《組織行為學(xué)》第6章 壓力與工作壓力

第六章壓力與工作壓力目錄第一節(jié)壓力的相關(guān)概念 1壓力的定義與作用 2工作壓力源 3壓力后果第二節(jié)壓力產(chǎn)生的基本理論第三節(jié)緩解工作壓力的途徑與方法 1壓力的識(shí)別 2壓力的管理策略2第六章壓力與工作壓力第一節(jié)壓力的相關(guān)概念1壓力的定義與作用1.1壓力的概念壓力是一種刺激壓力是一種反應(yīng)壓力是人和環(huán)境相互作用的產(chǎn)物

壓力是一種動(dòng)態(tài)情景，這個(gè)情景中，個(gè)體要面對(duì)與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制及要求，并且這種動(dòng)態(tài)情景所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而不確定的。41壓力的定義與作用1.2工作壓力的概念

對(duì)一系列導(dǎo)致了極端的心理或生理需求的任何外部（環(huán)境的）行動(dòng)、情景或者事件等的一種適應(yīng)性反應(yīng)，受個(gè)體差異和心理過程的調(diào)節(jié)。52工作壓力源62工作壓力源2.1壓力源的類型

72工作壓力源2.1壓力源的類型巨石型---親人喪失、離婚、破產(chǎn)、失業(yè)細(xì)沙型---忘記帶鑰匙、手機(jī)丟了、輪胎沒氣、鞋帶開了鐘擺型---交通堵塞、北京的風(fēng)沙、過年回家（交通\人際）、兩性的生理周期

82工作壓力源2.2大學(xué)生的壓力源低年級(jí)大學(xué)生的壓力源

生活方式的改變

考試分?jǐn)?shù)低

害羞高年級(jí)大學(xué)生的壓力源

家庭與學(xué)校

職業(yè)與學(xué)校

自我懷疑92工作壓力源2.3壓力源的本質(zhì)變化是一切壓力的源頭沒有人能抗拒變化，所以沒有人能躲避壓力103壓力后果組織層面

（1）增加組織運(yùn)行成本

（2）危害組織核心成員的身心健康和組織穩(wěn)定個(gè)體層面

（1）壓力造成員工健康受損

（2）壓力會(huì)誘發(fā)個(gè)體的職業(yè)倦怠11第六章壓力與工作壓力第二節(jié)壓力產(chǎn)生的基本理論1薛利的適應(yīng)綜合征理論警戒反應(yīng)階段

在很短的時(shí)間內(nèi)，人體會(huì)出現(xiàn)一個(gè)正常水平的防御過程。如果這種防御成功了，警戒就消失了，人體就會(huì)恢復(fù)到正常的狀態(tài)。大多數(shù)短期的壓力都會(huì)在這個(gè)階段得到解決。在警戒階段，不同的人可能有不同的感受，有人可能會(huì)體驗(yàn)到臉發(fā)熱，有人可能會(huì)感到頸部僵硬。131薛利的適應(yīng)綜合征理論抗拒階段

如果不能控制外界因素的作用，或者由于第一個(gè)階段的反應(yīng)沒有排除危機(jī)，從而使壓力仍然存在，那么人體就會(huì)全身性的動(dòng)員。這時(shí)的問題是，人體必須動(dòng)用很多的資源來(lái)贏取這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。在這個(gè)階段會(huì)伴隨更多的身體癥狀，如潰瘍、動(dòng)脈粥樣硬化、頭痛、血壓升高等。141薛利的適應(yīng)綜合征理論衰竭階段

當(dāng)壓力源非常嚴(yán)重時(shí)，那么人體就會(huì)進(jìn)一步燃盡所有的資源和能量，抗拒也會(huì)一起衰弱，不久就會(huì)面臨崩潰?？萁撸╞urnoutburn-out）（Maslach，1982）

（1）情緒衰竭（EmotionalExhaustion）

（2）無(wú)人情味（Depersonalization）

（3）個(gè)人成就感（PersonalAccomplishment）152拉扎魯斯的認(rèn)知——交互作用理論初級(jí)評(píng)價(jià)：

識(shí)別是否為挑戰(zhàn)、威脅、傷害損失（是不是有麻煩了）次級(jí)評(píng)價(jià)：

比較應(yīng)對(duì)技巧（適應(yīng)能力）與需求（我能做些什么？）重新評(píng)價(jià)：

個(gè)體運(yùn)用新的信息或前面所做出的應(yīng)對(duì)努力的反饋來(lái)核查初級(jí)與次級(jí)評(píng)級(jí)的準(zhǔn)確性（效果怎樣？）163羅賓斯的理論174工作要求—控制—社會(huì)支持模型它是對(duì)工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)代生產(chǎn)線上的操作工人所面對(duì)壓力的解釋。該模型的早期版本（稱為工作要求—控制模型）認(rèn)為，工作緊張性是由于員工面對(duì)高的工作要求和低的工作控制性引起的。后來(lái)這個(gè)模型得到進(jìn)一步的發(fā)展，認(rèn)為來(lái)自同事和上司的社會(huì)幫助也可以減緩工作的緊張性。185付出－回報(bào)不平衡模型付出－回報(bào)不平衡模型適應(yīng)于各類的職業(yè)，應(yīng)用最多的是服務(wù)型行業(yè)。該模型認(rèn)為，金錢、社會(huì)尊重和工作機(jī)會(huì)（包括工作安全）與個(gè)體在生理與心理上的付出之間依賴于社會(huì)交換的互惠原則。在“付出”與“獲取”之間不能互惠時(shí)就會(huì)在情緒和生理層面產(chǎn)生持續(xù)的緊張反應(yīng)。不同種類的回報(bào)與不同的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。其中，薪水、升職前景和工作安全更多的與一個(gè)組織或者微觀經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)市場(chǎng)有關(guān)，而尊重可能與人際交流有關(guān)。19第六章壓力與工作壓力第三節(jié)緩解工作壓力的途徑與方法1壓力的識(shí)別1.1生理信號(hào)頭痛的頻率和程度不斷增加肌肉緊張，特別是頭部、頸部、肩部和背部的肌肉緊張皮膚干燥、有斑點(diǎn)，或者是刺痛消化系統(tǒng)出現(xiàn)問題心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的預(yù)警信號(hào)211壓力的識(shí)別1.2情緒信號(hào)容易煩躁，或者是喜怒無(wú)常消沉和經(jīng)常發(fā)愁，生活無(wú)樂趣喪失信心和自暴自棄精力枯竭，缺乏積極性疏遠(yuǎn)感，冷漠221壓力的識(shí)別1.3精神信號(hào)注意力不集中，走神優(yōu)柔寡斷，小事情也不敢做決定記憶力衰退，經(jīng)常忘事情判斷力變差，導(dǎo)致錯(cuò)誤決定對(duì)周圍的環(huán)境持消極態(tài)度231壓力的識(shí)別1.4行為信號(hào)睡眠不好，失眠或者是睡眠時(shí)間過長(zhǎng)比平時(shí)經(jīng)常性提飲酒或者吸煙性欲減少是承受壓力的常見征兆，經(jīng)常加重?zé)篮蛻n慮不愿意和朋友或者家庭成員交流，覺得累坐立不安，煩躁242壓力的管理策略2.1壓力源類型與策略252壓力的管理策略2.2組織層面的壓力管理改善甄選過程進(jìn)行有效的目標(biāo)管理合理發(fā)放薪酬科學(xué)培訓(xùn)員工重新設(shè)計(jì)工作增強(qiáng)正式溝通渠道資助員工健康計(jì)劃262壓力的管理策略2.3個(gè)人層面的壓力管理調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行時(shí)間管理適當(dāng)運(yùn)動(dòng)放松自己的身體構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)合理安排膳食272壓力的管理策略2.4應(yīng)對(duì)壓力時(shí)常犯的幾個(gè)