2015年8月深海捷報(bào)-報(bào)價(jià)單

序名價(jià)折折后備1硬件設(shè)詳見呼叫中心硬件報(bào)價(jià)（第2頁2詳見呼叫中心軟件報(bào)價(jià)（第3頁3外線并單價(jià)：3216元/并4單價(jià)：1132元/并5技術(shù)服務(wù)費(fèi)包括平臺的安裝、調(diào)6費(fèi)運(yùn)送到客戶指定收7培訓(xùn)包括系統(tǒng)管理員、班長座席、普通座席培8費(fèi)首年免費(fèi)，后續(xù)每年費(fèi)用為項(xiàng)目費(fèi)用的9其總價(jià)： 服務(wù) Sky singhead-12網(wǎng)singhead-10北恩U60，USB接0北恩VF560，RJ11接3康達(dá)特KJ-96NC-USB，USB接03耳康達(dá)特TE-10/KJ-95NC，RJ11接0大北歐GN1900，USB接0大北歐BIZ1900+GN7100，RJ11接0大北歐BIZ1900+邁豐MP502，RJ11接04IP話singhead-05配線架子、配線模塊（銅片鍍金-0IVR語音導(dǎo)航：“數(shù)字話務(wù)員”、“智能語音導(dǎo)航 ACD自動話務(wù)分配：通過不同 ACD自動話務(wù)分 類 模

、分機(jī)收 功能詳細(xì)描 標(biāo)準(zhǔn) 備，自動提示“**話務(wù)員為您服務(wù)”，**可以為話務(wù)員工號 隊(duì)列：實(shí)現(xiàn)呼 排隊(duì)，通過不同 策略 自動接到相應(yīng)的坐 客戶滿意度評價(jià)：外線呼入，座席 時(shí)，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入客戶滿意度評價(jià)流 策略：包括全 、輪 、最近接通、最少接通、隨 呼入路由：對呼 進(jìn)行路由配

時(shí)間小組：多個(gè)時(shí)間條件的邏輯組 時(shí)間條件：在不同時(shí)段，系統(tǒng)執(zhí)行不同的呼叫流 系 IVR流程、系統(tǒng)放音等的語音文 系統(tǒng)放音：定義不同的放音，使系統(tǒng)可給客 已錄制的語 智能路由：提供一個(gè)接口，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)來電號碼決 認(rèn)證：提供一個(gè)接口，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的信息來判斷 隊(duì)列優(yōu)先級：在指定的呼入規(guī)則下，為來電匹配排隊(duì)優(yōu)先級，級別高的在隊(duì)列中將被優(yōu)先接 理

實(shí)時(shí)通 ：座席通話實(shí) ，支 分機(jī)配置、批量分機(jī)設(shè)置、一號通設(shè) 呼出控 呼出路由、中繼設(shè) 系統(tǒng)信 分機(jī)預(yù)覽、系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)信息查 配 系統(tǒng)備份、系 DID設(shè)置、用戶管理、服務(wù)器配置 客戶關(guān)系管 標(biāo)準(zhǔn)：客戶聯(lián)系人資料、溝通記錄、來電咨詢類型統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)字典

IVR外呼：支持語音文件預(yù)先導(dǎo)入、語音文件動態(tài)生 主動外呼：數(shù)據(jù)智能分配、多任務(wù)并行、零呼損的預(yù)覽外呼、高效率的預(yù)測外 座 ：對分機(jī)進(jìn) 、密語、求助、強(qiáng)插 隊(duì) 不同隊(duì)列中排隊(duì) 、個(gè)數(shù)及時(shí)間，可對排 進(jìn)行搶 座席管 號碼 呼 座 質(zhì) 系統(tǒng)設(shè) 來/去電彈

未 詳細(xì)記 通話詳細(xì)記 詳細(xì)的座席通話，豐富的客戶評價(jià)、隊(duì)列、示忙示閑等統(tǒng)計(jì)報(bào) 日程安排、知識庫、信息公告管理、記事 自定 組織管理、系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)字典、呼叫中心配置與管理、系統(tǒng)日 來電、去電同步顯示客戶詳細(xì)資料，以往溝通記錄等（需由提供彈出界面 控制面 分機(jī)示忙、示閑；通話保持；掛 呼出 轉(zhuǎn)接 、搶 其他接 示忙/閑、隊(duì)列、語音留言、分機(jī)狀態(tài)、通話保持 、點(diǎn)擊撥號、彈 平 提 發(fā)送模塊，支 、模板定制等（需與 平臺對接后使用 系IV