于到10日前辦妥相關(guān)手續(xù)?！?〕新增的車輛假設(shè)使用有需求效勞專員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助車輛上牌、過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)并及時(shí)將相關(guān)手續(xù)送達(dá)使用?！?〕按照使用車輛變更〔如過戶、調(diào)撥、報(bào)廢等〕效勞專員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助使用填寫修改申請(qǐng)表在得到使用確認(rèn)修改后在1個(gè)工作日內(nèi)完成審核、出具單等工作并及時(shí)送達(dá)使用保費(fèi)余額退回使用?！?〕負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各與原中止已簽訂的合同并足額收回應(yīng)退保費(fèi)。〔9〕平安及保障效勞。2.承保其他效勞在不違背?法?及其他法律法規(guī)的前提下根據(jù)各自經(jīng)營特點(diǎn)提供優(yōu)于或多于上述承保根本效勞的其他效勞〔見附件5〕?！踩忱碣r效勞承諾1.理賠根本效勞承諾〔1〕理賠指導(dǎo)承保初組織理賠指導(dǎo)效勞組織使用進(jìn)展詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后效勞專員協(xié)助使用索賠手續(xù)及時(shí)答復(fù)使用提出的相關(guān)問題。建立工程專門理賠定分析理賠案件的特點(diǎn)總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)作為向車主提供防災(zāi)防損建議的重要根據(jù)?！?〕快速查勘定損車輛出險(xiǎn)后出險(xiǎn)車輛可在第一時(shí)間內(nèi)與效勞專員進(jìn)展聯(lián)絡(luò)也可撥打24小時(shí)客戶效勞或本工程效勞專線報(bào)案。查勘人員在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場并與使用配合制定應(yīng)急措施防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。〔3〕承修質(zhì)量保證車輛出險(xiǎn)后提供不同車型的合作4S店保證出險(xiǎn)車輛及時(shí)、高質(zhì)量的得到修復(fù)。除此以外使用可自選資質(zhì)合格的二類以上采購定點(diǎn)修理廠及專修廠修理受損車輛。與采購定點(diǎn)修理廠及專修廠親合作并簽定合作協(xié)議并將其納入工程效勞小組的理賠結(jié)算體系?！?〕理賠效勞時(shí)限a.現(xiàn)場查勘時(shí)限接到報(bào)案后如天津〔區(qū)〕門要求或認(rèn)為需要現(xiàn)場查勘應(yīng)立即指派效勞專員及專門人員出現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)在40分鐘之內(nèi)郊區(qū)應(yīng)在90分鐘之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場外地出險(xiǎn)查勘調(diào)度應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)內(nèi)獲得聯(lián)絡(luò)并催促到達(dá)事故現(xiàn)場查勘。b.賠付時(shí)限使用提供完好的單證后按以下時(shí)限支付賠款：5000元以下的賠案在收到使用提交的索賠材料齊全有效后實(shí)行綠色通道立等可??；30000元以下的賠案在收到使用提交的索賠材料齊全有效后2個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；30000元以上〔含30000元〕的賠案在收到使用提交的索賠材料齊全有效后5個(gè)工作日內(nèi)支付賠款?！?〕對(duì)于小額一般事故的處理簡化手續(xù)為本工程設(shè)立理賠綠色通道使賠案在各理賠環(huán)節(jié)均得到優(yōu)先處理。〔6〕由合作修理店代為理賠手續(xù)?！?〕應(yīng)急效勞措施包括緊急情況、特殊災(zāi)害等。2.理賠其他效勞在不違背?法?及其他法律法規(guī)的前提下根據(jù)各自經(jīng)營特點(diǎn)提供優(yōu)于或多于上述理賠根本效勞的其他效勞〔見附件6〕?！菜摹称渌谠诓贿`背?法?及其他法律法規(guī)的前提下根據(jù)各經(jīng)營特點(diǎn)提供承保、理賠以外的其他效勞。九、轉(zhuǎn)讓除甲方書面同意外乙方不得將自己應(yīng)履行的全部或部合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十、違規(guī)處理乙方在履行公務(wù)車合同間出現(xiàn)以下情況之一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的按照天津采購處?天津采購供應(yīng)商誠信理方法?〔津財(cái)采[2021]11〕等有關(guān)規(guī)定處理：〔一〕違背法律法規(guī)、行業(yè)要求被有關(guān)部門查處的；〔二〕不能提供磋商時(shí)承諾的各項(xiàng)效勞的；〔三〕沒有按照磋商和響應(yīng)要?jiǎng)?wù)施行價(jià)格優(yōu)惠擅自進(jìn)步保費(fèi)價(jià)格的；〔四〕因效勞問題被有效投訴的；〔五〕通過給回扣或變相給回扣的方式招攬業(yè)務(wù)的；〔六〕不按合同條款履約擅自終止合同的；〔七〕回絕承受有關(guān)部門監(jiān)視檢查和提供虛假情況的。十一、違約責(zé)任〔一〕乙方應(yīng)遵守法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格按照合同條款履行相關(guān)義務(wù)否那么甲方有權(quán)終止合同乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！捕臣僭O(shè)政策發(fā)生重大變化甲乙雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商修訂補(bǔ)充協(xié)議條款。如協(xié)商未達(dá)成一致乙方不得單方終止協(xié)議否那么被視為違約并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用支出?！踩臣僭O(shè)甲方提出延長本合同限無特殊情況下乙方應(yīng)同意續(xù)約。十二、爭議處理〔一〕在本合同執(zhí)行中所發(fā)生的一切爭議合同當(dāng)事人雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方法加以解決。〔二〕協(xié)商不成向甲方所在地的人民提起訴訟。十三、合同有效本合同有效為兩年合同限為自2015年3月1日起至2017年2月28日止。十四、合同生效及其它〔一〕本合同一式兩份甲方、乙方各執(zhí)一份均具同等效力?！捕潮竞贤?jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。〔三〕有關(guān)涉及本合同乙方向天津采購中心所提交的響應(yīng)及有關(guān)澄清資料和效勞承諾均視為本合同不可分割的部對(duì)乙方具有約束力。附件1：分合同附件2：價(jià)格優(yōu)惠承諾附件3：效勞網(wǎng)點(diǎn)分布情況附件4：承擔(dān)此工程的部門情況附件5：承保其他效勞附件6：理賠其他效勞附件7：其他效勞甲方〔公章〕：乙方〔公章〕：：：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：：：銀行：銀行：銀行行：銀行行：帳：帳：時(shí)間：年月日時(shí)間：年月日

附件1：分合同2021-2021年度天津行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車輛分合同一般條款甲方：乙方：中國人民財(cái)產(chǎn)股份天津分甲乙雙方根據(jù)2015年2月26日一、標(biāo)的〔一〕甲方向乙方投保的機(jī)動(dòng)車數(shù)量總計(jì)為輛。〔二〕乙方作為承保按照?法?、相關(guān)法律法規(guī)及中國監(jiān)視督理會(huì)相關(guān)承保并在合同簽訂后3日內(nèi)為甲方出具車輛單。二、險(xiǎn)種根本險(xiǎn)險(xiǎn)種：〔一〕機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任；〔二〕車輛損失險(xiǎn)；〔三〕第三者責(zé)任險(xiǎn)。三、費(fèi)用甲方向乙方交納機(jī)動(dòng)車輛根本險(xiǎn)保費(fèi)總計(jì)為元〔大寫：〕。詳見附件。四、投保方式詳見?總合同?。五、保費(fèi)支付方式：〔一〕保費(fèi)由甲方自行支付給乙方?！捕骋曳匠兄Z于本年月日起承擔(dān)甲方投保的全部機(jī)動(dòng)車輛根本險(xiǎn)的責(zé)任?！踩辰Y(jié)算幣種。保費(fèi)和各險(xiǎn)種的賠款均以人民幣進(jìn)展結(jié)算。六、質(zhì)量保證詳見?總合同?。七、條款乙方按照?協(xié)議?要求對(duì)承保車輛的全部信息負(fù)有責(zé)任。八、轉(zhuǎn)讓除甲方書面同意外乙方不得將自己應(yīng)履行的全部或部合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。九、違約責(zé)任〔一〕乙方應(yīng)遵守法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格按照合同條款履行相關(guān)義務(wù)否那么甲方有權(quán)終止合同乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！捕臣僭O(shè)政策發(fā)生重大變化甲乙雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商修訂補(bǔ)充協(xié)議條款。如協(xié)商未達(dá)成一致乙方不得單方終止協(xié)議否那么被視為違約并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用支出。十、爭議處理〔一〕在本合同執(zhí)行中所發(fā)生的一切爭議合同當(dāng)事人雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方法加以解決?！捕硡f(xié)商不成向甲方所在地的人民提起訴訟。十一、合同有效本合同有效為一年。假設(shè)甲方認(rèn)為乙方提供的效勞情況滿足甲方需要且其他條件適宜續(xù)約的甲方應(yīng)提早三個(gè)月乙方。十二、合同生效及其它〔一〕本合同一式兩份甲方、乙方各執(zhí)一份均具同等效力。〔二〕本合同經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效?！踩骋曳脚c天津〔區(qū)〕簽訂的?總合同?將視為本合同不可分割的部對(duì)乙方具有約束力。附件：?年度行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車情況表?甲方〔公章〕：乙方〔公章〕：：：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：：：銀行：銀行：銀行行：銀行行：帳：帳：時(shí)間：年月日時(shí)間：年月日附件年度行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車情況表名稱：序行駛證車主單碼品牌車型牌碼車架新車購置價(jià)(萬元)交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)(元)商業(yè)險(xiǎn)(元)保費(fèi)合計(jì)(元)實(shí)際支付保費(fèi)備注交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)車損險(xiǎn)保費(fèi)三責(zé)險(xiǎn)保費(fèi)(限額5萬元)其他險(xiǎn)種保費(fèi)合計(jì)————————————注：1、本表反映本年度參保的車輛情況；2、本表為甲、乙雙方所簽訂的?分合同?的重要組成部；3、乙方按照上述格式向甲方申報(bào)保費(fèi)；4、乙方須提供原始單作為查驗(yàn)校對(duì)本表的根據(jù)；5、本表經(jīng)甲、乙方雙方逐頁簽章后生效?！补隆常和侗！补隆常贺?fù)責(zé)人〔簽字或蓋章〕：負(fù)責(zé)人〔簽字或蓋章〕：日：年月日日：年月日附件2：價(jià)格優(yōu)惠承諾1.交強(qiáng)險(xiǎn)：我承諾遵循?機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)迫?。2.商業(yè)險(xiǎn)〔含第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)〕：根據(jù)中國監(jiān)視治理會(huì)保監(jiān)發(fā)[2006]19規(guī)定我承諾通過無賠款優(yōu)待、隨人因素、隨車因素等方式給予投保人的所有優(yōu)惠總和為車險(xiǎn)基準(zhǔn)費(fèi)率的30。3.面對(duì)行業(yè)政策的調(diào)整我承諾可以給予天津各級(jí)行政事業(yè)車輛最優(yōu)惠的價(jià)格和效勞。注：所承諾的優(yōu)惠費(fèi)率適用所有車型〔包括進(jìn)口、國產(chǎn)〕。

附件3：效勞網(wǎng)點(diǎn)分布情況序名稱聯(lián)絡(luò)人1人保財(cái)險(xiǎn)天津和平支和平區(qū)岳道11423114575李延朝2人保財(cái)險(xiǎn)天津河西支河西區(qū)新圍堤道228307236苗青3人保財(cái)險(xiǎn)天津河?xùn)|支河?xùn)|區(qū)八緯路10324212418馬蘭4人保財(cái)險(xiǎn)天津河北支河北區(qū)金緯路孚泰公寓1-226293862張立明5人保財(cái)險(xiǎn)天津南開支南開區(qū)復(fù)康路2523620515潘立田6人保財(cái)險(xiǎn)天津紅橋支紅橋區(qū)芥園道郵政大樓內(nèi)27580106薛友民7人保財(cái)險(xiǎn)天津塘沽支天津?yàn)I海新區(qū)塘沽大連道127525852026孫愛軍8人保財(cái)險(xiǎn)天津漢沽支天津?yàn)I海新區(qū)漢沽太平街1025695518孫名巖9人保財(cái)險(xiǎn)天津大港支天津?yàn)I海新區(qū)大港世紀(jì)大道62-163217070趙占民10人保財(cái)險(xiǎn)天津東麗支天津東麗區(qū)先鋒路18增184376630楊振君11人保財(cái)險(xiǎn)天津西青支西青區(qū)楊柳青鎮(zhèn)新華道7927393709張運(yùn)紅12人保財(cái)險(xiǎn)天津津南支天津津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)體育場路28391288王建華13人保財(cái)險(xiǎn)天津北辰支天津北辰區(qū)果園北道26911026張小湘14人保財(cái)險(xiǎn)天津武清支武清區(qū)泉發(fā)路682173168王穎15人保財(cái)險(xiǎn)天津?qū)氎嬷氎鎱^(qū)城關(guān)鎮(zhèn)建立路11229238786劉士啟16人保財(cái)險(xiǎn)天津靜海支靜海鎮(zhèn)靜文路182317盧文勝17人保財(cái)險(xiǎn)天津?qū)幒又J臺(tái)鎮(zhèn)新華道169590670許世忠18人保財(cái)險(xiǎn)天津薊支天津薊興華大街2282830365聞寶玉19人保財(cái)險(xiǎn)天津開發(fā)區(qū)支天津開發(fā)區(qū)第三大街51W4-C-3層662816陳文川20人保財(cái)險(xiǎn)天津國際業(yè)務(wù)營業(yè)部天津和平區(qū)西康路與成都道交口東北側(cè)賽頓大廈3-1-2202-07〔現(xiàn)2401-07〕23145146李軍楠21人保財(cái)險(xiǎn)天津保稅區(qū)支天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)西三道158金融中心5樓100184908603季紅英22人保財(cái)險(xiǎn)天津?yàn)I海中心天津?yàn)I海新區(qū)塘沽于家堡金融區(qū)第52258295黎明23人保財(cái)險(xiǎn)天津交通支天津河西區(qū)黑牛城道7516底商28227841郝長海24人保財(cái)險(xiǎn)天津電子商務(wù)營業(yè)部河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61〔人保大廈17樓〕24146688李佳25人保財(cái)險(xiǎn)天津第一直屬營業(yè)部天津南開區(qū)復(fù)康路96一層、四層〔科技園〕24127392竇建新

附件4：承擔(dān)此工程的部門情況一、我成立“天津各行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一工程〞理機(jī)構(gòu)即工程指導(dǎo)小組：姓名職務(wù)聯(lián)絡(luò)職責(zé)高健天津分總經(jīng)理24148888組長全面指導(dǎo)工作王敬人保財(cái)險(xiǎn)天津分副總經(jīng)理24148888副組長負(fù)責(zé)工程指揮協(xié)調(diào)工作侯志旺人保財(cái)險(xiǎn)天津分副總經(jīng)理24148888副組長負(fù)責(zé)工程指揮協(xié)調(diào)分理賠中心/客服中心效勞工作劉玉書人保財(cái)險(xiǎn)天津分主任28300972成員工程總負(fù)責(zé)人譚仕彬人保財(cái)險(xiǎn)天津分車險(xiǎn)部總經(jīng)理24148439成員工程總協(xié)調(diào)人楊子江人保財(cái)險(xiǎn)天津分理賠總經(jīng)理首席核賠師24148888成員負(fù)責(zé)/理賠中心理工作孔麗君人保財(cái)險(xiǎn)天津分承保中心總經(jīng)理24311312成員負(fù)責(zé)承保中心理工作李蘭人保財(cái)險(xiǎn)天津分客服中心總經(jīng)理24135541成員負(fù)責(zé)客服中心理工作苗青人保財(cái)險(xiǎn)天津河西支總經(jīng)理28305053成員負(fù)責(zé)此工程日常指導(dǎo)工作二、我成立“天津各行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一工程〞效勞小組負(fù)責(zé)工程效勞工作：姓名職務(wù)聯(lián)絡(luò)職責(zé)苗青河西支總經(jīng)長負(fù)責(zé)此工程組織、指導(dǎo)工作陳鵬招辦副主任河西支副總經(jīng)組長負(fù)責(zé)此工程組織、指導(dǎo)工作張曉津河西支招辦副主任28243325副組長負(fù)責(zé)此工程組織、指導(dǎo)工作張蕊河西支綜合部經(jīng)理28229049成員負(fù)責(zé)此工程的繕單效勞工作陳東河西支辦客戶經(jīng)員負(fù)責(zé)此工程客戶效勞工作李騫河西支辦客戶經(jīng)員負(fù)責(zé)此工程客戶效勞工作李假設(shè)君河西支辦客戶經(jīng)員負(fù)責(zé)此工程客戶效勞工作朱曉旭河西支辦客戶經(jīng)理186022212成員負(fù)責(zé)此工程客戶效勞工作唐文濤河西支理賠部理賠專員負(fù)責(zé)此工程的理賠效勞工作孫靜河西支理賠部理算專員28228746成員負(fù)責(zé)此工程的理賠效勞工作三、我“天津各行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一工程〞相關(guān)工作人員工程經(jīng)歷職務(wù)及技術(shù)職稱工程經(jīng)歷劉玉書主任資深經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。本工程總負(fù)責(zé)人是天津人保首位資深經(jīng)理財(cái)院金融專業(yè)具備保監(jiān)業(yè)高級(jí)任職資格從事采購業(yè)務(wù)理7年之多熟悉政采業(yè)務(wù)流程。具有奧運(yùn)會(huì)、達(dá)沃斯壇、結(jié)合國氣候大會(huì)、開展中院士大會(huì)等諸多大工程方案設(shè)計(jì)、承保成功案例。主持過多項(xiàng)采購機(jī)動(dòng)車及統(tǒng)保全校方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、平安消費(fèi)責(zé)任、天津城居民大病醫(yī)療等大型工程工作。富有采購VIP客戶專項(xiàng)效勞及理賠效勞理經(jīng)歷譚仕彬分機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理本工程總協(xié)調(diào)人畢業(yè)于天津南開大學(xué)系從事工作22年。具備保監(jiān)的業(yè)高級(jí)理人員任職資格曾擔(dān)任支總經(jīng)理6年。從事采購業(yè)務(wù)理多年熟悉采購業(yè)務(wù)流程經(jīng)歷豐富參加過天津公交集團(tuán)、、區(qū)采購機(jī)動(dòng)車等多項(xiàng)大型工程承保工作。苗青河西支總經(jīng)理經(jīng)濟(jì)師具備保監(jiān)的業(yè)高級(jí)任職資格從事采購業(yè)務(wù)理多年熟悉采購業(yè)務(wù)流程。參加過采購機(jī)動(dòng)車、達(dá)沃斯壇、開展中院士大會(huì)等多項(xiàng)大型大型工程承保理賠工作。陳鵬副主任河西支副總經(jīng)理現(xiàn)任副主任人保河西支副總經(jīng)理、兼任辦主任多年熟悉車險(xiǎn)承保、理賠各項(xiàng)流程和理制度參加過采購機(jī)動(dòng)車和達(dá)沃斯壇、開展中院士大會(huì)等大型工程工作。具有采購VIP客戶專項(xiàng)效勞及理賠效勞、理經(jīng)歷。張曉津河西支副主任人保河西支副辦主任熟悉車險(xiǎn)承保、理賠各項(xiàng)流程和理制度參加過多項(xiàng)采購機(jī)動(dòng)車、統(tǒng)保全校方責(zé)任險(xiǎn)及達(dá)沃斯壇、結(jié)合國氣候大會(huì)、開展中院士大會(huì)、國際金融監(jiān)視官大會(huì)等大型工程工作具有采購VIP客戶專項(xiàng)效勞及理賠效勞、理經(jīng)歷。陳東河西支客戶經(jīng)理、理賠專員熟悉車險(xiǎn)承保、理賠各項(xiàng)流程和理制度參加過多項(xiàng)采購機(jī)動(dòng)車工程工作具有采購VIP客戶專項(xiàng)效勞及理賠效勞、理經(jīng)歷。李騫河西支客戶經(jīng)理熟悉車險(xiǎn)承保、理賠各項(xiàng)流程和理制度參加過多項(xiàng)采購機(jī)動(dòng)車工程工作具有采購VIP客戶專項(xiàng)效勞及理賠效勞、理經(jīng)歷。唐文濤河西支理賠部理賠專員熟悉車險(xiǎn)理賠各項(xiàng)流程和理制度參加過多項(xiàng)采購機(jī)動(dòng)車工程工作具有采購VIP客戶專項(xiàng)效勞及理賠效勞、理經(jīng)歷。四、我“天津各行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一工程〞效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)職務(wù)辦公總協(xié)調(diào)人天津人保車險(xiǎn)部總經(jīng)理譚仕彬2414888813332059515車險(xiǎn)部協(xié)調(diào)人天津人保車險(xiǎn)部副總經(jīng)理張方亮24148888120697261理賠中心協(xié)調(diào)人理賠部總經(jīng)理首席核賠師楊子江2141888818622562836和平支總經(jīng)理李延朝2311660013802043688客戶經(jīng)理孫世惠23116600133020337理賠專員趙崢23126902133097309河西支總經(jīng)理苗青2830505313502021092副總經(jīng)理辦副主任陳鵬2822874615222229675理賠部經(jīng)理唐文濤2822505218622021021河?xùn)|支副總經(jīng)理郭虎臣24212421130022659客戶經(jīng)理?xiàng)盍?421811813821263109理賠專員高桂蓮2421883815620658280河北支總經(jīng)理張立明26293866186022996客戶經(jīng)理王素萍2629385813332022106理賠專員高桂蓮2621566215620658280南開支總經(jīng)理潘立田2362050013820255285客戶經(jīng)理趙揚(yáng)2362051313820255285理賠專員閆國超23667924120600387紅橋支副總經(jīng)理魯鵬2758882213920420681客戶經(jīng)理王雨樹2758805913920229707理賠專員閆國超27588800120600397塘沽支副總經(jīng)理孫愛軍2585552113312059966客戶經(jīng)理李迎輝25812715602105566理賠專員洪閩2585202113920216286漢沽支副總經(jīng)理董春彪2569590513802027371客戶經(jīng)理童署文2566608213602007710理賠專員邵廣連2569677013802191139大港支副總經(jīng)理宋雪洪6321540313820299255客戶經(jīng)理杜德順6321500513802111195理賠專員楊志勇6321500513752195518東麗支總經(jīng)理?xiàng)钫窬?437105118622916169客戶經(jīng)理王金貴8437130713920212690理賠專員高偉8437105115620215696西青支總經(jīng)理張運(yùn)紅2791581813702033428客戶經(jīng)理馬勇2719367013516182441理賠專員王鵬2793194813920700335津南支總經(jīng)理王建華28398559138203819客戶經(jīng)理夏兵28391762138203819理賠專員張?jiān)伱?839176213920823210北辰支副總經(jīng)理劉志毅2639665413820519069客戶經(jīng)理呂可松2639102713820216376理賠專員秦立江2639102713920219847武清支副總經(jīng)理張勁弓8217233113920210840客戶經(jīng)理張勁弓8217233113920210840理賠專員黃寶剛8217234613920459931寶坻支副總經(jīng)理劉士啟2922086613820215851客戶經(jīng)理李長生2924207413820597283理賠專員李杰2924207413820799888靜海支副總經(jīng)理盧文勝23699313323308299客戶經(jīng)理張責(zé)勤23915513920219219理賠專員張爾順21804113312120971寧河支副總經(jīng)理陳慶海6959195913821112006客戶經(jīng)理周金泉6959195913820210156理賠經(jīng)理劉建順6959195913820850120薊支副總經(jīng)理張利8286536313820260686客戶經(jīng)理劉連友8286163413820217871理賠專員王薊8286352513920459782五、理賠機(jī)構(gòu)和人員情況：1、查勘、定損、理算機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)：部門名稱地址負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)分理賠中心天津河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61楊子江24148888核損天津河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61石家偉28334286核賠天津河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61陳件調(diào)查天津河西區(qū)新圍堤道2李潮2833515595518客服天津河?xùn)|區(qū)十一經(jīng)路61徐夢(mèng)君24135541理賠濱海分中心塘沽區(qū)大連道1275洪賠漢沽分部漢沽區(qū)太平街10邵廣賠大港分部大港區(qū)世紀(jì)大道62-1楊志賠和平分部和平區(qū)岳道114趙崢133097309理賠河?xùn)|分部河?xùn)|區(qū)八緯路103高桂賠河北分部河北區(qū)金緯路97高桂賠南開分部南開區(qū)復(fù)康路25閆國超120600397理賠紅橋分部紅橋區(qū)芥園道閆國超120600397理賠東麗分部東麗區(qū)張貴莊先鋒路18高賠西青分部西青區(qū)楊柳青新華道79王賠津南分部津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)體育場路張永梅283957理賠北辰分部北辰區(qū)新村街果園北道秦立賠靜海分部靜海城靜文路18張爾賠武清分部武清區(qū)楊村鎮(zhèn)雍西道69楊文賠寧河分部寧河蘆臺(tái)鎮(zhèn)新華道1劉建賠薊分部薊城興華大街22王賠寶坻分部寶坻城建立路112李杰138207998882、查勘、定損、理算人員配置、設(shè)備情況：我客戶效勞/理賠中心裝備理算人員70名負(fù)責(zé)車險(xiǎn)事故損失案件的核賠、理算及賠案處理工作；還裝備車險(xiǎn)事故現(xiàn)場查勘、定損人員140名負(fù)責(zé)車險(xiǎn)事故損失案件的定損及核損工作；同時(shí)為查勘定損人員裝備定損專用筆記本電腦140部定損專用140部查勘車輛153臺(tái)。五、95518效勞的人員設(shè)備情況：我司的95518效勞專線采用先進(jìn)的CALLCENTER信息系統(tǒng)設(shè)有60個(gè)座席有75名工作人員為您提供24*365全天候的專線效勞內(nèi)容涉及受理報(bào)案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報(bào)、救援、客戶回訪等多種效勞。

附件5：承保其他效勞一、人保獨(dú)創(chuàng)的天津各行政事業(yè)車輛工程專享效勞平臺(tái)為本工程提供全面保障人保財(cái)險(xiǎn)連續(xù)10年獲得天津級(jí)行政事業(yè)車輛定點(diǎn)供應(yīng)商資格；連續(xù)10年不斷積累和完善的承保效勞平臺(tái)；連續(xù)10年不斷創(chuàng)新和提升的承保效勞實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。1、成立十年的“級(jí)行政事業(yè)車輛定點(diǎn)供應(yīng)商資格工程指導(dǎo)小組〞負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)天津級(jí)行政事業(yè)車輛全程工作成效顯著。十年來堅(jiān)持提早兩個(gè)月安排續(xù)保按時(shí)為合作提供保單全面履行了合同約定充分表達(dá)了人保財(cái)險(xiǎn)作為大型商業(yè)國有為分憂、為采購方作勁的積極作用。這樣的組織指導(dǎo)經(jīng)歷為我們可以做好此次采購工程提供了有力的組織保障。2、人保財(cái)險(xiǎn)2007年第二次中標(biāo)后專門為該工程專門成立了。作為“級(jí)行政事業(yè)車輛工程專業(yè)團(tuán)隊(duì)〞專職負(fù)責(zé)車險(xiǎn)全程效勞工作在同業(yè)中首次也是對(duì)工程實(shí)現(xiàn)資源整合專專營、專項(xiàng)理。同時(shí)根據(jù)天津行政事業(yè)車輛工程承諾本著“集中承保出單就地提供效勞、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮分工落實(shí)到人、確?？蛻魸M意〞的工作原那么建立和完善了以車險(xiǎn)部、理賠中心、客服中心、等部門組成的車輛VIP客戶效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。全涉及業(yè)務(wù)的支均由一名副總、一名客戶經(jīng)理、一名理賠人員組成專項(xiàng)效勞小組已在全范圍內(nèi)形成了一個(gè)為車輛工程效勞的、統(tǒng)分結(jié)合〔統(tǒng)一理與分散承保相結(jié)合〕、上下聯(lián)動(dòng)〔分與各區(qū)支聯(lián)動(dòng)效勞〕、快捷高效〔辦對(duì)本工程實(shí)行扁平化理和垂直調(diào)度〕的效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)在天津人保財(cái)險(xiǎn)乃至天津業(yè)內(nèi)單獨(dú)為專項(xiàng)業(yè)務(wù)建立如此周、全面而且遍布全各分支機(jī)構(gòu)的效勞網(wǎng)絡(luò)實(shí)乃創(chuàng)新之舉這是我們競標(biāo)展示創(chuàng)新效勞的亮點(diǎn)；也是我們?nèi)吮?yōu)勢(shì)和實(shí)力的表達(dá)；也說明我們做好此次工程效勞工作的誠意。另外我們還將繼續(xù)為各車輛使用裝備的“客戶經(jīng)理〞和“理賠專員〞負(fù)責(zé)車輛使用的進(jìn)展日常工作接洽和協(xié)調(diào)效勞工作。辦成立八年來的理證明這個(gè)理形式為我們可以承擔(dān)此次采購工程奠定了堅(jiān)實(shí)的根底積累了豐富的理經(jīng)歷是承擔(dān)此工程工作的有利條件。2021年“天津行政事業(yè)車輛定點(diǎn)供應(yīng)商工程“費(fèi)結(jié)算方式改由使用自行支付各車輛使用對(duì)合作的有了更大的擇優(yōu)選擇權(quán)我人?？梢员３中驴蛻舨粩嘣鲩L老客戶不丟的承保工作業(yè)績這一成績就是對(duì)我級(jí)行政事業(yè)車輛工程專業(yè)團(tuán)隊(duì)〞效勞工作的肯定。2021-2021年公車改革、縮減三公經(jīng)費(fèi)政策推行我人保將政策導(dǎo)向與為車輛使用提供效勞親結(jié)合不但在承保環(huán)節(jié)向各車輛使用提交至少3套個(gè)性化投保方案供客戶根據(jù)自身需求優(yōu)選最正確投保方案；在理賠環(huán)節(jié)全程跟進(jìn)協(xié)助索賠手續(xù)保證承修質(zhì)量嚴(yán)格遵守各項(xiàng)承諾理賠時(shí)限；而且在費(fèi)結(jié)算環(huán)節(jié)我還根據(jù)各車輛使用實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整結(jié)算進(jìn)度使效勞更人性化更貼心以實(shí)際行動(dòng)踐行了我人?！帮L(fēng)雨同行至愛至誠〞的核心價(jià)值理念。二、人保效勞專線、信息網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可對(duì)全行政區(qū)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋人保95518效勞專線、e-PICC電子商務(wù)網(wǎng)站、4001234567車險(xiǎn)、車險(xiǎn)店面直銷和承保、理賠、財(cái)務(wù)三大中心為支撐的強(qiáng)大的后援效勞平臺(tái)。還有經(jīng)監(jiān)視理部門批準(zhǔn)我在天津范圍的16個(gè)行政區(qū)設(shè)置25個(gè)支46個(gè)營銷效勞部和130個(gè)農(nóng)村效勞部。同時(shí)還在全160家修理廠325家4S店設(shè)有效勞機(jī)構(gòu)在我同業(yè)中網(wǎng)點(diǎn)最多層次最全覆蓋最廣。這些都構(gòu)成了全天候響應(yīng)、信息化運(yùn)作、人性化效勞的強(qiáng)大效勞體系?？蔀樘旖蛐姓聵I(yè)機(jī)動(dòng)車輛工程提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、、、上門等多種投保、續(xù)保方式以及投保條件變更等效勞。還可為此次采購工程提供包括理賠、救援、防災(zāi)防損、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪等全程跟蹤效勞。從而全面滿足了天津和使用車輛相關(guān)信息查詢需求。三、投保方便、出單快捷提早續(xù)保信息化理根據(jù)十年承保數(shù)據(jù)和經(jīng)歷積累我已為車輛合作建立了詳細(xì)的車輛信息庫我們可充分利用信息庫中車輛續(xù)保理統(tǒng)計(jì)程序自動(dòng)對(duì)上年度在我投保的“標(biāo)內(nèi)〞及“跟標(biāo)〞車輛排序統(tǒng)計(jì)列出到續(xù)保車輛設(shè)專職客戶經(jīng)理通過電子郵件、、短信、客戶回訪、上門效勞等方式在續(xù)保前60天為客戶發(fā)出續(xù)保提示將投保車輛以電子郵件發(fā)送至車輛使用供使用備案查詢并根據(jù)使用實(shí)際情況和需求為用戶設(shè)計(jì)提交至少3套個(gè)性化投保方案供客戶優(yōu)選最正確投保方案。在續(xù)保前30天搜集齊車輛承保所需資料信息無需復(fù)雜投保手續(xù)一經(jīng)車輛使用簽章確認(rèn)效勞專員即可開場繕制單證工作保證承保質(zhì)量出單零過失率在到15日前辦妥承保出單手續(xù)上門效勞送達(dá)車輛使用。我保證不會(huì)以任何理由回絕使用的投保需求。四、新車全程效勞形式從理解合作新購車輛意向開場即可通過全程信息跟蹤及時(shí)為新增車輛提供最正確投保方案隨時(shí)提供上門效勞〔包括郵件、、等其他形式〕確保客戶自遞交投保資料之時(shí)起2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成出單事宜保證新車購置后第一時(shí)間獲取到全面保障。同時(shí)還可協(xié)助車輛上牌、過戶、轉(zhuǎn)籍、繳納車船稅等手續(xù)。我司目前與325家4S店有著深化的合作如在上述4S店購置新車可以享受到更加全面便捷的上牌、驗(yàn)車、繳納車船稅和附加費(fèi)等一站式快捷效勞。五、保單變更、修改迅速我為合作專門建立的信息理系統(tǒng)使變更、修改、收費(fèi)、退費(fèi)及其它車輛需求更加便捷順暢。當(dāng)接到車輛變更書面申請(qǐng)后〔包括郵件、、等其它形式但事后應(yīng)補(bǔ)遞蓋有公章之正本〕專職客戶經(jīng)理立即代客戶修改申請(qǐng)及手續(xù)1小時(shí)內(nèi)完成單證修改6小時(shí)內(nèi)將批單送達(dá)車輛的使用。如有調(diào)撥、報(bào)廢等修改退費(fèi)情況保費(fèi)余額既可退回車輛使用。由專職客戶經(jīng)理上門效勞負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各于原中止已簽訂的合同并按保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定足額收回應(yīng)退保費(fèi)。六、設(shè)立VIP專項(xiàng)代碼標(biāo)示該工程重要性確保綠色效勞通道暢通我在天津行政事業(yè)車輛保單錄入時(shí)就已經(jīng)為該工程車輛設(shè)置了VIP客戶專項(xiàng)代碼特別標(biāo)注該工程的重要性。保單生成后在任何時(shí)間撥打“95518”“95518七、延續(xù)車輛使用平安教育及知識(shí)培訓(xùn)機(jī)制務(wù)務(wù)實(shí)效2005-2021年這十年中作為級(jí)行政事業(yè)統(tǒng)一中標(biāo)我們已經(jīng)在教委、質(zhì)監(jiān)、消防、、高法等中建立了“機(jī)動(dòng)車輛駕駛員平安教育和知識(shí)〞等方面的培訓(xùn)機(jī)制收到了良好的效果。為了更好地效勞本次采購工程我們今后將在所有的車輛使用延續(xù)這一機(jī)制聘請(qǐng)我權(quán)威講師提升培訓(xùn)實(shí)效增強(qiáng)車輛使用意識(shí)進(jìn)步對(duì)車輛事故風(fēng)險(xiǎn)防范才能。八、備有?車輛效勞指南手冊(cè)?方便客戶投保理賠我們?cè)谏洗尾少徶袠?biāo)后已經(jīng)為車輛使用提供了?車輛效勞指南手冊(cè)?內(nèi)容包括我司效勞機(jī)構(gòu)一覽表、級(jí)行政事業(yè)車輛供應(yīng)商資格工程專項(xiàng)效勞小組人員、職責(zé)及聯(lián)絡(luò)、推薦汽車修理、4S店一覽表、理賠效勞流程及本卷須知等內(nèi)容方便了用戶受到好評(píng)。我們將繼續(xù)修改、完善、充實(shí)?車輛效勞指南手冊(cè)?隨保單送到每一個(gè)駕駛員手中。九、隨保單贈(zèng)送臨時(shí)停靠牌和車輛標(biāo)識(shí)靜電貼為客戶提供貼心效勞HYPERLINK部2021年新HYPERLINK交通法規(guī)中明文規(guī)定上道路行駛的機(jī)動(dòng)車必須放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志、標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志根據(jù)這一法規(guī)我專門為車輛定制了車輛標(biāo)識(shí)靜電貼同時(shí)為了方便各車輛使用我們還為車輛特別設(shè)計(jì)了臨時(shí)?？颗齐S保單贈(zèng)送給各為各車輛使用提供家式貼心效勞。十、對(duì)續(xù)保車輛使用提供上年度承保、理賠情況查詢、匯總分析效勞協(xié)助使用做好平安消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作。十一、對(duì)到我柜臺(tái)業(yè)務(wù)的使用設(shè)立專屬柜臺(tái)專屬VIP等候區(qū)提供專屬VIP效勞。十二、特別承諾1、我司承諾承受并配合公務(wù)車的投訴及受理。2、我司承諾在履行公務(wù)車合同間如出現(xiàn)以下情況之一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的按照天津采購處?天津采購供應(yīng)商誠信理方法?的〔津財(cái)采[2021]11〕的有關(guān)規(guī)定承受處理：a)違背法律法規(guī)、行業(yè)要求被有關(guān)部門查處的；b)不能提供時(shí)承諾的各項(xiàng)效勞的；c)沒有按照招要?jiǎng)?wù)施行價(jià)格優(yōu)惠擅自進(jìn)步保費(fèi)價(jià)格的；d)因效勞問題被有效投訴的；e)通過給回扣或變相給回扣的方式招攬業(yè)務(wù)的；f)不按合同條款履約擅自終止合同的；g))回絕承受有關(guān)部門監(jiān)視檢查和提供虛假情況的。

附件6：理賠其他效勞一、信守理賠效勞原那么主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理二、提升理賠效率、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)1、設(shè)有“天津行政事業(yè)車輛工程指導(dǎo)小組〞負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本工程全程工作。2、設(shè)有“天津行政事業(yè)車輛工程承保及售后理賠效勞小組〞專項(xiàng)負(fù)責(zé)承保、理賠詳細(xì)工作事宜。3、在天津行政區(qū)劃對(duì)應(yīng)的區(qū)支建立效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)并為各車輛使用裝備的“客戶經(jīng)理〞和“理賠專員〞負(fù)責(zé)“天津行政事業(yè)車輛工程在各區(qū)的日常工作接洽和效勞工作。4、中國人民財(cái)產(chǎn)股份天津分車險(xiǎn)部總經(jīng)理譚仕彬?yàn)榭倕f(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)“天津行政事業(yè)車輛工程〞總協(xié)調(diào)工作。如本工程效勞機(jī)構(gòu)我司將在3個(gè)工作日前使用。三、專為本工程在天津人保系統(tǒng)建立效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)級(jí)行政事業(yè)車輛工程VIP客戶專享綠色通道及效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)天津級(jí)行政事業(yè)車輛工程承諾本著“集中承保出單就地提供效勞、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮分工落實(shí)到人、確保VIP客戶滿意〞的工作原那么建立以下效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)確保工程效勞做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全程綠色通道?！惨弧?、工程指導(dǎo)小組日常負(fù)責(zé)人：〔二〕、理賠報(bào)案：1、人保財(cái)險(xiǎn)全國客服報(bào)案專線95518〔三〕、工程效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)職務(wù)辦公總協(xié)調(diào)人天津人保車險(xiǎn)部總經(jīng)理譚仕彬2414888813332059515車險(xiǎn)部協(xié)調(diào)人天津人保車險(xiǎn)部副總經(jīng)理張方亮24148888120697261理賠中心協(xié)調(diào)人理賠部總經(jīng)理首席核賠師楊子江2141888818622562836和平支總經(jīng)理李延朝2311660013802043688客戶經(jīng)理孫世惠23116600133020337理賠專員趙崢23126902133097309河西支總經(jīng)理苗青2830505313502021092辦副主任副總經(jīng)理陳鵬2822874615222229675理賠部經(jīng)理唐文濤2822505218622021021河?xùn)|支副總經(jīng)理郭虎臣24212421130022659客戶經(jīng)理?xiàng)盍?421811813821263109理賠專員高桂蓮2421883815620658280河北支總經(jīng)理張立明26293866186022996客戶經(jīng)理王素萍2629385813332022106理賠專員高桂蓮2621566215620658280南開支總經(jīng)理潘立田2362050013820263498客戶經(jīng)理趙揚(yáng)2362051313820255285理賠專員閆國超23667924120600387紅橋支副總經(jīng)理魯鵬2758882213920420681客戶經(jīng)理王雨樹2758805913920229707理賠專員閆國超27588800120600397塘沽支副總經(jīng)理孫愛軍2585552113312059966客戶經(jīng)理李迎輝25812715602105566理賠專員洪閩2585202113920216286漢沽支副總經(jīng)理董春彪2569590513802027371客戶經(jīng)理童署文2566608213602007710理賠專員邵廣連2569677013802191139大港支副總經(jīng)理宋雪洪6321540313820299255客戶經(jīng)理杜德順6321500513802111195理賠專員楊志勇6321500513752195518東麗支總經(jīng)理?xiàng)钫窬?437105118622916169客戶經(jīng)理王金貴8437130713920212690理賠專員高偉8437105115620215696西青支總經(jīng)理張運(yùn)紅2791581813702033428客戶經(jīng)理馬勇2719367013516182441理賠專員王鵬2793194813920700335津南支總經(jīng)理王建華28398559138203819客戶經(jīng)理夏兵28391762138203819理賠專員張?jiān)伱?839176213920823210北辰支副總經(jīng)理劉志毅2639665413820519069客戶經(jīng)理呂可松2639102713820216376理賠專員秦立江2639102713920219847武清支副總經(jīng)理張勁弓8217233113920210840客戶經(jīng)理張勁弓8217233113920210840理賠專員黃寶剛8217234613920459931寶坻支副總經(jīng)理劉士啟2922086613820215851客戶經(jīng)理李長生2924207413820597283理賠專員李杰2924207413820799888靜海支副總經(jīng)理盧文勝23699313323308299客戶經(jīng)理張責(zé)勤23915513920219219理賠專員張爾順21804113312120971寧河支副總經(jīng)理陳慶海6959195913821112006客戶經(jīng)理周金泉6959195913820210156理賠經(jīng)理劉建順6959195913820850120薊支副總經(jīng)理張利8286536313820260686客戶經(jīng)理劉連友8286163413820217871理賠專員王薊8286352513920459782四、前移理賠效勞措施完善平安防范及事故分析、應(yīng)急處理互動(dòng)制度根據(jù)十年來級(jí)行政事業(yè)車輛供應(yīng)商工作的理經(jīng)歷我們已經(jīng)成功嘗試向車輛合作派駐專門的理賠效勞專員與相關(guān)研究建立了駕駛員平安事故防范教育、車輛平安使用教育事故分析互動(dòng)制度及事故應(yīng)急處理方法。定直接派員到車輛使用參加車隊(duì)平安工作會(huì)議通過教育和分析幫助有些找出事故高發(fā)原因提出改進(jìn)使這些這些事故率明顯下降。做到承保初組織理賠指導(dǎo)效勞組織進(jìn)展詳細(xì)講講解明發(fā)生賠案后理賠效勞專員協(xié)助索賠手續(xù)并解答相關(guān)問題建立理賠做好定分析及時(shí)提出防災(zāi)防損建議。從2021年起我們已派客戶經(jīng)理、理賠效勞專員定到所有車輛使用全面建立和完善這一制度推動(dòng)這一制度的落實(shí)。今后我們將繼續(xù)延續(xù)這一制度。五、由三條晉級(jí)為四條確保出險(xiǎn)報(bào)案便捷、通暢一是全天候365天*24小時(shí)開通的“95518”事故報(bào)案專線效勞；二是工程效勞小組工是人保天津分車險(xiǎn)部總經(jīng)理譚仕彬作為“特別是撥打“95518”專線報(bào)案。工作人員通過VIP客戶代碼確認(rèn)身份后事故全程保證通過“六、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廣布優(yōu)勢(shì)確保現(xiàn)場查勘定損快捷迅速現(xiàn)場查勘時(shí)限做到：接到報(bào)案后本區(qū)內(nèi)可在30分鐘之內(nèi)郊區(qū)可在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。我人保財(cái)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)是：有同行業(yè)中唯一能做到遍布到全國城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的分支機(jī)構(gòu)。外地出險(xiǎn)一是選擇在當(dāng)?shù)負(fù)艽颉?5518”要求當(dāng)?shù)厝吮０才糯聿榭倍〒p；二是外地出險(xiǎn)也可撥打“022-95518”專線人員在半小時(shí)之內(nèi)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)厝吮７种C(jī)構(gòu)并催促外地分支機(jī)構(gòu)接到報(bào)案委托后城郊2小時(shí)偏遠(yuǎn)地區(qū)3-4小時(shí)〔個(gè)別交通困難地區(qū)另議〕到達(dá)事故現(xiàn)場查勘。我司理賠專員全程參與協(xié)調(diào)、跟蹤效勞。 在車險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)推出暖心理賠：車險(xiǎn)查勘“五個(gè)一〞效勞

七、保證承修質(zhì)量安心修車效勞共享4S店合作伙伴互惠增值效勞車輛可自行選擇修理廠修復(fù)。也可選擇我推薦的修理或4S店進(jìn)展修理。我的“安心修車〞提供定損維修無差價(jià)保證維修質(zhì)量效勞。目前我推薦的汽車修理485家〔其中有325家為4S特約維修店〕均具有一種或多種車型特約維修資格且均為二級(jí)以上維修。在我推薦的修理修理事故車輛保證質(zhì)量如遇有事故車輛修理過程中發(fā)生維修及更換零配件的發(fā)生質(zhì)量問題我承擔(dān)全部責(zé)任。我使用“事故車輛定損系統(tǒng)〞進(jìn)展現(xiàn)場定損定損工作通過筆記本電腦和網(wǎng)絡(luò)傳輸及時(shí)完成配件按原廠配件合理定價(jià)。(后附：4S店特約效勞表)4S店特約效勞表

八、事故車輛救援效勞與故障車輛救援效勞1、事故車輛救援效勞2故障車輛救援效勞本次車輛均可享受全年不限次故障車救援效勞因車輛故障需拖車、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)均可通過撥打我救援效勞專線95518享受到救援效勞。拖車范圍為50公里。換胎過程中產(chǎn)生的配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。九、簡化索賠單證、效勞專員上門收取索賠材料針對(duì)本工程我司會(huì)程度簡化索賠單證對(duì)于證件類的索賠材料如查勘人員或定損人員有照片為證的交卷時(shí)無需提供復(fù)印件；A、B本的駕駛員無須再遞交體檢回執(zhí)；對(duì)于暴風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害事故報(bào)紙上有記載的以報(bào)紙記載作證明無需客戶提供氣象證明。域性的災(zāi)害事故、報(bào)紙無記載的由查勘人員直接向氣象部門取證。此外我司效勞專員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況上門〔或汽車修理〕收取索賠材料無需車部門或車輛使用派員到我司遞交索賠材料限度的為本次提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。為車輛提供“代索賠無憂快捷效勞〞出險(xiǎn)車輛可到約定修理、4S店進(jìn)展事故車輛的定損、修理。我司會(huì)將該修理納入工程效勞小組的理賠結(jié)算系統(tǒng)。事故車輛修好后合作不必先墊付修車費(fèi)用即可提車防止占用合作資金。做到時(shí)、力方便、快捷。十、做到一張紙、一小時(shí)、一站式限時(shí)快速賠付設(shè)立“綠色通道〞以人保財(cái)險(xiǎn)總推出的“杭州理賠快速處理流程〞〔下稱“杭流〞〕為核心技術(shù)支撐報(bào)案、查勘、定損、核損、核賠、理算流程全面實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息技術(shù)全程監(jiān)控。限度簡化了索賠流程做到一張紙、一小時(shí)、一站式完成全部理賠手續(xù)大大進(jìn)步了理賠現(xiàn)場查勘速度和質(zhì)量。車輛出險(xiǎn)理賠案卷由專職理賠專員協(xié)助交由專門設(shè)立的理算平臺(tái)限時(shí)結(jié)案支付賠款。我司承諾責(zé)任明確、定損金額明確雙方達(dá)成賠償協(xié)議后結(jié)案賠付時(shí)限為：賠款金額〔人民幣〕材料要求結(jié)案賠付時(shí)限10000元以下索賠材料齊全立等可取50000元以下索賠材料齊全2個(gè)工作日50000元以上〔含〕索賠材料齊全5個(gè)工作日十一、小額一般事故簡化手續(xù)設(shè)立理賠綠色通道1、2000元以下〔含2000元〕無人傷事故快速處理對(duì)于總體損失在2000元以下〔含2000元〕無人身傷亡且當(dāng)事人各方對(duì)事故及成因無爭議的交通事故無需報(bào)交通隊(duì)處理。可通過“95518〞報(bào)案按照天津下發(fā)的“津公交[2004]412〞?快速處理道路交通事故的?中所述的方法處理。查勘人員將會(huì)同事故當(dāng)事人對(duì)事故損失進(jìn)展協(xié)商確認(rèn)并簽署定損協(xié)議。對(duì)于單方責(zé)任事故本出險(xiǎn)估損金額在2000元以下的參保車輛使用可至事故現(xiàn)場附近的定損點(diǎn)進(jìn)展定損、修理并由合作修理商代為理賠手續(xù)。2、5000元以下單方事故簡化索賠程序?qū)τ趩诬嚀p失在2000—5000元以內(nèi)的案件,限度的簡化索賠程序。在向我“95518〞效勞專線報(bào)案后經(jīng)我司定損員查勘第一現(xiàn)場的無需提供交通隊(duì)事故證明可至事故現(xiàn)場附近的定損點(diǎn)進(jìn)展定損材料齊全交到我賠款同樣立等可取。3、電子理賠：通過安裝在客戶上的“掌上人保〞軟件中的“電子查勘員〞與“電子理賠員〞來完成理賠提交?！半娮硬榭眴T〞是指客戶通過電子查勘員功能完成小額車損案件的現(xiàn)場自助查勘工作即對(duì)于出險(xiǎn)后不涉?zhèn)?、物損的細(xì)微車損案件客戶可通過進(jìn)展自助查勘拍攝并上傳事故現(xiàn)場照片無需等待理賠人員到達(dá)事故現(xiàn)場。自助查勘完畢后與定損人員約定時(shí)間、地點(diǎn)共同對(duì)事故車輛進(jìn)展損失金額確實(shí)定?！半娮铀龠f員〞是在我投保汽車的客戶發(fā)生不涉?zhèn)?、物損的車輛損失事故時(shí)可根據(jù)我的短信指引提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息去客戶往返提交資料的不便。十二、法律援助、后顧無憂合作在我投保的車輛發(fā)生交通事故后我“法律效勞小組〞可提供與交通事故處理和機(jī)動(dòng)車輛有關(guān)的法律咨詢和法律支援需要訴訟的經(jīng)我同意后給予多方支持〔如：代為討訴訟方案、訴訟費(fèi)用由我承擔(dān)等等〕。十年來我們有很多合作成功的案例。十三、人傷無憂理賠：為客戶在人傷事故處理中提供全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場調(diào)解效勞1.人傷案件處理全程咨詢效勞使用發(fā)生車險(xiǎn)人傷案件后可隨時(shí)撥打出險(xiǎn)地公布的人傷案件專線進(jìn)展咨詢我提供人傷案件處理各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和問題解答2.小額人傷案件快速處理效勞我交強(qiáng)險(xiǎn)客戶的車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且同時(shí)滿足以下條件的可簡化流程由我理賠人員在現(xiàn)場協(xié)助客戶一次性快速處理去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商：〔1〕事故經(jīng)交警處理責(zé)任明確〔包含無責(zé)任無責(zé)任案件醫(yī)療費(fèi)限額為人民幣1000元〕事故與傷情的因果關(guān)系成立；〔2〕事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場同意現(xiàn)場快賠處理或傷者經(jīng)過門診檢查后當(dāng)事雙方同意立即快賠處理；〔3〕未經(jīng)門診就醫(yī)的傷者自行判斷傷情細(xì)微正?；顒?dòng)僅細(xì)微或不受影響該類傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等。3.人傷案件“現(xiàn)場調(diào)解當(dāng)場賠付〞效勞我依托普及全國〔不包含港澳臺(tái)地區(qū)〕的人傷理賠效勞分中心委派人傷案件專業(yè)人員為人傷事故雙方當(dāng)事人提供現(xiàn)場調(diào)解效勞事故雙方在我的主持下達(dá)成和解協(xié)議的我現(xiàn)場繕制賠案當(dāng)場財(cái)務(wù)付款。事故雙方也可以與我預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)我提供上門調(diào)解效勞。十四、全國通賠：萬家網(wǎng)點(diǎn)四海通行客戶異地出險(xiǎn)后我通過普及全國的理賠效勞機(jī)構(gòu)為客戶提供隨時(shí)隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的效勞使客戶無身處何地都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠效勞。十五、“互碰自賠〞理賠效勞對(duì)于事故各方均有責(zé)任各方車輛損失均在5000元以內(nèi)不涉員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失的兩車或多車互碰事故由我在本方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)本車損失進(jìn)展賠付。十六、人保為“天津各級(jí)行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一工程〞專設(shè)的應(yīng)急效勞預(yù)案1、三級(jí)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)：一級(jí)緊急處置預(yù)案主要針對(duì)一般交通事故以及遇有緊急出單要求和車輛信息變更等急需情況。接到應(yīng)急響應(yīng)后急需出單、批單變更工作的承諾在20分鐘內(nèi)完成；遇有車輛出險(xiǎn)、懇求救援緊急情況承諾在天津地區(qū)內(nèi)30分鐘理賠定損或救助人員到達(dá)現(xiàn)場。特殊情況工程效勞小組將協(xié)調(diào)客服中心或支指派工程負(fù)責(zé)人在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場給與響應(yīng)支持協(xié)助完成緊急處置。假設(shè)在外地發(fā)生的交通事故我可協(xié)助聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟徊块T或委托當(dāng)?shù)厝吮７种C(jī)構(gòu)并催促其接到報(bào)案委托后城郊2小時(shí)偏遠(yuǎn)地區(qū)3-4小時(shí)〔個(gè)別交通困難地區(qū)另議〕到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)展查勘、定損我司理賠專員全程參與協(xié)調(diào)、跟蹤效勞。以解事故燃眉之急。二級(jí)緊急處置預(yù)案針對(duì)較大交通事故。車輛出險(xiǎn)以后遇有緊急情況如遇暴雨、大霧、大雪大風(fēng)等惡劣氣候或事故車輛無法正常行駛時(shí)。除“一級(jí)緊急處置預(yù)案應(yīng)對(duì)〞外工程效勞小組將協(xié)調(diào)客服中心或支總經(jīng)理室成員及時(shí)趕赴現(xiàn)場指揮現(xiàn)場人員采取相應(yīng)措施。協(xié)助聯(lián)絡(luò)拖車將事故車輛送至修理。遇有人傷的查勘定損人員護(hù)送傷員到現(xiàn)場并可先行墊付救助。其他特殊情況而無法趕赴現(xiàn)場也將通過及時(shí)溝通確定事故處置方案。后還可提供更多增值效勞。如協(xié)助事故善后處理、幫助聯(lián)絡(luò)法律參謀、預(yù)付賠款、提供代步車輛等讓出險(xiǎn)的事故處理更加順暢無憂。為應(yīng)對(duì)近年來我頻繁出現(xiàn)的雨雪、霧霾等惡劣天氣我們“級(jí)行政事業(yè)車輛工程專業(yè)團(tuán)隊(duì)〞及時(shí)啟動(dòng)“二級(jí)緊急處置預(yù)案〞充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮作用牽頭統(tǒng)一調(diào)動(dòng)由人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)部、理賠中心、客服中心等部門及全涉及業(yè)務(wù)支的專項(xiàng)效勞小組組成的車輛VIP客服效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)上下聯(lián)動(dòng)、快速反響、積極應(yīng)對(duì)在惡劣天氣發(fā)生的第一時(shí)間“客戶經(jīng)理〞和“理賠專員〞主動(dòng)聯(lián)絡(luò)各車輛使用的車輛理部門及主要負(fù)責(zé)人提示惡劣天氣行車本卷須知理解險(xiǎn)情提出防災(zāi)防損建議對(duì)已發(fā)生險(xiǎn)情的車輛安排查勘人員在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場與使用親配合調(diào)派拖車協(xié)助搶險(xiǎn)防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大并立即啟動(dòng)惡劣氣象災(zāi)害快速理賠“綠色通道〞保證車輛使用的正常用車。在重大氣象災(zāi)害發(fā)生時(shí)我為各車輛使用提供了及時(shí)、全面、周到的保障表達(dá)了我們“集中承保出單就地提供效勞、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮分工落實(shí)到人、確保客戶滿意〞的工作原那么和效勞宗旨。三級(jí)緊急處置預(yù)案針對(duì)重、特大事故。在“二級(jí)緊急處置預(yù)案應(yīng)對(duì)〞根底上工程指導(dǎo)小組主要指導(dǎo)或分指導(dǎo)將直接指揮、趕赴現(xiàn)場甚至可懇求總或協(xié)調(diào)交及其它理部門協(xié)助出險(xiǎn)及時(shí)拿出最正確處置方案。遇有車輛事故多人傷亡損失金額超過限額且給車輛使用造成重大經(jīng)濟(jì)損失以致影響正常工作時(shí)我將視損失程度啟動(dòng)不同級(jí)別的?大額損失補(bǔ)償方案?盡可能減少車輛事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失為出險(xiǎn)分憂解難。此方案僅由本工程投保車輛所特殊享有。2、全國范圍內(nèi)故障車輛救援效勞。對(duì)在我投保的9座以下非營業(yè)客車客戶因車輛故障需拖車、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)均可通過撥打我救援效勞專線“95518轉(zhuǎn)9”享受到間內(nèi)全國范圍內(nèi)〔不包含港澳臺(tái)地區(qū)〕的不限次故障車救援效勞拖車間隔為50公里3、工程車輛使用因特殊情況執(zhí)行緊急任務(wù)間發(fā)生單方事故在先行報(bào)案后可免事故現(xiàn)場免交通隊(duì)出具的事故證明保存車輛事故損失面并出具事故情況說明后由我上門完成查勘定損程序。4、工程車輛使用因特殊情況執(zhí)行緊急任務(wù)間發(fā)生雙方事故不能留在現(xiàn)場等待我查勘人員時(shí)在先行報(bào)案后由我指派專人趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理現(xiàn)場理賠事宜。十七、使用車輛在北京出險(xiǎn)理賠查勘時(shí)效按天津內(nèi)承諾時(shí)效執(zhí)行。十八、使用車輛在北京出險(xiǎn)可至北京同品牌4S店維修理賠手續(xù)。十九、使用車輛在北京出險(xiǎn)我可調(diào)派拖車拖回天津同品牌4S店進(jìn)展維修理賠。二十、在我投保車輛10輛以上〔含10輛〕的使用以為限發(fā)生〔修車工時(shí)1周及1周以上〕我可提供代步車〔限同級(jí)別10人座及以下車輛〕1輛一年限2次。二十一、重大人傷事故責(zé)任明確提供交通隊(duì)出具的責(zé)任認(rèn)定書可按治療進(jìn)展醫(yī)療理賠分次結(jié)算。二十二、遇有人傷、車損同時(shí)發(fā)生賠案責(zé)任明確提供交警隊(duì)責(zé)任認(rèn)定書可根據(jù)定損情況對(duì)車輛損失先行賠付。二十三、責(zé)任明確憑交通隊(duì)出具的事故證明提交索賠申請(qǐng)及相關(guān)索賠材料后我可預(yù)付不超過保額80的賠款。二十四、快捷修車效勞。工程車輛使用經(jīng)我辦協(xié)調(diào)后到我合作4S店、修理廠修車可優(yōu)先安排進(jìn)展維修。二十五、進(jìn)一步完善工作溝通會(huì)議和情況分析制度自2021年成立辦開場我就已經(jīng)設(shè)立了與、各相關(guān)的不定工作情況溝通會(huì)制度。通過溝通會(huì)的召開我聽取了各方面對(duì)工作的和建議協(xié)調(diào)解決效勞中的難題反響車險(xiǎn)事故分析情況交流工作經(jīng)歷收到了良好效果我們擬在此次采購工程中