四星酒店前臺領班崗位職責

本文格式為Word版，下載可任意編輯——四星酒店前臺領班崗位職責四星酒店前臺領班崗位職責

一、崗位名稱：前臺領班

二、直接上級：前廳經理

三、直接下級：接待員(含商務樓層)

四、崗位職責：

1、加入由前廳經理召開的每周工作例會。

2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。

3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經理審閱，操縱班組月度費用。

4、負責分派所分管班組員工的概括工作。

5、負責所分管班組員工的排班。

6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。

7、負責對跟班的新員工舉行現場指導。

8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內部的溝通協(xié)調。

9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經理匯報。

10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為客人服務。

11、掌管客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要客人接待工作的打定處境。

12、促使分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境感激。

13、參與編寫所分管崗點培訓教案,輔助前廳經理舉行培訓。

14、輔助前廳經理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。

15、檢查促使員工嚴格執(zhí)行安好及商務信息保密制度。

16、檢查所分管班組的交班本，促使落實。有重要事情向前廳經理匯報。

17、收集分析客人需求，向前廳經理提出建議。并不斷修訂問訊資料。

18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

19、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇2：四星酒店禮賓領班崗位職責

四星酒店禮賓領班崗位職責

一、崗位名稱：禮賓領班

二、直接上級：前廳經理

三、直接下級：禮賓員、門僮、機場代表

四、崗位職責：

1、加入前廳經理召開的每周工作例會。

2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。

3、督導檢查本班組的服務質量，確保禮賓工作符合酒店要求。

4、輔助前廳經理制定禮賓服務培訓籌劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓工作。

5、建立員工的業(yè)務檔案，做好考核評估工作。

6、負責禮賓工作服務的換季調換和白手套的領用保管發(fā)放工作。

7、負責實時將各航班、車次的變化信息傳達成部門。

8、與出租車公司保持緊密聯系以確保對客優(yōu)質服務。

9、負責落實酒店交納民航、車站有關管理費用。

10、合理安置員工帶房，送留言等工作。

11、與團隊協(xié)調關系，使團隊行李順遂輸送。

12、負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內正常放置。

13、指導并輔助禮賓員對客服務工作，保證客人能得到實時的行李服務。

14、負責促使員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務使用。

15、檢查交班本和備忘錄，督導員工完成未盡工作。

16、向直接上級匯報工作中遇到的問題

17、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇3：四星酒店商務中心領班崗位職責

四星酒店商務中心領班崗位職責

一、崗位名稱：商務中心領班

二、直接上級：前廳經理

三、直接下級：商務中心文員(含商務樓層)

四、崗位職責：

1、加入由前廳經理召開的每周工作例會。

2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。

3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經理審閱，操縱班組月度費用。

4、負責分派所分管班組員工的概括工作。

5、負責所分管班組員工的排班。

6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。

7、負責對跟班的新員工舉行現場指導。

8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內部的溝通協(xié)調。

9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經理匯報。

10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為客人服務。

11、掌管客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要客人接待工作的打定處境。

12、促使分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境感激。

13、參與編寫所分管崗點培訓教案,輔助前廳經理舉行培訓。

14、輔助前廳經理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。

15、檢查促使員工嚴格執(zhí)行安好及商務信息保密制度。

16、檢查所分管班組的交班本，促使落實。有重要事情向