企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 課件

TRAINTHETRAINER企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)張曉彤2004年4月TRAINTHETRAINER企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)張曉彤受人以魚， 以供一飯之需；授人以漁， 則終身受用無盡？？？培訓(xùn)師

受人以魚，培訓(xùn)師學(xué)習(xí)的四個(gè)階段無意識(shí)不熟練無意識(shí)熟練有意識(shí)熟練有意識(shí)不熟練技巧的運(yùn)用主要靠潛意識(shí)。這猶如運(yùn)動(dòng)比賽一樣，當(dāng)你停下來思考該如何做時(shí)，你會(huì)立刻喪失注意力。學(xué)習(xí)的四個(gè)階段無意識(shí)不熟練無意識(shí)熟練有意識(shí)熟練有意識(shí)不熟練技我害怕!!!我害怕!!!我的感覺是這樣….我的感覺是這樣….為什麼不讓別人上臺(tái)？或者是這樣？為什麼不讓別人上臺(tái)？或者是這樣？培訓(xùn)中的演示就像送給學(xué)員的一份禮物：漂亮的裝飾讓人感興趣的內(nèi)容培訓(xùn)中的演示就像企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)：身體素質(zhì)：心理素質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向遵守國家的法律法規(guī)實(shí)事求是奉獻(xiàn)精神嚴(yán)于律己寬以待人自尊自制政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向

業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識(shí)專業(yè)知識(shí)其他相關(guān)知識(shí)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識(shí)

身體素質(zhì)敏捷的思維良好的記憶旺盛的精力強(qiáng)健的體魄

身體素質(zhì)敏捷的思維心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)健康向上的情感積極進(jìn)取的性格樂于工作的興趣心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計(jì)能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力知識(shí)整合能力調(diào)查研究能力開拓創(chuàng)新能力語言表達(dá)能力業(yè)務(wù)實(shí)施能力應(yīng)變自控能力

統(tǒng)計(jì)評(píng)估能力總結(jié)工作能力設(shè)備使用能力課堂管理能力IQEQAQ培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計(jì)能力成功的培訓(xùn)取決于您對(duì)如下事項(xiàng)的投入程度聽眾Audience目標(biāo)Objective結(jié)構(gòu)Structure可視性材料VisualAids人為增加的價(jià)值HumanAddedValue準(zhǔn)備及排練成功的培訓(xùn)取決于您對(duì)如下事項(xiàng)的投入程度聽眾Audience聽眾TheAudience了解聽眾有多重要？在設(shè)計(jì)一次演示時(shí)，心里不知道演示對(duì)象是誰，就好像寫情書時(shí)不知道發(fā)給誰一樣。從來就沒有愚蠢的聽眾。如果他們不理解你，那是因?yàn)槟悴粫?huì)溝通。我不分析我的聽眾，我分析聽眾中的每一個(gè)人。你說什么沒有用，起作用的是聽眾所聽到的。聽眾TheAudience了解聽眾有多重要？永遠(yuǎn)記得：成功的培訓(xùn)中最重要的部分不是培訓(xùn)師,是學(xué)員?。。∮肋h(yuǎn)記得：聽眾為中心的培訓(xùn)需要您把腳放進(jìn)別人的鞋里！

聽眾TheAudience他們想知道什麼？他們需要知道什麼？他們能在2-3周后還能記得的關(guān)鍵點(diǎn)是什麼？你說的是聽眾們想聽的嗎？聽眾為中心的培訓(xùn)需要您把腳放進(jìn)別人的鞋里！聽眾T觀眾對(duì)你了解多少？他們對(duì)你的背景情況了解多少？你為什么有資格來談?wù)撨@個(gè)話題？觀眾對(duì)你談?wù)摰脑掝}了解多少？他們的背景情況如何？他們有多少經(jīng)驗(yàn)？對(duì)你的觀眾說什么是重要的？什么對(duì)他們有吸引力？考慮觀眾的工作經(jīng)歷,性格特征，哪一種展示風(fēng)格更適合？他們目前對(duì)于此話題的態(tài)度如何？聽眾TheAudience觀眾對(duì)你了解多少？聽眾TheAudience成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別

內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識(shí)被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評(píng)的行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參與講課成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：自我意識(shí)、更多經(jīng)驗(yàn)、更強(qiáng)的目的聽眾TheAudience成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：自我意識(shí)、更多經(jīng)驗(yàn)、成

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點(diǎn)1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞所以培訓(xùn)前先用一些方法提醒或者破除定式2.如果我們?cè)趯W(xué)習(xí)中運(yùn)用盡可能多的工具和方法，就有可能會(huì)學(xué)得很好這就是為什么使用錄像帶、音樂，案例研討等工具的原因之一3.我們想學(xué)的東西就會(huì)學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作、任務(wù)或程序培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項(xiàng)任務(wù)。4.我們不僅想知道問題是什麼，也想了解問題的解決辦法共同找出解決辦法，往往可以引起學(xué)員的興趣成

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點(diǎn)1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好因此如果在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員做些不同的活動(dòng)，如角色扮演，演講等就會(huì)充分調(diào)動(dòng)其積極性。6.我們希望有機(jī)會(huì)對(duì)所學(xué)的知識(shí)加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意作為培訓(xùn)師可以讓學(xué)員多加“嘗試”7.我們希望有一個(gè)充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達(dá)到這個(gè)結(jié)果培訓(xùn)師可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味，創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)氣氛8.最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要?jiǎng)e人承認(rèn)我們的價(jià)值。如果我們能夠受人尊敬，我們就會(huì)很高興地聽取培訓(xùn)教師的管理，而不會(huì)感到難堪即時(shí)夸獎(jiǎng)，鼓勵(lì)學(xué)員。成

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點(diǎn)5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好因此如果在培聽眾的要求印象深刻風(fēng)趣激動(dòng)人心內(nèi)容充實(shí)有說服力聽眾TheAudience聽眾的要求印象深刻聽眾TheAudience練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。33年來，我一直抽煙（當(dāng)我在少年時(shí)，我認(rèn)為，如果一個(gè)人不紋身、騎馬、嘴上叼著根萬寶路就不是個(gè)男人。我認(rèn)為三者居其一就可以了）。這么多年來，我聽過許多同樣內(nèi)容，但從不同角度勸說我戒煙的。所有的演示都是易懂、符合邏輯的，但沒有一次能夠打動(dòng)過我。財(cái)務(wù)角度的演示。形象化的演示。嚴(yán)厲的演示。人情味的演示。聽眾TheAudience練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。聽眾TheAudienc聽眾的目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)W習(xí)導(dǎo)向FUN活動(dòng)導(dǎo)向?聽眾TheAudience聽眾的目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)W習(xí)導(dǎo)向FUN活動(dòng)導(dǎo)向?聽眾TheA給聽眾一個(gè)聽你說話的理由-告訴他們：WIIFTWIIFTWhat'sInItForThem?在培訓(xùn)的一開始就告訴聽眾WIIFT，以確保懷著各種目的聽眾被“激勵(lì)”目標(biāo)YourObjectiveforAudience給聽眾一個(gè)聽你說話的理由-告訴他們：WIIFTWIIF設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn),組織將獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高目標(biāo)YourObjectiveforAudience設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么知識(shí)目標(biāo)：什么結(jié)構(gòu)Structure你的目的是:

MOTIVATE激勵(lì)聽眾

INFLUENCE影響聽眾

PERSUADE說服聽眾

使其采取一定的行動(dòng)結(jié)構(gòu)Structure你的目的是:使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來影響聽眾給聽眾:目的是:通過強(qiáng)調(diào)WIIFT告訴大家為什麼要聽你講話以使聽眾產(chǎn)生積極的心態(tài)能給聽眾什麼，并告訴他們?yōu)槭颤N是必要的排除聽眾可能有的任何疑問介紹課程的好處必要的信息他們關(guān)心的問題建議的行動(dòng)提出建議的行動(dòng)，并且告訴如何采取行動(dòng)結(jié)構(gòu)Structure使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來影響聽眾給聽眾:目的是:通過強(qiáng)調(diào)WIIFT介紹中我們說些什麼？KISS！??！

KISS:KeepitShort&SimpleSTART開始: 問好SELF關(guān)于自己: 自我介紹SUBJECT主題: “各位能從課程中聽到什麼呢？”O(jiān)BJECTIVE目標(biāo): 想達(dá)到的課程目標(biāo)是STRUCTURE結(jié)構(gòu):

我們將按照如下的結(jié)構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)Structure介紹中我們說些什麼？KISS！??！KISS:Keep多少內(nèi)容合適呢？DON‘T

不要試圖一次喂飽，甚至撐著聽眾DO

重點(diǎn)定位于準(zhǔn)備一個(gè)1分鐘的演講

（關(guān)鍵點(diǎn):最多兩點(diǎn)）將它延長至3分鐘，每點(diǎn)增加一些論據(jù)結(jié)構(gòu)Structure多少內(nèi)容合適呢？DON‘T不要試圖一次喂飽，甚至撐著聽眾準(zhǔn)我怎樣將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？結(jié)論Conclusion支持Support根基Foundation具體的Concrete泛泛抽象的General/Abstract不要先解釋理由再得出結(jié)論先給結(jié)論，再論證你的結(jié)論！論證中先講具體事例，再引出一般的闡述結(jié)構(gòu)Structure我怎樣將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？結(jié)論Conclusion支持Suppo總結(jié)介紹:KISS（包括課程的目標(biāo)）

TELL

告訴你將告訴他們什麼TELL

告訴他們細(xì)節(jié)TELL

告訴他們你已告訴了什麼好處必要信息他們的關(guān)心的問題下一步的行動(dòng)主體MainBody記住：3TELL結(jié)構(gòu)Structure總結(jié)介紹:KISS TELL告訴你將TELLTELL選擇&組織頭腦風(fēng)暴法分類并選擇重點(diǎn)組織邏輯結(jié)構(gòu)如果10個(gè)聽眾聽了半小時(shí)你的講話，卻不理解你在講什麼，你就是在浪費(fèi)5個(gè)小時(shí)的時(shí)間?。?！結(jié)構(gòu)Structure選擇&組織頭腦風(fēng)暴法如果10個(gè)聽眾聽了半小時(shí)你的講話，結(jié)構(gòu)頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea結(jié)構(gòu)Structure頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaI頭腦風(fēng)暴-操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評(píng)判結(jié)構(gòu)Structure鉛筆的用途？頭腦風(fēng)暴-操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)Struc鉛

筆

與

人

生鉛

筆

與

人

生分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea結(jié)構(gòu)Structure分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea內(nèi)容組織優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知道的內(nèi)容

-可以知道的內(nèi)容80%20%結(jié)構(gòu)Structure20%內(nèi)容組織優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知非技術(shù)什么-為什么-怎么時(shí)間順序問題-解決方案-行動(dòng)計(jì)劃等…技術(shù)歸納法演繹法容易理解，便于記憶結(jié)構(gòu)Structure非技術(shù)技術(shù)容易理解，便于記憶結(jié)構(gòu)Structure必須重視開場白和結(jié)束語自我介紹解釋需求演講題目相關(guān)信息鼓勵(lì)參與總結(jié)重點(diǎn)號(hào)召行動(dòng)重申利益表示感謝開場白結(jié)束語結(jié)構(gòu)Structure必須重視開場白和結(jié)束語自我介紹總結(jié)重點(diǎn)開場白結(jié)束語結(jié)構(gòu)S一個(gè)好的“開場白”會(huì)幫助你激起觀眾對(duì)展示的興趣及對(duì)你的注意，它可以是：向觀眾提出一個(gè)問題或邀請(qǐng)，旨在讓觀眾參與一個(gè)有名的出處,名言警句，或一個(gè)適合觀眾情況的引語對(duì)一個(gè)恰如其分的軼事或文章的回味一個(gè)承諾，向觀眾保證他們一定會(huì)從展示中受益破冰活動(dòng)或一個(gè)小笑話一個(gè)對(duì)觀眾的感謝一旦贏得觀眾的注意力，則可提示你將展示的內(nèi)容。但要確保簡單明了，一兩句話即可。提示可為你的展示做鋪墊，且能讓觀眾心理上有準(zhǔn)備。

開場白結(jié)構(gòu)Structure一個(gè)好的“開場白”會(huì)幫助你激起觀眾對(duì)展示的興趣及對(duì)你的注意，開頭語要避免

道歉：….“對(duì)不起”

說得太長、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?/p>

為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”

時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡短…”

傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”結(jié)構(gòu)Structure開頭語要避免結(jié)構(gòu)Structure結(jié)構(gòu)Structure有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情結(jié)束語要避免尋求贊美“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)要點(diǎn)鼓勵(lì)聽眾提問負(fù)面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新話題Theend結(jié)束語

結(jié)構(gòu)Structure有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)結(jié)束激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假如你正在….有沒有人遇到過這樣的問題….闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示….最近有一篇報(bào)道….講故事為什么來?結(jié)構(gòu)Structure激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題為什么來?結(jié)構(gòu)Structur內(nèi)訓(xùn)師常用的培訓(xùn)方法小組討論角色扮演結(jié)構(gòu)Structure成功的關(guān)鍵及注意事項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師常用的培訓(xùn)方法小組討論結(jié)構(gòu)Structure成功的使用小組討論方法需要注意的方面：將小組討論的人數(shù)控制在3-6人做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織和對(duì)全體做小組討論的匯報(bào)注意時(shí)間的控制，討論時(shí)間過長會(huì)讓學(xué)員感到浪費(fèi)時(shí)間；過短問題得不到充分的討論可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計(jì)2-3個(gè)討論話題，2個(gè)組對(duì)其中一個(gè)話題的討論結(jié)果做公開匯報(bào)，并對(duì)其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評(píng)價(jià)如果可能，可以讓每個(gè)小組對(duì)同一個(gè)話題提出不同的觀點(diǎn)。這需要培訓(xùn)師在開始時(shí)讓不同的小組做不同角度的討論。因?yàn)樽寧讉€(gè)小組對(duì)一個(gè)問題做出同樣的反饋會(huì)很枯燥。結(jié)構(gòu)Structure使用小組討論方法需要注意的方面：結(jié)構(gòu)Structure角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)是否具有可操作的指導(dǎo)意義。結(jié)構(gòu)Structure角色扮演是否成功在于：結(jié)構(gòu)Structure使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面：使用真實(shí)的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員” “客戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作。必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋結(jié)構(gòu)Structure使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面：結(jié)構(gòu)Structur可視性材料VisualAids簡單的SIMPLE可視的VISUAL少就是多LESSISMOREBIGBOLDBEAUTIFUL

幻燈片可視性材料VisualAids簡單的可視的少就是多BISlides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualizedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!Slides...ThecurrentestimateSlides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand6.8months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides...Growthforecastedat銷售額每年增長約10%銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額每年增長約10%Slides...銷售額8年內(nèi)翻了一番Slides...銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番!銷售額8年內(nèi)翻了一番!多看聽眾—投影儀沒什麼讓你戀戀不舍的！電腦投影儀先進(jìn)技術(shù)只有在你會(huì)使用的時(shí)候才算是先進(jìn)技術(shù)！怎樣切換？(Fn+F?)設(shè)置屏幕保護(hù)了嗎?電池充電了嗎？電源接好了嗎？可視性材料VisualAids多看聽眾—投影儀沒什麼讓你戀戀不舍的！電腦投影儀先進(jìn)技術(shù)只有白板一般適用于面向20人左右的小組，否則字會(huì)顯得太小，不容易被看清。檢測方法：站在觀眾席最遠(yuǎn)的地方，能否看清白板上的字。白板紙書寫展示內(nèi)容時(shí)，忌諱寫很多，并且找不到原來那頁提前準(zhǔn)備好每張紙旁貼一條膠帶，或鉛筆簡短提示，提醒下頁展示內(nèi)容。白板及海報(bào)架可視性材料VisualAids白板一般適用于面向20人左右的小組，否則字會(huì)顯得太小，不容易分發(fā)材料有助于觀眾更好的理解你展示的內(nèi)容，主題及目的：請(qǐng)不要在展示一開始就進(jìn)行分發(fā)。因?yàn)橛^眾往往會(huì)把注意力集中在材料上而分散對(duì)你的注意力?？稍谡故具^后分發(fā)材料。但當(dāng)涉及比較復(fù)雜的圖表或流程圖時(shí)，可在展示中提到此題目時(shí)分發(fā)下去。分發(fā)的材料可視性材料VisualAids分發(fā)材料有助于觀眾更好的理解你展示的內(nèi)容，主題及目的：分發(fā)的其它？？？可視性材料VisualAids其它？？？可視性材料VisualAids信息MESSAGE聽眾AUDIENCE演講=信息+你Presentation=message+YOU人為增加的價(jià)值HumanAddedValueYouarethevehicleforyourpresentation你是推動(dòng)演講的車輪前進(jìn)的動(dòng)力信息聽眾演講=信息+你人為增加的價(jià)值HumanAd什麼是人為增加的價(jià)值？沖擊力來自：可視性的,外表的：55%語調(diào)

38%語言（即內(nèi)容）

7%可視性的外表的東西和語調(diào)（講課的方式）經(jīng)常是聽眾理解你講的內(nèi)容的障礙！人為增加的價(jià)值HumanAddedValue什麼是人為增加的價(jià)值？沖擊力來自：可視性的,外表的：55%語說出的話 （內(nèi)容）

7%聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%著裝身體語言手勢眼光的交流人為增加的價(jià)值HumanAddedValue人為增加的價(jià)值說出的話 （內(nèi)容） 7%聲音 38%視覺 5人為增加的價(jià)值HumanAddedValue聲音 38%你必須注意四個(gè)語言特點(diǎn)：

音頻：你的說話速度的快慢。

音調(diào)：就是聲音的強(qiáng)弱。

音量：一個(gè)好的演講內(nèi)容，如果別人聽不見，那么就沒有絲毫價(jià)值。要通過正確的呼吸控制來使整個(gè)環(huán)境聽到你的聲音，用音量變化來進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和增加興趣。在強(qiáng)調(diào)某個(gè)問題時(shí)降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣有效。

音質(zhì)：聲音的品質(zhì)——就是使你的聲音很獨(dú)特。如果你的聲音有很重的喘氣聲、鼻音等不好的效果，就要加以改正。音頻，音調(diào)，音量，音質(zhì)；語速、頓挫聲音的吸引力；聲音的可信度人為增加的價(jià)值HumanAddedValue聲音 38設(shè)計(jì)好你的聲音以產(chǎn)生共鳴用停頓來代替“嗯”“啊”等口頭語用沉默來獲取注意使你的聲音有起伏和節(jié)奏強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：慢下來，大聲，停頓、夸張的動(dòng)作充滿激情，積極向上同樣的信息可以通過不同的方式方式來傳遞發(fā)音技巧人為增加的價(jià)值HumanAddedValue設(shè)計(jì)好你的聲音以產(chǎn)生共鳴發(fā)音技巧人為增加的價(jià)值Human“不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么？”“Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry”

--JohnF.Kennedy

語音重點(diǎn)練習(xí)：我知道你會(huì)唱歌

我知道你會(huì)唱歌我知道你會(huì)唱歌我知道你會(huì)唱歌我知道你會(huì)唱歌我知道你會(huì)唱歌

“我的一小步，卻是人類的一大步！”“不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么？”語音重我怎樣產(chǎn)生語言上的沖擊力呢？使用短暫停頓使用不同的語調(diào)使用短語強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn)避免使用術(shù)語/土話/方言/縮寫等人為增加的價(jià)值HumanAddedValue激情，激情，激情!如果你都沒激情，我們?yōu)槭颤N在意？Example:

MartinLutherKing

Ihaveadream.

Thatoneday

Thisnationwillriseup

Liveuptothetruemeaningtoitscreed:

Weholdthesetruthstobeself-evident

Thatallmenarecreatedequal.我怎樣產(chǎn)生語言上的沖擊力呢？使用短暫停頓使用不同的語調(diào)使用短視覺 55%著裝;身體語言;手勢;眼光的交流人為增加的價(jià)值HumanAddedValue你的經(jīng)歷？最好的第一印象？究竟在哪方面吸引你？？？？？最不好的第一印象？究竟在哪方面不好？？？？？視覺 55%著裝;身體語言;手勢;記?。耗阌肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)

來留下第一印象?。?！你只有7秒鐘我已經(jīng)開始計(jì)時(shí)了?。?！人為增加的價(jià)值HumanAddedValue記?。耗阌肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)

來留下第一印象！??！你只有7秒鐘企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件男性

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 人為增加的價(jià)值HumanAddedValue男性 人為增加的價(jià)值HumanAddedValue企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件女性1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)人為增加的價(jià)值HumanAddedValue女性人為增加的價(jià)值HumanAddedValue自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢(mèng)話，來回溜達(dá)沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)膽怯緊張型緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式以下巴示意，尖物指人無意識(shí)習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮人為增加的價(jià)值HumanAddedValue培訓(xùn)演講中要避免的身體語言自鳴得意型人為增加的價(jià)值HumanAddedValue改善形象背對(duì)聽眾分散了注意力視覺工具被擋住了低頭說話使聲音低沉低頭垂肩顯得不專業(yè)低頭看講稿失去了與聽眾之間的目光接觸兩腿交叉顯得站立不穩(wěn)人為增加的價(jià)值HumanAddedValue改善形象背對(duì)聽眾分散了注意力視覺工具被擋住了低頭說話使聲音低目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智。人為增加的價(jià)值HumanAddedValue目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與眼光的交流看著你的觀眾(信任)不要翻眼珠，不要看墻角不要頻繁地看你的講稿或屏幕看觀眾的臉而不是他們的眼睛每一個(gè)人看3-6秒無規(guī)律地轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛點(diǎn)頭、微笑—運(yùn)用面部表情人為增加的價(jià)值HumanAddedValue眼神眼光的交流看著你的觀眾(信任)人為增加的價(jià)值HumanA使用放松技巧在做展示前，深呼吸并收縮腹部，緊靠椅背，然后緩緩呼氣；在你握緊拳頭時(shí)，深深地吸幾口氣然后慢慢呼出并松開雙手一旦開始，就要自然地呼吸并要注意不能一下子講很長時(shí)間。消除顫抖攥拳、扶住講臺(tái)聲音再大一些深呼吸尋找友好的面孔從觀眾的頭上看過去掩飾緊張是可能的控制緊張心情人為增加的價(jià)值HumanAddedValue使用放松技巧控制緊張心情人為增加的價(jià)值HumanAdde充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分可以使任何的展示更加成功。思路理順后你的自信就會(huì)增強(qiáng)，而且可以把精力專注于如何更好地做展示了解你的觀眾能使你的展示更有針對(duì)性，更能滿足觀眾的需要，迎合他們的期望。有利于使你感覺更自在，消除由于面對(duì)一群陌生人而帶來的心理上的不安。展示前，展示者與觀眾的接觸會(huì)提高觀眾的熱情。而在開始展示時(shí)，能夠建立一種觀眾對(duì)你的信任，這將有助于激起觀眾的興趣贏得他們的信任?？刂凭o張心情人為增加的價(jià)值HumanAddedValue充分準(zhǔn)備控制緊張心情人為增加的價(jià)值HumanAdded

我什麼時(shí)候讓聽眾問問題按照你事先跟學(xué)員確認(rèn)的時(shí)間進(jìn)行，如每一章節(jié)結(jié)束，或者課后留半個(gè)小時(shí)。但需要事先跟學(xué)員溝通例如：“歡迎在任何時(shí)候提出問題”“我建議，為了節(jié)省時(shí)間起見，我們把問問題的時(shí)間留到最后”“我會(huì)很高興在每一個(gè)章節(jié)結(jié)束時(shí)回答各位的問題”人為增加的價(jià)值HumanAddedValue?我什麼時(shí)候讓聽眾問問題按照你事先跟學(xué)員確認(rèn)的時(shí)間進(jìn)行，例如我回答問題時(shí)恐慌怎麼辦？記住這個(gè)簡單的方式：3R

RECEIVE接收讓這個(gè)問題顯得很受歡迎積極傾聽（點(diǎn)頭，微笑）直到這個(gè)問題問完REFLECT反應(yīng)歸納一下這個(gè)問題/反應(yīng)：如果我理解正確的話，你的問題是這樣給自己留下了思考的時(shí)間，并且能保證你在回答正確的問題RESPOND回答詢問信息的問題，盡量在三句話內(nèi)回答清楚敵對(duì)性的問題，當(dāng)你跟全體聽眾解答時(shí)要抱積極態(tài)度如問題超出本次課程的范圍，詢問是否可以課下回答人為增加的價(jià)值HumanAddedValue我回答問題時(shí)恐慌怎麼辦？記住這個(gè)簡單的方式：3RRECEI我知道答案---四部曲重復(fù)確認(rèn)回答或征求總結(jié)和分析與提問者進(jìn)行確認(rèn)人為增加的價(jià)值HumanAddedValue我知道答案四部曲重復(fù)確認(rèn)人為增加的價(jià)值HumanA我不知道答案...現(xiàn)場人員其他信息其他人員我會(huì)跟蹤反射折射人為增加的價(jià)值HumanAddedValue“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論。”“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為…”我不知道答案...現(xiàn)場人員反射人為增加的價(jià)值HumanA這是商業(yè)秘密...提供其他方案肯定問題…可以會(huì)后單獨(dú)談…人為增加的價(jià)值HumanAddedValue這是商業(yè)秘密...提供其他方案肯定問題…人為增加的價(jià)值Hu碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯跑題頑固份子個(gè)性沖突過分健談詢問你的觀點(diǎn)沉默不語8,發(fā)牢騷9,完全錯(cuò)誤10,表達(dá)不清11,私下談話12,快言快語13,漫無邊際我愿意聊天我比你懂!碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯8,發(fā)牢騷我愿意聊天我比你懂!準(zhǔn)備及排練Preparation&Rehearsal這麼多要準(zhǔn)備的，我從哪里開始？信息INFORMATION結(jié)構(gòu)STRUCTURE言語WORDS行為BEHAVIOUR準(zhǔn)備判斷準(zhǔn)備工作要從下往上開始，而聽眾會(huì)從上往下評(píng)判你！準(zhǔn)備及排練Preparation&Rehearsal這1H5WHOWwhywhatwhowhenwhere準(zhǔn)備及排練Preparation&Rehearsal1H5WHOWwhywhatwhowhenwhere準(zhǔn)備及排練習(xí)以記住觀點(diǎn)，而不是具體詞匯有效利用卡片記一些重點(diǎn)詞匯，短語或觀點(diǎn)不要只練習(xí)你感覺困難的那部分展示，保持信心練習(xí)中盡量使用視聽材料，可使你在正式展示時(shí)熟悉如何操作每一步盡可能在可提供反饋的情況下演練3-6次演練展示的計(jì)時(shí)有助于控制展示速度準(zhǔn)備及排練Preparation&Rehearsal我需要彩排嗎？Yes!!練習(xí)以記住觀點(diǎn)，而不是具體詞匯準(zhǔn)備及排練Preparati檢查一下：聽眾Audience目標(biāo)Objective結(jié)構(gòu)Structure可視性材料VisualAids準(zhǔn)備及排練人為增加的價(jià)值HumanAddedValue檢查一下：聽眾Audience目標(biāo)Objective結(jié)培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后研究培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施培訓(xùn)技巧講師培訓(xùn)反饋制定培訓(xùn)計(jì)劃控制培訓(xùn)場面學(xué)員培訓(xùn)評(píng)估了解培訓(xùn)需求配合培訓(xùn)講師培訓(xùn)跟進(jìn)課程策劃培訓(xùn)項(xiàng)目與管理層溝通設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程建立跟進(jìn)機(jī)制作出培訓(xùn)安排提供跟進(jìn)工具課程計(jì)劃與評(píng)估培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后研究培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施培訓(xùn)技巧講師培企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)激勵(lì)方式與方法培訓(xùn)者的激勵(lì)星級(jí)講師排行榜；最佳教練員；旅游；職業(yè)發(fā)展；升遷；加薪、增加福利；負(fù)責(zé)內(nèi)部咨詢項(xiàng)目；特殊成就獎(jiǎng)；特殊身份、職稱；贏得高層信任。受訓(xùn)者的激勵(lì)星級(jí)員工排行榜；最佳員工年度獎(jiǎng)；旅游；職業(yè)發(fā)展；升遷；加薪、增加福利；特殊成就獎(jiǎng)；贏得上級(jí)信任；學(xué)習(xí)進(jìn)步道賀；業(yè)績獎(jiǎng)。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)激勵(lì)方式與方法培訓(xùn)者的激勵(lì)受訓(xùn)者的激勵(lì)演講家的21個(gè)秘密聽聽微軟怎麼說？演講家的21個(gè)秘密聽聽微軟怎麼說？謝謝！gracezhangxiaotong@163.com謝謝！gracezhangxiaotong@163.com演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！TRAINTHETRAINER企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)張曉彤2004年4月TRAINTHETRAINER企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)張曉彤受人以魚， 以供一飯之需；授人以漁， 則終身受用無盡？？？培訓(xùn)師

受人以魚，培訓(xùn)師學(xué)習(xí)的四個(gè)階段無意識(shí)不熟練無意識(shí)熟練有意識(shí)熟練有意識(shí)不熟練技巧的運(yùn)用主要靠潛意識(shí)。這猶如運(yùn)動(dòng)比賽一樣，當(dāng)你停下來思考該如何做時(shí)，你會(huì)立刻喪失注意力。學(xué)習(xí)的四個(gè)階段無意識(shí)不熟練無意識(shí)熟練有意識(shí)熟練有意識(shí)不熟練技我害怕!!!我害怕!!!我的感覺是這樣….我的感覺是這樣….為什麼不讓別人上臺(tái)？或者是這樣？為什麼不讓別人上臺(tái)？或者是這樣？培訓(xùn)中的演示就像送給學(xué)員的一份禮物：漂亮的裝飾讓人感興趣的內(nèi)容培訓(xùn)中的演示就像企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)：身體素質(zhì)：心理素質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求政治素質(zhì)：政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向遵守國家的法律法規(guī)實(shí)事求是奉獻(xiàn)精神嚴(yán)于律己寬以待人自尊自制政治素質(zhì)正確的企業(yè)文化方向

業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識(shí)專業(yè)知識(shí)其他相關(guān)知識(shí)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)素質(zhì)理論知識(shí)

身體素質(zhì)敏捷的思維良好的記憶旺盛的精力強(qiáng)健的體魄

身體素質(zhì)敏捷的思維心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)健康向上的情感積極進(jìn)取的性格樂于工作的興趣心理素質(zhì)廣泛的專業(yè)興趣培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計(jì)能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力知識(shí)整合能力調(diào)查研究能力開拓創(chuàng)新能力語言表達(dá)能力業(yè)務(wù)實(shí)施能力應(yīng)變自控能力

統(tǒng)計(jì)評(píng)估能力總結(jié)工作能力設(shè)備使用能力課堂管理能力IQEQAQ培訓(xùn)者能力要求思維能力設(shè)計(jì)能力成功的培訓(xùn)取決于您對(duì)如下事項(xiàng)的投入程度聽眾Audience目標(biāo)Objective結(jié)構(gòu)Structure可視性材料VisualAids人為增加的價(jià)值HumanAddedValue準(zhǔn)備及排練成功的培訓(xùn)取決于您對(duì)如下事項(xiàng)的投入程度聽眾Audience聽眾TheAudience了解聽眾有多重要？在設(shè)計(jì)一次演示時(shí)，心里不知道演示對(duì)象是誰，就好像寫情書時(shí)不知道發(fā)給誰一樣。從來就沒有愚蠢的聽眾。如果他們不理解你，那是因?yàn)槟悴粫?huì)溝通。我不分析我的聽眾，我分析聽眾中的每一個(gè)人。你說什么沒有用，起作用的是聽眾所聽到的。聽眾TheAudience了解聽眾有多重要？永遠(yuǎn)記得：成功的培訓(xùn)中最重要的部分不是培訓(xùn)師,是學(xué)員?。。∮肋h(yuǎn)記得：聽眾為中心的培訓(xùn)需要您把腳放進(jìn)別人的鞋里！

聽眾TheAudience他們想知道什麼？他們需要知道什麼？他們能在2-3周后還能記得的關(guān)鍵點(diǎn)是什麼？你說的是聽眾們想聽的嗎？聽眾為中心的培訓(xùn)需要您把腳放進(jìn)別人的鞋里！聽眾T觀眾對(duì)你了解多少？他們對(duì)你的背景情況了解多少？你為什么有資格來談?wù)撨@個(gè)話題？觀眾對(duì)你談?wù)摰脑掝}了解多少？他們的背景情況如何？他們有多少經(jīng)驗(yàn)？對(duì)你的觀眾說什么是重要的？什么對(duì)他們有吸引力？考慮觀眾的工作經(jīng)歷,性格特征，哪一種展示風(fēng)格更適合？他們目前對(duì)于此話題的態(tài)度如何？聽眾TheAudience觀眾對(duì)你了解多少？聽眾TheAudience成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別

內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識(shí)被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評(píng)的行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參與講課成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：自我意識(shí)、更多經(jīng)驗(yàn)、更強(qiáng)的目的聽眾TheAudience成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：自我意識(shí)、更多經(jīng)驗(yàn)、成

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點(diǎn)1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞所以培訓(xùn)前先用一些方法提醒或者破除定式2.如果我們?cè)趯W(xué)習(xí)中運(yùn)用盡可能多的工具和方法，就有可能會(huì)學(xué)得很好這就是為什么使用錄像帶、音樂，案例研討等工具的原因之一3.我們想學(xué)的東西就會(huì)學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作、任務(wù)或程序培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項(xiàng)任務(wù)。4.我們不僅想知道問題是什麼，也想了解問題的解決辦法共同找出解決辦法，往往可以引起學(xué)員的興趣成

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點(diǎn)1.我們以前所了解的，或是已有的經(jīng)5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好因此如果在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員做些不同的活動(dòng)，如角色扮演，演講等就會(huì)充分調(diào)動(dòng)其積極性。6.我們希望有機(jī)會(huì)對(duì)所學(xué)的知識(shí)加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意作為培訓(xùn)師可以讓學(xué)員多加“嘗試”7.我們希望有一個(gè)充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達(dá)到這個(gè)結(jié)果培訓(xùn)師可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味，創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)氣氛8.最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要?jiǎng)e人承認(rèn)我們的價(jià)值。如果我們能夠受人尊敬，我們就會(huì)很高興地聽取培訓(xùn)教師的管理，而不會(huì)感到難堪即時(shí)夸獎(jiǎng)，鼓勵(lì)學(xué)員。成

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點(diǎn)5.我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好因此如果在培聽眾的要求印象深刻風(fēng)趣激動(dòng)人心內(nèi)容充實(shí)有說服力聽眾TheAudience聽眾的要求印象深刻聽眾TheAudience練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。33年來，我一直抽煙（當(dāng)我在少年時(shí)，我認(rèn)為，如果一個(gè)人不紋身、騎馬、嘴上叼著根萬寶路就不是個(gè)男人。我認(rèn)為三者居其一就可以了）。這么多年來，我聽過許多同樣內(nèi)容，但從不同角度勸說我戒煙的。所有的演示都是易懂、符合邏輯的，但沒有一次能夠打動(dòng)過我。財(cái)務(wù)角度的演示。形象化的演示。嚴(yán)厲的演示。人情味的演示。聽眾TheAudience練習(xí)：戒掉我的抽煙習(xí)慣這件事。聽眾TheAudienc聽眾的目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)W習(xí)導(dǎo)向FUN活動(dòng)導(dǎo)向?聽眾TheAudience聽眾的目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)W習(xí)導(dǎo)向FUN活動(dòng)導(dǎo)向?聽眾TheA給聽眾一個(gè)聽你說話的理由-告訴他們：WIIFTWIIFTWhat'sInItForThem?在培訓(xùn)的一開始就告訴聽眾WIIFT，以確保懷著各種目的聽眾被“激勵(lì)”目標(biāo)YourObjectiveforAudience給聽眾一個(gè)聽你說話的理由-告訴他們：WIIFTWIIF設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn),組織將獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高目標(biāo)YourObjectiveforAudience設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么知識(shí)目標(biāo)：什么結(jié)構(gòu)Structure你的目的是:

MOTIVATE激勵(lì)聽眾

INFLUENCE影響聽眾

PERSUADE說服聽眾

使其采取一定的行動(dòng)結(jié)構(gòu)Structure你的目的是:使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來影響聽眾給聽眾:目的是:通過強(qiáng)調(diào)WIIFT告訴大家為什麼要聽你講話以使聽眾產(chǎn)生積極的心態(tài)能給聽眾什麼，并告訴他們?yōu)槭颤N是必要的排除聽眾可能有的任何疑問介紹課程的好處必要的信息他們關(guān)心的問題建議的行動(dòng)提出建議的行動(dòng)，并且告訴如何采取行動(dòng)結(jié)構(gòu)Structure使用邏輯化的結(jié)構(gòu)來影響聽眾給聽眾:目的是:通過強(qiáng)調(diào)WIIFT介紹中我們說些什麼？KISS?。?！

KISS:KeepitShort&SimpleSTART開始: 問好SELF關(guān)于自己: 自我介紹SUBJECT主題: “各位能從課程中聽到什麼呢？”O(jiān)BJECTIVE目標(biāo): 想達(dá)到的課程目標(biāo)是STRUCTURE結(jié)構(gòu):

我們將按照如下的結(jié)構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)Structure介紹中我們說些什麼？KISS?。。ISS:Keep多少內(nèi)容合適呢？DON‘T

不要試圖一次喂飽，甚至撐著聽眾DO

重點(diǎn)定位于準(zhǔn)備一個(gè)1分鐘的演講

（關(guān)鍵點(diǎn):最多兩點(diǎn)）將它延長至3分鐘，每點(diǎn)增加一些論據(jù)結(jié)構(gòu)Structure多少內(nèi)容合適呢？DON‘T不要試圖一次喂飽，甚至撐著聽眾準(zhǔn)我怎樣將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？結(jié)論Conclusion支持Support根基Foundation具體的Concrete泛泛抽象的General/Abstract不要先解釋理由再得出結(jié)論先給結(jié)論，再論證你的結(jié)論！論證中先講具體事例，再引出一般的闡述結(jié)構(gòu)Structure我怎樣將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？結(jié)論Conclusion支持Suppo總結(jié)介紹:KISS（包括課程的目標(biāo)）

TELL

告訴你將告訴他們什麼TELL

告訴他們細(xì)節(jié)TELL

告訴他們你已告訴了什麼好處必要信息他們的關(guān)心的問題下一步的行動(dòng)主體MainBody記?。?TELL結(jié)構(gòu)Structure總結(jié)介紹:KISS TELL告訴你將TELLTELL選擇&組織頭腦風(fēng)暴法分類并選擇重點(diǎn)組織邏輯結(jié)構(gòu)如果10個(gè)聽眾聽了半小時(shí)你的講話，卻不理解你在講什麼，你就是在浪費(fèi)5個(gè)小時(shí)的時(shí)間?。?！結(jié)構(gòu)Structure選擇&組織頭腦風(fēng)暴法如果10個(gè)聽眾聽了半小時(shí)你的講話，結(jié)構(gòu)頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea結(jié)構(gòu)Structure頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaI頭腦風(fēng)暴-操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評(píng)判結(jié)構(gòu)Structure鉛筆的用途？頭腦風(fēng)暴-操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)Struc鉛

筆

與

人

生鉛

筆

與

人

生分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea結(jié)構(gòu)Structure分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea內(nèi)容組織優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知道的內(nèi)容

-可以知道的內(nèi)容80%20%結(jié)構(gòu)Structure20%內(nèi)容組織優(yōu)先順序:

-必須知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知非技術(shù)什么-為什么-怎么時(shí)間順序問題-解決方案-行動(dòng)計(jì)劃等…技術(shù)歸納法演繹法容易理解，便于記憶結(jié)構(gòu)Structure非技術(shù)技術(shù)容易理解，便于記憶結(jié)構(gòu)Structure必須重視開場白和結(jié)束語自我介紹解釋需求演講題目相關(guān)信息鼓勵(lì)參與總結(jié)重點(diǎn)號(hào)召行動(dòng)重申利益表示感謝開場白結(jié)束語結(jié)構(gòu)Structure必須重視開場白和結(jié)束語自我介紹總結(jié)重點(diǎn)開場白結(jié)束語結(jié)構(gòu)S一個(gè)好的“開場白”會(huì)幫助你激起觀眾對(duì)展示的興趣及對(duì)你的注意，它可以是：向觀眾提出一個(gè)問題或邀請(qǐng)，旨在讓觀眾參與一個(gè)有名的出處,名言警句，或一個(gè)適合觀眾情況的引語對(duì)一個(gè)恰如其分的軼事或文章的回味一個(gè)承諾，向觀眾保證他們一定會(huì)從展示中受益破冰活動(dòng)或一個(gè)小笑話一個(gè)對(duì)觀眾的感謝一旦贏得觀眾的注意力，則可提示你將展示的內(nèi)容。但要確保簡單明了，一兩句話即可。提示可為你的展示做鋪墊，且能讓觀眾心理上有準(zhǔn)備。

開場白結(jié)構(gòu)Structure一個(gè)好的“開場白”會(huì)幫助你激起觀眾對(duì)展示的興趣及對(duì)你的注意，開頭語要避免

道歉：….“對(duì)不起”

說得太長、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?/p>

為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”

時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡短…”

傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”結(jié)構(gòu)Structure開頭語要避免結(jié)構(gòu)Structure結(jié)構(gòu)Structure有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情結(jié)束語要避免尋求贊美“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)要點(diǎn)鼓勵(lì)聽眾提問負(fù)面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新話題Theend結(jié)束語

結(jié)構(gòu)Structure有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)結(jié)束激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假如你正在….有沒有人遇到過這樣的問題….闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示….最近有一篇報(bào)道….講故事為什么來?結(jié)構(gòu)Structure激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題為什么來?結(jié)構(gòu)Structur內(nèi)訓(xùn)師常用的培訓(xùn)方法小組討論角色扮演結(jié)構(gòu)Structure成功的關(guān)鍵及注意事項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師常用的培訓(xùn)方法小組討論結(jié)構(gòu)Structure成功的使用小組討論方法需要注意的方面：將小組討論的人數(shù)控制在3-6人做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織和對(duì)全體做小組討論的匯報(bào)注意時(shí)間的控制，討論時(shí)間過長會(huì)讓學(xué)員感到浪費(fèi)時(shí)間；過短問題得不到充分的討論可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計(jì)2-3個(gè)討論話題，2個(gè)組對(duì)其中一個(gè)話題的討論結(jié)果做公開匯報(bào)，并對(duì)其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評(píng)價(jià)如果可能，可以讓每個(gè)小組對(duì)同一個(gè)話題提出不同的觀點(diǎn)。這需要培訓(xùn)師在開始時(shí)讓不同的小組做不同角度的討論。因?yàn)樽寧讉€(gè)小組對(duì)一個(gè)問題做出同樣的反饋會(huì)很枯燥。結(jié)構(gòu)Structure使用小組討論方法需要注意的方面：結(jié)構(gòu)Structure角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)是否具有可操作的指導(dǎo)意義。結(jié)構(gòu)Structure角色扮演是否成功在于：結(jié)構(gòu)Structure使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面：使用真實(shí)的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員” “客戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作。必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋結(jié)構(gòu)Structure使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面：結(jié)構(gòu)Structur可視性材料VisualAids簡單的SIMPLE可視的VISUAL少就是多LESSISMOREBIGBOLDBEAUTIFUL

幻燈片可視性材料VisualAids簡單的可視的少就是多BISlides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualizedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!Slides...ThecurrentestimateSlides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand6.8months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides...Growthforecastedat銷售額每年增長約10%銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額每年增長約10%Slides...銷售額8年內(nèi)翻了一番Slides...銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番銷售額8年內(nèi)翻了一番!銷售額8年內(nèi)翻了一番!多看聽眾—投影儀沒什麼讓你戀戀不舍的！電腦投影儀先進(jìn)技術(shù)只有在你會(huì)使用的時(shí)候才算是先進(jìn)技術(shù)！怎樣切換？(Fn+F?)設(shè)置屏幕保護(hù)了嗎?電池充電了嗎？電源接好了嗎？可視性材料VisualAids多看聽眾—投影儀沒什麼讓你戀戀不舍的！電腦投影儀先進(jìn)技術(shù)只有白板一般適用于面向20人左右的小組，否則字會(huì)顯得太小，不容易被看清。檢測方法：站在觀眾席最遠(yuǎn)的地方，能否看清白板上的字。白板紙書寫展示內(nèi)容時(shí)，忌諱寫很多，并且找不到原來那頁提前準(zhǔn)備好每張紙旁貼一條膠帶，或鉛筆簡短提示，提醒下頁展示內(nèi)容。白板及海報(bào)架可視性材料VisualAids白板一般適用于面向20人左右的小組，否則字會(huì)顯得太小，不容易分發(fā)材料有助于觀眾更好的理解你展示的內(nèi)容，主題及目的：請(qǐng)不要在展示一開始就進(jìn)行分發(fā)。因?yàn)橛^眾往往會(huì)把注意力集中在材料上而分散對(duì)你的注意力?？稍谡故具^后分發(fā)材料。但當(dāng)涉及比較復(fù)雜的圖表或流程圖時(shí)，可在展示中提到此題目時(shí)分發(fā)下去。分發(fā)的材料可視性材料VisualAids分發(fā)材料有助于觀眾更好的理解你展示的內(nèi)容，主題及目的：分發(fā)的其它？？？可視性材料VisualAids其它？？？可視性材料VisualAids信息MESSAGE聽眾AUDIENCE演講=信息+你Presentation=message+YOU人為增加的價(jià)值HumanAddedValueYouarethevehicleforyourpresentation你是推動(dòng)演講的車輪前進(jìn)的動(dòng)力信息聽眾演講=信息+你人為增加的價(jià)值HumanAd什麼是人為增加的價(jià)值？沖擊力來自：可視性的,外表的：55%語調(diào)

38%語言（即內(nèi)容）

7%可視性的外表的東西和語調(diào)（講課的方式）經(jīng)常是聽眾理解你講的內(nèi)容的障礙！人為增加的價(jià)值HumanAddedValue什麼是人為增加的價(jià)值？沖擊力來自：可視性的,外表的：55%語說出的話 （內(nèi)容）

7%聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%著裝身體語言手勢眼光的交流人為增加的價(jià)值HumanAddedValue人為增加的價(jià)值說出的話 （內(nèi)容） 7%聲音 38%視覺 5人為增加的價(jià)值HumanAddedValue聲音 38%你必須注意四個(gè)語言特點(diǎn)：

音頻：你的說話速度的快慢。

音調(diào)：就是聲音的強(qiáng)弱。

音量：一個(gè)好的演講內(nèi)容，如果別人聽不見，那么就沒有絲毫價(jià)值。要通過正確的呼吸控制來使整個(gè)環(huán)境聽到你的聲音，用音量變化來進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和增加興趣。在強(qiáng)調(diào)某個(gè)問題時(shí)降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣有效。

音質(zhì)：聲音的品質(zhì)——就是使你的聲音很獨(dú)特。如果你的聲音有很重的喘氣聲、鼻音等不好的效果，就要加以改正。音頻，音調(diào)，音量，音質(zhì)；語速、頓挫聲音的吸引力；聲音的可信度人為增加的價(jià)值HumanAddedValue聲音 38設(shè)計(jì)好你的聲音以產(chǎn)生共鳴用停頓來代替“嗯”“啊”等口頭語用沉默來獲取注意使你的聲音有起伏和節(jié)奏強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：慢下來，大聲，停頓、夸張的動(dòng)作充滿激情，積極向上同樣的信息可以通過不同的方式方式來傳遞發(fā)音技巧人為增加的價(jià)值HumanAddedValue設(shè)計(jì)好你的聲音以產(chǎn)生共鳴發(fā)音技巧人為增加的價(jià)值Human“不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么？”“Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry”

--JohnF.Kennedy

語音重點(diǎn)練習(xí)：我知道你會(huì)唱歌

我知道你會(huì)唱歌我知道你會(huì)唱歌我知道你會(huì)唱歌我知道你會(huì)唱歌我知道你會(huì)唱歌

“我的一小步，卻是人類的一大步！”“不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么？”語音重我怎樣產(chǎn)生語言上的沖擊力呢？使用短暫停頓使用不同的語調(diào)使用短語強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn)避免使用術(shù)語/土話/方言/縮寫等人為增加的價(jià)值HumanAddedValue激情，激情，激情!如果你都沒激情，我們?yōu)槭颤N在意？Example:

MartinLutherKing

Ihaveadream.

Thatoneday

Thisnationwillriseup

Liveuptothetruemeaningtoitscreed:

Weholdthesetruthstobeself-evident

Thatallmenarecreatedequal.我怎樣產(chǎn)生語言上的沖擊力呢？使用短暫停頓使用不同的語調(diào)使用短視覺 55%著裝;身體語言;手勢;眼光的交流人為增加的價(jià)值HumanAddedValue你的經(jīng)歷？最好的第一印象？究竟在哪方面吸引你？？？？？最不好的第一印象？究竟在哪方面不好？？？？？視覺 55%著裝;身體語言;手勢;記?。耗阌肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)

來留下第一印象?。?！你只有7秒鐘我已經(jīng)開始計(jì)時(shí)了?。?！人為增加的價(jià)值HumanAddedValue記住：你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)

來留下第一印象?。?！你只有7秒鐘企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件男性

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 人為增加的價(jià)值HumanAddedValue男性 人為增加的價(jià)值HumanAddedValue企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件女性1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)人為增加的價(jià)值HumanAddedValue女性人為增加的價(jià)值HumanAddedValue自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢(mèng)話，來回溜達(dá)沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)膽怯緊張型緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式以下巴示意，尖物指人無意識(shí)習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮人為增加的價(jià)值HumanAddedValue培訓(xùn)演講中要避免的身體語言自鳴得意型人為增加的價(jià)值HumanAddedValue改善形象背對(duì)聽眾分散了注意力視覺工具被擋住了低頭說話