萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學習心得(培訓部)

萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學習心得(培訓部)_物業(yè)經(jīng)理人萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學習心得(培訓部)

首先很感謝公司賜予我們走出蘇州，來到中國物業(yè)行業(yè)的發(fā)源地深圳參觀學習的時機。參觀學習的目的在于通過所見所聞和獵取的反應信息，幫忙我們查找自身短板、轉(zhuǎn)換治理觀念、提升效勞品質(zhì)，以全新的面貌來改良物業(yè)效勞工作，促進業(yè)務的可持續(xù)循環(huán)進展，提高綜合營運效益。

一路上，我們看到：

作為政府監(jiān)管部門的深圳住建局，將工作職能由治理向效勞的轉(zhuǎn)變，并始終在探究其與業(yè)委會、小業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司各方利益的平衡點；

作為行業(yè)領頭羊的萬科物業(yè)，始終踐行在思索與改良之間，呈現(xiàn)出與業(yè)主相處的一種成熟、沉著與和諧；

作為高端商用物業(yè)的代表者深圳卓越物業(yè)，運用“五心效勞”、“卓越商務效勞”和“卓越資產(chǎn)治理”模式，極大提升了高端商用物業(yè)效勞力量，盈利水平極為可觀。

隨著物業(yè)效勞行業(yè)進展的漸趨成熟以及業(yè)主對生活水平和居住環(huán)境的要求不斷提高，效勞質(zhì)量成為衡量物業(yè)效勞企業(yè)核心競爭力的重要因素。

關于提升物業(yè)效勞品質(zhì)，深圳住建局的領導提到以下可參考方式：

1）業(yè)主的聯(lián)絡電話必需在物業(yè)公司登記及更新，收費通知可用短信發(fā)出；

2）將水、電、煤等與物業(yè)費繳費歸口成一張支付卡，以躲避物業(yè)費不準時繳交帶來的延遲支付問題；

3）居委會連續(xù)存在的必要性及改革的必需性，在深圳有業(yè)委會主任兼任居委會主任的實例；

4）深圳市物業(yè)專項修理資金的管控方式很有借鑒意義，為此深圳市房屋公用設施專用基金治理中心還編寫了一本《學問問答》；

5）加強對業(yè)主的物業(yè)學問培訓。

到了萬科東海岸工程，我們留意到：

1）萬科物業(yè)通過追求客戶價值的最大化，進展精益治理，以信息化技術進展規(guī)模運作，促進效勞品質(zhì)的提升；

2）萬科物業(yè)以客戶滿足為企業(yè)存在的唯一價值，并堅持聘請國際知名調(diào)查公司對業(yè)主進展獨立第三方的滿足度調(diào)查工作，效勞水平贏得了客戶的充分認可；

3）地產(chǎn)支持物業(yè)進展，物業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞對銷售形成反推力，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的效勞雙劍合一，形成兩者品牌概念的雙姝組合，贏得市場的統(tǒng)一識別和品牌效益；

4）萬科物業(yè)治理遵循其“陽光照亮的體制”的理念，表達諸多顯性化的特征，如物業(yè)效勞的公示欄；

5）萬科提倡的“環(huán)保與安康生活意識”，在東海岸門崗處設置的“廢舊電池回收箱”得以形象地表達；

6）健全的標識系統(tǒng)及溫馨提示牌的應用和維護；

7）在業(yè)主裝修治理局部人性化疏導的表達。

在萬科總部進展的參觀及溝通會，我們看到：

1）其總部大樓的設計理念是“漂移的地平線、躺著的摩天樓”，整棟建筑如綿恒的巨鰻盤踞在濱海之上；另外，大量環(huán)保材料的應用，表達出萬科對自然、社會、地球的友好姿勢；

2）萬科全國物業(yè)總經(jīng)理朱保全先生對于在全國各工程降低電瓶車盜竊肯定數(shù)量，表現(xiàn)出的整治決心和力度；在談到業(yè)委會時，朱總表示，業(yè)委會是正式組織內(nèi)的非正式組織，對物業(yè)工作有放大的效應；

3）萬科物業(yè)脫離母公司，進展獨立的市場化運作所帶來的轉(zhuǎn)變；

4）萬科蘇南物業(yè)總經(jīng)理介紹在無錫所成立的保安培訓學校，保安新人會承受為期10天的封閉訓練，以保證一貫的高效勞水準。

來到著名的卓越物業(yè)蔚藍海岸工程，發(fā)覺其卓爾不群的地方有：

1）房地產(chǎn)行業(yè)競爭的升級，很重要的一個特點，便是從賣產(chǎn)品到賣環(huán)境、再到賣生活方式的“賣點”大飛躍。假如說深圳是一個精英薈萃的城市，那么卓越公司對蔚藍海岸的消費者定位，便是一個有思想、有文化的精英大家庭，并致力于探究、并最終勝利制造了一種新的居住形態(tài)、新的生活模式精英人文生活方式；

2）俗話說，于微小處見功夫，于微小處見真情。蔚藍海岸的精英人文生活，表現(xiàn)在其生態(tài)性，強調(diào)對生態(tài)的敬重，對居住者養(yǎng)生的照看；表現(xiàn)在其環(huán)境的共享性，讓戶戶都能享受到小區(qū)的景觀資源。以上的人文特點均是在工程“硬件”建立過程中所貫徹和表達的，當社區(qū)投入使用之后，這種精英人文生活的核心，便轉(zhuǎn)入到小區(qū)無微不至的社區(qū)效勞和多樣化、高品位的社區(qū)文化活動，我們看到了卓越物業(yè)在社區(qū)文化建立方面所做的探究和努力：為了保證活動的多樣性，蔚藍海岸組建了特地的社區(qū)文化部，每月均設計和組織5-6次不同內(nèi)容的社區(qū)活動；為了辦出自己的特色，蔚藍海岸盡力推動社區(qū)活動向?qū)W問化、高雅化方向進展，從而激發(fā)了廣闊業(yè)主參加的激情。在蘇州考察團小憩的會議室，我們觀看到白板上留有的《弟子規(guī)》學習的文字，詢問之下才知道是昨晚給小區(qū)的老年業(yè)主進展的共享；這就是人文的魅力；

3）自“蔚藍海岸”立項那天起，卓越公司便致力于“建立5000個幸福家庭”。這是一個不經(jīng)雕琢卻動人心弦、一個簡簡潔單卻字字千金的開發(fā)理念。建5000套住宅只是資金的問題，建立時間也不會很長，而建5000個幸福家庭，卻需要用70年甚至更長時間的情與愛去呵護，就像一句愛情經(jīng)典“一句話，一輩子”。為了這個承諾，蔚藍海岸設置了兩個客戶效勞中心，兩套客戶效勞班子，一套班子負責銷售過程中的客戶效勞，另一套則負責入住后的客戶效勞，從而明確了責任，也使客戶的意見和建議能得到準時的解答。為了這個承諾，蔚藍海岸的客戶效勞中心創(chuàng)辦了《蔚藍季風》這份社區(qū)內(nèi)部刊物，一份屬于蔚藍人自己的刊物。自創(chuàng)刊以來，她受到了廣闊業(yè)主的歡送，成了業(yè)主傳達快樂事的情感天地，成了反映業(yè)主心聲的一面鏡子，成了業(yè)主之間、業(yè)主與社區(qū)效勞中心之間溝通的一座橋梁；

4）卓越物業(yè)該工程100%的入住率，使物業(yè)費的收繳率也到達了驚人的100%，這也是將物業(yè)由“治理”向“效勞”傾斜的根底；同時該工程還是高校物業(yè)治理專業(yè)學生的實習基地；

5）在蔚藍海岸我們還看到了一些表達人性化關心的設施，如寵物廁所、流淌圖書館、舊衣回收箱等。

移步到卓越時代廣場，我們被卓越物業(yè)呈現(xiàn)出來的高端商用物業(yè)效勞力量所折服：

1）卓越物業(yè)在中國領先成立了“金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟學院”：“金鑰匙效勞”是治理水平和效勞水平的一種成熟的標志，物業(yè)治理效勞需要利用國際上先進的高端的效勞理念來提升本行業(yè)的效勞水平；通過與國際接軌，與國內(nèi)外先進的同行進展面對面的溝通與學習來不斷創(chuàng)新、完善和提升其效勞水準；通過整合和利用金鑰匙的網(wǎng)絡化效勞資源來進一步提升和壯大其市場競爭力，制造一種物業(yè)治理高端效勞的新航線；在卓越物業(yè)工作的物業(yè)人，能定期承受來自香港物業(yè)導師的指導；

2）卓越物業(yè)引以為傲的、特設的、從香港引進的禮賓司效勞；

3）卓越物業(yè)三級培訓體系的設置和運行，從公司、部門及崗位三個不同的層面實施培訓，保證各級員工到達工作的勝任標準；

4）卓越物業(yè)組織的員工技能大比武（如工程技能、安全技能），讓員工勝任崗位工作任務、