工業(yè)學(xué)校校園后勤物業(yè)服務(wù)承諾書

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一、總體服務(wù)質(zhì)量標準承諾

如我公司中標，我公司莊重承諾完全達成招標文件要求的服務(wù)質(zhì)量標準，并承諾達成以下參照《全國城市物業(yè)管理示范大廈標準及評分細那么》、根據(jù)有色金屬學(xué)校的實際處境擬訂的服務(wù)質(zhì)量標準：

一安好防范

1、實行24小時巡邏制度校衛(wèi)隊2人一組不休止巡邏，器械齊全。熟諳周邊環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，專心負責

2、實行24小時消防救助打定各值勤崗位努力消釋火災(zāi)安好隱患，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，消防通道暢通無阻。應(yīng)急分隊24小時預(yù)備出勤，舉行救助作業(yè)。

3、門崗實行12小時站崗值勤門崗實行12小時站崗值勤(7：00-19：00)，遇到上級和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進入時敬禮。日常工作為對進出的非機動車輛舉行發(fā)卡登記，維持門崗及周邊的秩序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

4、有明顯危害提示標志在危害處設(shè)有明顯標志，以指點人們留神

5、有完善的各類應(yīng)急措施針對各類突發(fā)事情，有完善的應(yīng)急措施方案，員工入職時需在一個月內(nèi)培訓(xùn)完畢并純熟運用。

6、各場所的安好制度齊備校園內(nèi)各場所(大門、行政辦公樓、宿舍樓、教學(xué)樓、圖書館、實訓(xùn)樓等)安好管理制度齊備

7、車輛出入、停放嚴格執(zhí)行車輛進出管理制度，引導(dǎo)車輛有序停放;機動車輛和非機動車輛分別停放，有明確指示標志

8、保持校園內(nèi)道路暢通車輛防止亂停亂放，道路無障礙物，能夠順遂通行

9、快速回響接到警訊后，5分鐘務(wù)必趕到現(xiàn)場

二環(huán)境衛(wèi)生管理

1、垃圾日產(chǎn)日清收集的垃圾堆放到指定地點，每日至少清理一次

2、清潔衛(wèi)生實行責任制有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

3、公共場地內(nèi)，無紙屑、煙頭等廢棄物公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少舉行一次清掃

4、定期舉行衛(wèi)生消殺按市政府要求

5、有明確的檢查標準和模范的作業(yè)流程每天按照標準對保潔區(qū)域舉行檢查，察覺問題實時校正;各保潔內(nèi)容均有模范的作業(yè)流程

三綠化管理

1、根據(jù)各類植物的特性和服務(wù)的要求，制定工作籌劃根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，植物的特性等，制定好全年的工作籌劃;日常工作按照年度籌劃舉行分解

2、綠籬養(yǎng)護綠籬超過平齊線時應(yīng)舉行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，除掉修剪廢棄物

3、花卉擺放指定地點(門口)四季擺放迎賓花卉，節(jié)假日及舉辦各類活動(晚會等)供給擺放慶典花卉(不含花籃)

4、喬灌木、草坪管理實時施肥、殺蟲、修剪、養(yǎng)護

5、室內(nèi)植物養(yǎng)護為甲方供給的室內(nèi)植物舉行日常養(yǎng)護

6、綠地設(shè)有保護標志綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們保護綠地

四宿舍管理

1、宿舍管理人員實行24小時值班制宿舍管理人員24小時值班。對內(nèi)宿生舉行安好、紀律教導(dǎo)，防止發(fā)生安好事故，輔助學(xué)生管理部門對違紀違法行為舉行處理。

2、合作學(xué)校對內(nèi)宿生實行模范管理按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行

3、做好宿舍清潔衛(wèi)生的值日安置和檢查工作負責宿舍公共部位的清潔衛(wèi)生，并促使學(xué)生做好宿舍內(nèi)的衛(wèi)生工作

4、每天舉行宿舍巡查宿舍管理員每日上午第一節(jié)，下午第一節(jié)，晚自修第一節(jié)分別巡查宿舍，檢查促使學(xué)生上課及檢查宿舍衛(wèi)生

5、宿舍內(nèi)清潔畢業(yè)生宿舍、假期期間學(xué)生宿舍的廁所、洗漱間的清潔

6、宿舍區(qū)來訪操縱學(xué)生宿舍遏止異性留宿，來訪者均需遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定。

7、宿舍區(qū)的秩序維持大件物品搬離辦理出門條手續(xù);宿舍區(qū)內(nèi)無大聲喧嘩、打架斗毆等不良行為，展現(xiàn)處境實時向校衛(wèi)隊和學(xué)校有關(guān)部門報告

五綜合管理

1、實行首問責任制實行首問責任制，不管任何崗位接到師生服務(wù)要求，均不得推卸。不屬于自己權(quán)限范圍以內(nèi)的，負責將問題送到對應(yīng)部門。

2、建立、健全物業(yè)檔案、資料管理建立完善的物業(yè)檔案和資料管理制度，內(nèi)容包含但不限于。根據(jù)招標文件、投標書、合同及其他有效文件，制定出的服務(wù)內(nèi)容(標準);各類服務(wù)操作程序;甲方供給的設(shè)施設(shè)備清單及其操作說明、保修文件;甲方供給的其他文件;服務(wù)的過程記錄;服務(wù)的檢查校正記錄等

3、工作人員著工作服戴工牌值勤各類工作人員按規(guī)定著工作服，戴工作牌值勤;工作過程文明、訓(xùn)練有素、正確使用各類設(shè)施設(shè)備

4、培訓(xùn)合格率100%全體員工均經(jīng)過入職培訓(xùn)，合格后上崗，特殊工種持證上崗

5、年度無安好責任事故全體服務(wù)均達成要求，無乙方責任安好事故

6、服務(wù)審核每月5日前對上月服務(wù)舉行審核，由二級部門自行完成，并向甲方按時匯報;每半年會同甲方舉行一次服務(wù)內(nèi)審

相關(guān)說明：

1、物業(yè)公司以防范外來擔心全因素發(fā)生為主，對于學(xué)校財產(chǎn)和人身安好如非物業(yè)公司不作為或管理失職造成的，物業(yè)公司不能承受責任;

2、建議校方對重大設(shè)施設(shè)備舉行財產(chǎn)及特種設(shè)備保險;

3、物業(yè)公司只負責消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查，消防滅火設(shè)施的例行安檢費用以及滅火器充粉的費用由校方承受;

4、車輛管理僅限于對停放秩序的管理，損失、損壞等安好管理不在服務(wù)范圍之內(nèi)。

5、直接用于物業(yè)管理的各種設(shè)施設(shè)備能源由校方承受，物業(yè)公司應(yīng)厲行儉約，生活能源由物業(yè)公司負責。

6、宏大師生應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，對于學(xué)生違反校方的相關(guān)規(guī)章制度，物業(yè)公司負責輔助相關(guān)部門處理。

7、門崗值班時間根據(jù)教學(xué)樓開門時間可另行調(diào)整;

8、物品放行規(guī)定根據(jù)校方概括要求可另行調(diào)整。

二、分項指標承諾

我公司承諾所供給的服務(wù)努力達成以下分項指標：

1、客服服務(wù)

服務(wù)合意率98%以上;

有效投訴率1%以下;

當月服務(wù)回訪100%;

2、綠化管理

綠化成活率100%;

綠化養(yǎng)護合格率100%;

綠化養(yǎng)護合意率99%。

3、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護

修理合格率100%;

設(shè)備完好率98%以上;

修理實時率100%;

修理回訪率98%以上;

修理服務(wù)合意率99%以上;

無管理責任設(shè)施故障;

領(lǐng)用的備用零件手續(xù)齊全;

有關(guān)設(shè)施運轉(zhuǎn)、設(shè)施養(yǎng)護的文件按照規(guī)定存檔。

4、公共秩序維護

無重大管理責任事故;

一般管理責任事故發(fā)生率1%以下;

安保服務(wù)合意率95%以上;

突發(fā)事情應(yīng)急處理實時率100%;

24小時門崗、巡邏值勤;

安好設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，操作正確，留存電子文件達成要求;

從事安防工作人員轉(zhuǎn)正后額外賦予添置額外商業(yè)保險(團體)。

5、學(xué)生宿舍管理

24小時值勤;

宿舍區(qū)內(nèi)公共秩序良好;

宿舍區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生達標率95%;

有效執(zhí)行學(xué)校有關(guān)管理制度;

無因管理失責導(dǎo)致的有關(guān)安好責任事故;

有關(guān)記錄文件正確填寫，妥當保管。

6、保潔服務(wù)

保潔檢查達標率99%;

保潔服務(wù)合意率100%;

垃圾日產(chǎn)日清;

消殺工作符合甲方(合同)相關(guān)要求。

7、綜