D質(zhì)量改進(jìn)基本知識(shí)培訓(xùn)講義

質(zhì)量改進(jìn)基本知識(shí)培訓(xùn)講義

2009年8月目錄第一部分：解決問(wèn)題的常用方法第二部分：8D基本知識(shí)介紹第三部分：8D工作方法的介紹第四部分：福田目前的質(zhì)量改進(jìn)管理目的能夠描述8D過(guò)程的每一個(gè)步驟能夠把8D手法運(yùn)用到工作中去能夠認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)能夠?qū)?D報(bào)告、評(píng)審8D報(bào)告第一部分：解決問(wèn)題的常用方法一、何為問(wèn)題:被發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，它包括：

1)與正常狀況相比,屬于失常的現(xiàn)象,在這種情況下,需要予以糾正,使其恢復(fù)初始正常狀況.2)為提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況：依公司目標(biāo)管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問(wèn)題提高效率、品質(zhì)方面考慮自行可解決的問(wèn)題

思考

大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題，不去理會(huì)發(fā)生的情況，希望問(wèn)題自行解決，顯然輕松很多，可是問(wèn)題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。二、問(wèn)題的特性偵測(cè)性

(Detectability)發(fā)生頻率(Occurance)問(wèn)題的嚴(yán)重性

(Serverity)問(wèn)題的大小

(Magnitude)重復(fù)性

(Repeatability)地域性或系統(tǒng)性

(LocalorSystem)三、問(wèn)題類別控制參數(shù)生產(chǎn)設(shè)備判別標(biāo)準(zhǔn)控制過(guò)程工具材料應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)三、問(wèn)題解決過(guò)程了解問(wèn)題收集數(shù)據(jù)驗(yàn)證問(wèn)題分析數(shù)據(jù)找尋原因試驗(yàn)驗(yàn)證找出原因?qū)で髮?duì)策及找出原因效果確認(rèn)四：常用解決問(wèn)題的方法

QC手法8D6-SigmaPDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施經(jīng)驗(yàn)法防錯(cuò)法統(tǒng)計(jì)技術(shù)DOE序號(hào)常見(jiàn)方法

運(yùn)用目的應(yīng)用時(shí)機(jī)1QC七手法收集和分析數(shù)據(jù)，了解問(wèn)題大小有助尋找真因.常出現(xiàn)的問(wèn)題28D根據(jù)8D問(wèn)題解決原則去了解問(wèn)題、分析問(wèn)題，尋找相應(yīng)對(duì)策和防止再發(fā)生用跨功能小組，系統(tǒng)的分析及提出解決方案3DOE(試驗(yàn)設(shè)計(jì)）利用一些統(tǒng)計(jì)手法去設(shè)定試驗(yàn)之目的,收集相關(guān)數(shù)據(jù),作分析以便鑒別主要原因當(dāng)原因?qū)?wèn)題的影響程度不明確4統(tǒng)計(jì)技術(shù)踔厲數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)的一些技巧,使能預(yù)測(cè)，正確找出問(wèn)題解決的方向問(wèn)題的分析,比較不明確的問(wèn)題5經(jīng)驗(yàn)法根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)，很快能掌握問(wèn)題原因，并已知某些對(duì)策.比較明顯的問(wèn)題,有前例6防錯(cuò)法預(yù)防錯(cuò)誤的再發(fā)生在問(wèn)題解決的對(duì)策中加以考慮7相關(guān)知識(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在加上相關(guān)知識(shí)了解問(wèn)題原因在失效分析及問(wèn)題原因有某些物理現(xiàn)象86-Sigma通過(guò)一個(gè)又一個(gè)6σ項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)，追求0缺陷出現(xiàn)反復(fù)的事件，存在測(cè)量尺度，能在合理時(shí)間內(nèi)確定測(cè)量系統(tǒng)，能對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，范圍比較窄。●

QC7種手法的應(yīng)用法把握問(wèn)題點(diǎn)把握現(xiàn)狀調(diào)查原因和結(jié)果的關(guān)系進(jìn)行分析.樹立對(duì)策效果判斷NOYES工序標(biāo)準(zhǔn)化paretogramhistogram管理圖點(diǎn)檢單層次實(shí)驗(yàn)計(jì)劃相關(guān)分析散布圖進(jìn)行管理形態(tài)目的特征用途1特性要因圖表示原因和結(jié)果的關(guān)系表示質(zhì)量特性，不良項(xiàng)目（特性）和其原因（要因）的關(guān)系整理和搭建原因和結(jié)果的關(guān)系并建立體系層次化掌握原因和結(jié)果的因果關(guān)系2paretogram進(jìn)行改善活動(dòng)的時(shí)候，決定工作前后的曲線圖根據(jù)不良，故障，索賠等的損失金額及件數(shù)按照原因或狀態(tài)來(lái)分類并大小順序排列的層次化把握問(wèn)題點(diǎn)過(guò)去的和現(xiàn)在的狀態(tài)把握把握改善效果3histogram為了看出DATA的散布狀態(tài)的曲線圖，能掌握整體質(zhì)量數(shù)據(jù)的散布很容易看出數(shù)據(jù)的散布狀態(tài)層次化過(guò)去的和現(xiàn)在的狀態(tài)把握改善效果的確認(rèn)把握工程能力

(Cp/Cpk)尺寸設(shè)備方法人材料環(huán)境●

QC7種手法介紹形態(tài)目的特征用途4散點(diǎn)圖弄清兩種數(shù)據(jù)的關(guān)系能知道有關(guān)系的兩種特性值的關(guān)系如何層次化原因＆結(jié)果之間的相關(guān)調(diào)查求管理幅度的時(shí)候5曲線圖①柱裝圖比較數(shù)量的大小羅列一定寬度的柱子根據(jù)其高低來(lái)比較數(shù)值的大小層次化掌握過(guò)去＆現(xiàn)在的狀態(tài)掌握時(shí)間的變化把握相互關(guān)系確認(rèn)改善效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化把握相關(guān)聯(lián)細(xì)目的比率②線曲線圖看數(shù)量的變化狀態(tài)可以通過(guò)線的高低來(lái)比較數(shù)值的大小和隨著時(shí)間經(jīng)過(guò)的變化③特殊曲線圖車床

CHART

面積曲線圖多種管理項(xiàng)目按照時(shí)間序數(shù)比較判斷的時(shí)候很有效果時(shí)間序數(shù)及累計(jì)管理改善效果差異率形態(tài)目的特徵用途6點(diǎn)檢清單為了易于收集和分析的表格先做好表格，作業(yè)的進(jìn)行狀態(tài)等記錄再點(diǎn)檢表上，這樣可以省去收集整理數(shù)據(jù)的麻煩點(diǎn)檢、記錄調(diào)查的時(shí)候確認(rèn)改善效果隨時(shí)間變化的確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化7層次化處理定量數(shù)據(jù)的時(shí)候比較容易查明.

為了容易追蹤不良原因所使用的技法提前區(qū)分技術(shù)上可以控制的項(xiàng)目，收集同一條件的數(shù)據(jù)后著眼于共同點(diǎn)或習(xí)慣，特征等來(lái)進(jìn)行分類的追求要因追求問(wèn)題的核心A工作作方法法B工作作方法法第二部部分：：8D基本本知識(shí)識(shí)介紹紹1、什什么是是8D2、8D的的歷史史3、8D的的流程程4、8D的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)5、8D與與6σσ的異異同分分析1、什什么是是8D8D(8Disciplines)又稱稱團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)向向問(wèn)題題解決決方法法、8D問(wèn)問(wèn)題求求解法法,是是解解決問(wèn)問(wèn)題的的8條條準(zhǔn)則則或稱稱8個(gè)個(gè)工作作步驟驟（把把前期期準(zhǔn)備備工作作叫D0）），是是福特特公司司分析析處理理問(wèn)題題的一一種經(jīng)經(jīng)典的的方法法,亦亦適用用于制制程能能力指指數(shù)低低於其其應(yīng)有有值時(shí)時(shí)有關(guān)關(guān)問(wèn)題題的解解決,它提提供了了一套套符合合邏輯輯的解解決問(wèn)問(wèn)題的的方法法,同同時(shí)對(duì)對(duì)於統(tǒng)統(tǒng)計(jì)制制程管管制與與實(shí)際際的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提提升架架起了了一座座橋梁梁,現(xiàn)現(xiàn)已成成為國(guó)國(guó)際汽汽車行行業(yè)（（特別別是汽汽車零零部件件產(chǎn)家家）廣廣泛采采用來(lái)來(lái)解決決產(chǎn)品品質(zhì)量量問(wèn)題題最好好的、、有效效的方方法.◆8D適適用范范圍：：該方法法適用用于解解決各各類可可能遇遇到的的簡(jiǎn)單單或復(fù)復(fù)雜的的問(wèn)題題,8D方法法就是是要建建立一一個(gè)體體系，，讓整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共共享信信息，，努力力達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)。8D本本身不不提供供成功功解決決問(wèn)題題的方方法或或途徑徑，但但它是是解決決問(wèn)題題的一一個(gè)很很有用用的工工具?！?D的的目標(biāo)標(biāo)：提高解解決問(wèn)問(wèn)題的的效率率，積積累解解決問(wèn)問(wèn)題的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；提提供供找出出現(xiàn)存存的與與質(zhì)量量相關(guān)關(guān)的框框架；；杜杜絕或或盡量量減少少重復(fù)復(fù)問(wèn)題題出現(xiàn)現(xiàn)，針針對(duì)出出現(xiàn)的的問(wèn)題題，找找出問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的的根本本原因因，提提出短短期，，中期期和長(zhǎng)長(zhǎng)期對(duì)對(duì)策并并采取取相應(yīng)應(yīng)行動(dòng)動(dòng)措施施；◆8D法可跨跨部門建立立小組來(lái)加加強(qiáng)部門間間的協(xié)調(diào)，，推進(jìn)問(wèn)題題有效解決決，從而改改進(jìn)整個(gè)過(guò)過(guò)程的質(zhì)量量，防止相相同或類似似問(wèn)題的再再發(fā)生，以以保證產(chǎn)品品質(zhì)量；◆8D工作方方法可運(yùn)用用到不合格格的產(chǎn)品問(wèn)問(wèn)題、顧客客投訴問(wèn)題題、反復(fù)頻頻發(fā)問(wèn)題及及需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)作業(yè)的問(wèn)問(wèn)題。2、8D的歷史史二戰(zhàn)期間，，美國(guó)政府府率先采用用一種類似似8D的流流程――““軍事標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1520”，又稱稱之為“不不合格品的的修正行動(dòng)動(dòng)及部署系系統(tǒng)”。1987年，福特特汽車公司司首次用書書面記錄下下8D法，，在其一份份課程手冊(cè)冊(cè)中這一方方法被命名名為“團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)問(wèn)題解決法法”（TeamOrientedProblemSolving））。當(dāng)時(shí)時(shí)，福特的的動(dòng)力系統(tǒng)統(tǒng)部門正被被一些經(jīng)年年累月、反反復(fù)出現(xiàn)的的生產(chǎn)問(wèn)題題搞得焦頭頭爛額，因因此其管理理層提請(qǐng)福福特集團(tuán)提提供指導(dǎo)課課程，幫助助解決難題題。8D方方法一直被被福特公司司延用，目目前已經(jīng)成成為世界通通用的解決決問(wèn)題的方方法。3、8D的流程程：D0:問(wèn)題題提出（準(zhǔn)準(zhǔn)備)D1：小組組成立D2：?jiǎn)栴}題描述D3：實(shí)施施并驗(yàn)證臨臨時(shí)措施D4：確定定并驗(yàn)證根根本原因D5：選擇擇和驗(yàn)證永永久糾正措措施D6：實(shí)施施永久糾正正措施D7：預(yù)防防再發(fā)生D8：小組組祝賀4、8D的的優(yōu)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)◆優(yōu)點(diǎn)1）發(fā)現(xiàn)真真正肇因的的有效方法法，并能夠夠采取針對(duì)對(duì)性措施消消除真正肇肇因，執(zhí)行行永久性矯矯正措施；；2））能夠幫助助探索允許許問(wèn)題逃逸逸的控制系系統(tǒng)；3）逃逸點(diǎn)點(diǎn)的研究有有助于提高高控制系統(tǒng)統(tǒng)在問(wèn)題再再次出現(xiàn)時(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)能能力；4）預(yù)防防機(jī)制的研研究有助于于幫助系統(tǒng)統(tǒng)將問(wèn)題控控制在初級(jí)級(jí)階段；◆缺點(diǎn)1）8D培培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，，且本身具具有難度；；2））除了對(duì)8D問(wèn)題解解決流程進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)外外，還需要要數(shù)據(jù)挖掘掘的培訓(xùn)，，以及對(duì)所所需用到的的分析工具具（如帕累累托圖、魚魚骨圖和流流程圖，等等等）進(jìn)行行培訓(xùn)。掌握了8D工作方法法并不等于于會(huì)做、會(huì)會(huì)做好5、8D與與6σ的異異同分析8D和6σσ都是用于于解決質(zhì)量量問(wèn)題的有有效方法，，但兩者之之間又存在在一定的差差別：1）不同點(diǎn)點(diǎn)：◆工作步驟不不同：8D為8個(gè)步驟：：小組成立立、問(wèn)題說(shuō)說(shuō)明、確定定和實(shí)施臨臨時(shí)措施、、尋找并確確定根本原原因、驗(yàn)證證并確定永永久糾正措措施、實(shí)施施永久糾正正措施、預(yù)預(yù)防再發(fā)生生、小組祝祝賀。6σ分為測(cè)測(cè)量階段、、分析階段段、改善階階段、控制制階段4個(gè)步驟驟?！艄ぷ髂繕?biāo)不不同：8D無(wú)明確確的目標(biāo)，，只是提高高解決問(wèn)題題的效率，，積累解決決問(wèn)題的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，杜絕絕或盡量減減少問(wèn)題的的重復(fù)出現(xiàn)；6σ目標(biāo)非非常明確，，就是零缺缺陷。◆理念和文化化不同：8D是一一種質(zhì)量改改進(jìn)的工具具，是一種種改進(jìn)方法法；6σσ不只是一一種質(zhì)量改改進(jìn)方法，，而且是一一種新的理理念和文化化。6σ認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量不不只是某個(gè)個(gè)部門的事事情，而是是公司每個(gè)個(gè)員工的工工作，要求求員工“擁?yè)碛小彼すぷ鞯馁|(zhì)量量，強(qiáng)調(diào)全全員參與及及行為的無(wú)無(wú)邊界性。。追求完美美成為公司司每個(gè)員工工的行為，，從而相互互協(xié)作，形形成共同的的目標(biāo)和價(jià)價(jià)值觀；◆實(shí)施要求求不同：：在組織構(gòu)構(gòu)架方面面，8D并沒(méi)有有提出特特殊的要要求。而而6σ有有一整套套嚴(yán)密的的組織構(gòu)構(gòu)架，由由高層執(zhí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、指導(dǎo)導(dǎo)、高級(jí)級(jí)黑帶、、黑帶、、綠帶組組成；在在人員資資格方面面，8D要求小小組成員員具備工工藝、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)，而6σ比8D具有有更高的的要求。。黑帶候候選人需需要具備備相應(yīng)的的專業(yè)知知識(shí)背景景，即要要具備相相關(guān)專業(yè)業(yè)知識(shí)，，更要具具備統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)知識(shí)識(shí)?！舫尚Р煌?D并沒(méi)有有明確提提出成效效要求，，只是為為了解決決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題；6σ只有有在能夠夠?yàn)轭櫩涂秃推髽I(yè)業(yè)帶來(lái)價(jià)價(jià)值時(shí)才才追求質(zhì)質(zhì)量2）相同同點(diǎn)：◆都是依靠靠小組解解決問(wèn)題題的方法法；◆都需要采采取措施施鞏固小小組取得得的成果果?？傊?D和6σ有很很多相同同或相似似之處，，但8D是主要要依靠小小組成員員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)解決問(wèn)問(wèn)題的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)工具，，而6σσ是以顧顧客為導(dǎo)導(dǎo)向、以以數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)，，用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話，，是更科科學(xué)、更更精密、、更有效效的質(zhì)量量改進(jìn)工工具，是是對(duì)8D的深化化和拓展展。第三部分分：8D工作方方法介紹紹8D目的的：對(duì)于由特特殊原因因或一般般原因所所造成的的問(wèn)題，，用特定定的系統(tǒng)統(tǒng)過(guò)程推推動(dòng)問(wèn)題題的根本本解決，，從而及及時(shí)解決決客戶對(duì)對(duì)公司的的投訴，，提高顧顧客滿意意度并培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的合作作技巧。。8D的適適用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}已被被定義和和量化;8D的顧顧客正在在經(jīng)歷癥癥狀并且且受影響響的各方方已經(jīng)被被確定;量化的測(cè)測(cè)量結(jié)果果表明有有性能差差異存在在和/或或癥狀的的優(yōu)先權(quán)權(quán)（嚴(yán)重重性、緊緊急性、、增長(zhǎng)的的速度））使8D過(guò)程成成為必要要;問(wèn)題原因因不明;管理層承承諾找出出根本原原因并預(yù)預(yù)防再次次發(fā)生;癥狀的復(fù)復(fù)雜性超超出了個(gè)個(gè)人能解解決的范范圍，需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作。。1、8D工作方方法概述述D0準(zhǔn)準(zhǔn)備過(guò)程程。根據(jù)癥狀狀評(píng)估8D過(guò)程程是否需需要。如如果有有必要，，采取緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)來(lái)來(lái)保護(hù)顧顧客，并并開(kāi)始8D過(guò)程程。D1確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)。確定一組組人員來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題和執(zhí)執(zhí)行修正正行動(dòng)，，成員應(yīng)應(yīng)具有過(guò)過(guò)程和/或產(chǎn)品品知識(shí)、、分配了了時(shí)間、、權(quán)力，，必須指指定一名名領(lǐng)導(dǎo)和和一名團(tuán)團(tuán)隊(duì)的負(fù)負(fù)責(zé)人。。D2描描述問(wèn)題題。通過(guò)‘什什么對(duì)象象出現(xiàn)什什么問(wèn)題題’來(lái)描描述內(nèi)部部/外部部的問(wèn)題題，用量量化的術(shù)術(shù)語(yǔ)細(xì)化化問(wèn)題。。續(xù)）D3開(kāi)開(kāi)發(fā)臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)（臨臨時(shí)措施施ICA）。定義、驗(yàn)驗(yàn)證和執(zhí)執(zhí)行臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)以將將問(wèn)題的的后果同同內(nèi)部和和外部的的顧客隔隔離開(kāi)。。臨時(shí)行行動(dòng)將執(zhí)執(zhí)行到永永久修正正計(jì)劃采采用為止止。證實(shí)實(shí)臨時(shí)行行動(dòng)的有有效性。。D4定義、、驗(yàn)證根本原原因、確定根根本原因。針對(duì)問(wèn)問(wèn)題描描述測(cè)測(cè)試每每一個(gè)個(gè)根本本原因因推測(cè)測(cè)來(lái)隔隔離和和驗(yàn)證證根本本原因因。同同時(shí)隔隔離和和驗(yàn)證證根本本原因因的后后果在在過(guò)程程中應(yīng)應(yīng)該被被檢測(cè)測(cè)到和和控制制住的的地方方。續(xù)）D5制制定定永久久措施施(PCA)。。選取最最佳的的的永永久修修正行行動(dòng)來(lái)來(lái)去除除根本本原因因。同同時(shí)也也選取取最佳佳的永永久修修正行行動(dòng)來(lái)來(lái)控制制根本本原因因的后后果。。驗(yàn)證證執(zhí)行行兩個(gè)個(gè)決定定是有有效的的并且且不會(huì)會(huì)引起起不需需要的的后果果。D6執(zhí)執(zhí)行行和驗(yàn)驗(yàn)證永永久措措施。。計(jì)劃和和執(zhí)行行選取取的永永久修修正行行動(dòng)，，去除除臨時(shí)時(shí)行動(dòng)動(dòng)。證證實(shí)永永久修修正行行動(dòng)并并監(jiān)控控長(zhǎng)期期的效效果。。續(xù)）D7防防止止問(wèn)題題再次次發(fā)生生-預(yù)預(yù)防措措施。。修改必必需的的系統(tǒng)統(tǒng)包括括政策策、程程序等等來(lái)防防止同同一或或相似似問(wèn)題題的再再發(fā)生生。如如果需需要對(duì)對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)提出出建議議，并并將學(xué)學(xué)到的的技術(shù)術(shù)教訓(xùn)訓(xùn)文件件化。。D8表表?yè)P(yáng)揚(yáng)個(gè)人人和小小組的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。完成小小組的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，真真誠(chéng)地地表?yè)P(yáng)揚(yáng)小組組和個(gè)個(gè)人的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)并慶慶賀。。目的的：：選取取、、驗(yàn)驗(yàn)證證、、執(zhí)執(zhí)行行和和證證實(shí)實(shí)緊緊急急反反應(yīng)應(yīng)行行動(dòng)動(dòng)；；確定定是是否否需需要要8D來(lái)來(lái)解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。策略:問(wèn)題已已經(jīng)被被定義義了嗎嗎？（（抱怨怨、經(jīng)經(jīng)常發(fā)發(fā)生、、常困困擾））問(wèn)題已已經(jīng)被被定量量化了了嗎？？（數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)））ERA（緊緊急反反應(yīng)行行動(dòng)-臨時(shí)措措施）的需需求是是否已已經(jīng)評(píng)評(píng)估？？如果采采取ERA，驗(yàn)驗(yàn)證了了嗎?如果采采取ERA，確確認(rèn)了了嗎?是否可可以用用8D來(lái)解解決？？是否與與前期期的8D重重復(fù)？？可以采采用趨趨勢(shì)圖圖、排排列圖圖等工工具2、8D工工作方方法（0））D0-工工作準(zhǔn)準(zhǔn)備工作流流程：：活動(dòng)目標(biāo)先掌握握問(wèn)題題點(diǎn),并根根據(jù)其其重要要性及及解決決有限限順序序，決決定問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)解決決方法法判斷是是否可可以利利用8D進(jìn)進(jìn)行解解決推進(jìn)步步驟整理問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)決定重重要度度決定問(wèn)問(wèn)題解解決方方法Team構(gòu)構(gòu)成成主要活活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容掌握所所有問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)病整整理-客客戶抱抱怨內(nèi)內(nèi)容-公公司內(nèi)內(nèi)后工工序抱抱怨(工工序內(nèi)內(nèi)不良良等)考慮各各問(wèn)題題解決決緊急急度決決定優(yōu)優(yōu)先順順序-質(zhì)質(zhì)量損損失費(fèi)費(fèi)用-客客戶(后工工序)抱怨怨程度度-成本本、急急迫各工序序分工工活動(dòng)動(dòng);永永久運(yùn)運(yùn)營(yíng)緊急改改善team(TFT);短短時(shí)運(yùn)運(yùn)用（1））D1-小小組成成立目的:是組織織一組組具有有所需需特征征和動(dòng)動(dòng)力力的人人員來(lái)來(lái)解決決問(wèn)題題極少有有一個(gè)個(gè)人具具有所所有需需要的的資源源、資資料和和技能能來(lái)解解決一一個(gè)復(fù)復(fù)雜的的問(wèn)題題一組合合適的的人員員能夠夠包括括所有有必需需的資資源（（時(shí)間間、權(quán)權(quán)限等等）并并綜合合每一一個(gè)人人所具具有的的技能能小組成成員必必須有有一個(gè)個(gè)組長(zhǎng)長(zhǎng)、指指導(dǎo)者者和協(xié)協(xié)調(diào)人人關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)：成員資資格：：選取取具有有恰當(dāng)當(dāng)?shù)募技寄?、、知識(shí)識(shí)、資資源、、權(quán)力力等的的人員員，并并對(duì)人人員的的職能能職責(zé)責(zé)進(jìn)行行界定定（有有時(shí)要要有分分供方方）；；建立目標(biāo)；首次會(huì)：工作作安排、成員員評(píng)審；建立工作計(jì)劃劃；小組建設(shè)：根根據(jù)需要變更更團(tuán)隊(duì)成員。。常見(jiàn)性錯(cuò)誤：：所選擇的完成成8D過(guò)程的的小組成員沒(méi)沒(méi)有技術(shù)知識(shí)識(shí)。只有一兩個(gè)人人實(shí)施該過(guò)程程工作流程：活動(dòng)目標(biāo)小組構(gòu)成人員員要具備相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)（工序序/產(chǎn)品）的的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),也要具備解決決問(wèn)題的必要要能力小組里一定要要有負(fù)責(zé)人推進(jìn)步驟定團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)責(zé)人選拔團(tuán)隊(duì)成員員確定各推進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及工工作計(jì)劃把握現(xiàn)象主要活動(dòng)內(nèi)容容選定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要要做的工作有有確保隊(duì)員、、預(yù)算、工程程及設(shè)計(jì)變更更、推進(jìn)日程等相相關(guān)決定內(nèi)容容的管理及采采取措施成員的能力與與否設(shè)定問(wèn)題解決決目標(biāo)與問(wèn)題解決相相關(guān)的人員選選拔認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題解決決日程及領(lǐng)域域YN（2）D2-問(wèn)題描述目的:用量化的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與與該問(wèn)題有關(guān)關(guān)的內(nèi)/外部部顧客抱怨,如什么、地地點(diǎn)、時(shí)間、、程度、頻率率等，“什么么東西出了什什么問(wèn)題”等等。為什么要描述述問(wèn)題：要想成為一個(gè)個(gè)有效的問(wèn)題題解決者，必必須在采取行行動(dòng)前知道盡盡可能多的關(guān)關(guān)于問(wèn)題的描描述。在D2階段的的任何不清楚楚和不準(zhǔn)確都都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)得到錯(cuò)錯(cuò)誤的原因和和采取錯(cuò)誤的的修正行動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：?收集和組組織所有有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明明問(wèn)題

?問(wèn)問(wèn)題說(shuō)明是是所描述問(wèn)題題的特別有用用的數(shù)據(jù)的總總結(jié)

?審審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題題、確定范圍圍

?細(xì)分分問(wèn)題，將復(fù)復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分分為單個(gè)問(wèn)題題

?問(wèn)題題定義，找到到和顧客所確確認(rèn)問(wèn)題一致致的說(shuō)明，““什么東西出出了什么問(wèn)題題”，而原因因又未知??風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)級(jí)如何進(jìn)行問(wèn)題題描述：?jiǎn)栴}是什么，，問(wèn)題不是什什么；問(wèn)題在哪里，，問(wèn)題不在哪哪里；問(wèn)題在什么時(shí)時(shí)候發(fā)生，問(wèn)問(wèn)題不在什么時(shí)候發(fā)發(fā)生；問(wèn)題有多大，，問(wèn)題沒(méi)有多多大。問(wèn)題描述的方方法：使用魚刺圖定定性、定量分分析問(wèn)題的現(xiàn)現(xiàn)狀用5W1H方法去定義及及收集問(wèn)題的的資料；定義問(wèn)題也可用-圖片、形象、圖表表等；（三現(xiàn)主義：：到現(xiàn)場(chǎng)、看看實(shí)物、了解解現(xiàn)狀，現(xiàn)狀狀把握階段常常用的手法有有檢查表、直直方圓、柏拉圖、管制制圖、圖表等等）5W1H將某項(xiàng)問(wèn)題依依此六個(gè)方向向去追問(wèn)思考考，找出任何何有缺點(diǎn)或不不滿之處，繼繼而思考其改改善方案。Who(何人)：到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？有誰(shuí)可以更容容易找出這問(wèn)問(wèn)題？When(何時(shí))：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的？在別的時(shí)間是是否會(huì)更易發(fā)發(fā)現(xiàn)？一定要在這個(gè)個(gè)時(shí)間做嗎？？Where(何處）：目前在何處發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？這個(gè)地方跟別別處有差別嗎嗎？環(huán)境、情境如何？？在別處是否會(huì)會(huì)有同類問(wèn)題題？問(wèn)題題集中中在在產(chǎn)產(chǎn)品品什什么么位位置置？？What（什什么么））：：有什什么么事事件件問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生？？在什什么么情情況況下下發(fā)發(fā)生生？？應(yīng)該該還還有有什什么么直直接接間間接接影影響響？？有什什么么不不應(yīng)應(yīng)該該發(fā)發(fā)生生的的？？Why（為為何何））：：為何何問(wèn)問(wèn)題題在在這這時(shí)時(shí)候候才才發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？？為何何要要解解決決此此問(wèn)問(wèn)題題？？不做不不行嗎嗎？How（如何何）：：?jiǎn)栴}是如何何發(fā)生生？發(fā)生的的過(guò)程程有次次序嗎嗎？應(yīng)如何何做會(huì)會(huì)更好好？HowMany?HowMuch?(有多少少):范圍有多大大？比例？？工作流流程：：活動(dòng)目標(biāo)盡可能能的用用5W2H(誰(shuí)誰(shuí)、什什么、、什么么時(shí)候候、哪哪里、、為什什么、、怎么么樣、、多少少)可量化化的用用語(yǔ)來(lái)來(lái)明確確記述述給內(nèi)內(nèi)外部部客戶戶施加加影響響的問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)推進(jìn)Step記述問(wèn)問(wèn)題現(xiàn)現(xiàn)狀收集信信息、、數(shù)據(jù)據(jù)臨時(shí)（（封鎖鎖）措措施/實(shí)實(shí)施主要活活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容記述問(wèn)問(wèn)題發(fā)發(fā)生結(jié)結(jié)果,內(nèi)內(nèi)容等等誰(shuí)是客客戶（（內(nèi)部部/外外部））?制作業(yè)業(yè)務(wù)(工序序)流流程圖圖問(wèn)題記記述收集過(guò)過(guò)去及及現(xiàn)在在的數(shù)數(shù)據(jù)定義問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)關(guān)用語(yǔ)語(yǔ)5W2H著著想想Point（3））D3-實(shí)實(shí)施并并驗(yàn)證證臨時(shí)時(shí)措施施目的:保證在在永久久糾正正措施施實(shí)施施前，，將問(wèn)問(wèn)題與與內(nèi)外外部顧顧客隔隔離,即圍圍、堵堵隔離離問(wèn)題題，幫助在在有問(wèn)問(wèn)題的的情況況下保保持和和建立立顧客客滿意意度。是為了為防防止問(wèn)題惡惡化并波及及其他產(chǎn)品品及客戶，，盡快回復(fù)復(fù)客戶信心心，預(yù)先布布置應(yīng)變方方案，采用用產(chǎn)品追溯溯和可能回回收的方式式。臨時(shí)措施是是針對(duì)問(wèn)題題而不是針針對(duì)根本原原因，若觀觀察到的問(wèn)問(wèn)題直接對(duì)對(duì)產(chǎn)品的性性能和等級(jí)級(jí)造成影響響，立即采采取措施（（分類、重重工、延遲遲交貨、報(bào)報(bào)廢等），，以確保正正常生產(chǎn)得得以繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行，直到到采取糾正正措施將問(wèn)問(wèn)題解決。關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急急響應(yīng)措措施并找找出和選選擇最佳佳“臨時(shí)時(shí)抑制措措施”(排除法法、魚刺刺圖、5W1H等）驗(yàn)證（DOE、、PPM分析、、控制圖圖等）決策實(shí)施施，并作作好記錄錄措施證實(shí)實(shí)有效策略：所有可疑疑地點(diǎn)的的庫(kù)存是是否清查查？供方現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、分供供方現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)顧客現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、下一一個(gè)顧客客現(xiàn)場(chǎng)、、其他遏制的有有效率是是多少？？遏制的有有效率是是否滿意意?遏制措施施的日期期列出了了嗎?篩選結(jié)果果列出已已篩選數(shù)數(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)和缺缺陷數(shù)了了嗎?篩選的方方法提到到了嗎？？篩選的方方法是否否滿意?遏制措施施是否單單獨(dú)包括括審核？？短期糾正正措施列列出了嗎嗎？工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)實(shí)行根本本原因分分析和對(duì)對(duì)策之前前為了把把問(wèn)題的的影響從從內(nèi)外部部的客戶戶隔離,設(shè)定一個(gè)個(gè)臨時(shí)（（封鎖））措施并并實(shí)施確確認(rèn)其效效果（對(duì)對(duì)策適合合時(shí)終了了問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)）推進(jìn)Step臨時(shí)(封鎖)措施施確確認(rèn)樹立措施施計(jì)劃持續(xù)的事事后管理理主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容本措施是是為了不不讓再發(fā)發(fā)生原因因已知道道的問(wèn)題題點(diǎn)分析措施施結(jié)果隔離問(wèn)題題的影響響除去問(wèn)題題的影響響分析根本本原因分工對(duì)措措施的日日程計(jì)劃劃及作用用其問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的影響響是否與與內(nèi)外部部客戶隔隔離?根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)的效果果確認(rèn)一直實(shí)施施到根本本對(duì)策樹樹立執(zhí)行行為止NNYY（4）D4-確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因目的找出根本本原因是是解決任任何問(wèn)題題的最重重要部分分。當(dāng)確確定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解決問(wèn)問(wèn)題。確定根本本原因關(guān)關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn)：評(píng)審問(wèn)題題描述（（是/不不是分析析）；完成變化-引引起情況的比比較分析；展開(kāi)根本原因因推測(cè)；針對(duì)問(wèn)題描述述的試驗(yàn)檢測(cè)測(cè)；找出根本原因因。如何確定根本本原因：1)從問(wèn)題描描述中尋找最最有可能的一一些原因，若有可能,做一些測(cè)試幫幫助尋找原因因.2)檢查所有考慮到的的可能原因,將它們會(huì)帶來(lái)來(lái)的結(jié)果與觀觀察到的結(jié)果果比較?？梢杂迷?記過(guò)矩陣圖圖幫助選擇優(yōu)優(yōu)先考慮那個(gè)個(gè)原因，鎖定定至少3個(gè)主主要原因，利利用5W(Why)進(jìn)行行解析：3)識(shí)別問(wèn)題題產(chǎn)生的種類類，可以利用用魚刺圖；4)探尋可能的解解決方案,列出可行性,效果,實(shí)施時(shí)間等.5)建立將要實(shí)施施的那些措施施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).6)盡量利用用各種圖表首先考慮出現(xiàn)現(xiàn)目前情況的的可能原因，，集中精力考考慮手頭現(xiàn)有有的資料，同同時(shí)注意傾聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)見(jiàn)。盡力做到客觀觀地去看待問(wèn)問(wèn)題會(huì)使你將將那些表面上上看來(lái)錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化。工作流程：活動(dòng)目標(biāo)調(diào)查能說(shuō)明““為什么發(fā)發(fā)生問(wèn)題““的所有潛潛在原因，通過(guò)分析和驗(yàn)驗(yàn)證找出根本本原因并準(zhǔn)備備對(duì)策方案推進(jìn)Step調(diào)查潛在原因因分析潛在原因因根本原因分類類主要活動(dòng)內(nèi)容容研討問(wèn)題記述述內(nèi)容-明確原因因和結(jié)果的關(guān)關(guān)系(特性要因因圖,Brain-Storming等)-“什么么在何時(shí)變化化的“?-對(duì)問(wèn)題記記述內(nèi)容的比比較分析選擇有可能性性的原因是否是根本原原因準(zhǔn)備對(duì)策方案案需要何種類型型的數(shù)據(jù)?Data分分析析(histogram,pareto,三三點(diǎn)圖圖)決定潛潛在原原因的的重要要度根本原原因中中有百百分之之多少少的問(wèn)問(wèn)題發(fā)發(fā)生?NY對(duì)問(wèn)題題的記記述和和分析析數(shù)據(jù)據(jù)驗(yàn)證證各自自的潛潛在原原因問(wèn)題的的果機(jī)(因1)因2料(因1)因2人(因1)環(huán)(因1)法(因1)因2因2因2因2因3因3因4用魚刺刺圖4M1E找找出可可能的的原因因，用用5W1H找出出根本本的原原因，，近可可能用用模擬擬+數(shù)數(shù)據(jù)圖圖表的的方式式對(duì)原原因進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證：：確定根根本原原因的的具體體方法法：五個(gè)為為什么么方法法五個(gè)為為什么么是發(fā)發(fā)掘現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)原原因的的最有有效的的方法法之一一，就就是持持續(xù)問(wèn)問(wèn)“為為什么么？””直到到找到到問(wèn)題題的原原因?yàn)闉橹埂！Ｅe例：：在一一個(gè)服服務(wù)站站看到到一個(gè)個(gè)服務(wù)務(wù)人員員正在在放后后橋里里面的的油：：1問(wèn):“為什么么放橋橋里面面的油油?”答:“因?yàn)闃驑蚵┯陀?”2問(wèn):“為什么么會(huì)漏漏油”答:“應(yīng)為橋橋里面面的油油加多多了.”3問(wèn):“為什么么油會(huì)會(huì)加多多?”答:“因?yàn)闃驑蛞?guī)定定要補(bǔ)補(bǔ)充加加油，，但這這個(gè)新新型橋橋不需需要.”4問(wèn):“為什么么還補(bǔ)補(bǔ)加?”答:“因?yàn)楣すと瞬徊恢赖?”5問(wèn):“為什么么不知知道?”…………………………………..如此例例所示示,經(jīng)常常地利用用問(wèn)5次為什什么,就可以以確認(rèn)認(rèn)出問(wèn)問(wèn)題的的原因因以及及采取取對(duì)策策。其他方方法：A.找出有有可能能原因因:1.腦腦力刺刺激法法,KJ（（卡片片）,2.系系統(tǒng)圖圖,3.因果矩矩陣圖圖B.確確認(rèn)主因:1.排排除法；2.柏拉圖圖；3.試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì),多變量量分析析；策略：：進(jìn)行魚魚刺圖圖分析析了嗎嗎?進(jìn)進(jìn)行行是非非分析析了嗎嗎？識(shí)別別出出的的根根本本原原因因是是否否可可接接受受?提出出的的根根本本原原因因是是真真正正的的根根本本原原因因嗎嗎?列出出每每一一個(gè)個(gè)根根本本原原因因的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)率率？？過(guò)程程的的根根本本原原因因是是否否小小組組公公認(rèn)認(rèn)的的?系統(tǒng)統(tǒng)的的根根本本原原因因是是否否小小組組公公認(rèn)認(rèn)的的?根根本本原原因因驗(yàn)驗(yàn)證證了了嗎嗎?根據(jù)問(wèn)題題的狀態(tài)態(tài)，對(duì)過(guò)過(guò)程流程程圖進(jìn)行行澄清了了嗎?探究了““5個(gè)為為什么””了嗎?遺漏點(diǎn)是是否被識(shí)識(shí)別?現(xiàn)有的控控制系統(tǒng)統(tǒng)是否能能探測(cè)問(wèn)問(wèn)題?探測(cè)問(wèn)題題的控制制系統(tǒng)的的能力是是否被驗(yàn)驗(yàn)證?改進(jìn)控制制系統(tǒng)的的需求是是否被評(píng)評(píng)估?（5）D5-選選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施目的:在生產(chǎn)前前測(cè)試方方案，并并對(duì)方案案進(jìn)行評(píng)評(píng)審以確確定所選選的糾正正措施能能夠解決決客戶問(wèn)問(wèn)題，同同時(shí)對(duì)其其它過(guò)程程不會(huì)有有不良影影響。關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):重新審視視小組成成員資格格決策，選選擇最佳佳措施重新評(píng)估估臨時(shí)措措施，如如必要重重新選擇擇驗(yàn)證管理層承承諾執(zhí)行行永久糾糾正措施施控制計(jì)劃劃策略：是否有控控制計(jì)劃劃？措施的日日期是否否指示？？聲明的措措施是否否覆蓋所所有過(guò)程程的根本本原因？？聲明的措措施是否否覆蓋所所有系統(tǒng)統(tǒng)的根本本原因？？措施是否否充分考考慮問(wèn)題題的時(shí)間間？措施是否否充分考考慮條件件?措施是否否充分考考慮了對(duì)對(duì)立性的的要求?措施是否否充分考考慮問(wèn)題題的大小小?5D報(bào)告告提交了了嗎？所用的工工具一般般為因果果圖、設(shè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證證和報(bào)告告、FMEA活動(dòng)目標(biāo)為了除掉掉問(wèn)題的的根本原原因設(shè)定定改善目目標(biāo),要系系統(tǒng)（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的））的證明所所設(shè)定的的對(duì)策方方案解決決問(wèn)題但但沒(méi)有副副作用，，有必要的話準(zhǔn)準(zhǔn)備預(yù)計(jì)要發(fā)發(fā)生問(wèn)題的措措施推進(jìn)階段設(shè)定改善目標(biāo)標(biāo)驗(yàn)證對(duì)策方案案選定根本對(duì)策策主要活動(dòng)內(nèi)容容設(shè)定明確的目目標(biāo)-盡可能的的可數(shù)量化客戶的同意分析對(duì)策方案案的期待效果果收集對(duì)驗(yàn)證必必要的數(shù)據(jù)確認(rèn)根本對(duì)策策有無(wú)副作用用NY站在客戶的立立場(chǎng)上確認(rèn)對(duì)對(duì)策方案工作流程：用七步法來(lái)選選擇永久措施施描述最終的結(jié)結(jié)果列出作決定的的要求（一定定要滿足的要要求和希望滿滿足的要求））決定希望滿足足的要求的相相對(duì)重要性確定選擇：團(tuán)團(tuán)隊(duì)決策、他他人提供、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將選擇和作決決定的標(biāo)準(zhǔn)比比較：選擇篩篩選分析風(fēng)險(xiǎn)作出最好的的選擇選擇擇方方案案評(píng)評(píng)估估：：要找找出出解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的最最好好方方法法，，就就要要對(duì)對(duì)所所有有的的可可擇擇方方案案進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估。。只有有一一個(gè)個(gè)可可行行的的解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法幾幾乎乎是是鳳鳳毛毛麟麟角角。。如果果看看上上去去只只有有一一個(gè)個(gè)解解決決方方法法，，那那么么懷懷疑疑沒(méi)沒(méi)有有充充分分探探索索所所有有的的方方法法才才是是明明智智的的行行為為。。制約約條條件件：：可以以把把一一些些或或所所有有的的主主要要制制約約條條件件加加到到可可擇擇方方案案上上，，以以便便對(duì)對(duì)各各種種可可擇擇方方案案進(jìn)進(jìn)行行篩篩選選，，這這些些制制約約條條件件往往往往會(huì)會(huì)左左右右對(duì)對(duì)解解決決方方案案的的評(píng)評(píng)估估，，它它們們是是：：成本本（（實(shí)實(shí)際際上上得得付付多多少少錢錢？？收收回回到到利利益益)））可獲獲性性（（可可以以達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)？？成成效效））時(shí)間間（（花花多多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間？？））（6））D6-實(shí)實(shí)施施永永久久糾糾正正措措施施目的的:制定定一一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)施施永永久久措措施施的的計(jì)計(jì)劃劃，，確確定定過(guò)過(guò)程程控控制制方方法法并并納納入入文文件件，，以以確確保保根根本本原原因因的的消消除除。。在在生生產(chǎn)產(chǎn)中中應(yīng)應(yīng)用用該該措措施施時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)監(jiān)監(jiān)督督其其長(zhǎng)長(zhǎng)期期效效果果。。關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn):重新新審審視視小小組組成成員員執(zhí)行行永永久久糾糾正正措措施施，，廢廢除除臨臨時(shí)時(shí)措措施施利用用故故障障的的可可測(cè)測(cè)量量性性確確認(rèn)認(rèn)故故障障已已經(jīng)經(jīng)排排除除控制制計(jì)計(jì)劃劃、、工工藝藝文文件件修修改改質(zhì)量工具：FMEA、是是/否分析、、PPAP工作流程：活動(dòng)目標(biāo)準(zhǔn)備并實(shí)施最最大限度的對(duì)對(duì)策為了確認(rèn)除掉掉了根本原因因，設(shè)定持續(xù)續(xù)的管理方法法及確認(rèn)長(zhǎng)期期的效果有必要的話實(shí)實(shí)施對(duì)應(yīng)突發(fā)發(fā)狀況的措施施推進(jìn)階段樹立對(duì)策實(shí)施施計(jì)劃實(shí)施對(duì)策整理對(duì)策結(jié)果果主要活動(dòng)內(nèi)容容分擔(dān)實(shí)施日程程和作用設(shè)定事后管理理方法（管理理指標(biāo)）評(píng)價(jià)效果對(duì)策實(shí)施中隊(duì)隊(duì)員各自確認(rèn)認(rèn)自己的任務(wù)務(wù)和推薦結(jié)果果來(lái)確保按照照計(jì)劃推進(jìn)文字化變更事事項(xiàng)及通報(bào)已發(fā)生問(wèn)題的的措施NY如效果不充分分全員重新確確認(rèn)原因分析析的階段準(zhǔn)備其他問(wèn)題題的對(duì)策原因分析策略：有措施實(shí)施控控制計(jì)劃嗎？？有列出的糾正正措施的有效效率嗎?有效率經(jīng)過(guò)驗(yàn)驗(yàn)證了嗎?（（生產(chǎn)能力、、廢品、Dock審核、、回收量、回回收分選結(jié)果果、保修）措施列出檢測(cè)測(cè)措施了嗎?(7)D7-預(yù)防再發(fā)生生策略：過(guò)程潛在失效效模式及后果果分析(PFMEA)經(jīng)過(guò)評(píng)審了嗎嗎?PFMEA是是否被充分修修訂?控制計(jì)劃修訂訂了嗎?過(guò)程單修訂了了嗎?進(jìn)行橫向展開(kāi)開(kāi)了嗎？目的:修改現(xiàn)有的管管理系統(tǒng)、操操作系統(tǒng)、工工作慣例、設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)程以以防止這一問(wèn)問(wèn)題與所有類類似問(wèn)題重復(fù)復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施施驗(yàn)證有效性決策組織、人員、、設(shè)備、環(huán)境境、材料、文文件重新確定定工作流程：活動(dòng)目標(biāo)為了預(yù)防問(wèn)題題的復(fù)發(fā)和其其他類似問(wèn)題題點(diǎn)，制定或更正管管理體系和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定及及規(guī)格）推進(jìn)階段把握問(wèn)題發(fā)生生原因確認(rèn)變更措施施通告變更措施施主要活動(dòng)內(nèi)容容概略的記述為為什么發(fā)生了了這樣問(wèn)題的的理由制定或更正標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件(作業(yè)指導(dǎo)書書,QC工工程表)設(shè)定及管理新新的管理方法法(檢測(cè)點(diǎn))實(shí)施培訓(xùn)，訓(xùn)訓(xùn)練說(shuō)明會(huì)（8）D8-小組祝賀目的：承認(rèn)小組的工工作，對(duì)小組組工作進(jìn)行總總結(jié)并激勵(lì)。。關(guān)鍵要點(diǎn)：有選擇的保留留重要文檔流覽小組工作作，將心得形形成文件了解小組對(duì)解解決問(wèn)題的集集體力量，及及對(duì)解決問(wèn)題題作出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)必要的物質(zhì)、、精神獎(jiǎng)勵(lì)。。策略：8D報(bào)告更新新了嗎？所有需要通知知的組織是否否都知道8D報(bào)告的狀態(tài)態(tài)?所有未完成的的業(yè)務(wù)是否已已經(jīng)被完全定定案?工作流程：活動(dòng)目標(biāo)和問(wèn)題解決為為止一起活動(dòng)動(dòng)的隊(duì)員評(píng)價(jià)價(jià)活動(dòng)結(jié)果并并承認(rèn)其結(jié)果果推進(jìn)階段制作改善活動(dòng)動(dòng)報(bào)告書報(bào)告/改善活動(dòng)動(dòng)說(shuō)明會(huì)調(diào)查水平展開(kāi)開(kāi)/專利可能能性主要活動(dòng)內(nèi)容容記錄問(wèn)題解決決活動(dòng)各階段段所得到的數(shù)數(shù)據(jù)＆分析內(nèi)內(nèi)容,措施結(jié)果，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容等等記錄遺留問(wèn)題題是什么，往往后怎么解決決？等反省和和往后計(jì)劃認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決決方法的重要要性＆價(jià)值給全公司通告告問(wèn)題解決實(shí)實(shí)例.屬于技術(shù)Know-How的要調(diào)調(diào)查專利申請(qǐng)請(qǐng)的可能性為什么表?yè)P(yáng)小小組和個(gè)人的的貢獻(xiàn)表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)讓每每一個(gè)人知道道過(guò)程已經(jīng)關(guān)關(guān)閉；表明參與者的的努力是有價(jià)價(jià)值的；當(dāng)參加者的努努力得到公開(kāi)開(kāi)表?yè)P(yáng)后，有有關(guān)的人員更更加可能繼續(xù)續(xù)支持G8D過(guò)程。表彰有兩種形形式明確的——物物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如如金錢、匾等等；不明確——可可能是僅僅表表明是有意義義和有效性。?？赡芎?jiǎn)單單為告訴其他他小組和個(gè)人人G8D小組組的工作作得得很好。完善的8D報(bào)報(bào)告的基礎(chǔ)是是準(zhǔn)確執(zhí)行8D程序1、小組組成：組長(zhǎng)：召集相關(guān)部門來(lái)共同討論和解決問(wèn)題組員：

2、問(wèn)題描述：將所發(fā)生的問(wèn)題、現(xiàn)象、現(xiàn)狀清楚地描述出來(lái)。

3、遏制措施：限制不合格及其造成的損失進(jìn)一步擴(kuò)大而采取的臨時(shí)措施，須驗(yàn)證有效性。

4、原因分析：調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并確認(rèn)它們是真正的根本原因。

5、確定不合格品處置行動(dòng)：規(guī)定消除現(xiàn)有問(wèn)題的行動(dòng)，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)/試運(yùn)行驗(yàn)證是否有效。

負(fù)責(zé)人完成日期

6、實(shí)施不合格品處置行動(dòng)和有效的驗(yàn)證：采取行動(dòng)消除現(xiàn)有的不合格，并驗(yàn)證其有效性。

7、預(yù)防再發(fā)生：確定預(yù)防問(wèn)題再次出現(xiàn)的行動(dòng)

負(fù)責(zé)人完成日期

8、行動(dòng)有效效性驗(yàn)證：實(shí)施預(yù)防問(wèn)題題再次出現(xiàn)的的行動(dòng)并驗(yàn)證證是否有效。。9、向小組祝賀向小組祝賀問(wèn)題的解決。

8D分析表8D報(bào)告必須須回答下列問(wèn)問(wèn)題：1、問(wèn)題是什什么?(D2)2、問(wèn)題如何何解決?(D3至D6)3、將來(lái)該問(wèn)問(wèn)題如何預(yù)防防?(D7)驗(yàn)收人員將通通過(guò)確認(rèn)8D報(bào)告來(lái)決定定這些問(wèn)題是是否已經(jīng)回答答：1、對(duì)零部件件的知識(shí)進(jìn)行行了充分論證證。2、完全確定定了根本原因因并聚焦于該該原因。3、遺漏點(diǎn)已已經(jīng)被識(shí)別。。4、確定與根根本原因相匹匹配的糾正措措施。5、糾正措施施計(jì)劃的驗(yàn)證證已經(jīng)被確定定。6、包括了實(shí)實(shí)施糾正措施施的時(shí)間計(jì)劃劃。7、有證據(jù)顯顯示將把糾正正措施納入整整個(gè)系統(tǒng)。8D的有效實(shí)實(shí)施依賴其它它質(zhì)量工具:可靠性設(shè)計(jì)驗(yàn)證，產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程確確認(rèn)潛在失效模式式及后果分析析（FMEA）控制計(jì)劃生產(chǎn)批準(zhǔn)程序序（PPAP）/節(jié)拍生生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制制（SPC））試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）在掌握8D手手法的同時(shí)要要掌握一些質(zhì)質(zhì)量工具第三部分：福福田目前質(zhì)量量改進(jìn)管理一、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的內(nèi)容質(zhì)量改進(jìn)市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目管理市場(chǎng)突發(fā)、突突出質(zhì)量問(wèn)題題處理市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量量監(jiān)察供應(yīng)商質(zhì)量改改進(jìn)缺陷汽車產(chǎn)品品召回管理二、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的具體業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)項(xiàng)目管理理缺陷汽車產(chǎn)品品召回管理計(jì)劃管理、調(diào)調(diào)度項(xiàng)目驗(yàn)證與評(píng)評(píng)價(jià)改進(jìn)項(xiàng)目激勵(lì)勵(lì)召回管理系統(tǒng)統(tǒng)建立與維護(hù)護(hù)備案信息管理理缺陷信息分析析市場(chǎng)突發(fā)信息息管理市場(chǎng)突出信息息收集問(wèn)題處理過(guò)程程管理突出問(wèn)題處理理情況評(píng)價(jià)激激勵(lì)問(wèn)題分析、立立項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)量改改進(jìn)暫停與恢復(fù)管管理改進(jìn)協(xié)議管理理異?？己斯芾砝眢w系調(diào)整、升升級(jí)管理新產(chǎn)品供應(yīng)商商體系確認(rèn)供應(yīng)商質(zhì)量趨趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析析信息準(zhǔn)確性監(jiān)監(jiān)督市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量量監(jiān)察服務(wù)站信息監(jiān)監(jiān)察三、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)基本程序信息采集突出問(wèn)題分析析、評(píng)估制定改進(jìn)計(jì)劃劃項(xiàng)目日常調(diào)度度5D措施評(píng)審審驗(yàn)證與評(píng)價(jià)項(xiàng)目關(guān)閉激勵(lì)勵(lì)橫向展開(kāi)1、信息采集集與統(tǒng)計(jì)目前公司市場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)來(lái)源有考核期期異常、突出出質(zhì)量問(wèn)題、、營(yíng)銷公司突突發(fā)質(zhì)量快報(bào)報(bào)、三包故障障率前十五位位故障、三包包費(fèi)用前十五五位、影響整整車指標(biāo)信息息以及市場(chǎng)走走訪或會(huì)議等等其他途徑反反饋的市場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)對(duì)上述收集到到的信息進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，并結(jié)結(jié)合市場(chǎng)需求求找出突出質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題。2、突出問(wèn)題題分析評(píng)估對(duì)找出的突出出質(zhì)量問(wèn)題綜綜合標(biāo)桿對(duì)比比、成本、市市場(chǎng)需求等確確定需要進(jìn)行行立項(xiàng)改進(jìn)的的問(wèn)題。3.制定改改進(jìn)計(jì)劃由工廠/事業(yè)業(yè)部初步分析析問(wèn)題產(chǎn)生原原因(原因不不明確），確確定改進(jìn)項(xiàng)目目的目標(biāo)、責(zé)責(zé)任主體、責(zé)責(zé)任人、完成成時(shí)間及項(xiàng)目目級(jí)別等形成成改進(jìn)計(jì)劃初初稿，公司質(zhì)質(zhì)量管理部對(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)評(píng)估正式立項(xiàng)項(xiàng)。公司級(jí)改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目最終以三三種形式安排排，一是年度度預(yù)算時(shí)統(tǒng)一一策劃形成的的年度市場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃；二是是每月根據(jù)改改進(jìn)項(xiàng)目跟蹤蹤情況、考核核期異常問(wèn)題題及市場(chǎng)新增增的突出問(wèn)題題對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目目動(dòng)態(tài)管理形形成的月度滾滾動(dòng)計(jì)劃；三三是根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)抱怨和突出出問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)安排排。4、項(xiàng)目日常常調(diào)度所有改進(jìn)項(xiàng)目目日常的調(diào)度度原則上由工工廠負(fù)責(zé)，年年度計(jì)劃下發(fā)發(fā)后工廠編制制調(diào)度管理表表，對(duì)項(xiàng)目每每隔一周或兩兩周調(diào)一次，，以確保項(xiàng)目目按期開(kāi)展，，對(duì)于A及A+類項(xiàng)目，，質(zhì)量管理部部負(fù)責(zé)調(diào)度和和監(jiān)控。5、5D措措施評(píng)評(píng)審項(xiàng)目到到期后后由品品牌質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理組組織對(duì)對(duì)措施施進(jìn)行行評(píng)審審，并并將評(píng)評(píng)審結(jié)結(jié)果報(bào)報(bào)質(zhì)量量管理理部，，質(zhì)量量管理理部根根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品線線分類類及項(xiàng)項(xiàng)目級(jí)級(jí)別組組織專專家組組進(jìn)行行評(píng)審審，合合格后后方可可進(jìn)入入5D跟蹤蹤，視視情況況質(zhì)量量管理理部對(duì)對(duì)A及及A+類項(xiàng)項(xiàng)目組組織評(píng)評(píng)審。。7、驗(yàn)驗(yàn)證與