房地產(chǎn)銷售員服務(wù)規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——房地產(chǎn)銷售員服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表

1、總體要求A、穿著制服，別好工牌；B、服裝感激，儀表端莊；C、面帶微笑，禮貌待客；D、彼此檢查，共同提高。

2、概括要求A、服裝著公司統(tǒng)一的制服，衣服要保持感激無皺折，扣好紐扣，將工牌別于左胸，鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，不得有脹污現(xiàn)象。B、手保持手指感激，不得留長指甲，不準(zhǔn)使用有色指甲油。C、頭發(fā)保持頭發(fā)感激，留長頭發(fā)的女性不要將頭發(fā)遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)遏止染成彩色。D、站姿站立時應(yīng)將雙手相握或疊放于腹前，身體傾，不得背靠墻或身體彎曲。E、坐姿坐姿應(yīng)端莊，不要搭拉或用手撐著腦袋坐在座位上。

二、禮貌用語

1、接聽電話時的禮貌用語A、“您好，麗城花園，請問我有什么可以幫到你呢？”B、“先生/小姐，我理應(yīng)怎樣稱呼你呢？”C、“先生/小姐，經(jīng)理不在，不如你留下電話，等她回來的時候我叫她復(fù)你電話，好嗎？”留神：接聽客戶電話須簡短扼要，時間掌管在5分鐘之內(nèi)，留下客戶聯(lián)系電話，盡量用樓盤優(yōu)勢、賣點吸引客戶前來現(xiàn)場參觀。

2、接待顧客時的禮貌用語A、“接待光臨！”B、“您好，請問我有什么可以幫到你呢！”C、“ⅩⅩ先生/小姐不在，請問你有預(yù)約嗎？不如你先坐下，我連忙聯(lián)絡(luò)他（她）！”D、“請喝水！”E、“這是我的名片，請多指教！”

3、送客禮貌用語A、“您走好，接待下次再來！”B、“不用客氣，這是我們理應(yīng)做的！”C、“有服務(wù)不周的地方請原諒！”D、“假設(shè)需要我們的扶助，請與我們聯(lián)系！”

三、服務(wù)前的打定工作

1、營業(yè)前的打定工作A、根據(jù)規(guī)定要求著裝；B、檢查服務(wù)用品用具是否齊備、正常；C、保持營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生。

2、接待顧客A、主動在門口恭迎顧客的光臨，保持良好的禮貌用語和服務(wù)容貌；B、引領(lǐng)顧客到會客廳就坐，并為顧客斟茶；C、與顧客交換名片，了解顧客來訪意圖。

3、洽談業(yè)務(wù)A、熟諳樓盤的價格、位置、坐向、裝修標(biāo)準(zhǔn)等；B、利用模型、宣傳海報等表示樓盤，并率領(lǐng)顧客實地參觀；C、假設(shè)顧客覺得價格過高，應(yīng)強調(diào)我們的質(zhì)量保證、售后服務(wù)和商業(yè)信譽；D、當(dāng)顧客抉擇添置時，應(yīng)實時與顧客簽署售樓協(xié)議。E、假設(shè)顧客只是參觀了解亦應(yīng)和購樓的顧客一樣對待。

4、送客A、當(dāng)顧客離開時，銷售員應(yīng)檢查顧客有無遺留物品，并起身將顧客送至門口；B、接待顧客的下次光臨。5、營業(yè)終止A、整理室內(nèi)的物品；B、清潔營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生；C、檢查安好設(shè)施是否正常，電源是否關(guān)閉。

四、服務(wù)態(tài)度

A、喜歡本職工作，愛崗敬業(yè)；B、勤于學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)，不斷提升服務(wù)技能和技巧；C、對待顧客熱心大方，