《管理溝通》課程教學(xué)大綱

《管理溝通》教學(xué)大綱ManagementCommunication適用專業(yè)：行政管理（高級秘書）課程編號：0503402501前修課程：管理學(xué)原理學(xué)分：2總學(xué)時：32一、課程性質(zhì)、目的與要求課程性質(zhì)：限選。課程目的：完成本課程的學(xué)習(xí)之后，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握組織溝通的基本理論體系和知識，具有人際溝通、組織溝通的基本能力并能熟練運用各種溝通工具。教學(xué)要求：通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解《管理溝通》課程的知識體系和結(jié)構(gòu)；掌握各種形式的溝通理論、過程、方法和要素以及有效溝通的策略；學(xué)會人際溝通、組織溝通、群體溝通的基本技巧；增強主動溝通的意識，提高和改善學(xué)生在不同環(huán)境中的溝通能力。二、教學(xué)內(nèi)容理論總學(xué)時：16學(xué)時第一章：管理溝通概述2學(xué)時基本要求：掌握相關(guān)概念；掌握溝通的基本過程和方式；了解溝通過程可能的障礙及有效管理溝通的方法策略。重點：溝通的過程、方式及有效管理溝通的實踐。難點：消除溝通障礙的策略運用和實現(xiàn)有效管理溝通。第二章：傾聽2學(xué)時基本要求：掌握基本概念；認識傾聽在有效溝通中的重要意義；掌握傾聽的影響因素和過程；掌握有效傾聽的相關(guān)知識和技巧。重點：有效傾聽的基本知識和技巧及傾聽的影向因素。難點：有效傾聽基本知識的運用和實踐。第三章：面談及面試2學(xué)時基本要求：掌握面談面試的相關(guān)概念；掌握面談面試的過程和基本技巧；明確面談的特點及基本類型。重點：面試的過程及技巧。難點：面談面試技巧的運用。第四章：談判2學(xué)時基本要求：掌握相關(guān)基本概念；掌握談判的基本程序和策略；掌握談判的一般技巧；了解不同國家的文化環(huán)境和習(xí)慣。重點：談判的程序和策略。難點：談判策略和技巧的運用。第五章：演講2學(xué)時基本要求：重點：學(xué)會撰寫演講稿和演講難點：學(xué)會演講，把握演講的技巧第六章：非語言溝通2學(xué)時基本要求：掌握非語言溝通的有關(guān)基本概念會在不同的環(huán)境中用非語言形勢進行交流和溝通。重點：非語言溝通的常見形式。難點：不同環(huán)境中正確利用非語言形式進行溝通。第七章：組織溝通2學(xué)時基本要求：掌握本章中所涉及的相關(guān)基本概念；掌握組織溝通的基本形式和常用技巧；了解團隊溝通與組織溝通的關(guān)系；了解會議溝通的基本知識。重點：組織溝通的形式和常用技巧。難點：組織中不同角色的溝通技巧的把握。第八章：管理溝通的發(fā)展2學(xué)時基本要求：掌握本章節(jié)中所涉及的相關(guān)概念；掌握跨文化溝通的基本知識和方法；掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通方法；掌握危機溝通的方法。重點：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通方法及危機溝通的方法。難點：危機溝通的方法及其運用。三、實踐環(huán)節(jié)或相關(guān)課程 實踐總學(xué)時：16學(xué)時序號實訓(xùn)項目名稱實驗類型實驗要求實驗內(nèi)容簡介應(yīng)達到的基本要求學(xué)時分配1招（應(yīng)）聘訓(xùn)練操作必做分組進行招聘和應(yīng)聘的模擬實訓(xùn)招聘組設(shè)定提問應(yīng)聘組提交簡歷42談判模擬訓(xùn)練操作必做在設(shè)定的情景下，分組進行模擬談判實現(xiàn)雙方的目標(biāo)43演講訓(xùn)練操作必做分組撰寫演講稿，選出代表進行演講按要求完成演講稿和演講活動44非語言溝通方式模擬及其含義辨析操作必做討論、解釋各種方式的含義25團隊合作活動操作必做選擇需要團隊合作的活動，體會溝通對團隊合作的重要性親自參加活動親身體驗2注：1、實驗類型：演示、驗證、操作、綜合、設(shè)計、研究。2、實驗要求：指必做、選做。3、8學(xué)時以上（不含8學(xué)時）實踐環(huán)節(jié)需單獨設(shè)置大綱。四、課時分配序號章節(jié)內(nèi)容理論環(huán)節(jié)時數(shù)實驗時數(shù)其他環(huán)節(jié)1第一章管理溝通概述22第二章傾聽23第三章面談面試244第四章談判245第五章演講246第六章非語言溝通227第七章組織溝通228第八章管理溝通的發(fā)展2合計1616總學(xué)分2總學(xué)時32五、建議教材與教學(xué)參考書序號書名編